原始章第一（1）

立身成名的根本

此章论述为人处世的基础和根本法则，所以称其为“原始章”。黄石公认为，为人处世应该具备天道、德行、仁爱、正义、礼制这五者，这五者统而言之囊括了东方文明总体思想的原始理论。这里的“道”，精微玄妙，并不完全等同于自然规律；这里的“德”，瑰伟高超，也不等同于现今的文明礼貌。“以道为体为因，以德为用为果，济世以仁，处事以义，待人以礼”，可以说这就是经世治国的根本，是谋仕、权变的准绳，也是涉世、立身的起点。所以为人者就要在时机未到之时，加强自身德行与能力的修养，审时度势。一旦时机成熟，则可进取天下，成就一番伟业。

1.构建人生的五种思想

原文

夫道、德、仁、义、礼，五者一体也。

译文

天道、德行、仁爱、正义、礼制，这五种品质，本为一体，不可分离。

名家注解

【张商英注】离而用之则有五，合而浑之则为一；一之所以贯五，五所以衍一。

【王氏注】此五件是教人正心、修身、齐家、治国、平天下的道理；若肯一件件依着行，乃立身、成名之根本。

解读

黄石公是中国道教史上的传奇人物，其著作《素书》是一部韬略奇书，但本书开篇讲的却是似乎与谋略无关的道、德、仁、义、礼。这是因为在黄石公眼里，道、德、仁、义、礼是统摄一切权谋的纲领，是最高境界的韬略。

在我国传统思想中，道、德、仁、义、礼是一个互相依存、互相作用的体系，应该系统地去认识。老子在《道德经》第38篇有曰：“故失道而后德，失德而后仁，失仁而后义，失义而后礼。夫礼者，忠信之薄，而乱之首。”意思就是说：天地化生万物，有一定规律，如道路一般，是之为道；由于世风日下，人们距离天道原有的和谐、完美越来越远，人心日益丧失先天的淳朴、自然，矫情、伪饰成了人们必备的假面，所以才不得不用伦理道德教育世人，当道德教育也不起作用的时候，只好提倡仁爱。当人们的仁爱之心也日益淡薄之时，就呼吁要用正义，在正义感也丧失殆尽后，就只能用法规性的礼制来约束民众了。因此，道、德、仁、义、礼，这五个方面是天道因时势之不同而权变使用的结果。

处世活用

中国传统思想博大精深，但影响最大的还是道家和儒家，儒道二家最核心的就是这几个基本概念：道、德、仁、义、礼。这几个核心概念是一个相互依存、作用和演化的体系。同时，它也是中国浩瀚渊博的传统伦理道德文化的核心内容。

在传统儒家知识分子看来，修身是齐家、治国、平天下的基础和前提。因此，为使修养境界不至于节节败退，君子还需要“三省吾身”。

曾子“三省吾身”

仲夏的一天晚上，孔子与几名弟子在一处练兵场上步行赏月。

孔子对弟子们说：“我已经69岁了，今后与你们一起走动的时间不多了。今晚风凉月朗，咱们随便走走谈谈。”

子柳问：“老师，我是您的新弟子，个人修养远不及师兄们，我想在修养方面多努力。请老师谈一下‘格言’和‘座右铭’的确切含义。”

孔子说：“‘格言’是含有劝诫和教育意义的精练语言，‘座右铭’则是写出来放在座位旁边的格言。”孔子接着说：“一个君子应当有自己的座右铭，以之警戒、激励自己。”

孔子说完，问曾参：“你时常考虑什么？”曾参说：“学兄颜回德高学深，然而，他有时常向不如自己的人请教美德，他真正做到了‘以能问于不能，以多问于寡’。我时常考虑的是从多方面学习颜回的美德。”

孔子说：“‘以能问于不能，以多问于寡’，这句话自然是颜回的座右铭了。”

孔子接着问曾参：“你的座右铭是什么？”曾参恭恭敬敬地说：“吾日三省吾身。”曾参接着解释说：“我每天以三件事反省自己：第一，自己帮别人办事是否尽心尽力了？第二，自己和朋友交往是否讲诚信了？第三，自己是否认真复习了老师传授的学业了？”

孔子满意地说：“你这三点做得很好，要想做一个真正的君子，必须做到‘吾日三省吾身’！”

