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第一章 领导与领导魅力——成大事者多是说话高手

我们不得不承认:魅力远胜于权力。优秀的领导才能,特别是个人的魅力和影响力,比他的职位高低和提供优越的薪资、福利来要重要许多。魅力才是真正促使他们发挥最大潜力,实现计划和目标的魔杖。

好口才与领导的内在素质

好口才是一个领导智慧的反映,是影响领导事业成功、人际和睦、生活幸福的重要因素,是一种可以随身携带永不过时的基本能力。在事业上,领导依靠口才行使领导职能及相应的政务活动。

领导是众人之首,不管是哪个行业或哪个层级的领导,都指挥和代表着一个群体或团体。因此好口才是十分重要的,是一个领导不可或缺的重要素质。

口才的力量是无穷的,身为一名领导,想要练就出色的口才首先就必须具备同样优秀的内在素质。总的来说领导的内在素质包括领导的道德、知识、个性和成熟程度。

一个领导的道德、知识、心理、成熟程度直接决定了其口才的高低、风格,甚至是社会价值。

真正优秀的领导的内在本性有许多吸引人的地方。

首先,他必须具有良好的品德,做人必须要既有原则又有灵活性,有才无德不会得人心,也不会成大器。

其次,要有渊博的知识。只有具有雄厚的知识作基础,一个人才会具有自己的看法、见解,才不会被社会中纷繁复杂的现象所迷惑,才能在企业管理中做出科学的决策。在现代知识经济大潮中,一位优秀的领导不仅仅需要精深的专业知识,还需要广博的知识结构。

第三,领导具有优良的心理素质,他们能在巨大的压力下正常工作,具有良好的心理忍耐力。

第四,领导应当是完全成熟的人,情感热烈而稳定,待人接物合乎本性而又合乎情理,近于古语所说的“随心所欲不逾矩”。

1.良好的品德

领导道德品质和语言的关系是十分密切的。一位领导说话的美丑优劣,与其道德品质是分不开的。因为一个人的语言会表现出他的想法和性格,当然也可以表现出他的道德水平。人们在评论一个人的文章时常说“文如其人”。其实一位领导在社会交往中的说话,更如其人。因此,领导说话水平的高低在一定程度上代表着他的道德水准。

印度独立后的第一任总理尼赫鲁在政治生涯开始时便追随圣雄甘地,支持甘地所领导的运动。甘地本人对他十分欣赏,寄予厚望。甘地经常和尼赫鲁在各种问题上交换意见,主动提拔他担任领导职务,由于甘地的作用,尼赫鲁在国大党的地位迅速提高。尼赫鲁虽然九次被捕入狱,但是他从未放弃他的政治抱负和理想。更加可贵的是,尼赫鲁并不盲目地追随甘地,他不怕困难,对欧洲进行了考察,在很多问题上的看法早已超过甘地。他始终走在印度民族解放运动的最前列,提出了印度“完全独立”的政治目标,得到了印度人民的广泛拥护。

他所具有的良好品格如对革命的坚定信仰和目光的远大深受印度人民的崇敬和信赖。政治家需要良好的品格,因为他要实现有效的领导,同样领导者也需要实现有效的领导,因此领导者同样需要具备良好的品格。

华盛顿是以其完美的道德品格赢得了新生美国的信任,当上了第一任总统,新美国的第一任领导者。

当时代表中有许多人选举华盛顿将军担任总统,而且根据他们对华盛顿道德品格的看法而决定他们应当给予总统多大的权力。可见良好的道德品格是造就优秀领导者的基础,而不好的道德品格往往成为领导者成功的羁绊。

在现代企业中,领导良好的道德品格有助于有效管理的实现,它可以加强企业的整体性,使领导者和被领导者休戚与共、荣辱相依,从而实现企业的经营目标。试想一个道德品格低劣却又大权在握的领导者如何能实施有效的领导?

