下载掌阅APP，畅读海量书库
立即打开
5.不要杂乱：不能把橱窗变成杂货架
情景故事
金融街附近有几家中高档服装专卖店，这个地区是白领经常出没的地方，几家专卖店的服装定位都很合理，因此销售业绩也还不错，只有一家生意要比其他店差一些。
这家店主营时下流行的韩版服装，样式设计优雅得体、价格定位也很合理，都在200-500元之间，是普通白领都能接受的价位。再看店铺形象，那也是装修得精致贵气，有特色的和主打的服装也都放到橱窗里展示了，可是为什么销售状况就是不及其他几家店呢？
业绩每每落后于人，店长感到压力很大，可是该做的工作一样也没少做，为什么销售就是上不去呢？店长索性到其他几家店去“取经”。经过几天观察，店长发现，自家的人气明显不及其他几家，顾客流量少说也要比邻店少三成。店长决心弄清这里面的玄机，找了几位过门而不不入的顾客询问原因，结果得到的回答实在让这位店长吃惊：你们的橱窗弄的太糟糕了，怎么堆了那么多衣服啊！乱乱的，背景也单调，不知道你们家服装什么风格！
问题分析
店长本来是为了吸引顾客眼球，才将特色和主打服装都摆放到了橱窗中，没想到却起了反效果，使得整个橱窗无论是背景，还是店内的情况，都给人混混沌沌的感觉，分不清主次，也没有任何画面的美感。要知道，橱窗不是货架，橱窗是在展示商品的艺术魅力，因此橱窗的设计更倾向于抽象风格，对于店铺来说，好的橱窗设计更应该致力于显示品牌的个性。
因此，不要把你的橱窗变成货架，总是塞的满满当当的。事实上，一些大牌的服装专卖店早已经亮出了橱窗格局新思维，不再是硬性的堆砌商品，而是从容不迫、气派不凡地展示“空白”艺术。通常是在一个橱窗内安排3/5的空白，仅仅象征性地挂出一套时装，而背景中通常是环保风格的意象性场景，沙子、砾石、红豆、布袋，摆设越少，越有韵味，真所谓淡极始知花更艳。
由于店铺要吸引某一特定的顾客群，因此，更要注重店面广告的设计。而将橱窗设计得更富艺术气息，突出店铺的与众不同，无疑是有效吸引顾客的一条“终南捷径”。
店长讲堂
商店橱窗设计要遵守四个原则：首先要突出商品的特性，同时又能使橱窗布置和商品介绍符合消费者的一般心理行为，即让消费者看后有美感、舒适感，对商品有好感和向往心情；二是以别出心裁的设计吸引顾客，切忌平面化，努力追求动感和文化艺术色彩；三是可通过一些生活化场景使顾客感到亲切自然，进而产生共鸣；四是努力给顾客留下深刻的印象，通过门店所经营的橱窗巧妙的展示，使顾客过目不忘，印入脑海。
一家经营品牌女士内衣的连锁店，由于每件产品的单价都高于其它内衣店，所以顾客并不多。为业绩心急不已的店长在巨大的展示橱窗内陈列上店内所售内衣的样品，一般是每三个月换一次。但是这样展示的效果是，上门的顾客寥寥无几，生意依旧是惨淡经营。
后来，店长在一番调查思索之后，意识到自己的橱窗摆设存在问题，于是就将展示柜台重新排列，并强调有主题的陈列方式。每天都不断变化主题，有时一天就会变换好几次。自从采用这种方式之后，带给店内许多活泼气氛，每天不断改变陈列方式，不仅给路过橱窗外的行人带来了新鲜感，生意也变得红火起来。
有一次，女店主以蓝色精美的运动内衣作为陈列主题，背景以蓝色为主，清新淡雅。刚刚陈列完，一位年轻女士就走进来，说道：“对不起！请你把橱窗陈列的内衣拿给我看看好吗？”最后该顾客高兴地买下了那套内衣。
橱窗是最先映入客户眼帘的窗口，是吸引客人上门的活广告，所以在欧洲，每家店包括百货商场，无不绞尽脑汁将它设计打扮得像艺术品一样来招引客人，同时提高自己的身价。但橱窗空间偏偏又是最狭小的，如何在有效的空间内利用几件服装来衬出整家店的风格，甚至是品牌的形象，这是一门非常深奥的学问。
一般来讲，橱窗设计应注意以下方面：
（1）橱窗横度中心线最好能与顾客的视平线相等，那么，整个橱窗内所陈列的商品都在顾客视野中。
（2）在橱窗设计中，必须考虑防尘，防热、防淋、防晒、防风、防盗等，要采取相关的措施。
（3）不能影响店面外观造型，橱窗建筑设计规模应与商店整体规模相适应。
