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第13堂要有敏锐的决策洞察力
管理箴言
瞬息万变已成为时代的特点，对信息的掌控，已成为作出准确判断和正确决策的基础。
洞察力是指管理者对事物本质和发展方向的认知能力，是管理者必备的重要素质之一。对管理者来说，洞察力则表现为对于本组织在将来某一时刻必须采取某些行动的个人预见能力。
广东湛江半球集团公司，原本只是一家生产捕鼠笼、锄头等产品的小五金厂，经过短短七年多时间，就已发展成为一家年产值超亿元的大型企业--广东湛江家电公司。之后，又一跃成为年产值几亿元的集团公司。该公司腾飞的关键一步，就是它的决策者利用信息作出了迈开腾飞步伐的关键性决策。
1981年前后，该公司经理李君等决策者，在当时国内电炊具市场萎缩、市场需求疲软之际，逆流而上，作出了转产电炊具的决策。这是为何呢？原来，李君从当时的报纸和广播所报道的消息中得知：我国的森林资源遭到严重破坏与农村中以木柴为主要能源的传统炊事习惯有重要关系。有关专家指出，若照此速度滥伐下去，到2020年左右，我国将无林可用，并将加剧水土流失等环境危机。为从根本上扭转这种局面，不少专家和权威人士都指出，应大力提倡在农村发展小水电，逐步做到以电代柴。另外，党的十一届三中全会以来，随着农村改革的率先开展并取得巨大成功，农民的富裕程度高于城市居民，家电产品开始大量进入农村家庭。由此，李君等人认为，以电代柴很快会成为我国农村能源消费的大趋势，农村将成为电炊具的主要市场。因此，他们作出了这样的决策方案：不仅应当扩大现有电炊具的生产，还应抓紧研制和投产附带电炒锅、电蒸笼等装置的多用电饭煲，以满足农民的实际需要。
果然，1982年，国务院就作出了在农村大力推进小水电建设，实行以电代柴的能源政策的决定。结果，该公司上一年生产的八十多万只多用电饭煲成了抢手货，全被订购，该公司也一跃成为全省生产电炊具的最大厂家，由此迈开了腾飞的步伐。
半球集团公司的成功之处，就在于它的决策者具有敏锐的洞察力，认识到信息的重要性，并据此采取了必要的策略。
第14堂决策者要具备知识经济时代的综合素质
管理箴言
有建树的决策者应该具备的最重要特征包括智慧、勇气、勤奋、坚韧、创新、有判断力、对伟大事业的献身精神以及魄力，这是时代对决策者的素质要求。
管理者是肩负着决策、指挥、组织、协调控制、监督和教育等重要职责的人才，是决策系统主观能力的体现者。管理者的思想观念、知识水平、决策能力等对社会的发展和命运有直接影响。在知识经济时代，作为制定和修正决策的管理者，必须具备以下一些素质。
1.优秀的政治道德素质
决策者应当树立正确的世界观，能够理解社会发展的一般规律，站在历史的高度，善于借鉴前人的经验教训，善于观察当今社会发展的新动向，科学预见并正确地把握社会发展趋势。
2.良好的专业素质
知识经济是以知识、技术和信息为基础的，谁掌握现代科学知识，谁就能在当今社会中游刃有余。因此，决策者必须具有较高的专业知识素养，如科学文化知识、政策法律知识、管理科学知识、现代科技知识、社会主义市场经济知识，以及历史知识、社会学知识、心理学知识等。
3.卓越的能力素质
决策者的能力是他们的内在素质在实践中的表现，是决策者履行职责的前提和关键。在知识经济时代，尤其要强调决策者的如下三种能力：一是决策能力，包括善于使用专家智囊、会正确分析形势、能当机立断等；二是用人能力，即能够爱才、求才，善于举才、用才、养才和护才等；三是创新能力。
4.超群的心理和个性素质
优秀的决策者应当具有强烈的高层次的精神需求及成就愿望、开放的观念、丰富的想象力、坚强的意志、稳定的心理状态、优良的自我意识和良好的性格类型，具有优秀的个性与气质品质。
第15堂战术性决策重在解决问题
管理箴言
任何管理者在作决策时一定要问：这个决定能否使问题得到完美解决？
罗斯福是一位非常善于应变的总统，这使他具有超强的解决问题的能力。在罗斯福就任总统后不到一个月的时间里，迅速解决了许多重大问题，包括出台《紧急银行法》，使银行业开始恢复营业；发表炉边谈话，使全国人民恢复生产信心；出台《农业调整法》，挽救了农业；与此同时，实行《紧急救济法》，解决民众的温饱问题；成立了多种机构，解决青年就业问题。
