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玄机四 说服藏玄机,四两也能拨千斤

语言在于心的交流,心的交流不在话多,亦不在话明,有时候一个小小的比喻,暗示或故事就可以完成一次无懈可击的说服。

1.萝卜加大棒,软硬兼施

只捧无恐会让对方自觉有恃无恐,答不答应要看他高不高兴,说服的主动权在对方手中;而捧中加恐,说服的主动权在我们手里,捧字只用作台阶,让对方不失面子,实质上他是非信服不可。

有些时候会遇到一些不知好歹的人,你若对这种人说上几句好话,他会认为你软弱,好欺负呢!一味地恭维、捧场会被人欺负。对此,绝不能姑息迁就,务必有捧有恐,言语中掺着蜜和辣椒,让他自知进退。比如男性在纠缠女性时,一般说来总有或多或少的顾虑,担心事情败露,会影响到他的声誉。问题是男人有时情绪冲动,早将事情后果置之度外。因此,聪明的女子此时便必须将此后果向对方明言,给他一个威胁,从而促使他收回原意。

有位女子其丈夫是海员,长期漂泊在外,孤独和寂寞陪她度日。白天上班还好说,一到晚上便焦躁不安。为了消磨时光,她报考了夜大。第一次上课,发现丈夫中学时的一位同学也坐在教室里。此同学与丈夫相处不错,因此跟他自然亲近起来。没料到这位同学却暗暗打起她主意来。女子觉察到这位同学的不良动机。她十分严肃地对他说:“俗话说,‘朋友妻不可欺’。你是我丈夫的朋友,他平时对你那么好,要是我告诉我丈夫,不知他会对你怎么样啊?”同学一听,大惊失色:“你可……可千万别这样!”

历史上的“杯酒释兵权”,是典型的先捧后恐的成功之作。赵匡胤从后周手中抢过皇位之后,带领手下将士南征北战,基本上统一了中原一带。后又平灭了南唐,江山一统,天下太平,渐渐觉得那些战时曾流血卖命的拜把兄弟们无用起来。他们不但与自己分享荣华富贵,而且个个手握兵权,若一旦有哪个嫌自己官位不过瘾,发难造反,局面就难收拾了。但要对众弟兄下手,又怕被天下人耻笑。且每位弟兄手下都有一大批亲信,若向众弟兄下手,激起他们手下叛乱,自己的皇位也坐不稳。怎么办呢?想来想去,他想到了以酒遮脸,让众弟兄交出兵权。大家若照办,这事就解决了。若有人发难反对,就用醉酒疯话掩过去。

第二天,他召来手握兵权的把兄弟们,饮酒谈笑,开怀痛饮,直喝到红日西沉,个个眼亮脸红。赵匡胤看差不多了,于是讲起往事,最后叹一口气说:“若永远生活在那段日子里多好!白天厮杀,夜晚倒头就睡。哪像现在这样,夜夜睡觉不得安宁!”众兄弟一听,关心地问:“怎么睡不稳?”赵匡胤说:“这不明摆着吗,咱们是拜把兄弟,我这个位子谁也该坐,而又有谁不想坐呢?”大家面面相觑,感到了事态严重,想到刘邦得天下后逐个杀功臣的历史旧事,一个个胆战心惊,跪在地上说:“不敢”。赵匡胤看预期效果达到,顺势穷追下去,说:“你们虽然不敢,可难保手下人不这么想。一旦黄袍加在你们身上,就由不得你们了。”大家一听,明白赵匡胤已在猜忌大伙了。吓得在地上叩头不敢起身,求赵匡胤想个办法。赵匡胤说:“人生暂短,大家跟我苦了半辈子,不如多领点钱,回家过个太平日子,那多幸福。”大家忙点头说:“照办”。

第二天,旧日的那些功臣们一个个请求告老还乡,交出兵权,领到一批钱,回家过富翁生活去了。

萝卜加大棒式的说服,柔中带刚,让对方自动就范,多少带点强迫意味,若在必要时,不妨用一用,只要达成说服的目地就行。

2.欲擒故纵,巧服“拦路虎”

说服途中也可能会遇见顽固不化的“拦路虎”,此时,强攻可能只会令其虎性大发,难以收拾;但是略施小技,却可以巧妙地达到说服目的。

曾经有一位公用事业公司的副经理运用暗示,成功地使一位顾客高兴地买下了该公司销售的一台电冰箱。当时,他看到售货员和一位顾客在说话,便走过去说道:“这台冰箱倒是很好,不是吗?”

