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微笑是一种适于人们交际的世界语。微笑没有国界，也没有阶级之别，人人都有权利享受别人真心的微笑。达·芬奇的传世名作《蒙娜丽莎的微笑》以画中人含蓄、迷人的微笑在世界人民心中留下了美好的印象，也树立了微笑的经典。但有些朋友可能会说，我天生不爱笑，也不会微笑。没关系，因为微笑是可以培养的。希尔顿酒店的每一位员工都必须接受微笑训练，每天练习微笑，最终获得了成功就证明了这一点。微笑是人际沟通的需要，更是提高现代人综合素质的需要。
（1）微笑是一种最不花本钱的沟通手段。微笑可以称之为“感情投入”的无任何资金消费的投资。
在与人交往时，一个真诚、自然的微笑，等于你向对方说：我尊敬你、你是受欢迎的、我愿意帮助你……你发出了亲切友善的信息，对方自然也对你抱以亲切友善的态度。
（2）微笑可以改变一个人的外貌。微笑像一剂神奇妙药，可以让人们平添几分动人的光彩。一个人若能时常保持亲切自然的微笑，即使他（她）相貌平平，也会给人以神采飞扬、积极向上的良好印象。微笑会使你引人注目，使人觉得你易于亲近。
（3）微笑可以缩短人与人之间的距离。在与人（尤其是陌生人）交往时，即使只是一个淡淡的微笑，也能表示出对对方的尊敬、欢迎与欣赏。微笑能立刻拉近双方的距离，打消因为陌生而产生的紧张、怀疑与忧虑，创造一种轻松和谐的交流气氛，提高交流效果。
（4）微笑是可以互相传染的。微笑是最生动、最形象、最友好的无声语言，它本身就具有强烈的感染力。面对一个向你微笑的人，你是很难板起脸孔故作冷傲的，一般都会情不自禁地回以一笑。微笑就这样不知不觉地渗透到你的生命里。
当上司或前辈斥责你的时候，如果你能以笑容应对，微笑会使对方尽早地平息怒气。而现在的年轻人，无论自己对错，如果受到批评，就摆出一副哭丧的脸，似乎别人总是冤枉他似的。
其实，之所以会挨批评是因为你还有可塑性。如果你能以笑容应对，不但不会招来多余的怒火，有时或许还能得到可贵的忠告。
微笑着面对上司，面对同事，不但能避免被炒鱿鱼的危险，还能为自己赢得工作上的协助。
笑容可以补充我们的不足之处。尽管做事老是失败似乎没什么工作实力，但是那些善于运用微笑的人却能够以漂亮的笑容带给工作场所明朗的气氛，给同事以好感。善于微笑是一种超乎工作实力之上的能力。
特别是失败时，若能率直地道一声：“对不起！”再赔上笑容，就已挽回一半因失败而遭受的责罚了。
笑招好运来，时常以会心的微笑面对一切，会使人感觉到每天都有个好心情。笑容是一个最具魅力的表情。如果一个人每天都是春风满面，笑容可掬，别人对他的感觉和印象肯定会特别深刻。
在当今的社会里，人与人之间似乎变得越来越冷漠，常把微笑挂在脸上是你走向成功的一把金钥匙。一个真正的微笑，一个令人心情温暖的微笑，一个发自内心的微笑，能使你在与人交往的过程中受到欢迎。微笑能助我们走向成功。
微笑反映了一个人的素质和道德风貌，微笑会使你在人群中大放异彩。微笑是一束冬日温暖的阳光，可以化解人们久冻的心湖。
用你的笑容广结人缘
当李君还是个小孩时，父亲便撒手人寰，母亲和他兄妹5个艰难度日。母亲靠替人洗衣、缝纫换得微薄的收入，勉强能够供养孩子上学。在寒冷的冬天，他们的房子无法御寒，因为他们没有棉被，所以常挤到厨房取暖。
当时，各种传染病大为肆虐，李君一家不断被病痛、贫困、死亡的阴影所缠绕。兄妹5个人中有3个夭折了。在这种环境下，李君极少体会到笑容的滋味，甚至不敢表现出任何的快乐。
李君投身推销工作后很快就发现，一张忧郁愁苦的面容注定要使自己陷入失败，现实要求他必须克服这层障碍。虽然改变自己因多年累积而表现出的愁苦表情并非易事，但他仍尽全力地改正自身的弱点，结果李君的家庭、生活及事业都产生了极显著的变化。
李君的成功经验是每天进行10分钟的“微笑训练”。每天在淋浴15分钟后，李君便要求自己对着镜子练习开怀大笑10分钟。这个笑容不是虚伪或“商业化”的笑容，不是只为赚取客户的钱而笑，它必须是发自内心、显露于外的诚挚笑容。
起初，李君感到很难达到自己的要求，这10分钟的练习常常勾起他过去忧伤的回忆，因此镜子里常出现他那张忧郁的面孔。于是李君不断强迫自己笑，把思绪集中于一些让自己感到乐观、愉快的事情上。
哈佛大学著名心理学教授威廉·詹姆斯曾说：“人类似乎先有感觉再表现出行为，事实上，感觉和行为是一致的。如果我们秉持意志直接训练这行为，就能间接地培养出行为所表现的感情。”
让我们先来看李君每天10分钟的“微笑训练”对他的工作有何助益。
每一次李君走进顾客的办公室前，他必会先利用几分钟的时间回想生活、工作中快乐的事，然后自然地展现由衷的笑容，再带着未从脸上消失的笑意走进顾客的办公室，届时要再展现微笑便容易多了。此时，李君往往能够看到秘书小姐回报以主动的微笑。
李君还有一个新奇的发现，如果他在街上向迎面而来的朋友打招呼，露出关怀的笑容，往往能取悦于别人。李君由此得出结论：一个关怀的笑容，甚至比你说句“早安，你好吗？”更有意义。如果你知道这位朋友的名字，不妨直呼他的名字，并给他一个明朗的笑容。
你或许和李君一样已注意到这样的一项事实：一个面带诚挚而热情笑容的人，所到之处莫不受到欢迎，而愁容满面的人则四处碰壁。
迪洛西·狄克生曾说过：“女性对男性最有力的武器莫过于笑容。遗憾的是，许多女人都忽略了笑容是一项美德，其实，愉悦的笑容可保持婚姻的幸福，使男人喜欢回到家里。如果丈夫一想到自己傍晚回到家时，太太会投给他一个阳光般灿烂的笑容，他便不会滞留在外晚归，或夜不归家。”
