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1分钟打动面试官
黄传颂

前言 谁最需要阅读本书?

每本书都有其相对应的读者群体。文学书籍适合于爱好文学的人看,科技书籍适合于钻研科技的人看,军事书籍的读者群则为军事爱好者。那么,本书的读者群是谁呢?谁最需要阅读本书呢?即将毕业,走向社会的大学毕业生,正在找工作的人以及正在准备跳槽的人,是最需要阅读这本书的人。

随着大学扩招,社会上的大学生人数不断地增加。随之而来的问题也就出现了,这些毕业生如何解决就业问题?尤其是从2008年开始爆发,并迅速席卷全球的金融危机,更是让这些即将步入社会的大学生惶恐不安,感到前途渺茫。

在这样一个经济不景气的环境里,求职、找工作成了人们头疼的大事。如何才能找到自己满意的工作,如何才能让自己满意的用人单位接受自己,这是个问题,是一个很现实、很急迫的问题。

不管是刚刚毕业,即将准备踏入职场的大学生,还是已经有了工作经历的职场人士,他们都有着共同的经历--求职,共同的遭遇--被拒,为什么会这样?为什么很多人在踏入职场的门槛时遇到了拦路虎?答案很简单,因为他们没有做好求职前的充分准备,没有掌握求职的诀窍,没有在一分钟之内打动面试官。

其实,求职并没有众人想象得难么难,大家的智力水平也相差不大,之所以能有人在众人之中胜出,有人落败,他们的差距就在于是否做好了充分的准备,是否在细节上下足了工夫,是否在别人最容易忽略的地方打动了面试官。应聘者能否打动面试官,这取决于应聘者给面试官的最初印象,也可以这么说,在见到面试官的前三秒钟就决定了你的命运。如果你能在前三秒钟打动面试官,接下来的面试会一帆风顺,如果不能在前三秒钟让面试官选中你,那么接下来的面试也就很难说了。当然,这话也许太过绝对,但它从另外一个层面说明了求职应聘者带给面试官最初的印象是多么地重要。

如果求职者能通过第一印象这道关,那么此次面试应该说是已经成功了一半,另一半就要看你在面试过程中的表现了。

知己知彼,方能百战不殆。按照我们的传统习惯,求职者在面试时,总是自认为是被挑选者,自己没有主动权。其实,这个想法是不对的,求职应聘是用人单位与应聘者之间的双向选择,一厢情愿是不能成立的。所以,在求职应聘时,求职者完全可以主动出击,事先了解面试官从哪些方面录用应聘者,又从哪些方面淘汰应聘者。当求职者对面试官的要求十分了解时,便可以根据对方的需求出牌了,这就可以有的放矢,避免盲目应付的情况。

本书的主旨,在于给求职应聘人士提供一个在极短的时间内打动面试官,让他们决定录用你的方法、技巧,如何在如同千军万马过独木桥的形势下,顺利通过面试官的考验,获得自己理想的工作。

最后,预祝各位早日找到理想的工作。

编者

2009年8月

这些问题你能回答吗?

1.你会随身携带两份简历吗?

2.你会在一分钟之内把自己推销出去吗?

3.你能在极短的时间内掌握面试官的心理吗?

4.面试官让你说说自己的优点和不足,你怎么说?

5.你会拒绝面试官的无理要求吗?

6.如果公司给你的工资标准没有达到你简历上的工资要求,你还来这家公司吗?

7.如果同办公室里一个能力不如你的人工资却比你高,你会有想法吗?心理不平衡?

8.你更喜欢与别人一起工作还是单独工作?

9.你能给公司带来什么?

10.你难道真的什么问题都没有吗?

11.面试官说:如果我们不录用你,你会怎么办?

12.面试结束了,面试官让你回去等通知,你会怎么做?

13.你会给面试你的面试官写感谢信吗?

14.你给自己的本次面试打多少分?

15.你觉得本次面试成功的几率有多大?

16.你了解应聘单位的背景及其企业文化吗?

17.你了解面试官的兴趣爱好吗? Ud8SWC/5rDuQ28/dOwUMRLx+l9lJhR5uRjrzRSnXY2D/GLnRzv9CM8zv73NCuUBO



第一章 第一印象:非语言行为告诉面试官你是什么样的人(一)

非语言行为解读:正常情况下,面试就是面试官与求职者交流沟通的过程,语言是主要的工具。其实,在求职者没有与面试官进行语言交流之前,面试就已经开始,这就是非语言传递给面试官的信息。

面试时的仪容仪表

仪容仪表美是内在美、自然美、修饰美的统一。而仪容仪表的修饰美是最可以直接实现的,所以也是仪容礼仪关注的重点。它不仅是打扮和美容,在面试官看来,也就是体现了求职者良好的精神面貌和对工作的乐观、积极的态度。

那么怎么才叫“得体”呢?“得体”与“不得体”都是模糊的概念。在不同的时间、地点、氛围下,得体与不得体之间会相互转化。比如穿着泳装逛大街、上班当然是不得体的,但穿衬衫、长裤跳进游泳池同样也是不得体的。在这里,我们如果对“得体”与“不得体”设定一条具有可操作性的原则,那就是:仪表打扮要与自己在某一时刻所扮演的角色身份及所处的具体环境相符。当你以一个学生身份去求职时,你不应过分刻意妆扮,花枝招展;当你去一个声名显赫的大公司尤其是外企业求职时,就必须注意自己的仪容仪表。因为你的形象将代表企业的形象。

某位先生在上海应聘某外企的工程师职位,几轮面试下来他各方面都不错,于是请外籍总经理最后见见面,如没有什么问题就准备录用。外籍总经理面试之后却说:“这种人我们公司不可能考虑。这个人最起码有一个星期没有洗澡,身上有异味。”说白了,就是这位工程师由于各种原因没有通过“外表”这一关。

所以,求职者在面试之前,最好能对着镜子把自己从上到下打量一番,花费一点心思为自己塑造一个良好的仪容仪表。求职者平时不仅要注意个人的清洁卫生,还要注意自己的仪表仪态,把自己美好的形象展现给用人单位。良好的仪表不仅可以愉悦自己的心情,使自己信心十足,从容应对面试,也能取悦用人单位。对于求职者仪容仪表的要求,一般有三个方面的内容:

1.头发整洁,长短适中

A.头发整洁、无异味、无头屑;

B.发型大方,与自己的脸型、肤色、体型、气质相配;

C.不宜染鲜艳夺目的发色,不宜烫过于夸张的发型;

D.发型要与应聘职位相吻合,如办公行政人员的发型要端庄一些,而广告策划人员则可以相对个性一点;

E.男士应以短发为主,前面头发不应盖住额头,两侧头发不宜遮住耳朵,脑后头发不宜触及衣领;

