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5.辩解时不管是何种情况，都不要加上“你居然这么说……”这样的话。虽然任何人都有保护自己的本能，做错事或和旁人意见相左时，便会积极地说明经过、背景、原因等。但在上级看来，这种人顽固不化，只是找理由为自己辩护罢了。
6.道歉时不要再加上“但是……”
千万不要说“虽然那样……但是……”这种道歉的话，让人听起来觉得你好像是在强词夺理，无理争三分。道歉时，只要说“对不起!”不必再加上”但是……”如果面对的是性格坦率的上级，或许就可以化解彼此的距离。当然该说明的时候仍要有勇气据理力争，好让上级了解自己的立场。
12.讲理选好最佳时机
选择合适的时机来对他人进行说服工作，可以使事半功倍。在人高兴时提要求，获得通过的可能性就会大大增加。
聪明的小孩往往懂得在大人心情好的时候提出自己的要求，而且，这时他们的要求多半会被满足。家长们在高兴的时候，为了不破坏气氛，往往会比平时更加宽容大度。
在上下级相处的过程中，也可以采取相同的做法。上下级之间的权力从属关系是显而易见的，下属要取得的每一分利益都需要有领导的首肯。在中国这种文化传统下，事实上，每个领导都多少有一种“家长”心理，那么我们就不妨因势利导，巧妙地加以利用，在领导春风得意之时，或提要求，或进谏语，必能收到意想不到的良好效果。
史载，有一次唐太宗意兴横飞，心情十分高兴，笑着问大臣魏征：“你看近来政治环境怎么样?”魏征觉得这是一个进谏的好机会，马上回答说：“贞观初年，您主动地引导人们进谏；过了三年，遇到有人进谏，还能愉快地接受；这一二年来，勉勉强强接受一些意见，可是心里总觉得不舒服。”
太宗听后有些吃惊，问道：“你这样讲有什么根据吗?”魏征便举出三件事来加以佐证，这三件事反映的是唐太宗在魏征所说的三个时期内对进谏人的三种不同的态度。唐太宗听的很明白，说道：“若不是您，不能说这样的话。一个人苦于自己不知道自己啊!”于是，更加虚心地听取臣下的意见了。
由此可见给领导提建议，有很大的技巧，那就是一定要注意时机和场合，以便使领导更能用心领会你的意见，并不会导致对你的反感。例如在娱乐活动中，一般领导的心情比较好，这时候提出建议会使领导更容易接受。特别是如果你能把所提的建议同当时的情景联系起来，通过暗示、类比等心理活动的作用，则会对领导有更大的启发。还有些比较成功的下属善于接住领导的话茬儿，上承下转，借题发挥，巧妙地加以应用，从而很好地触动了领导，使许多悬而未决的问题得到了解决。
有一个单位刚购置了一批计算机及相关设备，并准备修建一个机房。但在机房安装空调机一事上，领导却不肯批准，认为单位的同志们都在没有空调的情况下办公，不宜单独对机房破例。虽然有关同志据理力争，说明安装空调是出于机器保养而非个人享受的需要，但仍不能说服领导。
后来，单位的领导与同志们一起出去参观。在一个文物展览会上，领导发现一些文物有了毁坏和破损，就问是怎么回事。解说员说，这是由于文物保护部门缺乏足够的经费，不能够使文物保存在一种恒温状况下所致，如果有一定的制冷设备，如空调，这些文物可能会保存得更加完善。领导听后，不禁有些感慨。此时，站在一旁的机房负责人乘机对领导说：“其实，机房里装空调也是这个道理呀!”