微笑可以为你创造幸福！这话听起来似乎有些不可思议。但是，你何不尝试一下，在一个月内，每天对你周围的人展露出灿烂的笑容，即使对妻子和孩子也不要吝惜你的微笑。学会微笑，你将发现自己活得更快乐。
这也是一种拒绝忧虑、享受生活的最佳方法。当你开始微笑着面对任何人的时候，便会感到自己愈来愈受人欢迎。
微笑能使你口吐莲花
在成长过程中，江蓝不断地从高龄的祖母那里学到这一教训，“挨骂的高手是笑容高手”。在对方发怒的时候，江蓝往往会自然地展现出微笑的魅力。
江蓝任职于某证券公司，是董事长秘书。该董事长从一介股票交易员苦熬出身，短时间内把公司发展成现在的规模。虽说董事长对外很善于交际应对，但是对公司员工却极其严苛，常常当面就显露个人好恶，并且用词十分地刻薄。
在所有的公司中，董事长秘书的职位从来没人待得长久，江蓝已经是第五位接任该职位的人了。至今她已在该职服务了3年，薪水也不断地提升，使得公司元老及从业员工都为之惊叹不已。
有一次，一位员工问董事长之所以长期任用江蓝的原因。董事长以少见的温和笑容回答：“即使在我心情恶劣大声怒斥她的时候，她也绝对不会显露不悦的神情，总是以微笑应对。一看到那笑容，不知为什么我就觉得自己乱发脾气实在有损身份。以前的秘书则是一挨骂就摆出一副深受委屈或不知所措的表现，更加使人火上浇油……”
微笑的内涵是十分丰富的，是理解，是感激，是宽容，是赞同，是歉意……微笑胜过一切的语言。
有人曾在烧烤店听到某位年轻人与同事的谈话：“我真服了公司的李小姐了。她做事慌慌张张老是失败，而且还粗心大意、漏洞百出。但是，失败时李小姐总是红着脸说‘对不起！’同时还不好意思地微笑。一看到那笑容，任何人都没有了脾气，最后只能是包庇她，而自己的工作负担反倒加重了。”
由此看来，笑容的确是一种极其美妙的交谈辅助手段，甚至其影响力远远地超过了千言万语。
李先生就曾因为某个女性的笑容魅力，迷迷糊糊地从腰包掏出钱来。
可别误会，他并非一看到小姐甜美的笑容就成了老迷糊，说钱，其实指的是募集的捐款。
李先生非常愿意帮助社会上那些贫苦无助的人，但因其经常看到社会上一些捐款流向不明的欺诈现象被曝光，所以很少去理睬“街头募捐”的宣传。有一天，他在车站遇到一个为了救济东南亚海啸灾民正在宣传募捐的女士。正打算视若无睹侧身而过时，冷不防地有一个捐款箱挪到他面前：“谢谢！”尽管他猛摇手说：“不！”她仍不移开。
李先生以不悦的强硬语气说：“我不会捐的！”她一点也没有厌恶的神色。
“这样子吗？那，还是谢谢你了！”说着，那位年轻的女士依然露出了一口洁白的牙齿亲切地朝他微微一笑。
那笑容不仅爽朗而且深具魅力。这个微笑让他感到眼前这位年轻女士是可信赖的，是富有爱心的，不知不觉中改变了他对募捐的偏见。他追上转身离去的她，掏出百元大钞投入捐款箱里。李先生的亲身经历就充分地说明，有魅力的笑容较之能言善道的推销术更具有说服力。
还有一次，李先生的诊所接待了一位推销保险的女患者。该患者看上去二十五六岁，算得上是个活泼又富行动力的美女。她对李先生说：“由于自知齿形外观不雅，所以无法有足够的自信咧嘴而笑，但希望能带给初次见面的准客户更好的印象。”在齿形治疗的一个月中，他指导她做“微笑训练操”，同时告诉她笑的魅力。
3个月后，她以明朗快活的语调打电话到李先生的诊所，说她的营业额竟然增了一倍。由于自己的笑容，增强了与人交流的魅力，同时带给客户好的印象，而自己也因此变得更积极更有活力。
还有，李先生曾被某个推销牙齿百科全书的业务员的笑容所惑，购买了一部近千元的百科全书。后来一打听才知道他的其他牙医朋友们也几乎全买了。
据说这位业务员是推销该百科全书的公司里的一流业务员。李先生私下请教他，他才有些不好意思地说自己的推销秘密，即在进客户的门前，一定先确认自己的笑容后才敲门拜访。
一家电脑公司经理讲述了一个故事，说他如何为一个很难填补的职位找到了一位十分适当的人选：“我为了替公司找一个电脑博士几乎伤透了脑筋。最后我找到一个非常好的人选，是刚从哈佛大学计算机系毕业回国的。几次电话交谈后，我知道还有几家公司也希望他去，而且都比我的公司实力雄厚而且名气很大。当他接受这份工作时，我真的是非常高兴。他来公司上班以后，我问他，为什么放弃其他更好的机会而选择我们公司？那人回答说：‘我想是因为其他公司的经理在电话里说话的语气总是冷冰冰的，商业味很重，那使我觉得好像这只是一次生意上的往来而已。但你的声音，听起来让我感到你是站在我的面前，微笑着对我说的，因为每次接你电话的人都说能听到你真诚的笑声。这使我觉得，你真的迫切希望我能够成为你们公司的一员。你可以相信，我在听电话时是笑着的。’”
你的笑容就是你热情的信使，是你本身所发散出来的阳光，能照亮和抚慰所有看到它的人。在与别人交谈的时候，微笑往往是最美的语言，可以征服所有的人。对于那些整天都皱眉头、愁容满面的人来说，你的笑容就像穿过乌云的太阳，帮助人们了解一切都是有希望的，世界是有欢乐的，就像阿甘的那根白色的羽毛，一切都是美好的。
笑容代表你的心
笑中最美的是微笑。对陌生人微笑，表示和蔼可亲；产生误解时微笑，表示胸怀大度；窘迫时微笑，有助于冲淡紧张气氛和摆脱尴尬的境地。
微笑是一种健康文明的举止。甜蜜微笑的脸，会让人感到愉快和舒适，带给人热情、快乐、温馨、和谐、理解和满足。微笑能够展示人的气度和乐观，烘托人的形象和俊美。
微笑到底能产生多大的效果呢？
