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7.息事宁人显胸怀
应变，不一定要快，也不一定要以变应变，要看情况说话，有些时候，假装糊涂、装聋作哑反倒是最适当的应变方式。
战国时期，楚庄王亲自统率大军出外讨伐，结果大获全胜。为了庆贺赫赫战功，庄王在渐台宴请群臣。庄王举杯祝贺，与众卿同欢共乐，并召来嫔妃和群臣同席畅饮。此时，渐台上钟鼓齐鸣，歌舞不断，人们猜拳行令，兴致极高，不知不觉中日落西山。可是庄王兴犹未尽，遂命点起蜡烛夜宴，又命宠妃许姬斟酒助兴。
不巧，忽然刮来一阵大风，蜡烛都被吹灭。黑暗中，一个人趁着混乱，竟然拉住许姬的衣袖。
许姬恼怒，又不便声张，挣扎之中衣袖被撕破。直到她机警地扯断那人帽子上的缨带，那人才惊慌地溜掉，许姬走到庄王跟前，附耳禀报了实情，并请庄王查办那个色胆包天之人。
庄王听罢，沉吟片刻，吩咐左右先不要点蜡烛，然后命令众卿解开缨带，摘下帽子，纵情畅饮。群臣闻言，纷纷解开缨带，摘下帽子，这时庄王才命人掌灯点烛。在烛光之下，但见群臣绝缨饮酒，已无法辨认谁的缨带被扯断了。庄王就像没发生这件事一样，与众人饮至深夜方散。
又过了几年，庄王出兵伐晋，命襄老为前军统帅。襄老回到营地后，召集属下商讨策略。其部将唐狡请命，愿为大军开道，不获全胜不返营。于是，唐狡只带几百名亲兵，连夜奔袭而去。由于唐狡骁勇善战，晋军被杀得落荒而逃。庄王的后续大军竟一路未遇到一个阻兵，直取郑国都城荥阳。
庆功会上，庄王称赞襄老用兵神速，勇敢非凡。襄老却说：“实非老臣之力，而是部将唐狡孤胆制敌的功劳。”
庄王遂召见唐狡，并当众加倍赏赐。唐狡忙跪下道：“臣受君王之恩赐已经很厚了，哪敢再领赏呢？”庄王惊讶道：“寡人并不认识你，怎么说受过我的赏赐呢？”唐狡愧色满面，低声谢罪：“绝缨夜宴上扯住美人衣袖的就是我。大王不追究我的死罪，我一直感激你，没有一天忘了这事，所以这一次我率军进攻，是准备以死相报。”
在场的大臣听了，才恍然大悟为什么庄王命令人们解缨摘帽，顿时对庄王的做法都非常敬佩。襄老不禁赞叹道：“倘若当初君王不能容人之过，谅解别人，而是在绝缨夜宴上明烛治罪，又怎能得到唐狡拼力死战呢？”
庄王面对突如其来的变故没有小题大做，而是以平静的语气命大家一起解缨摘帽、息事宁人。无独有偶，唐代宗算不得一个明君，但他也曾以不变应万变的说话方式，施展装聋作哑术，平息了一件不大不小的纷争。
唐代宗时，郭子仪在平息安史之乱中战功显赫，成为复兴唐代的元勋。因此唐代宗十分敬重他，并且将女儿升平公主嫁给郭子仪的儿子郭暧为妻。这小两口都自恃有老子做后台，互相不服软，因此免不了口角。
有一天，小两口因为一点小事拌起嘴来，郭暧看见妻子摆出一副臭架子，根本不把他这个丈夫放在眼里，愤懑不平地说：“你有什么了不起的，就仗着你老子是皇上!实话告诉你吧，你爸爸的江山是我父亲打败了安禄山才保全的，我父亲因为瞧不起皇帝的宝座，所以才没当这个皇帝。”在封建社会，皇帝唯我独尊，任何人想当皇帝，就是犯了满门抄斩的大罪。升平公主听到郭暧敢出此狂言，感到一下子找到了出气的机会和把柄，立刻跑回宫中，向唐代宗汇报了丈夫刚才这番图谋造反的话。她满以为，皇父会因此重惩郭暧，替她出口气。
