第2章

24.一鼓作气

春秋时代，在周庄王13年的时候，齐国君主齐桓公，派兵攻打鲁国，部队由大将鲍叔牙率领。部队到达鲁国的郊外时，鲁庄公知道了，请了一名谋士，一起去迎敌，这位谋士名叫曹刿。两国的兵将都整齐地列队在郊外，齐国的鲍叔牙刚刚打了个大胜仗，非常的傲气，根本不把鲁国的军队放在眼里，上来就命令冲杀，并且发出告示，谁先攻占阵地，都有重赏。这一边鲁庄公听到齐国的战鼓震天响，齐军已经冲过来，内心非常着急，也急着命令，击鼓迎敌。这时候，谋士曹刿出来制止他，并说：“大王，现在齐国的官兵士气正高涨，我们急于迎敌对我们很不利，现在最好不要出战，等待时机”。鲁庄公听了认为有一定的道理，于是就下令收兵，站好阵容，不准乱动。齐国的军队冲到鲁军阵前，鲁军固若金汤，没机可趁，齐军只得后退。鲍叔牙很惊奇，又鸣鼓冲杀，可是鲁庄公那边仍然是岿然不动。鲍叔牙更奇怪了，心里想，“莫非是敌军胆小，害怕作战？我已冲了两次，他们都不敢动，如果再冲一次，他们肯定会乱了”。于是又发起第三次攻击。这边鲁庄公也十分奇怪，更着急，正在这时一直在观战的曹刿沉着又迅速地对庄公说：“现在是时候了，鸣鼓出击！”。已经憋了很久的鲁国官兵，立刻斗志昂扬。战鼓齐鸣，如雷鸣一样划破天空。士兵们在金鼓的响声中，如饿虎扑食一样的冲了上去。鲁军只是第一次鸣鼓，而齐国却已是第三次鸣鼓了。前两次鸣鼓，鲁国没有动静，齐国士兵们的情绪已经松懈了，心想这次也不会交战的，谁知对方一声鼓响，士兵如大潮涌来，势不可挡。齐军顿时慌了，仓促交战，可是也是松松垮垮，根本抵挡不了鲁国的气势，大败而归。鲁庄公大获全胜，十分高兴，问曹刿：“为什么我们只击一次鼓却能打败敌人击三次鼓？”曹刿说：“在两军兵力差不多的情况下，是要靠‘士气’取胜的。兵将有勇气就会胜，相反泻了气就要失败。鸣鼓就是鼓舞士气，而第一次鸣鼓时，士气最旺，没有交战；第二次再鸣鼓就差了，劲头没那么足了；第三次鸣鼓，士兵的劲头已经衰退了，人也累了，这时出击迎敌最有力。我们一直保持‘士气’，这时‘一鼓作气’，肯定会将敌人击败。”在某种意义上，时机就是一种巨大的财富。在投资或推出新产品时，要审时度势，选择最佳时机，从而获得最大收益。

25.比别人快一点点

有一个山区，由于交通不便，信息闭塞，经济十分落后。农民们世代耕作为生，没有其他谋生之道。改革开放后，有两个年轻人最早认识到了商机。原来，这个村子什么都缺，唯独丰裕的是石头。于是，这两个人一同开山，一个把石块儿砸成石子运到路边，卖给建房人，一个直接把石块运到码头，卖给杭州的花鸟商人。因为这儿的石头总是奇形怪状，他认为卖重量不如卖造型。三年后，卖怪石的青年成为村里第一个盖起瓦房的人。后来，不许开山，只许种树，于是这儿成了果园。每到秋天，漫山遍野的鸭儿梨招来八方商客。他们把堆积如山的梨子成筐成筐地运往北京、上海，然后再发往韩国和日本。因为这儿的梨汁浓肉脆，香甜无比，就在村上的人为鸭儿梨带来的小康日子欢呼雀跃时，曾卖过怪石的人卖掉果树，开始种柳。因为他发现，来这儿的客商不愁挑不上好梨，只愁买不到盛梨的筐。五年后，他成为第一个在城里买房的人。再后来，一条铁路从这儿贯穿南北，这儿的人上车后，可以北到北京，南抵九龙。小村对外开放，果农也由单一的卖果开始发展果品加工及市场开发。就在一些人开始集资办厂的时候，那个人又在他的地头砌了一道三米高百米长的墙。这道墙面向铁路，背依翠柳，两旁是一望无际的万亩梨园。坐火车经过这里的人，在欣赏盛开的梨花时，会醒目地看到四个大字：可口可乐。据说这是五百里山川中惟一的一个广告，那道墙的主人仅凭这座墙，每年又有四万元的额外收入。90年代末，日本一著名公司的人士来华考察，当他坐火车经过这个小山村的时候，听到这个故事，马上被此人惊人的商业化头脑所震惊，当即决定下车寻找此人。当日本人找到这个人时，他正在自己的店门口与对门的店主吵架。原来，他店里的西装标价800元一套，对门就把同样的西装标价750元；他标750元，对门就标700元。一个月下来，他仅批发出8套，而对门的客户却越来越多，一下子发出了800套。日本人一看这情形，对此人失望不已。但当他弄清真相后，又惊喜万分，当即决定以百万年薪聘请他。原来，对面那家店也是他的。赚钱的智慧只需要一点点。早一点发现商机，早行动一步，就会得到丰厚的回报。

