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第二辑 解读销售技巧

钓鱼

有两个朋友相约到河边去钓鱼,两个人都是垂钓的高手。在河边,凭他们多年积累的经验,没用多长时间,都大有收获。

因为这天恰逢休息日,河边有许多钓鱼爱好者,他们看着两位高手轻轻松松就把鱼钓上来,感到十分羡慕,于是就迫不及待地在两个高手的附近下了鱼钩,可是这些新手不擅此道,半天也没有多少收获。

这时,其中一位热心的高手对大家说:“这样吧,我来教你们钓鱼,如果你们学会了我传授的诀窍,每钓到十尾就分给我一尾,不满十尾者就不要给我了。”大家都说这种办法好。

于是他便教这些人钓鱼。就这样,一天下来,这位热心助人的钓鱼高手,把所有的时间都用于指导垂钓者了。虽然他自己没有钓到多少鱼,但后来大家你一条我一条地给他,最后竟收了满满一筐的鱼。不仅如此,他还认识了一些新朋友,大家都亲切地称他为“老师”。

而另一钓鱼高手,却没有享受到这种乐趣。当大家围着他的朋友喊“老师”的时候,他越发显得孤单寂寞。一天下来,竹篓里的收获也没有朋友多。

大道理:销售的重点在于建立一种稳定的、高效率的销售网络。当你建立起一个畅通的销售渠道之后,阻碍业绩提高的一切难题就都迎刃而解了。

盲目的模仿

鹰从高岩上以非常优美的姿势俯冲而下,把一只羊羔抓走了。一只乌鸦看见了,非常羡慕,心想:要是我也能这样去抓一只羊,就不用天天吃腐烂的食物了,那该多好呀?于是,乌鸦凭借着对鹰的动作的记忆,反复练习俯冲的姿势,也希望像鹰一样去抓一只羊。

乌鸦觉得自己练习得差不多了,呼啦啦地从山崖上俯冲而下,猛扑到一只公羊身上,狠命地想把羊带走,然而它的脚却被羊毛缠住了拔不出来。尽管它不断地使劲拍打翅膀,但仍飞不起来。牧羊人看到后,抓住了乌鸦,并剪去了它翅膀上的羽毛。

大道理:把成功人士作为自己学习的榜样,关键在于选对学习的对象和学习的重点。只有在向成功人士靠近的过程中始终保持清醒的头脑,才能实现标杆超越,最终取得好的效果。

另种记号

有一位画家想画一幅人见人爱的画。画完之后,将画拿到市场上去展出,他在画旁放了一支笔,并附上说明:每一位观赏者,如果认为此画有欠佳之笔,均可在画中做记号标出。

晚上,画家取回了画,发现整个画面都涂满了记号,没有一笔一画不被指责。画家十分不快,对这次尝试深感失望。

画家决定换一种方法去试试。他又摹了同样的一幅画拿到市场上去展出。这次,他要求观赏者将最为欣赏的妙笔都标上记号。当画家再取回画时,他发现画面又涂满了记号,一切曾被指责的笔画,都被换上了赞美的标记。“哦?”画家不无感慨地说道,“我现在发现了一个奥秘,那就是:不管干什么,只要使一部分人满意就够了。”

大道理:不管你的销售业绩做得多么好,你也不可能得到所有人的认同。如果你非要顾及所有人的感受,期望得到所有人的认同的话,你将会感觉无所适从。

遵旨行事的教训

一位隐士派他的三个徒弟去远方。他把他们送到路口,吩咐他们说:“从这儿往南都是畅通的大道,沿着这条大路走,不要走岔路。”

三个徒弟把师傅的话铭记心中,然后辞别师傅,沿着大路向南走去。他们走了50多里发现有条河横在面前,沿河岸向东走半里就有桥。其中一位徒弟说:“我们向东走半里路,从桥上过吧?”另外二位皱着眉头说:“老师让我们一直往南走,我们怎能走弯路呢?不过是水罢了,有什么好怕的?”说完,三人互相扶着涉水而去,河水水深流急,他们有几次差点送命。

过了河,又往南走了100多里,有一堵墙挡住了去路。其中那一位又说:“我们绕绕吧。”另外两个仍坚持:“谨遵老师的教导,无往不胜。我们怎能违背老师的话呢?”于是迎墙前进。“砰”然声响,三人碰倒在墙下。三人爬起相互勉励:“与其违背师命苟且偷生,不如遵从师命而死。”而后又相互搀扶,直向墙撞去,最后撞死在墙下。

