领导的方与圆-洞察人性管理的奥秘 曾仕强

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第一章：什么叫做人性管理

中国式管理是人类解决21世纪全球化与本土化矛盾的唯一正确途径。中国式管理究竟是什么呢？说到底，就是中国的管理哲学，即以人为本的人性管理。

管理不只是工具，也不只是方法，而是文化。中国文化渊源于《易经》、太极思想，阴阳变化在中国人的头脑中根深蒂固，也渗透在管理哲学中。

人性管理，管与理不同。管是管，人性不喜欢被管；理是理人性喜欢被尊重。“敬人者，人恒敬之”，把管做到理，你就成功了。

人性管理是中国式管理的重要组成部分，也可以说是核心部分。那么，什么是中国式管理？为什么没有中国数学，也没有中国物理，但是在管理上却要讲中国式的管理呢？

科学是没有国界的，一杯茹在全世界都叫一杯茶。因而从管理科学方面来看，无所谓中国式管理，当然也兢无所谓美国式、日本式之分。大家都一样，在不同的地区，应用着相同的管理科学。哲学则不同，各地具有不同的风士人情，管理必须与当地的风士人情结合在一起，才能增强效果，所以，各地区的管理哲学不太一样。

从管理哲学的层面来考虑，谁也不舍否定中国营理哲学的真实性。中国式管理原来只不过是中国式管理哲学，并束发展出一套不同于西方的管理科学。全世界的人都在用现代化管理，因为没有现代化管理，就不可能发展下去。但是，为什么运用起来各有不同呢？就是因为其哲学不同，实际上也就是面对和管理的人不同，筒单一点儿说，就是脑袋瓜不同。

中国式管理

什么是中国式管理

提到人性管理，我们必须先概要地介绍一下中国式管理。

我们对“中”这个字一直都有误解，说“它是地球的中央”，或者“不偏不倚”，其实不是这样的。“中”就是合理。什么叫“中庸之道”？麓矗合理化主义。所谓“管理”，就是你管褥合理，对方就接受；你管得不合理，不管你是谁，不管你用什么方法，都没有用。

所以，作为一个中国人，一定要了解什么叫做中国。中国，就是任何事情都讲究合理的国家，要做到没有一件事情不合理，才有资格叫中国人。

如果再扩大一点，我们说，中国式管理会变成2l世纪的主流。每个时代都有它的主流，19世纪英国式管理绝对是主流，20世纪学美国式管理一点也没有错，21世纪如果不学中国式管理，大概就没有什么希望了。

为什么呢？因为将来世界500强都会在中国，全世界500强都会来中国！来到中国以后，人们立刻就要了解中国是怎么管理的。现在，外国人经常问我：“你们中国人怎么搞的嘛？”我说：“你看不懂吗？”他们一概说：“看不懂。”很多外商来中国有七八年了，我问他们：“你有没有什么感觉？”他们只说一句话：“你要忍耐，你要忍耐。”他们要了解中国。

现在国内有一种奇怪的现象--我们并不了解自己。以前的中国人只了解自己，不了解世界，所以很吃亏；现在的中国人，了解世界，但却不去了解自己，所以也吃亏。

我们要做一个既了解自己，也了解世界的人，这样我们就会知道怎样去操控局面，这对我们每个人都非常有利。

为什么要了解中国式管理

坦率地讲，21世纪只有一个问题，就是全球化与本土化的矛盾和冲突没办法解决。就拿中国来讲，每个省都是同样的要求，这做不到，但是不同样的要求也不行。’ 中国式管理不仅是人类解决全球化与本土化矛盾中的一种而且是唯一的途径。

我是常常参加国际性会议的，西方人如果有办法解决这个矛盾，他们是不会重视中国的，因为他们都有着白种人的优越感。事实上，你10年前、20年前同西方人讲话，他很少看你一眼，后来是日本人替我们打开了这个局面。因为BBC(英国广播公司)访问的黄脸孔

都是日本人，可是，任凭英国记者再怎么问，日本人就是“啊呶、妮呶、啊呶”，英国人根本不晓得他要讲什么。BBC的记者是很厉害的：“你到底在讲什么？”日本人就是“啊呶、妮呶、啊呶”，永远不讲清楚，对方也搞不懂他在干什么。这其实是中国人的本事--日本人是跟中国人学的。