唐代宗听完女儿的汇报，不动声色地说：“你是个孩子，有许多事你还不懂得。我告诉你吧：你丈夫说的都是实情。天下是你公公郭子仪保全下来的，如果你公公想当皇帝，早就当上了，天下也早就不是咱李家所有了。”并且对女儿劝慰一番，叫女儿不要抓住丈夫的一句话，乱扣“谋反”的大帽子，小两口要和和气气地过日子。在皇父的耐心劝解下，公主消了气，自动回到了郭家。
这件事很快被郭子仪听到了，可把他吓坏了。他觉得，小两口打架不要紧，儿子口出狂言，迹近谋反，这着实叫他恼火万分。郭子仪即刻令人把郭暧捆绑起来，并迅速到宫中面见皇上，要求皇上严厉治罪。可是，唐代宗却和颜悦色，一点儿也没有怪罪的意思，还劝慰说：“小两口吵嘴，话说得过分点，咱们当老人的不要认真了。不是有句俗话‘不痴不聋，不为家翁’，儿女们在闺房里讲的话，怎好当起真来？咱们做老人的听了，就把自己当成聋子和傻子，装作没听见就行了。”听到老亲家这番合情入理的话，郭子仪的心里就像一块石头落了地，顿时感到十分轻松，眼见得一场大祸化作芥蒂小事。
小两口关起门来吵嘴，在气头上，可能什么激烈的言辞都会冒出来。如果句句较真，就将家无宁日。杀人不过头点地，自己又能得到什么好处？唐代宗用“不痴不聋，不为家翁”来对待小夫妻吵嘴，不因女婿讲了一句近似谋反的话而上纲上线、大动干戈，而是化灾祸为欢乐，使小两口重归于好。他的这笔利弊得失的账算得很明白。
有些事情，你非要硬去较真，就会愈加麻烦;相反你若装痴作聋，来他个“难得糊涂”、“无为而治”，也许会有满意的结果。唐代宗对郭子仪说的那番话圆滑老练之至，说明其说话的修养已达到很高深的境界。
8.危言耸听，用夸张应对变故
人们在说话时，为了增加表达的效果，常常在客观现实的基础上夸大事情的形象、程度、特征等。希望用此达到让对方大吃一惊，不得不信的目的。
有一次，马克吐温乘火车去大学讲课。由于要在预定的时间内赶到，而火车却开得很慢，所以他十分着急。
这时，查票员过来了，问马克吐温：“您有票吗？”
马克吐温递给他一张票，查票员发现这是一张儿童票，就说：“真有意思，我看不出你还是个孩子呢！”
马克吐温不紧不慢地说：
“现在我已经不是孩子了，但我买票时还是孩子。您要知道，火车开得太慢了!”
马克吐温运用这一策略，非常幽默地表达了此时急迫而又无奈的心情，并且对火车的慢速进行了委婉而辛辣的嘲讽。
危言耸听的谋略是以危言惊之诱之，继而以正言服之。危言为“奇”，正言为“正”，正奇合战，相映生辉，从而制服对手。这正如兵家所说：“正者当放，奇者从旁击不备，以正道合战，以奇变取胜。”
具体运用这一谋略时，必须要把握的一个关键的原则就是：从表面看言过其实，从本质上看，又有根有据，合情入理。
一位妻子问丈夫：“为什么我在唱歌的时候，你总是跑到街上去啊？”
丈夫问答说：“那样，邻居们就不会认为是我在虐待你了。”
丈夫就是运用了“危言耸听法”幽默地指出了妻子唱歌水平太低，这样说过之后，这位妻子可能要忍耐一下“纵情高歌”的欲望了。
那么，如何取得“危言耸听”的效果呢？
第一，借助比喻。
有一次，老师带学生下乡劳动，帮助农民在棉田整枝。由于学生没有经验，过多的整枝伤了棉苗。老师说了几次，都没有能引起学生们的注意，老师就请老农来讲解。老农非常生动地打比方：“整枝是为了去掉赘枝，但是如果去得太多，就如把人的手脚砍掉一样。”学生们一听这比方，大吃一惊，引起了重视，第二天就没有过多整枝的现象了。
第二，正话反说。
一般人说话，总想把话说得正确，能自圆其说。但故意说一些荒谬的话，再加上异常智慧的解释，就能起到耸人听闻的效果。