大道理:许多销售新手,往往喜欢从成功人士那里获得成功秘诀,然后竭力模仿,全然不顾自己的实际情况,认为是在遵循“圣旨”行事,可最终结果却多是“撞死”在了“南墙”上。

店里的时钟坏了

有一个公司的主管,每天早上都步行到离家不远的公司上班。可是让人不解的是,每当他经过一间咖啡店,都习惯地停一停,向店里望一望才继续上路。他的奇怪举动吸引了咖啡店的老板的注意,老板始终搞不清这个人究竟对他店里的什么东西产生了兴趣。终于有一天,老板忍不住在他停下张望时叫住了这位主管。

“朋友,我注意你很久了,”老板说道,“你每天都停在我店前向里面张望,却从未见你进过小店一次,我真不明白,你到底对我的小店里什么东西产生了兴趣?”

主管听了笑着回答说:“真是对不起,老板。我是前边那家公司的主管,因为必须按时响铃,让公司的职员知道何时上、下班,所以我每天早上经过你的店时,就要看看你挂在壁上的时钟,用来调准我的手表。”

“啊?可是我店里的时钟已经坏了啊?我一直没顾得上去修,一直让它定格在了8点。”

大道理:很多销售员从不动用自己的智慧,一遇到难题就向别人问讯,一听到相反的意见就否定自己,结果把事情搞糟。听取别人的意见是对的,但并不能因此而拒绝自我思考。

以柔克刚

一位智者生了重病,他的徒弟前去探望。徒弟来到老师床前,求教道:“先生的病不轻啊,还有什么道理要传授给弟子吗?”

智者点头,随后张大口,让徒弟看,并问道:“我的舌头还在吗?”

徒弟回答:“还在,好着呢?”

智者又问:“我的牙齿还在吗?”因为年迈智者的牙齿已掉光,只露着光秃秃的牙床。

徒弟老老实实地回答:“牙齿不在了。”

智者追问:“你领悟这个道理了吗?”

徒弟若有所悟地回答:“舌头存在,是因为它的柔软;牙齿没有了,是因为它太刚强的缘故。”

智者说:“好啊,天下的事理都在这里,我已经没有别的话要说了。”

大道理:其实,真正能够给我们带来好人缘和权威感的是柔韧。任何人都喜欢和那些说话温和、注意别人感受的人一起交流观点和意见,都喜欢和那些做事灵活的人共事。

自己的潜能

去过寺庙的人都知道,一进庙门,首先是胸腹袒露、笑脸迎客的弥勒佛。而在他的北面则是黑口黑脸的韦陀佛。但相传在很久以前,他们并不在同一个庙里,而是分别掌管不同的庙。

弥勒佛热情快乐,所以来庙里朝贡的人非常多,但他什么都不在乎,丢三落四,没有好好管理账务,所以依然入不敷出。而韦陀佛虽然管账是一把好手,但成天阴着脸,太过严肃,结果来他庙里的人越来越少,最后香火断绝。

佛祖在查看香火的时候发现了这个问题,就将他们放在同一个庙里,由弥勒佛负责公关,笑迎八方客,于是香火大旺。而韦陀佛铁面无私,理财有道,则让他负责财务,严格把关。在两个人的分工合作中,庙里呈现出一派欣欣向荣的景象。

大道理:每个人都有自己的才能,关键是如何使用。在从事销售时,只有做到适才适用,善扬其长,力避其短,才能发挥出自己的最大潜能,从而更具战斗力。

新鲜的热烧鸡

拿破仑用早餐从没有什么规律可言,有时候在八点,有时候又一直推迟到十一点,这样的情况对他来说是件常事。

可是,有一件事情让他感到非常不解,无论他什么时候需要早餐,他爱吃的新鲜热烧鸡总可以随时送上来。

终于,有一天他忍不住喊住厨师,问他是怎样做到这一点的。

“阁下,”厨师回答道,“因为我每隔十五分钟就去抓一只新鲜的小鸡放在火上烧烤。这样,无论您什么时候需要早餐,我随时都可以备好。”

大道理:在销售过程中,总有一些事物的发展出乎你的意料。其实,妥善地应对这些突发状况,并不是一件很难的事情,只要你时时准备好应付它,你总能出奇制胜。

三粒稻种

一位上了年纪的庄园主,想在三个儿子中选一个接班人,将来继承他的庄园。有一天,老人把三个儿子叫到面前,拿出一些稻粒说:“我给你们每人三粒稻种,你们要好好保存,我什么时候向你们要,你们要还给我。”

