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第一章 责任--职场成功的原动力(2)

工作就意味着肩负责任

优秀的员工都具有高度的责任感。在工作中,他们知道自己的职责是什么,知道自己每天的工作是什么,知道自己一小时甚至是一分钟该完成什么。

我们每个人都有不同的职业轨迹,有的人成为公司的核心员工,受到领导的器重;有的人一直忙忙碌碌无所作为,不被人知晓;有的人牢骚满腹,总认为自己与众不同,而到头来一无是处。那么,是什么造就我们、改变我们呢?是工作态度与责任感!有人说,假如你非常热爱工作,那你的生活就是天堂;假如你非常讨厌工作,那你的生活就是地狱。因为在你的生活当中,大部分的时间是和工作联系在一起的。不是工作需要人,而是任何一个人都需要工作,而工作就意味着需要肩负责任。

人没有能力大小之分,只有做与不做,能不能勇于承担责任,只要能够勇敢地担负起责任,认认真真地做好分内工作,完成领导交给的各项任务,那么我们所做的一切就有价值,就会成功,就会获得尊重和认可。没有做不好的工作,只有不负责任的人,责任能让我们战胜懦弱,责任能够使人们变得勇敢和坚强,责任更是我们做一名合格职场人士的准则。总之,我们每个职场人在完善、提高个人素质的同时,都应当牢牢记住“工作就是责任,责任重于泰山”!要做好本职工作,必须树立强烈的岗位责任意识,只有思想认识到位,有强烈的责任感,才能创造出一流的业绩。责任意识,决定了干好工作的态度和做好工作的积极性。有没有责任意识,有没有把自己的岗位重视起来,做事的结果绝对是不一样的。

对工作和自己的行为百分之百负责的员工,他们更愿意花时间去研究各种机会和可能性,显得更值得信赖,也因此能获得别人更多的尊敬。与此同时,他也获得了掌控自己命运的能力,这些将加倍补偿他为了承担百分之百责任而付出的额外的努力、耐心和辛劳。

优秀的员工都具有高度的责任感。在工作中,他们知道自己的职责是什么,知道自己每天的工作是什么,知道自己一小时甚至是一分钟该完成什么。他们深知只有这样,才能在日益激烈的竞争中立于不败之地,才能获得更多的荣誉。

下面的例子就是最好的证明。

木里县位于四川省西南部,全县29个乡镇有28个乡镇不通公路、不通电话,以马驮人送为手段的邮路,是当地乡政府和百姓与外界保持联系的唯一途径。王顺友是四川省凉山彝族自治州木里县“马班邮路”的乡邮员。作为一名乡邮员,王顺友的任务是把邮件准确无误地送到目的地。由于投递线路长,一个班期要走14天,一个月要走两班,一年365天,王顺友有330天走在邮路上。为了传递党和政府的声音,为了传递人民群众的信件,王顺友始终牢记自己的使命,二十年如一日,忠诚履行一个邮政工作者的职责,从没有延误过一个班期,从没有丢失过一份邮件,投递准确率达100%。后来,他作为万国邮联自1874年成立以来第一个邀请的最基层、最普通的邮递员嘉宾,走上了瑞士伯尔尼万国邮政联盟总部演讲台,讲述了自己在马班邮路上的故事,各国与会的邮政代表都被他的故事深深感动,听众含着热泪报以最热烈的掌声。

身为职场人,第一个心态就是要负责任。一个公司、一个部门、一个员工的使命是什么?负责任!对客户负责,对工作负责,对公司负责,对自己负责,可以说,一个人愿意担负的责任越大,他的成就也越大。

工作态度和责任感就是竞争力,积极的工作态度和责任感始终是你脱颖而出的砝码,对待工作,是以积极的工作态度,充满责任感,尽自己最大的努力去完成任务,还是敷衍了事、得过且过,这一点正是事业成功者和事业失败者的分水岭。成功者无论做什么,都力求尽心尽责,丝毫不放松努力。成功者无论从事什么工作,都不会轻率疏忽。