对于我们中国的管理者和广大的读者来说，懂得中国式管理有什么样的好处呢？

很多人都在做中国式管理，也都接受着中国式的管理，只是管理者没有讲出来罢了。因为两个原因：第一，觉得很丢脸；第二，感觉不成系统，说不出所以然来。

中国式管理为什么会让人觉得丢脸？这种感觉是怎么来的呢？

因为我们两千多年已经这样做下来，可是近百年来我们却一直在否定它--我们一直在否定自己。当主管的，向部属交代完一件事情，一定要再交代一句：“不要说是我说的。”外国人永远没有这一套，是自己说的就不否认；而中国人明明是自己说的，却不让说出去。所以，外国人总觉得我们好像鬼鬼祟祟、心术不正。其实，是他们不了解中国，不了解中国人。

有人会问，这样合理吗？非常合理。因为尽管你说了“不要说是我说的”，部属还是要说出去的。但是，说出去是部属的责任，不是你的责任。你可以这样说，但部属不能照样讲出去。这是很深层次的东西，全世界，我想大概只有我们善于想到这种很深层次的东西。

每个国家都有一些适合于自己的管理方式。对中国人来说，完全没有必要为我们的方式而感到羞愧。我们可以非常大胆而且坦然地运用我们的这套学说。当你充分了解了为什么要这样做的时候，你就很坦然了。

现在全世界的人都在探讨中国式管理，因为如果不了解中国，

就无法进军中国，而这么大的一个市场，就被漏掉了--未来世界，他们是看准了中国的。

中国式管理是一个复杂的学说，我们概括地说，以中国的管理哲学来妥善运用现代管理科学，就是我们心中真正的中国式管理，目的只有一个，就是要用得有效。

大师名言

1.“中庸之道”，就是合理化主义。

2.中国式管理是人类解决全球化与本土化矛盾的唯一途径。

管理的原则：以人为本

其实，中国式管理用比较简单、概括的六个字就可以全部讲完了。是哪六个字呢？我们稍后再讲。我们必须先把思路整理出来，就像盖房子一样，先打好地基，归纳、概括后就会非常简单明了，但是却像孙悟空一样有七十二变。

什么是中国式管理的地基？我们应该从什么地方开始了解它呢？

我认为，要了解中国式管理，必须首先了解中国人，一定要记住四个字：以人为本。这也是我们今天非常提倡的原则。在西方不是以人为本，而是以事为本。

我们两千五百年来都在以人为本。孔子出生在山东，他最了解一句话，“人活着，就有价值”。人不是有工作、有贡献才有价值。在中国的传统思想中，一个人活着，只要修养好且不伤害他人，这个人就有价值，这就是“上天有好生之德”。

现在有很多人盲目地接受西方的观念，整个社会不再以道德的

标准衡量人，而是“一切向钱看”，致使整个社会的价值标准都发生了扭曲。赚了钱就了不起，就有价值；没赚钱，人就没有价值。这是不对的。

在现实生活中，有个奇怪的现象，很多老板总是抱怨自己的员工不好：“就是他们妨碍了企业的发展。”老实讲，员工是你请来的，他不好，你不要他就可以了，但是你为什么请他来、又说他不好呢？

员工不好，往往是老板带坏的。所以，很多人跟我讲员工不行，我第一个问题就问他：“那你干吗要他？当初是经过甄选，你认可的才进来的。他本来很行，跟了你变得不行了，那是谁的错？是你的错，是你把人家带得不行了。为什么这个人跟着你就不行，跟着另外一个人就行呢？”

那么，我们应该怎样带人？怎样管理呢？

其实很简单，就是一句话：不要管他。有人会说，那怎么行？这样做又是为什么呢？

大师名盲

员工不好，往往是老板带坏的。

什么都在变，只有人性从来没有变

人性的特点

谈管理是需要一定背景的，管理不是管人，而是管事、管物、管人以外的资源。所以，把人纳入管理，就相当于把人当成了物。在西方的人力资源观念中，人被当做人力资源去利用、去处理，视人犹物，严重地违反了人性。

