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第2章 先入为主,优雅的风度是与领导沟通的名片

第一印象决定成败

第一印象,一般指人们初次接触时各自对交往对象的直觉观察和归因判断。两个人初次见面时,对方的表情、体态、仪表、服装、谈吐、礼节等形成了我们对对方的第一印象。现实生活中,第一印象常常左右着我们对他人的日后看法。因为第一印象一旦形成,就不容易改变。初次印象是长期交往的基础,是取信于人的出发点。

一位心理学家曾做过这样一个实验:他让两个学生都做对30道题中的一半,但是让学生A做对的题目尽量出现在前15道题中,而让学生B做对的题目尽量出现在后15道题中,然后让一些被试者对两个学生进行评价:两相比较,谁更聪明一些?结果发现,多数被试者认为学生A更聪明。

这个实验研究表明,外界信息输入大脑时的顺序,在决定认知效果的作用上是不容忽视的。最先输入的信息作用最大,最后输入的信息也起较大作用。大脑处理信息的这种特点是形成第一印象效应的内在原因。

第一印象效应是指人们根据最初获得的信息所形成的印象不易改变,甚至会左右对后来获得的新信息的解释。每一个人在初次见到另一个人的时候,都会迅速地打量对方同时在心里作出判断:这个人的身份、教养如何,是敌是友。如果对方在第一眼就对你不满,那么以后你可能就很难有机会再让他改变主意了。而你的一言一行,在一定程度上透露出心理状态和内心活动。透过你的姿态,别人可以分析出你的内心世界。很多时候,有人之所以遭到别人的厌恶,就是因为举手投足之间缺乏应有的气质或者是失礼,以至于在无意中给对方造成困扰,事后你又不知道弥补,自然造成双方的嫌隙。

因此,我们在人际交往中应该注意留给他人好的第一印象。我们要充分利用第一印象效应来帮助我们完成漂亮的自我推销:首先是面带微笑,这样可能获得热情、善良、友好、诚挚的印象;其次应使自己显得整洁,整洁容易给人留下严谨、自爱、有修养的第一印象,尽管这种印象并不准确,可对我们的推销总是有益处;再次是使自己显得可爱可敬,这一点必须由我们的言谈、举止、礼仪等来完成;最后尽量发挥你的聪明才智,在对方的心中留下深刻的第一印象,这种印象会左右对方未来很长时间对你的判断。

下面列举一个求职小故事,从中我们可以看到,“第一印象”相当重要。

一天上午,李海赶到一个公司参加最后一轮应聘,主考官正是该公司的谢老总。临到考试时间快要结束时,李海才满头大汗地赶到了考场。谢老总瞟了一眼坐在自己面前的李海,只见他大滴的汗珠子从额头上冒出来,满脸通红,上身穿一件红格子衬衣,加上满头乱糟糟的头发,给人一种疲疲沓沓的感觉。

谢老总仔细地打量了他一阵,疑惑地问道:“你是研究生毕业?”似乎对他的学历表示怀疑。李海很尴尬地点点头回答:“是的。”接着,心存疑虑的谢老总向他提出了几个专业性很强的问题,李海渐渐静下心来,回答得头头是道。最终,谢老总经过再三考虑,总算决定录用李海。第二天,当李海来上班时,谢老总把李海叫到自己的办公室,对他说:“本来,在我第一眼看到你的时候,我就不打算录用你,你知道为什么吗?”李海摇摇头。谢老总接着说:“当时你的那副形象实在让人不敢恭维,满头冒汗,头发散乱,衣着不整,特别是你那件红格子衬衫,更是显得不伦不类的。你不像个研究生,倒像个自由散漫的社会小青年。你给我的第一印象太坏。要不是你后来在回答问题时很出色,你一定会被淘汰。”

李海听罢,这才红着脸说明原因:“昨天我前来赶考时,在大街上看见有人遇上车祸,我就主动协助司机把伤员抬上救护车,并且和另外一个路人把伤员送去医院。从医院里出来,我发现自己的衣服沾了血迹,于是,我就回家去换衣服。不巧我的衣服还没干,我就把我二弟的一件衬衫穿来了。又因为耽误了时间,我就拼命地赶路,所以,时间虽然赶上了,却是一副狼狈相……”

谢老总这才点点头说:“难得你有助人为乐的好品德。不过,以后与陌生人第一次见面,千万要注意自己给别人的第一印象啊!”