三个儿子都点头答应了,然后每个人拿着三粒稻种走了。

三年后的一天,老人自知属于自己的时间不多,就把三个儿子叫到面前,让他们拿出保存的三粒稻种。

大儿子把稻种早就弄丢了,他赶紧从仓库里拿出三粒稻子交给父亲。老人一看便知不是自己所给的稻粒,十分生气地把大儿子责骂了一通。

二儿子不慌不忙回家取来一个盒子,那三颗稻粒就放在盒子里,父亲见后表示满意。

最后小儿子说:“父亲,我无法送来你原来给我的那三颗稻种了。我回去后找了块田,把稻粒种到田里,当稻子成熟时,我便及时收回,藏到罐子里。第二、第三年也如此。所以您现在要我把它全部弄来,恐怕得要两辆马车去拉了。”

老人听后十分高兴,决定选小儿子为继承人。

大道理:把精力放在销售上是没错的,但如果认为钱货两清后就没事了,那你永远都是种一粒种子结一个瓜。和客户建立起长久稳定的互利互惠的关系,让客户给你拉客户,这样你的客户群就会快速增长。

两个死人

在一个破庙中,有一个卖包子的和一个卖被子的在躲避风雪。此时正是非常寒冷的冬夜。夜深了,卖包子的,很冷,卖被子的,很饿。但他们都想着对方肯定会先求于自己,于是谁也不先开口。

又过了一会儿,卖包子的说:“再吃个包子。”卖被子的说:“再盖条被子。”就这样,卖包子的一个一个吃包子,卖被子的一条一条盖被子,谁也不愿向对方求助。到最后,卖包子的人冻死了,卖被子的人饿死了。

大道理:销售过程中主动请客户帮助或主动给予客户帮助,不仅让你拥有快乐轻松的事业,随之而来还有好人缘、好机会和大财富。如果等着客户开口,那你就会一而再、再而三地失去机会。

一场无辜的官司

解放前,上海有一家华成烟草公司,此公司生产的“金鼠”牌香烟一直备受中下层市民的欢迎,而在上层社会却一直打不开市场。华成烟草公司为此准备设计一种高雅的商标,以吸引上流社会的人士。

有一家照相馆的橱窗里放着一幅美女的照片,很吸引路人。于是,华成烟草公司便将这一美女照片印在了烟盒上,并取名为“美丽”牌香烟。在照片两旁还有“有美皆备、无丽不臻”两行字。

在此香烟投放市场不久,华成公司便收到法租界送来的一张传票。这时才知道,原来照片上的美女是法租界里的一位姨太太。于是,一场官司开始了。

可没有想到的是,官司一传开,“美丽”牌香烟的销售量大增。本来很后悔的华成公司,此时却越来越不想轻易了结这场官司。虽然这场官司是输定了,但华成公司却想尽办法拖延时间。

最后,华成公司输了这场官司,但赢得了声誉,销售了大量的产品。

大道理:有时候错误的事情可以利用。将错就错、小题大做,从而扩大影响,提高知名度,达到销售的目的。

“三联”的经营之道

1991年9月,上海市三联服饰行在T恤衫的销售旺季即将过去的时候,生意却日见红火,出尽了风头。

原来,他们把不久前价值二三百元的世界名牌T恤衫的价格降到了每件90多元,使大批的消费者争先恐后地掏腰包。令人佩服的是三联服饰行的削价时机选得恰到好处:在商品的销售旺季即将过去的时候,大胆、及时地削价处理,使消费者只花原来五分之二的价钱就能买到世界名牌精品,同样能够领略它的风采,自然满心欢喜。

当今,服饰时装化的发展趋势,使时装跟农贸市场的副食品差不多,要“鲜、活、嫩”。不同的市场行情有不同的新鲜度,规定不同的价格。产品刚面市时货俏价高,销售旺季过去时价格猛跌。如今的时装市场也呈现这种趋势,新款式的服装刚上市时,价格偏高,当市场上一哄而起,满街都是的时候便开始降价,临近流行周期末就果断地削价处理,挥泪甩卖。

最初,只有个体服装业能够灵活运用这种价格杠杆。接着集体的、国营的服装业也开始尝试运用这种经济杠杆,只是活力不足。三联服饰行的世界名牌大削价则为国营、集体服装业的灵活经营带了一个好头。

