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40.妙用柔言
柔言者，顾名思义，即为柔和温顺的语言。在现实生活中，人们惯于听柔顺的话语，而不爱听强硬、粗鲁的话。为了使人际关系和谐，不伤害别人的自尊心，在心平气和的情势下办理各种事情，说话时应力求用柔顺温和的语词来表述自己的意见、看法、要求及主张。在与人交谈中，应恰到好处地使用谦词、文明礼貌用语及赞词。这样，会获得对方的好感，办起事来要顺利得多。在具体的操作上，似多用问句，少用祈使句，但决不是说不用祈使句，该用就得用，例如，与其说：“你马上来我办公室一趟”，倒不如说：“你现在能不能来我办公室一趟？”就使用肯定句和否定句而言，宁可多用肯定句，而少用否定句。例如，与其说“我坚决反对你的这种论调”，倒不如说“我完全赞同刚才那位同志的说法。”当然，在具体操作上还应注意词语的感情色彩，一般来说，尽量多用褒义词及中性词，少用贬义词。
话又说回来，生活是复杂多变的，人心有时是难测的。说话的对象也不会是清一色的温和派或温顺者或善解人意者或好，心肠的人，往往会碰到失去理智或失去良知者乃至失去人性者。在这种时候，若仍一味地用柔言细语说服、感化对方，无异于对牛弹琴。这就需要用另外一种方式去对付了。对这号人不必迁就，该怎么办就怎么办。这类人一般都吃硬不吃软或软硬都不吃，制服这类人的招数多得很，也确有灵效。有一点提请注意，即在严肃而正式的场合，不宜采用柔言之术，否则会冲淡整体气氛，影响事情顺利进行。
生活中的小事也有个处理妥当与否的问题。一位作家正在屋里苦心构思着小说的开头。一个莽撞的邻舍为了告诉作家妻子一件微不足道的小事，一边使劲敲击铁质安全门，一边喊着作家妻子的名字。这位作家被突然的重重敲门声吓得心怦怦直跳，可巧他妻子不在家。他十分恼火，隔着门狠狠地数落了那邻居几句。此后很长一段时间，那位邻居不再与作家妻子来往。
过了数月，一件不快之事又发生在作家的门外。已是深夜十二点多钟，突然听得铁质安全门嗵嗵嗵嗵敲个不停，声音特大。同时传来“开门！开门！不开门，就砸啦”的怒吼声，正在伏案写小说的作家，被这突如其来的激烈敲门声与门外的吼叫声吓懵了，顿时全身直抖，心跳得快要掉出来了。他慌了手脚，不知该如何办是好。其妻早已入睡，被这如此猛烈的敲门声惊醒了，她同丈夫一样，全身发抖，硬着头皮走到门口问道：“谁呀？”
门外的声音：“公安局的，快开门！”
“什么事呀？”
“开门！”“你们搞赌博，开门！”
“哎呀，这可冤枉啦！我一辈子也没打过麻将，我丈夫和我一样，从来也没玩过麻将。你们真的搞错啦……”
这时，门外另一个声音问：“你们是几号？”
“一号。”“哎呀，错啦！是对门！”
接着听到直敲对面的门。原来有人报警说一号楼二号家在聚众赌博。可公安局的人搞错了门牌号，使作家夫妇深更半夜又遭一次巨大的惊吓，而且这次惊吓的程度要比数月前邻居敲门带来的惊扰大得多得多。公安局的人进到二号家不几分钟后就出来了。是否抓了那家的赌徒，不知道。公安局的人临走时又来轻轻敲作家的门。作家妻子开了门，走进两名公安人员，其中一名说：“大娘，实在对不起，实在对不起！让你们受惊了，实在是……”
作家妻子对于公安人员的失误，采取了与作家当初的做法相反的做法，用一种通情达理的和缓言辞说：“说惊吓，确实是惊得我们够呛。现在我丈夫还没从惊吓中解脱出来，吓得浑身直抖。他是个文人，胆子特小。唉，我呢，也让你们吓得直抖。我是从睡梦中让吓醒的……不过话又说回来了。你们是在执行任务，一时心急给搞错了房号。又不是成心为难、惊吓我们。谁也难免有失误的时候。你们以后注意就行了，也没什么大不了的事。你们不要往心里去，我们能谅解，能谅解。”另一名公安人员诚恳地说：“我们过去向大爷赔个不是吧。”作家妻子说：“不用了，不用了。你们够忙的。让他一个人慢慢地缓一缓吧。没什么，不要太那个……谁也有弄错的时候。我丈夫他不会太见怪你们，因为你们又不是故意的。算了，算了。以后我们就认识了，说不定谁还能帮谁的忙呢。”
