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人性管理中一个非常重要的原则是只理不管，管与理是两个不同的含义，更是两个不同的层次。
中国人讲脸面，面子是情，要脸面得合情合理。事情要做，要做得圆通，圆通不是圆滑，圆通皆大欢喜，圆滑使人厌恶。
推、拖、拉是解决问题的有效方法，动机和结果是区别圆通与圆滑的试金石。
我们强调的是内方外圆，要调整的是外圆要圆一点儿，要修圆它。
提到中国式管理，实际上我们都是在讲人，这是中国式管理当中一个非常重要的原则--人性管理。
理的意思是看得起，有面子
什么叫做只理不管
管理，它有两个宇，一个是管、一个是理，两个层次不一样。比较起来，会管的人经验不够，方法不足；会理的人比较老到，比较有内涵。因为管被包括在理里面，但却没有办法涵盖理。
所以，管理者要理，但不要管，是有道理的。管理者可以管事，不可以管人。因为中国人的文化是天大、地大，人也大，怎么能管呢？你管他，他嘴巴上说“好”、“是”，但他心里就是不服。而你管他，表示你比他大，他要听你的，那样一来，对方就很没面子。
所以，得人心者昌。管理者不要让他人心里面不愉快，一个人心里面不愉快，就会觉得没有面子。
在中国，面子和脸不一样，脸是脸、面子是面子。西方人面子就是脸、脸就是面子，两个都是face，区分不开。一个中国人不要脸，那就糟糕了；不要面子，就更糟糕。在中国人看来，要面子要到不要脸的地步，这样是对的，这是要面子要到了极致。
不要脸就是不讲理，不讲理就是不要脸，同面子一点没有关系。“不要让我没有面子”，这个跟要不要脸一点关系都没有，但是如果说某人“死不要脸”，就很糟糕了。一个人一定要讲理，不讲理就是不要脸，不要脸的人，我们用另外的方法对付他。
面子是情，脸是理
中国人爱面子，从好的方面解释，是重视荣誉的表现，没什么不好。因为管理上的若干措施之所以能够收到相当的效果，关键在于使人有荣誉感。
爱面子，从坏的方面解释，则是爱慕虚荣，严重时，往往导致“爱面子爱到不要脸的地步”，那就本末倒置了。换句话说，爱面子爱到不丢脸的程度，不丢脸就合理；爱面子爱到合理的界限，才是合情合理的。
我们面对的是要面子的人，你值得我给你面子，我就会给你面子。我们做事情没有目的的情况很少，我给你面子我是有目的的：你好好给我干，这样我理你才有意思；我给你面子，你不好好干，我就翻脸了。
有些人经常翻脸，前一分钟还笑眯眯的，两分钟后，他翻脸了，比谁都凶。也就是说，我给你面子，你不好好干，我再给你面子，你还不好好干，我就翻险了。
大师名言
管理，有两个字，一个是管、一个是理。两个层次不一样。比较起来，会管的人经验不够，方法不足；会理的人比较老到，比较有内涵。
又要理他，又要不管他。掌握好管理的尺度
有人问我，管理者该如何去掌握管理的尺度？怎么能做到又要理他，又要不管他呢？
这个问题问得很好。人要翻脸，但不能翻脸太快。如果一个人翻脸像翻书一样，那所有的人都不理他了。人都会翻脸，但还是要点，点几次都不行了，再翻脸。点过对方，你翻脸的时候，他不会怨你，你就成功了。
我问一个年轻人：“你刚才挨老板骂了？”
年轻人：“是。”
我问他：“他骂你什么了？”
年轻人：“我不知道。”
我觉得很奇怪：“他骂你那么久，你都不知道他骂你什么？”
年轻人很无奈：“我就看到他的嘴巴一直叨叨叨，我什么都没听，管他呢。”
