前言

时代飞速发展，科技不断进步，社会产品的日益丰富，瞬息万变的市场信息。对于一个企业的经理人来说，有一些能力是必须具备的，否则将无法履行经理人所担负的职责。也就是说，如果经理人缺少了某些必备的能力的话，企业的市场营销工作将不可能发挥其正常的效力。谈判既是一门科学，又是一门艺术。它是人们为了协调彼此之间的关系，满足各自的需要，通过协商而争取达到意见一致的行为和过程。

在市场竞争日益激烈的今天，谈判技术已经发展成绩社会学、语言学、心理学、逻辑学、行为学、传播学、公关关系学等诸多学科为一体的综合性现代科学。尤其是现代企业的经理人，如果不能在商务活动中，把握谈判的技巧和艺术，就不可能做好经理，获得成功。

经理人成功的谈判，是平衡和创造有效的结合，既维护客户的需要与利益，又能使企业与客户之间通过彼此合作创造更大的整体价值和利润。经理人成功的谈判，是当双方离开谈判桌时，彼此都是赢家。

本书是面向经理人谈判的实战指南，内容探讨了经理人谈判的本质特征、形式和谈判的心理过程.揭示了影响谈判效果的诸多因素，提供了灵活运用的各种策略。本着理论与实践相结合的原则，以简明的理论介绍，对谈判实务中出现的种种问题进行了深入的剖析。重点就谈判的准备、策略、语言、礼仪及计策应用等方面，提出了行之有效的解决方案，助经理人谈判马到功成！

本书适用企业中的高级经理人、中层管理者、商业人士、高等院校管理及贸易专业师生，同时也同样适用于经常谈判的职业经理人，以及一切希望提高自身谈判能力的社会各界人士。

同时，本书在编写中难免存在一些不足和不妥，甚至存在缺陷之处，期待广大读者指正。

编者

2005年5月