（4）橱窗陈列的商品必须是本商店出售的，而且是最畅销的商品。
（5）橱窗陈列季节性商品必须在季节到来之前一个月预先陈列出来向顾客介绍，这样才能起到迎季宣传的作用。
（6）陈列商品时，应先确定主题，无论是多种多类或是同种不同类的商品，均应系统地分种分类依主题陈列，使人一目了然地看到所宣传介绍的商品内容，千万不可乱堆乱摆分散消费者视线。
（7）橱窗布置应尽量少用商品作衬托、装潢或铺底，除根据橱窗面积注意色彩调和、高低疏密均匀外，商品数量不宜过多或过少。要做到使顾客从远处近处、正面侧面都能看到商品全貌。富有经营特色的商品应陈列在最引人注目的橱窗里。
（8）容易液化变质的商品如食品糖果之类，以及日光照晒下容易损坏的商品，最好用其模型代替或加以适当的包装。
（9）橱窗应经常打扫，保持清洁，特别是食品橱窗。肮脏的橱窗玻璃，橱窗里面布满灰尘，会给顾客不好的印象，引起对商品的怀疑或反感而失去购买的兴趣。
（10）橱窗陈列需勤加更换，尤其是有时间性的宣传以及陈列容易变质的商品尤应特别注意。每个橱窗在更换或布置时，停止对外宣传时间，一般必需在当天内完成。
此外还有几点也是在布置橱窗时容易犯的细节性错误，店长们一定要注意了！
一定要保证橱窗有足够的光源，因此玻璃高度通常约在2米左右，宽度约在15米以上，深度为0.5米多一点，不过也要视城市大小、街道宽窄而有所不同。大城市因街道较宽，建筑条件较好，橱窗应低一些，但小城市则应该高一些。
橱窗建立后应注意防护工作。通常应具备防日晒与防结冰两种设备的配置。防日晒设备乃是在一般临街的外橱窗上设置遮蔽日光的帆布栅，为保证行人安全，它通常应高出窗外街道2米以上，以免妨碍行人走路。防结冰乃是为了预防冬季橱窗结冰，妨碍顾客观看，其方法是在橱窗外框的上下方钻一些小孔，橱窗在屋内的一面应用木板隔开，以免热气流人橱窗造成橱窗玻璃结冰。
灯光设备也是橱窗设备的一个重要组成部分，一个照明良好的橱窗对于吸引顾客、帮助广告宣传，常常会收到良好的效果。相反，效果则往往不好。如果橱窗里安装了日光灯，可是连遮蔽也没有，这样顾客所看见的不会是陈列商品，而是刺眼灯光，这就影响了顾客的注意力。
去梯言
橱窗就像是小店的“眼睛”，店面这张脸能否吸引住路人，这只“眼睛”可是有举足轻重的作用。它是以本店所经营销售的商品为主，巧用布景、道具，以背景画面装饰为衬托，配以合适的灯光、色彩和文字说明，是进行商品介绍和商品宣传的综合性广告艺术形式。消费者在进入商店之前，都要有意无意地浏览橱窗，所以，好的橱窗布置既可起到介绍商品、指导消费、促进销售的作用，又可成为商店门前吸引过往行人的艺术佳作。
6.不要异味：不能让气味赶走了顾客
情景故事
卖场中一家服装专柜位置不佳，正好在卖场卫生间的旁边。冬天还好，夏天到了，店里总是有一点似有似无的异味，店长为此忧心忡忡，担心门店有异味影响了生意。
怎么办呢？总不能天天在店里喷香水吧，店长干脆在门店不显眼的角落里，放了两个固体清新剂，希望能掩盖异味。没想到放了清新剂后，问题好像更严重了。之前只是有个别的顾客在购物时注意到异味，但是放了清新剂后很多顾客进门就皱眉头，转一圈就出去了。
为什么会这样呢？明明没有异味了呀！
问题分析
一些门店或者由于位置不佳，或者由于处在商品繁杂的卖场中，店内总是带着丝丝缕缕令人不愉悦的气味，而这种气味最终将会把顾客赶走。案例中的门店店长意识到了异味可能会影响销售，但是他的修正办法是失败的。固体清新剂虽然能掩盖异味，可是它也会散发出过于浓郁的气味，店长店员常驻店中，可能久而不闻其臭，但是对刚刚进入店中的顾客来说，这种香味未免太刺鼻。
门店中常见的令人不愉快的气味，包括有霉味的地毯，吸纸烟的烟气，强烈的染料味，啮齿类动物和昆虫的气味，残留的尚未完全熄灭的燃烧物的气味，汽油、油漆和保管不善的清洁用品的气味，洗手间的气味等。邻居的不良气味，也像外部的声音一样，会给零售店铺带来不好的影响。这些气味不仅令人不愉快，与零售店铺的环境、气氛也不协调。比如巧克力和硬果的气味飘入保健食品部，医生或牙科医生诊室的很浓的药品气味飘入面包店等等。