26.青蛙邻居

两只青蛙相邻而居。一只住在远离大路的深水池塘里，另一只却住在大路上小水坑中。大路上车来车往，交通繁忙。住在池塘里的青蛙友好地劝住水坑的邻居搬到它那里去，说那将会生活得更好、更安全，可是邻居却说舍不得离开习惯了的地方，不想搬来搬去。结果，几天后，这只不愿搬迁的青蛙就被过路的车子轧死了。习惯于环境不图变迁，不但过不上好日子，还会为旧环境所困扰，有生命之忧。企业面对的不是一成不变的市场环境，应审时度势，把握时代的脉搏。并能抓住机遇，充分利用时代提供的有利条件。

27.抓住机会

有位商人，由于投资失败，欠下了一屁股债，天天有债主上门催债，他只好到处躲债。他想发财想到几乎发疯的地步。有位仙人同情他的遭遇，准备帮他一下。一天清晨，商人照例祈祷起来，祈求能够发大财。仙人飘然出现在他面前。告诉他说：“每天早晨，太阳还没升起的时候，你到北边的沙滩上寻找一粒‘许愿石’。其他石头是冷的，而那颗‘许愿石’却与众不同，握在手里，你会感觉到很温暖而且会发光。一旦你寻到那颗‘许愿石’后，你所祈祷的东西都可以实现了。”商人很感激这位仙人，连忙叩头谢恩。待他抬起头来，仙人已经乘仙鹤远去了。每天清晨，那商人便在沙滩上捡拾石头，发觉不温暖也不发光的，他便丢下海去。日复一日，月复一月，那商人在沙滩上寻找了大半年，始终也没找到温暖发光的“许愿石”。商人渐渐怀疑起仙人说的话，宝石没找到，他扔石头下海却是越来越熟练了。有一天，他如往常一样，在沙滩开始捡石头。一发觉不是“许愿石”，他便丢下海去。一粒、二粒、三粒。突然，“哇……”商人哭了起来，因为他刚才习惯地将那颗“许愿石”随手丢下海去后，才发觉它是“温暖”的！机会降临眼前，很多人都习惯地让它从手上溜走，一旦发觉时，就后悔莫及了。市场上的商机又何尝不是这样呢？

28.福特的应聘经历

美国福特公司名扬天下，不仅使美国汽车产业在世界占居鳌头，而且改变了整个美国的国民经济状况，谁又能想到该奇迹的创造者福特当初进入公司的“敲门砖”竟是“捡废纸”这个简单的动作？那时侯福特刚从大学毕业，他到一家汽车公司应聘，一同应聘的几个人学历都比他高，在其他人面试时，福特感到没有希望了。当他敲门走进董事长办公室时，发现门口地上有一张纸，很自然地弯腰把他捡了起来，看了看，原来是一张废纸，就顺手把它扔进了垃圾篓。董事长对这一切都看在眼里。福特刚说了一句话：“我是来应聘的福特”。董事长就发出了邀请：“很好，很好，福特先生，你已经被我们录用了。”从此以后，福特开始了他的辉煌之路，直到把公司改名，让福特汽车闻名全世界。在我们的人生历程中：一次大胆的尝试，一个灿烂的微笑，一个习惯性的动作，一种积极的态度和真诚的服务，都可以触发生命中意想不到的起点，它能带来的远远不止于一点点喜悦和表面上的报酬。今天的消费者越来越相信感觉，品牌消费、购物环境、服务态度……因此，企业对于影响顾客心情的细节问题不可忽视。