有些政治家对道德品格却不屑一顾,如有的领导者对道德表示轻视。他们说:“美德不是伟人领袖高于其他人的因素。”这种认识从根本上来说是错误的,它将权力等同于权术。权术往往是不择手段的,在不够民主和透明的权力机制下,它有可能发挥作用,但是在民主化和透明度很高的机制下它往往会让领导者寸步难行。因此只有道德被认可,才能实现有效的领导。否则一切都是空谈。

因此,身为一名领导者要时刻谨记“在人之上要视人为人,在人之下要视己为人”。这句话,诚恳待人,以身作则,这样才能使得下属信服,获得下属的支持和爱戴。只有具备高尚的品德,才能有强大的人格魅力,才能够使下属发自内心地拥护你,而不是表面上的恭维奉承。

领导者必须通过自己的道德品质来吸引员工。员工往往对领导者的能力表示钦佩,进而服从,但是更多的时候是为领导者的道德品质所感动,进而产生无条件的服从和信赖。因此领导者要注重自身道德品质的培养,虽然不能做一个伟大的人,但是一定能做一个崇高的人。

2.渊博的知识

美国演讲学家戴尔·卡耐基说:“我们天天都由我们所讲的话所制定。我们所说的字句表示出我们的修养程度。他使有鉴别力的听众晓得我们与何种人为伍,它是我们教育文化程度的标尺。”

领导的学识越广,他的自身素质就越高,领导的口才和交际能力也就越有扎实可靠的根底。作为一名领导,要想拥有良好的口才,首先要提高自己的文化知识和文化素养。

我们知道,具有较高文化知识和文化修养的人,一般都谈吐不凡。作为一名领导,所讲的话是否动听,能否打动人,关键在于他所掌握的知识。储备的知识越多,运用得越灵活,才能使谈话、表达更有成效,也更具有艺术性。领导口才的提高,离不开知识内容的储备,口才展示的条件不是一成不变的,而是随着不同的场合、条件而变化,这就需要领导者必须具有丰富的知识和阅历。

领导对于材料的占有,知识的积累是“韩信将兵,多多益善”。从语言适用的特定角度说,知识是思想、感情得以成功的土壤。知识是口才内容闪现光彩、产生魅力的基础。占有丰富的知识,不管你身处何时、何地,都可以随机应变、左右逢源,传递给听众的信息量就大,阐述的道理就越深刻,观点就会更加鲜明,这样才能更具有影响力。

那么积累知识、收集材料的方法有哪些呢?除了自己广学博览以外,还应细心观察,耳濡目染感受生活现象、社会现象,这些都应成为自己知识的来源。

曾连任英国首相的裴特,从小就酷爱演讲。他进行多方面的知识积累,广泛涉猎罗克的心理学,史密斯的财经学,莎士比亚的戏剧和著名人物的历史传记。他的原则是:“凡可增进知识者,无不习之。”他在出任律师议员时,年仅23岁。裴特执政长达17年之久,他的演讲才能在他的政治生涯中发挥了巨大作用。

在历史上凭借自己丰富的学识和阅历打动人心、征服别人的例子也是很多的。

南北朝的时候,北周人苏绰一次随同太祖及大臣前往昆明池捕鱼。行至城西汉代曾屯粮之地,太祖询问左右,有没有人知道史实。有人说苏绰通晓地理,太祖问苏绰,苏绰便详细说明。太祖十分高兴,接着向他问起大地造化以及历代兴亡之事。苏绰本有善辩之才,又博闻广识,因此应对如流。太祖听了更加高兴,到了昆明池他竟无心捕鱼,马上回返,将苏绰留在宫中彻夜长谈,询问治国之道。苏绰侃侃而谈,陈说古代帝王之道,兼述申墨子、韩非子的法家学说精要,太祖开始还在床上半卧而听,后来竟起身整衣正身而坐,而且不知不觉膝盖移动,到了苏绰的坐席之前,一直到第二天凌晨,尚不知困倦。早朝时,太祖对大臣说:“苏绰真是位奇士!我将重用他。”不久便封他为大行台左丞,参典机密。从此,苏绰一天比一天位高权重起来。

假如苏绰只有一个卖弄油嘴滑舌的腹中空空之辈,他不会将太祖说得无心捕鱼、彻夜长谈,他的成功之道在于对于历代帝王兴替、法家精神的精到把握上,这是一种知识的厚积薄发。

楚汉相争之际,刘邦主力与项羽军对峙于荥阳一带,无暇东进,只能派辩士郦食其到齐王那里进行外交活动。郦食其到了齐王那里,对齐王说:“大王知道天下的归向吗?”齐王说:“不知道。”郦食其说:“大王如果知道天下的归向,则大王可以保而有王,但是如果不知道天下的归向,那么大王就未必能保得住了。”齐王问:“那么天下将归向何方呢?”郦食其回答:“归于汉。”齐王问:“先生凭什么敢于这么说?”郦食其便从刘邦先入关中,按当时各路起义军的约定应当立为王谈起,又谈及刘邦与项羽的为人高下,以及当时天下形势、人心背向,终于说服齐王田广归顺汉王刘邦。后世称此事说“郦食其下齐七十余城”。