另外还有一种情况，就是气味的密度过大。比如化妆品柜台周围，香水的香味会促进顾客对香水或其他化妆品的消费需要，但是，香水的香味过于强烈，也会使人厌恶，甚至引起反感，这样，反而会把顾客赶走。
店长讲堂
据专家研究，消费者的购买行为是受兴趣支配的，当消费者对某种商品产生兴趣时，就会对该商品满怀喜悦、渴望了解它，认识它；当产生某种需要的欲望，情不自禁地想获得它时，就会使消费者迅速做出购买决定。因此要营造一个能引起消费者情感触动，引起购买欲望的气氛，令消费者在联想中产生对商品的兴趣。对于人的感觉而言，气味是最能影响情感和行为的因素。气味比起其他感觉更直接，使消费者情感联想更丰富。特定的气味能给消费者带来一定的心情，如快乐、兴奋、饥饿等，也可能让他们在店里停留的时间更长一些。气味是通过影响消费者的情绪、生理反应来引导消费者的行为。
因此，门店卖场的气味，对创造最大限度的销售额来说，也是至关重要的，店长们一定要认清这一点。如果这些场所气味异常，那么，你的门店销售业绩是很难领先的，因此千万不要忽视了气味对销售的影响。
人们的味蕾会对某些气味作出反应，以致可以只是凭藉嗅觉就可嗅出某些商品的滋味，而气味对增进人们的愉快心情也会是有帮助的。那么什么气味是让人愉悦的呢？最常见的有巧克力、新鲜面包、桔子、玉米花和咖啡散发的香味，花店中花卉的气味，化妆品柜台的香味，面包店的饼干、糖果味，蜜饯店的奶糖味，零售店铺礼品部散发香气的蜡烛，皮革制品部的皮革味，烟草部的烟草味，均是与这些商品协调的，对促进顾客的购买是有帮助的。
越来越多的商家意识到了气味对门店销售的影响，因此相应地出现了香味促销方法。这里要特别说一下超市，因为在超市中总是不可避免地会存在一些不良的气味，如装饰材料的气味、消毒液的气味、水产品的腥味、鲜肉的血腥味、洗手间的气味等等。这些气味都会给超市带来不利的影响，使消费者产生不愉快的感觉。为此，超市店长可采用一些具体的措施，例如在生鲜区放一些切开的柠檬片；在生鲜食品柜特别是鱼、肉柜台附近要定时喷洒空气清新剂，以免异味引起消费者嗅觉上的反感。一般来说，使用茉莉花、葡萄柚、柠檬、薄荷、桉属植物等带有激励、振奋、刺激的香味可以使人消除疲劳、恢复精神、思想清晰且敏捷、增加注意力、强化体力，使人感到清洁、舒服、协调、喜悦、愉快、兴奋。而这些感觉都有利于消费者进行挑选与采购，特别能促使冲动型消费者消费。而使用香味的比较经济的方法就是把带有芳香混合物的小球放在灯具里，让灯泡的热量把香味散发出来。
另外，香型不一的商品最好应隔开一段距离，如化妆品柜台与食品柜台，两种气味不同，若是相邻而且生，是会彼此影响的，再有茶叶因有较强的吸附性，最好别与出售香水、樟脑丸、食品、肥皂等商品的柜台毗邻，否则，极易影响茶叶的质量。如有条件，应单隔出一块场所，否则，极易影响茶叶的质量。
去梯言
营造良好的嗅觉环境应注意以下两点。第一，保证门店内通风良好，这可以使香味均匀散发，作用倍增。要严格控制其他不良的气味，避免消费者产生巨大的反差感。第二，香气的使用要与整体的温度、灯光、音乐、装潢风格相协调，而且要做好调查统计工作，分析出哪种香气，什么浓度的香气可以使门店的效益最大。
7.不要狭窄：不能让通道拦住顾客的路
情景故事
临街有一家服装店，看门面还不错。王女士公司就在附近，一天中午就约了两个同事到这家店转转，看能不能淘到衣服。
进店后，发现店内服装是真不少，可就是通道设计的有点窄，正挑着衣服呢，就有人要从你身边挤过去。几个人无奈放下衣服，再往里面走走看。没走几步，发现侧面还有几个小间，小间也挂了不少服装，只是跟外面一样，通道狭长。
几个人挤在里面不方便，只好各自去转，没几分钟就乱了，看到一个小间也不知道是否是逛过的。那就别浪费时间了，在王女士的提议下，三个人两手空空地离开了。
问题分析
店铺的通道是指顾客在卖场内购物行走的路线。通道设计的好坏直接影响到顾客能否顺利地进行购物，影响到零售店铺的商品销售业绩。