两名公安人员被作家妻子的这番通情达理的温和细语给感动了，于是更加觉得有种负疚感。临离开时，他俩再次表示歉意。作家妻子将他俩及门外的几个公安人员送到楼道门外，并要他们一路上小心，因为已是深更半夜。作家妻子的柔方细语产生了很好的效果，她的做法更加增进了警民间的鱼水之情。
41.声东击西
声东击西一词的本意是，做出姿态或造成声势，给人以好像要攻打这边的假象，实际却攻打那边。这是迷惑对方使其产生错觉以出奇制胜的一种战术。唐代杜佑（通典·兵六）中说：“声言击东，其实击西。”
春秋时代，齐景公特别喜好打猎，更喜欢养老鹰去捉兔子。一次，烛邹不慎让一只鹰跑掉了。齐景公下令将烛邹推出去斩首。为了救烛邹，晏子去拜见齐景公，说：“烛邹有三大罪状，哪能就这么便宜地杀了他呢，请让我一条条数出来后再杀他好吗？”
齐景公说：“可以。”
晏子指着烛邹说：“烛邹，你为大王养鸟，却让鸟逃掉，这是第一条罪状；你使大王为了鸟的缘故而杀人，这是第二条罪状；将你杀了，天下诸侯都会责怪大王重鸟而轻士，这是第三条罪状。”
齐景公只好说：“别杀了，我懂你的意思了。”
晏子使用的正是声东击西的谋略。表面上他在给烛邹加罪，实际上是为烛邹开脱罪责；表面上他在为齐景公说话，实际上是在指出齐景公重鸟而轻士的过错。这正是说话之声与意之所指的方向恰恰相反的生动实例。晏子这样做，既避免了为烛邹说情之嫌，又真正救了烛邹的性命；既指出了齐景公的过错，又没有伤齐景公的面子。
某工厂的领导班子正在开民主生活会。几名副手与一把手共事多年，对一把手的功过与性格特点非常清楚。问题是，当前企业间竞争很激烈，这家工厂的效益逐步明显地下滑，几百号职工每天议论纷纷，忧心忡忡。人们议论的焦点当然是集中到一把手身上了。该厂的一把手能吃苦耐劳，点子也多，与上级领导关系很为融洽，可就是对基层各车间、科室的管理不善，漏洞不断出现。他自己对权的运用确实很精明，以权谋私的例子一个接一个。不但如此，他的疑心还很大，接受他人意见的谦虚之心几乎等于零，什么也是他的对，几个副手对厂子的前途几乎已失去了信心。今天的民主生话会又能奈何一把手什么呢？但厂子的现实是每况愈下，人心涣散，意见和议论纷纷。干脆就放任自流吧，这于良心又何忍？不管能起零点几个百分点的作用，副手们会上总还得说话呀。
一把手：“今天的民主生活会是我们的例会。前几年我们厂的成绩还是主要的，比起市里那么多倒闭和不景气的厂子来，我们厂还是蛮可以的啦！有什么话，大家讲吧。要讲在会上，不要讲在会下。我知道，厂里有个别工人对我这个一把手有意见。这无所谓，意见嘛，永远是会有的。我不在乎这个，我走得正，行得端，不怕闲言碎语，当然怕流言蜚语喽！大家说吧，民主生活会嘛，就得讲民主喽！”
几位副手被一把手的这个开场白给镇住了，大家都互相扫了一眼，谁也不吭声。
第一副手终于打破了沉默，开腔了：
“刚才厂长讲的，我都仔细听了。依我看，在这个关键时刻，也就是在我厂效益明显逐步下滑的时刻，我们总谈成绩是主要的，而且与倒闭的和不景气的厂子作比较我们白认为还蛮可以了，这实在没什么意思。我不想说更尖锐的话，不过现在工人的嘴里可什么话也有，但我也不想在此引用半句。关键的关键是，我们必须马上整顿厂部各科室和各车间，因为据我所知，许多不正之风甚至违法乱纪行为正是出在那些科室和车间的负责人当中。当然我们厂级领导层中是不是就纯洁得很呢，我一时不能下什么断语，需要的是时间和事实的考验。不管怎么说，我们几位心里都恐怕有本账吧，我想，往往是无风不起浪。厂子里职工的议论也好，说法也好，恐怕不都是造谣生事吧？别人不说，我本人就有过几次以权谋私的事。我愿说出供大家批评……”