领导看他一眼，沉思片刻，然后说：“回去再打个报告上来。”很快，这位领导就批准了装空调的报告。
由此可见，不分时机地向上反映意见往往力谏而无功，反而使上下关系紧张，而要看准时机，选以灵活的方式必定成效显著。
13.要求加薪要有底气
人往高处走，水往低处流。在自己有了一定业务积累后必须学会善于向老板提出加薪的问题。因为你不是老板的免费工，你需要薪酬来体现出你的价值。
加薪和升职永远是职场里的人最关心的话题，也是较为棘手的问题。许多人并非表现不好或没有工作能力，他们只是不善于表达自己。老板因公务缠身，不可能每时每刻都留意你的表现，作为员工有必要主动、适时地表现自己，只有这样才能达到自己的预期效果。当然，每个人的表达方式都会不同，关键的一点是有技巧地表现自己。
加薪是小张渴望已久的事情。论起资历，他在厂里一干就是四年；论工作，自认工作态度还行，也没有犯过什么过错，可是老板根本没有给他加薪的意思。小李觉得自身价值得不到体现，心里很郁闷。也曾多次在工作总结会上暗示过老板，但老板对此没有丝毫反应。让他明确地向老板提出这个要求，又觉得不好意思，怕遭到拒绝，但是不说的话又不甘心，最后他还是鼓起勇气，委婉地向老板说明了自己的意思。出乎意料的是，老板在观察他工作几周后果然为小张加薪了，事情就这么简单。小张认为，只要是属于自己的正当权益，就应该努力去争取。
当然向老板提出加薪，也要讲究技巧的。
如以商量、倾诉的语气向老板陈述自己的意图，老板会非常注意聆听，并且询问你工作上遇到的问题。最终可能会为你增加薪水。
其实，老板和员工的关系是平等的。只要你认为加薪是合理的，你就有权提出。但你必须注意说话方式，最好是巧妙地、有技巧地把自己的意图传达给老板，就算万一不被老板接纳，也不至于陷入尴尬，以至影响日后的相处。
有着规范薪酬制度的单位，对员工的评价都会公正而客观，他们会关注每一个员工的成长与进步，岗位交流、专业培训甚至破格录用等情况，在这样的单位会时有发生。每一勤恳工作的有能力的员工都坚信晋升的空间在等着自己，他们的工作更为积极和主动，根本不需要员工本人去刻意追求或为是否向老板提出加薪而用尽心机。
在作为与地位的关系上，有人认为只有先有地位、权力与权势，才可能有一番作为。事实是先有作为，才可能有地位。原因有二：
第一，老板一般是通过员工的表现，来评价其能力、品行与态度。所以，对于员工而言，要想在职场出人头地，除了在本职工作上有过人的表现外，别无他途。
第二，通过真本事干起来的员工，别人才会认同你，也容易获得同事的尊重，这是你在新的、更高的岗位做出成绩的有力保证。
职场中人，有了作为，便有了地位，随之上升的不仅是薪水，还有个人的能力及素质。
还有一部分人认为，直接向老板提出加薪，主要由自身的“底气”所决定。正规的具有发展潜力的企业，老板一般比较开明，只要你有真才实学，你肯定是底气十足，老板自然乐意根据你的贡献加薪；若底气不足甚至少有成绩，莫说加薪，就是保住位子也有困难。若遇上那些抠门儿的老板，要相信一句古话，即“留得青山在，不怕没柴烧”，大可挺起腰杆走人，何必觊觎他几两银子!
底气足不足，自己最清楚。没有底气，加薪的事也就甭提了。所以说，加薪的前提是要有底气。底气是什么?也就是你平时的工作表现以及你为公司的发展所做出的努力。有了这一切，你的底气自然就上来了，提不提加薪是你自己的事，但有一点可以确信，你迟早会被加薪的，因为群众的眼睛是雪亮的。
14.“假话”要说得诚恳
说“假话”的关键是假戏真唱，态度诚恳。若漫不经心地说些舒坦愉悦的话，对方也会感到不对劲的。正所谓“假到真时真亦假”，只要能秉着真诚的原则说好“假话”也能起着显著的效果。
要给人留面子就需要说假话，大多数情况下，“忠言”都是不给人留面子的。正是因为“忠言逆耳”，即使英明如唐太宗者，也数次被魏徵的“忠言”气得发抖，几次要杀了这个可恶的“魏老道”。要不是长孙皇后，恐怕十个魏徵也早就没命了。
不错，偶尔直言不讳、一针见血地道出对方的弱点及短处，确实会有另一番效果。对方可能因而联想“这个人颇有骨气，蛮有性格的嘛!”使你意外地获得好评。不过，仅限对方是个宽宏大量的人，倘若只是个平庸之辈，暂且你还是将那些不中听的真话收起来为妙，以免双方脸上都挂不住。
因此，不管直言还是谏言，总之在说真话的时候，都必须事先考虑对方的容忍和发言时机。即使是面对经常见面并且性情温厚的上司，当他身体状况欠佳，或是情绪低落不稳时，千万要谨言慎行。这时，一点点令人不悦的真话，都足以使对方勃然大怒，甚至会波及将来人事方面的考核，一定要非常谨慎才行。