修身应该是人一生的课题，古今同然。古人讲修齐治平，修身是安身立命、建功立业的前提和基础；今人讲“德才兼备、以德为先”，说到底，也就是看身修得如何的问题。“三省吾身”的修养精神不只是儒家知识分子的精神追求，对于一个有志于建设社会主义的人而言，也是一种难能可贵的自律、自省精神。在物欲横飞的今天，我们同样需要这种“三省吾身”的道德修养。

鲁迅曾经感慨过：“中国是古国，历史长了，花样也多，情形复杂，做人也特别难。”当然，一个人要想保持良好的人际关系的确不容易，在与别人相处的过程中，应不断检讨自己的过失、提高个人的修养，这样，拥有好人缘也不算太难。可见处世不是八面玲珑的圆滑，也不是左右逢源的奉承，而要有自省的过程与自省的高尚精神。

职场活用

自省是认识自我、发展自我、完善自我和实现自我价值的最佳方法。心平气和地正视自己，客观地反省自己，既是一个人修身养德必备的基本功之一，又是增强人之生存实力的一条重要途径。自省其实是一种学习能力，反省过程就是学习过程。如果能够不断自我反省，并努力寻求解决问题的方法，从中悟到失败的教训和不完美的根源，尽力纠正，这样就可以在反省中清醒，在反省中明辨是非，在反省中变得更加睿智。

松下幸之助的自省

曾子的“省”身说告诉我们，金无足赤、人无完人，任何人都需要不断克服自己的不足，才能顺利前进。松下幸之助在松下电器创立50周年纪念日上的讲话中说：“我们已经走过了250年计划的五分之一，现在彻底回顾并检讨这50年，我认为我们过去走的路没有错，是成功的，而各位也非常热心和努力。可是详细研究这50年的内容时，似乎存在着失败，即使不能算是失败，似乎也有考虑不充分之处，有做得并不十分完善之处，以及疏忽大意的地方。在今后的年代里，就要消灭那些错误，即使是只能往前推进一步也好，希望大家能和我一同在这有意义的一天里，深深反省。我发觉，不论国家或个人，没有反省就没有进步。同样的道理，没有反省的公司，也会停滞不前。从这个意义上说，进步是从反省中诞生的。不能因为业绩上升，就认定昨天和以前的做法是对的。一定要知道，今天的做法并不能得到满分，一定还有值得改进的地方，然后每个人都以100分为目标去努力。即使做不到，也要经常保持这种反省的态度。我认为我们今后会有大发展，不过希望各位能认清这一点，即是否成功，完全系于这一年的反省上面！”

是啊，没有反省就没有进步。人只有不停地通过自我反省，才能不迷失方向，提高自己的人生境界。人贵有自知之明，要经常反省自己在做人、行事、学习、人际关系处理上有哪些问题，哪些做错了，哪些做对了。发扬优点，克服缺点。成功学专家罗宾认为，我们不妨在每天结束工作时，好好问自己下面的这些问题：“今天我到底学到些什么，我有什么样的改进，我是否对所做的一切感到满意。”如果你每天都能改进自己的工作，必然能够如愿实现自己的人生价值。作为一名员工，也要严以律己，在日常工作中，要时刻进行自我反省。通过反省，才能更加合理地安排自己的工作和人生，这样业绩才能提升，事业才能得到长远的发展。

管理活用

李嘉诚先生在汕头大学的一场学术报告中畅谈了对于管理的看法：“想当好管理者，首要的任务是知道自我管理是一重大责任，在流动与变化万千的世界中发现自己是谁，了解自己要成为什么模样是建立尊严的基础。自我管理是一种静态管理，是培养理性力量的基本功，是人把知识和经验转化为能力的催化剂。”

这种自我管理，实际上也是一种自我修养的提高。怎样提高管理者的自我修养呢？仍然离不开“三省吾身”的精神。

凯恩斯的成功之道--自我反省

著名经济学家凯恩斯，同时也是华尔街投资公司的高级顾问。他的一生非常成功，年纪轻轻就已经是百万富翁了。当记者问其成功之道时，凯恩斯说：“我有一个习惯，喜欢为自己制订计划。计划包括每一年的计划，也包括每个月的计划，甚至还落实到每一天。可以这样说，我之所以能够取得成功，这些计划起到了非常重要的作用。”