F.女士头发可长可短,刘海切忌挡住眼睛,长发最好束起来,不宜被披头散发,不宜佩戴过于花哨的发饰。

2.面部清洁,女士淡妆

A.牙齿洁白,口腔无异味。口内有异味或食物残渣是很不礼貌的事情;

B.清洁耳朵,修剪耳毛。经常清除耳中分泌物,耳毛长出耳外的一定要及时修剪;

C.清洁鼻孔,修剪鼻毛。不要让异物堵塞鼻孔,及时修剪长到鼻孔外的鼻毛;

D.男士要修面剃须,切忌胡子拉碴地参加面试;

E.女士要化淡妆,以清新、淡雅、自然为宜,切忌浓妆言抹、艳光四色。

3.双手洁净,指甲整齐

A.勤洗双手,保持手部清洁,忌有污渍;

B.面试时手指上尽量少带戒指或指环,更不能戴夸张的饰品;

C.不留长指甲,指甲一般与指尖等长且指缝里无脏物;

D.男士忌把小手指的指甲留得很长,既不卫生,给人的印象也不好;

E.女士尽量不要美甲,切忌涂颜色过于鲜艳的指甲油。

男女的着装要领

男士参加面试时,穿成套的西服是最保险和稳妥的做法。具体来讲,男士的面试着装包括六个部分:西装(外套)、衬衫、领带、腰带、皮鞋、公文包。

1.西装

(1).版型。总体上讲,西装有三种版型,求职者可以根据自己的身材选择合适的版型。

A.欧版西装。这种版型的西装呈倒梯形,它的肩宽收腰,多为双排扣,适合身材高大魁梧的男士,身材瘦小的男士不宜选择此款西装;

B.美版西装。这种版型的西装呈O型,整体形状比较宽大,它强调的是舒适、随意,适合休闲场合穿,不适合面试时穿;

C.日版西装。这种版型的西装呈H型,比较适合亚洲男人的身材,多是直线条,单排扣,且衣后不开衩,是求职者面试时西装的最佳选择。

另外,求职者在购买西装后,一定要记住将袖口的商标剪除,否则会给别人一种炫耀品牌的感觉,这是很不礼貌的行为。

(2)颜色。男士西装应该保持同色配套,且以主流颜色为主,如黑色、藏蓝色,灰色系,以给人稳重、干练的印象。夏季参加面试时可适当选择浅一些的颜色,如米色、浅灰色等。

(3)面料。一般来讲,求职者应选择中高档的正宗西装,这样不仅能提升个人形象,而且穿的时间也会比较长久,而求职者身着低档西服等于在自毁形象。常见的西装面料有六种。

A.纯羊毛精纺。此类面料属于上等。其特点是质地轻薄,呢面光滑,纹路清晰。光泽柔和,身骨挺括,手感柔软而富有弹性,基本无褶皱,通常用于春夏季西服。

B.纯羊毛粗纺。它也属于上等。质地厚实,呢面丰满,色光柔和,呢面和绒面类不露纹底。手感温和而富有弹性,通常用于秋冬季西服。

C.羊毛与涤纶混纺。中档面料。在阳光下表面有闪光点,柔润不足,弹性较好,挺括但有板硬感,会随着涤纶含量的增加而明显突出。

D.羊毛与粘胶混纺。中档面料。它的光泽比较暗淡,警方类手感比较疲软,粗纺类则手感松散,弹性和挺括感不足,但价格适中,护理简单,穿着舒适。

E.涤纶与粘胶混纺。此类面料也属于中档。它的质地较薄,表面光滑有质感,易成形不易皱,护理简单,轻便潇洒,保暖性差,适用于春夏季西服。

F.纯化纤仿毛。此类面料属于低档。其材质手感疲软,缺乏挺括感,弹性较差,易出现皱折,浸湿后发硬变厚。

男士在选购西装时,最好的选择是纯毛面料,因为西装面料中羊毛的含量越高,代表面料的档次越高。但纯羊毛的面料易起球、不耐磨损,易被虫蛀和发霉,需要很高的护理成本,求职者可根据自己的经济实力选择不同面料的西服。

(4)尺寸。上衣尺寸:西装讲究剪裁合身,衣长应超过臀部,标准的尺寸是从脖子到地面的1/2长;袖子长度以袖子下端到拇指11厘米左右最为合适。裤子尺寸:腰围以求职者穿好裤子后自然呼吸状态下刚好能插入一只手掌为宜,且应保持裤腰前低后高;裤子的长度从后面看应刚好到鞋跟和鞋帮的接缝处。

(5)扣子。西装扣子的扣法很讲究,如果求职者面试时把西装所有的扣子都扣上,不仅显得很呆板,也在向面试官透露你连最基本的着装礼仪都不懂的信息,你的面试得分可想而知。

一般情况下,如果是单排扣的西装,最下面的扣子是不需要扣的,如果只有一粒扣子是要扣上的;如果有两粒扣子,就扣上不扣下;如果有三粒扣子,就只扣中间一粒或者上面的两粒;如果西装上有四粒扣子,就应该扣中间两粒,上下两边的不扣。

如果是双排扣的西装,应该将扣子全部扣好,有时也可以不扣最下面的一粒扣子。

(6)口袋。西装的口袋不是用来装东西的,它的主要作用是装饰。所以求职者穿西装时应尽量不往口袋里装东西。如果口袋显得鼓鼓囊囊,会使西装整体外观走样。上衣外侧口袋原则上不应放任何东西,尤其是上方的口袋,更不应该装钢笔、挂眼镜之类的东西。上衣内侧胸袋可用来放钢笔或名片,但不要显得过大过厚。

(7)西裤。裤子的臀部处不能有中折线。裤管的中折线要不偏不倚、笔直垂挂到鞋面。西裤两只侧面的口袋只能放纸巾等轻柔的东西,后面的两只口袋不应放任何东西。

2.衬衫

(1)色彩和图案。面试时所穿衬衫应首选白色,也可以选择和西装同一色系的衬衫。如果是深蓝色的西装,则可选浅蓝色的衬衫;如果是浅灰色的西装,也可选择深灰色的衬衫。需要注意的是,如果要穿带条纹的衬衫,则条纹要细小一些,且最好避免与带条纹的西服或领带相搭配。

(2)面料。一般衬衫的面料常见的有五种,求职者可以根据自身的实际情况进行选择。

A.100%纯棉。这种面料穿着舒适,柔软,吸汗,但易皱、易变形、易染色或变色。

B.棉和化纤混纺。这种面料不易变形,不易皱,不易染色,但是质感较硬,穿着不如纯棉舒服。

C.100%化纤。这类材质的衬衫色彩鲜艳、质地柔软、悬垂挺括、清爽舒适,但吸湿性、透气性较差,遇热易变形,易产生静电。

D.亚麻。这是很好的制作衬衫的材料,穿着舒适、柔软,吸汗,但极易皱,易变形,易染色。

E.羊毛精纺。具有保暖、厚、视觉效果好等优点,但易皱、易变形、易虫蛀、易缩水,护理比较麻烦,一般在冬季才购买。

(3)领子。领子是衬衫最讲究的一部分,衬衫的领子不能太紧,也不能太松,它最靠近人的脸部,对改变人的形象起着很重要的作用。求职者应根据自己的脸型、身材并配合西装的风格选择合适的领型。常见的领型有五种。