郦食其敢于说刘邦会取得天下,也是建立在他熟悉历史、把握现实、目光敏锐的政治眼光之上,也是一种厚积薄发。

他们纵论古今,翻卷三寸之舌,靠的就是胸中翰墨。作为一名领导,要培养自己善于言谈和交际,首先是要敢于把肚子里的“货”倒出来给大家看,并且让大家认为“倒”的方式很艺术,使人感觉很舒服,那么,这样的领导就成功了一半。

现代社会已经步入了一个知识经济的时代,它要求领导者不仅要具备全新的知识,其知识结构也不同于传统的领导者,应该呈一个“厂”字结构,其中“一”代表领导者横向的可迁移性的知识,说明领导者知识的广博性;“丿”代表领导者应该具备的纵向专业知识,说明领导者知识的深刻性。一个内行的领导者如果拥有了更为广泛的横向知识,那将是如虎添翼,其事业也将再上一层楼。

英国思想家培根说:“读书足以怡情,足以长才;读史使人明智;读诗使人灵秀;数学使人周密;科学使人深刻;伦理学使人庄重;逻辑修辞之学使人善辩。凡有所学,皆成性格。”

知识贫乏的领导者,往往鼠目寸光,胸襟狭隘,说话肤浅。相信一切有志的领导都会在“知识”这一立世之本上多下工夫,使口才之树根深叶茂。领导者只有具备了渊博的知识,思考问题才能够不受学科知识的限制,浮想联翩。在谈话时也能很轻松地就做到旁征博引,分析和评价做到有理有据。这样的领导者说出的话就会带有很强的人格魅力,令听者敬佩与折服。

3.优良的心理素质

鲁迅先生曾经分析认为,某些人“急不择言”的原因并不在没有想的工夫,而在有工夫的时候没有想。一个人的心理素质虽无实体可触可摸,但却实实在在地决定着人的表达和反应。“心慌意乱,语无伦次”说的就是这个道理。鲁迅先生剖析的是深层次的原因,是平时积累的问题。但我们要看到,“急不择言”与心理素质、心理因素总是有关系的。情绪紧张,不善于控制和调节情绪,易受周围环境干扰,就很可能使本来准备好了的话发生障碍。

第二次世界大战期间,荷兰被德军占领,荷兰流亡政府在伦敦设立总部。荷兰总理原来很少出国,几乎不会说英语。有次会见丘吉尔时,他刚刚看到丘吉尔就伸出手友好地说:“Good—bye”丘吉尔愣了一下,回答道:“先生,我真希望所有政治性会见都如此简短而且切中要害。”这里,表现了丘吉尔反应的迅速和善意的幽默,同时也看出了荷兰流亡政府总理的心情有一点紧张,他虽然“很少出国”,但毕竟出过国,虽然是“几乎不会说英语”,但毕竟懂一些客套语。再说作为欧洲的一个政府的总理不见得连何时该说“Good—bye”也不懂吧!闹出这个笑话的原因主要是由于他见到丘吉尔这位大名鼎鼎的首相,心理有些紧张的缘故。

作为一名出色的领导,想要练就出色的口才,就不能害怕出丑,而要反思每次出丑的原因,慢慢地就会总结出一个道理,只要在大庭广众之下讲话,就要设法进入一个心理上的自由王国和无我的状态。

4.情感上的成熟

领导应当是完全成熟的人,情感热烈而稳定,待人接物合乎本性而又合乎情理,近于古语所说的“随心所欲不逾矩”。因为只有情感上真正成熟的人,他在说话的时候才能够清楚地洞察他人心理,说出的话才能够打动人心,征服他人,充分展示自己的领导魅力。