记者问：“计划？怎么利用这些计划呢？”凯恩斯说：“只有计划是不行的，还要严格地执行计划，这就涉及自我反省。我每天都要反省，看一看今天有什么收获，有什么地方做得不好。凡是没有做好的地方，必须想办法弥补回来。同时，再想一想今天的成绩，用它们来鼓励自己继续努力。同样的方法，每一个月、每一年都要做这样的反省。”

反省是一种优秀的品质，只有经常反省的人才能进步。每天进行心灵盘点，时刻进行自我检查与审视，及时知道自己近期的得与失，思考今后改进的策略，从而取得更出色的业绩，事业才能得到更长远的发展。日本“保险行销之神”原一平每天晚上8点进行反省，并将之列入每天的计划当中，他把反省当成每天的工作，最终摘取了日本保险史上“销售之王”的桂冠。

时下许多企业、团队都很注重养成自我反省的习惯，这样既提高了企业员工的美德修养，起到修身养性的作用；也能让员工认识到工作中的缺点和长处，从而发扬长处，改正缺点，以达到增强行业的凝聚力和提高工作效率的目的。

2.道是宇宙最高法则

原文

道者，人之所蹈，使万物不知其所由。

译文

道，是一种自然规律，人人都在遵循着自然规律，自己却意识不到这一点，自然界万事万物都是如此。

名家注解

【张商英注】道之衣被万物，广矣，大矣。一动息，一语默，一出处，一饮食，大而八纮之表，小而芒芥之内，何适而非道也？仁不足以名，故仁者见之谓之仁；智不足以尽，故智者见之谓之智；百姓不足以见，故日用而不知也。

【王氏注】天有昼夜，岁分四时。春和、夏热、秋凉、冬寒；日月往来，生长万物，是天理自然之道。容纳百川，不择净秽。春生、夏长、秋盛、冬衰，万物荣枯各得所宜，是地利自然之道。人生天、地、君、臣之义，父子之亲，夫妇之别，朋友之信，若能上顺天时，下察地利，成就万物，是人事自然之道也。

解读

大至宇宙万物，小至人自身，无不是“道”的体现。道在事则为理，理周则事顺；道在人则为伦理规范，符合此规范则家齐国治，社会稳定。但我们常因奔波、忙碌，对此视而不见。当我们以虚静之心去仔细体味时，似乎能恍兮惚兮地感觉到个中之真味；可是一旦忙乱起尘世琐事，我们则又陷入茫然之状态。天有昼夜四时的变化规律，这是天理自然之道；人有伦常规范，这是社会之道。如果我们能上遵天时，下顺地利，掌握自然人事之道，那么事情多易成功。

处世活用

为人处世，立身宜高，胸怀宜广，做到这一点的关键是洞悉事物发展的必然规律。明人洪应明说：“处洁也立方，处丸也宜圆，分水宇之也当方圆并用；待善人宜宽，待恶人宜严，待庸众之人当宽严互存。”意思是说，生活在政治清明天下太平时，待人接物应严正刚直爱憎分明；处在政治黑暗天下纷争的乱世，待人接物应圆滑老练随机应变；当处在国家行将衰亡的末世，待人接物就要刚直与圆滑并用。对待善良的君子要宽厚，对待邪恶的小人要严厉，对待平民大众要宽严互用。这种方式可谓是遵道处世的典范。

孙叔敖受教

孙叔敖做了楚国的令尹，全都城的官吏和百姓都前来祝贺。有一个老人却穿着麻布制的丧衣，戴着白色的丧帽来拜访。孙叔敖整理好衣帽出来接见他，对老人说：“楚王不了解我没有才能，让我担任宰相这样的高官，人们都来祝贺，只有您来吊丧，莫不是有什么话要指教吧？”老人说：“是有话说。自己身份高了却对人骄横无礼的人，人民就会离开他；地位高了却擅自用权的人，君王就会厌恶他；俸禄优厚了却不知足的人，祸患就隐伏在那里。”孙叔敖向老人拜了两拜，说：“我诚恳地接受您的指教，还想听听您其他的意见。”老人说：“地位越高，态度越谦虚；官职越大，处事越小心谨慎；俸禄已很丰厚，就不要轻易索取别人的财物。你严格地遵守这三条，就能够把楚国治理好。”孙叔敖回答说：“（您说得）非常好，我一定会牢牢记住它们！”