在案例中，服装店的通道设计明显存在问题。首先，纵深太深，在视觉上不易为顾客接受；其次，通道又过于狭长，不但不便于顾客挑选商品，连最基本的行走通畅都无法满足；第三，通道格局过于混乱，容易让顾客感到迷惑，继而丧失购物的兴趣。这样的情况下，尽管门店服装种类繁多，但是生意恐怕仍是难逃惨淡的结局。
顾客通道的设计科学与否直接决定着店内顾客流动是否合理。通常对于顾客通道的要求是，在商店里售货场所之间的通道宽度最低在80~90厘米之间，因为通道要二人擦肩而过。至于店员的通道，在商品混杂的地方，特别是墙壁和柜台之间，也必须有40厘米。如果通道能达到150厘米宽，那就更好了。
店长讲堂
在店内设计中，经营者首先要做好顾客通道的设计，设计合理的顾客通道可使顾客在卖场内行走购物时感到顺畅，也利于顾客浏览和选购商品，从而对店铺产生一个好的印象。
顾客通道通常有以下几种形式：
（1）直线式。它是一种将货架与通道平行摆放，并且顾客通道一般有同样宽度的顾客通道形式。通常一些大的专卖店愿意采取这种形式。
这种通道形式的优点是：布局规范，顾客易于寻找货位地点通道根据顾客流量设计，宽度一致，能够充分利用场地面积；能够创造一种富有效率的气氛；易于采用标准化陈列货架；便于快速结算。其缺点是容易形成一种冷淡的气氛，特别是在营业员犀利目光观察之下，更加使人手足无措，限制了顾客自由浏览，只想尽快离开商店，并且因视线被挡，商品易被窃。
（2）斜线式。这是一种与直线式布局相对的通道形式。这种形式的优点是：能使顾客随意浏览，气氛活跃，而且易使顾客看到更多商品，增加购买机会。而缺憾在于不能充分利用场地面积。
（3）自由流动式。这种顾客通道呈不规则路线分布，货位布局灵活，这种通道的优点是使得气氛较为融洽，可促使顾客冲动性购买，不会产生急切感，而且顾客可以随意穿过各个货架或柜台。其缺点是：顾客难以寻找出口，易导致顾客在店内停留时间过长，不便分散客流，并且从图上即可直观看出，这种形式通常浪费场地面积，不便于管理。由上文可知专卖店的空间布局复杂多样，各个经营者可根据自身实际进行选择和设计。一般的思路是先确定大体的板块，诸如营业员空间、顾客空间和商品空间各占多大比例，划分区域，然后再进行更为具体的商品陈列。
上面几种通道设计多在专卖店之类的商铺中应用，零售卖场中的通道和上述又有一些不同：
直线式通道设计：直线式通道也被称为单向通道。这种通道的起点是卖场的人口，终点是零售店铺的收款台。顾客依照货架排列的方向单向购物，以商品陈列不重复，顾客不回头为设计特点，它使顾客在最短的线路内完成商品购买行为。
回型通道设计：又被称为环型通道，通道布局以流畅的圆形或椭形按从右到左的方向环绕零售店铺的整个卖场，使顾客依次浏览商品，购买商品。在实际运用中，回型通道又分为大回型和小回型两种线路模型。大回型通道：这种通道适合于营业面积在1600平方米以上的零售店铺顾客进入卖场后，从一边沿四周回型浏览后再进入中间的货架。它要求卖场内部一侧的货位一通到底，中间没有穿行的路口。小回型通道：它适用于营业面积在1600平方米以下的零售店铺。顾客进入零售店铺卖场，沿一侧前行，不必走到头，就可以很容易地进中间货位。
通道设计是室内设计中不可忽视的一部分，其好坏直接影响到顾客能否顺利地进行购物，进而直接影响到店铺的商品销售业绩。良好的通道设计可以引导顾客在店内顺畅地选购商品，避免产生卖场死角。因此，店长在进行通道设计时应当注意：
（1）店铺深度
一般而言，太深的店铺会造成顾客的不安全感，影响入店率，因此当店铺纵向太深时，须加强店内亮度；而太浅，则给顾客一种压抑的感觉，不利于商品销售。
（2）商品摆放相关性
具有相关的或互补性的商品最好安排在一起，这样不仅能使顾客快速购买到所需商品，提高购物效率，而且还可提高每位顾客的消费量。
（3）货架高度
货架高度适中。如果货架太高，会影响顾客的视线，且易产生店铺拥挤、压力太大的气氛，影响顾客的购物情绪；如果货架太低，则顾客很难看到缩放的商品，从而影响销售。
