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“以前只是做稿子的时候见过有关‘响一声电话’的报道，这回我可是自己亲身碰上了。”6月12日，当就职于北京某媒体的陈先生遭遇“响一声电话”时，他马上向中国移动的客服电话10086投诉，希望把事情查清楚。
然而，时间已经过去了近1个月，陈先生却依然不知道：自己究竟损失了多少话费，骗子是被处理还是依然在骗人。
疑点重重的“响一声电话”
“6月12日中午12点20分02秒１陈先生拿着手机上的通话记录给记者看，屏幕上显示的号码是15820291602，“我没见过这个电话，就拿桌子上的固定电话拨了一下，但拨不通。我只好拿手机回拨。结果接通后，我听到那边的语音提示是‘这是一个情感服务热线’……我赶紧挂断电话，知道这次自己也‘中招’了。”
放下手机，细细一琢磨，陈先生发现这里面有很多疑点：“这只是一个普通的手机号码，为什么能作为声讯热线出现？为什么这个号码只能在移动的平台上拨打，网通平台上的固话为什么打不通？”
随即，在15时左右，陈先生拨通了中国移动10086的客服热线，把自己的疑问告诉给了北京移动的客服人员，同时他还表示：由于自己是后付费用户，不能马上查明自己因为这次电话到底损失了多少钱？他希望中国移动能提供相关信息。
“移动的话务员态度还真是好！但就是说的都是‘外交辞令’，比不说还气人。”对于陈先生前面几个问题，话务员都非常客气地说着一些如“会反映有关情况”等模棱两可的话，而至于陈先生的话费情况，对方则表示“为了保护您的隐私，我们不能提供相关信息”，并建议陈先生在24小时之后登录北京移动的网站自行查询。
而在陈先生一再追问损失到底可能是多少之时，话务员才含糊地表示“应该只收取了市话和长话费用”。
艰难承认“是一个声讯电话”
当晚19时许，陈先生等到了移动客服电话的反溃“都4个多小时了。”面对陈先生的抱怨，移动客服称“在48小时内首次响应，便符合他们的有关规定。”
“48小时内响应，还仅仅是响应，不是解决。这48小时，又够这些骗子骗多少人的了？”事后，对于中国移动这样的规定，陈先生依然表示不理解。
而在电话中，移动方面主要是感谢陈先生“对发送不良信息手机号码的举报”，但对于陈先生在下午提出的一系列疑问，依然是十分客气地没有做出任何解答。陈先生见状，便要求让能处理此事的相关领导接电话，对方则转接了一名负责10086后台的当班负责人来接听。
“首先我要说明一点，你们犯了一个事实性错误！我举报的这个手机号码不是发送不良信息，而是侵害了我的利益！这是一种侵财行为，是涉嫌犯罪的。”此外，陈先生还一再追问这个手机号码到底是不是一个声讯电话？而对方依然不正面回答问题。
“你们就算拿自己的手机拨一下这个号码，都能知道是不是声讯台了。更何况你们作为移动平台，查这个号码应该更容易！但是4个小时过去了，你们还没有得出一个结论来？而在这4个小时内，还不知道多少用户和我一样暴露在这种危险中１面对这样的答复，陈先生愤怒了。
不知道是不是陈先生的愤怒起了作用，对方表示再去查查。不久，北京移动又打来电话，终于承认，那个号码“是一个声讯电话”。
“骗子行骗，移动显然也是受益者”
然而，对于陈先生质疑“为什么这个声讯电话只有移动的平台在支持，网通就不支持呢？”对此，北京移动的回答是已经将此事交给有关方面处理了。至于处理进度如何，陈先生依然未得到正面回答。
“骗子行骗，移动显然也是受益者。”陈先生这样分析中国移动为何对于“响一声电话”投诉的响应是这种态度，“就算这个‘响一声电话’没有像传说中的那样吸走巨额话费，至少我手机里的市话费和长途费交给中国移动了。而这笔钱我本来可以不用出的１
中国移动管理的“地方割据”
期间，陈先生又得到了北京移动客服的回复，称这个号码的注册地址是广东，北京移动已经通过内部信息传递通告广东方面了。至于广东方面是否处理了这个声讯电话，北京移动依然没有正面回答，甚至没有建议陈先生去向广东移动的有关方面询问此事。
“北京移动啰啰嗦嗦说了这么多，其实只是想告诉我：错误不在北京移动，北京移动没有任何责任１陈先生认为，这种各地移动之间互相的推托，是“响一声电话”能猖獗发展的重要原因之一，“他们在广东骗钱，就可以逍遥法外？很显然，中国移动内部管理存在的‘地方割据’现象，也是‘响一声电话’无法根治的原因之一。”
“如果北京移动说自己‘没错’，那我可以说这就是中国移动的错。北京和广东不都是他们的子公司吗？而这些子公司的说法，都是在推卸责任，没人来负起这个责任。”
10086堪称“防火墙”，但“根本上保护的是那些骗子”
陈先生意识到，在10086工作人员如此专业的应对面前，他已经得不到更多的信息了。于是，陈先生要求转接北京移动的有关领导而不仅仅是10086平台的负责人，但依然被礼貌地拒绝。
陈先生认为，10086的整套系统，可以说从根本上杜绝了客户向更上一层的移动有关部门投诉反映问题的可能：“说话滴水不漏，又能完全不直接答复我们，更不向上级领导转接。10086简直是一堵‘防火墙’。但这堵‘防火墙’保护了谁？首先是保护了他们的上层领导免受用户打扰，但根本上保护的是那些骗子！唯独我们用户的利益没有保护。”
而24小时后，陈先生登录北京移动的网站想查询自己的话费时，却在网站上看到“系统正在紧张升级中”的提示。令陈先生感到诧异的是，负责和他联系的北京移动的客服人员都不知道他们的网站在升级。客服人员建议陈先生“过一段时间再试试”，而陈先生接下来连试了好几次，看到的依然是“系统正在紧张升级中”。
“我最后都已经放弃了，绝望了。”陈先生无奈地摇摇头。
不过，对于自己遭遇的“响一声电话”的种种疑问，陈先生表示不会放弃，要继续追问下去，但找谁去问？怎么问？他自己也不知道。
（本章节摘自http://news.xinhuanet.com/legal/2008-07/12/content_8541917_2.htm）