再者，对于初次见面或是不常见面的人，千万不可贸然向对方说些直言不讳的真话，因为你的真话可能正好犯了对方的忌讳，对你来个不理不睬，你很可能连个解释道歉的机会都没有。祸从口出，少讲令人不悦的话，总是对你有好处的。
现实生活中，很少有人因为说过直言、令人不悦的话，而使自己获得好处的。这是成功处世的经验之谈。即使想要说的都是为对方着想的忠告之言，但是对方通常在听了之后，感谢你而不是不喜欢你。要想把话说得让人爱听，必须首先清楚这个事实。
有一家药房，这家药房的老板，特别善于“给人面子”，不管是真话还是假话，只要从他嘴里说出来，总是那么动听，因而生意兴隆。每当顾客一上门，他就马上起身相迎，满脸笑容客气地说“欢迎光临”。使进店来的顾客感到心情愉悦，产生被人重视的满足感。接下来，药房老板开始发自内心地说他的假话，例如对于年纪大的人，就说“你看起来真年轻”，对于爱美喜欢打扮的小姐太太，说些“你身上穿的这套衣服很漂亮”之类令人听了舒坦又温馨的话。
此外，这位药房老板还采取了一种奇怪的“不卖药给来买药的顾客”经营原则。当顾客被客气地招呼过，浑身舒坦地说：“请给我一瓶感冒药”。此时，药房老板绝不会立刻递上感冒药，而是改口说：“您是哪里不舒服？”倘若顾客回答：“喉咙痛”，药房老板马上会接着说：“这样子的话，最好不要服用感冒药。”然后他就不卖药给顾客。这时，顾客一定对药房老板不卖药的举动，大感疑惑而纳闷地问：“那么应该如何才好呢?”药房老板就会说：“与其吃药，不如以营养剂来强健身体，增强自身的免疫力，对你的感冒会更有好处。”药房老板就这样轻而易举地说服来买药的顾客转而购买维他命或蜂王浆等营养品。顾客因为药房老板对于自己的“关心”，也就欣然接受建议，况且营养剂给人的印象，的确是比药品来得好。
而对于药店老板来说，营养剂的价钱显然胜过药品数倍，不管药店老板是不是发自内心地认为“感冒不要吃感冒药”，但由于药房老板的假话说得态度诚恳，令顾客信服，使得老板卖出了更多的营养剂，药房生意也就自然红火。这时，把“假话”说得真诚的效果也就出来了。其实，在职场上，这也是与上司搞好关系的法宝之一。
作为拥有一定权力的上司，在他们长期的职业生涯中，难免有一些人会背叛他，或是得了他的好处却不知报答……所以，久而久之，他们对别人都不太敢推心置腹了。像这种人如果遇到比自己能力强的属下时，就会感到很不高兴。他们觉得属下永远比自己差一截才会有成就感，因此，他们只会提拔那些能力比自己低的属下。然而，一旦发现属下的能力可能高于自己时，立刻就会显得坐立不安，最后，甚至会对属下施加压力。因此，当你的才能高于上司时，千万不可过于锋芒毕露，以免引发上司的猜忌之心。
与这样的上司打交道时，必须时刻小心才是。当上司问你任何一个问题时，在你的脑海里都要很快闪过这类念头：他提问的真正目的何在?然后针对他的目的，具体地回答，而并非问什么都如实地回答。该说假话时就大胆地说，不要有什么不好意思。当然，这里也不是说全对上司说假话，而是说你应该说的话。
15.拿上司“开涮”要七窍玲珑
有时候，恰当的一句玩笑话有助于融洽气氛，增进彼此间的感情，但是，在拿上司“开涮”的时候，就不能那么随意。如果触摸到对方的“逆鳞”还很可能吃不了兜着起。
纪晓岚中进士后，当了侍读学士，陪伴乾隆皇帝读书。
一天，纪晓岚起得很早，进宫后等了很久，还不见皇上到来，他就对同来侍读的人开玩笑说：
“老头儿怎么还不来?”
话音刚落，只见乾隆已到了跟前。皇上听见了纪晓岚的话，很不高兴，就大声质问：
“‘老头儿’三字作何解释?”
旁边的人见此情景都吓出一身冷汗。纪晓岚却从容不迫地跪在地上说：
“万寿无疆叫做‘老’，顶天立地叫做‘头’，父天母地叫做‘儿’。”
乾隆听了这个恭维自己的解释，就转怒为喜，不再追究了。
在不协调和欠协调交际中，成功地运用自己的机智和口才，随机应变，可以化解矛盾，帮助交际者走出困境。纪晓岚正是成功地运用曲意直解，将对乾隆有不尊敬性质的“老头儿”三字，巧释为“万寿无疆”、“顶天立地”、“父天母地”。这样不但化险为夷，而且还变辱为恭。
在职场里，也难免会遇到类似纪晓岚的尴尬，如果你自认为没有纪晓岚这样的七窍玲珑心，那么，跟上司说话就尤其要注意分寸。
科长下午要主持一个大型的企划会议，需要准备一些资料，于是就把这件事交给小李去办。由于小李处理这类事很有经验，没多久就把资料交给科长了。
科长翻阅着资料并慎重地问：“这件事上面的人很重视，资料内的数字，你是不是都详细校对过?”