人性的特点是，第一要创造，第二要自主，不接受他人的摆布。不要把人当做工具，因为人不是工具。

很多老板向我抱怨说：“中国人很难管啊！”我给出的答案只有一个：“谁叫您管他！”其实，人性是不喜欢被管的。

要了解一个人，必须看他讲话，一个人讲什么话，就代表他心里在想什么，这叫做“言为心声”。“不要你管”、“你干吗管我”、“你凭什么管我”，这是我们常常讲的话。还有更有趣的：“凭他那种德行也想管我吗？”即便有的时候嘴上不说，但是心里也在说。

但是，管理与德行有什么关系吗？

全世界只有中国的管理与德行是有关系的，“凭他那种德行也想管我吗？”其言外之意就是，你首先自己要好才能管我！中国人十分重视德行，认为只有品德优秀的人才有资格管理他人。

我一直在研究中国人，还没有听到哪一个中国人说：“赶快来管我，赶快来管我。”所以，从根本上追究，人性对管理有一种先天的排斥。

中、日、美三国的比较

我们不像美国人，美国人很简单：“我给你多少钱，你听我的话。”

日本人很容忍，只要“比比谁比较大”：“我比你年资高，你听我的；你比我年资高，我听你的。”这种“上级生”精神，成为他们的行动准则。

中国人就比较复杂，你说“我年资比你高”，有些人会说“公司就是被你害死的”，你说“我的能力比你强”，他又说“老板给你工作机会，他不给我，给我做，我做得比你好”。

我们今天把事情想得太单纯了，很盲目地接受美国那一套，认为好像很好，但肯定行不通。

美国人会问你：“领多少钱？”大多数中国人不会问你，即便问，你也不会告诉他。

美商：“你领多少钱，不要告诉别人。”

中国人：“我告诉别人干吗？”(但是，他告诉别人了，所有人都知道了)

美商很生气；“我叫你不要告诉别人，你为什么告诉别人？”

中国人：“没有，哪里有？”

美商；“那你没有告诉别人？别人怎么知道？”

中国人更厉害：“这个我就不知道了。他怎么知道的我怎么知道？我怎么知道他怎么知道的？”

最后的结果是；只有外国人不知道，中国人都知道了。

美国那一套对中国人无效，不要骗自己。这是由于中国人的思维是非常特别的，我们讲“不”就是“要”；我们讲“不管”就是“要管”，怎么能够“不管”呢？

假如人家给你钱，你会不会像西方人那样说：“噢，我最喜欢这个！”再比如你送西方人礼物，他会说：“啊！我好喜欢！“然后当众打开。中国人会做这样的事情吗？不会，中国人这样做就失衡了。中国人是这样的：你送他钱，他说“不要了，不要了”，然后就拿过去了。说“不要”，就是“要”；说“没有意见”，就是“我意见很多”。

大师名言

管理不是管人，而是管事、管物、管人以久的资源，把人纳入管理，视人犹物，严重地违反了人性。

人性不喜欢被管，有人管就不自在

中国人的是与非

中国人的头脑里是《易经》，是太极思想；中国人的文化渊源是《易经》，是阴阳的变化。我国的太极图代表“圆满”，根本上是一个整体，在同一整体内产生“是”、“非”两种相异的现象。我们说“要”，含有“不要”的成分，“此一是非，彼亦一是非”。

“你明天要去开会吗？”被问的人先要看看旁边有没有其他的人，如果有其他人，他一定讲“不一定”，因为他怕得罪人。

如果是两个人对话：“你明天要去吗？”“我去。”结果他没有去。

这也是常有的事。我们讲Yee，含有No的成分；我们讲No，含有Yes的成分。中国人就这样，阴中有阳，阳中有阴。

中国人跟外国人谈判、讨价还价。外国人盘算完说：“不行，我不够成本。”他这是在拒绝，他的口跟心是一致的。中国人会拿起算盘推算一番：“不可能啊，这样我会亏本啊！根本就不够成本啊！”然后把算盘一放：“这样，卖给你算了，统统卖给你了。”