A.标准领:领子在脖子处形成一个标准的三角形,顶角约75°,是最常见和普通的领型,大多与西装搭配,不受年龄限制,与脸型无关。

B敞角领:左右领子的角度在120°~180°,领尖多为直角或钝角,适宜与欧版西装搭配。

C.纽扣领:领尖以纽扣固定于衣身,多属于运动休闲风格,与西装搭配时起到固定领带的作用。

D.长尖领:线条流畅洒脱,大多不需要系领带,适于搭配休闲时装。

E.立领:领子垂直立起,是把普通衬衫外面的领圈去掉,仅留里面的领子,是一种时装衬衫。

值得注意的是,衬衫领子在系上领带之后不能翘起来,衬衫领口应与衣身相贴。衬衫领子应高出西装领子1厘米左右,且领边要遮在西装领子的下面。而且,衬衫里面贴身穿的内衣绝不能露在外面。

(4)袖子。严格意义上的正规衬衫都是长袖子的,参加面试时最好不要穿短袖衬衫,并且注意衬衫的袖子一定不要卷起来。衬衫袖子的长度也很讲究,袖口应该刚好到手腕,规范的长度是从拇指尖向上约12厘米,且袖口应有1~2厘米露在西装袖外,这既能体现着装的层次感,又能保持西装袖口的清洁。

(5)纽扣。当衬衫系领带时,不管是否与西装搭配穿着,都要将领口、袖口的扣子全部扣上,以彰显男士的刚性和力度。不系领带配穿西装时,衬衫领口处的一粒纽扣不要扣上,而门襟上的纽扣则应全部扣上,否则就会显得太随意和缺乏修养。

值得注意的是,求职者单穿衬衫参加面试时,应尽量选择袖扣衬衫。因为袖扣衬衫的袖口是翻边的,袖口可选用专门的袖扣固定起来,这样会显得求职者更加专业、得体、有品位。

(6)下摆。衬衫的下摆也有讲究。衬衫下摆有平摆和圆摆之分,圆摆较宽松肥大,属于休闲服装,所以,在搭配西装时应尽量选择平摆的衬衫。同时,求职者在配穿西装时,切忌将衬衫的下摆参在裤腰之外,遮掩既显得不伦不类,也穿不出西装的品味。

3.领带

(1)色彩与图案。领带是穿着西装的画龙点睛之笔,男士面试着装得体与否,领带也发挥着重要作用。选择领带的颜色时不仅要注意尽量与西装颜色相协调,还要尽量与衬衫的颜色相匹配。领带颜色有单色和多色之分,单色领带多为蓝色、灰色、紫红色等;选用多色领带时一般不应超过三种色彩,且图案应简洁,以条纹、点、格子最佳,均不要显得过于艳丽和花哨。

此外,还可遵循“深--中--浅”或“浅--中--深”的配色原则来选择“西装--衬衫--领带”的搭配。不管怎样,能做到色彩搭配和谐统一即可。

(2)面料。领带的质地也很有讲究,高档、正宗的领带一般都是真丝或纯毛的,价格也不菲,尼龙面料的领带也可以选用,但档次较低。我们常见的领带的面料有四种。

A.色织真丝:多是100%桑蚕丝产品,使用多种颜色的真丝混织而成,色彩润泽、手感柔和、细腻、通常能防皱、防水。

B.印花真丝:多是100%桑蚕丝产品,使用单色丝线织成,表面印刷花纹,手感细腻,色彩润泽,通常能防皱、防水。

C.仿真丝:材料多为尼龙,色彩发亮,易起皱,质感稍差,价格低廉。

D.涤丝:材料多为涤纶,颜色黯淡,手感粗糙,价格低廉。

(3)尺寸。

宽度:常见的领带宽度多为8厘米左右,最宽的可达12厘米,最窄的可至5厘米。通常来讲,领导的宽度应与人体的宽度成正比,求职者可根据自身情况选择不同宽度的领带。

长度:领带打好后,最佳长度影视领带下端刚好落在皮带扣的上端,稍微长一些或者短一些也可以,但不能过长或过短,否则会显得极不雅观。

另外,领带的上端应与衬衫领子相贴,打好的领带应遮在衣领里面,不可露出衣领的下缘。

(4)搭配原则。求职者选好西装、衬衫和领带后,还要注意三者颜色的搭配,如果颜色搭配不好,再好的西装也穿不出好的效果来。一般来讲,西装与衬衫、领导的搭配原则有三条。

A.三单原则:西装、衬衫、领带同属一个色系,只是颜色的深浅不同,不管是由外到内还是由内到外,只要颜色逐步减弱或加深即可。

B.二单一双:西装、衬衫、领带只有一个有花纹,且花纹或图案的颜色是其他两种颜色中的一种。

C.二花一单:此时要注意区分图案或花纹的走势,如直条纹衬衫要避免使用直纹领带,最好用斜纹、圆点或草履虫等没有方向性的领带。

4.鞋袜

与西装搭配的自然是皮鞋,且以黑色为首选颜色。黑色、深蓝、深灰色的鞋子都可以搭配很多颜色的西装。袜子的颜色也首选黑色,与西装皮鞋搭配时最忌白色。袜子是纯棉或纯毛的为佳,同时也要注意选择袜筒要有一定的高度,否则抬腿时露出腿部的皮肤就会显得很不礼貌。 Ermb2CA/IaxKpcggQPssW93yr963Vj4Q9XBueMARaUoz+6HcKE9gUN2W2Xuqc0iH



第一章 第一印象:非语言行为告诉面试官你是什么样的人(二)

女士的着装要领

女士的着装如果讲究起来,无论从款式、搭配还是档次上都有无穷无尽的变化。但对于求职来说,女性着装应尽量朴素自然,保持衣服的干净整洁即可,质朴美丝毫不亚于豪华美。

有一个应届女生去应聘一家著名国企,身穿一件大号的西服套装,由于衬衣过于宽松而且低胸,里面的性感内衣一目了然,以致被误认为是“靠女性本钱”来应聘“小蜜”一职。这位女生显然对于正规公司有所误解,爱美之心人皆有之,清秀端庄的外表自然能赢得不少好感,但妖艳性感就不是正规公司所追求的了。一般的正规公司不会雇用一名性感而不检点的女性职员来兴风作浪、扰乱军心。企业里的高级管理层也很警觉,唯恐招来一些“花瓶”摆在办公室里晃眼。因此招聘经理很容易把这种人打入冷宫。短、露、透的服装是绝不可取的,内衣外穿、内衣外露也都不被正规公司所允许,反而是越保守的着装越能获得招聘经理的好感。有的公司一到夏天,就要迫不及待地发布着装规范,以避免眼花缭乱的“非典型性”工作氛围。