不料小李却好像满不在乎地嬉笑着说：
“大概不会错吧?”小李的话说完，就见王科长把资料重重地往桌上一丢，并怒气冲冲地说：“你是在干什么?怎么可以说‘大概’呢?”
小李觉得有些委屈，心想：“开个玩笑也不行呀?”
明明是一句玩笑话，对方却信以为真，结果就造成说者不快、听者生气的后果。
为避免这种情况出现，一方面注意不要以对方用心思考、重视的事开玩笑，另一方面不要和个性耿直的人开玩笑，因为他们常把玩笑当真。
小李的事例就是这样一种情形。科长命令小李替他准备资料，是以一种一丝不苟的心情对待，而小李却嬉皮笑脸，毫不在乎。所以，科长会动气发怒。
由于焦躁不安、过度疲劳、精神过于紧张等因素，也会使一个正常人的精神或肉体陷入紧绷状态，而听不下任何玩笑话。所以不要在对方有心事、没有心情的情况下开玩笑。
另外，对有强烈自卑感的人，也是开不得玩笑的。
如此一来，或许你会怀疑：玩笑话是说不得了吗?其实也不尽然。一般而言，玩笑话大多具有使工作场所变得活泼、化解呆板气氛的功用。问题在于我们是否看准当时对方的心情罢了。
那么，开了不适宜的玩笑以后，该怎么弥补呢?比如上面的例子，既然上级已经生气了，如果默不做声，更容易造成对方的误解。
在情况的势头不对时，小李把语气一转，用严肃和充满自信的口气说：
“科长您放心，这些资料绝不会有问题的。”
科长问：“那么，你刚才为什么说‘大概’呢?”
“对不起，不过，请检查这些资料看看，一定不会有错的！”小李说话时语气自信，还面带微笑，听了小李的补充说明和看到他的态度后，科长的心情和语气这才会缓和下来。
16.办公室交流的注意事项
职场中，有的人人缘很好，很受欢迎，但也有的人呢处处得罪人，遭人厌恶。究其原因就在于说话的方式上。在办公室说话的时，尤其应该讲究一定的技巧和方式。
许多人都希望通过言谈境添工作中的情趣，希望通过交谈的形式达到沟通的目的。可是，有些时候却总是事与愿违，弄巧成拙。遇到这种情况时，不妨先找自身原因，看看自己说话时是否注意了以下几点：
1.说表现团队精神的话。
现代企业非常强调团队精神，上司也是很希望下属表现出团队精神。
小章想出了一个连上司都赞不绝口的好计划，同事小林对此十分羡慕，心中也不免有几分嫉妒。不过他转念一想，与其拉长脸孔，暗自不爽，不如偷沾点他的光。于是他就趁着上司夸奖小章的时候，不失时机地说道：“小章的主意真不错!”
在这个人人都想出人头地的社会里，一个不妒嫉同事的下属，会让上司感到此人心地善良，富于团队精神，因而对你另眼相看。
2.巧妙躲避你不知道的事。
上司问你某个与业务有关的问题，而你一时不知该如何作答，千万不要说：“不知道。”“让我再认真地想一想，下午两点之前给您答复好吗?”这样的回答不仅暂时为你解了围，同时让上司认为你在这件事情上很用心，只是一时之间不知该如何问答。不过，事后你可得补足功课，否则你就真的没法交待了。
3.以最委婉的方式传递坏消息。
你刚刚才得知，公司里一个非常重要的部门出了问题。如果你立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息，就算不关你的事，也只会让上司质疑你处理危机的能力，弄不好还惹来一顿责骂，把气出在你头上。此时，你应该以不带情绪起伏的声调，从容不迫地说出：“我们似乎碰到一些情况……”千万别慌慌张张，也别使用“问题”或“麻烦”这一类的字眼，要让上司觉得事情并非无法解决，而“我们”听起来像是你将与上司站在同一阵线，并肩作战。
4.说服同事帮忙的话。
小高有件棘手的工作，无法独立完成。他想找小卢帮助，因为小卢是这方面的高手，可是怎么开口呢?小高找到小卢说：“小卢，我这有个计划，自己实在搞定不了，帮个忙吧!”小卢面露难色，“我这段时间也挺忙，你还是看看别人有空没有，比如老郑!”小高说：“小卢，这个计划没你帮助，确实是不行啊!”小卢见小高态度诚恳，为了不负自己的好名声，就答应了小高的请求，帮他完成了工作计划。不过，求人办事之后，千万不要忘记答谢，否则以后就不会再有人愿意帮你的忙了。
5.说承认过失但不引起上司不满的话。
犯错误在所难免，但是你承认过失的方式，却能影响上司心目中对你的看法。勇于承认自己的过失非常重要，因为推卸责任只会让你看起来像个毫无责任心、软弱无能、不堪重用的人，不过这不表示你就得因此对每个人道歉，诀窍在于别让所有的矛头都指到自己身上。坦然承认可淡化你的过失，转移众人的视线。
6.不露痕迹地减轻工作量的话。
首先，强调你明白这项任务的重要性，然后请求上司的指示，为新任务与原有工作排出优先顺序，不着痕迹地让上司知道你的工作量其实很重。若非你不可为的话，有些事就得延后处理或转交他人。你可以这样说：“我了解这件事很重要，我们能不能先查一查手头上的工作，把最重要的排出个优先顺序?