如果你不了解这个，怎么跟中国人打交道啊？中国人讲“不行”就是“行”，讲“行”就变“不行”。管理也是这样，怎么可以不管呢？但是你应该讲不管。你说“不管，不管”，他就会让你管；说“我要管你”，他就不让你管了。

一个新官上任，先要说人事安定。结果，不到3个月就把所有人换掉了，他就安心了。如果才上任就说“我要换人”，他就完了，自己先被“干掉”了。说“不换”，结果一个一个地换掉，他没事了；说“要换”，结果自己就被换掉了。

老实讲，这套本事不好好去研究是学不到的。

如何管中国人

大家都不喜欢被管，但是作为领导来说，可能还是要管的。那么，应该怎么去管？

这就是我为什么一直强调“不管”的道理。如果我一直叫他不管，到后来他还是会管；我如果再强调他管，他就管得更厉害。所以，为什么我们只能讲“不管”？因为他不可能不管。你不让他管，他还会管，这样他会管得少一点儿，就比较合理；如果你叫他管，他就一直管下去，管到最后他完了--因为中国人不喜欢被管。

中国人的“不受管”，含有“受管”的成分，关键在于“需要”，需要时要你管，不需要时又不要你管，这才是中国人不受管的真相。因为他工作做得顺利时，最讨厌别人管他；但他一旦遭遇困难，特别是走投无路的时候，他就会大声喊叫：“为什么你不管我？！”贤明的管理者，应该在这种时候再来管他--在他需要时管他。

大师名言

中国人的“不受管”，含有“受管”的成分，关健在于“需要”，需要时要你管，不需要时又不要你管，这才是中国人不受管的真相。

人性喜欢理，喜欢被看得起

有人间，如果我是一个员工，老板总不管我，那是不是很恐怖啊？当然不会。我们不是怕人家不管，是怕人家不理。我们经常听到有的员工说：“你干吗不理我？”“你凭什么管我？”说明管和理这两个字是不一样的。

能够做到管与理不一样，这才叫高明。当你慢慢把管做到理，你就成功了--理的层次比管的层次高得多。

什么叫做“理”

老实讲，我们都读了很多古书，但是都没有读透。《论语》中的第一句话“学而时习之”就被我们读错了，孔老夫子如果在世的话会很生气。

所有的老师都告诉我们这句话的意思是，学了以后要温习，要去复习。其实全错了。学就已经够厌烦了，为什么还要去温习、复习？干脆丢掉！其实那个“习”是“习惯”，不是“温习”，也不是“复习”。“学而时习之”可以解释为：你学了以后把它变成一种习惯，这样你就很愉快。

什么叫做“敬人者，人恒敬之”？就是你如果理人家，人家就理你；你不理人家，人家当然不理你。那么，什么叫做理？什么又叫做敬呢？

理，用现代的话来说就是看得起：你看得起他，他就看得起你；你看不起他，他照样看不起你，不管你是谁。中国人看人，完全是看对方对自己怎么样：你对我笑，我没有理由不对你笑；你对我板脸，我的脸会比你好看吗？

西方人讨论X理论、Y理论，讨论得不亦乐乎，中国人不是这样。X理论相当于我们的性恶论；Y理论相当于我们的性善论。其实呢，人既没有那么好，也没有那么坏；人性不是善，也不是恶，是可善可恶。

所以，大家就会明白为什么会有这种情形：你说对了，中国的老师打你30板；你说错了，照样打30板。什么时候把这个搞懂，你就了解了中国人的哲学。因为中国人是变动的，是不固定的。你对、对、对，就变成错；错、错、错，就变成对。因为阴会变成阳，阳也会变成阴。

我有一次问一个老板：“那个人讲错话，你骂他我能理解，因为他讲错了；那个人讲得对，你干吗骂他？”

老板说：“他让我没有面子。他讲得越对，我越没有面子，我不骂他还得了？！”“他错我是骂他错；他对，我是骂他搞得我没有面子，再对也没有用！”

这就是老板骂部属的道理。也就是说，这个部属讲得虽然对，但是是在不对的时候、不对的地方讲的，所以他是错的。

因此，要把管做到理，先要清楚中国人人性的特点。就像上面的例子一样，不仅说的话本身要对，而且要在合适的地方、合适的场合讲。说得老板有面子，他就会承认你对；你说得他没有面子，再对也没有用。很多人(尤其是年轻人)吃这个亏吃大了。