在一个私人晚宴上，有一位女宾身上披着貂皮大衣，浑身上下戴满了饰品，又是钻石，又是珍珠，叮当作响，热闹非凡！可是那一张冷漠、毫无表情的面孔，是那么的任性和不可一世，仿佛要拒人于千里之外。整个晚上，宴会中的男女宾客谈笑风生，唯有这位女宾是独孤的、寂寞的，只有主人与她客气了几句，便又抛下她招呼其他客人了。这位女士之所以为人们冷落，因为忽略了作为一个女人，脸上的微笑远比身上衣裳更重要的事实。
总裁夏目次郎经常教导他的员工“你们必须时常地微笑”。著名推销员休华普的微笑具有百万美元的价值，因为他那魅力十足的微笑，正是他大受欢迎的原因。
麦克尼尔博士是美国密歇根大学心理学教授，他说出了这样的感慨：“面带微笑的人，比起紧绷着脸孔的人，在经营、贩卖，以及教育等方面，更容易获得效果。微笑比绷紧的脸孔，藏有更丰富的情报。”
在第一次与人见面谈话时，有些人常会有一种不安的感觉，于是便存有戒心。而真挚友善的微笑，可以消除这种初次见面的心理状态。微笑是好感的象征，是与人交谈时的润滑剂。一个人脸上时常浮现微笑，会令人感到十分舒服。对于不带微笑的寒暄，人们极易产生反感，也不会有愉快的心情。假如我们有求于别人，遭到别人微笑地拒绝时，我们也不至于太生气。因为同样是拒绝，如果对方虽然礼貌，却无半点笑容，我们就会觉得受到冷淡。
由此可见，微笑是一种艺术，是一门学问。微笑牵涉到我们的文明素质、生活内容和节奏，也牵涉到民族性格和文化传统。微笑是人内心愉悦的自然流露，它是伪装不出来的。微笑是一种发自人们内心的真实情感，反映了一个人的素质和修养。
与人交谈时要常保持微笑，但应特别注意以下几点：
1.要学会微笑
事实证明，如果对别人抱着友好的态度，对社会具有好感，自然会笑口常开，久而久之，微笑就会自然地变成你自身的一部分。当你遇到别人时，心中总是想：“啊！能看到你，真高兴！”当你把这种心情表现在你脸上时，你就会显得满面春风。
你不妨每天都抽出点时间去学习微笑。在家庭中，也特别需要这样的调剂。笑，能使你在社会上人际关系融洽，家庭中天伦之乐融融。当你没有好心情时，设法使自己笑出来，是改变心情最好的办法。无论你遇到多么大的困难，处境如何困窘，只要你能微笑着面对世间一切，天大的困难你也能撑得过去。
如果你平时不太喜欢笑，又想学会笑，那么可先从搜集和剪贴各种趣事和笑料做起。建立一个笑料档案，把喜欢的笑话和漫画剪下来。另外，再预备一本记事簿，记下日常生活中遇到的可笑事情，当你遇到不开心的事时，只要翻阅一下这个记事簿你就会笑起来，忘记所有的不快。
2.微笑要注意场合
笑在一般场合都是畅通无阻的通行证，但这并不意味着它在任何场合都适用。如果在不该笑的场合发笑，那么，不仅达不到好的效果，而且还会受到别人的冷眼，甚至还会引来别人的愤怒，这当然是很糟糕的。因此，笑一定要注意场合。比如，当你参加葬礼或追悼会时，对悲痛欲绝的死者家属微笑，就显得不太合时宜了。
3.和大家一起笑
当许多人聚在一起时，如果别人的笑和幽默引起大家的共鸣，这时你绝不能板着脸。大家都笑而你却正襟危坐，无疑会破坏整个气氛。讲笑话的人心中会很不快活，认为你有意和他过不去，其他人也会认为你大杀风景。所以，在这种场合，表现出能欣赏别人的笑和幽默，分享大家的快乐，是获得友谊的有效方法。不要对别人的笑和幽默表现得不以为然，应该用笑声表示对别人笑和幽默的赞赏，这样会使你收到友好的回报。
4.不要取笑他人
不要把别人作为取笑的对象，特别是不要取笑他人生理上的缺陷。对别人的不幸，应该给予同情。如果在座的有生理缺陷者，那么在说话时，就要避免使人联想到生理缺陷方面的笑话。也不要取笑他人的过错和失误。例如，不要取笑同学考试不及格，不要取笑同伴走路时跌了跤等，也不要取笑他人出身贫寒、职业卑微、家属中有不法分子等。在某种特殊的氛围中，你不如将自己作为取笑的对象，文雅地嘲笑自己，以此使整个场面中紧张的气氛变得松弛、欢快。
5.应考虑对象
笑和幽默是一对双胞胎，在运用时要注意交谈对象。要看对方的职业、职务、性别年龄和社会地位等。要是不考虑这些，乱来一气，就会把问题弄糟。还应考虑对方的文化层次以及地域差别，更不要触犯对方的宗教禁忌。这些具体情况必须全都了解，以免语失。当对方的地位高或职务重要时，不能随意使用笑和幽默，而应先提出对方感兴趣的话题，然后在谈话中有分寸地表现你的笑和幽默。在运用笑和幽默时，还要考虑对方的性格特点，否则，想搞好关系的愿望就会落空，甚至为自己带来麻烦。
对人微笑，对人运用笑和幽默，是为了增强自己的语言表达能力，从而搞好人际关系，共同快乐地享受人生，并不是为了取笑嘲弄别人，更不是为了和别人比高低。否则，笑就会变成仇恨。
微笑要得体、适度、大方、优美、自然、纯真、甜蜜，而不是冷嘲热讽的讥笑或无中生有的傻笑。
第三节 来一个精彩的开场白
在与人交往时有一个良好的开端极其重要，如果你说出的第一句话礼貌而得体并能赢得对方的好感，那么沟通自然就会十分容易地深入下去。相反，如果你说出的话让对方反感和忌讳，那么谈话不可避免地要碰钉子，因此一定要掌握说话的技巧，与陌生人交往时，让自己的第一句话就能打动人心，为以后的顺利交往打下一个良好的基础。
学会推销自己
在社交场合中，互不相识的人第一次见面常常要进行自我介绍。自我介绍包括姓名、年龄、职业、住址、经历及特长等几个方面的介绍。介绍应根据场合和需要的不同来决定其繁简。一般的朋友聚会只需说出自己的姓名、身份即可。自我介绍时，态度要平和，要清晰地报出自己的姓名，并用微笑来表达自己的友好。同时还要掌握好分寸，不要有意抬高或贬低自己，这会让人产生反感，而不愿与你来往。自我介绍实际上是一种自我推销。它给别人留下的是第一印象。一般来说，自我介绍时要注意以下几点：