多数管理学家都认为:领导们说话的能力受他们感情构造的影响。当领导们需要在时间紧迫情况下说出具有决定性话语的时候,或者当他们不轻松或失去信心的时候而要做出决定的时候,他们的情感因素发挥了至关重要的作用。典型的说法包括:“当身体或感情出现压力的时候,我的错误决定就来了”;“当我连自己都不相信的时候,事情大多是搞错了”。

因此,处理好高级职责带来的感情压力是个重要问题,这不仅因为它可能削弱领导的决策能力,而且也是为他们的总体健康着想。有些因素在领导处理问题的能力方面扮演了重要角色,这些因素包括他们的个性、生活方式以及他们从其他人那里得到支持。这里,我们要集中探讨一下领导在面临难题时的精神状态和精神恢复能力,也就是领导在说话时候的情感成熟程度。

智慧的言词最利于表现领导者的成熟和老练。领导者的成熟和老练不同于油滑,它是领导者沉着冷静、才思敏捷和富于经验的代名词。体现这种沉着冷静、才思敏捷和富于经验的最主要的形式便是富于智慧的言谈。有人在表达一种思想或揭露一场骗局时,言简意赅、语言犀利、切中要害,以至令对手语塞,甘拜下风;有人善于机敏巧妙地回答任何难题,既应对自如,又无懈可击,如此等等,均可在很大程度上表现出他们的成熟和老练。

好口才与领导的人际关系技能

所谓管理,就是指挥、协调一些人来共同实现某一目标的过程:在这一过程中,领导者的人际关系能力显得尤为重要。我们这里所强调的人际关系能力主要包括领导们的语言对周围环境的影响力,以及把员工们团结在一起为同一目标共同努力的围聚力。总结起来就是两句话:“震天下者必震之于声,导人心者必导之于言”。

1.震天下者必震之于声

朱自清先生曾说过:“人生不外言动,除了动就只有言,所谓人情世故,一半儿是在说话里。”戴尔·卡耐基也曾说过:“一个人的成功,约有15%取决于知识和技术,85%取决于沟通——发表自己意见的能力和激发他人热忱的能力。”所以,对于21世纪的现代领导者来说,拥有好的口才至关重要。

试想一下,你是否曾面对过如此尴尬的情境:

当面对着一群满怀期待的听众需要你讲几句简单的话时,你却张口结舌、磕磕绊绊、语无伦次;

当需要当众发表就职演说时,心脏骤然间怦怦乱跳、冷汗直冒、手脚发软、牙齿打颤,紧接着脑子一片空白,现场气氛尴尬到极点,到处弥漫着失望的气息;

当面临一场艰苦的谈判时,却总也找不到说服对方的突破点;

当需要你率领下属应对市场的严峻挑战时,却怎么也唤不起众人的力量;

当深陷于纷扰的关系时,却难以把握协调关系、赢得信任的良机。

……

也许这时,你会发现:自己完全没有说话的才能。这对于一位领导来说,简直是一种致命的缺陷!

身为领导,说话的能力是必不可少的。领导说话水平高,大至影响一个国家的富强,一个政党的兴旺,以及一个地区经济社会的快速协调发展,小至影响一个企业的发展前景,一个团队的内部和谐,以及一个部门工作效率的高低。

震天下者必震之于声”,对于领导来说,就是向群众表达意图,传达政策,与群众进行思想上的交流。领导说话水平的重要性,就在于能引起共鸣,使群众听懂政策、听进道理,激发群众的积极性和创造性,推进各项事业的发展。作为一名领导,经常抛头露面,经常成为各种场合和各种活动的焦点和中心,人们也希望能经常听听领导的意图和声音,看看领导的水平和表现。讲话艺术欠佳,执言水平不高,领导干部就会在群众面前丢面子、掉链子、跑调子。如果是一般人,一两句话说漏了嘴,说跑了题,可能无关紧要,但领导干部就不同了,轻者群众认为没水平,重者会失责失职失身份,会产生严重影响,甚至犯错误。所以,领导的说话能力对于推动工作,展示个人魅力,顺利完成各项任务都有着非常重要的作用。在一定意义上说,离开了领导讲话,领导活动就无法实现。同样,不善于说话,说话水平不高的领导也是不可能实现其有效领导的。

