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你是否想拥有一个方法，可以使任何人去做任何事呢？现在，我就告诉你世界上真的有这样一种方法，而且也只有这种方法能使人愿意去做那件事。
请记住，除此之外再也没有别的方法--当然，你可以用左轮手枪指着一个人，威逼他乖乖地把手表给你；你也可以用解雇威胁你的员工让他服从你的命令；你还可以用鞭子或恐吓威逼孩子去做你需要他做的事。但这类粗暴的方法产生的后果都不能令人满意。能让别人心甘情愿地去做你想让他做的事情的唯一方法，就是先满足他的需要。
他都需要什么呢？
20世纪，奥地利著名的心理学家弗洛伊德说：我们所做的任何事，动机只有两种，即性的冲动和成名的欲望。
美国著名哲学家杜威教授则有这稍微不同的观点。他认为：人性中最大的冲动，是“希望自己很重要”。这句话非常重要，本书中以后也会常常提及。
人类真正需要的东西并不是很多，几乎每个正常的成人都迫切需要的无非是下面几种。
一、健康与生命保障。
二、食物。
三、睡眠。
四、金钱及金钱能买到的东西。
五、未来生活的保障
六、性欲的满足。
七、子女。
八、被重视。
除了一种之外，其他的这些欲望几乎都能满足，而这种难以满足的欲望和食物、睡眠一样也是人们所不可或缺的，那就是弗洛伊德所说的“成名的欲望”。也即是杜威认为的，“希望自己很重要”。
林肯曾在一封信的头写道：“每个人都喜欢被别人称赞。”威廉·詹姆斯也说过：“渴求被人重视是人类天性深处的本质。”他在这里用了“渴求”而不是“希望”、“欲望”或“渴望”。可见“被重视”是一种多么痛苦、多么需要被解决的人类的“饥渴”。如果你能让别人的这种“饥渴”得到满足，自然就能做到使他去做任何事了。
是人和动物的一项重要差别，就是寻求自重感的欲望。例如当我还是密苏里州的的一个农家孩子时，我父亲饲养的品种优良的猪和一种白脸牛在牲口展览会中曾获得了几十次的一等奖。
我父亲用针把蓝缎带的奖章别在白布上，每有亲友来我们家时，父亲就让我和他一起扯开白布，让亲友们观赏代表头奖的蓝缎带。
猪和牛对这些荣誉并没什么感觉，但父亲却十分重视，这些奖品让他有一种“自重”的感觉。假如我们的祖先对“自重感”没有强烈的冲动，我们就会和其他动物一样，不可能产生文化。
正是这种满足“自重感”的欲望，驱动一个没受过正规教育贫困的杂货店员痛下决心，仔细地研究法律书籍，你应该听说过这位杂货店员，他叫“亚伯拉罕·林肯”。
也只是这种欲望，激发狄更斯写出了朽的名著，使雷恩完成了他不朽的建筑作品。让洛克菲勒聚集了无数的财富。而你们村里那个建造最大最漂亮的房子的人，也是由于这种欲望的驱动。它还能使你购买最新款的衣服，驾驶最时新的轿车，炫耀一下你聪明的孩子……
许多青少年之所以变成盗匪也是这种欲望的驱使。纽约市前任警察局长马罗尼曾说：“现在很多年轻的罪犯，总是盲目追求虚名，他们被捕后的第一个要求，就是要阅读那种把他们美化成英雄的小报。他只希望看到自己的相片能像爱因斯坦、罗斯福等名人那样占据了报纸的篇幅却根本想不到进受刑室坐电椅的滋味。”
如果你把你获取自重感的方式告诉我，我就就能知道你是怎样的人。对你来说，了解自己的性格是很重要的事。例如洛克菲勒通过给中国捐款建造医院，帮助那些素不相识、永远没有机会见面的贫民获得自重感。反之另一个名叫狄林格的人却通过做土匪、抢银行、杀人来满足自重感。当警方搜捕他时，他逃到密苏里州的一个农家，并大声告诉那个农民说：“我是狄林格，我不会杀你的，但你要知道我是狄林格！”
狄林格和洛克菲勒同是为了满足自己的自重感，但差别是获得自重感的方式。
历史上，很多名人也为了获得自重感，而发生了不少有趣的事情。譬如华盛顿喜欢别人称他为“至高无上的总统”；哥伦布请求皇家颁赐他“海军大将”和“印度总督”的名衔；俄国女皇凯瑟琳甚至不拆阅那些没有称她“女皇陛下”的信件；林肯夫人在白宫斥责格兰特夫人没有得到她的允许就入座的行为；资助巴德将军去南极探险的百万富翁们的附加条件就是：用他们的名字给冰山命名。雨果居然希望把巴黎改称他的名字；而举世闻名的莎士比亚，也曾千方百计地为他的家族争取了一枚象征荣誉的勋章。
