下载掌阅APP，畅读海量书库
立即打开
1.5秒钟带来的巨大利润差
宝洁公司刚开始推出汰渍洗衣粉时，市场占有率和销售额以惊人的速度向上飙升，可是没过多久，这种强劲的增长势头就逐渐放缓了。宝洁公司的销售人员非常纳闷，虽然进行过大量的市场调查，但一直都找不到销量停滞不前的原因。
于是，宝洁公司召集了很多消费者开了一次产品座谈会，会上，有一位消费者说出了汰渍洗衣粉销量下滑的关键，他抱怨说：“汰渍洗衣粉的用量太大。”
宝洁的高层管理人员忙追问其中缘由，这位消费者说：“你看看你们的广告，倒洗衣粉要倒那么长时间，衣服是洗得干净，但要用那么多洗衣粉，算计起来更不划算。”
听到这番话，销售经理赶快把广告找来，计算了一下展示产品部分中倒洗衣粉的时间，一共3秒钟，而其他品牌的洗衣粉，广告中倒洗衣粉的时间仅为1.5秒。
就是在广告上这么细小的一点疏忽，对汰渍洗衣粉的销售和品牌形象造成了严重的伤害。这是一个细节制胜的时代，对于自己的工作无论大小，都要了解得非常透彻，数据应该非常准确，事实也应该非常真实，这样才能脚踏实地完成宏伟的目标。
美国绝大部分企业家会知道一些十分精确的数字：比如全国平均每人每天吃几个汉堡包、几个鸡蛋。之所以要了解得这么清楚，是因为他们想确保细节上多方面的优势，不给竞争者可乘之机，哪怕是一些细枝末节的漏洞。
只要保证产品在一比一的竞争中获胜，那么整个市场的绝对优势就形成了，而这些恰恰是市场拓展的精髓所在；要打败对手，唯有做到比对手更细！
任何细微的东西都可能成为“成大事”或者“乱大谋”的决定性因素。家乐福单是在选择商圈上就可谓细致入微，它通过5分钟、10分钟、15分钟的步行距离来测定商圈；用自行车的行驶速度来确定小片、中片和大片；然后对这些区域再进行进一步的细化，某片区域内的人口规模和特征，包括年龄分布，文化水平，职业分布以及人均可支配收入，等等。如此细微的规划和考察，是家乐福一直保持在零售业第一梯队的关键原因之一。
类似的以细节取胜的经营之道逐渐成为一种流行的趋势，例如，很多餐厅准备了专供儿童使用的“baby椅”，客人吃完螃蟹后滚烫的姜茶便端送到其手中；商场在晚上关门前会播放诸如《回家》之类的音乐，让客人在萨克斯的情调中把轻松带回家……
在这么多例子中，把细节服务做到极致的是诺顿百货公司，这家由8家服装专卖店组成的百货公司，靠的就是细节服务取胜而不是削价赢利的竞争策略。诺顿百货公司的细节化服务有：
--替要参加重要会议的顾客熨平衬衫；
--为试衣间忙着试穿衣服的顾客准备饮食；
--替顾客到别家商店购买他们找不到的货品，然后打7折卖给顾客；
--在天寒地冻的天气里替顾客暖车；
--有时甚至会替顾客支付交通违章的罚款。
诺顿公司的总裁约翰先生在服务的细节上起到了带头作用，在高峰时间他从不占用可以多容纳一位顾客的电梯，而是从楼梯走上走下。
在诺顿百货公司的细致服务下，大批的忠实顾客都喜欢把自己称之为“诺家帮”，诺顿百货公司也因此长盛不衰。可以说，做事情就是做细节。
迟到几分钟，丢掉大生意
很多人都能够认识到诚实守信的重要性，但同时又认为诚信原则在大事中才能体现，而事实上要做到诚实守信，必须从小事做起。在我们日常生活中，最常见最具代表性的守信表现就是“守时”。一个诚实守信的人最起码应该做到遵守时间。在商场中，有许多人却不重视“守时”这个做人的原则，结果毁掉了大好的合作机会。
一位朋友向周总推荐一位印刷公司老板。这位老板知道周总的公司在印刷方面花不少钱，想争取周总的生意。他带来了精美了样本、仔细考虑的价钱建议和热情的许诺。周总礼貌地坐着，尽管他未到会前就决定不把生意交给他，因为他迟了20分钟才来。