29.细节决定成败

上海的地铁一号线是由德国人设计的，看上去并没有什么特别的地方，直到中国人自己设计的二号线投入运营才知道其中有那么多的细节被二号线忽略了。结果二号线运营成本远远高于一号线，很长时间都未实现收支平衡。下面就是二号线所忽略的细节：1三级台阶地铁一号线的每一个室外出口都不是和地面齐平的，要进入地铁口，必须要踏上三级台阶，然后再往下进入地铁站。不要小看这三级台阶，在下雨天它可以阻挡雨水倒灌，从而减轻地铁的防洪压力。事实上一号线内的那些防汛设施几乎从来没有动用过，与之相较地铁二号线曾发生过雨天被淹的惨剧。2转弯地铁一号线的每一个出口都会转一个弯，不会直接通到室外，而二号线显然没有注意到这一点。这一个转弯大大减少了地铁站台和外部的热量交换，从而减轻了空调的压力，使得一号线的电费大大小于二号线。3地面装饰线一号线的站台最外边采用金属装饰，里面又用黑色大理石嵌了一条边，在里面铺设同一色彩地砖。这样的装饰，给予乘客心理上暗示，从而使所有的人都会下意识地站在地砖所在的范围内，和地铁保持了大约50厘米的距离，保证了乘客的安全。而二号线地面全部用同色的地砖铺成，稍不注意就会过于靠近轨道，使得地铁公司不得不安排专门的人员来提醒乘客。4站台宽度一号线的站台比较宽，上下车比较方便，而二号线的站台比较窄，尤其是一二层之间的楼梯比较窄。在高峰时间，显得非常拥挤。较窄的站台，也使乘客无法看清楚对面的本站站牌，容易坐过站。这使得二号线重新装饰了所有的柱子，使每一个站台的柱子都不相同，以方便乘客辨认。但同时二号线也丧失了在柱子上做广告的收入。5小缺口地铁一号线，在设计的时候留有站台门，列车到达的时候，地铁门和站台门会对准，同时打开。没有列车的时候站台门关闭。这进一步保存了站台的热量，节省电费。同时也保证了旅客的安全，使得旅客根本不可能跳下站台。然而在实际运营的时候，并没有安装站台门，但仍然可以在站台上看到门的导轨，导轨在每一个正对门的地方都留有一个缺口。6其他地铁一号线每一个站台的楼梯、柱子的位置基本上是相同的，这大大减少了设计时候的绘图费用。从德国进口的车子的照明程度得到了精确的测量，当车厢壁上没有悬挂任何东西的时候，其亮度是相当舒适的。而目前由于大量张贴了广告，使得车厢内的照明偏暗。现代商业的成败，在很大程度上已经由细节决定了。大笔的金钱投入下去，往往只为了赚取百分之几的利润，而任何一个细节的失误，就可能将这些利润完全吞噬掉。

30.“小气”的三星

宁波三星集团是全球最大的电能表生产基地，但就是这样一家企业，却“小气”得很。下面一则故事很能说明它的“小气”。不久前，一笔业界瞩目的“大买卖”在三星成交：阿根廷客商萨瓦斯先生（Mr.Savvas）在实地走访了国内几家知名空调企业后，把一份价值500万美元的订单下达给了奥克斯空调公司。这个数值，约占到萨瓦斯此番在华空调采购总量的4/5强。其在奥克斯逗留期间发生的一段故事，或许对此有推动作用。那次，有5家空调企业被列入该海外采购团的考察行程表（都是先前已有了初步意向，只等最后定夺）。外商一行3人进入厂区后，照例是参观展厅、听企业介绍，然后考察生产现场。在车间一圈走下来，正好到了员工下班去吃午饭时间。萨瓦斯先生游移的目光，忽然被一名普通的流水线操作工吸引住了。因为，那人的动作有点“怪”：单腿跪在地上，猫着身子，用一把扫帚费力地从操作台底下向外拨拉着什么。钱币？戒指？萨瓦斯先生不觉在她背后停住了脚步，饶有兴味地看她到底能找出什么宝贝来。不一会儿，扫帚底下出现一枚小小的螺丝钉；过了一会儿，又是一枚。那位员工这才直起身子。看着她把螺丝钉归入专门的盛具，萨瓦斯先生很感意外，没想到费这么大劲只是为了找两个螺丝钉。既然已到中午，厂方准备了午餐。参观车间后一直若有所思的萨瓦斯先生，随接待人员来到了餐厅。是员工餐厅。饭菜极简单，但很精美，二荤一素，装在不锈钢托盘上，外加一道汤。因为是贵宾，所以有两点搞了“特殊化”：一是没让他像员工一样排队依序打饭，而是由陪同的空调公司老总吴方亮代劳了；二是没跟员工坐在一起，被请进了与外间隔一道玻璃的“干部相谈室”里--据说那是三星经理人员利用午餐时间互相沟通交流、“开小会”的地方。在这里用餐的，还有该公司的几名外籍员工。三天后，吴方亮就接到了萨瓦斯的确认电话。后者表示他已决定于次日飞赴宁波。不过这次不再是考察，而是专程到奥克斯签约！他坦陈，奥克斯的企业实力和产品优势，与其他几个同为中国顶尖品牌相比倒也“并不突出”，但一顿快餐、二枚螺钉的经历给他留下了极为深刻的印象。经营企业就像护理人的头发，如果不从一张白纸、一枚螺钉抓起，精打细算、厉行节俭，突变就会在人们不知不觉的渐变中发生。当你惊觉时，事物的性质恐怕早已走到了反面！在这种经营思想的长期影响下，员工们自然而然地就把节俭视为一种美德而非寒碜，处处不浪费，物物加以利用。