女士面试着装,主要从下面九个方面来考虑。

1.宜留短发

近年来,在很多商业企业中都能够看到一些精明、职业女性,她们具有的共同特点之一就是“一头短发”。也不是所有的优秀职业女性都留短发。这里没有必要强位准备参加面试的女生都去剪断长发,只是将较为普遍提供给大家作为参照:年轻的职业女性以短发为多。

长发并非不可,公司里的女秘书通常都留披肩发或中长发。有一些女性能够将长发打理得服帖、恰到好处,但并不是所有人都善于打理自己的长发。面试过程当中,满头秀发甩来甩去难免会被招聘经理认为是故意“放电”。因此从“保险”的角度来看,短发更易于打理,更显得专业。有些同学为了面试而大费周折地去烫发,其实大可不必,因为烫发显得一个人朴实不足、成熟有余,与学生身份太不相称。

2.宜化淡妆

一般去正规企业面试,女性需要稍微化一些淡妆,显得更有朝气,如果素面朝天地去面试,很容易会因为“面黄肌瘦”、“灰头土脸”的本色而丢分。通常,女性应该至少在眉、唇、颊三个部位上稍下工夫。面色红润、朝气蓬勃才显得更有亲和力,更加干练,也更会受到同事及客户的尊敬。

切忌浓妆艳抹,那不是职业女性尤其是年轻女性应该有的精神风貌。一来,与崇尚效率的公司风格不相符,你很可能因为每早“刷墙”而在早上迟到个把小时;二来,万一碰上挑剔的女上司,你的浓妆艳抹加上青春的朝气有可能会招致她的嫉妒和排挤;三来,作为尚未毕业的学生,带有朴素学生气质的淡妆既符合自己身份,也与面试的要求吻合。

3.忌涂指甲油与留长指甲

如果你不是艺术家,也不是阔太太,而是一个追求正规职业的女性,就不要涂指甲油,不要留长指甲。作为求职的毕业生,一切装扮都应当以专业化为原则。你不妨观察一下正规公司的女性,她们很少有涂抹指甲油的,而且会经常修剪指甲。

4.谨慎选择饰物

为了在过于素净的套装上做一些点缀来提点精神,有些女性会选择一些小巧、精致的饰物来进行搭配。所配饰物不用名贵,不要太大,只要简单、明快、大方就可以了,过于扎眼和烦琐的饰物反而会喧宾夺主。面试评估表上,面试官的评分与你身上佩戴饰物的市场价格并不成正比。

5.不必刻意追求套装

女式套装在选配方面较男士西装更为讲究,也更为繁复。男装要求同色配套,而女士套装可以在不同套之间进行搭配,不同颜色之间也可以互相映衬,但总的原则是以深色为宜。不同季节和不同的区域可以适当变通,秋冬季节宜选深色,春夏颜色可稍浅,南方可穿浅色,北方深色更适宜。但不论什么季节和地区,如果只买一套正装,深色套装是最稳妥、保险的。可以在招聘宣讲会及平时多观察正规公司的职业女性如何穿着。

很多人都知道,在外国极正规的公司,职业女性经常穿着裙子和长袖套装,且无论春夏秋冬、天气冷暖都如此。但是在中国,许多外企女性穿着裤装和短袖上班同样显得非常专业,而且已经被外企文化所接受,所以在准备面试着装时不必完全拘泥于外国的规矩。

6.裙子的长度与宽度

女性的裙装不要太短、太暴露,开气不能太高,否则稍一动作就会很尴尬。在坐着的时候,双腿还需并拢。讲到裙装的风格,建议大家平时多观察正规公司职业女性着装的色调和品位,在不同风格中找出适合自己气质与体形的样式。

7.备上一双袜子

袜子以肉色为宜,黑色和白色只要与服装搭配得当也是可以接受的,搭配的风格和品位可以在平时的观察中多积累经验。另外至少准备一至两双备用袜子放在包中,以便“丝袜勾破”时可以随时换上,免得尴尬。丝袜的长度应该以坐下来之后不会露出腿的本色为宜。

8.选好鞋子

黑色的皮鞋最为传统,也最为保险。鞋子上不要有太多的花饰点缀,不要太花哨。鞋跟不能太高,走起路来容易崴脚,每一步都小心翼翼也会显出你不自信。鞋跟也不宜太低,平底皮鞋通常是休闲时穿的,正规场合不合适。

9.环保无处不在

正规的职业女装中部包括皮衣、皮裤和皮裙。由于全世界保护自然的意识越来越浓厚,出于对动物的保护,杀生而来的面料不能被普遍接受。

化妆的三大四小要领

在正式场合,男女都应养成化妆的习惯。

化妆既可以掩饰自己肤色或面容的不足,能增加对自己的肯定和自信;同时也是一种对他人的礼貌和尊重。不过必须把握住“度”,以恰到好处为佳。女士尤其如此。生活中通常所说的“有看头”,实际上指的是脸部化妆的功力和艺术。

无论男女,化妆的总原则是淡雅、自然,越接近自然越好。切忌浓妆艳抹。

女士化妆要得体,并注意化妆的时间和场合。在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的。同时也应注意,在公共场所或人多的场合都不能补妆。女士也不应评论他人的妆容。

粉底宜尽量少用。以天然的健康肤色为最好。如果你的肤色确实太差,建议选用集底妆、遮瑕、定妆三效合一的粉条,既可轻松上妆,又方便随时补妆。

腮红务求自然。以能够与肤色搭配融合为原则,目的是让鲜活的你呈现出健康红润的面容。浓淡可根据自己的脸形及面部特点来灵活掌握。

还应注意保持手部的清洁,养成勤洗手、勤剪指甲的良好习惯。在正式场合尤其忌讳留有长指甲或指甲修饰不当。指甲的修剪以干净整洁且长短合宜为原则。十指尖尖,人家一看就知道你不是干活的人。涂着深色指甲油的尖长指甲、涂着五彩缤纷指甲油的指甲都显得轻薄、娇弱,在面试时不宜使用。

化妆的时间也有讲究。上午应聘,人气色较好,妆容还可更淡一些,以充分展示出自然、清新、洁净的气韵;下午应聘,人容易显示疲倦状态,就需要认真修饰一番,妆容也可以适当浓些。此外,受阳光、汗水、食物等因素的影响,面容常可能在不经意间弄花,需要注意及时补妆,防水、防油的化妆品也更为适用。