“我看并不见得很好。”那位妇女摇摇头回答。

“怎么,你认为这台冰箱不好,是吗?这冰箱的式样和性能是由全国一流的工程师联合研制成功的,不管从外观、容量和结构,还是从性能和效果方面来看,都是很好的,可是你认为这冰箱有哪些地方不妥呢?”

“这几点倒还可以,只是不应该把那个圆圆的东西装在顶上,那有多难看啊!”

“这你就不懂了,正是顶上那个圆盖子,才是我们这种冰箱的最大特色。现在市面上使用的那种冰箱,其马达都是安装在厨房的,很不方便,我们这种冰箱却可以将马达安装在圆顶上,方便至极。说不定你买了回去,邻家的太太见了一定羡慕不已,说你买了一台好冰箱呢!如果你买一台那种普通的冰箱回去,邻居见了,也不觉得怎么新奇,也许看一下就忘掉了,不是吗?”

副经理说完就进去了。这位妇女觉得很有道理,于是便爽快地将这台冰箱买走了。

人都是希望别人看重自己,这位妇女也一样,希望别人把她看成一个能干的主妇。这位副经理正是抓住这一点,不动声色地引导这位太太进入他预先布置好的圈套,最后不知不觉地将冰箱销售出去。这就是暗示的力量。

著名工程师惠尔也是采用这种方法成功地折服了一个刚愎自用的工头。有一次,惠尔想在其负责的工段更换一个新式的指数表,但他想那个工头必定要反对的,于是惠尔就略施了一个小计。据他自己说:

“我去找他,腋下夹着一只新式指数表,手里拿着一些征求意见的文件。当我们讨论这些文件之时,我把那只指数表从左腋换到右腋地移动了好几次,终于他开口了:‘让我看一看。’‘哦,你看它做什么,你们部里又不用这个。’我装作很勉强的样子将那指数表递给他,当他审视的时候,我就随便地、但非常详细地把这东西的效用说给他听。他终于喊起来:‘我们部里用不到这东西吗?天哪,这正是我早就想要的东西!’”

欲擒故纵,惠尔就这样,很巧妙地达到了说服目的。

有许多人常常苦于自己的意见不被接受,其实仔细找一找原因,原来根子在于自己没有明白怎样让人采纳自己意见的方法。惠尔的故事告诉我们,如果对方是一个思想保守的人,我们要向他提建议,就得先思索一下,看我们向他提意见的方法错了没有。

3.说服的致胜玄机

拨开一点煤油灯芯,便会有成倍的灯光呈现;拨开心中的疑团,说服工作就会收到“拨云见日”的效果。

美国钢铁公司总经理卡里,有一次请来美国著名的房地产经纪人约瑟夫·戴尔,对他说:“老约瑟夫,我们钢铁公司的房子是租别人的,我想还是自己有座房子才行。”此时,从卡里的办公室窗户望出去,只见江中船来舶往,码头密集,这是多么繁华热闹的景致呀!卡里接着又说:“我想买的房子,也必须能看到这样的景色,或是能够眺望港湾的,请你去替我物色一所相当的吧。”

约瑟夫·戴尔费了好几个星期的时间来琢磨这所相当的房子。他又是画图纸,又是造预算,但事实上这些东西竟一点儿也派不上用处。

不料,这一次,他仅凭着两句话和5分钟的沉默,就买了一座房子给卡里。

不用说,在许多“相当的”房子中间,第一所便是与卡里钢铁公司相邻的那幢楼房,因为卡里所喜爱眺望的景色,除了这所房子以外,再没有别的地方能与它更接近了。卡里似乎很想买相邻那座更时髦的房子,并且据他说,有些同事也竭力想买那座房子。