李海工作得很出色,不出半年,就被升为业务主管,深得谢老总的器重。

可见,有时候“第一印象”可以决定一个人的前程甚至命运。当“第一印象”存进了面试者的大脑档案,常常会留下难以磨灭的印象。虽然我们也知道仅凭一次见面就给对方下结论为时过早,“第一印象效应”并不完全可靠,甚至还有可能会出现很大的差错,但是,绝大多数的人还是会下意识地跟着“第一印象效应”的感觉走。

心理学家做过一个试验:分别让一位戴金丝眼镜、手持文件夹的青年学者,一位打扮入时的漂亮女郎,一位挎着菜篮子、脸色疲惫的中年妇女,一位留着怪异头发、穿着邋遢的男青年在公路边搭车。结果显示,漂亮女郎、青年学者的搭车成功率很高,中年妇女稍微困难一些,那个男青年就很难搭到车。

这个故事说明:不同的仪表代表了不同的人格特征,随之就会有不同的际遇。这不仅仅是以貌取人的问题。

研究发现,50%以上的第一印象是由你的外表造成的。你的外表是否清爽整齐,是让身边的人决定你是否可信的重要条件,也是别人决定如何对待你的首要条件。

媒体策划专家有一句名言:要给人好印象,你只需要7秒钟。通过大量的分析,研究者们得以成功描绘出影响第一印象形成的因素:第一印象的形成有一半以上内容与外表有关。这里所说的外表不仅是一张漂亮的脸蛋就够了,还包括体态、气质、神情、语言和衣着的细微差异。

并不是所有人都可以长得美若天仙或是英俊非凡,但每个人都可以做到干净整洁。油性皮肤者一定要注意脸部和头发的干净清爽;干性皮肤者则要避免脸上出现令人不快的皮屑。

然后就是衣着是否整洁得体。你的衣服往往表明你是哪一类人物,它们代表着你的个性。一个和你会面的人往往不自觉地依据你的衣着来判断你的为人,所以有句话叫“人靠衣装”。

服饰只有与穿戴者的气质、个性、身份、年龄、职业以及穿戴的环境、时间协调一致时,才能真正达到美的境界。得体的穿着讲究和人本身的身材、年龄和性格的和谐,同时也讲究和场合的和谐,此外,讲究的是在不出错的基础上懂得搭配的技巧。平时应该多浏览一些时尚杂志或网站,根据自己生活和工作的需要,有技巧地打扮自己,让自己赏心悦目。

只重视外在形象还不够,我们还要做一个彬彬有礼的人。在奢华的衣着下,如果没有得体的举止,那么这个人不过是个没有教养的人而已。如果一个人穿着朴素,然而举手投足间绅士、淑女风范尽显,无疑他们会赢得尊重。社交场合,礼仪是一个人身份修养的标志,所以千万不要失礼。

1.说话多用敬语

同样一句话,会因讲法不同,而给人完全不同的感受。请别人替你服务时,要加上“请”字或“你好”。尤其是在交谈中,称呼对方的父母,应该说“伯父、伯母”,直接说“你爸爸、你妈妈”当然也可以,但显得不太礼貌。一个有教养的人,不应该忽略这些事情。

2.接递名片别轻慢

初次与人见面,打过招呼后互通姓名,然后就是相互递交名片。递交名片这样一个小小的动作也应该引起注意,要运用得体的方法才好:

名片应该放在名片夹内,而不应放在别的票证夹里,更不应该随意夹在小本本里,到时满处乱翻;名片夹应放在西装的内袋里,而不应从裤子口袋里掏出;各片夹由于要长久使用,所以尽可能买个质地好的;如果对方伸出左手递交名片,自己要伸出右手去接,同时左手也应递交名片,这样互相交换;接受名片时,右手去接对方的名片,左手拿自己的名片夹;对方名片上的姓名如有不容易读的字,应客气地问清楚;如果对方有两人以上,应将他们的名片排好,并按照名片的顺序,分别与他们进行交谈;如果坐在椅子上,应把对方的名片认真收起来放好,然后再向对方致意告辞。递交名片的方法也有讲究:拿名片下端,使对方易于接到;位置至对方胸前;只是单方面接对方名片时,要把左手和右手同时伸出。

