下载掌阅APP，畅读海量书库
立即打开
有些时候，两句话先说哪一句看起来都无妨，可你万万想不到，改变说话的顺序，对别人的心理影响却大不相同，这就是心理学上的冷热水效应。同样，在我们的生活中，你也会发现别人试图通过冷热水效应来操纵你，这个时候，你该怎么办呢？
你的感觉准确吗？不妨做一个实验：准备三杯水，一杯冷水，一杯热水，还有一杯温水。先将手放在冷水中，再放到温水中，你会感到温水很热；但是如果你先将手放在热水中，再放到温水中，就会感到温水很凉。
同一杯温水，温度并没有发生变化，怎么会出现两种不同的感觉呢？
这种奇妙的现象就是冷热水效应。
这种现象的出现，是因为人人心里都有一杆秤，只不过是秤砣并不一致，也不固定。随着心理的变化，秤砣也在变化。当秤砣变小时，它所称出的物体重量就大，当秤砣变大时，它所称出的物体重量就小。人们对事物的感知，就是受这秤砣的影响。
鲁迅先生的老师曾经说过：“若是有人提议在房子墙壁上开个窗口，势必会遭到世人的否决，窗口必定开不成。可是若是提议把房顶直接掀掉，世人则会响应退让，赞成开个窗口。”这位老师的精辟阐述，谈的就是运用冷热水效应去促使对方赞成。当提议“把房顶直接掀掉”时，对方心中的“秤砣”就变小了，对于“墙壁上开个窗口”这个挽劝提议，就会自然接受了。冷热水效应可以用来挽劝他人，若是你想让对方接管“一盆温水”，为了不使他拒绝，不妨先让他试试“冷水”的滋味，再将“温水”端上，如此他就会欣然接管了。
某化妆品公司的严司理，因工作上的需要，打算让家住市区的推销员小王去近郊区的分公司工作。在找小王谈话时，严司理说：“公司研究，决定让你去新的工作地。有两个处所，你任选其一。一个是在远郊区的分公司，一个是在近郊区的分公司。”小王虽然不愿分开已经十分熟悉的市区，但也只好在远郊区和近郊区中选择一个稍好点的——近郊区。而小王的选择，恰恰与公司的安排不约而合。而且，严司理并没有多费唇舌，小王也认为选择了一个理想的工作岗位。
在这个事例中，“远郊区”的出现，缩小了小王心中的“秤砣”，从而使小王同意去近郊区工作。严司理的这种做法，虽然给人一种玩弄权谋的感觉，但若是从公司和小王的发展考虑，这种做法也是应该倡导的。
生活中有很多情况都可以使用冷热水效应，先把不好的情况告诉对方，然后再说出好的情况，对方就会感到高兴，化消极为积极情绪。
一次，一架客机即将着陆时，机上乘客倏忽被通知，因为机场拥挤，无法下降，航班将会晚点1小时。马上，机舱里一片埋怨之声。几分钟后，乘务员发布消息，再过30分钟，飞机就会平安下降，乘客们如释重负地松了口气。又过了5分钟，广播里说，此刻飞机就要下降了。虽然晚了十几分钟，乘客们却喜出望外，纷纷拍手相庆。
在这个事例中，机组人员无意之中运用了冷热水效应，首先使乘客心中的“秤砣”变小，当飞机下降后，对晚点这个事实，乘客们不但不厌恶，反而异常兴奋了。
生活中和这种情况相似的例子还有很多，比如对于饭店服务员来说，客人会催问菜做好需要几分钟，如果服务员说的时间比实际情况长了，那么上菜时客人会喜出望外；相反，如果服务员说的时间比实际情况短，客人会感到失望甚至是发火。
所以，聪明的服务员不会把时间往短了说，宁可先让客人有一点小失望，也不愿意菜没按时上来，让客人发更大的脾气。
人处世上，难免有事业滑坡的时候，难免有不小心伤害他人的时候，难免有需要对他人进行批评指责的时候，这时，如果处理不当，就会降低自己在他人心目中的形象。
如果巧妙运用冷热水效应去操纵对方心理，就不但不会降低自己的形象，反而会获得他人好的评价。