（4）过道宽度
以中国人身宽60厘米为主，顾客停留货架前选购商品的距离约45厘米，因此，店内主通道宽度应在120厘米以上，最窄的顾客通道宽度不能小于90厘米。而收银台前则应保持至少180厘米的宽度为宜。
（5）平坦
通道地面应保持平坦，处于同一层面上。有些门店由两个建筑物改造连接起来，通道途中要上或下几个楼梯，有“中二层”、“加三层”之类的情况，令顾客目迷五色，不知何去何从，显然不利于门店的商品销售。
（6）少拐弯
事实上，一侧直线进入，在沿同一直线，从另一侧出来的店铺不多见。这里的少拐弯，是指拐角尽可能少，即通道中可拐弯的地方和拐弯的方向要少，有时需要借助于连续展开不间断的商品陈列线来调节。例如，美国零售超市经营中在20世纪80年代就形成了标准长度为18-24米的商品陈列线，日本超市的商品陈列线相对较短，一般为12-13米。这种陈列线长短的差异，反映了不同规模面积的超市布局的客观要求。
（7）通道上的照明度比卖场明亮
通常通道上的照明度起码要达到500勒克司，卖场里要比外部照明度增强5%。尤其是主通道，相对空间比较大，是客流量最大、利用率最高的地方。
（8）没有死角
所谓死角就是顾客不易到达或者顾客必须折回才能到的地方。很明显，顾客光顾死角货位的次数远远少于其他地方，这样会降低商品的销售量。设计通道的目的是为了让顾客在店内的购物更顺畅，所以在设计通道时要注意不能该卖场留下死角。
去梯言
门店通道要尽可能避免迷宫式的布局，要尽可能地设计笔直的单向道。通道是用来引导顾客多走、多看、多买商品的。通道应避免死角。在通道内不能陈设、摆放一些与陈列商品或特别促销无关的器具或设备，以免阻断门店的通道，损害购物环境。要充分考虑到顾客走动的舒适性和非拥挤感。
8.不要简陋：不能让试衣间断送了商机
情景故事
一位营销专家陪着妻子去逛商场，妻子在一家门面较大的专柜看上了一条长裤，导购小姐热心地请妻子去试衣间试穿一下，而营销专家就在专柜门口等候。结果十几分钟后妻子才回来，表情不是很愉快。
“怎么了？”
“别提了！她们店面弄的这么华丽，到试衣间一看，里面没有镜子，我头发弄乱了都没办法整理；也没有凳子，试条裤子也太费劲了。最夸张的是门还坏了，插销不能用，门也关不严！算了，不在这家看了，走吧！”
妻子率先走出门店，营销专家想了一下又走了回去，打算跟店长聊一聊。
“你们试衣间怎么不装面镜子啊？而且门应该修理一下吧！”
店长一脸无奈：“我也没办法啊！如果装了镜子，很多顾客根本不出来跟我们的导购沟通，自己看看就把衣服脱掉了！再说门也都是顾客弄坏的，本来就不结实，整天开开关关，我们修理都修理不过来！”
问题分析
案例中的门店装修的虽然很豪华，但是偏偏留下了一个死角--试衣间。生活中，很多店长都对试衣间不够重视，反正顾客买的是衣服，总不会因为试衣间不够舒服，试了合适的衣服也不买吧？！这么说也许没错，但是不知这样想的店长有没有统计过他们会因此流失多少销售机会？比如案例中的妻子，如果试衣间宽敞舒服的话，她很可能还会从店中多选几件衣服试穿一下，谁能保证她不会买下其中一件或几件衣服呢？从这个角度看，试衣间不是小节而是大事。
一项调查显示，试衣间状况已与服装款式、服装质量、导购服务等几大因素，一起成为影响消费者购物趋向的主要因素。对专卖店、商场试衣间卫生及设施表示不满的，占所调查的75%以上。商场、品牌专卖店的试衣间里，缺凳子的达55%，没挂钩的有10%，门上没插销的占20%，没镜子的占80%，没拖鞋的占65%，没灯光的占30%，面积小于1.5平米的占60%。另外，试衣间里堆放拖把、吸尘器、扫帚、废弃的衣服包装袋等也较为常见。
在狭小的空间中试衣服时，顾客稍不留神就会把服装蹭脏；由于有些试衣间门插销安装不齐全，顾客在试衣过程中还要一只手紧拉把手；有些衣服把试穿者身材的缺陷来个全暴露，由于内部没有镜子，顾客不得不走出试衣间在大庭广众之下进行“展览”……试想面对如此之多的试衣考验，消费者的购物乐趣还能剩下多少？如果不想因小失大，店长们都应该认真清理一下自家的试衣间了。
