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向上司要求升职加薪
一、情境导入
大学毕业后小王在一家外贸公司工作，因为是第一份工作，所以格外珍惜，他工作很努力，老板对他的工作态度也很肯定，还多次表扬了他，却从没有提过给他升职加薪的事。一次偶然的机会，他得知和他一起进公司的一位女同事的工资早已是他的两倍，但是她的工作并未见得比他优秀多少，他心里很不平衡，于是就找到老板开门见山地表达了他的不满，并要求老板给他加薪，否则他就辞职。可老板并没有理会他的要求，他因此对工作失去了热情，开始敷衍应付起来。一个月后，老板把他的工作移交给了其他员工，大概是准备“清理门户”了。他也觉得再做下去没什么意思，于是递交了辞呈。
接下来他又找到了一份工作，他仍旧很努力，连续几次在部门的成绩考核中名列前茅，但薪水依旧没有增加，升职也似乎很渺茫。
此后，他陷入了深深的苦恼之中，不主动提升职加薪吧，觉得委屈难受；提吧，又害怕像上次那样遭受失业之苦。此刻他多么希望能找到一个适当的方式来顺利达到自己的愿望。
二、权威分析
对于大多数工作的人来说，获得升职加薪纵然不是唯一的目的，也是至关重要的。如果对薪水和职位不满，是否可以通过一定的方式让老板为你升职加薪？有时候也不必总是消极等待，可以采取一些积极主动的措施，可以直接向老板提出，也可间接进行。
直接的主要是自己主动要求升职加薪。可是，这对于每个人来说几乎都是一件极度尴尬与极度紧张的事，并不能轻而易举地做到。有过这类经验的人，都能体会到下面三种心理负担：
第一，万一被拒绝了怎么办？
第二，应怎样开口？而他又会怎么说？
第三，如果他采取刻意挑剔的举动，该怎么办？
这三种心理负担，使所有有意要求升职加薪的人望而却步。
那么，在要求升职加薪的时候，有没有一种既能减轻心理负担又能达成目的方法存在？这是一个难以贸然做出回答的问题。因为要求升职加薪者的心理负担的大小以及获取这种机会的可能性的高低，取决于多种因素。比如，上司的性格，企业营运状况，企业的薪资结构，要求升迁者的资历、年龄、工作表现，等等。这些因素都是决定升职加薪的主客观两个方面的条件，不仅十分繁多，而且非常复杂。
尽管如此，我们还是应当想方设法要求升职和加薪为好。善于向上司提出这种要求，也是一种重要的技巧。
此外，值得注意的是，实现升职加薪的愿望，还得审时度势。如果员工对自己的业绩比较自信，并且经过明察暗访，知道自己的薪水在同行或公司同等职位员工中偏低，可以主动向老板提出加薪，但必须是在时间、地点、场合条件都具备的情况下。
提出加薪的最佳时机一般是在公司每年年底进行一年的业绩评估的时候。公司要根据评估的结果在第二年的年初会进行职位、薪酬等各方面的调整，因此在评估结果出来之后，如果自己的业绩不错，与其他员工进行合理比较后发现有升职加薪的空间，那么可以以业绩为资本向老板提出要求，这样做成功的可能性较大。
冒险升职加薪是在对职位薪资有了充分了解，对业绩也有充分自信，同时还留有“后路”的情况下，寻找一个老板比较休闲的时机，如公司活动、节庆等，在轻松的气氛下适时给老板一点非正式的暗示，一次不凑效，多试几次往往能引起老板警觉。但这样的方式要冒一定的风险，所以一定要把握分寸、找准时机，否则可能“偷鸡不成反蚀把米”。另外，一定要适应老板“先干活、后加薪”的方式，没有业绩，加薪就免谈。
三、应对方法
方法一：辞职不干
很多专家对这种方法的效能一般都给予积极的评价。它最适合薪资结构不够明确的中小型私人企业或外资企业的员工采用。但是需要注意的是，采用这种方法的人必须具备一定的条件才能达到目的，发挥出该方法的效用。如果你是一位工作表现杰出的员工，且老板又意识到你的非凡能力，你在公司的地位或作用举足轻重，采取这种方法将可能让你顺利获取成功，但是这种方法恐怕只能成功一次，下不为例。因为用多了这种伎俩，当老板洞察之后，他会觉得你在要挟他，他就不会再买你的账了。
倘若你是一位一直都表现平庸的员工，则不要轻易尝试这种方法，因为老板巴不得你就走，既然你自己提了出来，他正好利用这个机会把你淘汰掉，他还会说这是充分尊重你的个人意愿，让你哑巴吃黄连，有苦说不出。因此，只有当你拥有另一份待遇更好的工作机会时，才可使用这一种“威胁”手段。
方法二：狮子开口
所谓狮子开口法，就是当你在要求升职加薪的时候，可以把价码开得比实际想要获得的高一些，这更有助于你实现自己的真正目的。
西方有句谚语说：“当你只想获得一株树木的时候，不妨先要求整个森林。”所以如果你只希望获得20%的加薪，不妨提出40%的要求。这样，在老板还价之后，你仍可以实现自己最初的愿望。
运用这种方法时，要注意的是，不可太贪心，口不要开得太大。如果你把自己的狮子口开得太大，老板一定会把你视为贪得无厌的狂徒，加薪之事，恐怕就不用再想了。
方法三：趁热打铁
所谓趁热打铁法，就是在最有利于升职加薪的时机提出要求。比如：你刚刚完成了一项艰巨的任务，刚刚突破了某种推销“瓶颈”，刚刚引进了某种足以令公司节省大量开支的生产方法或生产工序，等等，此时你就可以巧妙委婉地提醒老板关注你所取得的成绩，这样就会给他留下较深的印象。这时你若以开玩笑的口吻、认真的态度提出升职加薪的要求时，他便很难拒绝了。“机不可失，失不再来”，趁热打铁抓住机会确实是个有效的方法。
方法四：尽情表功
假如你的工作表现在整个单位内算得上是中等水平，且并不拥有其他工作机会，此时，在老板面前亮出你的功高，运用“尽情表功法”或许最为适当。
在运用这种方法前，你应先将过去一段时期内你所做成的最有意义和最不寻常的工作成绩开列一张清单，然后便正式谒见老板，非常诚恳地提出你的要求。和老板面谈的时候，你可以按照清单的次序指出和叙述你一系列的优异工作表现以及由此给公司带来的巨大利益，促使他当场做出良好而有效的评价。只要他没有消极性的评价，则你接下去所提出的升职加薪的要求便有可能获得接纳。
方法五：旁敲侧击
此方法不像前面四种方法那样，具有直接性，而是通过侧面敲击的方式，来打探上司的意向，让他间接地对此要求加以考虑，实现升职加薪的目的。
所用的具体方式也很多，比如，吃饭的时候在老板的秘书面前不经意地说：“唉，今天有猎头公司的人打电话给我。”或者请业务伙伴跟老板聊聊：“你们公司的薪水好像不高，不少人想走呢！”还可以拿一份薪资调查资料给老板看看，等等。
方法六：机灵变通