7.说恰如其分的话。
许多时候，你与高层要人共处一室，你不得不说些话以避免冷清尴尬的局面。不过，这也是一个让你能够赢得高层青睐的绝佳时机。但说些什么好呢?每天的例行公事，绝不适合在这个时候被搬出来讲；谈天气嘛，又根本不会让高层对你留下印象。此时，最恰当的莫过于谈一个跟公司前景有关而又发人深省的话题。问一个老板关心又熟知的问题：“我很想知道您对这件事的看法……”在他滔滔不绝地诉说心得的时候，你不仅获益良多，也会让他对你的求知上进之心刮目相看。
17.真诚赞美，下属齐心
赞美必须真诚。真诚是人与人之间顺利交往的基础，真诚是实现协调融洽交际气氛的关键。下属希望得到赞美，但这些赞美应该能真正表明他们的价值。你的赞美要达到预想的结果，需要是你真正把他们当成值得赞美的人。
赞美下属时，“年轻有为，前途无量”，“干得不错”之类的套话是很难打动人心的。言之有物的赞美才能真正表露出对方的心血、精力之所在。对一位下属如果只说他很能干，倒不如说某件具体事他办得很漂亮更实惠些。一位工作有成就的人，听到的恭维话自然很多，你泛泛地称赞他的能力，好似把一杯水倒进海中，毫无影响。不能激励他的工作不说，没准还会打消他的积极性。如果你对他的工作确有了解，或者你作为外行能了解他的工作性质、意义，那么这种称赞的效果就会强烈得多。
黄宗英采访柑橘专家曾勉时，以一个外行的身份谈到她了解到老专家的“枝序修剪法”与众不同，这样一来老专家知道对方是真诚地敬重自己，居然了解到自己的具体专业成就，也就沟通了感情。
赞美的动机要纯。生活中往往会出现这样的情况，因赞美者动机不纯，使措辞失去了作用。就像人们深恶痛绝的阿谀奉承、“抬花轿”之类，一般明智的人总是很警觉“溢美之言”、“胡吹乱捧”，尤其是赞美者希望通过赞美得到好处，听者的防范大多很明显。
赞美下属不可频繁。一个人如果一个月之内受到多次表扬，也许会使他产生自满的心理，总认为自己是不错的。一旦缺乏压力，人就会自傲、自满、懒惰，不思进取，容易犯错误或做错事。
精明的领导都应该巧妙、合理地运用表扬这一武器调动下属积极性的武器，指挥有方，随机应变。
当然，如果该批评时不批评，反而显得不认真不负责了，这不是正确的做法。该批评时尽管批评，这样才能显出互相之间的关爱。因为关爱不是恩宠，更不是虚伪，而是一种发自内心的体贴。这种体贴足以使下属如同沐浴在温暖的阳光下，渐渐茁壮成长。对于下属，既予以真诚的赞美，又施以体贴的责备，这才是具有说服能力的领导。
一位英明的上司应该懂得何时需要赞美下属，怎样表达内心的真情实感，而不是滥用赞美误人误己。
的确，表扬是鼓励下属士气、激励下属进取的一种有效手段。如果下属总是挨上司责骂和批评，必定带着不愉快的心情去做事，而这种心情又会带来工作上的失误，造成恶性循环，使工作毫无起色。
应该懂得，表扬下属也不可滥用，否则，同样会产生负面效应。正如任何一种药，如果剂量超出，不但不能治病，反而会有害于身体。
表扬也罢，赞美也罢，都要提高它的“含金量”。如果十个下属中有八九个人都得到表扬，表扬就会使人觉得没有什么分量，因为它几乎人人有份。而如果只有一两个人获殊荣，得到表扬的人才会珍惜，没有得到的人也才会努力争取。这就是“连锁反应”。
为得到庸俗的赞美而抛弃诚实是得不偿失的。同样，赞美如果说变得虚伪则一文不值。
18.办公室里拒绝绯闻