守时在周总的公司是十分关键的。其产品的印刷部件星期三送到，星期四装订，星期五发送到周总下星期出席的座谈会地点，迟一天就像迟一年那么糟糕。周总公司的业务可能需要十多位工人在既定的一天将销售信、小册子子订货单叠好塞进信封，如果印刷品没运到，啥事都干不成。当那位印刷公司老板第一次会议就不能准时出席，周总就会推断出不能指望这个印刷公司老板能把他的工作干好。
许多你想打交道的精明、成功和有影响力的人士，并没有什么“系统”地判断决定买谁的东西，与谁做生意，帮助或信任谁。如果你不是守时者，别人会对你作负面评价。可以说遵守时间是一个有助于打动合作伙伴的简单方法。成功人士从来都懂得要守时。
德国哲学家康德计划去拜访老朋友威廉·彼特斯，他在动身前曾写信给彼特斯，说自己将于3月2日上午11点钟之前到达。
康德第二天早上租了一辆马车前往彼特斯的家。老朋友的家住在离小镇12英里远的一个农场里，小镇和农场中间隔了一条河。当马车来到河边时，细心的车夫告诉他说，桥坏了，不能过河。
康德下了马车，看了看桥，中间的确已经断裂了。河面虽然不宽，但水很深，而且结了冰。“附近还有别的桥吗？”康德焦急地问。车夫回答说：“有，先生。在上游6英里远的地方还有一座桥。”康德看了一眼怀表，已经10点钟了。“如果赶那座桥，我们以平常速度什么时候可以到达农场？”“我想大概得12点半。”康德又问：“如果我们经过面前这座桥，以最快速度什么时间能到达？”车夫回答说：“最快也得用40分钟。”
康德跑到河边的一座很破旧的农舍里，客气地向主人打听道：“请问你这间房子要多少钱才肯出售？”农妇大吃一惊：“您买如此简陋的破房子，究竟是为什么？”“不要问为什么，你愿意还是不愿意？”“那就给200法郎吧！”康德付了钱，说：“如果您能马上从破房上拆下几根长木头，20分钟内把桥修好，我将把房子还给您。”
农妇把两个儿子叫来，让他们按时修好了桥。马车平安地过了桥，飞奔在乡间的路上，10点50分康德赶到了老朋友的家。在门口迎候的彼特斯高兴地说：“亲爱的朋友，您可真守时啊！”
守时就是遵守承诺；按时到达要去的地方，没有例外，没有借口，任何时候都做到。如果你对别人的时间不表示尊重，你别指望别人会尊重你的时间。守时的人会取得职员、助手、货商、顾客……每一个人的好感。
恪守时间是工作的灵魂和精髓所在，同时也代表了明智与信用。守时代表了彬彬有礼、温文尔雅的大家风范。有些人总是手忙脚乱地完成工作，没有掌握适当的做事方法，所以很难会有什么大的成就。每个人都应该有一块表，可以随时看时间；事事习惯“差不多”是个坏毛病，从长远来看更是得不偿失。在著名商人阿蒙斯·劳伦斯商业生涯的最初7年里，他从不允许任何一张单据到星期天还没有处理。商业界的人士都明白，商业活动中某些重大时刻会决定以后几年的业务发展状况。如果你到银行晚了几个小时，票据就可能被拒收，而你借贷的信用就会荡然无存。
恪守时间是获得他人信赖的前提，会给人带来好名声。它清楚地表明，我们的生活和工作是按部就班、有条不紊的，使别人可以相信我们能出色地完成手中的事情。办事一贯准时、恪守时间这一小小的细节，展示出来的却是非常重要的个人形象和素质。而注重个人形象，取得他人依赖，往往是积累成功资本的第一步。
小节非小，事事关大
东北某国有企业与一家美国大公司商谈合作问题，这家企业花了大量工夫做前期准备工作。在一切准备就绪之后，公司邀请美国公司派代表来企业考察。前来考察的美国公司的代表在这家企业领导的陪同下，参观了企业的生产车间、技术中心等一些场所，对中方的设备、技术水平以及工人操作等，都表示了相当程度的认可。中方工厂非常高兴，设宴招待美方代表。宴会选在一家十分豪华的大酒楼，有20多位企业中层领导及市政府的官员前来作陪。美方代表以为中方还有其他客人及活动，当知道只为招待他一人之后，感到不可理解。美国代表在回国之后，发来一份传真，拒绝与这家中国企业合作。中方认为企业的各种条件都能满足美方的要求，对代表的招待也热情周到，却莫名其妙地遭到美方拒绝，对此也相当不理解，便发信函询问。美方代表回复说：“你们吃一顿饭都如此浪费，要把大笔的资金投入进来，我们如何能放心呢？”