繁简得当。自我推介应视交际的实际需要来决定自我介绍的繁简。一般说来，参加聚会、演讲、为他人办事、偶尔碰面、为单位公关等，自我介绍宜简约些，只要介绍姓名和工作单位即可；而在另一些场合，如：求职、恋爱、找人办事、招标时投标、深交朋友等，则可以介绍得更为细致一点，可以介绍自己的兴趣、爱好、特长及在哪些方面有何成就。
平和自信。初次交往，都想互相多了解对方，又都想被对方所了解。自我介绍时就要大大方方、不卑不亢，切不可羞答忸怩、吞吞吐吐、左顾右盼。应该勇于向他人展示自己，树立自信，让别人产生希望与你交往的愿望。
把握分寸。介绍自己要注重自谦和自识。自我介绍时要把握好分寸，不可抬高自己，亦不可贬低自己，切不可自吹自擂。一般不用“很”、“最”、“第一”一类的字眼。这样才能使对方对你产生信任感。有的人在进行自我介绍时，左一个“我”如何如何，右一个“我”如何如何，叫人听了反感；有人把“我”的形象树立得很高大，让人感到言过其实；更有甚者，一提到“我”时便洋洋得意，目中无人，等等。这样的自我介绍都不会给对方留下良好的印象。
把握分寸，关键要以平和的语气说出“我”，要目光亲切、神态自然，这样才能使人从这个“我”字上感受到你自信、自立而又自谦的美好形象。
巧言介绍。加深印象是自我介绍的目的。自我介绍首先要介绍自己的名字，并对“姓”和“名”加以解释，你解释得越巧妙，别人对你的印象就越深。这可以反映一个人的知识水平和性格修养，也可以体现一个人的口才。
一个人的姓名，往往有丰富的文化积淀，或折射出凝重的史实，或反映时代的乐章，或寄寓双亲对子女的殷切厚望。因之，巧解姓名有时也能令人动情，加深印象。
独具特色。简单地自我介绍留给人的印象非常平淡，使自己的自我介绍独具特色才能给他人留下深刻的印象。
巧妙地把自己与名人相比，既可以显示你自己的才能，又可以显示你语言幽默的特点，从而使你博得大家的好感。也可以通过介绍自己家乡的名优土特产或家乡地方特色来自我介绍，给大家留下深刻的印象。
掌握了自我介绍的艺术，你就打开了一扇与人交往的大门，完美精彩、独具特色的自我介绍，能在他人的脑海中打下深刻的烙印。
说第一句话要细思量
与人交往，说好第一句话十分重要。如果你说的第一句话适合对方的口味，那么交谈自然就会十分容易地深入下去。如果说的话正好是对方所忌讳的或厌恶的，那么谈话不可避免地要碰钉子。人们进行社会交往的基本要求是，交谈者同人交谈时，吐字清楚，言辞能让对方听得懂，态度诚恳，给人以充分地信任；同时，交谈者掌握一些交谈的技巧，学会在不同的场合、情景中运用不同的交谈方法，以免造成尴尬的局面，错过扩展人际关系的大好机会。
1.根据对方的特点说出第一句话
（1）观察仪容、仪表、服饰。从事买卖、推销活动的人，一般显得风尘仆仆，有的衣饰虽华丽，看上去整个人却平庸、媚俗。从事音乐、舞蹈、绘画、写作的人，一般气质比较高雅，眉宇之间隐隐有一股灵气。判断他人的气质如何，一般都是靠自己的直觉，而这直觉，又是平时注意观察人的仪容仪表，生活经验积累的结果。
（2）观察职业。不同职业的人，穿着打扮、气质也会各不相同。三百六十行，每行都有每行的特点，每行都有每行要说的话。如果你能够判断出他是哪一个行业的，可以从对方熟悉的行业知识和行情入手；如果判断不准，可以直接询问，对方会乐于对你进行解释，谈论自己所从事的工作，说出他的快乐、辛酸和劳累，这样，谈话就很容易地进行下去了。
（3）观察年龄。不同年龄阶段的人，由于生活阅历的原因，他们的思想、兴趣都会有所区别。交谈就要聊一些适合对方的年龄，让对方能感兴趣的话题。如对青年人，可以就目前的衣装、发型、已出版的畅销书籍、社会上青年人的就业、毕业分配等各种话题提起话头；对于成年人，可以就孩子的抚养问题、父母的赡养问题、亲戚朋友同事之间的人际关系问题、工资待遇奖金问题、物品价格问题展开交谈；对于老年人，可以就老年保健、文化娱乐、营养食品等问题展开交谈。
2.主动和人攀谈
随时抓住发生在身边的小事作为话题，如在火车上，当你和一个陌生人坐在一起时，车上的人很挤，人们互相吵闹，有的甚至动手打架，如果你这时对身边的人说：“现在的交通，太拥挤了，每次坐火车，每次都这样。”对方也许会接过话头，谈及去年他在某地上火车，皮包被挤掉的故事。也许他会附和你的话题，然后你们就从火车的拥挤开始谈到交通，谈到中国的人口，一路上也许你们会成为好朋友。
3.主动地寻求对方的帮助
可以利用手边正有求于他人的事，也可以制造一些人为的困难，寻求他人帮助。但千万别要求人帮助你做一些难度太大的事，不要损伤对方的利益。一件小事就可以了。比如代购一两张票，代买一件物品，请他帮你扶一下自行车，或者问一下时间，等等。这样的小事，会使对方有一种满足感，内心有一种与你继续交谈的渴望，而这正是你能和他谈下去的机会。
4.故意说错，让对方改正
如你判断对方肯定对艺术有所了解，或者原来就知道对方是一个艺术爱好者，尤其是他读了不少的外国文学名著，你故意这样问他：“巴尔扎克是英国人吧？”对方会马上纠正：“不、不，是法国人。”话题自然就打开了。
如果你与一个农民相遇，时间在6月，这个时候，小麦都已收割完毕，为了引起话头，你可以这样问他：“你们现在正在打麦子吧？今年收成好吗？”农民马上会告诉你：“麦子已收割完毕，今年雨水不错，收成很好。”谈话就可以从麦子引到各方面，从农村到城市，从个人到国家。