当卡里第二次请约瑟夫去商讨买房之事时,约瑟夫却劝他买下钢铁公司本来住着的那幢旧楼房,同时还指出,相邻那座房子中所能眺望到的景色,不久便要被一所计划中的新建筑所遮蔽了,而这所旧房子还可以保全多年对江面景色的眺望。

卡里立刻对此建议表示反对,并竭力加以辩解,表示他对这所旧房子绝对无意。但约瑟夫·戴尔并不申辩,他只是认真地倾听着,脑子中飞快地在思考着,究竟卡里的意思是想要怎样呢?卡里始终坚决地反对买那所旧房子,这正如一个律师在论证自己的辩护,然而他对那所房子的木料,建筑结构所下的批评,以及他反对的理由,都是些琐碎的地方。显然可以看出,这并不是出于卡里的意见,而是出自那些主张买相邻那幢新房子的职员的意见。

约瑟夫听着听着,心里也明白了八九分,知道卡里说的并不是真心话,实际上,他心里想买的,正是他嘴上竭力反对的他们已经占据着的那所旧房子。

由于约瑟夫一言不发地静静坐在那里听,没有反驳他,卡里也就停下来不讲了。于是,他们俩都沉寂地坐着,向窗外望去,看着卡里非常喜欢的景色。

约瑟夫是怎么做的呢?

“这时候,我连眼皮都不眨一下,非常沉静地说:‘先生,您初来纽约的时候,你的办公室在哪里?’

他沉默了一会儿才说:‘什么意思?就在这所房子里。’

我等了一会儿,又问:‘钢铁公司在哪里成立的?’

他又沉默了一会儿才答道:‘也是这里,就在我们此刻所坐的办公室里诞生的。’

他说得很慢,我也不再说什么。就这样过了5分钟,简直像过了15分钟的样子。我们都默默地坐着,大家眺望着窗外。

终于,他以半带兴奋的腔调对我说:‘我的职员们差不多都主张搬出这座房子,然而这是我们的发祥地啊。我们差不多可以说是在这里诞生的,成长的。这里实在是我们应该永远长驻下去的地方呀!’于是,在半小时之内,这件事就完全办妥了。”

并没有利用欺骗或华而不实的推销术,也不炫耀许多精美的图表,这位经纪人居然就这样完成了他的说服工作。

原来约瑟夫·戴尔经过集中全部精神考察卡里心中的想法,并根据考察的结果,很巧妙地刺激了卡里的隐衷,使其内心的想法完全透露出来。他就像一个燃火引柴的人,以微小的星火,触发熊熊的烈焰。这便是说服中的一个致胜玄机!

4.旁敲侧击,以虚探实

开口说服他人为自己办事儿毕竟是件难事,但如果掌握了技巧,难事也就变得容易了。其中说服的技巧之一就是借别人的口说自己的话。

西安事变前夕,张学良和杨虎城频繁晤面,都有心对蒋发难。可在对方没亮明态度之前,谁也不敢轻易开口。眼看时间越来越近,双方都是欲说还休。杨虎城下面有个著名的共产党员叫王炳南,张学良也认识。在又一次晤面中,杨虎城便以他投石问路,说道:“王炳南是个激进分子,他主张扣留蒋介石!”张学良及时接口道:“我看这也不失为一个办法。”于是两个聪明的将军开始商谈行动计划。

借他人之嘴说自己的话还有一法,就是用虚话套实话。

做老实人说老实话,应是为人的一条准则,但直炮筒子未必处处受欢迎,特别有时连自己也不明白要说的是不是实话,那该怎么办呢?