大道理:淡季和旺季中消费者的心理不一样,销售策略也应该做相应的调整。灵活地运用价格激励机制,使淡季商品当旺季卖,避免了资金占用,确实是经营中的一大良策。

诱导式销售

麦克唐纳公司是美国一家最大的经营汉堡包的跨国公司,其老板克鲁克靠汉堡包发了大财,成为当今世界上最大的富豪之一。

克鲁克的成功在于他推销有方。他让自己的销售人员掌握一套诱导顾客购买的本领。

1985年圣诞节前夕,有一个幼儿园教师带着她的孩子上街,无意中走进麦克唐纳的西姆分店去观看,本来她并不打算买汉堡包,可当她走到一个柜台前时,一位非常和蔼可亲的女售货员来到跟前,礼貌地对女教师说:“你是给圣诞节小天使买礼物的吧,这儿有很多圣诞汉堡包是按动物和人型来设计的,一定适合做小天使的礼物。小姐,请您这边来看,您一定会满意的。”女售货员很快托来一个盘子,里面有羊头、牛头等各种形象的汉堡包,栩栩如生,讨人喜欢,而且香气诱人。女教师的小孩这时说:“妈妈,买一个吧,买一个吧?”于是女教师不但给自己的孩子买了几个,最后还给她的幼儿园的孩子们订购了300份“小天使”礼物。

大道理:店员的诱导式推销,使这一笔生意就这样巧妙地做成了。好的产品必须让更多的人来分享,在消费者还不了解的情况下,销售员通常应该使用这种保险的方法。

对比销售

重庆北碚有一家专门经营电子玩具的商店,新引进两种不同型号、质量相差无几、价钱一样的电子游戏机。可是摆在柜台上却很少有人光顾。该店新上任的女经理便在标价上出了个好主意,把型号小的那种游戏机的标价,从80元提到160元;型号较大的游戏机的标价不变。

百货送百客。有人看到型号又大,价格又便宜的游戏机并不比标价高的那种质量差,以为捡到了便宜,机会难得,毫不犹豫地将其买下。一些有派头的人,看到型号小,价格反比型号大的游戏机的价格高出80元,以为遇到了“真货”,慷慨解囊,趁游戏机盛行之时,送给上司的宝贝儿子。很快,几千台两种型号的游戏机被抢购一空。

没改变价格前,两种游戏机都卖不出去,有意提高小型号游戏机的价格,使两种游戏机的价格形成强烈的对比,迎合顾客的购买心理,收到了良好的促销效果。

大道理:商家在开发空白市场的时候,价格是一个关键因素,有时候需要采用低价位进入,首先赢得顾客的信任。对比销售,既可以用自己的产品相对比,也可以拿自己的产品同竞争对手的产品相对比。

搭桥与拆桥

李四为人挺好,能力也佳,却总是官途不顺。他自己也纳闷:“有人跟领导搞不好关系所以才不被提拔,我跟领导关系倒是不错,怎么也不起作用呢?”

星期天,他正烦着,见儿子和同学下跳棋,就凑过去解闷儿。儿子总是输,于是他帮儿子出主意:“你不会给自己多搭几座桥吗?”

搭桥。下跳棋的一种捷径,每搭一座桥,就可以连跳好几步,事半功倍。棋局大有起色,李四得意洋洋,就势教导儿子:“生活就跟下棋一个道理,学会给自己多搭几座桥,多寻求一些帮助和捷径,路才好走。”儿子连连点头。

儿子的同学笑而不语,移动两个棋子儿,就把儿子刚设好的棋路给堵死了。于是,棋局又一次急转直下,儿子又输了。

儿子的同学得意地说:“看到了吧?这就叫拆桥?桥搭得再好,碰上一个拆桥的,你就输定了。所以,要赢棋不但要搭桥,还要防着别人拆桥,关键时刻还要学会拆别人的桥,这才能走得比别人快呀?”

李四大怔,接着大悟,然后仰头长啸。半年后,李四官途畅通,势如破竹无人能阻。

大道理:我们刚建立好与顾客的联系渠道,有可能马上就被我们的竞争对手破坏。所以,防备竞争对手拆桥、学会拆对手的桥,也是应该学习的。

杜拉克的工作

世界知名的管理顾问大师彼得?杜拉克在从事诊断顾问工作时,情形是这样的:

双方坐定之后,雇主总会提出一大堆的难题向杜拉克请教。杜拉克推开了这些问题,然后问客户说:

“你最想做的事是什么呢?”

“你为什么要去做呢?”

“你现在正在做什么事呢?”

“你为什么这样做呢?”

杜拉克不替客户“解决问题”,而是替客户“界定问题”。他改变客户所问的问题,提出一连串的问题反问客户,其目的是要帮助客户认清问题,找出问题,然后让客户自己动手去解决那个最需要处理的问题。

大道理:营销大师的营销理论大家都知道,为什么大家没有做到呢?学会界定问题、分析问题的方法远比知道深奥的理论要难得多。

猴子爬树

森林里,住着一群猴子。

有一天,有两只猴子走出居住地,让一名猎人发现了。那猎人便拿枪追赶那两只猴子。第一只猴子看到猎人赶来,便转身一跳,跳上了一棵大树。

而另一只猴子,则在犹豫不决:“到底要怎样才能显示我的神通,怎么跳法才是最好看的呢?”