有时候，甚至还有人为了获取“自重感”故意装病。例如麦金利总统的夫人，她就曾强迫她的总统丈夫几个小时地放下国家要务，斜倚在床边抱着她，抚慰她睡觉，借此来满足自己的自重感。
麦金利夫人治疗牙齿时，也坚持要麦金利陪她，以满足她牙痛时被注意的欲望。有一次麦金利与别人有约，就把她一个人留在牙医那边，这使得她大发脾气。
莱恩哈特夫人曾告诉我，一个年轻能干的少妇就为了获得自重感装起病来。说：“也许是能令她引起注意的事太少了，她竟然在床上装病了10年，每天，他的老母亲都要艰难地爬过三层楼梯照顾她。后来，她母亲因劳累过度去世了，她伤心了几个星期后，只得穿衣起床。她的病竟也奇迹般地痊愈了。”
有些专家认为人之所以会发疯，因为是能在疯狂的幻境中寻找到现实中得不到的自重感。在美国，精神病患者的数量要比其他病患者的总和都多。如果你是在纽约、年龄在15岁以上，你可能1/20的机会在疯人院住上7年。
导致精神病的原因是什么？没人能回答这个问题，但我们知道有些疾病，譬如能损害脑细胞的梅毒，能引起精神错乱，实际上，有一半精神病都是生理原因造成的，如脑部受损、醉酒、中毒及其他的伤害等。但另外那一半呢？令人惶恐的是，另一半精神病人脑细胞没受到任何伤害。通过高倍显微镜仔细研究，他们的脑细胞组织和正常热的也没什么两样。但为什么他们会的精神病呢？
最近，一位知识渊博、曾获得过很多这方面荣誉的精神病主治医生回答我这个问题说：他也不清楚这部分人为何会精神错乱。但他认为，很多精神病患者，能在他的幻象中得到现实中无法获得的自重感。他给我讲了一个真实的故事。
“我现在有位病人，她的婚姻是场悲剧，她希望得到爱情、孩子、社会地位。但在现实生活中，她丈夫不爱她，甚至不愿和她一起吃饭，甚至还强迫她服侍他用餐。她也没有孩子和社会地位。终于她疯了，在她的幻境里，她已经和丈夫离婚并恢复了婚前的姓名。她相信自己现在已嫁给一位英国皇家贵族；并坚持让别人称她为史密斯夫人。”
“在她的幻想中也得到了她想要的孩子。每当我去看她，她都告诉我：‘医生，昨夜我生了个孩子。’”
那位医生还说：“如果我能让她恢复清醒，我也不会去做，因为现在她似乎得到了她想要的快乐。”
总的来说，精神病人比正常人快乐很多。甚至还有人装疯已获得快乐，为什么呢？他们已经在幻想中解决他们的问题：他们可以轻易的给你签一张100万的支票。还可以介绍你去见某位名人。他们在自己的梦境里找到了他们所期望的自重感。
既然有人这样渴求自重感，甚至于因此精神失常，试想你若能在他正常时就给予他真诚的赞美，那你会创造出怎样的奇迹？
据我所知，有史以来，只有克莱斯勒和施瓦伯两个人得到过100万的年薪。
“钢铁大王“安德鲁·卡耐基为什么要要给施瓦伯这么高的年薪呢？施瓦伯是天才吗？不是，施瓦伯在钢铁制造上有特别专长吗？也没有。施瓦伯曾亲口告诉我，他手下有很多人都比他更懂得钢铁制造的问题。他之所以能得到这么高的薪水，是因为他在待人处事上有着特别的技巧。
我想应该把他告诉我的那些话刻在铜牌上永久保留，并把它们悬挂在家庭、学校、商店以及办公室里，教给孩子背诵……因为我们若能按他的话去做，我们的生活会发生翻天覆地的变化。
施瓦伯是这么说的，“我认为我所具有的最大资本是我有激发人们热情的能力。我能使每一个充分发挥才能的方法，就是赞赏和鼓励。世界上，最能摧毁一个人志向的就是批评。我从来不批评任何人。我给予他们的只是鼓励，和批评相比，我更喜欢称赞，若说我有什么偏好的话，那就是：真诚地赞美别人。”
称赞，这就是施瓦伯平时的做法，而普通人却与施瓦伯正相反。对待他们不喜欢的事情，他们会尽量挑错，如果喜欢，他们就什么话也不说了。
