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做事细节全书
赵彦锋 |
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本书由金石海纳授权掌阅科技电子版制作与发行
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第一章 做事就要做到位
做事做到位是我们每一个人最起码的工作准则，也是每一个人做人的基本要求。只有做事做到位，你才能提高工作的效率，才能获得更多的发展。
问你自己到位了吗
一辆载满乘客的公共汽车沿着下坡路快速前进着，有一个人在后面紧紧地追赶着这辆车子。一个乘客从车窗中伸出头来对追车子的人说：“老兄！算啦，你追不上的！”
“我必须追上它，”这人气喘吁吁地说：“我是这辆车的司机！”
有些人必须非常认真努力，因为不这样的话，后果就十分悲惨了！然而也正因为必须全力以赴，潜在的本能和不为人知的特质终将充分展现出来。
你有没有碰到这样的情况？或有没有出现一些都准备好了，就只有自己没到位的情景？我们往往习惯于念叨着这个没准备好，那个没准备好，就是忘记了自己。这是因为我们并未潜心做事，老觉得与自己关系不大。这种不够积极的态度会导致我们没有足够的紧迫感和认真态度，不愿做到最好。
做事情的时候，我们真正能做到像这位追赶车子的司机一样投入，自己首先到位吗？不要把做事老看成是在帮别人做，要把自己当成司机，在追赶自己的车子。这样才能真正把自己的才能发挥出来，把事情办好。
做事时不要做教条的受害者
如果你把六只蜜蜂和同样多只苍蝇装进一个玻璃瓶中，然后将瓶子平放，让瓶底朝着窗户，会发生什么情况？
你会看到，蜜蜂不停地想在瓶底上找到出口，一直到它们力竭倒毙或饿死；而苍蝇则会在不到两分钟之内，穿过另一端的瓶颈逃逸一空--事实上，正是由于蜜蜂对光亮的喜爱，由于它们的智力，蜜蜂才灭亡了。
蜜蜂以为，囚室的出口必然在光线最明亮的地方，它们不停地重复着这种合乎逻辑的行动。对蜜蜂来说，玻璃是一种超自然的神秘之物，它们在自然界中从没遇到过这种突然不可穿透的大气层；而它们的智力越高，这种奇怪的障碍就越显得无法接受和不可理解。
那些愚蠢的苍蝇则对事物的逻辑毫不留意，全然不顾亮光的吸引，四下乱飞，结果误打误撞地碰上了好运气；这些头脑简单者总是在智者消亡的地方顺利得救。因此，苍蝇得以最终发现那个正中下怀的出口，并因此获得自由和新生。
上面所讲的故事并非寓言，而是美国密执安大学教授卡尔·韦克转述的一个绝妙的实验。韦克是一个著名的组织行为学者，他总结道：“这件事说明，实验、坚持不懈、试错、冒险、即兴发挥、最佳途径、迂回前进、混乱和随机应变，所有这些都有助于应付变化。”其实，做任何事情都没有教条，如果你是想把它做好的话。只有拥有随机应变、坚持不懈等等素质，我们才能把事情办到位，适应我们所办的事情所存在的条件环境。
有明确的方向是做事的第一要旨
比塞尔是西撒哈拉沙漠中的一颗明珠，每年有数以万计的旅游者来到这儿。可是在肯·莱文发现它之前，这里还是一个封闭而落后的地方。这儿的人没有一个走出过大漠，据说不是他们不愿离开这块贫瘠的土地，而是尝试过很多次都没有走出去。
肯荣文当然不相信这种说法。他用手语向这儿的人问原因，结果每个人的回答都一样：从这儿无论向哪个方向走，最后都还是转回出发的地方。为了证实这种说法，他做了一次试验，从比塞尔村向北走，结果三天半就走了出来。
比塞尔人为什么走不出来呢？肯·荣文非常纳闷，最后他只得雇一个比塞尔人，让他带路，看看到底是为什么？他们带了半个月的水，牵了两峰骆驼，肯·荣文收起指南针等现代设备，只拄一根木棍跟在后面。