张某托好友王局长为自己办件事,忽然听说他被捕“进去了”,又不知真假,就到张家探望。确实只有局长夫人在家,满脸愁容。张某开口道:“老王怎么没在家呀?”果然张夫人长叹一声:“唉!心脏病又犯了,昨天送进医院了……”

原来如此!如果,张某实话询问王局长是否真的被捕了,那场面如何?张某是这样设想的:如果王局长真的被捕了,其夫人自然会实情相告。虚虚实实,转换自如,毫不唐突。

说服别人,有时不免要绕个弯子套对方说话,这样说服大有妙处。

有时,一些话自己说出来显得尴尬,这时,诱导对方先开口无疑是上上之策。

王某准备借助于好友赵某的路子做笔生意,在他将一笔巨款交给赵某的第二天,赵某暴病身亡。王某立刻陷入了两难境地:若开口追款,太刺激赵某的未亡人;若不提此事,自己的局面又难以支撑。

帮忙料理完后事,王某是这样对赵夫人说的:“真没想到赵哥走得这么早,我们的合作才开始呢。这样吧嫂子,赵哥的那些关系户你也认识,你就出面把这笔生意继续做下去吧!需要我跑腿的时候尽管说,吃苦花力气的事情我不怕。”

看他,丝毫没有追款的意思,还豪气冲天,义气感人,其实他明知赵妻没有能力也没有心思干下去。话中又加上巧妙的提醒:我只能跑腿花力气,却不熟络那些门路;困难不小还又时不我待。

结果呢?赵妻反过来安慰他道:“这次出事让你生意上受损失了,我也没法干下去,你还是把钱拿回去再找机会吧。”

借人家之口,要有技巧,有时暗示就能起很大作用。

那么,当有这样的邻居或同事做伴时,该如何来争取到他们的帮助呢?这点也是要讲究技巧的。

我们不必直接告诉他人“我现在想请你帮个忙”,如果他是个热心肠的人,会毫不犹豫地答应下来,如果这个人是个有心计的人,他会考虑自己有没有必要帮这个忙。

我们可以在与别人的闲聊之中告诉他,现在自己正处于困境之中,面对的这个困难是自己无法解决的,需要有人帮助。

有这样一个事例。有一个家庭原来生活比较富裕,但是三个孩子都考上了大学,现在,学费比以前高出许多,因此家里生活就紧张起来。这家人就想向邻居家借些钱,但她并没有直接向邻家借钱,她只是在闲聊中,告诉邻家自从孩子们都考上大学,日子就比较辛苦,那些工资不够,并没有别的生财之道,最近又没钱了等等,邻居家自然知道她所遇到的困难,那么后面再提出借钱的事就顺理成章。

我们平时也不妨借鉴这样的说服经验,先告诉别人遇到怎样的困难,随后再提出请求就比较自然了。

5.好故事最具有说服力

故事的说服力量是奇妙无穷的。如果你是一个讲故事的高手,从某种意义上说,你也是个说服高手,至少是潜在的。

一位著名的专业推销员遇到这样一位顾客,无论怎么说,他就是只愿意投保一份小额的保险,不愿意投保一份大额的保险。于是推销员就给他讲了这样一个故事:

在很久很久以前,在沙漠中,有三个旅行人,忽然之间,从天空传来了声音:“停下来吧,从你们的骆驼上下来,在地上拾起一些石块,然后继续走你们的旅程。”三个人很疑惑,就照着指示去做,而那声音继续说:“在天亮的时候,你们三个人,又会高兴,又会后悔。”而在天亮时,他们伸手进口袋,发觉那些石块变成钻石了,他们真是又高兴又后悔,高兴的是石头变成钻石,后悔的则是没有多拿一点。

人寿保险就是这样,当您和您的家人在需要它的时候,您家人会又高兴又后悔,高兴买了保险,后悔的是没有多买一点保险。

这个故事还没有结束,这三个旅行者,其中一个人有点小聪明,他就是不肯拿;第二个人想,还是拿一点吧;第三个人则是大智若愚,把全部石头都搬了。而到了天亮时,第一个当然呜呼哀哉;第二个真是又高兴又后悔;最后第三个则一切都美满了,从此过着又快乐又幸福的日子。

最后问:“顾客先生,您要选择做那一种人呢?”