3.显露自信和朝气蓬勃的精神面貌

自信是人们对自己才干、能力、知识素质、性格修养以及健康状况、相貌等的一种自我认同和自我肯定。一个人要是走路时步履坚定,与人交谈时谈吐得体,说话时双目有神,目光正视对方,善于运用眼神交流,就会给人自信、可靠、积极向上的感觉。

4.待人不卑不亢

不亢,就是不骄傲自大。不卑,就是不卑躬屈膝,做出讨好、巴结别人的姿态。前者引起别人反感,后者则有损自己人格。在上司面前,更不宜因为渴望得到他的重用而表现出谄媚、巴结的样子。

5.衣着仪表得体

有些人习惯于不修边幅。这本来属于个人私事,不过在一个新环境里,别人对你还不完全了解,过分随便有可能引起误解,产生不良的第一印象。事实上,美国有学者发现,职业形象较好的人,其工作的起始薪金比不大注意形象的人要高出8%~20%。当然,衣着仪表得体并不是非要用名牌服饰包装自己,更不是过分地修饰,因为这样反而给人一种浅薄的印象。

在领导面前做个懂礼的人

人人都喜欢有礼貌有修养的人,见到一个知书达礼的人,别人往往会喜欢和他说话,有结识的愿望。所以说,要沟通,礼仪当先。

礼仪如春风化雨,礼仪会提高你的交际品位,有助于人与人之间的沟通。奥里森·马登说:“如果你的社会关系是一台机器,那么,彬彬有礼的态度就是那部机器中的润滑剂。”

常言道,礼多人不怪。当代社会,社交礼仪不可忽视。如欧美的脱帽、拥抱,中国古代的作揖就是人们最起码的见面礼。在现代社会,人们行握手礼。即见面时,双方往往先打招呼,然后相握致意。关系亲密的朋友,可以伸出双手久握和用力握。关系一般的人,可伸出手一握即止,这就是“礼”。“彬彬有礼”已经成为判断一个人社会地位和受教育程度的标准,也成为衡量一个现代人基本素养的客观依据。其实,不知你是否意识到,在大多数情况之下,你的交际成功与否,你的事业发展与否往往取决于你对他人的尊重。

下属和领导沟通,除了应具备良好的心理素质、掌握言谈举止的分寸、具备一定的学识之外,个人在礼貌修养方面的表现也是非常重要的。不要让领导觉得你举止马虎随便,应当通过交谈过程中的一些细节,反映你的才干与素养,从而使领导更加认同你、重视你、任用你。与领导交谈时,以下几个方面需要注意:

(1)用好肢体语言,展现个人修养。周琴是个性格活泼开朗的女孩,在单位当业务员。有次向老总汇报工作,她像往日说话一样,口气随便,时常大笑,并且坐姿不正,跷着二郎腿,鞋子还晃来晃去的,这令老总很不快,觉得她举止轻浮。她的另一个同事祝超,说话也有个坏习惯,喜欢和人靠得很近,唾沫星子乱飞,像说秘密事似的,并且手势夸张,这令对方觉得他不够沉稳。

肢体语言关系到个人风度气质,体现着个人修养。不良的动作习惯容易令对方反感,应当尽力改正。不要以为坐在领导面前时你就能克制自己,最好的办法是时时提醒自己,从日常小节做起,培养良好的肢体语言。

在异性领导面前,更应注意自己的肢体语言。女性下属见男性领导时,着装应端庄大方,在举止、笑容、眼神等方面不要给对方造成什么暖昧的暗示,如洒过浓的香水、脉脉含情等,会让对方觉得你不能胜任工作,而只会“媚术”。男性下属见女性领导,则应尊重对方,不能流露轻视的态度,身体语言也不能轻佻放肆。而无论是对男性领导还是对女性领导,应采取的共同的交际应对准则是:尊重但不要献媚。点头哈腰、一个劲忙着奉茶点烟的“拍马”之态是为真正有能力的领导所小看的。

(2)注意对领导察言观色。在与领导谈话时,要懂得察言观色,当然这并非是一种“讨好术”,而是作为聪明下属的知趣与明智。不要光顾着自己侃侃而谈,要懂得留时间给对方说。如果领导面色不悦,或沉默不语,那就要想想是不是自己的言辞激烈了,能否换种委婉的措辞方式;如果领导抬手看表,那你不妨征询一下是否需要改约时间。