十天过去了，他们走了大约八百英里的路程，第十一天的早晨，他们果然又回到了比塞尔。这一次肯·荣文终于明白了，比塞尔人之所以走不出大漠，是因为他们根本就不认识北斗星。
在一望无际的沙漠里，一个人如果凭着感觉往前走，他会走出许多大小不一的圆圈，最后的足迹十有八九是一把卷尺的形状。比塞尔村处在浩瀚的沙漠中间，方圆上千公里没有一点参照物，若不认识北斗星又没有指南针，想走出沙漠，确实是不可能的。
肯·莱文在离开比塞尔时，带了一位叫阿古特尔的青年，就是上次和他合作的人。他告诉这位汉子，只要你白天休息，夜晚朝着北面那颗星走，就能走出沙漠。阿古特尔照着去做，三天之后果然来到了大漠的边缘。阿古特尔因此成为比塞尔的开拓者，他的铜像被竖在小城的中央。铜像的底座上刻着一行字：新生活是从选定方向开始的。
做事情要有明确的方向，不是凭着感觉走。否则，我们最终将被混乱控制。
做事要办正确的事
错误的事被做得很好不仅没有丝毫用处，有时反而会带来不可估量的后果。试想一下，如果我们看到自己的球员来了一个漂亮的倒挂金钩，却是帮对手把球踢进了自己的球门，那是一种什么样的哭笑不得的场面！
把握住正确的方向要注意以下一些方面的事情：
当你认为正确的事和上级认为正确的事发生冲突时，要从你们两个的角度站出来，试图运用技巧去影响上级，而不是消极地盲从。
另外，我们要认识到：逆着方向走一百步，还不如顺着方向走一步。因此永远别为自己错误的劳动惋惜不止，应该找到正确的方向，加紧前行。
因此，做事前一定要三思，你该往哪个方向走，人们的心理是有了沉没成本就想投入更多，期望在原来的方向上有所挽回。这也是不对的，只会让你越陷越深，不能自拔。
对管理者来说，这就更加重要了。优秀的管理的前提就是为下属提供正确而明确的方向。
做事要找出问题关键
关键问题与问题的关键在某种程度上是一样的，都是抓住主要矛盾或矛盾的主要方面来做事。这些关键制约着事情的发展，因为它们涉及事情的本质。善于观察和领悟的人往往会抓住事情的一两个点，控制着事情的进展。而目光肤浅或粗心的人会费了大半天功夫也没什么效果。这里有一则故事。
有一天动物管理员们发现袋鼠从笼子里跑了出来，于是开会讨论，一致认为是因为笼子的高度过低。于是他们决定将笼子的高度由原来的十米加高到二十米。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们决定将高度加到三十米。
没想到隔天居然发现袋鼠全都跑了出来，管理员们大为紧张，于是一不做二不休，将笼子加到一百米。
一只长颈鹿和袋鼠们在闲聊，“你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子？”长颈鹿问。
“很难说，”袋鼠说，“如果他们在继续忘记关门的话。”
很多人做事情并不知道抓住事情的核心问题，做了很多无用功。
要做事当然要学会给予
有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。
老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。
“这是你的房子，”他说，“我送给你的礼物。”
他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢？现在他得住在一幢粗制滥造的房子里！我们又何尝不是这样。我们漫不经心地“建造”自己的生活，不是积极行动，而是消极应付，凡事不肯精益求精，在关键时刻不能尽最大努力。等我们惊觉自己的处境，早已深困在自己建造的“房子”里了。把你当成那个木匠吧，想想你的房子，每天你敲进去一颗钉，加上去一块板，或者竖起一面墙，用你的智慧好好建造吧！你的生活是你一生惟一的创造，不能抹平重建，即使只有一天可活，那一天也要活得优美、高贵，墙上的铭牌上写着：“生活是自己创造的。”