一把手：“刚才二把手的发言，不知怎的，我听了心里不是滋味。难道我说说我厂前几年的成绩是主要的反倒错了？莫非我厂过去没有成绩？究竟有没有，厂子里的职工心里明白，上级更清楚。按照二把手的说法，我厂的厂级领导有问题，下边科室、车间的负责人更有问题。这简直等于说我这个一把手无能、无德，把厂子给搞了个一团糟，等于说我们厂是一团漆黑。我想问一下二把手：你作为厂级主要负责人，怎么能把缺点无限夸大，把成绩说成问题呢？怎么能把基层组织机构的负责人说成是搞不正之风甚至是违法乱纪呢？你作为二把手，不相信组织，不相信我这个一把手，而竟然相信了落后工人当中的风凉话和恶意攻击。你说说你的政治立场究竟站到哪儿啦？你还像个党员吗？你的发言分明是对我一把手的个人人身攻击，也是在有意煽动别人同我闹对立……”
二把手：“我只是谈了我个人的看法，而且我是有根有据地谈，决不是信口胡说八道。我要对我的话负责到底。你身为一把手，全厂几百号人及家属的生存问题，可以说，都与你的决策和领导紧密相关。你的失误，决不单单是你个人的问题，它影响到全厂未来的走向，祸及到每个干部、每个工人和每个家属的切身生活。你一向以成绩是主要的这种说法来掩盖你的失误和错误。但是现在我厂效益逐步下滑的事实已不容我们再盲目乐观了，我们得正视现实，尽快制定出整改措施，力争扭转目前的局面。”
“我知道你这个人的脾气，容不得别人半点儿不同的意见。别人一说点儿什么你不想听或不愿听的话，你就马上跳了起来。其实，我今天还是注意说话方式和分寸的，我本不想使你一触即跳，但你却又跳了起来，如此训斥我。我劝你还是冷静为好。冷静。一不伤身，二可帮助你正视现存的一切问题。”
一、二把手之间刺刀见红式的争论充分暴露了厂子内部的真象，也再一次标明了基层领导内部的矛盾和斗争的尖锐性。
第三把手该发话了。此人一向是看风使舵、说话爱拐弯儿的人。这可能与他的个人坎坷经历有直接关系。他说道：
“刚才两位主要领导人探讨问题虽然言辞有点儿激烈，但目的是共同的，那就是怎样使我厂克服暂时的困难，在厂长的率领下再攀高峰。我身为三把手，分管的是行政事务摊儿。我承认我的能力确实有限，我分管的工作当然不尽人意。愿组织上批评、教育我。我……我不准备插进去与一、二把手探讨刚才的那些问题。我只想举一个南方某省一家工厂的实例，供大家思量。”
“南方有那么一家工厂，是摘来料深加工的，前些年的业务量相当大。全厂不足二百人，个个忙得不可开交，加班加点是家常便饭。每个工人每月的收人都特别高。全厂上下团结，劲往一处使，人心特别齐。厂子富了，积累多了，所以职工的福利就跟着上去了。托儿所、文化站、夜校、讲习班等集体福利事业在远近都是闻名的。这么红红火火了五六年。后来，那个厂子的厂长被提拔到上面任职了。新来的厂长无论是能力还是个人品德，比原来的厂长差多了。据说，新厂长是把他原来的厂子给搞垮后，摇身一变，而来到这个厂的。此人所以把原来的厂子搞垮，主要是因他结党营私，在原来的厂子里各个环节安插了他的人，而他的那些人又利用手中的权力假公济私、损公肥私，有的甚至变相贪污，盗窃厂里的财物。他本人据说也不怎么样，吃喝嫖三样俱全。不知他用什么微妙的手段离开了让他搞垮的丁厂，居然堂而皇之地来到了这家效益特好的厂子，当上了厂长。就是因为换了一个厂长，厂子就此由兴向衰逐日转化，最后竟落到倒闭、被兼并的地步。唉，好端端的一个厂子，被人为地糟踏垮啦！……”
三把手的这段发言，表面上讲的是南方某厂，面实际上讲的就是自己所在的这个厂子。他只不过是用声东击西的办法讲出罢了。
42.巧用幽默
幽默不是天下所有的人都具备的东西。幽默本身就是聪明、才智、灵感的结晶，它能使人的语言在转瞬之间产生出智慧的光芒。幽默在日常生活中起着点缀、调和、调节的作用，它是语言的润滑剂，往往因为有了它使得紧张的空气顿时消失，剑拔弩张的可怕气氛也会就此缓和下来。
当年，英国一位能言善辩的人士在大街上发表演讲。讲到社会的种种问题时，他情绪异常激昂，斩钉截铁地大声喊道：“要让这些老爷清醒，惟一的办法就是将宫殿和众议院烧掉！”街上听众密密麻麻一大片，车辆行人无法通过。维持交通秩序的警察汤姆森幽默地向人群中喊道：“请各位散开。要烧宫殿的请到左边来，要烧众议院的请到右边来。”汤姆森这句幽默而滑稽的话语逗得人们哈哈大笑，在一片笑声中人群自行散开了。