有一次，国王向阿凡提说：“要是你面前一边是金子，一边是正义，你选择哪一样呢？”阿凡提出乎意料地选择了金钱。这一反常的答案，确实起到了耸人听闻的功效。然后，他接着的“谁缺什么，就选择什么”的解释，辛辣地讽刺了国王的没有正义。
第三，巧出怪题。
某厂狠抓产品质量，采取了一系列措施：奖优罚劣、层层把关、定期抽检。由于这些措施，产品质量提高了，利润也比以前增加了。在成绩面前，有人开始疏忽了，认为有一点次品，在所难免，何必要为一点点次品而兴师动众呢。
厂长听在耳里，记在心中。有一天，他出了一道特殊的数学题：100-1=0。当工人在厂门口的黑板上看到这道奇怪的数学题时都议论纷纷：100-1怎么会等于0呢？
这时厂长就对大家说：“100-1有时等于99，但在我们厂则是等于0。在常人看来，99％的产品质量都过得去，只有1％的产品不过硬，没有什么影响的，这就是100-1=99。但在消费者看来，只要有1％的劣质品，就会对99％的合格产品产生怀疑，从而危及整个厂的产品信誉，因而只能是100-1=0。”
这个怪题颇有些危言耸听，引起了全厂职工对产品质量的关注，帮助大家克服了松劲自满的错误思想，这个厂的产品质量也因而更上了一层楼。
要实现“危言耸听”的办法很多，但无论具体到哪一种方法，突出的作用都主要体现在以下两个方面：
第一，突出强调事物的本质特征，给人以鲜明的印象，引起交谈者的共鸣。“危言耸听”既然是在某些方面“言过其实”，而又有真实性作为基础。这就有利于突出事物的独特性，或者突出事物的某一方面的情况。因为，“危言”的部分往往是事物的关键所在。
妻子和丈夫吵架，妻子骂道：“我从来没有见过世界上有像你这样脸皮厚的。”
而丈夫却嘿嘿一笑说：“不，你错了，我的脸皮厚，但胡子还是长出来了，而你的脸皮却厚得居然连世界上最尖锐的胡子都长不出来。”
第二，可唤起人们的想象，收到突出个性形象的效果。由于各方面的限制，人们对事物的主要特征，不容易很快把握住。而用“危言”的手法突出其主要特征后，人们就会对主要特征产生深刻的认识，从而引起丰富的联想。就像下面这则笑话：
甲说：“我很喜欢郭璞的《游仙诗》。”
乙说：“我写的《游仙诗》胜过郭璞一倍。”
甲不信。
乙说：“郭诗是‘青溪一千仞，中有一道士。’我的诗是‘青溪二千仞，中有二道士。’难道不是胜过他一倍吗？”
9.左右逢源，应变要能控制场面
有的时候，应变不是针对一个问题或一种人，这时你就应考虑问题的全局性和大众性，要能控制住场面。
大场面如讲演不同于一般的会谈，有时候，听众出于各种原因会采取起哄、鼓倒掌的办法来表示对演讲的不满。此时，演讲者要保持镇静，先弄清听众起哄的原因，然后采取相应的措施。
俄国早期革命理论家普列汉诺夫，有一次在日内瓦发表演讲时，会场上的一些反对者蓄意捣乱、破坏。他们大声地吹口哨，吵吵嚷嚷使演讲难以进行。
见此情景，普列汉诺夫并未生气，双手交叉放在胸前，两眼巡视一遍会场，略微沉息了一会，大声说道：
“诸位，如果我也想用这种武器同你们斗争的话，我来时就会……”
普列汉诺夫故意停住不说，会场顿时静寂无声，听众都想得到下文，于是，普列汉诺夫才接着说：
“我来时就会带着冷若冰霜的美女。”
话音未落，会场上顿时发出一阵大笑，连那些反对者也禁不住笑了起来。于是，演讲就在新的气氛中重新进行下去。
当会场里发生骚动，或者在某个角落有一些听众交头接耳，无心听讲的时候，演讲者的情绪常常会受到一定程度的影响。