每个人都有事业心,但不一定都具备高度的责任心,即每时每刻都对自己所担负的工作高度负责。这样往往缺乏工作的主动性、创造性,上级让怎么干就怎么干,上级强调了就抓一下,不强调就忽视,甚至违背法规制度搞变通、讲条件,不能高标准高质量完成上级赋予的工作任务。实践也反复证明,工作落实不到位或者不能深入持久地坚持下去,甚至出现这样或那样的问题,其根本原因还是缺乏高度的责任心和强烈的进取精神。相反,有了责任心,即使能力低也会千方百计提高自身素质,尽快弥补自己的不足。正是在这种意义上,我们说责任心是最重要的素质,这是成功的关键。有多少成功人士认真负责的态度值得我们借鉴呢?相信你也可以随口说出吧!

如果你想登上成功阶梯的最高层,你就必须永远保持积极的工作态度,充满责任感;永远保持主动率先的精神,即使是面对缺乏挑战或毫无乐趣的工作。当你养成这种工作习惯以后,你就可以用行动证明自己是一个勇于承担责任,值得依赖的员工。只有这样,才能使自己不断提高,加薪升职的机会才会落到你的头上。

实践经验表明:只有始终有责任意识的人,才能不断取得成绩、获得成功,才能顺利成长、日臻成熟。一个人肯干事是态度、想干事是热情、会干事是能力、干成事才是本事,只有实实在在做人、认认真真做事,才能逐步得到提高。

如果每一个职场人都能将“负责任”变成我们工作中一部分;让“负责任”成为职场人的共同的语言。我们的工作积极性,工作创造性肯定会大大提高,带来的是高的工作效率,高的回报。加强责任心,就要注重细节,做到细而又细、实而又实。细节决定成败,影响大局。每当我们干完一项工作成功之后,仔细回想,哪一次不是从细微处开始干起的?每当出现过错或者失误时,哪一次又不是因忽视了细节造成的?只有树立细而又细、实而又实、精益求精的思想,利用科学缜密的方法,认真细致,培养责任感,相信作为一位有强烈责任感的职业人对公司来说是难得的人才,同时也是在职场中提高自己的保证。

要想做到这一点,需要我们以负责的心态对待自己工作中所涉及的事。当我们时常抱怨工作不如意的时候,自己应该想一想该负什么责任,应该明白,工作需要我们肩负起的责任。当职场人明白自己的工作是什么,并愿意为自己的工作负起责任的时候,我们才会以最快的速度做好自己的工作,完成自己的职责,我们的职场价值才能得以体现,最终才能实现自己职场的成功。

没有责任感等于失职

如果没有了责任感,职场优势也将不复存在。一个人有了责任感,才能有激情、有忠诚、有奉献,才有成就一切事业的可能。

现在对责任感的重要性几乎无人怀疑,但对责任感的解释和说明则众说纷纭。那么究竟什么是责任感呢?责任感是一个人对自己、自然界和人类社会,包括国家、社会、集体、家庭和他人,主动施以积极有益作用的精神。责任感从本质上讲既要求利己,又要利他人、利事业、利国家、利社会,而且自己的利益同国家、社会和他人的利益相矛盾时,要以国家、社会和他人的利益为重。

有责任感的人,对自己的工作会表现出积极、认真、严谨的态度,而工作态度决定着开展工作的方式方法,决定着投入工作的精力大小,决定着工作效果的好坏。如果在其位而不谋其政,这就是失职。人只有具备责任感,才能具有驱动自己一生都勇往直前的不竭动力,才能感到许许多多有意义的事需要自己去做,才能感受到自我存在的价值和意义,才能真正得到人们的信赖和尊重。有了责任感,作为工人,就能够精益求精,制品一流;作为农民,就能够辛勤耕耘,收获颇丰;作为士兵,就能够驰骋疆场,屡建战功;作为学生,就能够主动学习,天天向上;作为知识分子,就能够创新科技,勇攀高峰;作为领导者,就能够殚精竭虑,造福一方。可见责任感的重要性,没有了责任感也就等于失职。