31.石油大王投宿

约翰.洛克菲勒是世界著名的石油大王，腰缠万贯，可是他在日常开支方面都很节省。一天，他到纽约一家旅馆投宿，要求住一间最便宜的小房间。旅馆的经理说：“先生，你为什么要住便宜的小房间呢？你儿子来住宿时，总是挑最豪华的房间呀！”“没错，”洛克菲勒说：“我儿子有个百万富翁的父亲，可我没有呀！”只有自己经历过创业之苦，才懂得节省的道理，才懂得创造的艰辛和财富的来之不易。

32.致富的秘诀

有一位家境贫寒的男孩酷爱读书，所以头脑十分机敏。到了十多岁时，他已经考虑自己怎么创业致富了。为了寻找致富之路，他辛辛苦苦地打工赚钱，好不容易攒到5美元。他决定将这5美元用于购买书籍，以图从书本中找到致富的方法。一天，他在一份晚报上看到了出售发财秘诀的广告，因此他连夜赶到书店去购买这本求之不得的书。拿回家急忙拆开包装严密的《发财秘籍》，哪知书内空无他物，全书仅印有“勤俭”两个大字。男孩大失所望，并十分生气，一下子把书扔到地上，并想马上到书店去找老板算账，控告他及作者诈骗。但当时已是晚上了，书店早已关门了，男孩只好暂时把书放在一边，准备第二天再去。那天晚上男孩翻来覆去无法入睡，起初是对书的作者和书店生气，怨恨他们要以如此简单的两个字印书骗人，使他辛苦得来的5美元血汗钱白白挥霍掉了。后来，夜已深了，他的火气慢慢消下去了。他想，为什么作者仅用两个字出版一本书呢？为什么又用“勤俭”这两个字呢？想呀想，越想越觉得“勤俭”两个字有味道，越想越觉得理解该书作者的用意，越想越觉得勤俭是人生立世和致富的根本通路，他终于大彻大悟了。想到这里，天已亮了，他赶紧把书从地上捡起来，深深吻了它一下，然后端端正正地摆在他卧室的书桌上，作为他奋斗创业的座右铭。从此，他努力地去打工，埋头苦干，把每天挣来的钱，除了交一部分给家里外，其余一分也不乱花，全部积蓄起来，准备用做以后创大业之用。这个男孩如此坚持了5年，辛辛苦苦地积攒了800美元，以开创自己的事业。果然，没过几年，他就成了远近闻名的企业家。“勤俭持家”是致富的第一秘诀。坚实的财富是需要努力和节俭才能追求到的，同时也需要时间和毅力。

33.“吝餕的飞机大王”

休斯曾被誉为美国的“飞机大王”，他曾是美国环球航空公司的董事长。一次休斯开车去飞机场，车上还有另一位美国富豪福斯先生。他们边开车边谈生意。福斯在滔滔不绝地谈论一笔2300万美元的大生意，他说要设法做成它。休斯听了福斯的话，似有所悟，立即把车靠边停下，向路旁的一间药店走去。福斯不知怎么回事，只好在车上等候。一会儿，休斯回来了，福斯困惑不解地问休斯干什么去了。“打电话”，他说，“我把我在环球航空公司（他自己拥有的公司）的那张票退掉。因为我要陪您乘另一班机。”他答完后又说起福斯所说的那笔2300万美元的生意。福斯笑着说：“我们正在谈着2300万美元的大生意，而您却为了节省150美元的机票把我放下去打电话了，这么急停下来差点把我闷死了。”休斯却认真地说：“这2300万的大生意能否成功还是个问题呢，但节省150美元却是实实在在的现款。”其实，注重效益，不该花的钱一分不花，正是在竞争中积小胜为大胜的道理，也是稳扎稳打，降低经营成本即增加收入的道理。