骂人是最没有用的，骂人是伤害自己的事情，对别人一点好处都没有。一个会翻脸的人不大会骂人，他只要脸色显示不好就足够了。所以，会带人的人，基本上是用脸色来暗示对方的，他不会用言语去骂对方。
中国人的眼睛一般是往上看的，日本人的眼睛是往下看的，这是完全不一样的。
日本人把一个人从进公司一直照顾到死。中国人一般不会，中国人会说：“你给我好好干，我照顾你；你不好好干，什么都甭想。”我们一直认为两手策略不好，但是有些中国人会采用两手策略：我支持你，你好好干；你不好好干，我撒手不管，你掉下去了，这你不能怪我。我没有理由一定要支持你，我干吗一定要支持你？我看得起你，你就要给我好好干，你越好好干，我越看得起你；你不给我好好干，我就给你脸色看；你再不好好干，我撒手不管。你摔掉了，自己负责。
好好干向右看得起你，支持你
不好好干向右点你，给你脸色看
再不好好干向右撒手不管，摔死你
图2 人性管理的“两手”策略
这样做合情合理。因为每个人既不可以完全依赖公司，也不可以完全依赖老板，又没有办法独立。
了解人性，合情合理
今天的西方管理学说完全不适合于中国，它是针对西方脑筋很一般的人的，而中国人的脑筋是很会拐弯的。
西方人看到“此路不通”的告示，他回头就走。我们有些人看到“此路不通”的告示，脑筋马上拐弯：那是昨天，而不是今天，今天已经通了。
为什么有时在中国宣布注意事项没有人听？贴布告没有人看？讲什么都没有用？因为很多人的脑筋会拐弯，就是不相信，而西方人会相信。多数中国人是站在不相信、不相信的立场上来相信的；西方人是站在相信、相信的立场来不相信的。二者思路的结构是相反的。
所以，我常常觉得，我们要走中国式的管理道路，否则的话是要吃亏的，而且还没有人同情--多数中国人是不同情那些吃亏的人的。与西方人讲道理，只要你讲得出来，他听进去了，道理就成立了；中国人就比较复杂，我们非常讲道理，但是你不能跟有些人
讲道理，因为他绝对不会接受你的道理。为什么？因为你讲得越有道理，他越没有面子，他越是不能接受。
在这里出现了一个几乎难以改变的规律：使一个中国人没有面子，吃亏的不是对方，而是你自己。
如果中国人讲道理，又能够用道理来沟通，那就太简单了。但是这是行不通的。我们的理要拐弯，对方才听得进去的，否则他就听不进去。为什么说北方人比较吃亏？就是因为他有什么就直接讲出来。北方人讲话比较直，不会拐弯，所以北方人就吃亏。在这个问题上，道理是一样的。
很多中国人都很喜欢说：“照直说，不要这样拐来拐去。”但当你真的这样说了，他就跳起来了，他会指责你：“你怎么可以这样讲？你应该讲，但你不应该这样讲。”实际上我们是受不了这样直截了当的，但是我们又“很喜欢”听直言，这是中国人很矛盾的性格。
所以，我劝大家要真正地自我了解一下，你就会过很愉快的日子。
大师名言
多数中国人是站在不相信、不相信的立场上来相信的；西方人是站在相信、相信的立场来不相信。
事情既要做，又要做得圆通
老板跟员工说了一件事，员工可能不相信，但是他表面上会说“相信”；或者说老板给员工讲道理，员工认为没理，但是表面上却说“有理”。怎么样去面对这样的情况呢？老板应该怎么做呢？
我的经验是：不要说话，统统让对方说。中国人非常讲道理。
你问任何一个中国人“你讲不讲道理”，他都很生气地回答你：“我怎么不讲道理？我哪里不讲道理？”没有任何一个中国人承认自己不讲道理--不讲道理就是不要脸。