倘若公司不愿直接加薪，员工也不妨考虑一下其他变通途径来为自己争取更多利益，比如分红、股票期权、晋升机会、年假、灵活的工作时间、培训机会，等等。这些虽然比不上加薪直接，但从中也能获得不小的收获，实际上也如同得到一定的薪金回报。
方法七：超过老板的期望
在工作中，如果你完成的每一项工作都达到了老板的要求，那么很好，你可以称得上是一名称职的员工，你不会失业，或许可以得到升职加薪。但你可能永远无法给老板留下深刻的印象，永远无法成为老板的重点培养对象，也永远无法在公司中达到你事业的顶点，也永远不会实现持续的升职加薪。只有超过老板对你的期望，你才能使他的眼睛一亮，才能让他在遇到一些高难度工作的时候想起你，给你一个锻炼的机会，为你的升职加薪创造一个个宝贵的契机。
当你和一批新员工一同跨入公司时，老板对每个人的期望都是一样，这时有些人达不到老板的要求，大部分人刚能达到老板的要求，只有极少数人能超过老板的要求。那些不能达到要求的人将很快被淘汰，大部分人将继续自己平淡的工作。而那极少数人将会被单独叫进老板的办公室，老板会在正常工作之外给他们分配一些挑战性的工作，随着老板对他们的期望越来越高，给他们的机会也会越来越多，他们也能在这种环境中迅速成长，他们的地位也就会越来越高，薪水也会持续上涨。
有位公司经理年过八旬了，还经常往来于世界多个国家，处理各项事务，而且乐此不疲。他总是告诉身边的年轻人，他还可以做得更好，正是这种精神成就了他的人生和事业。作为一名杰出的员工，我们应该与这位年长的经理一样，不仅要求做到自己满意、别人满意，而且要超过别人对自己的期望，并随着企业和自身的发展，不断成长，不断改进。因为只有总能在“昨天”完成工作的员工，才能把工作做得比预想的更好，才能征服任何一个时代的所有老板，才能使所有老板都能慷慨解囊，为你升职加薪。
四、成功案例
一家跨国外贸公司的老板要到法国办事，并且要在一个国际性的商务会议上发表演说。他身边跟随的几名要员忙得头晕脑胀，A负责演讲稿的草拟，B负责拟订一份与法国公司的谈判方案，C负责后勤工作。
在该老板出国的那天早晨，各部门的主管也来送行，有人问A：“你负责的文件打好了没有？”
A睡眼惺忪地说：“昨晚只休息了两三个小时，实在熬不下去，就又睡着了。反正我负责的文件是以法文撰写的，老板看不懂法文，在飞机上不可能复读一遍。待老板上飞机后，我回公司去把文件打好，再以电讯传去就可以了。”
哪知，老板一到便问这位主管：“你负责预备的那份文件和数据呢？”这位主管按他的想法回答了老板。老板一听，脸色大变：“怎么会这样？我已计划好利用在飞机上的时间，与同行的外籍顾问研究一下自己的报告和数据，不想白白浪费坐飞机的时间呢！”
天啊！A的脸色顿时一片惨白。
到了法国之后，老板与要员一同讨论了B的谈判方案，整个方案既全面又有针对性，不仅包括了对方的背景调查，而且包括了谈判中可能发生的问题和策略，同时也包括如何选择谈判地点等诸多细致因素。B的这份方案大大超过了老板和众人的期望，谁都没见过如此完备而又有针对性的方案。尽管后来的谈判很艰苦，但因为对各项问题都有细致的准备，所以他们最终取得了谈判的胜利。
为期十天的出差已经结束，回到国内后，B得到了重用，并且顺利地实现了升职加薪，而A却遭到了老板的冷落，受到了降职扣薪的处分。
五、误区点拨
1.主动提出加薪时，切忌就谈薪而谈薪，直接冲到老板的办公室，说：“我要加薪！”如此，你马上会得到老板100个拒绝的理由。
2.切忌拿其他员工的薪水和能力水平跟自己作比较，以此向老板要求升职加薪。
3.切忌选择不适宜的时间，在公司某项业务进展不好、老板正被公司的某件大事扰得心情不好的时候去谈这个问题。
4.切忌在提出加薪要求前不做好充分准备，不先研究同行业相关职位薪酬的大体数目，再根据自己工作中的表现，评测一下老板对自己的重视程度，而贸然提出不合理的要求。
求职时如何询问薪酬
一、情境导入
在某一个招聘会上，一家公司的招聘官和求职者正在进行对话。
“听了你刚才的介绍，觉得你各方面条件和我们的职位要求还是比较符合的。最后我想请问一下，你对薪资的要求是多少？”招聘官问。
求职者犹豫了一阵，然后说：“薪资不是我的首要考虑因素，我更看重的是贵公司的发展前景。”
“那好，我们下周会通知你来公司复试。”
几天后，公司通知复试。复试顺利通过后，面试官让应聘者签约，并告知薪资数目。而此时应聘者则表示，公司开出的薪资太低，太出乎自己的意料，不能接受，最后双方不欢而散。
二、权威分析
薪酬问题一直都是求职和招聘双方洽谈的焦点话题，同时也是求职面试中一个十分重要而又敏感的问题。“您的期望薪资大概多少？”“您对我提出的月薪满意吗？”这一系列涉及薪酬的问话，求职者则苦于回答。一是由于受传统观念的影响，在谈及此问题时往往是羞于启齿，欲说还休。该不该或者敢不敢回答，是一个难点。二是，如何把握讨论薪酬的分寸，不破坏自己在面试官心目中的形象，这也是一个难点。
一些面试官告诉我们，他们在招聘中都遇到过这样的问题。首次面谈时，很多求职者都诚恳地表示“薪酬并不是最主要的，最看好的是公司的发展，以及公司的培训、晋升机会”，但是等到准备签约时，求职者又会对公司提供的薪酬表示不满，从而导致双方招聘、求职成本的浪费，令公司很苦恼。如今的求职者，特别是大学应届毕业生似乎有个普遍的误解，认为一个优秀的求职者不应该看重金钱，而更应看重事业前途。因此被问及薪酬时都闪烁其词，但一到真正签约，就因为不得不考虑实际问题而退缩了。
一般的招聘官都认为，对于“薪酬问题”应该直言不讳。薪酬是求职目标中很关键的一部分，谈薪是求职过程中的重要步骤，完全不需要回避，不妨大胆说出你的期望薪酬。当然，这还需要恰当的时机。面试一开始便开门见山讨论薪酬是不够明智的，但可以在被问及时给予如实回答。若面试官始终没有提到薪酬问题，也可以在对自己成功应聘较有把握的情况下，选个恰当的时机主动来询问。
当然，也不排除有些面试官询问薪酬是“另有目的”。
缺乏经验的求职者很可能不小心栽进这些面试官精心设计的陷阱，或因定位不准、处理不当而影响将来的收入或失去工作机会。虽然薪酬问题很大程度上取决于老板，但个人努力在一定程度上也是能产生影响的。
因此，对于薪酬还是很有必要巧妙地与老板周旋一番。
三、应对方法
方法一：迂回曲折，巧报身份
一般而言，你目前的薪资水平是未来老板“出价”的参照，因此大多数老板在面试新员工时都会问到这个问题，恰当的回答很可能对将来的薪资有利。所以，当被专业的人事经理问及这一问题时，比较艺术的方法是避免正面回答，而采取迂回曲折的方式。先不急于报“实价”，以免今后没有迂回或进一步解释的余地，而是先简单地向对方解释一下目前的薪资结构，如可以这样说：“我现在的收入除了每个月固定的工资之外，还有奖金、房贴、车贴，等等。”然后顺带说到某几个部分具体多少，这样一来，即便没有直截了当地报出身价，对方只要简单一估算，也就能大致明了。