34.两个采购员的故事

小张和小李受雇于同一家超级市场。开始时大家都一样，从最底层干起，做采购工作。不久，小张受到总经理的青睐，一再被提拔，从采购员直到部门经理。小李却像被人遗忘了一般，还在最底层混。终于有一天小李忍无可忍，向总经理提出辞呈，并痛斥总经理用人不公平。总经理耐心地听着，他了解这个小伙子，工作肯吃苦，但似乎缺少了点什么，缺什么呢？……他忽然有了个主意。“小李”，总经理说：“请你马上到集市上去，看看今天有什么卖的。”小李很快从集市回来说，刚才集市上只有一个农民拉了一车西红柿卖。“一车大约有多少袋，多少斤？”总经理问。小李又跑去，回来说有10袋。“价格多少？”小李再次跑到集上。总经理望着跑得气喘吁吁的他说：“请休息一会吧，你可以看看小张是怎么做的。”说完叫来小张对他说：“小张，请你马上到集市上去，看看今天有什么卖的。”小张很快地从集市回来了，汇报说到现在为止只有一个农民在卖西红柿，有10袋，价格适中，质量很好，他带回几个让总经理看。这个农民过一会儿还将弄几筐茄子上市，据他看价格还公道，可以进一些货。这种价格的茄子总经理可能会要，所以他不仅带回了几个西红柿做样品，而且还把那个农民也带来了，他现在正在外面等回话呢。总经理看了一眼小李，说：“请他进来。”小张由于比小李多想了几步，于是在工作上取得了成功。人与人的差距，更多体现在思想方法上，虽然初始时就那么一点点，但日积月累就越拉越大，所以发现差距及时总结，方能迎头赶上。人要善于观察、学习、思考和总结，仅仅靠一味地苦干奋斗，埋头拉车而不抬头看路，结果常常是原地踏步，明天仍旧重复昨天和今天的故事。成功的规则未必那么明显，需要很高的悟性与洞察力，面对差距和挑战，及时调整心态，增强自己的独立思考、多谋善断、随机应变的能力。

35.逻辑的重要性

爱因斯坦是现代物理学的开创者和奠基人，他在物理学的许多领域中都有重大的贡献。其中最重要的是创立了相对论和对发展量子论的贡献。作为一位科学巨人，爱因斯坦很重视逻辑。有一天在课堂上，爱因斯坦问学生：“有两位工人，修理破旧的烟囟，当他们从烟囟里爬出来的时候，一位很干净，另一位却满脸满身的煤灰，请问他们谁会去洗澡呢？”一位学生说：“当然是那位满脸满身煤灰的工人会去洗澡喽！”爱因斯坦说：“是吗？请你们注意，干净的工人看见另一位满脸满身的煤灰，他觉得从烟囟里爬出来真是肮脏。另一位看到对方很干净，就不这么想了。我现在再问你们，谁会去洗澡？”有一位学生很兴奋地发现了答案：“噢！我知道了！干净的工人看到肮脏的工人时，觉得他自己必定也是很脏的。但是肮脏的工人看到干净的工人时，却觉得自己并不脏啊！所以一定是那位干净的工人跑去洗澡了。”爱因斯坦看了看其他的学生，所有的学生似乎都同意这个答案。只见爱因斯坦慢条斯理地说：“这个答案是错的。两个人同时从破旧的烟囟里爬出来，怎么可能一个会是干净的，另一个会是脏的呢？这就叫做‘逻辑’，当一个人的思路受到牵绊时，往往就不能十分清楚地找寻到一切事理的根源。”要想寻找逻辑，就要脱离一切人为的布局。

36.关上窗帘

美国华盛顿广场有名的杰弗逊纪念大厦，因年深日久，墙面出现裂纹。为能保护好这幢大厦，建筑专家们设计了一套复杂而又详尽的维护方案，但这套方案耗资昂贵，实施起来又有难度。于是有关专家进行了专门研讨，商量对策。最初大家认为损害建筑物表面的元凶是侵蚀的酸雨。专家们进一步研究，却发现对墙体侵蚀最直接的原因，是每天冲洗墙壁的清洁剂对建筑物有酸蚀作用。而每天为什么要冲洗墙壁呢？是因为墙壁上每天都有大量的鸟粪。为什么会有那么多鸟粪呢？因为大厦周围聚集了很多燕子。为什么会有那么多燕子呢？因为墙上有很多燕子爱吃的蜘蛛。为什么会有那么多蜘蛛呢？因为大厦四周有蜘蛛喜欢吃的飞虫。为什么有那么多飞虫？因为飞虫在这里繁殖特别快。而飞虫在这里繁殖特别快的原因，是这里的尘埃最适宜飞虫繁殖。为什么这里最适宜飞虫繁殖？因为开着的窗阳光充足，大量飞虫聚集在此，超常繁殖……由此发现解决的办法很简单，只要关上整幢大厦的窗帘。而此前专家们设计的一套套复杂而又详尽的维护方案也就成了一堆废纸。处理问题时，若能透过重重迷雾，追本溯源，抓住事物的根源，往往能够收到四两拨千斤的功效。