说出错误性的判断，要注意的是不要显露太大的破绽，让对方看出你没话找话的心思，或者觉得你真是愚笨之极。一般要选择那些无关紧要的错误，或者同正确东西极为近似的错误。选择错误，也要选择那些与日常生活比较贴近的，不要选择太特别的，否则不易引起其他话题。
礼貌的称呼是交际的敲门砖
人们之间打交道，总是以礼貌的称呼开头。礼貌的称呼好像是一个见面礼，又好像是进入社交大门的通行证。称呼得体，可使对方感到亲切，双方交往便有了基础。称呼不得体，往往会引起对方的不快甚至愠怒，会使交往的双方陷入尴尬境地，致使交往梗阻甚至中断。那么，怎样称呼才算得体呢？
1.考虑对方的年龄特征
见到长者，一定要呼尊称，特别是当你有求于人的时候。比如：“老爷爷”、“老奶奶”、“大叔”、“大娘”、“老先生”、“老师傅”、“您老”等，不能随便喊：“喂”、“嗨”、“骑车的”、“放牛的”、“干活的”等，否则，会使人讨厌，甚至发生不愉快的口角。另外，还需注意，看年龄称呼人，要力求准确，否则会闹笑话。比如，看到一位20多岁的女士就称“大嫂”，可实际上她还没结婚，这就会使她不高兴，不如称她“大姐”更为合适。
2.考虑对方的职业特征
随着改革开放的深入发展，人们的社会交往日渐频繁和复杂，人们相互之间的称呼也就越来越多样化，既不能都叫“师傅”，也不能统称“同志”。对外企的经理，对外商，对港台同胞、外籍华人，用“先生”、“太太”、“小姐”、“夫人”称呼会使他们感到自然亲切。
3.考虑与对方的亲疏关系
在称呼别人的时候，还要考虑自己与对方之间关系的亲疏远近。比如，和你的兄弟姐妹、同窗好友、同一车间班组的伙伴见面时，直呼其名更显得亲密无间，一本正经地冠以“同志”、“班长”、“小姐”之类的称呼，反倒显得外道、疏远了。
在与多人同时打招呼时，更要注意亲疏远近和主次关系。一般来说按年龄以先长后幼、按职位先上后下、按性别先女后男、按关系先疏后亲为宜；在外交场合，宴请外宾时，这种称呼先后有序更为重要。
4.考虑说话的场合
称呼上司要区别不同的场合。在日常交往中，对上司最好不称官衔，以“老张”、“老李”相称，使人感到平等、亲切，也显得平易近人，没有官架子，明智的上司会欢迎这样的称呼的。但是，如果在正式场合，如开会、与外单位接洽、谈工作时，称上司为“王经理”、“张厂长”、“赵校长”、“孙局长”等，常常是必要的，因为这能体现工作的严肃性、领导的权威性，是顺利开展工作所必需的。
5.考虑对方的语言习惯
我国是个多民族国家，各地、各民族的方言、习俗各异。在重视推广普通话的前提下，还要注意各自的语言习惯。违背了当地的语言习惯，就可能碰钉子。
迅速找到共同话题
初次见面，由于人们性格上的差异，各自的表现也各不相同。有人生性腼腆，不喜欢与陌生人交谈；有人虽有交谈愿望，却感到无从启齿，找不到共同的话题，没有办法交谈。他们或局促一角，尴尬窘迫；或欲言又止，话不成句；或说话生硬，遭人误解……产生这种现象的原因是缺乏和陌生人交谈的勇气和技巧。
交谈前要充满信心，要相信自己能够自如地交谈；然后寻找适合双方的共同话题，就能使谈话融洽自如。一个好话题，是双方初步交谈的媒介，深入细谈的基础，纵情畅谈的开端。
不妨从天气、籍贯、兴趣和衣着等方面聊起。这样既不易触及对方感情的敏感处，又不易引起对方的反感和为难。
初次见面，寻找合适的话题，除了能消除彼此的紧张感、陌生感外，有时还可以为你带来意想不到的效果和收获。
同陌生人谈话最重要的就是能够尽快地找到双方的共同点。怎样才能找到初次见面的人与自己的共同点呢？
1.察言观色，寻找共同点
一个人的心理状态、精神追求、生活爱好等，都或多或少地在他们的服饰、表情、谈吐、举止等方面有所表现。只要你善于观察，就会发现你们的共同点。你要从察言观色发现的东西里面，找到与自己的情趣爱好的共同点。只有当你自己对此也有兴趣时，才有可能打破沉寂的气氛。否则，即使发现了共同点，也还会无话可讲，或讲一两句就“卡壳”了。
2.以话试探，侦察共同点
陌生人相遇，为了打破沉默的局面，开口讲话是首要的。有人以招呼开场，有人以动作开场，一边帮对方做某些急需帮助的事，一边以话试探；有的通过借书借报，来展开交谈。以开头几句试探性的话，或询问，或对某事谈论自己的感受，借以观察对方的反应，便可以了解到你与对方是否存在共同点。
3.听人介绍，猜度共同点
去朋友家串门，遇到有陌生人在座，作为主人，会马上为你们介绍，说明陌生人、你与主人的关系，各自的身份、工作单位，甚至个性特点、爱好等。细心人从介绍中马上就可发现对方与自己有什么共同之处。
4.揣摩谈话，探索共同点
要想寻找陌生人同自己的共同点，可以认真倾听对方同别人的谈话并对此进行认真地分析、揣摩，也可以在对方和自己交谈时揣摩对方的话语，从中发现共同点。通过细心揣摩对方的谈话，可以找出对方与你存在的共同点，使陌生的路人变为熟人，进而发展成为朋友。
5.步步深入，挖掘共同点
发现共同点是不太难的，但这并非只是谈话的初级阶段所需要的，如果你想与对方进行深入地交流，同样需要寻求双方更多的共同点。随着交谈内容的深入，你会发现你们之间的共同点会越来越多。为了使交谈更有益于对方，你必须一步步地挖掘深层次的共同点，才能如愿以偿。
寻找共同点的方法还很多，譬如面临的共同的生活环境，共同的工作任务，共同的行路方向，共同的生活习惯等。只要仔细寻找双方的共同点，与陌生人无话可讲的局面是不难打破的。
激起对方的说话欲望