要学会运用幽默的语言，并掌握若干词语组合的技巧。常用的技巧有如下几点：
（1）巧用对比。某市一位处长邀他的几位在县里当官的同学和故友在一家酒店聚餐，同时被邀的还有两位早年辍学而后来境况凄苦的小学时代的同班女同学。当这两位不得志的女同学提前一刻钟来到酒店时，县里那几位当官的还未到场。不过，处长东家先期已到。处长同两位女同学寒暄过后，其中一个女的竟问处长道：“你现在是正处长，今晚请的又都是县里各环节的官，而我俩既不是任何官，又穷困得很，你怎么会想到要请我们俩呢？”处长不紧不慢地笑道：“今晚我要做的正是一项扶贫济困的社会福利事业。”处长将请老同学与故友吃饭同扶贫济困的福利事业故意扯到一起，使自己的话产生了幽默感。
（2）善拆固定词语。某市级一家奶粉厂的厂长张某，上午一到办公室，就被两个外省的业务员缠住了。这两人凭着一纸某省某市某食品肉类公司的介绍函及三寸不烂之舌，提出要购两万袋奶粉，准备向某个国家出口，支付方式为先付10%的订金，余下的90%的贷款待货到后一次全部付清。任凭这两名业务员怎么说，张厂长根本不动声色，丝毫没有与他俩谈及此笔买卖的一点儿意思。这两名业务员缠了足足二十分钟发现厂长态度十分冷淡，且一直显出不耐烦的神情，只好扫兴地告辞了。快出张厂长办公室时，其中一位业务员故意对另一位同行说：“要知道他这个态度，八台轿也请不来我俩！哼，白白浪费了二十分钟！就等于对牛弹了二十分钟的琴。”张厂长明知这是骂自己，但并没发火，因为这类业务员、推销员、商界说客乃至骗子他见多了，并不感到新奇，犯不着动什么气。他只是大声回敬了那两位刚走出办公室门的业务员这么一句话：“说得对刚才对牛弹了二十分钟的琴！”张厂长关键时刻善于拆开固定词语，既幽默风趣，又巧妙地回击了那位业务员的粗野无礼之举。
（3）妙用同音多义词。在需要的时候，巧妙运用同音多义词，可收到极好的效果。下面的一段对话将同音多义词运用得恰到好处，对当前社会上的丑恶行径进行了刻骨的讽刺。
郑先生：老银同志，你的条件完全符合规定，可怎么就不给你评高级职称呢？
银先生：除了当时有人诬告、陷害之外，这三四年来我每求人帮助澄清这一遗留案并要求补评高级职称时，都是无礼（理）要求呀！”
郑先生：这我早就知道。合理合法的事，也拖着不办，来回踢皮球，互相推脱，一拖就是多少年，莫非什么事也要雁拔毛，毫不留情吗？老郑，我的高职暂时放在他们那里吧，等我哪一天有了大钱再去述（赎）。郑先生：呵呵……算你聪明！
（4）适时插入幽默语汇。进口洋烟的推销员在闹市区的繁华街道口不断地喊叫，唾沫星一个劲地飞溅。“英国进口香烟，芳香味正，能提神益智，价格适中……”
一位知识分子派头的中年男子挤到烟摊前一群人中间，扫了一眼进口香烟，随口冒出一句话：“抽了这英国进口烟，小偷不敢进屋，狗不敢咬，而且人永远不会老。”烟摊前的一堆人听了这话，都愣住了，惟有推销员乐开了怀。他连忙大声说遭：“嗬，还是知识分子高！大家不妨听听这位大学问家对英国进口烟的高度评价。”这位知识型中年人似笑非笑地说：“抽洋烟的人整夜咳嗽。小偷敢进屋吗？抽烟的人身体虚弱，走路得拄拐棍，狗敢咬他吗？抽烟的人易患癌症，怎么能活到老呢？”烟摊前的一堆人哈哈大笑，只有推销员绷着脸，嘴里不停地啷嚷着什么。
43.后发制人
顾名思义，后发制人即指先让对方尽量吐露出真实的话语，做出其想做的事情，而后采用有针性的话语或行动，将对方制服。乍一看，后发制人似乎不如先发制人对自己有利，但实际上并不完全如此，有时后发制人的效果远远好于先发制人；因为后发制人者在对方充分表露出其言行后，有足够的时间去分析、判断、归纳对方的有关实质性情况，这样便有了对策，有了自己取胜的招数，然后只待最恰当的时机的到来。只要时机一到立即出击或上阵，则会取得令人满意的效果，达到预定的目的。