一个荣升高位的令尹，居然能听从一介布衣的意见，颇出人意料。试想一下，当升官之人第一眼看到有人身着丧服前来吊丧时，第一本能反应自然是火冒三丈！可孙叔敖没有，他不但不生气，反而更加彬彬有礼。不妨假设一下，孙叔敖生了气，大骂哪里来的泼赖，喝令：“来人！把这找死的推出去砍了！”那样一来，矛盾就激化了，重则直接把老人打死，轻则扭送司法机关处理。与此同时，孙叔敖的人也就丢大了，哪还有老人对他谆谆教诲，哪还有孙叔敖的千古流芳！此皆勘透自然生息之理，才能有如此博大胸怀。

职场活用

职场上，竞争多，稍有不慎，即有危险。很多时候，我们要掌握规律，根据实际情况，适当地加以变通，不要总是直线思考。梁启超说：“变则通，通则久。”知变与应变的能力是一个人的素质问题，同时也是现代社会办事能力高下的一个很重要的考察标准。办事时要学会变通，放弃毫无意义的固执，这样才能更好地办成事情。坚持是一种良好的品性，但在有些事上，过度坚持，会导致最大的损失。

灵活通变的沈强

俗话说“变则通，通则久”，沈强对这句话深有体会。大学毕业后，他加入了一家家电企业的营销队伍。岁月如梭，转眼间5年过去了，一起来的同事有的升到了业务主管，有的担任了区域经理，而他却还在原地踏步，继续做着他的业务代表。

令沈强苦恼的是，随着年龄和阅历的增长，困惑和迷茫却也增多了。首先，其在骨子里就埋下的自卑感，让他很难甩开手来开展工作，并且事事表现得敏感而多疑，以至周围同事都评价他“太假”，没有魄力和冲劲。其次，由于他性格沉默寡言，不善交流，让别人误以为他“自命清高”和“孤芳自赏”，而将其游离于团队之外。最后，更为要命的是，已在该企业工作了5年的他，因为业务的重复和单调，感到身心疲惫、激情不再，以致工作消极、牢骚满腹，甚至自觉不自觉潜意识里就有了惰性，这一切都让公司领导感觉他是团队里的“老油条”，培养价值不大，甚至对其失去信心，欲在合适的时机将其“淘汰掉”。

促使沈强下定决心与自己的过去告别的，是他看到的一本书：寓言中的小老鼠“哼哼”安于守旧，怀念过去拥有的奶酪而在对苍天的不断抱怨中郁郁寡欢，而“唧唧”却勇敢地冲破思想的束缚，穿上久置不用的跑鞋，进入迷宫，终于找到更多更好的奶酪。这个故事并不复杂，可它对沈强的刺激和影响却很大，他感觉他很像寓言中的小老鼠“哼哼”：抱残守缺、怨天尤人、不思进取、安于现状。是的，他应该改变自己，他应该做文中的“唧唧”，告别过去，不再怀旧，而是重新塑造一个崭新的自己。

他首先要做的，就是要重拾自己以往的工作信心。因为心态是决定一切的关键。为了达到这个目的，沈强放弃了礼拜天、节假日等休息时间，报名参加了各种专业培训，从基本的营销知识开始，拓展自己的理论水平，并参加较为新潮的体验营销、整合营销等等，获益匪浅。渐渐地，他找回了一个充满自信的自己。因此，在每天早上上班前，他都会面对镜子中的自己，高喊自己是最棒的，从而给自己的一个自信的微笑，让一天充满信心。改变自己的陋习，是沈强改变最大的阻力。为了一改自己以往邋遢、懒惰等不良习惯，他决定对自己彻底改造。第一，他注意自己的着装，以前都是着装随便，不修边幅，现在，他穿上了闲置已久的西装，打上了漂亮的领带，头发梳理得整整齐齐，让人感觉是一个十足的专业营销人。第二，他制定了严格的作息时间表，每天6点起床，6点半吃早餐，吃过早餐后，学习营销书籍1个小时，将近8点到公司上班。晚上下班后，7点吃晚餐，然后做工作总结和做次日工作计划和工作日记，一直到当晚11点。

如果你不能改变世界，那么你就改变自己。几个月过去了，让沈强不可思议的是，他周围的一切都发生了变化，而一切又都充满了新意，他像换了一个人，而身边的世界好像也改变了许多、改善了许多。他赢得了公司上下领导的一致好评，而其工作的积极主动而富有成效，更让他在营销员队伍中迅速脱颖而出，晋升为区域主管，并被作为大区经理的预备人选而纳入培养计划。而与同事多方交流和协作，让他在企业里很快就左右逢源，拥有了良好的人际关系，因此，工作也更加得心应手和游刃有余，掀开了其人生职业生涯新的篇章。