他当然是买更大额保险了。

一些好的故事都有一个好的寓意。顾客在了解别人故事的同时,自己会受到感触,或者给自己敲一个警钟,或者会明白什么道理。说服就成了他自己的事情啦。

6.幽默说服,轻松搞定

幽默是无处不在的,幽默的力量也是无穷的,适度的幽默可以作为说服的一种秘密武器。

在阿拉曼战役之前夕,丘吉尔召见了他的得力将领蒙哥马利将军。在谈话中,丘吉尔提议他应该研究一下逻辑。疆场勇士蒙哥马利担心自己会陷入纠缠不清的逻辑命题中,便找了个借口推托。他对丘吉尔说:“首相先生,你知道,有这样一句谚语:‘了解和亲昵会产生轻蔑。’也许我越是研究逻辑,便会越加轻视它。”。

丘吉尔取下烟斗说:“不过我要提醒你,没有一定程度的了解和亲昵,什么也不会产生出来的。”

看来丘吉尔是非常懂得幽默的。幽默是一种最生动的语言表现手法,与幽默的人相处、谈话是一件非常有趣的事。在与人交换意见之时,幽默常常可以不知不觉让对方接受你的建议。

辛辣风趣的幽默,虽不同于严密科学的理论与驳辩,但由于幽默同样具有真实性、威慑力以及逻辑力,因而具有很强的说服力量。

1946年5月,远东国际军事法庭审判以东条英机为首的28名日本甲级战犯,10个参与国的法官们曾因排法庭座次,展开一场激烈的争论。中国法官理应排在庭长左边的第二把交椅,可是由于当时中国国力不强,因此被各强权国所否定。在这种情况下,唯一出庭的中国法官梅汝嫩,便面对列强展开了一场机智的舌战。他首先从正面阐明,排座次应按日本投降时各受降国的签字顺序排列,这是唯一正确的原则立场。

接着他微微一笑说:“当然,如果各位不赞成这个办法,我们不妨找个体重计来,然后依体重排座,体重重者居中,体重轻者居旁。”各国法官听了全都忍俊不禁。庭长笑着说:“你的建议很好,但它只适用于拳击比赛。”梅法官接着回答说:“若不以受降国签字次序排座,就依体重排座。这样纵使我被排在末位也心安理得,可以对我的国家有所交代,一旦他们认为我不该坐在角落边上,可以另派一名比我胖的人来换我呀。”

这回答引得法官们大笑起来。在举世瞩目的国际法庭上,法官的座次按体重来排定,这岂不是天大的笑话!梅法官正是用这样的笑话,嘲讽帝国主义者依恃强权,践踏国际公理的丑恶嘴脸。达到了轻松说服别人,以争取自己合法权益的目的。这样做的效果就比一本正经地据理力争要好得多。

7.“曲则全”的说服艺术

说服需要的不仅是嘴巴,还需要脑子,只要脑子好使,就能说服别人。但要注意运用“曲则全”,弯则直的说服艺术,拐弯办好事。

汉武帝有个奶妈,他自小是由她带大的。历史上皇帝的奶妈经常出毛病,问题大得很,因为皇帝是她的干儿子。这奶妈的无形权势当然很高,因此,常常如在外面做些犯法的事情。汉武帝也知道了,准备把她依法严办。皇帝真发脾气了,奶妈当然也很害怕,只好求救于东方朔。东方朔在汉武帝面前是有名的可以调皮耍赖的人。汉武帝与秦始皇不同,至少有两个人他很喜欢,一个是东方朔,他不仅做的都很有道理,他的幽默、滑稽,常把汉武帝弄得啼笑皆非。所以汉武帝很喜欢他;另一个是汲黯,他人品道德好,经常在汉武帝面前顶撞他,讲直话,使汉武帝下不了台。由此看来,这位皇帝独对这两个人能够容纳重用,虽然他们官做得并不很大,但却与皇帝非常亲近,他们对自己经常有中和的作用。所以,东方朔在汉武帝面前,非常吃得开。奶妈想了半天,不能不求人家。皇帝要依法办理,实在不能通融,只好来求他想办法。他听了奶妈的话后,说道:“此非唇舌所争——奶妈,注意啊!这件事情,只凭嘴巴来讲,是没有用的。”因此,他教导奶妈说:“而必望济者,将去时,但当屡顾帝,慎勿言此,或可万一冀耳!”你要我真救你,又有希望帮得上忙的话,等皇帝下命令要办你的时候,叫人把你拉下去你被牵走的时候,什么都不要说,皇帝要你滚只好滚了,但你走两步,便回头看看皇帝,走两步,又回头看看皇帝,千万不可要求说:“皇帝!我是你的奶妈,请原谅我吧!”否则,你的头将会落地。你什么都不要讲,喂皇帝吃奶的事更不要提。“或可万一冀耳!”或者还有万分之一的希望,可以保全你。