没有一个中国人是不讲道理的，但是你跟有些人讲道理非常之困难，因为他们听不进去。他们不是不想听，而是根本听不进去。所以，要让他们自己讲。只要他们一讲，自己就沉默了。
有个老板问我：“我们公司要不要打卡？”我不会那么笨地告诉他“要”或者“不要”。因为如果我讲“要”，他一定要讲很多相反的理由；我讲“不要”，他也会讲很多相反的理由。所以我说：“你看呢？”然后我会提醒他：“你觉得打卡有效，我们就打卡；你觉得没有效，我们就不打了。”虽然我讲了自己的意见，但是完全跟没有讲一样。
他听懂了：“我知道了。”我问他：“你知道什么？”他说：“我要看看他们接受不接受这一套啊。”本来是他要我讲的话，他自己统统讲出来了。
也许有人会问，既然是他自己想到的，干吗还请你当顾问呢？
这就叫做启发，不是教导，中国人是信赖启发式的。中国人一个比一个聪明，满脑子都是智慧。只是有一点，他在那里犹豫不定的时候，你不能替他做决定，不然他就不服。“你们这些搞顾问的，就是空口说白话”，他马上会这样想。我都很尊重他们：“你看呢？”“你觉得呢？”他就会对我说“很高明”。
大师名言
中国人是信赖启发式的。
圆通不等于圆滑
我充分理老板们，我从来没有管过他们，他们就很服我。我一管他们，他们就会有种感觉：哎，我不如你啊？我不如你，我就要把你“干掉”了。那样的话，我就倒霉了。
很多人会说，这样做很圆滑。那又大错特错了。中国人最讨厌的就是圆滑，我有时间常常会看看电视节目，我觉得在上面讲话的人真的很丢脸，说什么“做人要圆滑一点”，那完全是错误的。中国人最讨厌的就是圆滑、奸诈、不诚实，我们要的是圆通，绝对不可以圆滑。不圆通，就没有一条路可以走得通。
圆滑与圆通有什么区别？我相信有80%的人都搞不清。圆通跟圆滑表面上完全一样，统统是推、拖、拉。我希望大家明白，推、拖、拉是最好的管理，你看一推、一拖、一拉，省力、省时，又不费劲，然后问题都没有了。
但是，推、拖、拉能解决问题吗？
绝对可以。推、拖、拉到最后没有解决问题，就是圆滑；推、拖、拉到最后解决问题了，就是圆通。你要存心用推、拖、拉来解决问题，就是圆通；你只是想用推、拖、拉来推卸责任，就是圆滑。
大师名言
推、拖、拉是管理的一个有效方法
一味求快，死得更快
推、拖、拉是一种最好的管理方法。那么，怎么用推、拖、拉来解决问题呢？
老板有个工作要给甲做。如果直接交给甲做，就是在害他，因为别人就不高兴了。别人会想，他算老几？这个工作他做得了吗？甲明明做得了，别人能想办法让他做不了。这是老板的错。
老板很明显地把一个工作交给谁，就是在害他，因为所有人都看不顺眼。有人会想，旁边有比他年资高的，老板为什么不尊重一下？有人会想，有人的年资比他高，老板却当着别人的面把工作给他做，那个年资高的人就没有面子，完全没有面子。这个人不敢打击老板，就想办法打击做事的人，就想办法让他做不成。这是老板错了。
老板有个工作要给甲做，但是要顾虑乙的面子，所以，会先给乙：“这个请你做好不好？”
乙一定先推：“我忙不过来。”
老板：“是啊，我也知道你忙不过来，不过没有你做，就是不行。”
乙；“那怎么办呢？”
老板不等他讲完，就说；“那能不能给甲做？你拿去给他做？”
就这样，老板让乙拿给甲去做，乙有面子，他们两个合作得很愉快，也达到了老板的目的。
这么一兜圈子，什么问题都没了。但是，如果你直截了当地把工作交给甲，可能节省了3分钟，但是后面的事情3个小时你都搞不完，这叫做欲速则不达。