对于这家东北企业来说，能得到一笔巨额投资对于其未来发展具有重要作用，所以这次合作是一件大事，但这件大事却因为一顿饭的“小节”而毁于一旦。
如果说吃饭是一种“小节”，那么也有人因为重视这种“小节”而赢得了商业上合作的机会，可见细节的威力是无穷的。
小节非小，事事关大。但是生活中，总是太多的人忽略这些所谓的小节，给自己的事业和人生带来巨大的障碍和麻烦。
国内有家工厂，为了能从美国引进一条生产无菌输液软管的先进流水线，曾做了长期的艰苦努力，并终于说服了对方。可是，也就是在签字的那一天，在步入签字现场那一刹那，中方厂长突然咳嗽了一声，一口痰涌了上来，他看看四周，一时没能找到可供吐痰的痰盂，便随口将痰吐在了墙角，并小心翼翼地用鞋底蹭了蹭，那位美国人见此情景不由地皱了皱眉。
显然，这个随地吐痰的小小细节引起了他深深的忧虑：输液软管是专供病人输液用的，必须绝对无菌才能符合标准，可西装革履的中方厂长居然会随地吐痰，想必该厂工人素质不会太高，如此生产出的输液软管，怎么可能绝对无菌！于是美国人当即断然拒绝在合同上签字--中方将近一年的努力也便在转眼间前功尽弃！
随地吐了一口痰结果砸了一笔大生意，这难道不值得三思？
每天我们都置身于不同的场合，作为社交一分子，我们要做的就是让自己的行为与场合和身份相称。但是，偶尔一疏忽就会露出马脚，这个时候你不妨检查一下自己有什么细小的地方不妥当。
现在就让我们来看看你的行为，你是否在当众打哈欠？在大庭广众中，你能忍住不打呵欠吗？打呵欠在社交场合中给人的印象是，表现出你不耐烦了，而不是你疲倦。
有些人耳朵痒，只要他看见什么可以用，就随手取来掏耳朵，尤其是在餐室，大家正在饮茶、吃东西的当儿，这个小动作实在不雅，而且失礼。有些头皮屑多的人，在社交的场合也忍耐不住皮屑刺激的瘙痒而搔起头皮来。搔头皮必然使头皮屑随风纷飞，这不仅难看，而且令旁人大感不快。
宴会席上，谁也免不了会有剔牙的小动作，既然这小动作不能避免，就得注意剔牙的时候不要露出牙齿，更不要把碎屑乱吐一番，这是失礼的事情。假如你需要剔牙，最好用左手掩住嘴，头略向侧偏，吐出碎屑时用手巾接住。
因此，日常生活中必须注意：
1.手
最易出毛病的地方是手。把手掩住鼻子、不停地抚弄头发、使手关节发出声音、玩弄接过手的名片。无论如何，两只手总是忙个不停，很不安稳的样子。本来想使对方称心如意的，谁知道却因为这样而惹人厌烦。
2.脚
神经质地不住摇动，往前伸起脚，紧张时后脚跟踮起等动作，不仅制造紧张气氛，而且也相当不礼貌。在参加会议时更不要当众双腿抖动。这种小动作多发生在坐着的时候，站立时较为少见。这种小动作，虽然无伤大雅，但由于双腿颤动不停，令对方视线觉得不舒服，而且也给人以情绪不安定的感觉，这是失礼的。同样，让跷起的腿儿钟摆似的耍秋千也是相当难看的姿态。
3.背
老年人驼背是正常的事，如果二三十岁的年轻人都驼背的话，可就不太好了。我们主张挺直腰杆和人交谈。
4.眼睛
目光惊慌，在该正视时，却把眼光移开，这些人都是缺乏自信，抑或隐藏着不可告人的秘密，这种人容易使人反感，然而直盯着对方的话，又难免会让人产生压迫感，使别人不满。因此只要能安详地注视对方眼睛的部位就可以了。
5.表情
毫无表情，或者死板的、不悦的、冷漠的、无生气的表情，会给对方留下坏的印象。应该赶快改正，不要让自己脸上有这种表情。为使说话生动，吸引对方，最好能有生动活泼的表情。
6.动作