东方朔对奶妈这样吩咐好了,等到汉武帝叫奶妈来问:“你在外面做了这许多坏事,太可恶了!”叫左右拉下去法办。奶妈听了,就照着东方朔的吩咐,走一两步,就回头看看皇帝,鼻涕眼泪直流。东方朔站在旁边说:“你这个老太婆神经嘛!皇帝已经长大了,还要靠你喂奶吃吗?你就快滚吧!”东方朔这么一讲,汉武帝听了很难过,心想自己自小在她的手中长大,现在要把她绑去砍头,或者坐牢,心里也着实难过,又听到东方朔这样一骂,便想算了,免了你这一次的罪吧!以后不可再犯错了。“帝凄然,即敕免罪”。

像这一类的事,看起来,是历史上的一件小事,但由小可以窥大。所以说东方朔的滑稽,不是乱来的。他是以滑稽的方式,运用了“曲则全”的艺术,救了汉武帝的奶妈的命,也免了汉武帝后来的内疚于心。

假如东方朔跑去跟汉武帝说:“皇帝,她好或不好,总是你的奶妈,免了她的罪吧!”那皇帝就更会火大了。也许说:“奶妈又怎么样,奶妈就有三个头吗?而且关你什么事,你为什么替她说情?可能她的犯罪,都是你的坏主意吧!同时把你讲话的家伙也一齐砍下来,那就吃不消了。”他这样一来,一方面替皇帝发了脾气,你老太婆神经啊,有病啦!如此一骂,皇帝难过了,也不需要再替她求情,皇帝自己后悔了,也不能怪东方朔,因为东方朔并没有请皇帝放她,是皇帝自己放了她,恩惠还是出在皇帝身上,这就是结果达到了自己的心意,荣誉留给了别人。

当一个人发怒的时候,所谓“怒不可遏,恶不可长”。尤其是古代帝王专制政体的时代,皇上一发了脾气,要想把他的脾气堵住,那就糟了,他的脾气反而发得更大,不能堵的,只能顺其势——“曲则全”——转个弯,把他化掉就好了。

8.利用比喻巧妙说服

生动而又切合他人心理的说服,远比一通他不愿听而又听不懂的长篇大论有效。

有一位著名的篮球运动员,无论是在运动场上,还是在保险公司推销员的眼里,他都是一个难于防守的后卫,因为他对保险、投保之类的事,根本不感兴趣。

乔·吉拉德却攻破了这个堡垒。他没唱那些令人生厌的老调,也没对保险好处进行宣传,而是对篮球运动表现出极大的兴趣,洗耳恭听对方大谈篮球。他的倾听,他的插话,他的问题以及他的简短的议论,都给这位职业球员留下了深刻的印象。

在一个适当的时候,乔·吉拉德向球员提出了一个关键的问题:“您对贵队的另一位球员××的评价如何?”

“××,中锋,正是有了他,我才能放心投篮的,因为他是我的坚强后盾和依靠,万一我的竞技状态不佳,他可以压阵。”

“请原谅我打个比方,您想过没有,如果把您的家庭比作一个球队,您家里也应该有××。”

“××?谁?”