特别要谈一下香水。用香水其实是挺有技巧的。人的嗅觉在傍晚最敏感,在早晨和午后最迟钝。所以香水一定要傍晚买。也不能一闻就买,而应先喷一点在左右手腕上,等它完全干透后再闻闻,这时的香水才混合了自己的体味,散发出真正属于自己的香味。其次要注意买一浓一淡。浓的冬天用、晚上用,淡的夏季用、白天用。用香水时,可在腋下、耳后抹一点,也可在衣服前襟轻喷一点,以香气绰约、似有似无为最佳。

妆饰中还要特别注意“三大四小”。

“三大”是三个大的部位。

一是眼。眼妆需要特别注意。最好选用中性色调,才不会与肤色形成突兀的对比,又能显示出一定的层次性。如果眼睛较鼓,就要学会用眼影来修饰好;如果眼结膜发红,或者是三白眼,或是眼光太凶等,就不妨戴副淡茶色的平光镜,进行恰当的遮掩。眉毛一定要保护好,结合脸形修出适合的眉形。

二是鼻。鼻太长者,宜用妆来巧修补;鼻太大者,应用较深色眼影一来掩饰鼻翼两侧;鼻中部太凸或太凹者,也可以在鼻子上用较深或较浅色眼影修饰;鼻呈鹰钩者,则可在鼻尖上动点脑筋。另外,戴眼镜也是一种调节的方法。

三是唇。唇膏的颜色不能过于强烈。不能太艳,也不可太亮。过于强烈的艳色或太亮的唇膏都有可能分散面试者对你的注意力。选用色彩较温和、略具光泽感且不需要经常补妆的中性颜色唇膏,才可以更好地展示出年轻的朝气。唇的大小厚薄则可用线条勾勒加化妆的办法来弥补。

“四小”是四个细节千万不可忽视:一是眼内外角的眼屎,哪怕极微小的也应及时清理;二是耳轮廓间和脖子上的污垢,一定要洗仔细;三是外露的鼻毛及鼻孔中的可见分泌物,要及时清理;四是两个鼻翼及人中边沟旁的油性分泌物痕迹,要随时擦除,擦时既要避免损妆,也要防止遗留下纸巾残末。这几处注意好了,人就很容易活色生香;但如果稍有疏忽,常常导致以瑕掩瑜,给人以不修边幅或者上不了台面的印象。

注意眼神之间的交流

眼睛是心灵的窗户,要想与人很好地沟通,就要打开这扇心灵的窗户。

在一个非常严肃的面试场合,苏小明正在紧张地做着准备。这个面试会综合考评一个人的人际关系、沟通技巧、职业素养,最强调的是客服方面的能力。在苏小明之前,的确有一个漂亮姑娘给了她很大的挑战,那姑娘非常智敏,但是表现并不好,她语言不多,而且身体语言一点也没为她加分。她握手时只用指尖轻轻一握,和面试官基本没有眼神交流。细节之处似乎流露出一些傲慢,感觉对面试大局充分把握。相比之下,苏小明在面试时身体语言就很适度而且丰富,她表现得很谦虚,这一点,让她在面试中大占优势。

眼睛是心灵的窗户,这是公认的名言。对此,生理学家在科学上也找到了相对应的根据。生理学家指出:人的眼睛上面有上万条神经连接大脑,它们是大脑从外部获得信息的渠道,同时又受着大脑的反弹控制,即反映着大脑的工作情况,人的所有秘密又都可在瞳孔的变化中反映出来。人的情绪和态度从积极状态转为消极状态,或从消极状态转为积极状态时,瞳孔就会随之扩大和缩小。人在极度恐慌和极度兴奋时,瞳孔甚至可能会比常态扩大四倍以上。反之,在悲伤或态度消极时,瞳孔又会缩小许多。在日常生活和工作中,有人就充分地表现出了这些变化。例如,人们在欣赏一幅优美的画面时,目光会显得炯炯有神。一对初恋的男女之间,目光的使用频率往往超过有声语言。我国著名外交家陈毅,为了遮掩思想情绪的外泄,在谈判时总喜欢戴上一副墨镜。

眼睛的语言除了瞳孔大小的变化外,还包括眼睑和眉毛的变化。一个人的眼睑可以有23种不同的开闭方式,睁大双眼,睁一只眼闭一只眼,眯着眼,都可以表现不同的神态情绪和心理。眉毛的变化有近40种不同的方位,双眉竖起,双眉侧挂,眉飞色舞,也是各种心理状态的昭示。印度诗人泰戈尔说的:“学会了眼睛的语言,在表情达意上是无穷无尽的。”既然造物主赋予了我们人类一双眼睛,我们就应当好好利用它,充分发挥眼睛在日常交际中的作用。

社会心理学家认为,目光接触是非语言沟通的主渠道,是获取信息的主要来源。人的眼睛不仅仅有“看”的功能,而且更能体现一个人的修养、道德情操。科学证明,人们对目光的感觉是非常敏感、深刻的。我们可以从对方的眼睛中探出心灵深处的各种秘密。这种通过目光的接触来洞察对方心理活动的方法,我们称之为“睛探”。在求职面试时,目光接触可以促进双方谈话同步化。有人研究了在下述四种情况下交谈中断的次数:

A.双方均带面具,只露出眼睛;

B.双方各戴墨镜,只露出面孔;

C.双方的头被挡在幕后,只露出身体;

D.双方都处于黑暗中。

结果发现:谈话在第一种情况下中断最少,在第二种情况下中断最多,可见目光接触的作用是很大的。在与对方交谈时,一定要用眼正视对方,让别人更有效的理解你的思想感情、性格、态度。同时,通过“睛探”可以更好地从对方的眼神中获得反馈信息,及时对你要说的话进行必要的调整。求职者在面试的过程中,通过这样的审时度势,一旦发现问题便可以随机应变,采取应急措施。

1.眉目可以传情

我国自古就有“眉目传情”的说法。在人与人面对面交谈时,眼神更有其特殊的表现力和感染力。人在欢乐时眉开眼笑;在忧愁时愁眉苦脸;沉思时凝视出神;心生邪念时眼珠滴泪溜乱转。每个人都有喜、怒、哀、乐,在与对方交谈时,应尽可能在眼睛中明显的表露出来,以获得对方的理解和同情,收到好的谈话效果。交谈时应该根据内容变化,情感的抑扬起伏,及时变换自己的眼神,切忌给对方一种无动于衷、呆滞麻木的感觉。

2.用目光注视对方

一般说来,眼睛能表现出自卑、自信、诚实和伪装。在你进门之后,面试官会叫你的名字,与你打招呼;在问的过程中,他会用眼睛注视你。如果你的眼光游移不定,逃避他的注视,这既表现出你还比较拘谨,也表示你对于他的问题有一种自卑心理。如果你与对方打招呼或提问时都能热情地注视对方,则显示你既有坚定的性格又有自信心。一个女人诚实与否,可以从她的眼睛里反映出来。如果她的内心为某种事实担心,而又无法坦白地说出时,眼睛是忽东忽西的。有的人会突然做出一些姿态转移别人的眼神。而诚实的眼睛哪怕是避开别人,也会显得是在认真地思考,而不是在打其他主意。