方法二：准确定位，直奔期望
“薪金期望值”是求职者的必答题之一，而这恰恰也是令他们比较头疼的难题。在面试中被问及这个问题时，求职者最好先自己判断一下，对方和你是否真正进入实质性谈判了。一些人事部经理会拿这个问题作为对应聘人进行考察的一种手段，应对这种情况最好的方法是使用一些“外交辞令”，如回答“薪酬不是我的首要考虑因素，我更看重的是在贵公司的发展前景”，等等。而如果是经过几轮面试，双方已经明确进入实质性谈判阶段，这时就应当抓紧机会，委婉地说出自己的期望值，如果再拖泥带水、遮遮掩掩，就会错失良机。
要做到薪资的准确定位，首先要对市场行情、大环境比较了解，才市、行业某一阶段的景气状况直接影响到员工的薪资待遇。然后在此基础上提出合情合理的期望。
某些人跳槽后脱离目前的薪资情况，凭空要价的做法是不可取的。首先，求职者大可不必担心因自己“要价”低于公司“出价”而吃亏。正规的单位是不会贪这样的小便宜的。一方面，这样的公司都有一套明确而完整的薪酬体系，不合常规的随意变动只会导致组织内部薪资结构失衡，从而影响整个组织的有序管理。另外一方面，如果你确实是公司中意的优秀人才，从留才与激励的角度出发，公司也会相应给出具有竞争力的薪资。其次，如被未来的老板发现你的期望值远远高出目前的薪资水平，则很可能引起他的不满，于己不利。
另外，在报期望值时，最好折算成年薪。因为各个公司薪酬福利的结构可能有很大的不同，特别是每月固定工资之外的其他福利待遇差别很大，因此只有以年薪的方式才能涵盖所有的收入。特别是对于非现金部分一定要说清楚，否则就很可能会吃亏。
方法三：执意坚持
目前就业压力相当大，因此工作机会也是相当重要的，但是如果招聘方提供的薪资水平实在难以满足你的要求时，不妨采取以退为进的方法，或许能够让对方重视起来，认真考虑你的要求。当然，即使要拒绝对方，也要为协商留有余地。如果雇主需要你，他会乐于满足你的要求。而一旦你对他们提出的标准说出绝对的“不”，交易就肯定做不成了。
现在许多应试者不懂其中的诀窍，公司还没有表示出要录用，就冒失地和人力资源经理谈薪论酬，这是极不明智的做法。也有些应试者，对薪水要求说得过死，非要××××元，否则就不干，这也是不好的。最好的办法，不仅要给自己留余地，也要给对方留余地，最后，获胜的还是自己。
如小黎经过笔试和面试后，终于进入了最后的面试。在谈工资的时候，小黎和公司一直谈不到一起。公司的招聘人员说：“对不起，我们公司只能提供您每月2000元的工资，不包括三险一金，不包括住宿。”这份薪水与小黎的心理期望值差了很多。小黎问道：“你们决定雇佣我了么？”招聘人员说：“当然了，你各方面都很优秀，我们认为你非常适合我们公司。”双方又谈了好久，但都不愿妥协。小黎觉得虽然这个工作机会很难得，但是薪水还是不能接受，只好说道：“谢谢您给我提供的工作机会。这个职位我很想得到，但是，工资确实不符合我的要求，这是我无法接受这份工作的原因之一。也许您会重新考虑，或者以后能有使我对你们更有价值的工作时再考虑我。”最后，由于小黎的执著坚持，公司又和她商谈，最终得到了双方都满意的结果。
方法四：目标转移
如果你目前薪水太少，那么直接回答不会给你带来什么好处。正确的回答是顾左右而言他，学会打太极，如巧妙地回答：“我相信公司会根据我的业绩给予合理报酬，以体现多劳多得的原则。”或“钱不是我唯一关心的事，我想先谈谈我对贵公司所能做的贡献——如果您允许的话。”这样将球又踢了回去，由对方来做出决断。
如在一家公司招聘行政助理的面试中，老板对有工作经验的李某的表现非常满意，在面试的最后，老板问李某：“你目前的薪资是多少？”李某停顿了一下，微笑着回答：“过去的工资并不重要，关键是我的工作能力是否能够达到贵公司的要求。”李某回避了目前的工资水平，把本来很难回答的问题转移到其他与工资挂钩的事情上，由公司来根据能力的大小决定工资的多少。
方法五：范围波动
每个雇主在心里对薪水的上下限度都有个数，会经常在那个限度内自由调整，手头也掌握着你所不知的内情。当你不知道对方是怎样想的时候，你往往容易自降身价。这样岂不正中其下怀？所以，在你提出任何薪水要求之前，请务必搞清它的大致价位，以退为进提出反问，如“我愿意接受贵公司的薪酬标准，不知按规定这个岗位的薪酬标准是多少？”这样，不但没有露出自己的底，反而可以摸清对方的底。假如它低于你的心理价位，你就定一个比你现在的薪水高至少10%~20%的价。总之，你必须得先开价，而且不要把底线定得太低。
小王是某大学法学院的应届毕业生，毕业后应聘到一家律师事务所做律师助理。经过几轮考核面试，在最后谈工资的时候，律师事务所主任问道：“小王啊，你想拿多少工资啊？”说实话，小王当时就有点懵了，作为一个应届毕业生，没任何工作经验，根本就没有可以比较的，也不太清楚主任到底是什么意思。小王想了想，笑着说：“主任您看呢？您说给我多少啊！”主任又说：“像你们这样刚毕业的助理一般就是2000多吧！”小王随后说道：“那大致上就2000~3000之间吧！和市场挂钩啊！您看怎么样？”小王使用报出大致范围的方法，让薪金在一定区间内波动，没有把话说死，留下了比较大的回旋余地。
四、成功案例
在某市某一高级人才洽谈会现场，求职者李某应聘某制造型企业“销售工程师”一职，招聘人员和他就薪资问题正在进行商谈。
“请问你前一份工作的薪酬是多少？这次跳槽，期望薪酬又是多少呢？”面试官问道。
“我以前的收入是6000元，包括2500元的基本工资，几百元的房贴、车贴，再加上3000元左右的销售提成；本次跳槽希望能有3000元以上的基本工资，由于自己拥有丰富的客户资源，相信提成加上福利能达到6000元以上。”李某十分坦诚地答道。
听后，面试官微微点了一下头，并在简历上注明“3000元+提成”的标志。
一周后，李某接到这个企业的录用通知，显然他当时的答复是成功的。
五、误区点拨
1.切忌表现出极度关心待遇，一开头就谈薪水问题
关心自己的待遇并没有错，但不能一上来就问有什么待遇，这样心急是吃不到“热豆腐”的。如果你很唐突地问招聘者：“你们的待遇怎么样？”对方很可能会抢白你：“工作还没干就先提条件了，何况我们还没说要不要你呢！”
2.切忌说出太过绝对的话
