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有一次听美国前总统克林顿讲话，他不愧为沟通高手，将我们这些自认为沟通高手的人都忽悠得服服帖帖。后来回想他的讲话内容，发觉没有什么是我没听过的，我也可以讲，但我知道我讲出来的效果绝对差很远，为什么呢？我跟太太讨论这件事，最终的结论是，我的情商跟他相比差太远了。他讲话的功力很高，我们的招数相同，功力却不一样。
潜能开发大师安东尼·罗宾说过：“沟通的质量决定生活的质量。”我认为，一个沟通能力强的人应该有三种本领：1.能将复杂的事情用简单的语言说清楚；2.能让对方感觉碰上了知音（会聆听）；3.用的语言都是阳光的、积极的、鼓励式的，总的效果是让对方感觉很好，对自己也充满了信心。
人类是群居动物，一起生活离不开沟通，沟通不善会导致很多问题，甚至是大灾难。对于职业人来说，沟通更是基本功，怎样将一个问题用正面的方式去沟通好，是职业经理人必备的能力。职业经理人首先要有能力发现问题，但发现问题是容易的那10%，解决问题却是困难的90%，要靠大家的合作。找问题容易，让对方接受问题而且还愿意配合你解决才是真功夫。
将问题直截了当地说出来当然容易，将问题包装好再沟通就困难多了。有的人的心态是：“反正将问题说出来我就算完成任务了，是否能解决就要看对方是否能接受了。”如果抱着这样的心态，办事效率就会大大降低。如果沟通方式不合适，大家的沟通就将都停留在情绪化层面上，问题永远得不到解决，能力也没法发挥。
沟通不仅仅是说话
因为工作关系，我常常要坐飞机，也经常留心机场工作人员的服务细节。有一次下飞机时，看见一位地勤人员在指挥乘客转机，他站得歪歪斜斜的，手势也很不专业，脸上的表情就是一副很不耐烦的样子。我看着他，突然想起“沟通大部分是情绪”这句话，这位地勤人员也是在与乘客沟通，但我相信他的肢体语言一定引起了乘客的反感，本来不错的用户体验可能就因为他的表现而打折扣了。
有的年轻人穿短裤背心去面试，样子十分随意，还没有开口，面试官可能就觉得你不重视这个面试，他对你的兴趣就会立刻消失。这种情况下，你说什么他都会从负面的角度去想，来证明他对你的负面感觉是正确的，所以你说什么都是在浪费时间。
所以说，沟通不仅仅是说话。曾经看过这样一个说法，一次完整的沟通当中，有70%是语气和肢体语言，实际的说话内容只占30%。换句话说，如果你的语气、肢体语言引起对方的反感，那你说话的内容就没有什么意义了。不论穿着也好，动作也好，都是无声的语言，稍不注意就会“胡说八道”，导致沟通失败。
很多年轻人就有个误区，以为说话的内容决定一切，其他什么都不重要，所以他们常常会纳闷：“我有那么好的想法，为什么对方不接受呢？”因为沟通不光是靠说话内容，如果对方不喜欢你，他在情绪层面上已经关了门，你的内容再精彩也没有用，甚至会因为负面的情绪将你的内容扭曲，就算你有再好的内容也没有用武之地。
尊重没有贵贱之分
我以前上班的时候，偶尔会坐在前台旁边。有一次，有一位年轻的销售人员走过来，他没看见我，在和别的同事聊天。聊了一会儿后，他扭过头来，对前台的接待人员说了几句话，态度十分恶劣，但是看到我之后，他的态度马上就改变了。我心里很不舒服，于是就请他到我的办公室，说刚才看见一件事情，我觉得有必要提醒他一下。我告诉他，对人的尊重是无条件的，不管对方是谁，只要他是人，我们就要尊重。
我一直认为，尊重别人是无条件的。在职场中面对相对基层的工作人员时，更要表现你的尊重。从我自己来讲，我跟我的直接下属反而比较不客气，因为大家都很熟悉了，很了解彼此的脾气。我对公司里面打扫卫生的、端茶倒水的阿姨倒是最客气的，因为她值得我们去尊重。更重要的是，她很需要我们对她的尊重。下次在公司见到保洁阿姨，向她问声好，对她笑一下，表现出你的尊重，这样做的时候，观察一下她有什么反应。
好印象从握手开始
几年前，思科总部邀请美国前总统克林顿来给我们讲话，公司组织我和其他一些同事欢迎他。
当他走到我面前和我握手的时候，总共可能就一两秒钟，很短暂，但我的感觉是，就在这一两秒钟之内，克林顿的世界里只有我一个人，仿佛他把所有的专注都放在了我身上，这种感觉非常好。当然，当他和下一个人握手的时候，也做了同样的事情。对我来讲，那一次的体验我永远都不会忘记。难得的是他很用心，就在这一两秒钟之内，你会感觉到他是在用心跟你沟通。
