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5．细做--优秀工作状态的衡量标准
细节可以表现出一个企业对待工作的态度和企业的文化精神。
成功者之所以能取得事业的成功，就在于他们认真地对待自己工作中的每一件小事。
优秀的员工是那些能把工作中的细节或小事做得更出色的人，正是由于在细节上的差异，决定了不同的人具有不同的命运。
优秀体现在工作的细节之中
通过细节可以表现出一个企业对待工作的态度和企业的文化精神。虽然说一个企业的文化精神和工作态度，可以从企业的多个角度体现出来，例如管理方面、技术方面、服务方面等等，但是给人最直观印象的往往就是企业员工的行为。“管中窥豹”就是这个道理。
迪斯尼乐园作为享誉全球的游乐场地，非常注重员工的工作细节，让游客在游玩的过程中从每一细节中得到舒适、美好的体验。
如果一杯可乐不小心掉在地上，一般来说，就是保洁人员用拖把把地上的可乐擦干净就行了。但是在迪斯尼，保洁人员会一边招呼客人不要踩到地上的可乐，一边把吸水纸铺在有可乐的污迹上，用吸水纸吸干，接着再把一些清水倒在污迹上，用软布反复地擦洗，直到吸水纸上看不到痕迹为止。
从这件小事上我们就可以看到迪斯尼注重细节的精神，如果一片污迹不能彻底地处理干净，污染范围就会扩大，会直接破坏迪斯尼乐园的环境，进而影响到乐园的整体形象。
迪斯尼为了使顾客满意，在细节方面投入了大量的精力。一次，迪斯尼的总裁沃尔特·迪斯尼在迪斯尼乐园游览了一个景点，花费了4分钟的时间。而这个景点的广告上说的是要花费7分钟。看到出现这样的失误，沃尔特很生气，因为这会让游客很容易感到自己受了欺骗。这完全违反了迪斯尼的企业观念，没有达到质量要求。于是他让工作人员把旅行时间加长到完全符合广告中的7分钟。沃尔特说，绝不能容忍细节上的粗心大意，那样很容易让客人们怀疑迪斯尼的信誉。
正是迪斯尼这种全心全意的服务宗旨和对每个细节的重视，使得迪斯尼从管理层到普通的清洁工和售票员，都能关注细节。为了使公司全体上下对细节更加关注和重视，迪斯尼会让主管们每隔一段时间就来到乐园，客串基层的工作，例如充当导游、卖爆米花等，目的就是为了让他们在工作一线的体验过程中，能直接和游客交流，全面听取顾客的意见和投诉，更好地检讨工作中可能存在的问题。正是由于迪斯尼对细节的完美追求，保证了产品和服务的高质量，吸引了更多游客来到迪斯尼乐园游玩，保证了迪斯尼乐园的良好声誉，使迪斯尼取得了巨大的成功。
尽职尽责的图书馆小帮手
在当今这个物欲横流的社会中有太多的诱惑，有太多的欲望。大部分年轻人都以一种浮躁的心态对待工作。他们渴望成功，渴望自己能创造出人生的辉煌。但是他们总是抱着一种急进的态度，总认为小的事情不值得做，要做就要做大的事业。这让他们闯入了一个生活的误区。大部分的成功者都是从一个普通人逐渐走向事业的成功的。他们之所以能成功，最主要的原因，就是他们能从大处着眼，小处着手，能一心一意做好生活和工作中的每一件小事。
有一个四年级的小男孩，他非常聪颖好学，不但如此，他还主动要求到学校的图书馆帮忙。学校图书馆的管理员卡菲瑞给小男孩讲解了图书的分类方法后，让他负责把图书馆放错位置的书找出来，然后把它们放回原处。对这份整理图书的工作，小男孩做得十分认真，他不遗余力地穿梭在迷宫般的书架中，很快就找到了三本放错位置的图书。
第二天，小男孩来得更早，对工作更加用心，同时，请求让他担任图书管理员。