一家公司的采购员王某欠某啤酒厂一百元啤酒款长期未付。一次，王某来到啤酒厂供销科，对该科科长大发脾气，抱怨该厂的啤酒质量越来越差，并说社会上骂声一片，人们不再会买他们的啤酒，最后竟说出自己欠的那一百元钱也就免付了，原因是厂子生产的啤酒的质量一直就不怎么样，并表示他所在的公司及他本人不再购买该厂的啤酒等。供销科科长压住火气，仔细听完王某的唠叨后，却出乎意料地向王某赔起不是，声称啤酒质量确有不尽人意之处，最后说：“对你的意见，我会尽快向厂部反映的。至于你欠的那一百元啤酒钱，你要不付，也就算了，谁让我们的啤酒一直不争气呢！你说今后你们公司和你本人不再买我们的啤酒，这是你们的自由，随你们的便。你说我们的啤酒质量有问题，要不要我现在给你介绍另外两家有名的啤酒厂……”供销科科长这一番话里有话的艺术性表述，确实出乎王某所料。欠账还钱，此乃不成文的一种自然法规。王某本意不想付那所欠的一百元钱，从啤酒一向质量不怎么样为借口试图堵供销科科长的嘴。然而，科长没有单刀直入地正面反驳王某，却用了巧妙的迂回战术，假装虚心承认并接受王某的意见，待王某发泄完后，即刻展开了攻势，用挚诚的话语，向对方表明啤酒厂的现状及未来的发展前景等。王某最后被供销科科长的诚意和坦率征服了，自此不但继续到该啤酒厂为其所在公司购买啤酒，而且还动员了另外几家兄弟公司及几个单位常年向该啤酒厂购买啤酒。供销科科长使用的就是后发制人的妙策。
44.妙语巧用
生活中人们难免遇到尴尬的局面，只要善于处理则会消除窘迫感，使自己自然下了台阶，将心中不快的阴云驱散掉。有下列几种妙法可帮人们摆脱尴尬处境：
（1）巧借法。此法的运用会产生独特的效果，巧妙地借用对方非难、责难时的某种字眼或惯用的词汇，将计就计，力求将脏水反泼到对方头上，以此转移人们的视线，分散人们的注意力。这就是巧借法的含义之所在。一次，某毛纺厂的厂长在全厂职工大会上发表年度总结性讲话。礼堂后排座上的一个年轻工人突然高声大骂道：“吹牛不用上税！”厂长听得明明白白，与会的千余名职工也听得清清楚楚。这位工人突发性的一句喊叫，显然是对好大喜功、报喜不报忧的这位一厂之长的不客气的回敬。为了不乱阵脚，使全厂大会顺顺当当开下去，把毛纺厂一年来的成绩与功劳讲深说透，使全厂家喻户晓，男女老少皆知，厂长还是克制了自己，用平静的口吻大声说：“刚才那位工人喊的那句话，在我讲话结束后一定要认真探讨。”
（2）自嘲法。当一个人陷于尴尬境地时，若过分掩盖自己哭笑不得的内心世界，想打肿脸充胖子，反而会适得其反，使自己愈加难堪。与其这样，倒不如故意装出漫不经心的样子，以自我解嘲的口吻说上几句取悦别人一笑的话，倒可以活跃气氛。打破自己尴尬的僵局。
有一生动的例子足以说明自嘲法的妙用产生了特别的功效。笔者散年前的一天，与几位外国同事在一起共进工作午餐。一位来自远东的年轻业务员，因酒喝得有点过量，碰杯时不由自主地将酒杯中的白兰地酒了身为副总经理的绍罗霍夫一胳膊和一腿。面对这种难堪的局面，绍罗霍夫却装出若无其事的样子，笑着对那位远东的年轻人说：“亲爱的，你真的以为这种疗法能去除我四肢的疾病吗？”他这么一说，我和其他几位外国同事都乐得哈哈大笑起来，绍罗霍夫随即从窘迫的处境中轻松地解脱了出来。
45.外交语言
这里讲的外交语言不是狭义的外交语言，而是广义的外交语言。它是泛指商贸谈判中所有委婉、礼貌、否而不绝、允而不定的圆滑表达与用语。这种广义的外交语言的内涵在于，认为任何问题或事物在一定条件下都是变化的，所以任何希望都是存在的。在并不断然否决对方的同时，以圆滑的话语来表达自己的异议，留出再次商讨的机会，使双方都有回旋的余地。在商贸谈判中使用外交语言，可以达到拉拢对方、摆脱僵局、争取机会的目的。
经常使用的外交语言有：“很荣幸能同阁下共同探讨这些问题（共同讨论或商讨过个课题）”；“这件事可以商量、研究”：“请原谅，找有为难之处，不能马上满足贵方的要求”；“看来双方目前很难马上找到消除分歧的办法。贵方回去再商量一下，如有新的想法或建议，再来找我们”；“此事无可奉告”；“贵方做出的努力，我方充分理解。我们愿意考虑贵方目前的立场。同时希望贵方对我方已提出的问题进一步考虑”；“您说了我所想的意思”；等等。