所以,在与对方交谈时,既要注视对方,又要避免凝视带来的副作用。我们可以适当采用虚视,要让对方从你的视线中感到你的真诚、友善、信任、尊重的情感。切忌视线向上,这是傲慢的表示;视线向下,这是忧伤的表示;环顾左右,这是心绪不宁的表示。而且那种得体、自然、柔和、活泼的表情,往往可以给听者一种关的享受。

3.捕捉眼神的变化

随着谈话内容的变化和思想感情的变化,谈话者的眼神也应随之而改变。但眼神的变化应当注意以下3点:

A.要有一定的目的,没有目的的变化就会乱意坏情;

B.变化之后,要及时恢复正常、否则就会产生形不达意的后果;

C.要和有声语言、手势、姿态密切配合,协调和谐。在交谈中,切忌那种无目的的眨眼和挤眉弄眼。

给人一副好脸色

如果说眼睛是“心灵的窗户”,那么脸面就是“心灵的镜子”,观察一个人的脸部表情可以在一定程度上了解和洞察他的内心世界。许多西方著名学者的研究表明:在解释相矛盾的信息过程中,人们更加着重的是脸部的表情而不是言语内容或声调,因为表情往往是“未经反省”的自发性反应。

脸是心灵的镜子,是一个人“情绪的投射”。有人把面孔比作一个人情绪变化的“晴雨表”,这是因为人的面部具有异常丰富的表情,正如法国作家罗曼·罗兰说:“面部表情是多少世纪培养成功的语言,是比嘴里讲的更复杂千百倍的语言。”生物学家达尔文在《人类与动物的表情》一书中指出,现代人类的表情动作是人类祖先遗传下来的,因而人类的原始表情具有全人类性、普遍性。正因为面部表情具有生物和杜会意义,人们也就自觉不自觉地运用它们来表达自己的思想情感。面部表情作为一种“无师自通”的本能,其他社会成员也可以读出这种特殊的“语言”。

复杂的生理机制决定了人的面部表情。首先是肌肉的扩张与收缩。如愉快时,面部肌肉横向拉动,面孔显得短而圆;生气时,面部肌肉纵向延伸,面孔拉得“像个马脸”。据研究,人的面部有72对肌肉,可以进行上千种组合。然后就是脸面纹路的横竖、深浅与弯曲。如人笑起来,脸上的纹路呈现较多的曲线。会心的笑,左右两边纹路的深浅是对称的;而那种皮笑肉不笑的人,笑起来却可以看出左右两边纹路的深浅是有差异的。面部肌肉颜色的变化也影响到了人的面部表情。如高兴时面色红润;失意时面色蜡黄;恐惧时脸色灰白;羞愧时脸色面红耳赤等。人脸面部光泽的变化也会影响面部表情。如春风得意时的光彩照人;倒霉时的晦气阴暗等,正因为脸面有这些生理变化,才可以让人们“观颜察色”,了解他的内心世界,看出他的复杂的内心。

人的面部表情可以反映出人的喜、怒、哀、乐、羞、惊、恐等多种情绪变化,归纳起来却都在笑与无表情两极之间。真诚的微笑是人际交往中的通行证,它可以向对方表示热情和友善微笑如春风,使人感到温暖,亲切和愉快,它能给交谈带来融洽平和的气氛。作为一个求职面试者,应当面带春风,以可掬的笑容面对你的面试官。

1.保持面部表情的基调

端庄中有微笑,严肃中有柔和,这两句话基本上可以把求职者在面试时的面部表情的基调概况出来。微笑能使脸上呈现出较多的轻度曲线,如果说直线表示一种“理智与平衡”,那么曲线就表示一种“变化与流动”。达·芬奇的不朽杰作《蒙娜·丽莎》里,在她白净的脸上,眼角和嘴边都浮出了轻度的曲线,使我们看到了她的亲切和端庄。笑能使血液流动加快,红唇皓齿,肤色红润鲜明,光彩照人,像一朵含苞待放的鲜花,这样的面部表情能使对方产生快慰、亲切、友爱、满意的情绪体验。同时,也能为双方交谈创立良好的气氛。

2.表情灵敏

脸部表情要具有灵敏感。面部表情应当做到迅速、敏捷地反应出内心的情感。一般地说,面部表情应该和有声语言所表达的情感同步进行,不要让说的内容和面部表情脱节,无论是面部表情的超前和滞后,总是会让对方感到虚假别扭,叫人啼笑皆非。

3.表情鲜明

脸部表情要具有鲜明性。脸上所表达的感情,不仅要准确,而且要明朗化,要使你脸上每一点微小的变化都能让对方觉察到:喜就是喜,悲就是悲。一定要克服那种似是而非,模糊不清的表情,千万不要让对方捉摸不透你的意思,如果求职者在面试时让面试官感到你深不可测,捉摸不定,那么你在他那里的面试成绩也就可想而知了。

4.表情真实

人的面部表情往往是来自于本能的反映,但也有的是由于某些特殊原因、特殊环境而给自己脸上带上一个“假面具”。饭店宾馆的微笑服务就是典型的例子。即使受到顾客的“白眼”和指责,也不能流露出任何表示不满的表情,那时的微笑便成了它的面具。久而久之,那种不由衷的笑便成了她的戏剧脸谱。所谓真实,就是要让面试官从你的面部表情看到你的真实内心世界。所以,装模作样、矫揉造作的面部表情是会令人反感乃至厌恶的。

5.表情恰如其分

任何面部表情都必须恰如其分,一定要和谈话内容协调一致。以笑为例,应以感情的浓淡来确定笑的程度,如果只应当是“抿嘴一笑”,就不应该“哈哈笑”。过于夸张的表情往往会失去真实性和严肃性。既不美也不会感人。总之,面部表情除了有助于你的非语言钩通之外,还应给听者一种美的享受。

求职者在见到面试官时,应该努力地调动自己的面部表情,通过把自己丰富的面部表情展现在面试官面前,给对方一个良好的第一印象,这在无形之中就会你的面试成绩加分。

用手说出心里话

我们一直用嘴说话,所以就一直认为,只有嘴才会说话。其实,手也是会“说话”的工具。法国艺术家罗丹说过,手有时比嘴还会“说话”。心理学家西蒙·佛洛依德说:“没有一个凡人能不泄露私情,即使他的嘴唇可以保持沉默,但他的手指尖却会毫不掩盖地泄露天机。”例如,一个女子眼泪涟涟地告诉求婚者:“我不爱你。”与此同时却下意识地将双手绞在一起,观察的结果告诉我们,她心口不一。拒绝的同时却忍受着某种痛苦,她用肯定的动作否定了自己的话。