37.爱斯基摩人的电话号码

电话诞生后，美国政府开始在全国推行电话。但在阿拉斯加推行时却遇到了相当大的阻力，因为爱斯基摩人长久以来靠打猎为生，除了动物的数目外，对抽象的数字完全记不住，所以，让他们记住电话号码成了一大难题。怎么办呢？经过了数次失败后，工作人员想到了一个好方法，那就是将0~9的数目字，都配上具体的动物形象。例如用海豹代表1，用海象代表2，用鲸鱼代表3，用北极熊代表4。通过这种方法，爱斯基摩人很快接受了电话。只要活用头脑，再复杂困难的事情也能够迎刃而解。

38.一毫米带来的收益

美国有一家生产牙膏的公司，产品优良，包装精美，深受广大消费者的喜爱，营业额蒸蒸日上。记录显示，前十年每年的营业增长率为10%~20%，令董事部雀跃万分。不过，业绩进入第十一年、第十二年及第十三年时，则停滞下来，每个月维持同样的数字。为了改变这种状况，这家公司增加了研发费用，不断地推出新产品，加大广告宣传的力度。但业绩还是在原水平徘徊。董事部对业绩表现感到不满，便召开全国经理级高层会议，商讨对策。会议中，有名年轻经理站起来，对总裁说：“我手中有张纸，纸里有个建议，若您使用我的建议，必须另付我五万元！”总裁听了很生气地说：“我每个月都支付给你薪水，另有分红、奖励，现在叫你来开会讨论，你还另外要求五万元，是否过分？”“总裁先生，请别误会。您支付的薪水，让我在平时卖力地为公司工作；但是，这是一个重大又有价值的建议，您应该支付给我额外的薪水。若我的建议行不通，您可以将它丢弃，一文钱也不必付。但是，不看我的建议您损失的必定不只五万元。”年轻的经理解释说。“好！我就看看它为何值这么多钱！”总裁接过那张纸后，阅毕，马上签了一张五万元的支票给那位年轻经理。那张纸上只写了一句话：“将现在的牙膏开口扩大1毫米。”总裁马上下令更换新的包装。试想，每天早上，每个消费者多用1毫米的牙膏，每天牙膏的消费量将多出多少倍呢？这个决定，使该公司第十四年的营业额增加了32%。一个小小的改变，往往会引起意想不到的效果。当我们面对新知识、新事物或新创意时，千万别将脑袋封闭，应该接受新知识、新事物。也许一个新的创见，能让我们从中获得不少启示，从而改进业绩，改善生活。

39.给芝麻加上糖

丁老头是一位家身丰厚的富豪，他准备将自己开创的公司交给儿子管理。他的儿子刚从美国一家著名的工商大学毕业。如何将毕生的经验传授给儿子呢？几天之后，丁老头带着他的儿子，离开公司豪华的办公楼，来到了一片低矮破旧的街道。望着儿子迷惑不解的神情，丁老头说道：“你想知道我这几十年来做生意的秘诀吗？”儿子的眼睛立即露出一道光芒，他聚精会神地倾听起来。这时候，丁老头就指着街道旁的一间狭小店铺说道：“这是我开办的第一家商店，也就是从这里开始，渐渐发展起来今天这家大企业。”看着狭小的门面，儿子的脸上露出更加疑惑的神情。这也难怪，谁会相信，一间如此之小的店面，能发展成为一家跨国公司。“你知道一斤芝麻卖多少钱吗？”丁老头开始问道。儿子笑着答道：“在香港谁都知道，一斤芝麻卖七块钱呀。”“那一斤黄糖呢？”“最多也只卖到三块钱。”“那一斤芝麻加上一斤糖，值多少钱呢？”“这还不简单，一斤芝麻加上一斤糖，正好等于十块钱。”儿子心中的疑惑更深了，为什么父亲会用这样简单的数学题来考自己呢？但丁老头摇摇头说道：“不对。”这一个结论，让儿子目瞪口呆，难道这么简单的数学题，自己都会算错？丁老头接着说道：“如果你做芝麻糖来卖，一斤芝麻加上一斤糖，就可以卖出二十块钱。其实做生意的秘诀就在于此，你只要将不同的东西，按照人们的需要组合起来，就能创造出更大的价值。”到这时，儿子才恍然大悟，也才知道父亲为什么能从一间小店面，发展成如今的规模，其实都遵循着这样一个简单却有效的道理。其实成功的秘密也大都如此，说起来似乎非常容易，只不过，往往需要人们持之以恒，付出辛劳的汗水，才能获得最终的成功。