在商贸谈判中使用外交语言足以展示礼貌的风采，会使对方感受到己方的尊重，从而增强对谈判的信心和希望。应该看到，外交语言的圆滑性与缓冲性会给谈判中持各种观点的人带来润滑剂，不致使谈判中途破裂，在规劝与退让之中摆脱僵持局面动摇对方的立场，力求为己方争取到新的机会。
46.以退为进
以退为进的策略在辩论中、在生活中是经常运用的一种方略。这种策略的含义就是，以貌似与本意相悖的言行，采取退下、让步之法，以期等待时机，获得优势，晟终取得更大的进展。在许多情况下，以退为进要比只进不退好，因为在退的过程中可以积蓄更大的进的优势。运用以退为进的方略，要有度，不能没有度，应做到顺理成章，退得巧妙，进得有力。
举几则实例以说明之。
例一家电器生产厂是当地有名的企业，年利润达一千万元。按常理，该厂该在电视、报纸上大加宣扬了。但厂长没有这样做，而是别开生面地举行了揭短会，主动邀请了对该厂产品有意见的客户，让他们在揭短会上尽量挑刺儿找毛病。结果，到会的二十多位客户还的确找了些毛病，提出若干条改进措施，并表示今后愿与该厂继续合作。这家厂子的做法乍一看起来，似乎是家丑外扬了，丢面子了，但实际上反而更增强了用广对该厂的信任感。该厂采用的就是以退为进的策略。揭丑即为退，赢得了信誉则为进。
例二：市内一家公司在近郊买了一片地。一天，公司五六名职工去买到的地里测定地段，拟盖一座厂房。测的过程中，遭到一位当初不同意卖地的村委会副手的刁难。双方争执的当中，又跑来十来个村民。双方互不相让，越吵越烈，最后十来个村民一涌而上，将测量仪器摔坏，又打了公司三名职工，闹得相当不愉快。
事发后的第二天，公司老板出于长远的考虑，不愿意让事态扩大，于是专门来到村委会，将同意卖地的村长兼书记和不同意卖地的那位村委会副手以及参与打斗的四五个村民叫在一起。出人意料地主动赔起了不是。他说：“书记、村长、副村长、各位农民弟兄，我们公司买你们的地是为了盖一座大型的厂房，扩大公司的生产规模，部分地解决一些城市下岗职工的工作。我们发展了，一定会给你们带来好处的。昨天的事虽然不应该发生，但它毕竟发生了。责任不在于副村长和那十来个农民弟兄，因为你们是闹误会了。责任主要在我，缺乏周密部署。今后我们的厂房盖起来，投入生产，一定会有不少事麻烦村委会各位领导的，当然也会有不少事需要农民弟兄们的大力帮助。往后我们公司同村里的农民弟兄们就是一家人了。既然是一家人，就没有沟不通的思想，就没有解决不了的问题。我还年轻，希望村委会各位领导和村里的弟兄姐妹多多包涵，多多指教……”
公司老板的宽容与退让决非软弱的表现，而是坚强与厉害的真正体现。这种以退为进的方略的确高人一筹。
47.消除嫉妒
俗话说：人怕出名猪怕壮。社会上，凡事业成功者、有技之长者、有特殊贡献或功劳者，甚至包括生活条件优越者都会不同地招来别人的嫉妒甚至记恨。为了减少、减弱他人的嫉妒与记恨，在特定的场合不妨以示弱的办法来实现这个目的。
事业成功者不妨故意在某人或某些人面前说出自己曾几何时有过不顺或失意或失败的经历，也可道出现今的某种烦恼，无形中会引起别人的同情和理解，认为做一个成功者的确不易，从而在一定程度上减轻了别人对成功者的嫉妒。
一位当地有名的私人企业家，在一次私营企业家与外地厂商的联谊会上，以自己从一个穷光蛋到拥有数百万资产的逐步发展的全过程中的切实经历述说了创业的极度艰辛及成功的来之不易，在讲到极辛酸处时不由得泪花盈眶。他这么一讲，的确感动许多在场的人，几位平时对他怀有妒意的同行也不免产生了一定程度的同情感，从而大大减弱了对他的嫉妒之意。