店长讲堂
服装店以豪华的装修来吸引顾客，是时下不少商家不惜用重金打造的一项工程。然而，即使是富丽堂皇的服装店，往往都在一个细节上出现了败笔--试衣间。试衣间给顾客带来的尴尬实在太多了，比如试衣间里没凳子，试裤子得“金鸡独立”；门锁坏了，试穿时意外“走光”；进了试衣间，就像进了桑拿房，全身湿透……细想这些事情的发生和试衣间里基础设施有直接关系。
店长们需要清楚地认识这一点：试衣间这个不大的空间对于服装的销售工作却有着不可替代的作用，是顾客认可并购买服装的关键一步。作为顾客而言，买不买只有试了才能决定，可是由于服装店内的试衣间在隐私、大小等方面令顾客感到尴尬，从而减少试衣的情况实在太多了。那么，试衣间应该具备哪几个方面的条件呢？以下几点仅供店长们参考：
1.注意隐私问题
调查显示，试衣间最致命的问题，就是隐私性不够。每个人在试衣服的时候都要经历不可示人的阶段。所以在试衣间的设计上应该着重考虑保护顾客隐私的问题。比如说某专卖店试衣间的“门”都是布帘子，拉不严的会留下一条细缝，让更衣人心惊胆战。这种情况还算好的，有的试衣间直接对着楼梯之类的出入口，可以很清楚地看到上下楼的人，而从楼梯那里也可以很清楚地从布帘上方看见试衣室里的人。这样的试衣间即使准备更多，也无法让顾客安心的在里面试衣服。
2.面积不能太小
通常的试衣间都是恰好只能容纳一个人，尤其是那些内衣专卖店。如果你长得比较“肉”，那就抱歉了。试衣间是为所有来服装店消费的顾客们提供服务的，并不是只为身材好的顾客准备的，万万不可让试衣间成为体形较胖的顾客感觉羞辱的地方。
3.装修不能太简陋
许多试衣间内没有安装镜子。有很多人都希望自己试衣的时候可以不用出来照镜子，这样当穿上效果不好的衣服时就不必被其他人看见，例如那些能把萝卜腿暴露无遗的贴身裤；而且也不用被那些无论你穿什么都会赞扬一通的导购所误导。一个好的试衣间，在装修上要考虑顾客使用是否舒适，灯光是否能够衬托出明显的效果等。
除此之外，大部分试衣间在一些细节处理上还存在问题，如果不把这些问题处理好，仍然会对销售产生影响。
1.门的设计
试衣间在门的设计上基本分为两种，全封闭和半封闭。所谓全封闭就是试衣间的门直通屋顶，中间没有空隙。而半封闭就是门和屋顶间留有空间。
两种设计各有优点：全封闭门设计比较美观，让试衣间和整个卖场融在一起，空间感很强。缺点是进入试衣间时间较长的话，就会感到空气稀薄，闷热难忍，优点“好看不中用”之嫌。而采用半封闭设计，主要是为了方便顾客，如出现衣服尺码不合适情况，可以直接从门上方把合适货品递入。
其实，试衣间门采用哪种设计，要充分考虑顾客的感受，不但要美观，更重要的是舒适。如采用全封闭门设计，试衣间上方一定要有空调的排风口，保证试衣间空气流通和温度平衡。否则顾客就会产生闷热的感觉，不适合顾客在里面长时间停留。在没有排风的情况下，适合半封闭门设计，虽然有损美观，但有利于空气新鲜，而且也便于顾客更换货品。
2.镜子问题
很多品牌试衣间里都没有镜子，对此商家的书面性说法是：试衣间空间有限，不能很好地展示服装，顾客穿好后，在卖场大厅照镜子，视线更好。但是主要原因案例中说过了，其实是为了促进销售，这是用导购来帮助顾客完成销售的一种手段。如果试衣间放镜子，顾客在衣服上身后，觉得不好看就在试衣间里脱掉，难以形成促销机会。当顾客不得不走出试衣间在卖场照镜子时，导购可以给予指导，必要时稍作恭维，很大程度上能提高销售额。
但实际上在试衣间里不装镜子，这种做法是欠妥当的。顾客在试衣过程中，难免弄乱头发、妆容，如果说试衣间连个镜子都没有，会给顾客带来很多不便。更重要的是有的顾客体型特别，试衣间里没有镜子，衣服上了身也不知道好不好看，就得走出来站在众目睽睽之下，常遇尴尬。
商家在试衣间里一定要安装镜子，但镜子不可以过大，能照到上身或局部就行，以满足顾客基本需要。这样一来，顾客会自然而然走出试衣间寻找大镜子。试衣间里装小镜子，但试衣间之外的镜子，一定是越大越好，最好是几面墙上同时安装，能多角度，多方位的把顾客突显出来，提高美感，促进销售。