而在之前的总统竞选中，罗斯福正是通过宣传新政打败了对手胡佛。当时，还在总统职位上的胡佛信奉自由经济政策，全然不顾广大民众要求增加救济的强烈呼声，几次否决了在全国实行普遍救济的议案。不堪生活压力的退伍军人聚集到白宫前，要求政府发还拖欠的补助金。令人感到震惊的是，胡佛竟然下令镇压，结果造成了五十多人伤亡。
针对这个局势，罗斯福大事宣传新政思想。这显然是针对胡佛保守的经济政策而制定出的战术性竞选策略。罗斯福通过宣传新政向民众描绘出一幅极为光明的生活前景。尽管胡佛称罗斯福为“格子裙上的变色龙”，但他只能眼睁睁地看着胜利的桂冠戴在了罗斯福的头上。对形势的把握和应变能力的差异，决定了罗斯福和胡佛最终结果的不同。
正确的竞选策略使应变力出众的罗斯福坐上了总统宝座。由此可见，战术决策的价值就是迅速解决问题。其实，决策的过程就是不断解决问题的过程。在管理过程中，管理者遇到的问题只有两种，一种是预计到的情况，一种是未预计到的情况。对于前者，管理者早有准备不难解决；而后者的出现，则考验着管理者的应变力，能否随机应变作出正确决策，直接关系到问题能否得到成功解决。
第16堂成功的决策是这样作出来的
管理箴言
决策活动是一项复杂的系统工程，要求人们必须从系统的思想、观点和原则出发，运用系统的方法，按照科学的程序，来进行成功的决策。
成功的决策每天都在上演，尽管是在不同时间、不同地点和不同管理者身上。虽然决策内容不一样、决策环境不一样，但进行决策不是无章可循的，而是有一些固定的程序。美国的赫伯特·西蒙认为：“成功的决策包括四个主要方面，即找出制定决策的理由、找到可行的行动方案、在诸行动方案中作出抉择、对已进行的抉择进行评价。”
1.发现问题，确定目标
在决策中，一个成功的决策者要从全局出发，以战略的眼光，用系统的方法，对诸多问题进行加工、处理，从中提炼出决策目标。这个决策目标要明确具体、主次分明，还要考虑约束条件、最优化、可行性等。
2.集思广益，拟订方案
制定出多种决策方案，这是决策成功的基础。在制定方案的过程中，要注意决策方案的多样性、差异性、民主性等。决策时应尽量提出多种方案，尽力避免只有一个方案作为唯一选择。拟订方案要发动和依靠下属，使方案具有民主性，要充分利用智囊，保证方案的科学性，从而实现民主决策、科学决策。
3.综合评估，选定方案
要对决策的各方面都进行系统的综合的权衡比较，以便从各种方案中选出一个整体上最优的方案，或将不同方案综合成一个最优的可行的方案。实践证明，这是防止盲目决策、草率决策的有效措施。
4.实施方案，进行反馈跟踪
决策方案经过优选论证、模拟实验及其必要的修正完善后，即进入决策方案的实施阶段。一般来说，实施决策方案，并不等于决策思维的终止。
在实施决策方案的过程中，可能会出现不同程度的偏离甚至完全偏离决策目标的情况。这就要求对实施过程进行全程跟踪检查，及时作出必要的反馈调节修正。有效地进行反馈和追踪，这是科学决策的一个关键。
第17堂需要为决策找到方向
管理箴言
企业的价值观和一贯坚持的企业精神应当成为决策时所必须坚持的方向。
为决策制定准则就是为决策确定方向。卓有成效的管理者会将作决策当成一个有条理的处理过程，一个有清晰原则和明确顺序的处理过程。决策的准则决定着决策的目的和宗旨。
沃尔玛始终把控制成本当做企业经营中的第一原则，这就使得沃尔玛制定任何决策都是围绕如何控制成本来进行的。
每逢节日进行促销宣传活动时，他们就让自己的员工或者员工的子女充当彩页上的模特，并对彩页的印制数量进行精确计算。事实上，无论在美国还是在世界其他地方，沃尔玛都很少做广告。一般同行的广告宣传支出占到了总运营费用的106%，沃尔玛则只占04%。
平常，沃尔玛的宣传广告仅有几张纸，而且不用彩色印刷，远不比同行的制作精美和发送频繁。沃尔玛的促销部经常会组织例如美术字体等促销技术的培训，为的就是尽可能由本部门员工制作广告宣传品。因为，节约人力就是节约成本。