“就是您”。乔·吉拉德谈锋愈健,“您想想,您的太太和两个孩子之所以可以‘放心投篮’,换句话说,能无忧无虑地幸福生活,就是因为有了您,您是他们的坚强后盾和幸福的保证,所以您好比是他们的××。”“您的意思是……”“请原谅我的直率,我是说人有旦夕祸福,万一您有个不测,我们就可以帮您,帮您的太太和孩子一下。这样,您就可以放心地驰骋球场,无须后顾之忧。所以,从这种意义上说,我们也是您的××。”

至此,那位篮球运动员才想起乔·吉拉德的身份,然而他已经被说服了,因为乔·吉拉德形象的比喻使他深刻地领会了他的人身保险与他家庭幸福的关系,这场生意当场就成交了。

9.反对的意见绕个弯再说

每个人都会犯错误,每个人也都有自尊心,但有些问题可采用间接的方法指出来,说服的效果会更好。

我们会发现,通过间接的途径表达自己的意见反而更容易被人接受,这大概就是古人以迂为直的奥妙所在吧!

春秋时期,齐景公放荡无度,喜欢玩鸟打猎,并派烛邹来专管看鸟。一天,鸟全都飞跑了,齐景公大怒,要下令斩杀烛邹。这时,大臣晏子闻讯赶到,他看到齐景公正处在气头上,怒不可遏,便请求齐景公允许他在众人之前尽数烛邹的罪状,好让他死个明白,以服众人之心。齐景公答应了。于是,晏子便对着烛邹怒目而视,大声地斥责道:

“烛邹,你为君王管鸟,却把鸟丢了,这是你第一大罪状;你使君王为了几只鸟儿而杀人,这是你第二大罪状;你使诸侯听了这件事,责备大王重鸟轻人,这是第三条罪状。以此三罪,你是死有余辜。”

说罢,晏子请求景公把烛邹杀掉。此时,景公早已听明白了其中的意思,转怒为愧,挥手说:“不杀!不杀!我已明白你的指教了!”

这个故事就是下级迂回地批评领导,表达反对性意见,并被领导心悦诚服地接受的很好的一个例证。很明显,晏子是反对景公重鸟轻人的,但他看到景公正处于气头上,直谏反而不妙,于是就采取了以退为进、以迂为直的方法来间接地表达自己的意见,使齐景公得以领悟其中的利害关系和是非曲直,达到了既救烛邹之命,又得以说服景公的目的。而且,晏子也避免了直接触犯景公,给自己引来不必要的麻烦。

迂回地表达反对性意见,可避免直接的冲撞,减少摩擦,使领导更愿意考虑你的观点,而不被情绪所左右。

我们每个人都有着自己的一系列的观点和看法,它支撑着我们的自信,是我们思考的结果。无论是谁,遭到别人的直言不讳的反对,特别是当受到激烈言辞的迎头痛击时,都会产生敌意,导致不快、反感、厌恶乃至愤怒和仇恨。这时,我们会感到,气窜两肋。肝火上升,血管贲张,心跳加快,全身处于一种高度紧张状态,时刻准备做出反击。其实,这种生理反应正是心理反应的外化,是人类最本能的自我保护机制的反映。

小董在某外企打工,待遇等各方面都很不错,小董也非常精明能干。可有一件让人头疼的事,就是他的两个顶头上司不和,因此经常就一件事情同时向小董发出不同的命令,弄得小董无所适从,当然也就影响到他的工作进度。有一天,小董又因为接到两个上司的相互矛盾的命令,因此又没有按时完成任务。不巧,碰到公司老总来视察,见状老总把小董批评了一番。小董并未向老总诉说冤屈,只是笑着说:“我想问您一个问题,您和我的两个上司这‘三驾马车’是不是朝着同一个方向行使呢?”老总说:“那当然是。”小董又说:“如果你的手下这两驾马车分别朝着两个方向行驶,那你应该朝着哪个方向行驶呢?”老总听完这话,明白了其中的涵义,看了看小董的两个上司。两个上司顿时觉得很不好意思。小董趁机说:“当然,我是希望两驾马车是朝同一个方向行驶的,如果是朝着两个方向行驶,我的工作就没法做了,恐怕会天天完不成工作了。”小董巧借比喻化解自己的困境,成功说服了公司老总和两个上司,以后工作起来自然顺利多了。