两个星期后，这个小男孩突然邀请卡菲瑞去他家做客。在吃晚餐的时候，小男孩的母亲告诉卡菲瑞，他们要把家搬到另一个住宅区去了，小男孩可能会因此转校。孩子非常担心，怕他走了以后没人帮忙整理那些放错位置的书籍。
小男孩搬家后，卡菲瑞十分挂念那个充满责任心的小男孩。可是没过多久，小男孩又出现在图书馆的门口。他十分高兴地告诉卡菲瑞，他可以重新回来帮卡菲瑞做图书管理了。因为他让父母把他重新转回这边的学校上学，虽然家离学校有点远，但他可以让父亲用车接送。小男孩对卡菲瑞说即使父亲不带他来，他也可以走着来。
这位图书管理员看到小男孩对这样一件小事都如此尽职尽责，感到这个小男孩将来一定能做出一番大事业。不过他却没有想到，最后这位小男孩会成为世界首富。这个小男孩就是微软的创始人--比尔·盖茨。
可以看出，成功者之所以能取得事业的成功，是因为他们从小就表现出一种对工作超乎寻常的责任心。他们会十分认真地对待自己工作中的每一件小事。即使是做一个小小的图书管理员，他们也会努力把它做到最好。
小事都做不好，大事更无从谈起
在同一家企业中的员工的工作时间基本都是一样的，为什么同样的工作时间中有人能抓住机遇获得事业的成功，有人却只能在自己的工作岗位上庸庸碌碌地干上一辈子？那是因为他们在工作中对细节的态度不同。
丽芳在大学毕业后幸运地进入了一家知名的广告公司工作。这让她十分兴奋，憧憬着自己在工作中能有所成就。然而，当丽芳工作一段时间后，发现公司安排给新人的工作都是一些琐碎的工作，例如整理资料、复印文件、收发传真等一些非常简单和琐碎的事情。
一同进来的几个新人做了一段时间后，都觉得这些工作太简单，没有什么技术含量，时间一长，都有些厌烦，于是便经常找借口推脱。
丽芳开始也觉得每天做的这些工作很无聊，回到家后她向母亲倾诉工作中的烦恼。母亲听了后，说：“小事都做不好，大事更无从谈起！不要小看身边的小事，如果你能注意到工作中的细节，把它们做好，你就会发现可以从中学到很多知识。”
听了母亲的一番话后，丽芳不再像其他同事一样整天发牢骚，而是想办法将自己的工作做得更好，有时看到别人不愿意做的小事，她主动接过来做，这样让她一下子忙碌起来了。她在打资料的同时，学会了商务文件和合同的写法；在收发传真时，她尽量记住这些收发传真的人的名字，当有人打电话不知道该找谁时，她就会尽量帮他们找到所要找的人。慢慢地，办公室的很多人有事外出时，都喜欢把工作委托给她做。这样她在一年的时间内几乎掌握了办公室的所有工作。
丽芳的一点一滴都被公司的经理看在眼里，于是，经理就开始选择一些专业的工作让丽芳去做。不久，丽芳因为工作出色，被调到了经理办公室里，做了经理助理。
当你在为公司工作时，无论被老板安排到什么位置，也不管这份工作看起来多简单、多无聊，都要重视。因为每一件工作都是由小事构成的，只有把小事做好了，公司才会让你承担更重要的责任。
或许你只是一个商场的营业员，每天的工作就是对顾客微笑、向顾客推销自己的产品；或许你只是公司里的一名小职员，每天做的只是接听电话、整理报表之类的小事；或许你只是一个流水线上的工人，每天重复做着同一项工作；或许……每天做着相似的事情，你是否因此感到厌烦？是否认为这些工作都毫无意义，只是在浪费自己的宝贵时间？是否会因此而充满抱怨、推三阻四、敷衍应付？如果是，那么就说明你是职场中的被动者，只是被动服从公司交给的任务，不能主动地担负起自己的责任，为自己的未来奋斗。优秀的员工会把工作中的小事做好，而且会把细节或小事做得比其他人更出色。正是这些差异，决定了不同的人具有不同的命运。