在沃尔玛（中国），很多店为员工备有免费的饮用水，但不备纸杯；有的店在员工餐厅装有电话--当然是投币电话；专供员工使用的洗手间没有卷纸，更不会有香皂。很多情况下，员工们用来洗手的都是由于包装破损等原因不能销售的洗手液、沐浴露，甚至洗衣粉。
连沃尔玛主席出差时都经常和别人同住一个房间，沃尔玛的员工自然不但不能例外，还要把这种优良传统发扬光大。召开“2001年沃尔玛（中国）年会”的时候，来自全国各地经理级以上的人员住的是某某招待所。每次开新店之前，沃尔玛总部总是派人来指导，据说这些人住的是三星级宾馆，而且开店第二天就走人。
在沃尔玛（中国）的各个分店，经常进行诸如“最佳团队”的评比，获胜团队将得到“流动”锦旗，因为只制作了一面。在某沃尔玛店举行的一次趣味运动会上，冠军奖杯竟然是用泡沫塑料制作的，沃尔玛的节省程度可见一斑。
第18堂决策目标要明确清晰
管理箴言
决策的首要原则就是目标要明确，决策目标明确了，选择就会有依据，行动就会有针对性。
决策目标明确与否，直接关系到决策效果的好坏。
第二次世界大战的时候，美国是盟国的军火生产基地。美国为了把武器尽量多、尽可能快地运往西欧前线，便让商船加入了运载军火的行列。但是商船常常遭到德军的袭击。为了使这些商船免受德军飞机的封锁和攻击，美国海军指挥部决定在商船上安装高射炮。但是，过了一段时间他们发现，这些高射炮的作用非常有限，竟然没有击毁一架敌机。
于是，海军指挥部有人提出没有必要在商船上安装高射炮，进而产生了是否继续给其他商船安装高射炮的问题。针对这一问题，盟军海军运筹小组研究后认为，把在商船上安装高射炮这一决策的目标定为击毁敌机是不妥当的。这一决策的正确目标，应是尽量减少被击沉的商船数，从而保证军火供给。虽然安装在商船上的高射炮没有击毁一架敌机，但实践证明，它在减少商船损失、保证军火供给方面却是卓有成效的。
因此，美国海军指挥部最终否决了“不在商船上继续安装高射炮”的错误意见，而继续实施在商船上安装高射炮的正确决策，从而保证了盟军的军火运输。试想，如果盟军海军运筹小组不进行深入研究，而在错误的决策目标指引下作出“不在商船上继续安装高射炮”的错误决策，那么盟军的军火供给肯定会遭到德军的严重破坏。由此，我们可以看出，正确的决策目标具有重要意义，而决策目标的不明确或失误有时会造成难以弥补的损失。
确定目标是进行决策的前提，这是科学决策的重要一步。这就要求决策目标应当有确定的内涵，切忌笼统，使执行者能够准确地领会其含义。
第19堂要理性地思考问题
管理箴言
决策不是儿戏，不能意气用事。不加思考、轻率制定的决策不但没有实践价值，还会给后续的经营带来无穷的危害。决策更多地需要理性而不能感情用事。
每一位管理者，都会为个人一时的冲动付出代价。当你能以沉稳理性的方式来处理人际困扰、业务压力及危机事件时，就会赢得员工的敬重与信任。管理能力的理性展现，强调条理清晰的思考、具体有效的处置，以及周全圆融的协调的人际关系，而不是急躁地兜售个人专业知识与智慧，也不是逞一时口舌之快，或蛮横地运用权势压制员工，更不是无意义的激动与忙乱。
作决策时，要通盘考虑，不能一切从个人主观意愿出发。考虑问题出于个人因素，则往往会牺牲全局的利益；一味草率用事，最终会葬送一切成果。作决定前一定要三思而后行，不为个人情绪所左右，不为环境所控制，综合考虑全局，客观地进行分析。
要做到理性决策，就要在平时注意培养自制的习惯，不为个人情绪所左右，思想要时时处于主动。根据内外环境，主动调整思考的角度和方法。一个很理智的人还会把目标做得细致、完整，既有短期、中期、长期的目标，又有实现的步骤，这样可以排除很多干扰，减少情绪波动、私人感情和亲友对决策的影响，最大程度地实现目标。草率决断的现象很多，教训也很深刻，在商业活动、为人处世中都会经常遇到，注意克服草率行事的习惯，才能使个人的事业得到更好的发展。
第20堂提高决策的正确性
管理箴言
一着不慎，满盘皆输。如果决策存在瑕疵和疏漏，所造成的后果将是严重的。管理者制定决策时要从多角度、多方面考虑，要看到整体，也要看到细节，确保决策的正确性。
