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女人要会说，也要会听
大多数女人都喜欢自己说，而不在意别人说，更喜欢谈论自己的事情，而没有耐心听别人谈论他们的事情。总在没有完全“听懂”别人的前提下，就对别人盲目下判断，这样就造成了人际交往中难以沟通的情况，形成交流的障碍和困难。因此，作为一个成功的女人，我们要学会倾听他人的声音。
在一个晚会上，只有戴尔顿和另外一位女士不会打桥牌，他俩就坐在一旁闲聊上了。
戴尔顿知道这位女士刚从欧洲回来，于是就对她说：“啊，你去欧洲游玩，一定到过许多有趣的地方，欧洲有很多风景优美的地方，你能讲讲吗？要知道，我小时候就一直梦想着去欧洲旅行，可是到现在我都不能如愿。”
这位女士一听，就知道戴尔顿先生是一位健谈的人。她知道，如果让一位健谈的人很久地听别人说话那就如同受罪，心中定是憋着一口气，并且不时要打断你的谈话，或者对你的话根本毫无兴趣。她明白戴尔顿是想从自己的话中寻找一些契机好帮助他能够开始自己的谈话。
于是她对戴尔顿先生说：“是的，欧洲有趣的地方可多了，风景优美的地方更不用说了。但是我很喜欢打猎，欧洲打猎的地方就只有一些山，很危险的。就是没有大草原，要是能在大草原上边骑马打猎，边欣赏秀丽的景色，那多惬意呀……”
“大草原，”戴尔顿马上打断这位女士的谈话，兴奋地叫道，“我刚从南美阿根廷的大草原旅游回来，那真是一个有趣的地方，太好玩了！”
“真的吗，你一定过得很愉快吧。能不能给我讲一讲大草原上的风景和动物呢？”
“当然可以，阿根廷的大草原可……”戴尔顿先生看到有了一个倾听者，当然不会放过这个机会，滔滔不绝地讲起了他在大草原的旅行经历。然后在这位女士的引导下，他又讲了布宜诺斯艾利斯的风光和他沿途旅行的国家的风光，甚至到了最后，谈话变成了他对自己这一生去过的美好地方的追忆。
这位女士在一旁耐心地听着，不时微笑着点点头鼓励他继续讲下去。戴尔顿先生讲了足足有一个多小时，晚会就要结束了，他遗憾而又愉快地对这位女士说：“下次见面我继续给你讲，还有很多很多呢！谢谢你让我度过了这样美好的一个夜晚。”
这位女士在这一个小时中只说了几句话，然而，戴尔顿却向晚会的主人说：“那位女士真会讲话，她是一个很有意思的人，我很乐意和她交谈。”
其实这位女士知道，像戴尔顿这样的人，并不想从别人那里听到些什么，他所需要的仅仅是一双认真聆听的耳朵。他想做的事只有一样：倾诉。他心里很想将自己所知道的一切全都讲出来，如果别人愿意听的话。对于这种谈话者，如果我们不加以配合，而是企图堵住他们的嘴巴，那只会招来厌烦的表情。
倾听是对别人最好的尊敬。专心地听别人讲话，是你所能给予别人的最有效，也是最好的赞美。不管说话者是上司、下属、亲人或者朋友，或者是其他人，倾听的功效都是同样的。人们总是更关注自己的问题和兴趣，同样，如果有人愿意听你谈论自己，你也会马上有一种被重视的感觉。
小菲，是公司里年纪最小的，但是大家都很喜欢她。她积极、上进，总是很虚心，无论是谁说话，关于工作的或者与工作无关的，她都能够做到安静地聆听。注意倾听别人讲话总是会给人留下良好的印象。在小说《傲慢与偏见》中，丽萃在一次茶会上专注地听着一位刚刚从非洲旅行回来的男士讲非洲的所见所闻，几乎没有说什么话，但分手时那位绅士却对别人说，丽萃是个多么善言谈的姑娘啊！看，这就是倾听别人说话的效果。它能让你更快地交到朋友，赢得别人的喜欢。
当然，倾听不仅仅是保持沉默，用耳朵听听而已。倾听，除了能够帮助你取得朋友的信任，对于管理者，倾听还可以帮助你取得员工的信任。如果你善于倾听，你能够听到不同员工的声音，这些声音将能够帮你找到解决问题的钥匙。下面就是一个这样的例子。
在联邦快递公司刚刚创立时期，人员流动率接近50%。这不是一个正常的人员流动率，因为招募和培训新职员要花一大笔费用。
面对这个问题，人事副总裁哈里找到了创始人之一的玛丽小姐，问道：“您需要我做些什么？”
看着面带微笑的哈里，玛丽小姐回答道：“哈里，我不知道，但你能告诉我你的想法吗？”
谈了一会儿，哈里对玛丽小姐说：“请给我一点考虑的时间好吗？”
一周后，哈里找到玛丽小姐说：“我找到答案了，但是，你得承诺能够给我提供我需要的东西。”玛丽小姐就安排了一次由当时的董事长兼CEO弗雷德、首席财务官比特以及自己参加的会议，会议由哈里主持。
哈里向大家解释道：他在集团内部做了调查，与许多员工谈话，并观察了他们做事的方法。由于网络中心工作的时间很短，一般工作内容就是接收、发送和装运。因此，中心的员工全是兼职的。这些员工一天只工作四小时，全在夜晚。
哈里提醒董事会的成员们：“这不是一份全职工作，所以他们不享受福利待遇，这让这些还是大学在校生的兼职员工看起来就像被收养的孩子，不像这个公司的人。他们的感觉就是，他们随时会被解雇。但是，虽然这些员工大多数是大学生，而且还是兼职，但对公司却非常关键。”
“你有什么需要解决的问题吗？”首席财务官比特问。
“提供他们全职的医疗保险福利。”哈里提出。
“可是你想过没有，在我们的医疗方案里增加这些员工，会给公司带来很多昂贵费用的。不能这样做，哈里，否则公司的负担会加重很多很多。我们不能给兼职者医疗福利，因为我们一直就是这么干的。”
哈里问道：“比特，你知道在网络中心工作的人，他们的年龄有多大吗？”
“这与我们的问题有关？”比特不解地问。
“当然，在网络中心里，负责邮件寄送的员工们的年龄都在18~23岁之间。比特，在你这么大时，你的身体会出现大毛病吗？”
经过短时间的沉静，会场响起了董事长的声音，他微笑着说：“比特，哈里说得有道理，网络中心那批兼职的年轻人就算享受到我们的医疗福利，在相当长的时间里也不会给公司造成费用上的压力，因为他们很少生病。”
最后，会议取得了共识。很快，决议便得到了落实，联邦快递公司那些兼职者也与全职者一样，享受到了医疗福利。此举使得人员流动率由接近50%下降到了不到7%，投诉率也降到了最低。公司的士气空前高涨，带来的就是业务量的快速攀升。
而更大的收益在于：那些当初喜欢夜里工作而白天要上学的精力充沛的年轻人，毕业后都非常愿意到联邦快递工作。现在，在联邦快递许多重要岗位上的领导者，开始都是网络中心里的邮件递送兼职人员。正是在那里，他们实现了自己的愿望、激情和价值观。
可见，倾听的确可以产生意料不到的效果。因此，女人在生活中要善于倾听朋友、下属、老板和父母的种种意见，做一个善于倾听的人，做一个好的听众。