如“希望得到3000元的工资”，将薪水的具体数字说死，没有留下可以商量的余地。
3.切忌不恰当的反问
如果招聘人员问你：“关于薪金，你的期望值是多少？”而你反问道：“你们打算出多少？”这样反问就有点儿像是在市场上买东西时讨价还价，显得很不礼貌，容易引起招聘者的不快，进而影响你的求职成败。
4.切忌过于降低或过于提高薪金
这样只会让人感觉你能力差不值得请或能力太高请不起，不会对商谈起到任何正面作用。
巧妙挽救濒临失败的面试
一、情境导入
一家日资企业招聘人才，彭磊幸运地挤进了面试的队伍。
面试时，彭磊同公司企划部经理和生产部经理简单交流后，财务经理走了进来。他一来就问：“你对薪酬的要求是多少？”彭磊为了表示自己的谦虚和诚意，马上回答：“我没有要求，按公司标准就可以了。”财务经理听到这个回答，摇摇头：“很遗憾。你不对公司提出薪酬要求，公司怎么对你提工作要求？我们需要的是精英而不是充数混饭吃的人。我想不敢对薪酬提要求的人大多没有多少真实才干。”他站起来准备离去。情急之下，彭磊猛地站起来，“等等，经理先生，我要求月薪5000元以上。”财务经理朝彭磊点了点头，并给了他同外方总经理面试的机会。
彭磊敲门进去时，外方总经理正在打电话。招呼他坐下后，总经理一边打电话一边示意彭磊帮他拿一个红色的文件夹，说需要告诉客户一些数据。彭磊站起来走向文件柜，拿出一本红色文件夹递给他。谁想总经理突然挂了电话，说：“面试结束了，你可以走了。”彭磊根本不知道怎么回事，总经理解释道：“你犯了3个错误。第一，文件柜里共有5个红色文件夹，上有编号，你没问我几号而是随便拿了一个；第二，对方正在等我的回话，你应该跑向文件柜以节约时间；第三，在你拿到文件夹的同时应该问我需要哪些数据，然后翻开找到它们再递给我。你知道，现在人才济济，我们需要的是各方面都很过硬的人才。”顿时，彭磊就目瞪口呆了，显然这个面试已经濒临失败的边缘，该如何来挽救，当时的他头脑一片空白，只得无奈地接受最终无情的宣判。
二、权威分析
社会竞争愈来愈激烈，求职的形势也越来越严峻。面试作为求职的第一道门槛，求职者都卯足了劲，力图能顺利通过。而面试官则使尽浑身解数来对其百般刁难，设置一道道的难关让求职者来闯。代表着公司的利益，崇尚着高度经济效益的面试官，并非个个都是仁慈的上帝，会对你怜悯万分。因此，但凡求职面试必须有所准备，加强学习，练就一份应付刁难的本事。
很多时候，一个快要走向成功的面试却因一个刁难的问题而濒临失败，为了使之前的成绩不至化为乌有，更为了挽救这个走向失败边缘的面试，应聘者需要学会采用一些方法来应对。
三、应对方法
方法一：主动推销
无论是在工作中，还是在与人交往的过程中，如果你不去主动地“推销”自己，向别人展示自己的才华，即便你学富五车，才高八斗，恐怕也没有人会真正地认识你。过于老实和保守，只会让你错失许多绝好的机会。古人尚且懂得“毛遂自荐”的道理，今天的你更要勇于展现自己了。有时面试之所以不够顺利，甚至走向失败的边缘，有可能就是面试官对你了解不够，他们还未从你身上发觉到他们想要的东西。此时，你就要主动将自己展示一下了。经过你的一番推销，他们就能更全面而深入地认识你，特别是你的优点，那么你转败为胜的机会就会大大增加，甚至能大获其胜。
方法二：柔中带刚持质疑
也许你刚走出校门，没有任何工作经验，无半点资质可言，在一些傲慢的面试官眼中，你就是一个初出茅庐、乳臭未干的小青年，根本就不把你放在眼中，只要你往他面前一坐，他就毫不客气地扔下一句硬硬的话来打发你。对此你也不必畏惧，不妨采取一种柔中带刚的战术来向他质疑。当然你质疑的问题应直指面试官之所以拒绝你的原因，同时暗示他这样武断行事的弊端。相信经你这样一个硬性的提醒，他会有所领悟和反思的。那么，你和面试官进一步的交流就有望了，说不定还能取得面试的成功。
一位刚从管理系毕业的法国大学生去见一家企业的老板，试图向这位总经理推销“自己”，到该企业工作。由于这是一家很有名气的大公司，总经理又见多识广，所以根本没把这个小伙子放在眼里。没谈上几句，总经理便以不容商量的口吻说：“我们这里没有适合你的工作。”
这位大学生并未知难而退，而是话锋一转，柔中带刚地向这位经理发出了疑问：“总经理的意思是，贵公司人才济济，已完全可以使公司得到成功，外人纵有天大本事，似乎也无需加以利用。再说像我这种管理系毕业生是否有成就还是个未知数，与其冒险使用，不如拒之于千里之外，是吗？”
总经理沉默了几分钟，终于开口说：“你能将你的经历、想法和计划告诉我吗？”
年轻人似乎很不给面子，他又将了总经理一军：“噢！抱歉，抱歉，我方才太冒昧了，请多包涵！不过像我这样的人还值得一谈吗？”
总经理催促道：“请不要客气。”
于是，年轻人便把自己的情况和想法说了出来。总经理听后，态度变得和蔼起来，并对年轻人说：“我决定录用你，明天来上班，请保持过去的热情和毅力。好好在我公司干吧！相信有你的用武之地。”
方法三：诚实应战
诚实是人最基本也是最可宝贵的良好品质，人无诚信不可交也。无论是与人打交道还是工作，都贵在有诚实的品质。求职面试也如此，面对面试官设置的拦路虎，不要过分刻意回避，而要以诚实作基础，勇敢地迎击。或许你的真诚、你的实在就能让面试官另眼相看，从而让你濒临失败的面试化腐朽为神奇，“起死回生”。对于面试官的刁难，你如果采取相反的方式，不实事求是，而是耍点小聪明，想蒙骗过关，那只会令前期的成绩都化为乌有，让你一败涂地。
吉兵失业后来到上海，仔细斟酌了一份个人简历，简历的后面慎重地签署了日期。第二天早晨，他起得很早，买了份当天的报纸，仔细阅读上面的“招聘启事”。经过认真分析，他选中了一家合资玩具厂，作为“出师”的第一站。
当吉兵按照报纸上的地址找到这家工厂的办事处时，一位50多岁的赵先生热情地接待了他。赵先生问他为什么来上海找工作、对企业管理有何认识和经验等问题，他都一一作答。赵先生边听边微微点头，接下来便问他要求月薪是多少。他回答：“2500元。”赵先生一听，马上问他什么时候能够上班，吉兵告诉他现在就可以。形势发展到这地步，吉兵猜想，大功应该已经告成。
谁知道，此时赵先生又重新审视吉兵的那份“个人简历”，突然他问吉兵：“有个问题我不明白，我们的招聘广告是今天早上才见报的，而你的简历的落款时间是昨天，难道你有先知吗？”本来这个问题是无关紧要的，完全可以实话实说。可是吉兵却随口谎称是笔误。很显然，赵先生对吉兵的解释并不满意，只见赵先生起身做出一副送客的姿态，“那好吧，请你先回，如果录用，我们将有书面通知。”吉兵知道，眼看到手的工作落空了。