早在古代,那些杰出人物就依靠智慧和口才合作联横,曾给我们莫大的启示;现代社会中大人物们靠说话功夫纵横天下也让我们受益匪浅。

公元前14世纪,商朝明君盘庚用生动质朴、雄辩有力的语言,说服了难离故土的民众,实现了迁都的主张;周恩来、陈毅在风云变幻的国际政治生活中善于辞令,口才横溢,大大提高了新中国的国际地位和声望,长了中国人民的志气;国际金融家萨克斯说服美国总统罗斯福尽快研制生产原子弹,从而为尽快结束第二次世界大战奠定了重要的基础;在当今经济建设的过程中,商务谈判时中肯有力的言辞会迫使对方作出让步,或取得共识,以利于达成协议;慷慨陈词,促成外引内联,就会振兴一方经济。所有这些,都说明通过充分发挥口语表达技巧的口才艺术,能够创造巨大的精神财富和物质财富。

当今社会是一个开放、进取、高速发展的信息时代,机遇与挑战、困难与希望,是摆在每个领导者面前无法回避的课题,非凡的时代需要非凡的领导者,非凡的领导者又离不开非凡的口才。缜密的思维与卓越的口才,是每一位立志求进的领导者成功人生的催化剂和加速器。

一个领导的说话能力,常常被当作考察领导综合能力的重要指标。所以,能言善辩、口才卓越的领导越来越显示出一种独特的优势。他们在生活的各个领域因口才智慧的有效发挥,而充分施展着自己的才干,并给自己的事业注入最大限度的成功因素。

而大文豪蒙田也说过:“语言是一种工具,通过它,我们的意愿和思想才能得到交流,它是我们灵魂的解释者。”因此,在现代生活中,人们越来越重视口才方面的知识和修养,并提出“知识就是财富,口才就是资本”的新理念。

领导者正如战场上的将军,是激励手下的核心人物,也是决定战争胜败的关键因素。任何一个组织,一项事业,都离不开领导的统帅。在现代社会里,领导要起到“承上启下”的作用,那么他的绝大部分时间是在与人用语言交流,领导讲话是领导者行使主管领导职能及相应的政务活动时必不可少的一项工作。它不仅与领导者所承担的工作职责和领导地位密切相关,而且也是作为一名领导必须具备的能力和素质。讲话水平的高低,直接关系到领导工作的成效和领导者的威信。

2.导人心者必导之于言

不管是哪一个行业或哪一个层级的领导,要想把人带领好、把事情处理好、把物管理好,就必须导之于言而施之于行。可以说,领导者立权立威的过程就是立言立行的过程。

领导要想说服下属,以语言打动下属的心,正真做到“导人心者必导之于言”就必须时刻注意自己的言行举止,做到以下几点。

(1)修身才能齐家、治国平天下

领导的思想道德、个人品质方面必须要达到一定的标准和水平。领导者培养自己的性格和品行就是自我修养。孔子一生不懈地教化民众,要人们修身、齐家、治国平天下。修身为第一要素。

作为一名领导,好口才是以一个人的个性和品德修养为依托的。这就是说领导者的个性修养一定要符合自己的身份地位。一个有口才的领导者应具备哪些修养呢?

概括地说,一个有修养的领导,不仅要具备科学的思想,还要有高尚的道德品质和个性品格。领导的个性品格之所以重要,是因为它会影响着整个团队的情绪和行事风格。

西汉末年,光武帝刘秀向谋士邓禹询问如何统一天下时,道:“天下如此的辽阔,如今我才平定了一些小邦小郡,要到何年何月才能够统一天下呀?”

邓禹回答说:“的确,现在天下群雄皆起,战乱不息,前景确实难以预测。但是不论到什么时候有一点是不会变的:百姓都盼望着明君的出现。自古以来,国家的兴亡都取决于帝王德义的厚薄,并不是在于土地面积的大小。只要您别灰心丧气,全心全意积王者之德,扬仁义之威,最终天下一定会归于统一的。”

刘秀听了邓禹的这番话,心情舒畅了许多,重新又对自己充满了信心。在战场上,刘秀对那些愿意归降的士兵,非但不加以惩罚,反而维持他们的原职让他们参加刘军,继续作战;对于归降的将领们还一一封侯,并且颁布命令告知天下:“投降军队一律不予整编,维持原有编制,各降军将领官复原位,仍带领原部下参战。”刘秀这样优待降军,令每个投降的人都不敢相信,心中不免充满疑惑及不安,生怕刘秀什么时候会改变主意。刘秀为了表明自己的诚心,经常一个人骑马到各处营地巡视,特别是降军的营地。投降过来的将士们见刘秀如此诚恳,自然产生了景仰之心,都誓为刘秀拼尽全力。