40.反馈的价值

一个替人割草打工的男孩打电话给珍妮太太说：“您好，您需不需要割草？”珍妮太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”男孩又说：“我会帮您修剪树木。”珍妮太太回答：“我的割草工已经修剪好了。”男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”珍妮太太说：“我请的那人全都弄好了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”男孩便挂了电话，此时男孩的朋友问他说：“你不是就在珍妮太太那割草打工吗？为什么还要打这个电话？”男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”只有不断地探询客户的评价，你才有可能知道自己的长处与短处。根据客户的评价改进产品质量、提高服务水准，才能精益求精，取得更大的成功。

41.吹牛的青蛙

有只青蛙在地上拾到一根牛毛，它便把牛毛衔在嘴边，到处吹嘘说：“我今早吞了一只大黄牛。”许多动物听了都十分惊愕，无法相信。喜鹊在树上摇头说：“青蛙，你就别瞎吹了，你还没有牛蹄大，怎么能吞下一头牛呢？”青蛙挺起身来，摸摸肚皮，神气地说：“哼，不相信吗，太小看人了，你看，我嘴里还留着一撮牛毛呢！”此时，正好有只黄牛迎面走来。喜鹊便向青蛙提出挑战：“是真是假，现在马上就可以验证，你能当我们的面把这头黄牛吞下去，我们就信你！”青蛙连忙摇手道：“不，不。今早才吞下一头，肚子还胀着呢，等明天饿了，我一定把这头黄牛吞下去！”这时，黄牛目不斜视地走过来，根本就没注意到小小的青蛙。牛蹄朝青蛙身上踏去，幸好，青蛙反应机敏，赶紧跳开，否则就会被黄牛给踩死了。青蛙吓得脸色苍白，赶忙跑开。这时在树上的喜鹊大声笑道：“青蛙，且慢跑开，还有几根毛你忘了拿吧！”推销商品要实事求是。讲话虽不需要什么大本钱，但过分地夸张某种商品的好处，往往让人有种“被骗”的感觉。或许会骗过一时，但事情的真相最终会水落石出。靠欺骗顾客来推销商品，永远不可能有回头客。

42.梁武帝与达摩禅师

公元6世纪20年代，梁武帝普通年间（520~527年）也就是在古诗中“孔雀东南飞，五里一徘徊”的南北朝时代里，为了传播佛教，天竺国王子达摩禅师远渡重洋，经过漫漫三年的艰辛航行，终于在6世纪20年代抵达广州城，开始了在中国的传教历程。达摩禅师会见了梁武帝。梁武帝问禅师：“我常常印经书，又建了许多塔和佛寺，请问我到底有多大的功德？”禅师回答说：“一点功德也没有。”梁武帝听了心中很不愉快。达摩禅师知道他和梁武帝没有缘，便走了。梁武帝印经书、建佛寺只是为了要得到功德，却和功德越离越远。有许多企业急功近利，唯利是图，处处都以赚钱为目的，因此走捷径，不讲信用，最终只能失去所有的顾客。越想刻意追求金钱，便越得不到金钱。只要诚心为顾客提供有效的服务，一切以顾客的喜好为中心，企业才能长盛不衰。

43.宽容的老爷

从前，有位老爷很爱养花。他的院子里摆满了各种各样姿态各异的植物。一天，两个仆人在花园里追逐打闹，不小心把主人最喜爱的牡丹花盆打碎了。两人大惊，忙叫别人代为求情。请主人不要生气。主人知道后大笑着说：“我种花是为了快乐而不是为了生气呀！”做生意的目的主要是为顾客服务，从中获取应得的利润。当遇到顾客的抱怨和投诉时，不要逞一时之强同顾客争辩，最后即使是胜了辩论却输了生意，这不是失去了做生意的本意吗？

44.抛名片

推销工作是很辛苦的，需要挨家挨户地推销，可是有一位聪明的汽车推销员把推销变得不那么枯燥了。周末的一天，体育场里坐满了人，场上正在进行的是一场关系到升降级的足球比赛。突然，主队抓住了对方防守上的漏洞，长传首先得分，体育场里顿时欢声雷动，主场观众们手舞足蹈，摇旗呐喊。彼得也和别人一样兴奋不已，只是他同时还要抛出一叠叠的名片。这种奇怪的推销方法帮彼得做成了一笔又一笔生意。不仅如此，彼得总是设法让所有与他有过接触的人都知道他是干什么的，知道他是推销什么的。即使是那些买东西给他的人，那些肉商、鱼商、花商、布商、面包商等等，他也从不放弃任何一次机会。甚至在餐馆付账时，他也把名片附在账单里。企业在留住老客户的同时，要不断地开发新客户。干事业如同逆水行舟，不进则退。安于现状是积聚财富的大敌。