生活中的每个人都渴望友谊，希望拥有更多的朋友。但朋友都是由陌生人发展而来，有相当一部分朋友是萍水相逢时认识的。在风光绮丽的景区、在熙攘喧闹的汽车上或者在小型聚会上，凭一个会心的微笑、几句得体的幽默话、一个礼貌的动作等，都可以与他人相识。关键是得找出交往的契机，主动伸出友谊之手，打开对陌生人关闭着的心灵之门。然而不是所有的人都是善谈的，有的人比较沉默寡言，虽然有交谈的欲望，却不知从何谈起。这就需要其中的一方改变态度，率先向对方发出友好信号，激起对方的谈话欲望，达到交流的目的。
假若你的一个话题使对方产生了浓厚的兴趣，那么无论他是一个如何沉默的人，他都会发表一些言论的。因此你在谈话的停滞之中，一定要想法寻找并且不断地激起对方的兴趣，使谈话能够一直持续下去。
当你对做父母的人称赞他们的孩子，甚至表示你对那孩子感兴趣时，那么孩子的父母很快便会成为你的朋友了。给他们一个谈论其孩子的机会，则他们就会很自然而又无所顾忌地滔滔不绝了。
与陌生人见面，要善于倾听，主动地关心他人，还可以通过慷慨的给予帮助来激发他们的谈话欲望。
一般说来，初次相见或不太熟悉时，没有谁愿意向有困难的陌生人施舍什么帮助，因为他们怕不清楚对方的底细帮出麻烦来。这种想法固然有一定的道理，但正是这“一定的道理”把自己结识别人的大好机会给赶跑了。善于交际的人是不会这么想的，他们认为与人方便自己也方便，只有放下顾虑、慷慨解囊，才能赢得别人的感激与好感——这恰是一座沟通感情的桥梁。
对于那些腼腆的人，交谈者应主动寻找话题，消除对方的紧张感。
朋友相交，重在交流。由陌生人到朋友，需要通过深入地交流才会相互了解。要达到深入交流的效果，就要在掌握交谈艺术的同时激发对方的谈话欲望，只有这样才能彼此加深了解，从陌生走向熟悉，进而成为朋友。
第四节 把握说话的主动权
说话是一门技巧性很强的艺术，在与人交往时，善于把握说话的主动权至关重要，所谓主动权就是在交谈中要学会没话找话的本领。所谓“找话”就是“找话题”找交谈的切入点，找到了一个好话题，就能使谈话顺利地进行下去，使双方的谈话更加的融洽自如，从而给对方留下一个良好的印象，为以后的顺利交往创造可能。
主动引发一场谈话
在与人交谈时，有些人常常挖空心思去想一些很有水平的话，以显露自己的本事。但是，你没有顾及到对方，对方在你的这种示强形势下会怎样呢？他当然是不甘示弱，也会比你更加努力地找一些更加有水平的话。他找出了之后，你又怎么办呢？是不是又要搜索枯肠去寻找很有水平的话呢？这样循环往复，你俩就不是在交谈，而是在斗智。在交谈中，太有水平的话有时会给对方造成压抑，使得交谈难以进行下去。
实际上，要进行一次谈话并不是困难的事。
在日常生活中，陌生人之间一些简短的寒暄就能引发谈话。每个人都可能流于平俗，都可能涉入到那简短的谈话，只谈论一些既缺乏机智又毫无意义的事情。然而这种短暂的交谈对于正式交谈的顺利启动却是必要的。
引发谈话的目的是必须让对方说话，而切忌将谈话引入死胡同。如不能说诸如“今天天气真好！”之类的话，而应该问对方：“干什么工作？”“是哪里人？”这样对方必须回答干什么工作，是哪里人，而不会用“是”或“不是”将你打发。
在开始谈话时，要准备经过一个“预热”的阶段。没头没脑地就开始一次意味深长的交谈是不明智的，不要期望一开始就像老朋友见面一样。
短暂的交谈不仅能为你引发一次谈话，而且可以用来为进一步的交谈预热，引导对方为进一步的交谈作好充分的准备。然后在这种交谈中观察别人的兴趣。这正如点篝火，不必期望用一个火把开始，只需有一根小火柴就行了。只要方法得当，这一根小火柴就能让篝火熊熊燃烧……
但要特别注意的是，在交谈的过程中也不要太掉以轻心，成为一位说话高手的艺术并不过多地依赖于你有多么聪明，或者你的经历有多么曲折，而在于善于启发、诱导别人讲话。要想成为出色的说话高手，就一定要避免在谈话中出现以自我为中心的现象。人们往往从始至终只对他们自己、他们的工作、家庭、故乡、理想感兴趣。其实，像“你是做什么工作的”这样一个简单的问题向他人传达了你对他感兴趣的信号，结果必然会使别人也对你感兴趣。
在提出这个简单的问题之前，你只需要在心里给自己提一个问题：“通过交谈我究竟想得到些什么？”是想表现和炫耀自己呢？还是想与别人做成交易，让别人在议定书上签字，并得到他的准许和友善呢？很多人在与人谈话时容易犯的错误就是谈自己感兴趣的事，而不去谈别人感兴趣的事。你谈自己感兴趣的事，虽然自己兴高采烈，但别人却不一定会高兴，那你要求别人办事、请别人帮忙，以及你谈话的目的又怎能达到呢？
打开一个话题
有人说：“交谈中要学会没话找话的本领。”所谓“找话”就是“找话题”，找交谈的切入点。就像写文章一样，有了一个好题目，往往会文思泉涌，一挥而就。同样，双方交谈，有了一个好的话题就能使谈话融洽自如。好话题，是初步交谈的媒介，深入细谈的基础，纵情畅谈的开端。好话题的标准是：至少双方对话题比较熟悉，能谈；大家感兴趣，爱谈；有展开探讨的余地，好谈。
那么，怎样去挖掘一个好话题呢？
1.找准兴奋中心
当跟众多的人在一起谈话时，要选择众人都感兴趣的事件为话题，激发起大家交谈的欲望。因为这类话题是大家想谈、爱谈、又能谈的。人人都有话，都能发表自己的观点和看法，自然能使话题进行下去，以至引起许多人的议论和发言，进而产生共鸣。
2.就地取材
巧妙地借用彼时、彼地、彼人的某些材料为题，借此引发交谈。有人善于借助对方的姓名、籍贯、年龄、服饰、居室等，即兴引出话题，常常能取得好的效果。“即兴引入”法的优点是灵活自然，就地取材，但关键是要思维敏捷，能迅速作出由此及彼的联想。