手足无措、动作慌张，表示缺乏自信。动作迟钝、不知所措，会使人觉得没劲儿，而且让人觉得他可遇不可及。昂首阔步、动作敏捷、有生气的交谈等会使气氛变得开朗。所以，千万别忘了人是依态度而被评价，依态度而改变气氛的。
不要以为这些小节不重要，它会严重影响到你的社交形象，以至于影响到你在他人眼中的印象，因此，为了不至于因“小节伤大雅”，因“小节损伤自己形象”，请从此刻起：密切关注生活中这些细微的“小节”，树立良好的形象，多方位地完善自我，最终使自己登上大雅之堂。
小不忍则乱大谋
小谭费了九牛二虎之力进了一家国有企业。该企业虽说也是上市公司，但长期积累的一些习气仍在发生作用。这些天小谭他们11楼的锅炉热水器坏了，喝开水要到15楼去打。这样，每天提热水壶上15楼打开水自然成了资历最浅的小谭分内的事。这天上午，小谭先到外面办事，11点过回到办公室，回来时大汗淋漓，他揭开热水壶盖一看，里面空空如也。小谭很生气，大声说从明天起轮流打开水，他不能一个人承包。没人响应，于是，第二天早晨上班后他也不打开水了……结果可想而知，当天中午他就被领导叫去训了一通，让他勤快一点……
这太不公平了！小谭心里想，觉得自己再也不能这么夹着尾巴做人了，于是，他开始琢磨跳槽的事了。
应该说，这事对小谭的确不公平，但在现代职场上，绝对“公平”很难做到。无论社会进步到什么程度，企业管理如何扁平化，企业内部永远是个金字塔结构。这样就必然会有上下之分，就必然有不平等的现象存在。在一个公司内部，如果没有适当的等级制度和淘汰制度，它就会因为自己的“仁义”而失去竞争力，就会在竞争中遭到淘汰。
这就需要你学会控制自己，学会忍耐，学会去适应身处的这个真实的环境和社会，这是许多成功人士能够超越他人成就大事的一个重要方面。
大学毕业后，李明应聘到一家公司做助理。刚开始，他很难受，特别是老张、小赵几个人动不动使唤他去打杂时，他就会发无名火，觉得很没尊严。有时他能忍着，但有几次，他还是与同事争吵起来。之后，他的日子更不好过了，同事们都不理他，李明在公司感到空前的孤独。
有一天，女秘书小吴不在，王经理便点名叫李明到他办公室去整理一下办公桌并为他煮一杯咖啡，他硬着头皮去了。王经理看出了李明的不满，便一针见血地指出：“你觉得委屈是不是？你有才华，这点我信，但你必须从这个做起。”
他叫李明先坐下来，聊聊近况。可李明身旁没有椅子，他不知道自己该坐到哪里，总不能与王经理并排在长条双人沙发上坐下吧！
这时，王经理意有所指地说：“心怀不满的人，永远找不到一个舒适的椅子。”难得见到王经理亲切的面孔，李明放松了很多。
手脚忙乱地弄好一杯咖啡后，李明开始整理王经理的桌子，其中有一盆黄沙，细细的，柔柔的。李明觉得奇怪，不知道这干吗用的。
王经理似乎看出他的心思。伸手抓了一把沙，握拳，黄沙从指缝间滑落，很美！王经理神秘地一笑：“小伙子，你以为只有你心情不好，有脾气，其实，我跟你一样，但我已学会控制情绪……”
原来，那一盆沙子可以用来“消气”，是王经理的一位研究心理学的朋友送的。一旦他想发火时，抓抓沙子，就可以舒缓一个人紧张激动的情绪。朋友的这盆礼物，已伴他从青年走向中年，也教他从一个鲁莽少年打工仔，成长为一位稳重、老练、理性的管理者。
王经理说：“先学会管理自己情绪，才会管理好其他。”
一个人的发展往往会受到很多因素的影响，这些因素有很多是自己无法把握的，工作不被认同、才能不被重用、职业发展受挫、上司待人不公平、别人总用有色眼镜看自己……这时，能够拯救自己出泥潭的只有忍耐。比尔·盖茨曾告诫初入社会的年轻人：社会是不公平的，这种不公平遍布于个人发展的每一个阶段。在这一现实面前任何急躁、抱怨都没有益处，只有坦然地接受这一现实并忍受眼前的痛苦，才能扭转这种不公平，使自己的事业有进一步发展的可能。