办公室里异性之间的微妙关系，一直是人们茶余饭后津津乐道的话题。只要和异性稍为亲近，就有可能被渲染成热恋中的主角，跳到黄河也别想洗清。
男女间的关系原本就很微妙，只要一有风吹草动，当事人本身尚未理清彼此感觉，旁观者的敏锐嗅觉却早已发挥威力，传闻已然不胫而走。
对于类似的传闻，多少带点戏弄的意味。而对于添油加醋的恶意揶揄，你可就要小心提防了，它往往使当事人哭笑不得，丝毫没有喜悦的感觉。为避免使自己成为闹剧的主角，平日在言谈举止方面就应当谨守规范。已受流言所困者，最好保持“清者自清”的态度，多做解释只能助长好事者的猎奇乐趣，实非明智的对应之道。
你一定拥有一个宠大而且装饰讲究的办公室，这里是你工作时间最长的地方，看一看你桌上的文件，一定是很厚的一撂，电话也总响个不停。
这里是你要时刻注意的地方，你身边的异性下属与你在一起的时间最长，如果经常两人相处，那就更要注意。
你们的关系是上下级，不是不可以谈生活中的问题，但要注意分寸，要时刻提防，温柔之水时刻会向你淹来。
早晨你走进办公室，如果你的下属迎过来向你问好，并帮你整理办公桌乃为正常。如果不单是这些，可要回绝了。
如帮你脱外衣，问寒问暖，还时不时看你一眼，不乏脉脉之情，你可要把握自己，不接受过分的殷勤，该自己办的事自己完成，你可说：“噢!挺忙的，你忙你的。这些我自己来，不必麻烦你。”
也可说一句笑话：“你干这么多，不是发薪时以此向我多要工资吧?”或者说：“我可没雇你当我的保姆，不该过问的事，就不要越俎代庖，不然耽误工作，我可要扣你的工资。”如此一两句话，加上面带笑容，对方不会十分难堪，但也会明白你的用意。
如果对方明显对你表现出异心，甚至有时对你过分亲昵，你就该找理由把她调人别的处室，或干脆向她说明，“本人不吃这一套。”
记住这条忠告，最好你的办公室不要安排异性，你办公室的门也不要经常关着，说话要尽量大声，以免别人怀疑。
19.醉翁之意不在酒
“蓬生麻间，不扶自真。白沙在涅，与之俱黑。”这是环境的作用。环境对人的影响是十分大的。在职场中，如果善于借环境来办成想办的事，往往能事半功倍。
1936年，也就是抗日战争爆发前夕，蒋介石派遣他的随从晏道纲到国民党驻扎在陕西的东北军担任参谋长一职，实际上是去西北当监军，督促“剿共”的工作的。
到陕西后，晏道纲俨然以蒋的化身自居，趾高气扬。对此，东北军将领颇为不满，但又敢怒而不敢言。
在一次宴会上，正当大家尽情应酬、开怀畅饮之际，忽见东北军的一位军长王以哲，连喝两口酒，把酒杯往身后一掷，前仰后合，一副醉态。他推开搀扶他的人，酒气冲天，醉醺醺地说：“不要拉我，让我讲几句……我们的老家在东北，被日本鬼子占了!我们以为委员长能领导我们打回去。我们从东北到华北、华中，这次又到了西北，辗转数千里，无非是想实现打回老家去的愿望!谁想，到陕西打仗，损失得不到补充，牺牲的官兵和家属得不到抚恤，阵亡的遗族流落西安，一点救济都没有。张副总司令(张学良)的处境更让人伤心，他每月的特支费才10万元，还赶不上胡宗南一个师长，真令人悲伤啊!”
王以哲说着说着，竟嚎啕大哭，满面泪流。酒席上在座的东北军将领莫不感到悲痛和义愤，而晏道纲坐在席位上十分尴尬，茫茫然不知所措。
酒会散后，在回家的路上，王以哲突然询问随从：“你看我这出戏，做得怎么样?”
随从始而吃惊，接着恍然大悟，说：“好，好得很，不但代表我们东北军慷慨陈词。也代表张副总司令倾吐出无法说出的话，好!”