从这个故事中,我们可以看到,刘秀听取了邓禹的建议,能对降军推心置腹,诚恳相待,确实是一种贤德大义的做法。降军看到刘秀是一位度量宽宏的王者。为报答刘秀的知遇之恩,他们都尽心尽力辅佐刘秀。降军追随刘秀南征北战,赴汤蹈火,为最终平定天下混乱,建立东汉王朝,立下了汗马功劳。

一个团结的集体不但要靠科学、严密的管理制度来约束每一个成员的行为规范,更要靠融洽、和睦的环境来激发每一个成员的积极性和创造力。领导者的个人品德就是打开这扇门的钥匙。首先从领导者开始,只有以德服人才能以情感人,若虚情假意,让团队中充满了虚伪与欺骗,到最后只能是分崩离析。

(2)正人必先正己

领导者要加强自身道德修养,起到表率和模范的作用,谦虚礼貌地对待自己的下属,不要以下命令的方式去管理。“上清而无欲,则下正而民朴。”要求下属做的,自己首先做到;禁止别人做的,自己坚决不做。

领导语言和道德品质的关系是很密切的。因为一个人的语言会表现出他的想法和性格,当然也可以表现出他的道德水平。领导的道德水平一旦通过语言表现出来,那么对下属和整个集体的影响是相当大的。领导拥有高尚的道德情操,下属对你更加信服,使整个团队更加团结。相反,低劣的道德水平会让下属对你心灰意冷,同时会助长团队中的不良作风蔓延,并最终导致团队人心涣散,直至走向灭亡。

领导者要时刻谨记“在人之上要视人为人,在人之下要视己为人”这句话,诚恳待人,以身作则,这样才能使得下属信服,获得下属的支持和爱戴。只有具备高尚的品德,才能有强大的人格魅力,才能够使下属发自内心地拥护你,而不是表面上的恭维奉承。

(3)说话目标清晰明朗

领导的语言要表达出一个清晰的目标。即使有时候需要你的表达方式要含蓄隐讳,但一定要给下属一个清楚的目标。领导讲话不能含糊不清,指令不明,这样会令下属难以判断,无法很好地完成任务。

(4)语言的表述要考虑到下属的具体情况

领导讲话要具体情况具体分析。例如,下属的性格特点、自身素质、心理和士气等细节问题,这样,才能使下属对你的话心服口服。但在突出“领导霸气”的同时,也要表现出你对下属的关怀,并尽量使两者融会贯通。这也是领导者以语言驾驭全局的根本所在。

总之,作为一个领导者,要想能很好地以语言驾驭局势和下属,就要把话说到点子上,把话说到下属的心坎里。要做到这一点,需要时刻牢记冷静地分析局势,认清有利于自己的方面。并且,在和下属沟通时要时刻从下属的角度出发审视一下自己的话语。用话语将自己的想法明明白白地阐述出来,使下属变成自己忠实的拥护者,这样就会很好地控制住全局。

好口才依赖于好方法

说话掷地有声,这是人们对于有权力者最高的评价。同样,我们在与人们谈话的过程中,也要不断地施展对对方的影响,以此来增加我们的语言的效力。也许你确实不能做到说起话来口若悬河,号令一下,一呼百应。但是对此,你所需要的不是悲观气馁,而是现在就行动起来。因为,过人的口才并不是你所想像的那样遥不可及,只要有坚定的信心和适当的方法,每个人都可以拥有好口才。

人没有什么能力是天生的。所以,达成目的的关键在于自己的信心、方法和毅力。

1.先声夺人占上风

大多数人都懂得这个道理,对于登门借钱或讨债的人,欲塞其言,最好先哭穷,或先开口向他借钱。这个道理亦可活用于你的经营管理上,为了贯彻你的意志,实现你的主张,同时避免别人对你有所要求或反对,你应将你的意见率先表达出来,才不会因为情面或多数人的反对,而使你失去制敌先机的机会。