管理活用

在职场管理中，总会遇到各种各样的问题，随机应变就显得非常重要。曾经取得的成功并不能昭示未来，市场总是千变万化的，同样的问题在不同时期需要的解决办法也许会完全不同。聪明的管理者一定会因时制宜、因地制宜，成就团队业绩的同时，也成就自己。“做人要厚道，办事要活套”，企业家应该做到外圆内方，大智若愚，方能纵横于商场。

上善若水

孔子到周朝首都洛邑拜见老子。一日，孔子和老子出游，老子手指浩浩黄河，对孔丘说：“汝何不学水之大德欤？”孔丘曰：“水有何德？”老子说：“上善若水，水善利万物而不争，处众人之所恶，此乃谦下之德也；故江海所以能为百谷王者，以其善下之，则能为百谷王。天下莫柔弱于水，而攻坚强者莫之能胜，此乃柔德也；故柔之胜刚，弱之胜强。因其无有，故能入于无间，由此可知不言之教、无为之益也。”

孔丘闻言，恍然大悟道：“先生此言，使我顿开茅塞也。众人处上，水独处下；众人处易，水独处险；众人处洁，水独处秽。所处尽人之所恶，夫谁与之争乎？此所以为上善也。”

老子点头说：“汝可教也！汝可切记：与世无争，则天下无人能与之争，此乃效法水德也。水几于道：道无所不在，水无所不利，避高趋下，未尝有所逆，善处地也；空处湛静，深不可测，善为渊也；损而不竭，施不求报，善为仁也；圜必旋，方必折，塞必止，决必流，善守信也；洗涤群秽，平准高下，善治物也；以载则浮，以鉴则清，以攻则坚强莫能敌，善用能也；不舍昼夜，盈科后进，善待时也。故圣者随时而行，贤者应事而变；智者无为而治，达者顺天而生。汝此去后，应去骄气于言表，除志欲于容貌。否则，人未至而声已闻，体未至而风已动，张张扬扬，如虎行于大街，谁敢用汝？”

孔丘道：“先生之言，出自肺腑而入弟子之心脾，弟子受益匪浅，终生难忘。弟子将遵奉不怠，以谢先生之恩。”说完，告别老子，与南宫敬叔上车，依依不舍地向鲁国驶去。

在“上善若水”的总纲之下，老子实际上明确地讲了七条准则：居善地，心善渊，与善仁，言善信，政善治，事善能，动善时。这七条准则是从水的七种特性里引申出来的。“居善地”的原则是为人立身处世要时刻保持谦虚谨慎的态度；“心善渊”的原则是水大度能容；“与善仁”的原则是仁慈柔和进行管理；“言善信”的原则为诚信无伪的准则；“政善治”的原则是善于管理；第六“事善能”的原则是能方能圆；第七“动善时”的原则是及时而动。这七条，可以说就是管理之“道”，能把握这些，管理当中自然应付自如。

3.有德者必有所得

原文

德者，人之所得，使万物各得其所欲。

译文

德，即获得，依德而行，可使一己欲求得到满足，自然界万事万物也是如此。

名家注解

【张商英注】有求之谓欲。欲而不得，非德之至也。求于规矩者，得方圆而已矣。求于权衡者，得轻重而已矣。求于德者，无所欲而不得。君臣父子得之，以为君臣父子；昆虫草木得之，以为昆虫草木。大得以成大，小得以成小。迩之一身，远之万物，无所欲而不得也。

【王氏注】阴阳、寒暑运在四时；风雨顺序，润滋万物，是天之德也。天地草木各得所产；飞禽、走兽，各安其居；山川万物，各遂其性，是地之德也。讲明圣人经书，通晓古今事理。安居养性，正心修身，忠于君主，孝于父母，诚信于朋友，是人之德也。