比如，当事业上滑坡的时候，不妨预先把最糟糕的情况委婉地告诉别人，以后即使失败也可立于不败之地；当不小心伤害他人的时候，道歉不妨超过应有的限度，这样不但可以显示出你的诚意，而且会收到化干戈为玉帛的效果；当要说令人不快的话语时，不妨事先声明，这样就不会引起他人的反感，使他人体会到你的良苦用心。这些运用冷热水效应的举动，实质上就是先通过一二处“伏笔”，使对方心中的“秤砣”变小，如此一来，它“称出的物体重量”也就大了。
某汽车销售公司的老李，每月都能卖出30辆以上汽车，深得公司经理的赏识。由于种种原因，老李预计到这个月只能卖出10辆车。深懂人性奥妙的老李赶紧对经理说：“由于经济不好，市场萧条，我估计这个月顶多卖出5辆车。”经理点了点头，对他的看法表示赞成。
没想到一个月过后，老李竟然卖了12辆汽车，公司经理对他大大夸奖一番。假若老李说本月可以卖15辆或者事先对此不说，结果只卖了12辆，公司经理会怎么认为呢？他会强烈地感受到老李失败了，不但不会夸奖，反而可能指责老李能力不行。在这个事例中，老李把最糟糕情况——顶多卖5辆车，报告给经理，使得经理心中的“秤砣”变小，因此当月业绩出来以后，对老李的评价不但不会降低，反而提高了。
你看到，老李在这个月开始进行销售工作之前，先给经理泼了下冷水，等到实际业绩出来之后，老李给经理端了盆热水，经理自然喜出望外，对他赞赏有加。车能卖多少老李心中有数，但是稍微用点冷热水效应，就成功地改变了经理的心情。
有的时候，我们到了一个陌生的环境，别人或许对你有很高的期望，这个时候，为了避免出现让别人失望的情况，也可以用一下冷热水效应。比如刚入职场的新人，如果你没有把握能一下站住脚，不妨先把自己的姿态放到最低，这样，当你表现不错时，别人会对你格外满意。
蔡女士很少演讲，一次迫不得已，她对一群学者、评论家进行演说。她的开场白是：“我是一个普普通通的家庭妇女，自然不会说出精彩绝伦的话语，因此恳请各位专家对我的发言不要见笑……”经她这么一说，听众心中的“秤砣”变小了，许多开始对她怀疑的人，也在专心听讲了。她的简单朴实演说完成后，台下的学者、评论家们感到好极了，他们认为她的演说达到了极高的水平，纷纷报以热烈的掌声。
当一个人不能直接端给他人一盆“热水”时，不妨先端给他人一盆“冷水”，再端给他人一盆“温水”，这样的话，这人的这盆“温水”同样会获得他人的良好评价。
冷热水效应在商业谈判中有很重要的价值，最简单的例子就是讨价还价。例如，从到菜市场买水果，我们来分析一下冷热水效应的作用。大家请看这段熟悉的对话：
“苹果怎么卖？”
“10块一斤。”
“10块钱一斤太贵了，您再便宜点吧。5块吧！”
“抢钱啊。现在的水果都在涨价，您给9块吧。”
“还是太贵了。6块吧。”
“最低8块5毛，您总不能让我赔钱吧。”
“7块钱，最多了。要不我就走了。”
“8块！成本价给您，当我不赚钱。”
“那行吧，你给我来一斤。反正你肯定有赚头。”
价格就像钟摆一样，在双方的讨价还价中摆来摆去，最后定格在8块上。或许你会说：“为什么不一开始就卖8块，大家都省事。”事实上，8块是讨价还价的最终结果，而之前谁知道最佳成交价是多少呢？
在这场讨价还价中，买方先提出了5块，使劲往下砍，就是在给卖方泼冷水，当最终成交为8块的时候，买方能接受，卖方也开心，双方皆大欢喜。倘若买方不先泼冷水，比如上来就砍到7块或8块，那可能最后的成交价是9块或根本维持10块的水平。
这是在谈判中最简单的一个例子，而真实的商业谈判要比这复杂的多。很多时候，我们的心理都有一个能接受的范围，但是为了让我们的利益最大化，必须采用冷热水效应去操纵对方，影响对方。
老陈、老时是一家大型化工厂的谈判高手，这对黄金搭档一出马，几乎没有谈不成的业务，他们深得公司领导及同事的信赖和尊重。