此后，吉兵的求职路曲曲折折，可无论环境和地位怎样变化，第一次面试的情景都深深地印刻在他的脑子里，不管是做人还是办事，仔细认真，实事求是，不说假话，这些道理令他终身难忘。
方法四：不卑不亢，沉着应对
面试官一般都会给应聘者出一些难题，很多人面对这种情况，往往不能正确应对，而最终导致求职的失败。
如果你能充满信心，面对难题，不卑不亢，沉着应对，那么情况也许就大不一样了。或许就是因为你的这种心态赢得了面试官的欣赏。
小颖去应聘一家跨国公司总经理秘书的职位，在面试过程中，面试官问了一些看似无关但又十分难答的问题。“现在还在原公司上班？”小颖如实回答：“没有工作。”“人们通常找到了工作才辞工，你为什么辞掉了工作才去再找？”这真是一个棘手的问题，但必须回答。小颖先说了一句：“这是一个好问题。”当她说这些话的时候，就开始积极地思考。话一说完，她立即想出了对策，说：“只有让自己先失去旧的机会，才有可能有更好的机会，而且凭我的能力和经验，我相信找一份好工作，并不是一件难事。”面试官又问小颖，五年后想干什么？这又是一个棘手的问题。小颖先答非所问：“一个美国人曾说过，挣钱不应该是人类唯一的目的，我们应该停下来，给自己一些时间，想想我们是谁，从哪里来。”然后她又说：“五年后我希望有一个好的生活，好的工作，好的人品，好的人际关系。”接着又补充说：“谁也不知道明天。”最后面试官问了她的工资要求。当小颖提出工资要求时，并没有提出一个具体的数字，只是给了他一个范围。然后强调，工资虽然重要，但工作更重要。之后，面试官让小颖向他提几个问题。
小颖首先关心的问题是他对自己的印象如何。
面试官说，小颖的英语非常好，组织能力也挺强的。不过她没有在工厂工作的经验。完了又说，不过这不是很重要。
小颖又问，她是不是合适的人选？
面试官说，他要比较选择，过几天才会有结果。有的人英文好，但组织能力不好。面试结束的时候，小颖又伸出了热情的手，说她喜欢这份工作，非常希望能够给她机会，她一定会是一个令公司满意的职员。三天之后，小颖接到录用通知。
小颖应聘成功主要在于她对自己充满信心，面对难题时不卑不亢、沉着应对，最终得到老板的欣赏，成功地获得了想要的职位。
方法五：秀出你的与众不同
应聘某一岗位时，面试官也许会认为你资历不够、经验不足，而当场将你“枪毙”掉。此时，你不必为此而感到遗憾，也不必为此而深感失望，仍然可随机应变，多多开动你的脑筋让自己显得与众不同起来。你的与众不同，就是你的特色，或许面试官会对你的特色深感兴趣，甚至会大加赞赏，从而重新审视你，反思自己的要求，最终改变自己的初衷。这些与众不同的特色表现可以是你优秀品质的折射，也可是你强大工作能力的体现等各种你身上的积极要素。
四、成功案例
妮妮今天大学刚毕业，到一家公司应聘财务会计工作，面试时即遭到拒绝，因为她太年轻，公司需要的是有丰富工作经验的会计人员。妮妮没有气馁，她对主考官说：“请再给我一次机会，让我参加完笔试。”主考官拗不过她，答应了她的请求。结果，她通过了笔试，由人事经理亲自复试。
人事经理对妮妮颇有好感，因为她的笔试成绩是最好的。不过，妮妮的话却让经理有些失望，她说自己没工作过，唯一的工作经历是在学校掌管过学生会财务。他们不愿找一个缺乏工作经验的人做财务会计。人事经理只好敷衍道：“今天就到这里，如有消息我会打电话通知你。”
妮妮从座位上站起来，向人事经理点点头，从口袋里掏出一美元，双手递给人事经理：“不管是否录取，都请您给我打个电话。”
人事经理从未见过这种情况，竟一下子呆住了。不过他很快回过神来，问：“你怎么知道我不给没有录用的人打电话？”
“您刚才说有消息就打，那言外之意就是没录取就不打了。”
此刻，人事经理对妮妮产生了浓厚的兴趣，问：“如果你没被录用，我打电话，你想知道些什么呢？”
“请告诉我，我在什么地方不能达到你们的要求，我在哪方面不够好，以便我改进。”
“那一美元……”
没等人事经理说完，妮妮微笑着解释道：“给没有被录用的人打电话不属于公司的正常开支，所以由我付电话费，请您一定打。”
人事经理马上微笑着说：“请你把一美元收回。我不会打电话了，我现在就正式通知你，你被录用了。”
就这样，妮妮用这幸运的一美元敲开了机遇的大门。
细想起来，其实道理很简单：一开始便被拒绝，妮妮仍要求参加笔试，说明她有坚毅的品格。财务是十分繁杂的工作，没有足够的耐心和毅力是不可能做好的。她能坦言自己没有工作经验，显示了一种诚信，这对财务工作尤为重要。即使不被录取，也希望能得到别人的评价，说明她有直面不足的勇气和敢于承担责任的上进心。员工不可能把每项工作都做得完美，我们可以接受失误，却不能接受员工自满不前。她自掏电话费，说明了思维的灵活性，她巧妙地展示了自己公私分明的良好品德，这更是财务工作者不可或缺的素质。
五、误区点拨
1.面对面试官的刁难一定要诚实，切忌耍小聪明以图瞒天过海，面试官的眼睛是雪亮的，从来都不会被你这小伎俩所迷惑。而面试官之所以这样来刁难，所要得到的并不是你的答案，而是你的真诚的态度。
2.切忌不知如何收场
很多应试者面试结束时，因成功的兴奋，或因失败的恐惧，会语无伦次，手足无措。其实，面试结束时，作为应试者应该这样做：表达一下对应聘职位的理解；充满热情地告诉面试者对此职位感兴趣，并询问下一步是什么；面带微笑地感谢面试官的接待。
3.切忌慷慨陈词却举不出例子
应试者大谈个人成就、特长、技能时，聪明的面试官一旦反问：“能举一两个例子吗？”应试者便无言应对。在面试中，应试者要想以其沟通能力、解决问题的能力、团队合作能力、领导能力等取信于人，唯有举例。
4.切忌目的不明
一些求职者对应聘的公司或岗位不甚了解，对自身的定位也不清楚，但又非常希望得到一个“饭碗”，于是在面试中便问面试官：“你看我适合干什么？”他们虽然摆出一副愿意听从安排的样子，似乎很有求职的诚意，但是，面试者常常倾向于认为，一个不知自己想干什么或能干什么的人，又怎么能指望他把工作干好。
有效收揽散漫的人心
一、情境导入
小赵曾是某跨国公司的职业经理人，负责南大区的运作，但总感觉有层“玻璃天花板”隔着，才能没法充分发挥。这时他正好结识了民营企业家李先生，经过“甜蜜的交往”后，他被重金聘为该企业的销售部经理。谁知刚上任三个月，却发现他手下人心散漫，不与他好好配合工作。其中一名叫小周的销售代表竟被客户投诉贪污返利，审计部的调查证实了这一点，而且返利单上居然有小赵的签名。这事让李总很是恼火，于是他亲自到销售部质问小赵。