解读

“德”其本意是舍己为人，是效法“天道”以成就世人，恩泽天下，使广大民众各得其所，各得其位，各尽其才。也就是达到古贤所理想的“老有所终，壮有所用，幼有所长，鳏寡孤独废疾者皆有所养”的境界。然而无规矩不成方圆，不讲道德，欲望终将落空。只有以道德为立身处世的根基，才能有求必应、心想事成；君臣父子才会各尽其责，各得其位；鱼虫草木才能各自依从自然规律生息繁荣。德之功用，对别人来说是使之得其所欲；对自己来说，则体现为一种崇高伟大的道德品质。

处世活用

古语云：“遇欺诈之人，以诚心感动之；遇暴戾之人，以和气熏蒸之；遇倾邪私曲之人，以名义气节激砺之，天下无不入我陶冶矣。”意思是说，遇到狡猾欺诈的人，要用赤诚之心来感动他；遇到性情狂暴乖戾的人，要用温和的态度来感化他；遇到行为不正、自私自利的人，要用大义气节来激励他。假如能做到这几点，那天下的人都会受到我的美德感化了。世上的人千人千面，千变万化，每个人都面临适应人生、适应社会的问题。所谓以不变应万变，面对大千世界，应抱定以诚待人、以德服人的态度来适应人们个性的不同。以我之德化，启人之良知，终可德化落后之人，保持真诚平和的人际交往。

名士陈重

陈重，今江西新余市分宜洞村人，东汉时名士。年轻时与鄱阳雷义在豫章郡（今南昌）同学《鲁诗》与《颜氏春秋》，两人非常友好。郡守张云推荐陈重为“孝廉”，陈重让给雷义，张云未听其言。第二年，雷义也被推荐，两人同在郎署为官。

任职期间，有同僚负债数十万钱，债主催逼甚急，陈重秘密代为偿还。此人发现后非常感激，要重谢之，陈重婉言谢绝，终不言惠。同舍一郎官回家时误拿别人的衣服，失主怀疑是陈重所为，陈重不予争辩，并买衣服相赠。事后那人把误拿的衣物归还主人，弄清了事实，对陈重非常钦佩。后来，陈重与雷义同时进京任尚书郎。雷义因代人受过，被免官。陈重见雷义如是，也称病告退。陈重回乡后又被推为“茂才”，到细阳任县令，有政绩，拟升为会稽太守，因姐姐逝世奔丧未去，后又为朝廷司徒官保荐为侍御史，卒于任上。

三国时期的刘备曾对其子说过：“勿以恶小而为之，勿以善小而不为。”这里所说的为与不为，就蕴藏了朴素的辩证法。小恶虽小不以为然，酿成大恶就悔之晚矣，所以不能因其小而为之。小善也是善，积小成大，积少成多，小善就会变大善，所以虽小善也要为之，而且对他人的所作所为，能以宽容的态度对待，从情感教育入手，从诚意出发，促使其自觉改掉小恶，完善自己的形象，这也是与人为善的美德。“以诚待人，以德服人”是做人的根本。在现阶段，它又被赋予了新的意义，是我们物质文明、精神文明、政治文明的重要基石和标志。以史为鉴可知兴替，以人为鉴可知得失。让我们牢记立信守则“以信立身，以信立世，以信处事，以信待人”，做一个堂堂正正的“人”。

职场活用

职场需要人严以律己，以德服人。生意场上无敌友，凡事都要给自己留条后路。人们常说山不转水转，什么时候求什么人你自己也不知道，所以为人处世切不可太刻薄。

会议室的窗帘

装修会议室需要几扇落地帘，丽丽先去市场调查了几家，留了几张名片。不久有个自称小王的来电接活，上门量了尺寸。丽丽把需要的布料给她看，是一种淡金色真丝绒的面料。小王说应该有，回去找一下。丽丽知道那个面料其实很难找，所以当时心里还是决定直接找这个面料的提供者，因为怕直接说小王受不了，便告诉她：“不管做不做，明天我都会回个电话给你。”丽丽觉得当面的拒绝并不是很适当。

第二天面料的提供者满口答应帮丽丽做，并且许诺做好再给钱。于是同事一致认为还是给提供者做的好。丽丽想起了小王，想既然说过不管做不做都跟人家知会一声，那就应该给人家个回音。于是电话过去，不是小王接的电话，丽丽就叫人跟她说一下情况。