笔者看过一个报道,杜邦原化学工程师杜邦格伦.埃伯斯告发了杜邦公司生产的特富龙中含有疑似致癌的全氟辛酸成分,最终导致所有含有特富龙涂层的不粘锅的销售处在危在旦夕的境地。最后的结果,不在于中国国家质检局如何在今年3.15前告知消费者可以放心使用特富龙不粘锅,而在于美国环保署已经和相关厂商达成协议,各大公司最迟在2010年之前,减少全氟辛酸铵95%的生产排放量,同时也确保95%的消费者产品不能出现该化合物。到2015年,所有产品中都将禁止使用全氟辛酸铵。而同年早些时间的2月份,还是英国食品标准局在官方网站上公布了一份通告:亨氏、联合利华等三十家企业的产品中可能含有具有致癌性的工业染色剂苏丹红一号。随后,一场声势浩大的查禁“苏丹红一号”的行动席卷全球,就在英国食品标准局把这份通告发出的十多天之后,北京市政府食品安全办公室向社会通报,经检测认定,广东亨氏美味源辣椒酱中含有“苏丹红一号”。再次,不幸的肯德基也被牵连在其中。这样的结果可能谁也没想到。一个缺乏责任的民族是没有前途的民族,一个缺乏责任的人是不可靠的人!一个缺乏责任的组织是注定失败的组织,不管这个组织看起来是多么的强大!

在职场中更是如此,职场上的成败往往由微妙的个人品质所决定,而这个品质的最重要的组成部分就是责任感。如果没有了责任感,职场优势也将不复存在。一个人有了责任感,才能有激情、有忠诚、有奉献,才能有成就一切事业的可能。著名管理大师德鲁克说:“责任保证绩效。”一个高效率的团队必然是由一群充满责任感的成员所组成的。对于员工来说,要提升工作的业绩,必须提高自身的责任感;对于企业来说,提高团队绩效的好方法就是提升员工的责任感。

责任感是我们战胜工作中诸多困难的强大精神力量,使我们有勇气排除万难,甚至可以把“不可能完成”的任务完成得相当出色。失去责任感,即使是做我们最擅长的工作,也会做得一塌糊涂。

乔治做了一辈子的木匠工作,并且以其敬业和勤奋而深得老板的信任。年老力衰,乔治对老板说,自己想退休回家与妻子儿女享受天伦之乐。老板十分舍不得他,再三挽留,但是他去意已决,不为所动。老板只好答应他的请辞,但希望他能再帮助自己盖一座房子。乔治自然无法推辞。乔治已归心似箭,心思全不在工作上了。用料也不那么严格,做出的活也全无往日的水准。老板看在眼里,但却什么也没说。等到房子盖好后,老板将钥匙交给了乔治。“这是你的房子,”老板说,“我送给你的礼物。”老木匠愣住了,悔恨和羞愧溢于言表。他这一生盖了那么多华庭豪宅,最后却为自己建了这样一座粗制滥造的房子。

同样一个人,可以盖出华庭豪宅,也可以建造出粗制滥造的房子,不是因为技艺减退,而仅仅是失去了责任感。如果一个人希望自己一直有杰出的表现,就必须在心中种下责任的种子,让责任感成为鞭策、激励、监督自己的力量,使自己在工作上没有丝毫的懈怠。

或许有人说,只有那些有权力的人才需要很强的责任感,而自己只是一名普通员工,只要把事情做完了就行了,至于责任感有无皆可。事实上,企业是由每一个人组成的,大家有共同的目标和共同的利益,企业里的每一个人都负载着企业生死存亡、兴衰成败的责任,因此无论职位高低都必须具有很强的责任感。缺乏责任感的员工,不会视企业的利益为自己的利益,也就不会因为自己的所作所为影响到企业的利益而感到不安,更不会处处为企业着想,为企业留住忠诚的顾客,让企业有稳定的顾客群,他们总是推卸责任。这样的人在老板眼里是一个不可靠、不可委以重任的人,一旦伤害公司和客户的利益,老板会毫不犹豫地将其解雇掉。