3.试探询问
与陌生人交谈，先提一些“投石”式的问题，在对对方的年龄、职业、性格、兴趣等略有了解后再进行有目的的深入的交谈，便能谈得更为自如。就好像“投石问路”一样，如在聚会时见到陌生的邻座，便可先“投石”询问：“你和主人是同事还是同学？”无论问话的前半句对，还是后半句对，都可就此展开话题；如果问得都不对，对方回答说是“老乡”，那也找到了可继续谈下去的话题。
4.循趣入题
试探出陌生人的兴趣，由兴趣起始，能顺利引发出话题。如对方喜欢看电影，便以此为话题，谈电影的优劣，讨论故事的情节等。如果你也喜欢看电影，那你们就找到了共同的兴趣，可顺利进入话题；如果平常不怎么看电影，那也正是个学习机会，可静心倾听，适时提问，借此大开眼界。
引发话题的方法很多，诸如“借事生题”法、“即景出题”法、“由情入题”法，等等。可巧妙地从某事、某景、某种情感，引发出一番议论。引发话题，类似“抽线头”、“插路标”的做法，重点在引，目的在导，使对方有话可说，诱发对方谈话的兴趣。
5.一见如故
与人交谈时，还要在缩短彼此的距离上下工夫，力求在短时间内了解得更多一些，缩短彼此认识上的距离，力求在感情上融洽起来。只有志同道合了，才能谈得投机。“一见如故”这个成语说的也就是这个意思。与陌生人要做到能谈得投机，就必须要在“故”字上做文章，变“生”为“故”，这也有不少方法。
（1）适时切入。看准情势，不要放过应当说话的机会，适时插入交谈，适时的“自我表现”，能让对方充分了解自己。
交谈是双边活动，光了解对方，不让对方了解自己，同样难以深谈。陌生人如能从你“切入”式的谈话中获取教益，双方会更亲近。适时切入，能把你的知识主动有效地献给对方，实际上符合“互补”原则，奠定了“情投意合”的基础。
（2）巧找媒介。寻找自己与陌生人之间的媒介物，以此找出共同语言，缩短双方距离。如见一位陌生人正在看报纸，可从报纸上的一条新闻切入，与对方就这一话题展开讨论。对别人的一切表现出浓厚的兴趣，通过媒介引发他们表露自我，交谈也就能顺利进行。
（3）留有空间。留有谈话的空间以便让对方接口，使对方感到彼此之间的心是相通的，交谈是和谐的，进而缩短二人之间的心理距离。因此，和陌生人的交谈千万不要把话讲完全了，把自己的观点讲死，而应虚怀若谷，欢迎探讨，最好把作结论、归纳的机会留给对方。
6.自作笑料
坦率地把自己的不足讲出来，不仅不会因此失去别人的敬重，还会引起别人的同情和爱怜。如能用开玩笑的形式讲出自己的不足，那就更能表现出你非同寻常的气度了。有位著名的主持人在大家的掌声中走上前台主持节目，在上台的路上不小心被地毯绊倒了，摔在地上。但她毫无慌张之色地爬起来，走到麦克风前说：“真让我激动，我是为你们的热情而倾倒的。”于是，观众们给以她更加激烈的掌声。相反，如果你明知自己的不足之处，却还要想方设法地拼命掩饰、装腔作势，只想把自己当成一个真正的行家一般，结果只会使别人感到你的可笑。因此，在与人交谈的时候，能够大胆地同自己开个玩笑是很明智也很了不起的。同时，也能使谈话现场的气氛活跃起来，增加别人对你的好感。
你想说点什么
如果在与人交谈时，必须在极其短的时间内说出对别人的要求，以及向对方说明如此做了以后，他们能够获得什么样的利益时，你千万不能婆婆妈妈地为一些琐屑的细节所羁绊，只要简单地说出你的主张就行了。
1.信心十足地说出要点
所谓的“要点”，就是你与对方交谈所要实现的最终目的。为了使对方依赖你，对于完成你的要求或实现某一目标充满信心，所以你一定要信心十足地说出来。对于对方的行动要求，必须以乐观而坚定的语调，直率地强调出来。为了获得较好的交谈效果，在说话时，你一定不能畏缩而要信心十足。对于你真挚的陈述，对方一定会感动，并为此立即采取有效行动，从而完成你的要求和目标。
2.使对方明白采取行动
不管你所阐述的是哪一种问题，你的目的就是要把问题的要点以及要求对方采取什么样的行动，简单扼要地表达出来，以便让对方容易理解，这样才能够让对方顺利展开行动。为了达到这个目的，最妥善的方法就是把关键部分具体地说出来。
如果在说话时，你能够具体地为对方提示事情的关键和问题的要点，那么你就要比其他人更容易和别人交谈，也更容易使对方感动。“发给客户的商业信函寄出去了吗？”比起漠然地对下属说“去把发给客户的商业信函打印出来”更有效果。
到底以肯定的方式叙述要点好，还是以否定的方式叙述要点比较妥当？这一点是无关紧要的，只要你能把你提出的要求叙述清楚表达准确即可。但必须站在对方的立场上作出这一决定。
3.具体而简短的叙述要点
当你要求对方做一些什么事情时，必须进行简明扼要的叙述，因为对方只会做他们明白理解的事情。他们既然要依照你的话采取行动，那么你就得准确而精练地把自己的意思表达出来。
了解他人感兴趣的事
迪巴诺经营着纽约最著名的面包公司——迪巴诺公司。他的客户遍布纽约市及周边地区。但是迪巴诺却发现纽约的一家大饭店一直未向自己的公司订购面包。为了了解面包市场中这一最为顽固的堡垒，4年来迪巴诺每星期必去拜望大饭店经理一次，并且经常亲自参加他所举行的会议，甚至以客人的身份住进大饭店。正面攻势，旁敲侧击，迪巴诺用尽了所有的营销招数，但这家大饭店仍是丝毫不为所动。迪巴诺下定决心，不达目的决不罢休。突然间，迪巴诺产生了灵感，他想自己应该改变一下以前使用的策略，就开始调查这家大饭店的总裁所感兴趣的事情。
不久，迪巴诺发现大饭店的总裁是美国饭店协会的会员，而且由于热心协会的事，还担任了该协会的会长，只要是饭店协会召开的会议，不管在何地举行，饭店的总裁都一定乘飞机赶去。