另一位年轻的民营企业家在不同的场合，根据争取人心、减少对立的需要，大谈特谈他十几年来所经历过的事情尤其是不愉快的往事，更谈了近几年他受的有关部门人员带给他的冤枉气以及过去是朋友而现在是对手的不正当作为，尚有他还不完的人情债与甩不掉的诸多烦恼事。他每当诉说完这些的时候，总要说上这么几句说：“诸位同行，各位朋友弟兄，你们以为我现在很潇洒自在，很富有。其实我活得太累太累了。有时我悔恨自己为什么选择了办企业、经商这种行当，但我已走得很远、很深了，没法不走下去了。看来，前面即使是万丈深沟，我也得豁出一切地走下去，走到底。我已无法下台阶，只能一个劲儿地朝前。只要我的事业最终能成功，我将自己的性命搭上去也无所谓。”
这位聪明能干的年轻企业家如此解剖自己，如此袒露自己的胸怀，换来的恰恰是同仁们、合作伙伴及一般人的同情、理解乃至一定的支持，当然无形中也极大地减少了对立面，他人的嫉妒与敌意也随之大大地减弱了。
有一技之长的人，往往给人以孤傲、不合群之感，而且，这一类人中的相当一部分的确显得性格特殊，同一般人的看法、意见常有分歧，其中不少人还显得固执、自信乃至一定程度的不服约束，不善处人。当然，这一类型的人决非都是如此，也有不少人办事先看别人脸色，能人群，能随大流，善于同人相处，不显得孤傲。问题就在于，这类人中的前一种必然招来同行、同事、社会上的有关人甚至亲朋的嫉妒。为要在一定程序上削弱、淡化人们的嫉妒，给自己的各个方面扫清一些障碍，这前一种人就应在一定的时候一定的场合故意宣布自己只是擅长自己的这个专业或专长或技能，对其他领域则一窍不通，且生活中闹出几个笑话等。这样做，嫉妒甚至记恨的人有可能减少嫉妒或记恨的程度。
一位研究《易经》的人，经过十余年的苦心钻研与实践，达到了一般研究者未能达到的境界，先后在若干次国际性易经研讨会上发表过自己的研究成果，颇受国外同行的青睐，并连续出版过有价值、有分量的易经研究专著，社会上各个层次、各种职业的人都纷纷求助于他，请他给预测各自所需要知道的未来信息。此人在国内许多大城市讲学，并出访过几个国家。他的名气确实很大。正因如此，他不可避免地招来了社会上某些人的嫉妒与非议。为了减少麻烦，他也曾表示过自己只是对（易经）有所研究，其他领域尚为外行。他的这种示弱无非是为了让非议者、嫉妒者少来些无聊乏味的东西，多做一些他们自己应该做的事。
一位走南闯北，到过国内若干大城市参加国际专业博览会，并先后赴非洲、欧洲的几个国家出任翻译的人，本来是学有专长或说是有一技之长的人，但他有时在社会上的某种场合，故意当着众人的面说这样一段话：“我虽然比一些人强，但比另一些人差。我自感自身有不足，要是时光能倒退三十年，我还要学七八十来门外语，研究一番宇宙学包括飞碟学。”但这只能是笑话面已。有时我想，我确实应验过古希腊哲学家苏格拉底的这样一句名言：“我所知道的全部知识，就是我一无所知。”真的，有时我特别清楚地觉得我什么也不会，什么也不懂，什么也没学过，简直比文盲还要文盲。这也难怪，有一次我向一个部门的领导陈述一件事情，旁边坐着一位女职员凭着她个人的见识，按照一般人的心理，冒出一句这样的话：“你说体有成就、有贡献，又会那么多外语，可是谁能证明呢？”她的话无异于抬杠，几乎近于无知。但她也不完全错，因为生活本身使她觉得几乎所有的人都在编造谎言，她似乎难以相信任何人的陈述，尤其是像我这样说话、举止怪异的人，她更是怀疑了。当时我本不想理她，但冲着她的这句话我也得回敬她几句。我说：“嘿嘿，如果说我在国内几个城市举办的国际专业博览会上做翻译，在非洲和欧洲的几个国家当翻译等等也不能算作证据，哪我简直不知道世界上还有什么能称得上证据啦！莫非一个人做任何事都得有证书之类的无聊玩艺儿来作证据？那样的话，一个人一辈子就光证书也得装几麻袋，或者几排子车。这岂不是笑话？我在国际博览会上给国内公司达成协议，在国外当翻译处理了难以计数的业务，这就是最好、最能说明问题的证据。如果作为一个部门的工作人员连这种事也不承认，怀怀疑疑，那还有什么话可说！”我二话没说，扭头就走。我本应谦虚、示弱，以尽量不引人注目。不成为单位的众矢之的，不成为单位同仁们的嫉妒主攻目标；但对像那位女职员藐视我、凌辱我的话，我就不能保持沉默，不能示弱，不能委曲求全，宁可他们凭着手中的权力不给我办事，我也得当面回敬她的无知、无识以及她的那种势利眼。