3.风格选取
商场里，服装品牌争奇斗艳，风格迥异。但试衣间绝大多数没有任何特色，并不能体现其品牌风格。有时甚至试衣间陈设和品牌形象格格不入，让人费解。比如有些时尚品牌，风格极为夸张、热烈，偏偏试衣间却是用古香古色的木头围成的，身入其中马上就有倒回一个世纪的感觉。
在日本，试衣间每平方米的投入是店铺每平方米投入的3-5倍，由此看出试衣间的重要性。比如在几个试衣间中悬挂不同的上市新品，若消费者看到试衣间的样品恰好中意，岂不是又给商家多了个赚钱的可能？有的试衣间甚至被装饰成了豪华电梯的模样，让人一下就记住了它的与众不同。
去梯言
商家应该抓住每一个机会，向顾客传递品牌信息。试衣间就是一个最好的让品牌深入人心的场所，它就像品牌的“第二张脸”，考究的试衣间让人有了试衣的欲望，往往可能增加销量。部分商家不惜成本，设计出相当考究和品牌风格相一致的试衣间，看似提高成本，但实际利润并没有因此而下降。一个来源于品牌的小饰品、一张品牌宣传画、一包纸巾也许就能让品牌在顾客心中根深蒂固。
9.不要混乱：不能让店内气氛混混沌沌
情景故事
某商业街有一家中国风服装专卖店，从门外看进去，店内的整体装修古香古色，很有韵味。但是进到店内后，不和谐之感就油然而生：店内的灯光设计过于抢眼，可谓“五颜六色，缤纷绚烂”；导购人员穿着白T恤、蓝牛仔裤，看上去是很清爽简洁，但是偏偏与店面的整体风格格格不入……这些还都可以忽略，但是店内播放的音乐就堪称是灾难了--摇滚音乐震耳欲聋，再配上店员的叫卖声，让顾客顿生穿越时空之感！
问题分析
门店的风格是个大问题，门店是品牌风格表现的重要组成部分，是产品个性的外溢，它不仅营造贩卖空间的商业气氛，更重要的是它能吸引品牌消费对象的注意力，界定产品、家居生活与环境的关系。特别在当今品牌林立，商品过剩，市场竞争白热化加剧，塑造品牌个性风格，创造良好的购物环境已是所有品牌营销商案事之首。
案例中的门店存在的问题是整体风格不协调，门店本身走的是中国风路线，应该说偏向于古典，但偏偏添加了很多不适合的现代元素：音乐、店员制服、灯光设计……因而直接影响了门店的销售氛围。后来这个门店在专家的建议下对店面设计做了修正：所有灯具均换成色彩趋于暖色调的桶灯，让气氛更典雅；店员穿上了带有中国风设计的制服，对顾客的招呼礼仪也重新做了要求；店内播放的音乐变成了舒缓轻柔的古典乐曲。调整后当月营业额就获得了提升。
店长讲堂
要使顾客产生购买冲动，必须使店内有卖场氛围。特别在服饰店中，由于顾客有在店中停留的时间，在这段时间中，店内就可以通过声音、颜色、灯光等方面塑造出店铺氛围，使那些只是想看看的顾客产生购买欲望。那么，如何才能恰当地把握某一品牌理念下的外在空间呢？如何营造“她”的时尚氛围？
1、色彩设计
在店铺的氛围设计中，色彩的有效使用具有普遍意义。色彩与环境，与商品搭配是否协调，对顾客的购物心理有重要影响。店铺内的色彩设计是店铺氛围设计的头等大事，色彩与品牌、室内环境、服装风格都有着息息相关的联系。有效的色彩设计能够使顾客从踏入店门起便感受到服装品牌独有的魅力与个性，使顾客的感性因素得到升华，最终调动其购买欲望。一般说来，顾客在卖场中对色彩的感受有以下几点：
空间感与重量感
色彩的柔和与绚丽，能够强化或减弱卖场的空间感与重量感。比如使墙壁光鲜明亮，会使人感觉青春与活力；而涂有厚重的色彩，则会使人感到稳定与庄重，较适合典雅、大气的服牌。一般来说，亮丽的色彩可以让顾客很快陶醉，并激发年轻爱美女性的兴趣，但是值得说明的是：天花板、地板、货架及店内广告最好能够保证协调，同时色彩不要杂乱才能使人感到清爽。而厚重的色彩，也要做到浓淡结合为妙，否则过于压抑则会使人感到沉闷，抑制购买情绪。具体到应用范畴，亮丽的色彩适合青春，而厚重的色彩则适合男装与正装。
色彩造成的冷暖错觉