学会将小事变成大事
有一个三只钟的故事总能给我启迪。
一只新组装好的小钟放在了两只旧钟当中。两只旧钟“滴答”、“滴答”一分一秒地走着。
其中一只旧钟对小钟说：“来吧，你也该工作了。可是我有点担心，你走完三千二百万次以后，恐怕便吃不消了。”
“天哪！三千二百万次。”小钟吃惊不已。“要我做这么大的事？办不到，办不到。”
另一只旧钟说：“别听他胡说八道。不用害怕，你只要每秒滴答摆一下就行了。”
“天下哪有这样简单的事情。”小钟将信将疑。“如果这样，我就试试吧。”
小钟很轻松地每秒钟“滴答”摆一下，不知不觉中，一年过去了，它摆了三千二百万次。
每个人都希望梦想成真，成功却似乎远在天边遥不可及，倦怠和不自信让我们怀疑自己的能力，放弃努力。其实，我们不必想以后的事，一年、甚至一月之后的事，只要想着今天我要做些什么，明天我该做些什么，然后努力去完成，就像那只钟一样，每秒“滴答”摆一下，成功的喜悦就会慢慢浸润我们的生命。
一步到位
有这么一则故事：朋友从日本回来，想投资开一个日式料理店，我帮他选择地点。我们跑遍了整个城市，看了无数的房子，最后他从中挑选出十个，把它们在位置、环境、布局等方面的优劣列成清单，反复比较，从中优选出三个，然后把这三个店的位置、环境、布局及服务内容等方面列成一个更为详细的调查表，委托一家信息咨询公司做市场调查，根据调查回馈，最后确定其中一个，接下来开始装修。朋友请来装修公司，详细地讲述他的意图，对方耐心地听着，我也在一旁听着。开始还为他的认真感动，到后来就有些不耐烦了，他也真是太详细了，不仅店内所有的空间包括门厅、厨房、卫生间里的每一个角落都不放过，而且，店外远至百米的路段也做了精心布置，简直精细到极点。我看着他，突然感觉有些陌生，原来挺豪爽大气的一个人，几年不见，怎么竟变得婆婆妈妈，心细如针？
店终于按照朋友的要求装修好了，进到里边，给人的第一感觉是舒服，第二感觉还是舒服，你能想到的他全想到了，你没想到的他也想到了，可他还不放心，让我们帮他挑毛病，看看还有什么没想到的地方。我看着他，越发觉得他陌生了，从选店到装修，不仅多跑了许多路，多花了许多钱，更重要的是，花了许多时间，如果换成我，现在早营业赚钱了，可他还在这儿挑毛病。我说：“挺好的，赶快开业吧，早开一天早收入一天。”
朋友看着我说：“正式开业还要等一个星期，从明天开始，我请你带朋友来吃饭，全部免费，但有一条，每吃一次，至少要提一条意见。”“为什么？”
因为在日本，不能让客人等候超过五分钟，不能让他有任何不满意的地方，现在开业，我没有把握，所以我付费请咨询公司替我找最挑剔的顾客来，如果你方便也请你来，多挑毛病，拜托了你也太认真了，这是在中国，不用这样，要我说，先开业，发现问题再说，现改也来得及。“不，我不能拿顾客做试验，在日本，我做过调查，开业最初十天进店的顾客，基本上就是你店里长期的顾客，如果你在这十天留不住顾客，你就得关门。
“为什么？”我有些不解，“一个新开的店，有点不足是难免的。客人也会谅解的，下次改正就行了。”“不，在日本，没有下次，只给你一次机会。我刚到日本和日本人初交往时，觉得他们很傻，你说什么他都信，你如果想骗他其实很容易，但是他只给你骗一次，以后他永远不会和你来往。在日本，只要是你本人的原因犯错，你就得走，你不能说：对不起，这次我错了，给我机会，我保证下次改。没有下次，只给你一次机会。”我看着朋友，突然明白了为什么这些天来，他如此认真，如此精细，这个在我看来没什么了不起的料理店，在他看来，仅次于他的生命，因为他深深知道，这既是他的第一个店，也是他最后一个店，成败只此一次，没有再一，更无再二。