有人会觉得这样做事情复杂多了。其实不复杂，习惯成自然。有些事情不是一快就了事的--一味求快反而会死得更快。
人人都要学会推、拖、拉
也许有人会问，如果这件事情要交给一个人做，可是比他资历深的人有很多，要一个一个都去照顾吗？
当然不要。其实一件事情有它相关的一个“链条”，只有几个相关的人，他们在同一个部门，如果你没有看到这一圈人，只看到一个人，其他人就受不了，就开始搞鬼。很多情况下是我们遁部属搞鬼，而不是我们的部属故童要搞鬼。
也就是说，部属搞鬼是老板的责任，是老板思虑不周。人人都要推、拖、拉，所以，哪个老板如果不推、拖、拉，他就很惨。
另外，作为部属来说，推、拖、拉也很重要。
明明要给另外一个人做的事，老板先尊重面前这个人一下：“这件事情你帮忙。”对方说“好，我来做”，对方就糟糕了，老板也糟糕了。
因为这个部属不太清楚老板的本意是什么，因此他不会得到老板的重用。老板一说让他做，他马上就接下来，那样不好，会很吃亏。因为老板会觉得奇怪：他有这个能耐吗？他吃得下来吗？他答应得可真快啊！然后老板会想办法逼他，遇到他吃不消了，自然“吐”出来，这叫做自找麻烦。
也就是说，我们一定要养成一个习惯，人家给你东西你先说“不要”，要看看是不是真的要给你。
站在不要、不要的立场来要，你不会乱要，你会要得合理；站在不说、不说的立场来说，你会说得合理。你到别人家里面去做客，
人家全家人正在吃饭，一定会招呼你，西方人就会直接过去吃，中国人则是这样：
主人：“哎哎，一起来，一起来。”
客人明明饿得要死，也一定说：“我刚吃饱，我刚吃饱。”不敢过去啊，一过去，没有汤、也没有菜。
主人坚持说：“一起来，一起来。”
客人还要推、拖一下：“我刚吃过，我刚吃过。”
如果主人一招呼，客人就过去，也许就会有这样的结果：客人会在心里抱怨主人，什么都没有，还招呼我来；主人也会不满意，我是看你来，给你面子，想不到你就真的过来了。你这种人我怎么跟你交往呢？这样的话，客人很难堪的。
所以，我们不是虚伪，而是会为对方着想。
如果主人继续说：“不要客气，汤是热的，菜也刚炒出来。”
客人还要讲：“我刚吃过三碗。”
主人继续邀请：“过来！”
如果是这样，再客气就不好了，客人就过去，再吃三碗！这才叫会做人。
第一，推、拖、拉是给自己一个观察局势的时间。
用推、拖、拉来充分思考，不然，你连思考的时间都没有--审时度势，然后再做决定，“谋定而后动”。
第二，推、拖、拉是要推给最合理的人。
我们总是把事情推给别人是错的，总推给自己也是错的。推给别人叫做礼让为先；推来推去，推给自己叫做当仁不让，众望所归。
你根本不推，就自己做，所有的人都会看着你、盯着你，事情做得好才怪。
第三，推、拖、拉最省力，可以缓解气氛，“以让代争”。
推、拖、拉看起来像是让，实际上也是一种争，只不过在形式上斯文一些、缓和一些，对容易情绪化的人来说，是一种保平安的做法。经过推、拖、拉这么一个过程，工作不但没有受到阻碍，反而会更顺利。
怎样推、拖、拉
推、拖、拉怎样才能既用得好，又不让人家说你是在存心耽误事？
我认为，把握好度很重要。凡是老板交代你做事情，你先推一下试试看，看他是真的让你做，还只是说尊重你。