施瓦伯还说：“我这一生见过不少世界各地的名人，无论他们如何伟大崇高，我还没发现有一个人能在被批评时比在被赞许时，工作更出色，成就更大。”
其实，他所说的，也正是“安德鲁·卡耐基”能取得惊人成就的主要原因之一。安德鲁·卡耐基经常在各种场合称赞他的员工。在安德鲁·卡耐基的墓碑上，他还称赞了他的助手。他为自己所写的碑文是：“在此埋葬的，是个知道如何与比他聪明的人相处的人。”
真心的赞美也是洛克菲勒与人相处成功的秘诀。例如有一次，当他的合伙人爱德华在南美做错了一件买卖，使公司亏损了100万元时，洛克菲勒也没有指责他一句。他知道爱德华已经尽力了，而且这件事也已经成为了过去。因此洛克菲勒就另外找别的事赞美爱德华，夸奖他保住了60%的资金，并赞美说：“这已经很好了，人不可能总处于巅峰状态。”
齐科菲尔德是百老汇成就卓著的歌舞剧家。他可以让一个普通的女子变成光芒四射的名星。他还曾多次把人们一眼都不想看女改造成了舞台上的魅力无限的尤物。他的秘诀是什么呢？他不仅把歌女们的薪水从每周30元增加到每周175元，还会用殷勤地举动和赞美让那些女子相信自己的美丽。深懂感情投资的他会在歌舞剧开幕前，给剧中的明星发电报祝贺，并赠送每个参演的歌女一朵美丽的玫瑰。”
我曾一度为追赶流星而绝食了6天6夜。不过这并不难，第6天反而没有第2天那么饥饿。但我们都知道，如果有人强迫他的家人或员工6天不吃东西，就是犯罪。但他们却6天，6星期，甚至60年不给家人和员工他们所期盼的和食物一样的赞美。”
当年，著名演员阿佛瑞·仑特·仑脱在《维也纳的重合》剧中说：“我最需要，是对我自尊的滋养。”
我们为孩子、朋友和员工们补充了物质的营养，但却吝于给予他们自尊需要的营养。我们给他们牛排、马铃薯等食物，使他们拥有强壮的身体，可是却忽略了赞美他们的话。
看到这里，有些读者也许会说：“这时阿谀奉承、拍马屁，我试过了，这对聪明人一点用也没有。”拍马屁这种虚伪而又肤浅的做法自然骗不了聪明人，那必然而且应该失败。因为我们需要的是发自真心的赞美。
迪文尼兄弟俩结过多次婚，先后娶到过两位美丽的电影明星，一位著名的歌剧演员，一位拥有数百万家产的女富翁。为什么这两位花花公子能够获得婚姻游戏中的成功呢？他们是怎么做到的？圣约翰在《自由杂志》上发表文章说：“迪文尼为什么对女人能有如此大的魅力呢？这实在是人们心中一个难解的谜团。尼格雷是个能识别男人的女艺术家，她曾对我解释说：‘迪文尼兄弟比我所见过的其他人都会赞美别人，这种赞美的艺术现在已经被人遗忘了。我想，这也正是他们对女人的魅力所在了吧！’”
其实赞赏和谄媚很容易区别，赞赏是真诚的，而谄媚是虚伪的。一个发自真心，一个出自嘴里，一个是不自私的，一个是自私的。谄媚就向假钞，运用它只会招来灾祸。
最近我在墨西哥城的查普特佩克宫看到了奥伯根将军的半身像。塑像下面刻着他的名言：“不要害怕攻击你的敌人，而要小心向你谄媚的朋友。”
在白金汉宫书房的墙上，悬挂着英国国王乔治五世的一套6条格言。其中有一条说，“我不奉承别人，也不接受卑贱的赞美”，所谓“卑贱的赞美”就是“谄媚”了。我曾经看到一句关于谄媚的话，很值得一提，“谄媚者是在告诉别人，他自己想要得到什么。”
爱默森说：“你用任何言语说出来的，总能表达你自己的各种特质。”
如果我们只需要阿谀奉承，那任何人都能学会，都可以成为“人类关系学”专家了。
当我们没有思考特定的问题时，我们通常会95%的时间来思考自己。现在，我们先暂停后一下对自己的思考，去想想别人的优点，那样我们就不必卑贱、虚伪的谄媚了。
爱默森又说：“每个人都有比我强的地方，我会学习他们好的一面。”
我们很应该重视爱默森这样的见解。停止考虑自己的成就和需要，抽出1%的时间研究一下别人的优点，你就能给予别人真诚的赞赏。人们会珍惜你讲的这些话，甚至终生不忘--即使你忘记这件事很久了，可他还牢牢记着。
因此，完善处理人际关系的第二条原则就是：给予别人真诚的赞美。