其实很多时候，如果存了下次再来的心思，那么这次你就不可能全部投入，失败的几率很大。一步到位是一种绝对认真的做事方式。
想一想自己做事时错过了什么
年轻聪明、壮志凌云。你不想庸庸碌碌地了此一生，渴望名声、财富和权利。因此你常常忍不住向上天抱怨：
那个著名的苹果为什么不是掉在你的头上？那只藏着“老子珠”的巨贝怎么就产在巴拉旺而不是在你常去游泳的海湾？拿破仑偏能碰上约瑟芬而英俊高大的你总没有人垂青？
于是上天的神想成全你，先是照样给你掉下一个苹果，结果你把它吃了。上天的神决定换一个方法，在你闲逛时将硕大无朋的卡里南钻石偷偷放在你的脚边，将你绊倒，可你爬起后，怒气冲天地将它一脚踢下阴沟。最后上天的神干脆就让你做拿破仑，不过像对待他一样，先将你抓进监狱，撤掉将军官职，赶出军队，然后将你身无分文地抛到塞纳河边。就在上天的神催促约瑟芬驾着马车匆匆赶到河边时，远远地听到“扑通”一声，你投河自尽了。
对同样一件事情，不同的人处理的方式不同，效果就不同。不要总是羡慕别人的际遇，要想想自己在同样的机遇下会怎么做。回想一下自己处理的任何一件事情，有没有更加好的处理方式，自己逃避了些什么，错过了些什么，恐怕，错过的不仅仅是机会吧？
心无旁骛才能办好事
瓦伦达是美国一个著名的高空走钢索表演者，在一次重大的表演中，不幸失足身亡。他的妻子事后说，她预感他要出事，因为他上场前总是不停地说，这次太重要了，不能失败。而以前每次成功的表演前，他只想着走钢索这件事本身，并不去管这件事可能带来的后果。后来人们就把这种专心致志于做事本身，而不去管这件事的意义如何、不患得患失的心态叫做“瓦伦达心态”。
凡事先行动起来的一个好处，就在于容易形成“瓦伦达心态”。因为一旦进入行动状态后，人们就来不及多想，就等于逼上梁山，背水一战，只有一条路走到黑，这样反而容易成功。因此，无论是走在地狱还是天堂，都应抱着“走自己的路，让人们去说吧”的心态，只有这样才能向着目标心无旁骛地前进，这是每一个成功人士必备的素质。
挫折是一种心理，只有相信它它才是真的专注于“现在”将创造你一生最大的传奇“投入”是做事成功的法宝。就像和敌人决斗要专注于见招拆招，在敌人精力被分散的时候给以致命一击，这是电影中以弱胜强的最常见的方式。因此不必过于在乎自己的条件，周围的条件，专注于你所做的事，你将会为自己创造一个又一个突破的。
永远要做得比要求的更好
伯爵表公司理念：永远要做得比要求的更好。
陈安之：永远要做得比要求得更多、更好。
任何市场都将变为两匹马的竞争。营销专家里斯认为，当你对市场进行考察时会发现，市场上将形成两家大公司进行竞争的局面--其中一家生产可信赖的老牌号产品，另一家则为后起之秀。只有那些在市场上数一数二的公司，才可能在日益激烈的国际竞争中获胜。
里斯认为：“第一”胜过“更好”。创造一种新产品，在人们心目中先入为主，比起努力使人们相信你可以比产品首创者提供更好的产品要容易得多。
有一首歌的歌词这么说：世间自有公道，付出总有回报。说到不如做到，要做就做最好。这是一种带着完美主义的做事态度。这种态度让做事的人产生出一丝不苟的态度。人们对第一印象深刻，对第二、第三却没有兴趣。我们能记住世界上最高的山峰，但对第二高的山峰却印象淡薄；我们能记住中国最高的人，但却不在乎谁是第二高的人。顾客永远是对的，我们无权责备他们。我们自己不也如此吗？
先做人，再做事
有人说，人类最珍贵也是最基本的品格就是正直了。正则“品”端，直则“人”立。人们择友要看人品，考察干部要看人品，聘员工要看人品，娶妻嫁夫要看人品，选合作伙伴要看人品……“人品”对于人类社会之举足轻重的地位，使人品端正的“正直”之重要则不言而喻。