钢铁业巨头肯`埃佛森说过：“从哈佛取得工商管理硕士可以说是不错的了，可是他们所作的决策有40%都是错误的。最糟糕的管理者作出的决断则有60%是错误的。”在埃佛森看来，最好的和最糟的之间只有20%的差距。即使经常出现差错，也不能因此就惧怕作出决策。埃佛森认为：“管理人员的职责就是作出种种决策。不作决策，也就无所谓管理。管理人员应该建立强烈的自尊心，积极地敦促自己少犯错误。”
要正确地决策，首先要掌握正确的思路。如果掌握了正确的思路，决策者完全可以把错误率降低。正确的思路即是对决策的难易程度做到心中有数。处理棘手的问题一定要格外慎重。身为决策者，在决策时务必全面掌握信息，参加竞争必须谨慎。
有时候出于种种原因，决策者还没来得及掌握全面的情况，就不得不凭直觉作出各种决策，在这种情况下作出的决策极可能是错误的。
决策时切莫过分自信。自信给人勇气，使人作出大胆的决策。过分自信则是自不量力，毁人毁己。决策时要多听听他人意见，多采纳下属的建议，这样可以减少盲目性，避免失误。
决策时要谨慎从事。现在已经进入了一个飞速发展的时代，做什么事都强调速度。互联网和通信技术的发展，使人们获取信息和对信息进行反馈的速度加快，工作效率大大提高，人们趋向于用越来越快的速度去工作。但是，这并不说明“快”就完全是一种好现象。有人认为，有些事情如果慢慢做，效果可能会更好一些。有时，我们应该停下来，平心静气地进行一番思考，然后再做，例如，作决策时就应这样，要慎重、慎重、再慎重。
第21堂审时度势作决策
管理箴言
管理者在决策时必须从是非标准出发，千万不能混淆不清。
1944年，盟军准备开辟第二战场。以艾森豪威尔为总司令的盟国远征军司令部，经过缜密的研究，制订了在诺曼底登陆的“D日计划”，并决定于6月5日实施。希特勒也意识到了盟军将要在英吉利海峡东南岸登陆，但由于情报工作不力，他无法确定盟军将要在英吉利海峡最窄的加莱附近登陆，还是要在诺曼底地区登陆。因此他把兵力平分在加莱地区和诺曼底地区。
这种情况对盟军是十分有利的，也就是说盟军司令部的决策是正确的。但是，进入6月份后，天气出现了连日的暴风雨，使盟军无法实施登陆计划。盟军司令部有关专家认真地分析了气象资料，预测在6月6日英吉利海峡将会出现一段好天气，盟军司令毅然于6月4日21时45分下令：“D日计划”改在6月6日执行。
而与此同时，德军却错误地作出了另一个判断。他们认为，英吉利海峡天气将持续恶劣，因此，德军最高统帅部作出了盟军不会实施登陆作战的错误判断。于是，军官休假了，海上与空中的侦察取消了，负责守卫诺曼底地区的隆美尔元帅也于6月5日晨回柏林晋见希特勒，整个德军处于毫无戒备的状态。结果，6月6日凌晨2时，盟军三个伞兵师空降到德军防线后方，接着展开大规模海、陆、空协同进攻。清晨6时30分，诺曼底登陆作战取得胜利。
从案例中我们可以看出，盟军正是由于正确分析并充分利用了决策情势，才取得了诺曼底登陆的最终成功，而德军也正是由于对决策情势的错误估计而导致了反登陆作战的惨败。可见，全面分析决策情势对正确决策是极其重要的。
决策行为实际上是决策者个人的主观因素和决策情势这两方面共同作用的结果。因此，为了提高决策的科学性，就必须研究和重视决策情势在决策活动中的作用，最大限度地提高决策的抗风险性。
第22堂决策不要墨守成规
管理箴言
在你作决策时，千万不要犯墨守成规的错误。不要以为你以前成功过现在还会成功，照搬照抄成功的前例最终只能使决策走向死胡同。管理者决策时一定要突破旧的思维定式，确保新的决策富于生命力。
许多人在作决策的时候往往只凭经验，不去研究环境发生了什么变化。他们会凭几年前的失败经验告诉你：“老兄，五年前我就这么做了，根本行不通。”他们没有想到，五年后情况发生了变化，以前不适用的做法现在没准正恰逢其时。
还有一种人，他们死死抱住以前的规矩，不敢越雷池一步。他们顽固地认为，这个方法五年前有效，现在当然还有效。在他们眼里世界是静止的。
有的管理者在制定决策时，总爱用老办法、老经验来处理新问题、应对新局面。过去的经验不一定就适合当前已经变化了的情况。如果你仍用以前的框框来指导现在的决策，期望从中找到共同和可借鉴之处，那只会使你失去更多认识新事物、把握其特殊性的机会。决策缺少新意，将难以应对新的形势和局面。