谈话过程中,不要擅自打断领导的话,应耐心听对方说完,再发表自己的意见。插话也不宜过多,应尽量简明扼要。如果中途领导接听电话,从声调、语气你应及时判断是否要回避,如需要可暂时出去一下。

和领导持不同意见时,别急着争辩,应整理好思路,有条不紊地说。否则,会让领导认为你对他意见很大。在碰到领导情绪激动时,你不必硬顶,免得发生更大的争执,应等到对方情绪稍平和时再表明意见。

(3)在上级面前一定要谦虚。在中国的文化传统中,谦虚一直被认为是一种美德。这在上下级关系方面表现得就更为明显。下属在初次走人职场时,一定要表现出低姿态,强调自己的不足和学习的必要,这种谦虚的态度会给领导留下非常好的“第一印象”。在领导者们看来,谦虚就是对领导的尊重,谦虚才能取得进步,谦虚的年轻人是明智而值得培养的人。

实质上,谦虚只是一个姿态,它并不能使一个人的才能增一分或减一分,它更具有心理上的含义,即你是否同意接受和服从领导的权威。表示谦虚即是同意,这自然会让领导感到心满意足。

(4)不要带着负面情绪见领导。朱清分配到新单位两个月了,领导第一次找他谈话,应该说这次谈话关系到领导对他的直接印象,不可忽视。朱清也明白这点,但恰巧头天晚上女友和他大吵了一架,并且坚决说分手。朱清一晚没睡,第二天情绪很低落,他也没调整下情绪,就进了老总办公室。

谈话结束后,老总对朱清的印象是:没有朝气,对工作没有热情,是个缺乏主动性与创造力的人。朱清为什么给老总留下这样的印象呢?

因为谈话过程中,朱清疲惫不堪、眼睛布满血丝,与老总谈话也是强打精神。并且没征得老总同意就点燃了一支烟。对老总的问话,他时常走神,虽没答非所问,但也没展示出他应有的才干。对于没有锐气、意志消沉的年轻人,领导自然不会欣赏。后来朱清又与女友和好了,但给领导留下的不良印象却难以消除。

不少职场中人犯过与朱清类似的错误。因为生活中的种种不顺而影响了情绪,耽误了休息,以致上班时衣冠不整,精神委靡不振,而与领导谈话时又不主动解释,取得领导谅解,自然就会给领导留下不佳印象。因此作为下属,有必要学会安排好工作与生活,及时调整好自己的情绪,因为领导很可能会在你心情不快时找你谈话。另外,抽烟一定要征得对方的同意,这是交际中应具备的基本礼貌,而且有可能对方反感烟味。

(5)说话谨慎,避免直接冲撞。如果你是职场新人,面对全新的职场情境,要学会恰如其分的言谈,并且懂得如何避免经常说错话,从而影响你在他人心中的第一印象。“多看”“多问”,这二多原则能够帮助你避免经常出现不当言论。

多看就是把相关情形看清楚,再去作综合判断。它提醒新人不用凡事一开始都急着表达意见。如在会议中,你明知道资深同事的发言错了,跟老板交代的不一样,不需要马上当众把错误揪出来。

一方面是因为你对公司环境还不够了解,另一方面是因为资深同事掌握的讯息比你多。因此,当你对事情的掌控还没有十足把握时不要急着表达意见,搞不好会弄巧成拙。

建议新人先退一步去看看公司其他人怎么做,不要一开始就冒失地“一吐为快”。当然,如果其他人都对某人群起攻之,你就可以适时表达意见,但要懂得拿捏分寸,表达意见时要做到对事不对人。

另外,新人可以试着用书面文字表达意见,因为用口语面对面跟资深同事沟通的方式会缺少缓冲,而且你沟通的态度或口吻,或许会影响到你与同事以后的关系。

多问就是要适时、适当虚心请教。如果不问,当你说错话时,被责难的概率会比较大。但当你问了,说错话时,至少还有保障空间!问也要有技巧,有些资深同事比较没有耐心教新人如何应对进退,新人也怕言多必失,所以要先观察资深同事喜欢怎样的问话方式,例如有的人喜欢直接的问话方式,有的人比较能接受迂回的问话方式。

谈吐礼貌有风度

风度是一个摆在人们面前的现实问题。伊莎贝拉曾经说过,美丽的相貌和优雅的风度是一封长期有效的推荐信。风度能给自己带来自信和幸运,获得领导的赏识。因此,我们就必须更加讲究自己的风度,树立良好的形象。

风度是人的言谈、举止和态度的综合体现,更进一步说,是人的精神气质的外在扩散所形成的魅力。这种魅力给人一种美的慑服力。这种美的慑服力,能使人产生心理的倾慕和震颤。

可见,一个人具备优雅的风度,对自己与人的交往有很大的影响。那么,我们要从哪些方面入手打造自己的优雅风度呢?