“你手下的销售代表贪污客户的返利，这么长时间了，你居然不知道？！”
“我也知道了这件事。”小赵辩解道，“按照流程，小周是把返利单报到我的助理那里，她审查并整理好后，再给我签字。我的工作也多，可能当时没看清楚。”
“没有看清楚？你的工作比我还多？”李总怀疑地看着小赵。
由于小赵到公司不久，销售部的关系还没有理顺，甚至在某些情况下，他还得顺着助理的意思签署一些文件。李总质问他的意思，其实并非要处理哪一个人，只是希望不要再出现类似的问题了。可小赵却还在嗫嚅着解释原因。
“是我工作的疏忽，回头我会和助理商量改进工作流程，并要求公司处理她，也请处理我。”
“处理助理能补回公司的损失吗？这件事应该负全责的是你！”李总对小赵这种模糊的态度很气愤。这样一来，小赵真是上下都不得人心，之后人心更是散漫，工作开展也愈发不顺利。小赵很想挽救这个局面，但似乎又无能为力。
二、权威分析
上司与下属的关系，密切联系着单位与员工的关系。很难想像，对上司存在厌恶情绪的员工们会凝成一般绳为单位的存在和发展披肝沥胆。可以说，员工对于单位的前途起着至关重要的作用。因此，无论是为了整个单位事业的开展，还是为了个人事业发展，作为上司的你，一定要懂得一些收买人心的技巧，特别是当人心散漫时，要将一颗颗零散的人心凝集起来，让你的下属全心全意为你效力。
三、应对方法
方法一：充当下属的保护神
作为下属，当意外事情发生时，最期望得到的就是上级的支持和庇护，上级的一丝垂顾、一句安慰，都会使下属感到无比的满足，使他愿意向上级敞开心扉，表露心迹。这种下属对上级的无限信任，是上级领导做好工作所必需的。
管理下属无疑必须具备极大的耐心，这是一件吃力但不一定讨好的工作。一个人的地位愈高，往往愈无法了解属下们对自己的看法。由于下面的人总是小心谨慎地观察上司的一言一行，即使是在训话，下属也可能敏感地猜疑：“上司到底是为了保护自己，还是仅仅为了教训人？”
有的领导在工作不甚顺利时，难免会发发牢骚，并将责任推给下属，这样的领导自然无法获得下属的尊敬；一位愿意承担责任的领导，则必然可以赢得下属的衷心拥护和爱戴，同时也会赢得上司对你的信任。
从此，你的上下人心会更加牢固，工作开展也会愈加顺利。
方法二：制造困境，奉送真情
我国是一个注重“仁义道德”的国度，“滴水之恩，当涌泉相报”更被奉为做人的准则。没有人会对自己的恩人下毒手，曹操手刃恩公的典故其实是历史的杜撰，当你在下属中拥有良好的人缘和口碑时，就算你的老板，也很难撼动你的地位。
收买人心，自然就要以心换心，心心相印。金钱和利益可能暂时有效，却不能让别人感觉到欠了你的人情，他会认为你在假借公司利益谋取自己的私利。如果用真情换取别人的真心，真正对别人有所帮助，特别是在别人处于危难之时，仍能出手相助，这样的行为就可为你赢得一个“死党”。从此，你做的任何事，他都会举双手赞成，并且全力以赴地执行。建立在这种基础之上的管理，实在是轻松、愉快的一件乐事，而不再是人人头痛的难事了。
要想有这种合适的机会，可以使用这样的策略，那就是让你的下属遭遇困境。这听起来有些卑鄙，其实用起来很简单，也很常见。比如，你的老板通知你，下个月要解雇你部门业绩最差的一个员工，此时，你传达时就可说是两个，然后那个“陪绑”的就会得到你的“帮助”和“援救”。事实上，他也一定会在以后更加努力，一为自己的职位，二为报答你的人情。如此，他也就真的得到了帮助，于人于己都有好处的事情，为何不可以去做呢？这个手段与其说是“阴谋诡计”，不如称之为“领导的艺术”更合适。
收买人心要靠“施恩”而不是“施威”。别人不真正在内心服从你，你的权威就无从树立。只靠制度和权力来压制别人，很少会有良好的效果，那样你可能有忠心的“下属”，但不会得到忠心的同事和伙伴。你的权力只是一种符号，它代表你可调动更多的企业资源，并不意味着你比别人高明。
方法三：小事之中见真情
假如你是一个大公司的领导者，你会过问每一个下属的饥寒冷暖吗？事实上，这是不可能的，因为你根本没有那么多的精力。
但是，这并不是说关心下属的冷暖是无所谓的事情。相反，应该适时、适当地做一些细致入微的事情，使下属能够充分感受到你对他们的关心，这不会占用你太多的时间，而所取得的效果却往往出人意料、令人鼓舞。如果你总是摆出一副官架子，遇到不愉快的事就露出满脸的不高兴，不屑于做或根本不情愿去做小事，那么，你的下属就会对你产生成见，就会对你离心。
在处理一些小事的时候，如果你处理得不合理、不恰当，下属们也会小视你，因此千万不要忽略对一些小问题的处理。作为一个上级领导，如果连一点小事不愿做，或者连一点小事都做不成，便会威信扫地。一个连小事都做不好的人，又如何做大事呢？
况且有一些小事，你作为领导，是必须努力做到的。
例如，你的一位年轻下属找到了一位伴侣，不久就要喜结良缘，或者这位年轻下属在工作中取得了突出成就，为本部门做出了杰出的贡献，你就不能不冷不热、无动于衷地不加一句祝贺、称赞的话语。
再比如，你的下属得了一场病，请了半个多月的病假在家里养病，今天，他恢复健康头一天来办公室上班，你就不能对他的到来面无表情，不加半句客套，没有真诚的问候话语。
这些事情确实很小，往往会使一些领导者觉得无足轻重、不值一提，但正是这些小事折射出领导者品质的整体风貌，下属也往往通过这些无关紧要的小事去衡量和评判一个领导。小事往往是成就大事的基石，这两者之间是相互联系、相互影响、相辅相成的。领导者要善于处理好这两方面的关系，使两者相得益彰。
如果领导者能在许多看似平凡的时刻，勤于在细小的事情上与下属沟通感情，经常用“毛毛细雨”去灌溉下属的心灵，下属便会像禾苗一样生机勃勃、茁壮成长，最终必将结出丰硕的果实。
方法四：做派系斗争中的平衡术
当下属之间钩心斗角、互相攻讦时，领导者往往处于一种左右为难的境地。在派系斗争的枪林弹雨中，领导者极易因为关系处理不当而受到伤害，甚至失去人心，但同时这种情况也为领导者提供了许多机会。
有人用两头削尖的铅笔象征高明的领导的两副面孔：这个下属来了我们支持，那个下属来了我们也支持，而我们真正的目的是获取我们需要的东西。
在这种情况下，上司用权的关键是分而治之、不偏不倚。
这需要你在两方之间充当中间人的角色。权力中间人制胜的秘诀是：表面上对每个下属都表示赞同，同时把他们逼入角落。
假设你的两位下属为是否把一批质量低劣但价格暴涨的产品封仓入库，展开了争论。
你对一位下属说：“你完全正确，我们应当实际一些。”开会时候你又说：“我认为你们双方都有道理。”
