第一章

用户：“我刚买了一台你们的计算机。你们不是说可以用计算机发传真吗？我已经试了快一个小时了，可还是发不出去？”

工程师：“你的modem接好了吗？打开了吗？”

用户：“模—代—木？什么是模代木？噢，是不是那个调制解调器？那我接好了，也打开了。”

工程师：“那么，你能用它拨电话吗？modem响吗？”用户：“响！我还能听到传真机接通后的吱吱声呢！”

工程师：“那你的文件准备好了吗？”用户：“当然准备好了。”

工程师：“那你按send键了吗？”

用户：“按了。这些不都写在使用手册上了吗？我完全是按照说明书上的操作步骤一步一步做的。”

工程师：“那就应该能发传真了，不应该再有问题呀！嗯……，啊，是不是你的文件格式不对？”

用户：“文件格式不对？文件不就是写在纸上的吗？”

工程师：“纸上的？你再说说你的操作步骤？”

用户：“我先把我要传的文件放在屏幕的前面，然后用调制解调器拨号，听到接通的声音后，再按send键。另外，我觉着用计算机发传真挺费劲的，文件把整个屏幕都挡住了，我得站起来从上面才能看到屏幕上的东西，……”

工程师：“……”