然而，有人会以一句“咱是一个俗人”来堂而皇之地遮掩远离正直的心态。保存正直无疑是对自身的一种挑战，是一种灵魂上的超越。面对名利的诱惑、生活的压力、难以名状的虚荣心，以正直直立于人世间并非易事。然而，正直不是入乡随俗的无奈，也不是寄人篱下的感伤，更不是随遇而安的过客，而是一种渗透在为人立世方方面面的行为。
管理和沟通的心在日后的工作中是可以学的，而一颗正直的心却是无价的。《麦肯锡方法》讲的核心问题就是三条基本原则，第一条是以事实为基础，第二条是逻辑性的思维，第三条就是正直。正直做事在犹如战场的商场上也是应该提倡的。
例如，做市场，就是做人做事的统一。销售就是卖品质，销售企业诚信，个人的诚信。一个人失去了诚信，也就失去了道德，失去了信任与信用，这不仅仅是个人的，也是企业的，更是家庭的。一个销售经理对市场没有诚信，自谋私利，将在市场上在社会上寸步难行，只有施惠与人才能受惠于人，这是市场永远不变的法则，也是做人与做事的统一。一个优秀销售经理除了“诚信”做人基本品质以外，还需要“忠诚、诚实、正直”做事。
做事千万不要越位
古时最著名的两个暴君，一个是夏朝亡国之君夏桀王，杀了大臣关龙逢，一个是商朝亡国之君殷纣王，杀了叔父比干。这两位贤臣之所以被害，是因为他们都努力修身，尽心治国，以臣僚的身份去安抚君王的百姓，越位了，惹得君王不高兴。两位贤臣有高尚的品格，映照出桀纣的丑恶，所以非被干掉不可。
古时在官场上君臣之间，臣臣之间进行着权利游戏，企图相互制衡。在职场上人性同样不会改变。做事时，要为自己定好位。哪些该做，哪些不该做，应该心中有数。有的人觉得别人的事给他来做才能做好，才能表现一番，便抢别人的路。这样不仅不能把本职工作做好，反而会显示出自己的花花肠子，事事不能专心去做，一事无成。
越位做事确实不是明智之举，往往出力不讨好。越位一方面会使被越位的同事感到愤怒和嫉妒，一方面很容易使自己做不好本职工作，遭到上司的批评。为了防止越位，一定要明白自己的职能范围。对自己所能做的事与不该做的事有所自律。要认识到自己应该对自己的行为负责。
做事千万不要错位
踢球不能把球踢到自己的球门里面去，吃饭不能把饭往鼻子里面送，穿鞋不能把右脚套到左脚的鞋子里去。做事错位了，就和这些看起来傻兮兮的小事一样可笑。
有一个人本来是来做商业记录的，记着记着他突然开始帮商业对手讲话，全然忘却自己的身份，让人哭笑不得。这个人在做事的过程中沉浸于另外一种状态，以致于他忘记了自己应该做什么。这就是人们在迷失自己的时候会做出的事：跑道上站错了位子，餐桌上坐错了位子，报告报错了领导……
人们做事的时候应该保持清醒的头脑，知道自己处于哪种状态和位置，周围的人处于哪种角色。
例如在谈判的时候，我们必须坚持自己的立场，必须站在己方的位子上说话。我们可以进行换位思考，可是不能弄错自己的位置。并且每个人都不应多说话，以免说的话超出了自己该说的范围，让对方掌握更多的把柄，导致自己的谈判失败。做事的时候，我们应该找准自己的位置和对方的位置。
冷眼观物，小心从事
堵车堵得厉害，交通指挥灯仍然亮着红灯，而时间很紧。您烦躁地看着手表的秒针。
终于亮起了绿灯，可是您前面的车子迟迟不起动，因为开车的人思想不集中。您愤怒地按响了喇叭。那个似乎在打瞌睡的人终于惊醒了，仓促地挂上了一档。而您却在几秒钟里把自己置于紧张而不愉快的情绪之中。
做事时要以冷静的态度来面对事情，要小心从事，不要轻易表露自己的刚直。
理查德·卡尔森的一条黄金规则是：“不要让小事情牵着鼻子走。”他说：“要冷静，要理解别人。”