这样做很有用，因为双方都不清楚对方在寻求你的帮助，自以为获得你的支持而欣喜。当你把他们都逼入角落后，下一步就可以提出你自己的第三种解决方案了。
外交手腕之一是平易近人，这更是作为上司获得权力取得人心的一种保障，因为人们总是信任那些接近和欣赏自己的人。
四、成功案例
某一外企的某副总经理由于动辄指责下属，深为下属所厌恶，为此该部门人心散漫，下属常有不服之情绪，上下级间关系紧张，致使工作配合不力，效率低下。一天，该副总经理的顶头上司——总经理怒气冲冲地走进办公室，无视副总经理的存在，指着制定工作计划的一位部门经理说：“写的什么计划？”这时，那位经常指责下属的副总经理却适时站了出来说：“是我要他这样写的，责任由我来负！”
从此以后，气氛完全变了，副总经理虽然如同过去那样动辄厉声指责下属，但下属对副总经理的态度却已与从前大为不同，并且那一颗颗离散的心也一下子向那副总经理靠拢了。因为，他们意识到：副总经理是真的在为他们着想。
令人惊异的是，经过此事后，总经理也更加信任这位副总，并对他说：“你早该这么做了！”
通过这样一件简单的事情，副总经理不仅得到了下级同事的心，同时也赢得了顶头上司的心，真可谓一举两得。
五、误区点拨
1.当工作出现问题时，切忌一味逃避责任而不顾及你的下属。明智的做法是，就算是下属犯的错，也要主动来承担责任，这样你不仅能赢得下属的拥戴，还会博得上司的欣赏，从而一箭双雕地收买了上下人心。
2.切忌对下属漠不关心，每天一副冷面孔，有时几个微笑、几句寒暄问暖的话就是让你的下属愿意为你卖力了。
3.切忌认为下属为自己工作、为自己办事理所当然，而不去融洽关系，只是一味地命令、要求，那你只会失去人心，你的事业发展可能就会产生阻力。
得罪上司后怎样挽回不利局面
一、情境导入
邹敏是一个比较有自己思想见解的女孩，现在编辑部工作。在一次编辑周会上，因一个选题问题她与主编发生了争执，差点让主编下不了台。之后，主编对她不冷不热，甚至有时还顾意为难她。很明显，她已得罪了主编，经过身边人的提醒，邹敏已清醒意识到与主编关系处理如何，直接影响到她工作环境的优劣和未来的发展。因此，必须采取有效措施挽回这个不利局面。可该采取怎样的措施，她还真有点糊涂。
二、权威分析
如果觉得自己得罪了上司，首先应准确判断上司是否果真是看你不顺眼，但不要过于敏感。假如你不再被委派许多事务，尤其是有挑战性的任务，或不再被邀请参加与你的位置相称的办公会议，这时候你同上级的关系就有待改善了。
处理这些问题，第一步可以由你的良师益友或别的什么人替你调查一下。你还可以直接走到上司面前说：“我不知道发生了什么事情，您是否能解释一下呢？”然后洗耳恭听。当上级讲完后，你再说：“现在我对情况更加了解了，为了扫除障碍，我想我们可以这么办……”注意要把焦点放在能够干些什么来改善关系上，不要责备任何人，也不要提到任何有关导致危机原因的话题。你还可以把下一项任务干得特别出色，或去干没有分配给你但你知道上司很希望办好的事情。假如隔阂并不太深，你可以采用另一种策略，如到办公室以外工作一段时间，使你和上级之间分开一段距离。这或许能融洽暂时疏远的情感，还可以改善正在恶化的关系。
不管谁是谁非，得罪上司无论从哪个角度来说都不是件好事，只要你没想调离或辞职，就不可使关系陷入僵局。如果你想留有回旋的余地，下面几种对策应该比较有用。
三、应对方法
方法一：找个合适的机会沟通
消除你与上司之间的隔阂是很有必要的，最好自己主动伸出“橄榄枝”。如果是你错了，你就要有认错的勇气，向上司做解释，表明自己会以此为鉴，希望继续得到上司的关心。假若是上司的原因，可以在较为宽松合适的时候，以婉转的方式，把自己的想法与对方沟通一下，你也可以以自己的一时冲动或是方式还欠周到等原因，请上司谅解，这样既可达到相互沟通的目的，又可以为其提供一个体面的台阶下，有益于恢复你与上司之间的良好关系。
方法二：反躬自省急补救
一旦你发现自己得罪了上司，不妨静下心来仔细分析一下，看看问题到底出在哪儿：是自己平时恃才傲物、锋芒太露冒犯了上司，还是因自己说话方式不当让上司遭遇了尴尬；或是因自己工作出现问题连累了上司，还是因为自己工作业绩太差，拖了单位事业发展的后腿……经过反思，如果问题确实出在自己身上，就要赶快采取措施加以补救。比如说及时找上司真诚地承认错误，以求得上司的理解。在这个问题上，你大可不必有太多的顾虑，觉得自己羞于见上司或者害怕被上司训斥，因为你向上司深刻地检讨正说明了你有自我反省的表现，并希望有机会进行改正。
一般说来，上司都懂得“人非圣贤，孰能无过”的古训和“年轻人犯了错，连上帝都会原谅”的道理，不会得理不饶人抓住下属的过错不放的。
不过有一点需要注意，那就是你在向上司承认错误时要选择恰当的时机和场合，比如说在上司心情愉快的时候或只有上司一个人在场的时候。否则，时机选择不当，即使你态度再诚恳，恐怕也难以取得理想效果。
方法三：利用一些轻松的场合表示对他的尊重
即使是开朗的上司也很注意自己的权威，都希望得到下属的尊重，所以当你与上司发生冲突后，不妨在一些轻松的场合比如会餐、联谊活动上，向上司问个好，敬个酒，表示你对对方的尊重，上司会记在心里，排除或是淡化对你的敌意。这样做，同时也向人们展示了你的修养和风度。当然，对某些不称职的上司，无所谓得罪，必要时还必须反击。
方法四：吸取教训见行动
凡事不能一概而论，有时尽管问题出在自己身上，也不见得非要找上司承认错误、说个明白不可。比如说上司会不会接受你的解释，事情会不会越弄越糟，等等。如果你对此没有把握，倒不如以此为训，“吃一堑，长一智”，以实际行动坚决改正，避免重蹈覆辙。
方法五：不寄希望于别人的理解
无论何种原因得罪上司，我们往往会向同事诉说苦衷。如果失误在于上司，同事对此不好表态；假如是你自己造成的，他们也不忍心再说你的不是，更有居心不良的人会添枝加叶后反馈回上司那儿，加深你与上司之间的裂痕。所以，最好的办法是自己清醒地理清问题的症结，找出合适的解决方式，使自己与上司有一个良好的开始。
方法六：借风扬帆求调和
作为一个“小兵”，你既没权又无势，人微言轻，如果你尽了很大努力仍不能改变上司对你的态度，那你就要考虑寻求外援了。比如，找一个与你私人关系较好的本单位的其他领导，或是在你的上司面前能说得上话的人当“和事佬”，从中协调，说不定同上司的矛盾就会“大事化小，小事化了”。如果此法仍不见效，可请上级出面化解，或许效果会好些。不过，“越级汇报”是下策，把握一定要大，没有把握而“越级汇报”，倒不如暂且忍一忍或者和和气气地调离这个岗位。