45.两只鞋子

一位外国游客在华盛顿的繁华地段购物，在经过一家鞋店时，游客发现橱窗里摆着一堆鞋子，这些鞋子款式新颖、漂亮大方。旁边的牌子上写道：“超级特价，只付一折即可穿回”。她拿起鞋子一看，原价80美元的漂亮大红鞋只要8美元，这简直让人不可相信。她试了试觉得皮软质轻，实在是完美无暇，她真是乐不可支。她把鞋捧在胸前，然后赶快招呼导购小姐。导购小姐笑咪咪地走过来：“您好！您喜欢这双鞋？正好配您的外套！”导购小姐伸出手说，“能不能再让我看一下”。她把鞋交给导购小姐，不禁担心地问：“有什么问题吗？价钱对吗？”。那位导购小姐赶紧安慰说：“不！不！别担心，我只是要确认一下是不是那两只鞋。嗯，确实是！”“什么叫两只鞋，明明是一双啊！”她迷惑不解地问。那位诚实的小姐说：“既然您这么中意，而且打算买了，我一定要把实情告诉您。”导购小姐开始解释：“非常抱歉！我必须让您明白，它真的不是一双鞋，而是相同皮质，尺寸一样，款式也相同的两只鞋，虽然颜色几乎一样，但还有一点色差，我们也不知道是否以前卖错了，或是顾客弄错了，剩下的左、右两只正好凑成一双，我们不能欺骗顾客，免得您回去以后，发现真相而后悔，责怪我们欺骗您，如果您现在知道了而放弃，您可以再选别的鞋子！”听了这真挚的一段话，这位游客十分感动。不仅买下了那双鞋，而且又挑了两双色泽相近的鞋子。从那以后，那位游客每次来到华盛顿都会光顾那家鞋店。谁也不愿意被别人当傻瓜，尤其是花钱的顾客。让顾客快乐的方法有很多，其中之一，或许是让顾客笑着对您说：“您好傻！”

46.冰餖淋与汽车引擎

有一天，美国通用汽车公司客户服务部收到一封信，“这是我为同一件事第二次写信，我不会怪你们没有回信给我，因为我也觉得这样别人会认为我疯了，但这的确是一个事实。我家有个习惯，就是每天晚餐后，都会以冰淇淋来当饭后甜点。由于冰淇淋的口味很多，所以我们家每天饭后才投票决定要吃哪一种口味，决定后我开车去买。但自从我买了新的庞帝雅克（通用旗下的一个牌子）后，在我去买冰淇淋的这段路程问题就发生了。每当我买香草口味冰淇淋时，我从店里出来车子就发不动。但如果买其他口味，发动就顺得很。我对这件事是非常认真的，尽管听起来很荒谬：为什么当我买了香草味冰淇淋它就罢工，而我不管什么时候买其他口味，它就如一尾活龙？为什么？”事实上，客服部的总经理对这封信还真的心存怀疑，但他还是派了一位工程师去查看究竟。当工程师去找这位仁兄时，很惊讶地发现这封信是出自一位事业成功、乐观，且受了高等教育的人。工程师安排与这位仁兄的见面时间刚好是在用完晚餐的时间，两人于是一个箭步跃上车，往冰淇淋店开去。那个晚上投票结果是香草口味，当买好香草冰淇淋回到车上后，车子又发动不起来了。这位工程师之后又依约来了三个晚上。第一晚，巧克力冰淇淋，车子没事。第二晚，草莓冰淇淋，车子也没事。第三晚，香草冰淇淋，车子故障。这位思考有逻辑的工程师，到这时还是死不相信这位仁兄的车子对香草味过敏。因此，他仍然不放弃继续安排相同的行程，希望能够将这个问题解决。工程师开始记下从头到现在所发生的种种详细资料，如时间、车子使用油的种类、车子开出及开回的时间……根据资料显示，他得出一个结论，这位仁兄买香草冰淇淋所花的时间比其他口味的要少。为什么呢？因为，香草冰淇淋是所有口味中最畅销的，店家为了让顾客每次都能很快地取拿，将香草口味特别放置在店的前端，其他口味则放置在后端。现在，工程师所要知道的疑问是，为什么这部车会因为从熄火到重新激活的时间较短时就会出故障？原因很清楚，绝对不是因为香草冰淇淋的关系，工程师很快地由心中浮现出，答案应该是“蒸气锁”。因为当这位仁兄买其他口味冰淇淋时，由于时间较久，引擎有足够的时间散热，重新发动时就没有太大的问题。但是买香草口味时，由于花的时间较短，引擎太热以至于还无法让“蒸气锁”有足够的散热时间。问题就这样解决了。重视客户的反馈，认真解决客户提出的每一个问题。要知道，产品是为顾客提供的，只有顾客满意的产品才能畅销不衰。