真是“醉翁之意不在酒”，王以哲并没喝醉，只是借酒撒疯，说给晏道纲听的。
他把长期积在东北军官兵心中的郁闷，对蒋不抗日反而借“剿共”翦灭异己的强烈不满，以及对前途的担忧，一个劲儿地发泄了出来。
这些话，在国民党法西斯统治下，是犯禁的，在其他公开场合绝对不敢说，弄得不好，脑袋是要搬家的。然而，王以哲利用酒席这个特殊的环境，假借醉言，将想要说的话一股脑儿说了出来，好不畅快!此刻，也没有谁敢责怪他。然而，谁又知道他是在作戏呢?这也是一种谋略，即不刚之刚，火候适中，部下对他的机智佩服得五体投地。
20.给批评加层“甜蜜”的外衣
每个人做事都有失误的时候，不必求全责备。批评他人，应讲究说话的技巧，不能讥讽，挖苦他人，更不能伤害他人的自尊心。在你的批评中，如果能加层“甜蜜”的外衣，将会起到积极的效果。
“人非圣贤，孰能无过”，上司和员工都可能会犯错误，而受到批评。那么，该怎样批评才合适呢？效果才好呢？首先来说对下属的批评吧！
光从语言方面来总结一下，批评就有直白式的批评、婉约式的批评、幽默式的批评等等多种方式。有时候，虽然语言表达方式上不一样，但是能达到异曲同工之妙，从而产生的效果也就大不一样了。
在批评别人的时候，语言方面的技巧具有十分重要的作用。在对待同一件事情或者是同一个人的时候，这完全是由于主管对下属使用的语言不一样，所以表达出的感情色彩也是不一样的，所以批评的效果也往往不一样。
因此，在交谈的过程中要注意到语言准确和恰当，要做到言之有理。当主管做下属的思想工作时，不能用那些强词夺理的方式去压服对方，只有去说服对方；不能搞专制，只能讲道理；千万不能目中无人，不要强制别人去接受你的想法，还必须先让他从思想上有一定的认识。引导下属解决思想上的问题、帮助他们认识和改正缺点错误时，尤其要注意言之有理，以理服人，力求语言具亲和力，能使对方放松，幽默不拘谨，能使对方聚精会神地听你讲，深入浅出，说理透彻，使其心服口服。
批评时要做到刚柔并济，有威信。批评下属是一件很严肃的事情，既不能轻描淡写，也不能草率地从事，它需要认真地对待，一团火气斥骂的批评方式，拍桌子打板凳，不但不能解决存在的实际问题，还会给下属留下一种极坏的印象。而对那些犯有严重错误，影响极坏而又屡教不改的人，千万不能用温和的言语进行批评，要用严厉的语言和严肃的态度，一针见血地进行批评。
这种一针见血的批评不是为了骂人，是救人。所以当主管在批评一个下属的时候，既需要讲究原则又需要讲究团结，做到既严又慈，刚柔并济，言而有威，在你把针扎进去的时候，不要忘了帮他再擦擦血。
批评人要做到以诚相待，言之有情。而对待那些屡教不改的员工，有时是只有用自己的真诚才能够打动他们的，让他们明白主管的良苦用心。批评的效果在一定程度上受人的感情制约，只要情深才能意切，才能让人接受，批评才能让人心服口服。有时我们需求先通情，然后才能达理。
“感人心者，莫先乎情。”这就要求上司在批评时，要用一分的教育之水再加上九分的情感之蜜，这样才能更好地酿成批评艺术的甘露，这样可以收到事半功倍的效果。
所以，批评人要讲究批评的语言和技巧，也只有这样才能达到更好的批评效果。
那么，下属对领导的批评呢？对领导批评要私下进行。千万不能在会议等公开的场合，提出对领导的批评，即使你说的是对的。领导的权威是需要维护的，在公开场合批评领导，等于公然对其权威提出挑战，非要分清个是非的话，那更让领导面上无光，下不了台。而对于领导来说，他也是会出于本能地来为自己辩解的，他会对你提出的异议给以反驳，如果是那样的话，即使你所提出的那些意见是正确的，领导也是不采纳的。
一定要学会用亲切的话语来作为开场白。言辞要婉转，语气还要尽量保持温和，最好要用商榷的方式，变批评为讨论。在这个时候，迂回战术比直捣黄龙更加有效。
批评领导，要针对事情、行为，切不可针对个人。
如果在提出问题的同时，应该为领导者提供解决问题的方案。
任何一个过错只能批评一次。而改正错误，弥补工作的过失，都是需要时间的。所以，要以静来观事态的发展变化，不要就某一问题纠缠不休，那样也只能令领导们感觉到反感。
用友好的方式来结束对上司批评的目的，这也是一个合格下属的职责，也是为了改进工作，提高效率。无论最终意见是否被采纳，也不要把上下级关系僵化，从此心存芥蒂，那样的话，得不偿失。用友好的方式来结束谈话的方式，会给彼此留下一个回旋的余地，因为来日方长!