四、成功案例
罗军大学毕业后被分配到某工厂。一次，在与车间主任闲聊中，他谈到大学期间曾到一个单位实习，该单位技术力量极弱，只有几个工农兵大学生聊以充数。谁知“说者无心，听者有意”，该车间主任正是一个工农兵大学生，且生性多疑，心胸狭窄。他疑心罗军是暗有所指，于是就嫉恨在心，在日后的分工种、定指标、提职晋级等方面都给予“照顾”。当罗军知道“祸从口出”后，心中甚是担心，他起先想着找车间主任解释一下，但又转念一想：主任生性多疑，弄不好反而会越描越黑，干脆自己今后吸取教训算了。从那以后，罗军对这位车间主任更加尊重，而且再也没有制造过“祸从口出”的难堪。果然，一段时间后，车间主任对他的态度渐渐有了变化，不再像原先那样苛刻了。
五、误区点拨
1.切忌跟同事诉苦
无论因何种缘故“冒犯”上司，不要轻易向同事诉说苦衷，同事既不愿介入你与上司的争执，也不忍心说你的不是，让他们如何安慰你呢？假如有居心不良的人反馈到上司那儿，你与上司之间的裂痕反而会加深。
2.切忌因个人恩怨耽误工作
一旦得罪了上司，他可能从此就对你有成见，说不定什么时候就给你双“小鞋”穿。面对这种局面，你可能不好受，但是不管怎样，你切莫以此为由消极怠工，对工作敷衍塞责。作为下属你应该清楚，你是在为单位工作，不是为上司一个人服务，干好手头的工作是你的本职，你可以与上司不谈私人感情，但不能不论工作关系，否则上司便可能以此为由向你兴师问罪。
既然与上司的矛盾一时难以化解，那你就不妨面对现实，一方面耐心等待，忍一下，防止矛盾进一步激化。另一方面，加倍认真做好工作，工作做好了，日久见人心，领导也可能改变对你的不良看法，对你表示理解。
3.切忌不尽快沟通
消除你与上司之间的隔阂是很有必要的，出现“裂痕”之后，要找个合适的时机把自己的想法与对方沟通一下，这样既可达到相互沟通的目的，又可以为双方提供一个体面的台阶下。
委婉拒绝领导委托的某些事
一、情境导入
元旦快到了，单位准备排演一出《梁山伯与祝英台》。领导找来小杨和小程，指定两人担任剧中主角。他俩是单位的文艺骨干，这种安排当然是合适的。但这其中却有个不为人知的内情：小杨结婚前曾和小程谈过恋爱，只是没有公开过。为表明自己的忠诚，小杨把单位排演的事告诉了新婚妻子。谁知，妻子不但不领情，还同他闹了别扭，并警告小杨不准同小程接触。小杨不想让新婚妻子生气，可这样的话在领导面前又实在不知怎么开口。
二、权威分析
当领导委托你做某事时，你要善加考虑，这件事自己能否胜任？是否不违背自己的良心？然后再做决定。
如果只是为了一时的情面，即使是无法做到的事也接受下来，这种人的心似乎太软。即使是很照顾自己的领导，委托你办事，但你自觉实在是做不到，也应很明确地表明态度，说：“对不起！我不能接受。”这才是真正有勇气的人。否则，你就会误大事。
如果你认为这是领导拜托你的事不便拒绝，或因拒绝了领导会不悦，而接受下来，那么，此后你的处境就会更艰难。因畏惧领导报复而勉强答应，答应后又感到懊悔，这时就太迟了。
如果领导所说的话有违常理，你可以断然地驳斥，这才是保护自己之道。假使领导强迫你接受无理的难题，这种领导便不可靠，你更不能接受。
尽管部下隶属于领导，但部下也有他独立的人格，不能什么事都不分善恶是非一味地服从。倘若你的领导以往曾帮过你很多忙，而今他要委托你做无理或不恰当的事，你更应该毅然地拒绝，这对领导来说是好的，对自己也是负责的。
另外，限于能力，无论怎样努力都做不到的事，也应拒绝。但是这有一个前提，即是否真的做不到，应该确实地衡量一下，切不可因怀有恐惧心而不敢接受。只有经过认真考虑后，认定实在无法做到，方可拒绝。
当然，拒绝更要讲究方法，采用什么办法才能让上司接受，是大有学问的。
三、应对方法
方法一：佯装尽力，不了了之
当上司提出某种要求而你无法办到时，设法造成你已尽全力的错觉，让上司自动放弃其要求，也是一种好方法。
比如，当上司提出不能办到的要求后，就可采取下列步骤先答复：“您的意思我懂了，请放心，我保证全力以赴去做。”过几天，再汇报：“这几天×××因急事出差，等下星期回来，我再立即报告他。”又过几天，再告诉上司：“您的要求我已转告×××了，他答应在公司会议上认真地讨论。”尽管事情最后不了了之，但你也会给上司留下好印象，因为你已造成“尽力而做”的假象，上司也就不会再怪罪你了。
通常情况下，人们对自己提出的要求，总是念念不忘。如果长时间得不到回音，就会认为对方不重视自己的问题，反感、不满便由此而生。相反，即使不能帮上司办成事，只要能做出些样子，对方就不会抱怨，甚至会对你心存感激，主动撤回让你为难的要求。
方法二：触类相喻，委婉说“不”
当领导提出一件你难以做到的事时，如果你直言答复做不到，可能会让领导损失颜面，这时，你不妨说出一件与此类似的事情，让领导觉出问题的难度，而自动放弃这个要求。这一招就叫“触类相喻”。
甘罗的爷爷是秦朝的宰相。有一天，甘罗看见爷爷在后花园走来走去，不停地唉声叹气。
“爷爷，您碰到什么难事了？”甘罗问。
“唉，孩子呀，大王不知听了谁的挑唆，硬要吃公鸡下的蛋，命令满朝文武想法去找，要是三天内找不到，大家都得受罚。”
“秦王太不讲理了。”甘罗气呼呼地说。他眼睛一眨，想了个主意，说：“不过，爷爷您别急，我有办法，明天我替您上朝好了。”
第二天早上，甘罗真的替爷爷上朝了。他不慌不忙地走进宫殿，向秦王施礼。
秦王很不高兴，说：“小娃娃到这里捣什么乱！你爷爷呢？”
甘罗说：“大王，我爷爷今天来不了啦。他正在家生孩子呢，托我替他上朝来了。”
秦王听了哈哈大笑：“你这孩子，怎么胡言乱语！男人家哪能生孩子？”
甘罗说：“既然大王知道男人不能生孩子，那公鸡怎么能下蛋呢？”
听后，秦王不得不放弃自己当初的无理要求。
方法三：甜言倾诉
当上司因为不解详情而做出了不妥的安排时，你如果贸然闯进上司办公室，对上司指手画脚、气急败坏，上司自然会认为你有意推诿，甚至认为你故意挑事，与他对着干。这时你应该先就上司对自己的器重表示一番感谢，用甜言稳住上司的心，然后再慢慢道出你的苦衷，这样才能显示出你对上司的敬重，上司才可能愉快地听你的诉说。如针对情境中的情况，小杨可趁上司高兴时说：
“您知道，我最喜欢搞文艺了。您这么信任我，我心里甭提有多高兴和感激了。但夫妻戏，我与小程演不太合适。您把她留下吧，再找男主角好吗？我与小程合作也行，那您得另选别的性质的戏。”
听到这么诚恳而得体的话，领导必能悟出其中的山山水水，也会愉快地做出调整。