一个有责任感的员工,不仅仅要完成他自己分内的工作,而且他会时时刻刻为企业着想。老板也会为拥有能够如此关爱自己的企业、关注着企业的发展的员工感到骄傲,也只有这样的员工才能够得到企业的信任。事实上,只有那些能够勇于承担责任、具有很强责任感的人,才有可能被赋予更多的使命,才有资格获得更大的荣誉。对待工作,是充满责任感、尽自己最大的努力,还是敷衍了事,这一点正是事业成功者和事业失败者的分水岭。事业有成者无论做什么,都力求尽心尽责,丝毫不会放松;成功者无论做什么职业,都不会轻率疏忽。

笔者在报纸上看到这样一条新闻,吉林市中百商厦发生特大火灾,造成54人死亡、70余人受伤,经济损失难以估量。而导致这场特大火灾的直接和间接上的三方面原因无一不涉及到员工责任心问题。一是火灾是由中百商厦雇员于洪新在仓库吸烟所引发;二是在此之前,中百商厦未能及时整改火灾隐患,消防安全措施也没有得到落实;三是火灾发生当天,值班人员又擅自离岗,致使民众未能及时疏散,最终酿成了悲剧。

那些勇于承担责任的人,才能够出色地完成工作,才能得到领导的赏识和重用。责任向来都是与机会携手而行,没有责任就没有机会,责任越大机会就越多。一个负责任的员工,在工作中就会主动为自己设定工作目标,并不断改进方式和方法,犯了错误也能够勇于承认。在需要你承担责任的时候,勇敢地去承担它,这时你才有望抓住机会。社会学家戴维斯说:“放弃了自己对社会的责任,就意味着放弃了自身在这个社会中更好的生存机会。”

机遇就在工作中,那些散漫的员工,对待工作缺乏认真履行的态度,对工作不屑一顾,甚至嗤之以鼻。对自己所在组织或机构的工作报以嘲讽的态度,稍有不顺就频繁跳槽。他们没有外在监督,根本就无法工作。他们对自己的工作推诿塞责,固步自封,完全把责任感抛在了脑后。有责任感!才会得到别人的赏识,才有可能被重用。责任感才是职场生存的根本。有些人对工作不负责任,做事情马虎,得过且过,甚至对没有利益的工作就找借口推辞,却整天抱怨上司不赏识自己,不重用自己。任何组织的领导们都清楚地知道,一个勇于承担责任的员工在组织中的重要意义。一个不能承担责任的员工,不但得不到晋升,甚至连工作机会都可能丧失掉。只有责任感才能够让个人的价值得到实现,也只有具备尽职尽责精神的人,才会受到重视和提拔!

想要做到不失职,首先要求我们爱岗敬业,对自己的工作负责,因为一个人只有对自己的职业和岗位认真负责,他的身心才会融合在职业工作中,才能在自己的岗位上做出不平凡的事业,“干一行,爱一行”说的就是这个道理;另一方面,由于社会、历史、机遇等原因,人们可能对目前的工作岗位不太满意,但是这绝对不能成为失职的理由。因为从某种程度上来说,责任感更是一种精神。即使是不喜欢干某件事,但有责任感的人仍然能够将它做到最好。

责任胜于能力

责任感可以让你容易受人尊重,易于受到提拔。所以只要一个人可以负责地做好自己的工作,那他总会有成为强者的一天。

能力依责任而存,有人更生动地描绘出它们的关系:就像一只木桶,能力就像是桶的深度,而责任是木桶上的一条裂痕,裂痕在哪儿,木桶所能装进的水就在哪儿,所能体现的木桶装载能力就是多少,如果把这条责任的裂痕补上,能装进的水便大大加深,这就是责任与能力的关系--责任胜于能力!在现实生活以及工作中,责任经常被忽视,人们总是片面地强调能力。

老板在用人时不仅仅看重个人能力,更看重个人品质,而品质中最关键的就是责任。在这个世界上,并不缺乏有能力的人,那种既有能力又负责任的人才是每一个企业企求的理想人才。人们宁愿信任一个能力差一些却有足够责任心的人,而不愿重用一个朝三暮四、视责任为无物的人,哪怕他能力非凡。如果你是老板,你肯定也会这样做。一个工作人员能力强是件好事,但是,如果他不愿意付出,他就不能为所在单位创造更多效益。而一个愿意为事业全身心付出的工作人员,即使能力稍逊一筹,也能够创造出最大的价值来。工作必须具备责任,责任在先,能力在后,责任是人生中的一种使命。

事实上,只有那些勇于承担责任的人,才有可能被赋予更多的使命,才有资格获得更大的荣誉。一个人能胜任自己的工作,取决于他的责任与能力,责任推动能力,而能力并不能代表责任,责任决定工作,决定成果,因此,责任胜于能力!