第二天，迪巴诺去拜访大饭店的总裁时，就以饭店协会为话题，果然引起了他的兴趣，他眼里发着光，兴奋地和迪巴诺谈了1小时关于协会的事情，还反复地述说这个协会给他带来的无穷乐趣。他还准备扩大内部组织，又极力邀请迪巴诺参加。
迪巴诺和大饭店的总裁谈话时，丝毫不提面包。几天后，饭店的采购部门来了一个电话，让迪巴诺立刻把面包样品和价格表送去。迪巴诺有些喜出望外，准备好了东西，就赶到饭店。采购部的经理在谈正事之前，笑着对迪巴诺说：“迪巴诺先生，我真猜不透你使了什么绝招，使我的老板那么赏识你。”迪巴诺真是哭笑不得，想想自己迪巴诺面包公司并非无名，自己向这个大饭店的总裁推销了4年的面包，可连一粒面包渣都没有售出。如今，自己仅是对他所关心的事表示关注而已，形势竟发生如此改变。迪巴诺想，如果自己依然没有发现这个大饭店的总裁所真正感兴趣并且关心的事，恐怕现在仍是跟在他身后穷追不舍呢。
助你飞黄腾达的说话技巧
要是你以为单靠熟练的技能和辛勤的工作就能在职场上出人头地，那你就有点无知了。当然，才干加上超时加班固然很重要，但懂得关键时刻说适当的话，同样也是决定你的事业成功与否的关键因素。卓越的说话技巧，譬如结识重要人物、避免麻烦事落到自己身上、处理棘手的事务，等等，不仅能让你的工作变得更加轻松，更能让你名利双收。
1.以最婉约的方式传递坏消息
“我们似乎碰到一些状况……”
你刚刚才知道，一件非常重要的案子出了问题，如果这时你立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息，只会让上司质疑你处理危机的能力，弄不好还惹来一顿骂，把气出在你头上。所以，你应该以不带情绪起伏的声调，从容不迫地说出本句型，千万别慌慌张张，也别使用“问题”或“麻烦”这一类的字眼，要让上司觉得事情虽然暂时无法解决，而“我们”两字听起来像是你将与上司站在同一阵线，并肩作战。
2.上司传唤时责无旁贷
“我马上处理。”
冷静、迅速地作出这样的回答，会令上司直觉地认为你是个办事讲效率、听话的好下属。相反，犹豫不决的态度只会惹得上司不快。如果你的上司正因为夜里没有睡好而心情烦躁的时候，还可以迁怒到你头上呢！
3.表现出团队精神
“小丽的主意真不错！”
小丽想出了一条连上司都赞赏的绝妙好计，你恨不得你的脑筯动得比人家快100倍。但与其拉长脸孔、暗自不爽，不如沾他的光。方法如下：趁着上司听得到的时刻说出上述话语。在这个人人都想争着出头的社会里，一个不妒忌他人的下属，会让上司觉得此人本性纯良、富有团队精神，因而另眼看待。
4.说服同事帮忙
“这个报告没有你可不行！”
有件棘手的工作，你无法独力完成，非得找个人帮忙不可，于是你找上了那个对这方面工作最拿手的同事。怎么开口才能让人家心甘情愿地助你一臂之力呢？送高帽、灌迷汤，并保证他日必回报。而那位好心人为了不负自己在这方面十分擅长的名声，通常会答应你的请求。不过，将来有功劳的时候别忘了记上人家一笔。
5.巧妙闪避你不知道的事
“让我再认真地想一想，3点以前给您答复好吗？”
上司问了你某个与业务有关的问题，而你却不知该如何作答，但你千万不可以说“不知道”。你应运用本句型，这不仅暂时会为你解围，也会让上司认为你在这件事情上很用心，一时之间竟不知该如何启齿。不过，事后可得做足功课，按时交出你的答复哟！
6.智退性骚扰
“这种话好像不大适合在办公室讲喔！”
如果有男同事的黄色笑话令你无法忍受，这句话保证让他们闭嘴。男人有时候确实喜欢讲一些黄色的笑话，但你很难判断他们是无心还是有意，而这句话则可以令无心的人明白，适可而止。如果他还没有闭嘴的意思，即构成了性骚扰，你可以向上司告发。
7.不露痕迹的减轻工作量
“我了解这件事情很重要，所以我们能不能先查一查手头上的工作，把最重要的工作排出个优先顺序来呢？”
首先，强调你明白这件任务的重要性，然后请求上司的指示，为新任务与原有工作排出优先顺序。这样做，你可以不露痕迹地让上司知道你的工作量其实很重，若非你不可的话，有些事就得延后处理或转给他人。
8.恰如其分的讨好
“我很想知道您对某件案子的看法……”
许多时候，你与高层要人共处一室，而你不得不说点话以避免冷清尴尬的局面时，这也是一个能够让你赢得高层青睐的绝佳时机。但说些什么好呢？每天的例行公事，绝不适合在这个时候被搬出来讲，谈天气嘛，又根本不会让高层对你留下印象。此时，最恰当的莫过于一个跟公司前景有关，而又发人深省的话题。问一个令公司高管关心又熟知的问题，在他滔滔不绝地诉说心得的时候，你不仅获益良多，也会让他对你的求知上进之心刮目相看。
9.承认疏失但不致引起上司不满
“我是一时失察，不过幸好……”
犯错在所难免，但是你陈述过失的方式，却能影响上司心目中对你的看法。勇于承认自己的疏失非常重要，因为推卸责任只会让你看起来就像个讨人厌、软弱无能、不堪重用的人。不过这并不表示你就得因此对每个人道歉，诀窍在于别让所有的矛头都指到自己身上，坦承并且尽可能淡化你的过失，转移众人的焦点。
10.面对批评要表现冷静
“谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议。”
自己苦心经营的成果却遭人修正或批评时，的确是一件令人苦恼的事。但你不需要将不满的情绪写在脸上，却应该让批评你工作成果的人知道，你已接收到他传递的信息。不卑不亢的表情令你看起来更有自信、更值得人敬重，会让人知道你并非一个刚愎自用或是经不起挫折的人。