前言

当今时代，科技不断进步，社会产品日益丰富，市场信息、市场局势瞬息万变，对于一个企业的经理人来说，有一些能力是必须具备的，否则将无法担负起经理的职责。也就是说，如果经理人缺少了某些必备能力的话，企业的各项经营管理工作将不能发挥其正常效力。一个企业的兴衰成败，经理人的领导水平和决策能力至关重要，中外企业概莫能外。

如今，人们常说“口才、金钱、电脑”是最具影响力的三大法宝。口才独冠“三要”之首，可见其作用和价值不同寻常。口才和交际能力的确是我们提高素质、开发潜能的重要途径，的确是我们驾驭生活、改善人生、追求事业成功的无价之宝。

说话是一门语言的艺术，是用语言表达思想感情的一种巧妙的形式。懂得语言艺术的人，懂得相处之道的人，他不会强迫别人与自己的观点一致，而会巧妙地引导他人到自己的思想上来。那些善于用口语准确、贴切、生动地表达自己思想感情的人，办事往往圆满；反之，不懂得语言艺术的人，最后自己就会陷入困境。

在许多情况下，能够成功交流和沟通的经理人，可以轻而易举地扩展其人际关系。因为人人都愿意和他在一起，听他说话，所以经理人会在人气上占据绝对优势。成为一个成功的经理人有两个基本要点：一是要真诚，因为“感觉比语言快十倍”，任何人都不愿和一个令人感觉虚伪的对象交谈；二是要有幽默感，幽默感可使他人感受愉悦轻松的气氛，幽默是交际场上良好的润滑剂。

我们生活的空间中，每天都需要与人进行交流。一个人的才干要被人认识，要被人了解，如果不借助口才，那结果是很难想象的。因为工作要交谈，政治要辩论，学术需争鸣，上级得斡旋，经济需谈判，而这些无一不需要口才。因此，经理人一定要掌握良好的交际方法，才能在芸芸众生中脱颖而出，成为人际交往中的焦点人物。

经理人有没有水平，主要表现在说话上。说话水平直接影响着经理人的生存质量。美国人类行为学家汤姆士说：“说话的能力是成名的捷径。它能使人显赫，鹤立鸡群。能言善辨的人，往往使人尊敬，受人爱戴，得人拥护。它使一个人的才学充分拓展，熠熠生辉，事半功倍，业绩卓著。”他甚至断言：“发生在成功人物身上的奇迹，一半是由口才创造的。”美国著名政治家、外交家富兰克林也说过：“说话和事业的进步有很大的关系。”你如出言不慎，你如跟别人无理争吵，那么，你将不可能获得别人的同情，别人的合作，别人的帮助。无数事实证明，说话水平是事业成功的重要因素之一，说话的好坏直接关系到事业的成败。

在日益重视口才的今天，掌握和运用说话的技巧和策略至关重要。它决定经理人能否获得社会的认同，上司的赏识，下属的拥戴和同事尊重的重要因素和有效的手段。

本书适用企业中的高级经理人、中层管理者、商业人士，以及一切希望提高自身说话水平的社会各界人士。

同时，本书在编写中难免存在一些不足和不妥，甚至存在缺陷之处，期待广大读者指正。