21.开弓没有回头箭，问话要有分寸
适当的提问，能迎四方宾朋，能引众人思考，能让人产生相见恨晚的感觉，而不适当的回话，会得罪大众，破坏氛围惹众人“言诛口伐”。可见，问话也要注意分寸，切莫信口雌黄。
一群领导到某地开会，当地习惯早餐是馒头、稀饭、每人一个鸡蛋。这天早晨，一个领导剥开鸡蛋，是坏的，就跟服务小姐说：“给我换一个，这个鸡蛋坏了。”
不一会儿，小姐就回来了，可是忘了想换蛋的是哪个人了。就高声喊了起来：“谁的蛋坏了?”
众领导沉默不语。小姐又喊了一句：“谁的蛋坏了?”
还是没人答应。
这时，餐厅主任过来对服务员说：“你这小姑娘真没礼貌，应该这样问：‘哪位领导的蛋坏了?”忽然，餐厅主任觉得这话不对劲，赶紧又改口又高声喊了一句：“哪位领导是坏蛋?”
这个笑话中的服务小姐和餐厅主任都没有注意问话的分寸，结果闹出了笑话。
在与人交往的过程中，只有恰当的提问，才能达到顺利沟通的目的，使交谈的局势和结果对自己有利。即使初次见面的人也不例外。有的人问话一出，便立即打开丁对方的话匣子，双方相见恨晚，成了好朋友；有的人问话一出，却使对方无言以对，使场面变得很尴尬，双方只得以说“再见”收场。
可见，发问也是一种说话艺术，对“拉近”双方的距离起着很重要的作用。
一家饭店招聘服务员，有两位年轻人来应征。
第一位应征者这样招呼光临的顾客：“您好，您吃鸡蛋吗?”
顾客摆了摆手，似乎答不出来，对话就此结束了。
第二位应征者这样招呼光临的顾客：“您好，请问您吃一个鸡蛋还是两个鸡蛋?”
顾客笑着回答：“一个鸡蛋。”
可见，第二位应征者的说话策略相当成功。他在这里运用的是限制性提问。这类提问有两个特点：
一是在提问中便限制了对方可能做出的回答，有意识、有目的地把对方的思路引向提问者所希望的答案上。
二是这类发问能使对方从中感受到提问者的诚意，在心里有融洽、亲切之感，觉得盛情难却，不好意思拒绝，即使原来想拒绝，也会不由自主地改变主意，顺着问话人的意思做出答复。
这类提问一般只适用于预期目的十分明确的情况下，在情况不是很了解又无明确目的的时候，提问的范围宜大不宜小，宜活不宜死，必须给对方的回答留有自由选择的余地。例如：在办公室，别人用完了扫描仪忘了关掉，你可以很随便地问一句：
“请问您现在还用扫描仪吗?”
这样就比直接说“扫描仪用完之后为什么不及时关掉”好得多。
不管怎么说，问话一定要把握尺度，在某些情况下要把握问话的技巧，不能乱开“金口”，否则会伤人无数。
22.这些话让你青云直上
要在职场上出人头地，才干加上加班固然很重要，但懂得在关键时刻说适当的话，那也是成功与否的决定性因素。卓越的说话技巧，避免麻烦事落到自己身上、处理棘手的事务等等，不仅能让你的工作生涯加倍轻松，更能让你名利双收。
以下十个句型是多位成功人士的经验之谈，你能牢牢记住，并在适当时刻派上用场，加薪与升职必然离你不远。
1.以最婉约的方式传递坏消息句型：我们似乎碰到一些情况……
你刚刚才得知，一件非常重要的案子出了问题，如果立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息，就算不关你的事，也只会让上司质疑你处理危机的能力，弄不好还惹来一顿骂、把气出在你头上。此时，你应该以不带情绪起伏的声调，从容不迫地说出本句型，千万别慌慌张张，也别使用“问题”或“麻烦”这一类的字眼，要让上司觉得事情并非无法解决，而“我们”听起来像是你将与上司站在同一阵线，并肩作战。
2.上司传唤时责无旁贷句型：我马上处理。
冷静、迅速地做出这样的回答，会让上司直觉地认为你是名有效率、听话的好部属。相反，犹豫不决的态度只会惹得责任本就繁重的上司不快。夜里睡不好的时候，还可能迁怒到你头上呢。
3.表现出团队精神句型：XX的主意真不错!