爱默生说:“责任具有至高无上的价值,它是一种伟大的品格,在所有价值中它处于最高的位置。”科尔顿说:“人生中只有一种追求,一种至高无上的追求--就是对责任的追求。”实际上,当一个人怀着虔诚去对待生活和工作时,他是能够感受到责任所带来的力量的。

诚然,人的能力有大有小,相对于责任心来讲,能力可以不断地培养和提高。企业在高速发展的同时,在人力资源管理中会不断整合资源,会逐渐将那些能力出众的优秀者提拔到适合他们的岗位上去,这样的激励使得这个团队有一个坚固的人才框架,并会形成良好的梯队人才模式,为企业的发展奠定坚实的基础。

当你在为公司工作时,无论领导安排你在哪个位置上,都不要轻视自己的工作,都要担负起工作的责任来。那些在工作中推三阻四,老是埋怨环境,寻找各种借口为自己开脱,对这也不满意,那也不满意的人,往往是职场的被动者,他们即使工作一辈子也不会有出色的业绩。他们不知道用奋斗来担负起自己的责任,而自身的能力只有通过尽职尽责的工作才能完美地展现。能力,永远由责任来承载,而责任本身就是一种能力。

一个员工能力再强,如果他不愿意付出,他就不能为企业创造价值,而一个愿意为企业全身心付出的员工,即使能力稍逊一筹,也能够创造出最大的价值来。这就是我们常常说的“用B级人才办A级事情”,“用A级人才却办不成B级事情”。一个人是不是人才固然很关键,但最关键的还在于这个人才是不是一个企业真正意义上负责任的员工。

当然,责任胜于能力,并不是对能力的否定。一个只有责任感而无能力的人,是无用之人。而责任则需要用业绩来证明,业绩是靠能力去创造的。对一个企业来说,员工的能力和责任都是动态的。

我们每一个人都在生活中饰演不同的角色,无论一个人担任何种职务,做什么样的工作,都对他人负有责任,这是社会法则,是道德法则,同时也是心灵法则。我们在工作中,就是要清醒、明确地认识到自己的职责,履行好自己的职责,发挥自己的能力,克服困难完成工作,同时要使自己的团队认识到、了解到自己的责任,清楚自己的职责,并承担起自己所在工作岗位的责任,那么工作就由压迫式、被动式,转化为积极主动,当遇到困难时,就会积极想办法去克服,而不是找借口退缩,并能享受工作乐趣和取得成绩的快乐。当一个人意识到自己的责任并承担起来时,责任可以使人坚强,责任可以发挥自己的潜能,能力永远由责任来承载。

去过迪士尼的朋友都有这样的体会,迪士尼的服务真的很好很周到,在迪士尼乐园,无论是盛大游行时每个人物夸张到位的表情,偶像明星身着厚重的衣服顶着近40度的酷暑却仍与游人快乐顽皮地合影,还是霏霏细雨过后清洁工人马上就擦干的座椅,舞台剧道具中数以万计的小灯泡竟然无一损坏的完美,这些都让我们感受到了责任所展现出来的璀璨光芒。正是有了每一个员工对自己岗位的尽职尽责,才成就了迪士尼的美好声誉。虽然迪士尼员工未必需要具备超人的能力,但正是责任心造就了迪士尼的长盛不衰。

责任可以改变对待工作的态度,而对待工作的态度,决定你的工作成绩。对于那些主动工作的员工来说,虽然他只是一个普通职工,但是他表现出的强烈的责任感,却是他远胜别人的能力的表现。有了责任心的人即使他是能力平平,也能做出一番成绩来。 J/jqepQeChJ9tTUgcTiG6VMIypbbrepgXGaEiY4cyGaGwkus0Op4EXg3Rn9UQObq

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