10.巧言相激,让人顺着杆子往上爬

激将法最有效的一点是:用语言对其处于想与不想之间的事,或虽是“优势项目”却不想参与的事进行言语挑逗,以激其就范。如果,对方是一位意气中人,必能乖乖听从你安排而随你摆布了。

激将法也是一种说服人的技巧。使用激将法往往能够使被说服者感情冲动,从而去做一件他在平常情况下——比如请求他或同他商量——可能不会去做的事;激将者还可以激起对手的愤怒感、羞耻感、自尊感、嫉妒感或羡慕感等等,在这种情况下,处于激动之中的对象稀里糊涂中便落到激将者的圈套中去了。

唐天祐年间(公元904—907年),叛臣朱全忠用计诱骗五路兵马反驻守太原的唐晋王李克用。叛军中有一员猛将高思继异常勇猛,且善用飞刀,能百步取人性命,后来被晋王李克的十三太保李存孝生擒。本意留他在帐前听用,可高思继却执意要回山东老家过“苦身三顷地,付手一张犁”的田园生活,想要改恶从善。后来李存孝被奸臣康立君、李存倍所害,朱全忠闻李存孝已死,又发兵来犯,帐前王彦章不仅勇猛盖世,且智谋过人。晋王将士皆哑然相对,无人请战,晋王见状,痛哭一场。还是长子李嗣源说道:“昔日降将高思继闲居山东郓州,何不请他迎敌?”晋王闻言大喜,遂命李嗣源前往山东求将。

李嗣源来到山东农村,直奔高家庄寻高思继。提起前事,高思继说道:“自勇南公存孝擒我,饶了性命,回到老家,‘苦身三地’与世无争,今已数年,早把兵家争战之事置之身外。今日相见,别谈这些。”李嗣源见高思继已无相从出山之意。心想,自古道:“文官言之,武将激之”,对高将军好言相求,难以收效,必须巧用激将之法,激其就范。于是,编出一通谎言,说道:“天下王位,各镇诸侯,皆闻将军之名,如雷贯耳,称羡不已。我与王彦章交兵被他赶下阵来,我对王彦章说:‘今来赶我,不足为奇,你如是好汉,且暂时停战,我知道山东浑铁枪白马高思继,盖世英杰,有万夫莫当之勇。‘待我请来,与你对敌。’王彦章见我阵前夸耀将军,愤然大叫:‘就此停战,待你去请他来,不来便罢,若到我这宝鸡山来,看我不把他剁成肉酱!……”高思继经此一说,不禁被激得心头起火,口中生烟,大叫家丁:“快备白龙马来,待我去生擒此贼!”遂披挂上马,辞家出山,望宝鸡山飞驰而去。

高思继和李嗣源快马加鞭,日夜兼程,赶到唐营,不但唐晋王喜出外望,三军将士亦是异常振奋。第二天,王彦章又来挑战,唐晋王引高思继出马迎战,高思继与王彦章厮杀起来,连斗三百回合,难分胜负,直战到天黑,双方见天色已晚,才鸣金收军。这次战个平手,但却是唐营兵马出师以来的第一次,军威大振,信心大增,个个摩拳擦掌,准备来日再战。

高思继本来已经看破沙场红尘,决心弃武从耕,安度田园生活。李家虽对他有再生之恩,但正面动员出山,重返军旅时,他却以“与世无争”相拒。然而,当李嗣源借用谎言激他时,他却毅然披挂上马,重返战场,一斗就是三百回合。可见,激将励志确是游说的一个重要手段。

意气风发的年轻一辈更易感情用事,如果要说服别人,言词匮乏时,不妨先摸透其心理,采用一下激将法,他可能会顺着杆子往上爬。 0l7+KG8g6/r95dFj2BfrVqDIqANBdx65hXGQPKEiVQjKcNSLoXTFDnVZPNqbpV6Y

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