原来，他俩十分擅长运用冷热水效应去说服谈判对手。一般地，老陈总是提出苛刻的要求，令对方惊惶失措，灰心丧气，一筹莫展，也就是在心理上把对方压倒。当对方感到“山穷水尽疑无路”时，老时就出场了，他提出了一个折衷的方案，当然这个方案也就是他们谈判的目标方案。
当然，在谈判中，我们也不能机械地使用冷热水效应。回到开头提到的买水果的例子，卖方开价10块钱，你上来就砍到1块钱，这就谈不上什么冷水了，属于毫无意义的捣乱，卖方要么根本就不再理会你，要么准备和你大吵一架。
我们在试图说服对方的时候，可以多用冷热水效应，因为只是去给对方端热水往往效果不大，比如销售员总喜欢对着顾客鼓吹自己的产品有多好，对你有多大多大的帮助，这种方式收效甚微。换个思路结果或许大不相同。
一位成功的销售员乔治说起过他自己的故事，他一直想销售保险给一家加油站的老板，却屡试不成。因为这个老板已买了四千美元的寿险，他觉得已经足够。
乔治始终觉得这个老板有购买保险的可能，但是，自己却很难说动他，怎么办呢？乔治突然想到了不久前发生在自己另一个客户身上的事，于是赶紧拿起电话打给这位加油站的老板。
“不要再给我打电话了，我已经买了足够的保险了。”老板没好气地说。
“是这样，先生，我这次打电话并不是想让您立刻购买我们的保险，而是我想起一件事，希望您能听一下，占用您几分钟时间。”乔治说。
“哦？什么事？”老板有点好奇。
“是这样，我有一个客户的妹妹结婚一年半，并且有一个小宝宝。她的丈夫仅有1000元的保险，孩子生下来之后，他曾考虑要多买5000元的保险，不过要等他付清煤炭的账单。后来，他得了肺炎——我的客户刚参加完他的葬礼。现在，我这位客户的妹妹和她的小婴孩，只剩下5吨的煤炭和那1000元的保险费。作为您的朋友，我希望您再考虑买保险的建议。当然，您不一定要从我这里买，只不过我们现在在搞促销，比较实惠一些。”乔治很诚恳地说。
“好的……谢谢你的建议，我考虑一下。”老板的态度变得客气起来。
没过几天，这位老板就主动打电话给乔治，要求多购买4000元的保险。
是什么让这位老板的决定发生变化呢？只是乔治先讲了一个很好的例子罢了，而这个例子就像一盆冷水一样，泼在老板的身上。虽然是发生在别人身上的事，但这位老板也害怕同样的事出现在自己身上。
讲完这个例子之后，乔治又端出一盆温水，告诉客户“作为您的朋友”、“现在在搞促销比较实惠”之类，更有效果。
所以，在说服对方时，先拿出一些反面的、不好的例子，会增强你的说服力，这样更容易操纵对方的心理。
有一次，一位哲人看见一位生活贫困的朋友整天愁肠百转，一脸苦相，他就想出了一个让他快乐起来的办法。
他对这位朋友说：“你愿不愿意离开你的妻子？”
朋友回答说：“不愿意。”
哲人又问：“那你愿不愿意丢弃你的孩子？”
朋友说：“当然不愿意。”
哲人继续问：“那你愿不愿意拆掉你的破房？”
朋友回答：“当然不能拆，拆了我住哪啊！”
哲人说：“对啊！你应该庆幸你有一位默契的伴侣，庆幸有一个可爱的孩子，庆幸有一间温暖的旧屋，你应该为此高兴啊！”
于是，这位朋友的愁苦脱离了眉梢，忧郁离开了额头。
在这个寓言式故事里，哲人运用冷热水效应，缩小了朋友心中的“秤砣”，从而使他对自己的生活充满希望。一个人快乐不快乐，通常不是由客观的优劣决定的，而是由自己的心态情绪等决定的。
运用冷热水效应，不光可以操纵别人，更可以操纵我们自己的心理。让我们从困难、挫折、不幸中挖掘出新的快乐来。虽然我们不能掌控客观环境的变化，但是我们可以调节自己心中的“秤砣”的大小，让自己快乐的生活。
生活中有很多的磨难和困境，弗兰西斯·培根曾说：“在顺境中，也有可怕与不如意的事；在逆境里，也未尝没有慰藉和希望。”困难是上帝赐给人类别出心裁的礼物，想要获得其中的乐趣，就必须经过重重考验。上天赋予我们生命，是要我们用它去创造价值，它给予我们许多附加的痛苦和磨难，是要让我们在这种砥砺当中，更加珍惜生命的美好，更加努力地去争取更好的生活。