为什么倡导“敬人者，人恒敬之”

就是要求你要看得起对方(有些人总是看不起他人)。为什么我们去买票老吵架？我们去买东西也老吵架？就是因为我们看不起他人。而你只要看不起谁，他马上跟你吵架。

所以，作为中国人，作为一个领导、一个管理者，最基本的训

练就是要看得起所有的人。老板看得起干部，就带得动他；干部看得起员工，就带得起他。一板脸你就停滞不前了，但是又要常常板脸。因为道理是变动的，不是固定的。

西方人把学问做死了，把道理做成了固定的，他就停滞不前了。道理是变动的，因为不是阴消阳长，就是阳消阴长。

一个会当老板的人，在部属面前赞美干部，然后马上又把干部叫到办公室里面训斥，为的是“平衡”。这个老板有自己的一套道理：一旦赞美他以后，他以为自己真的很行，然后就会阴沟里翻船，这是老板害的；然而，他总得不到赞美，就会有挫折感。

我们也是这样，有时候很守规矩，有时候并不守规矩；有时候讲话很有信用，有时候讲话很没有信用。一切都是摇摆不定的。作为管理者就是要找到这个“跷跷板”的合理点，要随时随地找到合理点。

上面这一切其实是在讲做人。因为我们讲管理，首先是要对人有所了解，这也是人性管理当中非常重要的一种精神。

大师名言

何谓人性管理？就是把人当做人来看，把管做到理，你就成功了。

人性管理就是只理不管，管事加理人

有人才有事，事在人为

事情都是通过人来完成的。所以，人性管理的重点在于人，只要把人理好了，事情自然就做好了。如果存心不管，这个领导就是不负责任的。

一个领导如果存心要管理，就开始整人，这是不对的。一个好的管理者是这样的：只要你做得好，我为什么要管你？我不需要管你；你做得不好，我也不会管你，但是我会点你，点不通再点，实在点不通，我才会训斥你。这才是中国人，这才是中国式的人性管理。

中国人一向看得很清楚，你做得很好，我不管你；你做得不怎么样，我就督促你一下；你完全不行，我就训斥你，给你难看。

事情做得很好向右不管

事情做得不怎么样向右督促

事情做得完全不行向右给你难看

图1 人性管理的最佳方式

中国人对不同的人是不一样的措施，不能一视同仁，但是嘴巴上一定要讲一视同仁，这是必然的。这不是相当程度的心口不一吗？这不是说一套、做一套吗？当然不是。

把管做到理，成功可待

《易经》里有一句话，叫做“本立正则道生”，“本”是说“在这里，道是这里”。

我会跟不同的人讲“随便”。跟这个人讲“随便”，我就真的让他“比较随便”；跟那个人讲“随便”，我是告诉他“你不能随便”；跟另外一个人讲“随便”，是说“随便得差不多就可以了”。我对每个人都有不同的定义。

所以，为什么要去领略、去体会中国人？就是在中国人讲话的时候你要会听，要会转折。

也就是说，听话要听音，转折要合理。打个比方，如果有人现在叫你去死，你一定知道不能去死，这就非常有学问。但是如果你听不懂、不理解，你就危险了。我替那些到西方读书的人担心，他们完全不懂这些，不懂中国文化，不懂中国的风土人情。

我建议，学过西方管理的人士，平心静气地学学中国式管理，其结果必是百尺竿头、更进一步，将现代化管理运用得有声有色；不谈西方式管理科学，先看中国式管理，也必然对现况的演变与未来的变化更为一目了然，对于掌握未来、安身立命，有很大的助益。 21世纪是中国管理哲学与西方管理科学相结合并获得发扬的世纪，两者缺一都将寸步难行。

大师名言

既不是不管，也不是管，而是站在不管的立场上来管，这样你就会管得合理，就不会乱管。

思考

既然人性不喜欢被管，又不喜欢别人不理，那么，怎么样能够做到既不能不管，但是又不能少理？

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