曾将一家已经破产的中型企业挽救过来，并用了两年的时间使之重新焕发出活力的一位中年企业家，历经磨难，几经波折，终于成为当地工业战线上有突出贡献的劳动模范。这个光荣的称号使社会上多少人羡慕不已，尊敬非常，但享有这个光荣称号的中年企业家却在受到社会尊敬的同时也招来不少非议、嫉妒及刁难，甚而间或伴有几封匿名的诬告信。面对社会的重视、企业职下的信赖，他再接再厉，不断调整产品结构，不断适应市场变化的需求，使企业的年利润逐年稳步增加，职工的工资、福利得以长足的保证。这是他事业的主流，根本之所在。但他不得不防别人对他的谋算。他在与兄弟厂的业务来往中，与主管上级的接触中，在社会上公开抛头露面的场合，他有时不得不有所保留，有所紧缩，示弱于别人面前，以力求减弱嫉妒的程度。他说：“我虽然在各级领导的关怀下，在全厂职工的努力配合下取得了一些成绩，但这距党和人民的要求相差还很远。更何况我这个人也只能勉勉强强领导一下我这样的人，要让我干别的，我可什么也弄不了，也没那个能力和本事。”他的示弱是否一定能减轻别人的嫉妒呢，这也难于十分肯定，不过总该使爱嫉妒他的那些人的良心有所发现吧。
任何一种成功、任何一种美事，都会招致他人的嫉妒，优越的生活条件也不例外。社会的现实一再表明，不管你是通过合法的收入换来了美好的生活，还是利用手中权力换得了豪华的生活，你都会遭到非议与嫉妒乃至记恨。前者应以善良的心肠对待周围生活不如自己的人，能解囊帮助点儿更好。也不妨向生活不如自己的人适当诉说一下自己的烦恼，诸如健康欠佳啦、儿女因盯着自己的钱财而相互不和啦、事业中的一些不尽人意之处啦等，以使对方感到人世间家家有本难念的经。这样，别人对你的嫉妒或多或少会减轻些。
至于那些完全因客观条件或偶尔的机会侥幸获得名利的人，似更应向他人坦诚地承认自己的成就的取得不值得夸赞，也无非是一种外因促成的结果，自己的能力更需日后逐渐培养。
凡真正的事业成功者，就应有一种宽阔的胸怀，对小名小利不应再去争，而要让给竞争的对手或其他人。这样，可使本来已嫉妒你的人不再与你为难下去，因为你已将小名小利让给了他。恰当地运用好示弱这种手段，实际上是对你身边的弱者的一种慰藉，使之心理上能有所平衡，从而减少你前进道路上可能出现的各种消极、不利的因素。
48.畅所欲言
前项介绍H先生重整公司的例子，的确值得借鉴。这里将继续介绍他平时的作为。他就任董事长的头一天，便对全体职员表示：“从现在起，职员要比从前更加努力，高级干部的工作量要增加原来的十倍以上，而董事长的工作量要比你们的更多。”他每天早上七点二十分上班，八点半即召开主管会议。由于董事长率先示范，不只是主管级，连一般职员也纷纷提早上班，使得公司上下朝气蓬勃。
他一向有“董事长不是高高在上的人”的观念，所以引发他想出以下的构想。他宣布从早上七点半到八点半召开主管会议之间，董事长室开放，并鼓励大家尽量利用这一小时提出问题。
刚开始时，职员们都没有采取行动，董事长室时常是静悄悄的。但不久后，一个接着一个去敲董事长的门，董事长室的人渐渐增多，最后，一小时已不够使用。职员的士气愈来愈高昂，所以公司重建比预期的更快。
H先生鼓励职员敲董事长室的门，完全符合人的心理需求。他把自己置于随时策划的环境中，部下看领导如此用心，当然不会任意反抗。因随时可对董事长表达意见，纵有不满，马上就能消除，而且部下表达意见前，也会先整理谈话内容，无形中养成理性的态度，如果董事长严厉批评时，也会乐于接受。
利用这方法，H先生避免了不少无谓的反抗，并提高了职员的工作意愿。H先生为重建公司，采取宣泄方法，使职员能畅所欲言，的确是明智之举。只要平时能多给部下自由发表意见的机会，部下接受领导批评的态度当然大不相同。