上天是最公平的，每一个困境都有它正面的价值所在，关键是如何去面对困境，如何将困境变成上天赐予我们的力量。一个障碍，就是一个新的已知条件，只要愿意，任何一个障碍，都会成为超越自我的契机。越是命运对其不公的人，越是展现顽强的生命力，对人生充满了希望。成功的道路往往不是一帆风顺，成功的奖赏也不会在起点出现而是远在旅程的终点，而他们所取得的成就，也就更加令人赞叹和瞩目。
不经历风雨怎么见彩虹，如果你也想拥有不同凡响的人生，就不要拒绝那些困难和艰辛，因为所有这些都是通向成功必不可少的阶梯。困境可以试验一个人的品格；非常的境遇方才显出非常的气节。如果一遇到挫折就抱怨，那么，就永远只是一个弱者。
那当你面对困境时，正确的做法是什么呢？往最坏处打算，往最好的方向努力。只有这样，才能保持一个乐观的心态，才能激发起战胜困难的勇气，才能真的走出困境。
天才的企业家，著名的阿莫斯饼干创办人兼作家沃利·阿莫斯也有过同样的经历，他曾经这样描述他生命中最艰难的一段日子：
我生活中的一段黑暗时光，就是在妻子雪莉生下我们的儿子并迁往加州之后度过的。我辞掉纽约威廉·莫里斯代理公司代理人的工作，到洛杉矶设立一个复合式多角经营的娱乐集团公司——有影响公司、管理公司以及出版公司，这是我终极的梦想。因为我知道这得花点时间，所以我就按部就班去实现。各项工作都进行得很顺利。我的合伙人之一，是南非音乐家兼歌唱家修·马萨凯拉。
当时他是我的客户，同时也是走红的大明星。他的一张专辑即将上市。我为他联系、安排工作日程，这些都是我十分熟悉的工作。那年12月，我为他安排了一个为期8天的旅行，大概可以为他赚进100万元，比他以往任何一次赚的钱都多。
旅行完回家后的第一天，马萨凯拉打电话给我说：“沃利，我们得谈谈，我现在能过来吗？”
太棒了，我想，我们可以回头评估这次旅行，讨论新的计划。我内心充满了期待。然而，这次聚会非但不是好事，还酿成了大灾难。马萨凯拉认为我处理他事业的方法不妥当，他不希望我再代理他的事。他的态度坚决。
马萨凯拉的消息来得真不是时候，那天早上我刚把生病的雪莉送进医院。当时她神经紧张、气短力乏，因为搬迁、小孩，以及我们遭遇的变化令她疲惫不堪。我处在深深的打击之中：太太在医院，儿子仅三个月大，没有收入来源，所有我搬来加州的理由突然消失无踪。
这无疑是我生活中最消沉的一段时光，我甚至开始往最坏的地方想——雪莉离开人世，一贫如洗的我要一边找工作，一边照顾儿子。是这样，我已经往最坏处想了，想到最后，我已经不害怕面对任何磨难了。于是，我一边照顾妻子和孩子，一边去寻找解决问题的方法。
就在这件事发生的后几个星期里，我疯狂地拨打各个娱乐公司的电话，尽管希望渺茫，但这又有什么损失呢。直到有一天，我接到了约翰·列维的电话。他是个大牌经理，代理坎农鲍尔·艾德里、南茜·威尔逊、乔·威廉斯与其他人的工作。他要我和他一起合作。我那时的回答是：“约翰，你邀我帮忙，我真的很感激，也觉得受宠若惊，你无法相信，这份工作对我太重要了！”
事情就是这样慢慢变好起来，我和约翰合作一阵子，好事情一桩桩接踵而至，生活就这样过下去了。我太太雪莉的身体恢复了正常，儿子已经长大成人。生活开始变得美好。
瞧，沃利在困境中并没有等待，他往最坏处打算，往最好的地方努力，自动寻找突破的机会，主动打电话找新的工作，结果顺利地走出了困境。
世界著名的小提琴家欧尔·布尔在巴黎的一次音乐会上，忽然小提琴的A弦断了，他面不改色地以剩余的三根弦奏完全曲。佛斯狄克说：“这就是人生，断了条弦，你还能以其余的三把弦继续演奏。”
这就是人生，当第一根弦断的时候，如果你停下脚步，对自己说再也没有希望，那么你剩下的三根弦就没有机会发挥它们的作用，但如果你继续拉下去，谁又能说你一定拉不出动听的曲子呢？