当你在说话的时候,应将对方可能用来反驳你的意见先予驳斥,在这里有一套“先声夺人”的公式可供你参考:“也许有人会认为……,当然也可能有人主张要……,以上的看法,说都能言之成理,其实很可能流于纸上谈兵,窒碍难行。因此,我主张……”这一套先发制人的说法,要能让人接受,自然也必须符合情理,而且有根有据,不要强词夺理或理不直气不壮,部属才能被你缜密的思考与敏锐的判断所折服。

2.说话要简洁明快

清代画家郑板桥有诗云:“削繁去冗留清瘦。”当今语言大师们则认为:言不在多,达意则灵。可见,用最少的字句,包含尽量多的内容,是当众说话水平的最高境界。

林肯的葛底斯堡讲话,是美国历史上被誉为最优美的一篇不朽的演说词。只有10句话,271个字,仅用2分钟,却成为林肯一生不朽的纪念。而那位议员艾弗瑞特滔滔不绝地讲了两个小时,但他讲了些什么,人们早已忘记了。美国历届总统的就职演说大都在3000字左右,少的只有几百字,好多成为经典之作,被后人广为传诵。

要做到说话简洁明快,首先要做到长话短说。

所谓长话短说,即是以简驭繁。老舍说:“简练就是话说得少,而意思包含的多。”话少而意思也少就算不得简洁。

毛泽东同志是最善于长话短说的。他用“夺取全国胜利,这只是万里长征走完了第一步”来比喻社会主义建设的道路艰巨而漫长。他用“早上八九点钟的太阳”来赞美朝气蓬勃的青少年;用“妇女能顶半边天”来说明妇女在建设中的巨大力量。最多不过十几个字,却含义丰富。

现在也有许多领导人善于长话短说。例如:

1981年世界杯女排赛最后一场中日之战,由于中国队已实际取得冠军,姑娘们兴奋不已,在先赢两局的情况下,第三、四局打得毫无章法,输得稀里糊涂,怎样才能使女排姑娘镇定下来,获得全胜的真正冠军。在第五局开始前的短暂时间里,主教练袁伟民说了几句话:“要知道,我们是中国人,你们代表的是中华民族,祖国人民在电视机前看着你们,要你们拼,要你们搏,要你们全胜。这场球不拿下来,你们要后悔一辈子!”姑娘们在这简短却掷地有声的话语下胜了第五局,赢得了全场比赛。

袁伟民的这几句话言简意赅,成效立竿见影,可见长话短说的神奇力量。

作为一名领导,你的表达既不需要长篇大论,也不需要莫测高深,但是却要让对方晓得你的意思。你可说些活络的话,使自己处于可进可退的状态。例如,“你倒是有心人……”,“这件事你似乎相当敏感……”,“你总算说对了一句话……”。这些话都有些含蓄的意味,是用很简单的话来表达你深沉的看法。

3.动用部属之间的矛盾意见

部属之间的意见有时也未必一致,甚至互相矛盾,你要留心他们的意见是否有互相矛盾之处。如果有南辕北辙之别,那么你可以一方之矛,击一方之盾;或以一方之盾,挡一方之矛。亦即用他人所憎,攻自己所恶;或用他人所爱,成自己所好。这样不但能成全自己的主张,而且使失败的一方不认为这是你的主张。这是动用之妙存乎一心的艺术,但看你是否能巧妙地使用。

4.用沉默来表示你的意见

有时对方侃侃而谈,说理精辟,而且见解独到,但你不以为然,可是因拙于口才,一时无法找到有利的论点反驳他。此时,你不妨保持沉默,有时沉默比反应还要有力量。等到对方得意忘形,出现漏洞时,你再抓住这漏洞,予以纠正,而他的意见无形中就打了很大的折扣。

沉默的另一种表达方式是顾左右而言他,暂时把现在讨论的问题搁置,伺有利的时机再行讨论。

立法机关讨论行政机关送来的议案或法律,遇有正反双方意见相持不下时,主席往往会宣布“暂时保留”,等适当的时间回头再审议,这就是主席运用的艺术与权力,用得好,会令与自己意见相反的一方为之气短,那么你的目的就达到了。所以你应善用“这个问题我们等一下或过几天再谈”。“等一下或过几天”一方面是求缓冲,另一方面也是进行协调,以免双方僵持不下。