如果老板说有件事给甲做(他要尊重甲一下)，甲马上接过去，老板就惨了，因为他可能只是想尊重甲一下。老板把事情拿给乙，乙推一下，如果老板真的让他做，还会讲：“我知道，这些我都考虑过，你勉为其难，你就做了吧。”乙就做了，他做得心安理得。
有时候，我们的第一次不一定是真的，但也绝不是假的，第二次还不见得是真的，但第三次一定是真的。所以，经过推、拖、拉，你马上就知道真真假假了。
看到老板过来，大家马上站起来。老板说：“请坐。”你坐下去，他能把你骂起来！可是你站在那里，他一头火啊：“站在那里干吗？工作要紧啊！”(坐也挨骂，不坐也挨骂)
老板请坐，会做人的人就会说：“没关系，我来得及，我工作来得及。”(表示自己站着不耽误工作)
老板：“不要客气，你坐下。”
他会说：“我听完你交代再坐。”
老板：“我没有事，你坐下。”
好，他就坐下了。
这样做非常保险。一般人不会这一套，吃亏了还一直怨别人。可是，怨别人有什么用？孔子讲得好，不怨天、不尤人，要怪自己。
不要存心用推、拖、拉来嫁祸别人，不要存心推、拖、拉浪费时间，不要存心推、拖、拉来推卸责任，那样叫圆滑。圆滑是大家都痛恨的。
我们要好心好意，要推到最合理的人，要推到大家都有面子，要推到自己将来好做事，能够把事情做好，事情做得皆大欢喜，这叫圆通。
中国人很重视人们做事的动机，西方人完全没有什么“动机论”。“运用之妙，存乎一心”，就是这个道理。
大师名言
我们必须谨慎地、用心地用推、拖、拉的方式化解问题、解决问题。
做事要有原则，外圆还要内方
圆通和圆滑还有一个区别就是，你是不是真的有一个做事的原则。
我是一个顾问，是一个到处被人家问的人，有时候我也会去问别人--学问也是要问的啊！
我会去问老板：“你这老板当得很好，你怎么当的？”
老板回答：“我真的什么都没有，我就是有原则。”
我再问他的干部：“你的老板怎么样？”
干部回答：“我的老板什么都好，就是没有原则。”
干部看老板没有一个是有原则的，而老板没有一个说自己是没有原则的。
我在英国读书，英国人都告诉我，你们中国人没有原则，你们都是个案处理。但是，我们问问所有的中国人；“你有没有原则？”他会说：“除了有原则以外，我还有什么？”
我们看自己非常有原则，看别人则是毫无原则--看自己跟看别人运用的是双重标准，看自己规规矩矩，看别人都是投机取巧。我们家的小孩最好，隔壁家的小孩就是糟糕的。我们常常会叫自己的小孩不要跟隔壁流鼻涕的小孩一起玩。难道你的小孩不流鼻涕吗？自己的小孩流鼻涕是干净的，别人的小孩流鼻涕就是臭的--亲疏有别。
那么，在这种情况下，怎么去坚持自己的原则呢？
所有的中国人都有原则。我们是内方外圆。我们要学的是外圆，而不是内方。需要调整的只是你的外圆要圆一点儿，要修圆它。
一个人里面也方、外面也方，就会常常跟他人格格不入；一个人里面圆、外面也圆，就会完全没有做人的原则，谁都会看不起他。
我们看不起那种没有原则的人，但是我们更看不起那种刚愎自用的人。比如说喝酒。你越说你不喝酒，别人就越要想办法把你灌醉，最后你就倒霉了。你说它干吗？你在那儿混不就好了吗？人家拿杯，你也跟着拿，你什么事都装得一样，你就没事了。大家对这种坚持说自己不喝酒的人，想办法灌醉是最高兴的。为何不圆通一点儿呢？
一个真正了解中国人的人，会跟大家处得非常好，而且没有事情办得不顺利。也就是说，外圆一定要内方，内方一定要外圆。中国人讲方圆是有道理的。
大师名言
圆通不是圆滑，要圆通，不要圆滑。
思考
怎样才能做到内方外圆呢？
心得体会