第九章

2008年11月21日，本人在看了浙江卫视电视购物栏目，该栏目信誓旦旦在播放着TCL金银宝手机的广告：

一款集手机、相机、摄像机、导航仪的手机在诱惑着每一位观众的。什么大品牌、高科技、信誉的保证等等，就是没有经销商地址、价格等等信息。

本人对这款手机很感兴趣，便打了屏幕下方的订购电话进行询问，接电话的小姐告诉我一会儿会有专家详细向我解答，一会儿，一位销售专家打电话详细向我介绍手机功能，反复问我是否要订购，订购几台等等。我问对方手机价格，对方告知每部1980元并赠送1200元大礼包。由于对电视购物的疑虑（以前有过上当受骗的经历—锅王胡师傅）我说，我考虑考虑。第二天即11月22日一位自称TCL公司的销售员打电话给我，问我考虑的怎么样了，我说价格有点贵。对方声称我在有效时间打进电话，是幸运顾客，以优惠价每部1680元可以得到一部手机，同时赠送300元中国移动电话卡和1200元大礼包，发票是TCL公司的，顾客可以放心，又称自己是TCL公司集团控股公司的直销。这样在充满诱惑的情况下，本人终于没有抵挡住，订购了一部TCL金银宝手机。过了一会儿，又有一位电话销售员打来电话，核实了信息，并告知收货时的注意事项：只能付现金，付款后才能拆包装，发票在箱内等。通知3—7天会到货。

11月24日，中国邮政速递公司通知送货，28日货送到，（代码EC432647874CN）送货员告知没有清单，我为对方出具收货签字并付款后，打开包装，顿时傻眼，根本不是什么TCL金银宝手机，而是一款叫欧比的手机，箱内也没有销售发货票，只有特快专递上标明销售单位是一家叫天维兴盛的公司，单位地址在河北廊坊，电话却是北京的电话。第二天，即11月29日上午，打电话给对方305号销售员，对方先问我是否已经付款，我说已经付款，但是货不是我定的TCL手机，对方跟我核实了电池的编号，确定货物确实发错了，我定的手机发到了义乌，承诺两天后会给我换货，并向我道歉。我悬着的心稍微平静了下来。可是我的噩梦才刚刚开始，四天后货还没有换来，我即与对方联系，这次是其他人接的电话，告知要五天，第五天对方305号销售接的电话告诉我要7天才能换货，第七天即12月6日有与对方联系，305号始终不接电话，其他人态度很差，百般推脱，最后声称想上哪儿告就上哪儿告，就不给你解决。12月9日在准备投诉之前我又一次给对方打电话，这次305号销售员接电话，态度不耐烦，告诉我最快两天最慢也就四天就会给我换货，我又一次无奈的相信了，等到12月13日，也即他们承诺的四天，再与对方联系始终不接电话。走投无路之下，我拨打了杭州12315，杭州消费者协会告诉我由于销售公司是北京的，让我打北京12315投诉。唉，两天了北京的315真是忙啊，就是打不通，长途电话不知浪费了多少，永远是语音接线，永远是线路繁忙，国家的办公经费真是紧张埃

无奈之下，12月14日我将自己的遭遇向浙江在线提出投诉，浙江在线记者在了解真相后配发了新闻报道。可是报道后，对方不但没有提出解决问题反而打电话质问我。为此12月16日我又一次向浙江在线投诉。浙江在线记者在报道同时，积极与对方联系。17日晚浙江在线记者回复：帮忙记者今天上午再次联系订购中心，相关负责人表示，货物今天中午发出，23日左右收到。请网友注意查收。我想这下可以解决了。可是一到现在也没有任何回音，手机也没有给予调换。尽管这样我还是非常感谢浙江在线的记者，尽管他们不是国家监管机关，但是他们还是再尽着媒体的义务帮助无助的消费者在维权。

现在我想说说北京消费者协会，这件事情发生后，我按照杭州消费者协会的提示向北京消费者协会投诉，电话始终繁忙，后来在网站查到可以在网络在线投诉，于是我按照网站要求多次投诉，尽管费了很多周折，还是在12月17日投诉成功，投诉受理号：20081217-5068-24612。我将被骗的经历和对方的详细联系地址、电话均告知消协。可是从投诉到12月29日没有任何回音，多次登陆消费者协会网站也不知道在哪查询，无意中找到一个政府互动页面，将我的想法告知领导。12月30日上午北京消费者协会一位女同志打电话（电话：01082691761）给我：先是询问我事情解决了吗？得知没有解决。又问我是否有凭证如：合同、发票、收据。我说：没有，只有邮政送货单。她讲这就不能解决了。我说电视购物就是这样特点，邮包里就是什么也没有，所以消费者才无能为力，才需要消费者协会帮忙。她举了个例子：如果你自己给自己寄一个包裹，包裹单写上天维兴盛的名字，这样我们也不能证明是天维兴盛跟你进行的交易埃所以我们也不能解决。我真的不能理解，浙江在线记者都能帮助消费者询问对方，尽管对方也会欺骗记者，而记者也无能为力。因为他们也不是执法机关。可是我已经将对方的地址、联系电话告知消协，可是消协甚至没有询问对方，就告知我由于没有凭证不能解决。

作为消费者现在也明白了：

是谁给了他们这样的权利，让他们这样肆无忌惮

是谁给他们创造了这宽松的环境，骗了消费者还敢来兴师问罪

是谁给他们撑腰，让他们在欺骗了消费者后还可以大言不惭

是谁让经济环境的骗局一个接着一个发生。