手势具有描绘事物、传递心声、披露感情、加强口头语言力度和组织指挥等功能,手势具有形象性、鲜明性、醒目性和动作大的特点。为此,我们在求职面试时,应当利用手势的特点最大限度地发挥手势在非语言中的主导作用。

手势的基本发声器官包括手指、手掌、手碗、前臂、屈肘和上臂等,各种器官的联用可以构成各种手势群,如鼓掌、搓手、招手、抱头等同时,各种器官的位置变化又可以构成向上、向下、平移、向外、向内、向前、向后、平直变曲等的千姿百态。所以说手势在表情达意上是人类最有力的方式。这种手段主要集中在手掌的运用、手指的运用、拳的运用以及手与其他器官和部位的配合运用上。

为了更好的发挥手势在面试中表达情意的独到效果,应聘者有必要了解并掌握手势的基本含义。

1.情绪手势

情绪手势是伴随着说话人的情绪起伏波动而表现出来的常常用来表达或强调说话人的某种思想、情绪、意向或态度。如高兴时拍手称快;悲痛时捶胸顿足;愤怒时紧握拳头;尴尬时手摸后脑勺;自豪时双手叉腰;真诚时摊开双手等。情绪手势是说话人内在情感和态度的自然流露,求职者在面试交谈中边谈边结合鲜明突出,生动具体的情绪手势,定能给面试官留下深刻的印象。

2.指示手势

指示手势是用来指明具体对象的手势动作,它所点明的往往是在听者视觉范围内的事物。指人说人(如你、我、他),指物说物(如窗外,天花板)。比如,用手指自己的胸口,表示谈论的是自己或跟自己有关的事情。指示手势还可以用来指示方向,指示谈论中的某一话题或观点表示数目等。求职者适当运用指示手势可以增强谈话内容的明确性和真切性,便于及时抓住面试官的注意力。

3.模拟手势

比划事物形象特征的手势叫模拟手势。如抬起手臂比划某人的高矮胖瘦;伸出拇指与食指构成图案比划时间和数字,抬起双手上下移动模仿干活。求职者在面试中不妨适时用一下模拟手势,能使面试官如见其人,如临其境,由于它往往带有夸张成分,因而极富感染力。

4.象征手势

象征手势是表示抽象意念一类的手势动作。这种手势动作往往其有特定的含义,使用十分普遍如用“V”型手势表示胜利:伸出右手的食指和中指构成“V”字状,其余指头收拢。又如表示良好顺利赞赏等意思用“OK”手势:大拇指与食指构成一个圈,其余三个手指伸直张开。再如,跷起大拇指表示赞赏;跷起小拇指表示蔑视。在面试中,使用象征手势能给谈话制造特定的气氛和情境,使抽象的内容具体化,从而增强语言的表达效果。

必须指出的是,以上四类手势的划分并不是绝对的,有时一个手势可以包含几种意义,有时需要多种手势配合表达一种意思。同时,还应当强调,在手势运用上还要做到如下4点:

A.适合。所谓适合,一方面指说的意思要与手势所表示的意义符合;另一方面手势的多少要适合。

B.简练。每做一个手势都力求简单、精练、清楚、明了,要做得干净利落,优美诱人,切记不可琐碎,拖泥带水。

C.自然。手势贵在自然,动作必须舒展、优美、大方,令人赏心悦目,切忌呆板、僵硬、甚至做作。

D.协调手势。要和声音、姿态、表情等密切配合进行。只有协调的动作才是优美和谐的动作。

做一个有分寸的人

在非语言沟通中,人们还会用身体的运动姿势传达信息或强调所说的话。人的体态是人类的无声语言,负载着大量的信息,是人们书面语言和口头语言的重要补充。通过对体态语言的细心观察,可从中获得大量有益的信息。我们把人体的躯干部位,包括肩、胸、腹、背、眼、膝、腿、脚等的动作所发出的信息,称为“体态语言”。人的姿态变化不外乎立、屈、卧三种类型,不同的部位,不同的类型,不同的动作,可以使它变得千姿百态,并从这些姿态中显示出你的风采。为了便于叙述,我们暂且把体态语言分为三个部分来介绍。

1.显出你的神韵

姿态语言的信息发射区,主要指人的躯干部分,而上身又是姿态语言的最显著的部位。人的上身在非语言沟通中居特殊的地位。

A.动情交往的桥梁。与人交谈,不等你开口,对方便可以从你的神态中领略到你的风姿,看出你的神韵,如正襟危坐,挺胸抬头,显示你的诚实;昂首挺胸,表明你的自信。相反,不时耸肩,扭动身躯,可让对方感到你的不稳重;前俯后仰、点头哈腰,会让人感到没有气节,更令对方产生反感。

B.吸引人注目的中心。与人交谈,让对方产生第一印象的部位便是你的上身。由于人都有先入为主的思维定势,所以第一次见面时给人留下的印象就显得至关重要。特别是在求职面试的过程中,你始终是面试官注视的中心,一双眼睛甚至几双眼睛盯着你,审视你。如果你能做到彬彬有礼、温文尔雅、气宇轩昂、坚强果断、和蔼可亲,真诚坦率……毫无疑问,从第一次见面你便开始用自己的身姿为自己塑造了良好的第一形象。

C.审美情趣的偶像。人的姿态除了传递信息、表达感情,在与对方交谈时,它是对方审美的内容。你的一举一动,还应当符合美的规律,给人以美的享受,这就是我们平时所讲的举止美。美的举止是千姿百态的,如果仅以美的表现形态来概括,可以分成壮美和优美两大类。壮美的特点是庄严、威武、刚强、有力,比较容易表现男子的阳刚之气;优美的特点是柔和、文雅、活泼、可爱,比较容易表现女性的阴柔之美。

2.展示你的风采

在谈话过程中,在人们不愿把内心的焦虑不安明显地表露在脸上或者身体其他部分时,便轻轻地摇动脚部或抖动腿部。所以,人的腿部往往最先表露自己的潜意识。人不论坐着交谈还是站着说话,腿部常常呈现出这三种姿势:

A.两腿分开。这是一种开放型姿势,显出稳定、自信,并有接受对方的倾向。

B.两腿并拢。这是一种保守型姿势,往往显得正经,严甫和拘谨如立正、正襟危坐,虽然谨慎其事,却令人紧张、压抑。

C.两腿交叉。这是一种防御性姿势,经常显得忸怩、胆怯,或者随便散漫、不亲情、不融洽。如站立时的别腿姿势;坐着时的架腿姿势,这两种姿势都含有不拘礼节的意味。特别是架腿姿势,会给人放肆、自大、无礼、过于随便的印象,对于女性来说,是非常不可取的。