他的建议是：
表现出感激之情--别人会感觉到高兴，你的自我感觉会更好；
学会倾听别人的意见，这样不仅会使您的生活更加有意思，而且别人也会更喜欢你；每天至少对一个人说，您为什么赏识他；
不要试图把一切都弄得滴水不漏。只要找，总是能找到缺点的。这样找缺点，不仅会使您，也会使别人生气；不要顽固地坚持自己的权利，这会没有必要地花费许多精力。不要老是纠正别人；
常给陌生人一个微笑；
不要打断别人的讲话；
不要让别人为您的不顺利负责。要接受事情不成功的事实--天不会因此而塌下来；
请忘记事事都必须完美的想法，您自己也不是完美的。这样生活会突然变得轻松得多。
如果抑制不住生气呢？这时您要问自己：一年后生气的理由是否还那么重要？这会使您对许多事情得出正确的看法。
一次只做一件事
做事成功有一把钥匙。在把这把钥匙交给你之前，先让拿破仑·希尔告诉你它有些什么用处。卡耐基、洛克菲勒、哈里曼、摩根等人都是在使用这种神奇的力量之后，成为了大富翁。它将打开监狱铁门，把人类残渣变成有用及值得信任的人。它将使失败者变为胜利者，使悲哀变成快乐。
你会问：“这把‘神奇之钥’是什么？”拿破仑·希尔的回答只有两个字：“专心”。现在，把这儿使用的“专心”一词的定义介绍如下：“专心”就是把意识集中在某个特定的欲望上的行为，并要一直集中到已经找出实现这项欲望的方法，而且成功地将之付诸实际行动为止。
同时想做很多事的习惯会使人们产生焦虑，注意力不集中。
学生一面看电视，一面做功课；职员不将注意力放在他正在口述的一件事情上，却惦记着今天该完成的另外一件事，心里巴不得能马上同时解决。
这些坏习惯是在不知不觉中养成的。我们同时想着好多件未完成的事，及其容易感到神经过敏，忧虑，焦虑不安。我们紧张是因为我们想做不可能的事情，这样无可避免招来徒劳和挫折。所以正确的做法是：一次只做一件事，把这件事做好，会使自己有成就感，然后信心百倍地去做下一件事。
要做一个有心人
很多事情并没有固定的程序模式，大部分场合我们只有一个抽象的目标指导。在什么时间该做什么事，哪些该做，哪些不该做都是需要个人判断的。有心人往往能把握住机会，使事情简单化，而且做得很周到。
两个同龄的年轻人同时受雇于一家店铺，并且拿同样的薪水。
可是一段时间后，叫阿诺德的那个小伙子青云直上，而那个叫布鲁诺的小伙子却仍在原地踏步。布鲁诺很不满意老板的不公正待遇，终于有一天他到老板那儿发牢骚了。老板一边耐心地听着他的抱怨，一边在心里盘算着怎样向他解释清楚他和阿诺德之间的差别。
“布鲁诺先生，”老板开口说话了，“您现在到集市上去一下，看看今天早上有什么卖的。”
布鲁诺从集市上回来向老板汇报说，今早集市上只有一个农民拉了一车土豆在卖。
“有多少？”老板问。
布鲁诺赶快戴上帽子又跑到集上，然后回来告诉老板一共40袋土豆。
“价格是多少？”
布鲁诺又第三次跑到集上问来了价格。
“好吧，”老板对他说，“现在请您坐到这把椅子上一句话也不要说，看看别人怎么说。”阿诺德很快就从集市上回来了，向老板汇报说到现在为止只有一个农民在卖土豆，一共40口袋，价格是多少多少土豆质量很不错，他带回来一个让老板看看。这个农民一个钟头以后还会弄来几箱西红柿，据他看价格非常公道。昨天他们铺子的西红柿卖得很快，库存已经不多了。他想这么便宜的西红柿老板肯定会要进一些的，所以他不仅带回了一个西红柿做样品，而且把那个农民也带来了，他现在正在外面等回话呢。
此时老板转向了布鲁诺，说：“现在您肯定知道为什么阿诺德的薪水比您高了吧？”
同样的小事情，有心人做出大学问，不动脑子的人只会来回跑腿而已。别人对待你的态度，就是你做事情结果的反映，像一面镜子一样准确无误，你如何做的，它就如何反射回来。