1.修炼内心

风度首先表现在丰富的内心世界中。理想则是内心丰富的一个重要方面。因为理想是人生的动力和目标,没有理想和追求,内心空虚贫乏,是谈不上有风度的。品德是风度的又一重要方面,为人诚恳、心地善良是不可缺少的。文化水平在一定程度上影响着家庭生活的气氛和后代的成长。此外还要胸襟广阔。

因此,从完整的意义上说,风度是一个人内在美与外在美相结合的产物。“皮之不存,毛将焉附?”没有内在美,外在美就无所依托。一个内在精神世界不美的人,长相可能很美,却无论如何不会长期保持美的风度。

2.完善性格

风度还表现在性格上。这就是要注意自己的涵养,要忌怒、忌狂,能忍让,会体贴人。温柔并非沉默,更不是逆来顺受、毫无主见,相反,开朗的性格往往透露出天真烂漫的气息,更能表现内心情感,而富有感情的人更能引起共鸣。

3.尊重对方,严谨有致

与领导交往沟通,首先要准确把握双方关系,给其以相应位置,充分表现出你对他的尊重。这是对双方关系的确认和定位,也是对对方的一种渴望受尊重愿望的满足,必须严谨有致,不可苟且。

小许很得一教委领导的赏识,这位领导很平易近人。他与小许并未谋面,但他赞赏小许的才华,便约请小许与他聊聊。小许在领导面前并没有得意忘形,忘乎所以。他的言谈举止都严谨得宜,很有分寸。领导虽性情开朗,多次表示要小许随意些,但还是对小许的举动发自内心的高兴,他觉得没有看错人。就这样,小徐获得了那位领导的认可和喜欢。

4.坐立行走要文雅大方

与领导交往时,你应自觉地保持一种良好的坐态,以显示自己应有的文明教养。工作时,要精力充沛,给人一种振奋昂扬的印象;切忌东倒西歪,委靡不振。此外,你还要养成正确的站立姿势。在领导会议上,要大大方方地起立致意,不要弯着腰、扭着身、束手束脚,要做到从头到脚成一线。行走时步伐要从容稳健,不要摇头晃脑、东张西望、勾肩搭背。

5.切忌奉承,不卑不亢

尊重是有原则、见真情的。如果不顾原则,另有目的,人格沦丧,不知廉耻,对领导就会表现出阿谀奉承、虚情假意、夸大其词和别有用心,只能让他们反感、嫌恶甚至是痛恨。

6.态度自然,不必拘谨

领导无论地位还是阅历,都高我们一筹。与他们交往,有时让我们还有一种威压感而噤若寒蝉。我们作为平常人,尤其是未见过世面的青年人,在这种情势下往往显得手足无措、言语嗫嚅,感觉特别别扭。其实领导也是我们平等的交际对象,也是一种自然的交往关系,我们一方面要尊重他,另一方面也立足于自己,守住方寸,保持本色,自然而正常地与其交往,不必拘谨。这反倒能显示自己的交际魅力,会赢得对方的认可和尊重,领导会乐意与我们沟通。

与领导沟通,应当时刻注意自己的风度。不管自己长得怎样,也不管遇到多大困难与波折,都要显得豁达、坚定,显得刚毅果敢、气宇轩昂,这样,就自然会有一股英雄气概,有一种外在魅力。在与领导交往时,举手投足间尽显优雅风度的人必然会以其优美的举止言谈、高尚的品德情操赢得领导的喜爱,获得领导初步的认可。如果妄自菲薄、自惭形秽,自己看不起自己,自己打倒自己,即使五官相貌长得再好,又有什么风度可言?试想,一个没有风度的人怎么能够在领导面前表达自己的观点、展现自己的特长呢? T1O74NUcUXMpBOqaEBJd2MbFdbZovm93vij27Ftgw1YWi+o4aBJ9GPWJdlyvH/8O

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