这时候，有经验的演讲者会突然把话停下来或将语调减缓，专注地望着那些无心听讲的听众，以触发他们的好奇心，使他们不自觉地停止交谈，想要看一看发生了什么事，为什么不讲了。
著名的演讲大师李燕杰受邀去给大学生们作演讲，题目是《德才学识与真善美》。可能是大学生们觉得这个题目过于空泛，表现得毫无兴趣。演讲刚刚开始，就有一些人开始东张西望，交头接耳，甚至有人昏昏欲睡。
这时，李燕杰就讲了一个小故事：
“一位母亲趁着节日到大学看儿子，可儿子正在实验室里聚精会神地工作。母亲不忍心打扰儿子的工作，便独自一人来到了儿子的宿舍。
“进了宿舍，母亲发现儿子的被褥有点脏了，便想帮儿子拆洗一下。哪知，当母亲把被褥掀起来的时候，竟呆住了，不一会儿，眼泪就唰地下来了……”
讲到这时李燕杰忽然打住了，表情平静地注视着全场的听众。
于是，学生们疑惑不解，不明白为什么母亲会落泪，他们的好奇心被激发起来了，全场寂静无声，大家都在等李燕杰来揭开这个谜底。
李燕杰见时机已到，便接着讲：
“原来褥子底下是一叠钞票……”
这样，听众的情绪被演讲者牢牢地抓住，他们会不断地产生疑问：钞票从哪里来的？母亲见到这些钞票为什么要哭？于是，他们就会专注地听演讲，以便从中得到答案。
所以说，说话时必须掌握一定的控场技巧，运用不同的方式应对不同的变故，处乱不惊、见招拆招，如此你才能真正地在说话时临危不乱，并征服听众。
10.巧妙得体，用理智化解怒火
面对别人的怒火用理智去面对是最好的应变方法。
当一个人无法达到自己的目的时，他很容易将怒火发泄给对方，大吵大叫，恶语伤人。一般做法是，我们常回击他们对我们所作的描述。我们会说：“我不自私，你才自私。你怎么敢说我自私？我什么都替你做。那一次……”
另一种做法是，当他们痛苦的时候，我们努力弄懂他们的想法。我们会说：“请告诉我是怎么回事，我做了什么了？告诉我，我怎么做才能让你感觉好些？”
我们还经常努力争取他们的同意，希望他们不再因为我们而烦恼。我们会说：“如果我这么做让你感到这么不安，那么我可以改变计划、少去上一次课、不做那项工作、不去见那位朋友……”
我们也可能会试着解释说明，提出相对立的看法、赔礼道歉，想努力使他们从我们的观点看问题。我们说：“你怎么就不能理智些呢？难道你不明白你犯了多大的错误吗？你所想的是荒谬的、疯狂的、不理智的、侮辱他人的。”
上面的这些情况在于它们是辩护性的反应，事实上不仅不会奏效，而且会加剧情绪紧张的程度，等于火上烧油。
那么，如果对方的责备、威胁或者消极评价的火焰遇到了湿漉漉的地面，又会发生什么情况呢？如果你没有努力去改变对方，而是改变了自己的行动计划，那又怎么样呢？如果你以下面的话来回答他们所施加的压力，结果将会大不一样。
回答方法之一：我很抱歉让你感到不安。
回答方法之二：我能理解你何以如此看待这个问题。
回答方法之三：这很有意思。
回答方法之四：真的吗？
回答方法之五：叫喊、威胁、收回承诺以及哭叫都再也不起作用了，什么问题也解决不了。
回答方法之六：等你冷静一下我们再谈。
回答方法之七：你完全正确(尽管你并不是这个意思)。
这些话语是非辩护性交流的关键部分。记住这些语句，再添加些你自己的话。大声地重复这些话，直到听起来舒服为止。如果可能的话，和一位朋友一起练习。开始时，这些语句会让你感到尴尬。我们当中几乎没有人能以简短而不动感情的一两句话回答对方的连珠炮般的发问的经验。但这样做，对方的怒火很快就会熄灭。