电话挂了没有多久，小王电话来，把丽丽数落一通，说：“你是不是故意让我上门量尺寸的啊？”丽丽耐着性子听完小王的数落，因为本质上自己并没有损失什么，而且自己没有让她做窗帘，人家生气也是应该。但是丽丽告诉她说：“让你上门量尺寸是因为本来是想给你们做。但是为了保险起见，我要原来布料的提供者做这个事情。我并无恶意。”小王听此言，语气没有之前那么激烈了，但是还是很抱怨，丽丽听她讲完才挂电话。

但是第三天，事情有变，那个面料提供者报价来了，贵得超出预算1000多元。丽丽没有办法，拿到两块样布，直接去了轻纺市场。出乎丽丽意料的是，整个轻纺扫下来，根本没有人家有这样的布料。

丽丽立马电话之前的小王，告诉她要再去她家一次。听小王的语气还好，丽丽便直接上门了。丽丽就拿着样布问她确实能找到这样的布料么，她说能，并且报价下来，不论是外面的布还是窗纱都比那个之前的加工商便宜，但是窗轨比较贵，但是她告诉丽丽只要给她做，她可以加工费低点，于是丽丽让她当场算报价，整个价格出来，在丽丽的心理范围之内，丽丽便告诉她：“你去找这个样布，找到了是你做，但是如果面料我不确认，我告诉你去谁家买，也是给你做。”因为小王加工费便宜，整个可以减少几百元。

小王问丽丽是谁家的布料，丽丽并没有告诉她，说：“等你样布出来了，我不确认的时候再告诉你是谁家。”丽丽想即使你不愿意给别人生意做，也不要砸人家的饭碗。小王很快给丽丽回话。丽丽再去一次，看到样布，90%相似，便告诉她可以做了，整个过程小王都很热情。

故事中如果丽丽在小王数落她的时候也恶言回击，那么此刻倒霉的一定是丽丽。小王生意不做只是损失一小笔钱，丽丽工作完不成却是一件大事。职场上对他人待之以德、处之以恕，于人于己，皆有益处。

管理活用

人力资源管理的成功标志绝不是井井有条的管理制度与章程，而是能否体现以德服人。对企业管理而言，“法治”和“德治”同样重要，二者相辅相成，互相促进。企业制度是人制定的，而且需要人来执行，所以人的问题不解决好，再好的企业制度，也无法保证企业高效稳定地发展。诺贝尔经济学奖得主诺思说过：“自由市场经济制度本身并不能保证效率，一个有效率的自由市场制度，除了需要有效的产权和法律制度相配合之外，还需要在诚实、正直、公正、正义等方面有良好道德的人去操作这个市场。”

以德服人，科学管理

2002年，赤峰市开始销售电脑体育彩票，2008年开始设立销售代表，销售即开型体育彩票。在众多的经营者中，有一个站点连年位居全市领先位置，这就是赤峰市的63101体彩投注站，业主名叫王英会。一次，当记者去采访他时，恰逢王英会在给员工发放春节福利，站内气氛相当热烈。记者随意地问了一下销售员的工作年限，却大吃一惊，因为站内共有四名销售员，在这儿工作时间最长的已经有四年多，工作时间最短的也已经接近两年了。

走访了那么多站，投注站留销售员难是一个不争的事实。当记者很诧异地问销售员怎么会在这里工作这么长时间的时候，销售员便七嘴八舌地说开了。有的说：“王英会信任销售员，有事儿不责怪，帮助我们改正工作中的错误，把销售员当自己姐妹一样地关照。”小陈是在投注站工作时间最长的销售员，她介绍说：“刚到这里工作的时候，因为业务不熟练，一个月下来差账就有1400多元，这比一个月工资都多呀。当时可急坏了我，可王哥呢，却没有过多责备，只是告诉我说下个月不要再差了，这个账最后王哥担了。我当时的感觉就是特别激动，觉得自己如果不好好干的话，就对不起他的信任啊！毕竟一千多块钱无论对谁来讲都不是一个小数目。”从这个事儿上就知道王英会让人信服。到现在，小陈已经是投注站里的骨干了，很多事情都是她在打理照应。其他销售员也有过类似的情况，而王英会在她们第一次差账的时候，都是以一句“下次不能再差了”结束。销售员被他信任，因此在工作的时候就更加仔细，使命感也更强烈。

有人说，销售其实是最简单的事情，但能把简单的事情一直坚持下来的人并不多。而王英会却运用科学的管理把销售这个简单的事情做得有声有色，并且越做越好。向管理要效益在他这里并不是一句空话，而是真实的写照。