当你觉得自己时运不济的时候，不妨给自己端来一大盆冷水，让自己彻底降温，冷静之后再出发，或许你会收获意想不到的快乐。
之前我们讲到冷热水效应在人际交往中的心理操纵作用，也看到了冷热水效应如何改变我们的心情，帮我们战胜困难的作用。在实际生活中，也有很多人深谙此道，总想着用冷热水效应去操纵你的心理，以达到他心中的目的。
比如回到买水果这件事，卖方开口就是高价的策略，就是在用冷热水效应操纵你。比如市场价是8块，卖方开价12块，这个时候，不熟悉市场行情的你很有可能砍到10块，卖方心里窃喜，一边给你称水果，一边还郁闷地夸你会砍价，让你愉快地结束这次购买。你知道吗？在整个过程中，你在被对方所操纵着。
如何才能避免被对方操纵呢？在任何的谈判展开之前，准备得越充分，对自己越有利，对方就很难操纵你。
比方说，你想寄一份快递，之前没有类似的经验，于是你给某家快递公司打电话，通过简单几句，对方摸出你是一个新手，于是骗你说要20块钱。你想了想，开始讨价还价，最后15块成交。当你为自己的谈判水平感到洋洋得意时，其实市场的行情也就8—10块而已，甚至更低，只不过你没有摸清楚行情。这就是为什么“货比三家”这条策略如此重要的原因。
美国人十分注重在行动前要把目标方向了解清楚，不主张贸然行动。所以，他们的生意成功率较高。美国商人在任何商业谈判前都先做好周密的准备，广泛收集各种可能派上用场的资料，甚至对方的身世、嗜好和性格特点，使自己无论处在何种局面，均能从容不迫地应付。
一次，一家美国公司与日本公司洽谈购买国内急需的电子仪器设备。日本人素有“圆桌武士”之称，富有谈判经验，手法多变，谋略高超。美国人在强大对手面前不敢掉以轻心，组织精干的谈判班子，对国际行情做了充分了解和细致分析，制定了谈判方案，对各种可能发生的情况都做了预测性估计。
美国人尽管做了各种可能性预测，但在具体步骤上还是缺少主导方法，对谈判取胜没有百分百的把握。谈判开始，按国际惯例，由卖方首先报价。报价不是一个简单的技术问题，它有很深的学问，甚至是一门艺术：报价过高会吓跑对方，报价过低又会使对方占了便宜而自身无利可图。
日本人对报价极为精通，首次报价1000万日元，比国际行情高出许多。日本人这样报价，如果美国人不了解国际行情，就会以此高价作为谈判基础。但日本人过去曾卖过如此高价，有历史依据，如果美国了解国际行情，不接受此价，他们也有辞可辩，有台阶可下。
事实上美国人已经知道了国际行情，知道日本人在放试探性的气球，果断地拒绝了对方的报价。日本人采取迂回策略，不再谈报价，转而介绍产品性能的优越性，用这种手法支持自己的报价。美国人不动声色，旁敲侧击地提出问题：贵国生产此种产品的公司有几家？贵国产品优于德国和法国的依据是什么？
用提问来点破对方，说明美国人已了解产品的生产情况，日本国内有几家公司生产，其他国家的厂商也有同类产品，美国人有充分的选择权。日方主谈人充分领会了美国人提问的含意，故意问他的助手：“我们公司的报价是什么时候定的？”这位助手也是谈判的老手，极善于配合，于是不假思索地回答：“是以前定的。”主谈人笑着说：“时间太久了，不知道价格有没有变动，只好回去请示总经理了。”
美国人也知道此轮谈判不会有结果，宣布休会，给对方以让步的余地。最后，日本人认为美国人是有备而来，在这种情势下，为了早日做成生意，不得不做出退让。
美国人谈判成功就在于事先做足了准备，摸清了国际行情，当日本人试探性地想用高价操纵美国人之后，美国人并不直接砍价，而是旁敲侧击地告诉对方，日本国内还有其他几家公司都有同类产品，所以，你报出高价也没有用。
在谈判中避免被对方操纵并不难，只需要像美国人一样提前准备充分即可。