为了在面试中充分显示你的气质和风度,我们主张两腿分开的姿势。站立时,两腿张开,两脚平稳着地成“丁”字型。如平行相对,或一前一后,躯干伸直,不要屈膝和弯腰弓背,否则显得消沉懒散,无精打采。坐宜端坐,两腿稍稍分开,间距不超过肩宽。而女性则以双膝并拢为宜,腰板轻松挺直,这样显得自然、从容、精神饱满。

3.保持适当的距离

在非语言沟通中,并不是依靠一两个动作和个别姿势可以完成的。人作为一个整体形象,在面试交谈时怎样确定自己的位置,怎样保持与面试官的距离,才能更好的发挥身体语言魅力,这也是一个值得研究值得探讨的问题。美学原理告诉我们,距离能够产生美。看一幅景色,往往是近看臭水沟,远看似花朵。英雄骑马上,有一种壮美;月下看美人则是朦胧美,无不强调距离的重要。国外学者霍尔在近体学的研究中指出:人际距离是人际关系密切程度的一个尺码。人与人之间的关系与相互间在空间位置上保持的距离存在着某种联系。霍尔在其研究中把人际距离分为四个区域:亲密区、熟人区、社交区和演讲区随着人际关系的疏远,一般可接受的人际距离为0-60厘米,60-90厘米,90厘米-2米,2-8米不等。距离近,表示交际双方亲密;但陌生人距离太近,也会使人感到轻浮距离稍远,则表示自尊和文雅;距离过远,也会使人有冷淡之感我们认为,求职面试中双方的距离可保持在一米左右,因为双方传递信息,不仅凭借语言,而且靠接触、体温、表情变化等因此,求职面试时一定要首先选择一个最佳位置和最佳距离。

人的身体姿势正如中国的传统说法那样:站如松,坐如钟,卧如弓,行如风而要达到这些要求,求职者必须加强对自己的形体训练,让自己的举止水远风度翩翩,潇洒文雅。

面试时要守本分

刘德明是北方某重点工科大学热门专业的应届毕业生,他在大学四年成绩优秀,并且在国内有影响的学术刊物上发表过论文找工作并没有成为令他头疼的事。他在有目的地投了几份简历之后,便接到了国内一所大型企业研发部门应聘系统工程师职位的面试通知。刘德明的动手操作能力较强,这很适合从事研发工作。尽管自己有很多明显的优势,但竞争者众多,他对面试并没有十足的把握。

公司人力资源部的两位主管先问刘德明是否了解这家公司,然后就问他身高多少、有无女朋友等与职位无关的问题。这些问题让出身名校且略显孤傲的刘德明觉得这些都是小儿科的问题,他的态度开始由尊敬转化为轻视,神情中不觉流露出来。

随着面试过程的深入,刘德明逐渐放松下来,他习惯地撸起袖管,嘎吱嘎吱地捏着手中的塑料水杯,双腿不停抖动,好几次碰响了桌子。两位面试官似乎略有分工,人事主管问完后,由招聘专员单独与他交流。

突然,那位人事主管暂时离场,刘德明认为主管对他失去了兴趣,心思有点乱了,好几次需要对方重复提问。轮到刘德明提问了,他问了一些与系统工程师职位有关的问题,面试官似乎不太了解,用略显厌烦的语气敷衍他。

整个面试过程,刘德明一直低着头,回答问题时,才偶尔抬一下头。

刘德明又参加了商务英语笔试。他没学过商务英语,看了3分钟以后,什么也没有写便交了试卷,脸色阴沉沉的,也没有和面试官道别。

自然,刘德明没有被该公司录用。面试官对他的面试评价是:“……有较强的专业研究能力和较大的发展潜力……面对压力心理素质较差,在人际交往方面有较大缺陷……,对公司不够重视……”。

用人单位“求贤若渴”,毕业生“心仪已久”,理应一拍即合,结果却是两败俱伤,这是为什么呢?

从案例中我们不难看出,刘德明在面试中和面试官各自的非语言行为对面试的结果产生了直接而重大的负面影响。所谓面试中的非语言行为,是指面试双方由于各自心理活动或习惯行为而体现在面部、肢体上的有意识或无意识动作。

相关调查表明:在影响面试结果的诸多因素中,有声部分的影响低于35%,无声部分的影响高于65%;面试的非语言行为,如积极的眼睛接触、笑容、倾听的姿态、较小的人际距离等,都有利于面试评价。

借鉴刘德明的经验,求职者在面试时应该注意:

1.注意与面试官面部信息的沟通与交流

注视面试官的时间应占谈话时间的50%~70%。小王在面试时总是低着头,除了对面试官不尊重以外,还表现出自己紧张、缺乏人际交往能力。

据一些心理学家研究,面谈时,注视对方时间在三分之一以下,表示不诚实,恐慌;三分之二以上,表示真诚,友好。另外,在面试中注视面试官,也是给面试官一个信号--对他的谈话很感兴趣。但是,若直直地瞪着对方,会让对方不白在。

2.严格自律,以职业化的行为模式要求自己

在面试中,毕业生应该表现出严谨、自律的工作态度,避免出现各种散漫的动作,以免给面试官留下轻浮、轻视交谈者等不好的印象。

3.从容应对压力

对面试过程中遇到的压力,不管是面试官有意或无意为之,应从容应对,切忌采取对抗性措施。面试过程中,被面试者时常会遇到各种各样的难题,能否妥善处理,将会影响自己的心态以及面试官的评价。随着压力面试在面试中的广泛应用,能否处理好压力问题,越来越成为面试能否成功的关键因素。

4.避免面试时的情绪化

面试过程中,要严格控制心理活动对外在行为的影响,尤其是悲观心理活动的影响。求职者应避免过多的心理活动,以免影响面试成绩。刘德明在面试过程中,由于对面试官离场做出错误判断,导致漏听、错听面试官的提问,给面试官留下了“轻视公司”的印象。他两次消极的心理活动都通过外在行为展现出来,导致面试失败。

所以,求职者在面试时一定要把自己的情绪调节好,不能因为一时的不顺而有太大的情绪波动,以免影响整场的面试结果。

本章总结

1.面试时的仪容仪表。求职者在面试时要注意自己的仪容仪表,给面试官以干净利落的印象。

2.面试时的着装原则。不同的场合着装也有不同。求职者要针对不同的工作岗位的要求,穿着得体的衣服进行买面试。

3.身体语言的运用。求职者不但要运用有声的语言与面试官进行交流,还要会充分调动自己的身体语言,让身体的各个部位充分发挥作用,与面试官进行灵活、生动的互动。 Ermb2CA/IaxKpcggQPssW93yr963Vj4Q9XBueMARaUoz+6HcKE9gUN2W2Xuqc0iH

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