在它犹豫不决时,猎人已瞄准朝它开了一枪,这只猴子当场毙命。

大道理:有时,我们只要三言两语,就可以完成一桩交易,而不需要口沫横飞,或向顾客显示你的才华,才能成交。有时,卖弄本事反而会弄巧成拙,破坏交易程序而得不偿失。

沉香和木炭

有一个商人,到外地去买了一车的沉香,运回故乡来贩卖。结果因为沉香较昂贵,所以很少人购买。而旁边刚好有一个卖木炭的摊位,因为木炭便宜,一下子就卖光了。

这位商人眼见隔壁摊位的木炭一下子就销售一空,而自己的沉香却卖不出去,心中甚是着急,左思右想,他终于想到了一个办法。

于是他用火将整车的沉香烧成木炭,果真一下子就被大家抢购一空,他也高兴地回家了。

大道理:营销的目的并不是将产品卖出去,而是以合适的价格卖给需要的人,虽然卖出去的目的达到了,但是失去的可能更多。

一块口香糖

一位妈妈带着孩子去酒店用信用卡买家中请客用酒,服务员按规矩给发卡单位打电话核实信用卡账号,因为对方的原因,电话有三四分钟才打通。当服务员把信用卡还给她时,特地拿来一块口香糖递给孩子,并说:“对不起,让您久等了,欢迎再来。”

这位妈妈觉得,这是对自己人格的尊重。心里感到十分温暖,以后就成了这家店的常客。

大道理:带情感的服务与不带情感的服务是大不相同的。情感是维系社会运行的纽带,能够建立情感纽带的销售才能真正长久地运行下去。

鸡的论文

鸡从小开始读书,但在鸡的课本里,翅膀的功能只是帮助自己爬上草垛墙头。

一日,一只小鸡游玩。看见大雁,非常惊奇:它们与我们长得没有什么不同啊,为什么能飞得那么高呢?于是请教大雁。大雁告诉它,关键在于观念的转变,不想飞的人即使长了翅膀也是白搭。小鸡于是下定决心练飞,节制食量,减轻体重,练习飞翔,结果群鸡效仿终于被领头的公鸡知道了,将小鸡赶出门外,而小鸡也终于克服万难变成了大雁。

一日飞过原来的鸡舍,还看见那里贴着一大溜的论文,比如:“我不赞成小鸡练飞翔”,“论飞翔的危害”,“论翅膀的保暖功能”……上面还有鸡科学家的联合签名。更可悲的是:新生代的小鸡已被剪去翅膀关在鸡笼里只知道吃饭下蛋了。

大道理:观念是制约销售人员成功的关键,许多销售人员有了新的思想的时候,往往会被众多貌似科学的权威扼杀在摇篮之中,打破旧思想,提倡创新是提升销售业绩的重要前提。

原价销售

日本绳索大王岛村方雄在起步之初,深感厂商与客户群体的培养对商家的重要性。于是,他决定要不惜一切代价,建立起自己的客户群。经过69次的艰苦努力,他从银行贷款100万元。然后在麻绳原产地大量采购麻绳,再以原价售出。

一年之后,“岛村的绳索确实便宜”的名声四方传颂,订单源源不断地飞来。于是,岛村就开始亮开底牌了。他拿着发票收据对绳索生产厂商说:我这么长时间也没赚你的一分钱。厂商很受感动,就把每条绳索的价格降低了5分钱。当那些使用绳索的客户看了收据后,也都感到很吃惊,因为天底下根本没有这么做买卖的。

一年之内白白为大家服务,分文未取。真是不可思议。于是,他的客户们心甘情愿地把进货价提高了5分钱。这么一来,他一条绳索就赚了一角钱。而他当时一天就有1000万条绳索的订货,其利润就有100万日元。几年之后,他就成了日本绳索大王。

创业13年至今,他的日成交量已达5000万条。现在,他的绳索品种已经增加了许多,有塑料绳、缎带、绢带等。每条价格高达5元左右。他的老客户都曾是他的原价销售时的直接受益者,所以,这些老客户后来一直在支持他。

大道理:正常的孕育所投入的时间、精力与回报是成正比的。如果没有这个“孕育”阶段,也就不会有你日后“自立”于市场霸主地位的显赫。 tbTc3vKrJOz1QMkybGG6kpIyaoDIyY5Rghu1Gwh2QQBfQKdfsyRnN9ZmzxJgkDNF

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