人们看到暖色一类色彩，会联想到阳光、火等景物，产生热烈、欢乐、温暖、开朗、活跃、等感情反应。见到冷色一类颜色，会使人联想到海洋、月亮、冰雪、青山、碧水、蓝天等景物，产生宁静、清凉、深远，悲哀等感情反应。但是，仔细品味，其实冷暖色调中又能细分，其中：冷色调的颜色，分为庄重冷与活力冷两种。比如黑色、灰色等色彩能使人感到庄重与稳定；而亮蓝与亮绿等色彩则会使人感到朝气蓬勃，较适合一些。暖色调的颜色则分为热烈暖与温情暖两种。比如，酱红色的墙壁，会使卖场充满媚惑与热烈，而黄色与橙色的墙壁则让人感到温馨与浪漫。所以，根据冷暖色调的作用，经营者就需要将自身品牌所诠释的含义及服装的风格进行细致了解，最终结合色彩来设计卖场氛围。
2.声音设计
声音的设计对店铺氛围设计产生积极的影响，也可以产生消极的影响。音乐的合理设计会给店铺带来好的气氛，而噪音则使卖场产生不愉快的气氛。在选择所要播放的音乐时，注意合理搭配音乐的种类与时间。上班前，先播放几分钟幽雅恬静的乐曲，然后再播放振奋精神的乐曲，效果较好。当员工紧张工作而感到疲劳时，可播放一些安抚性的轻音乐，以松弛神经。在临近营业结束时，播放的次数要频繁一些，乐曲要明快、热情，带有鼓舞色彩，使员工能全神贯注投入到全天最后也是最繁忙的工作中去。在选择音乐的类型时，要根据所卖服饰类型，一般的，流行服饰专卖店应以流行且节奏感强的音乐为主；童装店则可放一些欢快的儿歌；高档服饰店为了表现其幽雅和高档，可选择轻音乐。在服饰店热卖过程中，配以热情、节奏感强的音乐，会使顾客产生购买冲动。
3.通风设备设计
店内顾客流量大，空气极易污浊，为了保证店内空气清新通畅、冷暖适宜，应采用空气净化措施，加强通风系统的建设，通风来源可以分自然通风和机械通风。采用自然通风可以节约能源，保证店铺内部适宜的空气，一般小型店铺多采用这种通风方式。
4.制服设计
服饰店营业员的制服是很重要的。制服的统一，会使进入店中的顾客对店铺产生一种充满活力和干劲的感觉，也是氛围设计的重要一点。制服的设计也应该注意到制服的面料、颜色，还有制服款式。
5.室内照明设计
室内照明能够直接影响店内的氛围。走进一家照明好的和另一家光线暗淡的店铺会有截然不同的心理感受：前者明快、轻松；后者压抑、低沉。店内照明得当，不仅可以渲染店铺气氛，突出展示商品，增强陈列效果，还可以改善营业员的劳动环境，提高劳动效率。
6.休息区设计：
休息区的设计也是店长们往往忽略的一个问题。在卖场面积阔绰的条件下，店长完全可以巧妙的设置休息区来增加门店对顾客的吸引力。巧妙的设置休息区还能够将不同风格的服装进行无形分割，而在休息之余顾客也能够对终端的广告及宣传画册进行欣赏，达到一举两得的效果。
7.店员礼仪设计：
店员的形象更多的体现在精神与外形层面。具有饱满的干劲才能时刻应对多种多样的顾客，而遇到刁蛮的顾客还保持微笑则更是一种境界。所以，店员的良好礼仪构建的是一种更高的店铺氛围--精神氛围。一般来说，店员在礼仪上要做到以下两点：
充沛的体力。营业员在大多卖场均为站立式待客，长久的站立往往会使人肩膀酸疼，腰膝发麻，更要命的是在某些女装店还要求穿高跟鞋，这对店员的脚跟是一个艰巨的考验。为此，店员的健康与体力就成了具有优质服务的先决条件。这点要尤其引起重视，也是经营者在聘用店员必须关注的。
得体的举止。在日常销售与待客工作中，店员不仅要以饱满的精神状态来迎接顾客，还必须有着得体大方的举止。在开始接待顾客的初始阶段，第一印象对顾客是否进行购买具有良好的导向作用。所以，这就要求店员在化妆、发型、佩带首饰与穿着方面做到整齐划一，并接受过正式的营业培训，保证谈吐的水准，这样才能体现出该服饰品牌的服务层次，彰显更高层次的品牌精神。
去梯言
当买家走进我们的店面时，他们如果只看到单纯的服装陈列与简单的装修很可能无法调动起购买的兴趣。服装卖场是风格表现的重要组成部分，缤纷的店铺氛围设计不仅能够营造出好的贩卖空间，更重要的是能够吸引品牌消费对象的注意力，有效滞留顾客在店内的时间。在这段时间内，店铺就可以系统利用店内广告、营业员的说服力等工具促使顾客对服装本身产生兴趣，并最终完成购买过程。