口才不好的领导,只要脑筋清楚,自然而然地会运用自己的智慧,使意志贯彻。以上所举不过是一种参考,只要能够举一反三,自会运用自如,无形中你就会达到“敏于言,不盲于心”,将缺点化为优点的境界。

好口才应关注的几个细节

通观古今中外,凡是有作为的人,都把说话作为必备的修养之一,如古罗马共和国末期的政治家西塞罗,是一个雄辩家。还有我们敬爱的周总理,美国总统克林顿等等。毫不夸张地说,一个人只有掌握了语言的技巧,才可以在与人打交道的时候占尽先机,达到自己的目的。而修炼语言技巧的前提就是关注语言修炼的细节。因为只有从细节入手才是有效提高说话水平的绝妙方法。下面是几个必须关注的细节。

1.言之有物,话语中肯

言之有物,话语中肯,两者相辅相成,是好口才需要讲究的一大细节。《周易·家人》曰:“君子以言有物,而行有恒。”人们在日常生活中最怕听到的演讲就是言之无物,不知所云。我们经常也能看到一些会议或讲座上,尽管上面讲得很热闹,但下面的听众却已困顿乏味,甚至有的昏昏欲睡。主要原因就是谈话者、演讲者没有很好地理解自己的演讲内容,使演讲显得过于空泛,虚无缥缈。因此,不管是作讲座,作报告,还是和周围的人聊天,都应避免言之无物、空洞乏味。当然,言之有物应与话语中肯相辅相成,才能达到吸引听众的好效果。古语所讲“至诚足以感人”说的就是这个道理。

2.话要说在点子上

在日常生活中,有的人习惯于喋喋不休、滔滔不绝地高谈阔论,却又词不达意,语无伦次,让人听而生厌;有的人喜欢夸大其词,侃侃而谈,满嘴跑火车,说话不留余地。这只能造成画蛇添足的恶果。如同“吹笛要按到眼儿上,敲鼓要敲到点儿上”,说话也必须说在点子上。山不在高,有仙则名;水不在深,有龙则灵。说话也是如此,并不在多,点到就行。尤其是生活节奏不断加快的现代社会中,又有多少人愿意花费大量的时间去听长篇大论呢?因此,言简意赅,一针见血,是好口才必须讲究的一个重要细节。说起话来千万不要东拉西扯,不知所云。

3.讲话应分场合,讲究分寸

一个人的话能否被别人所接受,主要取决于他的可信度,而要提高可信度,除了在形象上要做到衣饰恰当、举止大方、谈吐自然得体、眼神专注、表情沉稳外,还必须注意观察对方,讲究谈话的场合和对象。这是因为,不同的人接受他人意见的方式和敏感度都是不同的。只有知己知彼,才能对症下药,收到最好的说话效果。一般来说,文化修养层次较高的人,不屑听肤浅、通俗的话,讲话者应多用抽象的推理;文化修养层次较低的人,则对高深的理论不以为然,讲话者应多用典型性的事例;喜欢自夸的人,讲话者就不必表里如一,应多多诱导;生性沉默的人,讲话者应击其要害,令其激动;而对于思想顽固的人,讲话者就要了解他的兴趣爱好,耐心交流,等等。俗语“到什么山上唱什么歌”讲的就是这个道理。

4.话要说得平凡、朴素、简洁

这是讲话者应讲究的另一个细节。换句话说就是,讲话者为了更好地表达出自己真实的思想和感情,应注重讲话的朴素和简洁。这里可用一个经典的事例来说明。

众所周知,林肯讲话用的字句十分简洁和优美。有人就曾这样说过他所写的散文:“竟像音乐一般的悦耳!”然而,在林肯当总统前,一次有人问他有多少财产。当时在场的人期待的答案多数是多少万美元、多少亩田地。然而林肯却扳着手指回答道:“我有一位妻子、一个儿子,都是无价之宝。此外,也租了一个办公室,室内有一张桌子、三把椅子,墙角还有一个大书架,架上的书值得每人一读。我本人又高又瘦,脸蛋很长,不会发福。我实在没有什么可依靠的,唯一可靠的财产就是——你们!”

不仅自己这样,林肯也讨厌他人说话故作高深,晦涩难懂,这点特别值得人们借鉴和学习。 +n8FyMqO9/RFiE+n9bd/TcnbPn/F7336EqzHNzb55YtkW0TfvqnAfNVYnZCsYKf5

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