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欢欢一直是一个活泼开朗、团结友爱的孩子，有什么不高兴的事很快就忘了，而且从来不知道记仇，父母一直为孩子的这个个性感到高兴。可是欢欢最近却跟一个好朋友闹了矛盾。原来小姐妹似的朋友，现在却好几天不说话。而且她在家也一直不高兴，父母寻问下只回答说心情不好，跟平时判若两人。妈妈试着跟她交流，想劝她应该跟同学搞好团结，尽量跟朋友和好。看得出来欢欢心里也不想跟同学这么僵下去，可是又像受了莫大的委屈，不想自己主动和好。看着她每天不快乐，妈妈也很着急。妈妈一直在想是不管不问让她自己去处理自己的事情，还是应该怎么帮助欢欢呢？
故事中妈妈的困惑或许是每一个父母都会遇到的。孩子在成长过程中很容易与伙伴有零星的摩擦，有的孩子会很快忘记，有的孩子却很冲动甚至打斗起来，也有的孩子看似平静，心理却总会闷闷不乐。一般来说，这些都是孩子自己能慢慢解决的问题，父母只需要提供一些必要的引导，这样孩子会自己处理与伙伴间的小摩擦、小矛盾。当然，若孩子在闹矛盾后一直不高兴，父母也可以多了解一些情况，心平气和地开导，或是与老师商量一起对闹矛盾的孩子进行教育。这些都不是什么大问题。
这里特别提出一种情况。当孩子在外面受到欺负的时候，父母常常有想替孩子出气的心理。这本没有错，但是父母的介入一定要掌握分寸。这样的反面例子很多。
“克山县的学生常某与王某因为琐事发生争吵，同学劝了几句后，两人停止了争吵，也没报告老师。事后，常某觉得吃了亏，便打电话告诉父母，说同学欺负他，很快常某的父母和两个舅舅来到学校。常某的母亲竟当着班主任老师的面对王某大打出手，老师拉开后，她又和常某的一个舅舅多次在校园内追逐殴打王某，直到克山县公安局西北街派出所民警赶到现场后，他们才被制止。”同学间闹点儿矛盾本属正常，可是上面案例中家长的做法却严重扰乱了该校正常的教学秩序，自己也被警方拘留。
孩子之间发生了争吵打斗，最好的办法是让他们自己去解决。即使孩子吵打得不可开交，家长也不要盲目干涉，而要先让孩子平静下来，再让他们各自讲出自己的理由，引导孩子设身处地去理解对方，最终达成相互谅解。
其实，当孩子之间闹矛盾或是孩子受到欺负，家长觉得有必要出面处理时，首选办法就是细致地了解事情的过程，公平公正地判明是非，讲清道理。在孩子参与的情况下，由孩子自己来解决最好。成人的介入应该促进孩子间矛盾的缓和，起到疏导作用，使孩子学会与伙伴相处，用恰当的方式处理矛盾，绝不能以暴治暴，伤及身心。
如果孩子的矛盾已经牵涉到双方的家长，就应该与对方的父母沟通，双方父母最好能诚恳地交谈，彼此谅解，友好地解决问题。孩子是最敏锐的观察者，父母的一言一行孩子都看在眼里，并且在他们幼小的心灵留下父母难以想象的痕迹。友好地解决问题能使孩子受到感染，化干戈为玉帛。当然，如果出现了一方家长情绪激动的情况，这时有必要及时提交到孩子共同的学校、居委会等调节，切不可把孩子之间的矛盾升级为家长之间的冲突。
还有一种情况也是不对的。有的家长看到孩子发生争吵打斗，不问原因，就替孩子向对方道歉。这样的家长大多是很谦让和通情达理的，却不知这样的谦让意味着放弃了培养孩子责任感的良机，也会伤害孩子的自尊心，混淆孩子的是非感。