握手是陌生人之间的第一次身体接触，只有几秒钟的时间。但是这短短的几秒钟十分关键，决定了别人对你的喜欢程度。握手是个很好的机会，能够让对方感觉到你对他的友好。然而有些人在握手的时候，将手一伸，伸出去之后一点儿力气都没有，握完手之后就重重地放下，对方和你握手的时候就好像握了一条死鱼一样。这样的肢体语言只会告诉对方：“我对你一点兴趣也没有，我对这件事情也没兴趣。”这样的沟通显然是很难取得良好效果的。
讲话不是艺术是沟通
我在加拿大工作的时候，有一位同事是从英国来的，我们是同一个部门的，所以彼此比较熟。有一次我们聊到英式英语与美式英语的区别，他认为美国人是不会讲英式英语的。他说，美式英语是为了沟通，所以要简单，英式英语则是用来表现语言水平的，如果听不懂，是因为你文化水平低。
但后来我发觉他的观点并不完全代表英国人的文化，英国女皇的讲话就很简单好懂。
有一次在光华学院讲完课后，有一位同学提了一个很有意思的问题，我回来后一直在思考，现在跟大家分享一下。这位同学说：“至少有五六次，你说完上半句我就已经猜到你下半句要说什么了。”我当时愣了下，感觉到他的意思是说我水平太低了，要不然怎么总能让他猜到我要说什么呢？
我当时的回答是：“你这样说的话，那我就成功了，因为我的目标是沟通，就是要让你听懂。”后来经过再三思考，我更加肯定这个答案。如果我讲课总是让对方猜不到、听不懂，那我就是失败的。在我的“学习的四个阶段”里面，听懂是第一步，关键还是实践，实践之后才能说是真的懂了，但如果连听懂都做不到，那讲这些课就真是在浪费生命了。
负责任地问问题
问问题是沟通的一个重要部分，也是需要鼓励的，但同样重要的，你的问题要经过准备，不要动嘴不动脑地问，要用负责任的态度去问。问题的答案是否有质量，要看问题问得是否到位，一个没有质量的问题必然会得到一个没有质量的答案。
我年轻的时候就很不喜欢问问题，听不懂也不问，原因可能是因为自卑而导致有点自负吧，但最根本的原因是怕受伤害，这是一种典型的固定心态。后来成熟了点，知道问问题是好事，就开始学着问问题，但问得很没有水平，属于那种不经过思考的问题，张嘴就问，问题一点也不具体，让对方不知道应该从哪里开始回答，于是常常将一个很好的沟通机会浪费了。
一个有质量的问题是经过自己思考、用心去问的结果。问题应该是具体的，要让对方听懂，也能回答，出发点是将自己存疑的地方搞清楚。善于提问是学会聆听的一部分，也是让沟通持续下去的良好开端。
多说好话不是虚伪
记得一次在某大学讲课的时候，我讲到一点：跟人沟通的时候，要多注意对方的优点，不要整天注意别人的缺点，因为没有一个人愿意听你说他的缺点。如果你总是说别人的缺点，你会不讨人喜欢。如果大家都讨厌你、避开你，最后就没办法和别人沟通。所以我当时就说，要多称赞别人，比如“你今天穿得不错，精神很好”之类的。
我讲的时候有一个学员突然举手，他问：“老师，这样是不是有点儿虚伪？”当时我也愣了一下，因为我从来没这样想过。
我是这样回答他的：“假设昨天晚上你感冒发烧了，很不舒服，你母亲就熬夜照料你，不敢睡觉，怕你病重，一夜没合眼。第二天早上你的感冒有所好转，但是她熬了一夜，十分憔悴。早上你醒来，看到母亲为你准备好了早饭，满脸倦容地坐在那里。这时候，你有两种选择。第一种，你可以说：‘妈妈，谢谢您，昨天您辛苦了，早饭很好吃。您放心吧，我现在没事了，您去休息吧。’第二种，你可以说：‘妈妈，为什么你脸色这么差？真难看。’”
两种说法都是事实，没有一个是编造出来的，但是你只能选择一个，你会选择哪个呢？所有事情一定都有两面，有优点，也有缺点；有好的，也有坏的；有黑的，也有白的。你选择做什么、说什么，决定权在你手里。
会讲故事更有说服力
有一本书叫《一分钟经理人》(The One Minute Manager)，里面的内容对我的管理风格有很大的影响。这本书很薄，内容很简单，用讲故事的形式来传达管理的理念，读起来轻松有趣。
事实上，在日常生活中也一样，讲故事是一个很重要的沟通技巧。光听理论很沉闷，但如果通过故事讲出来，接受程度就大大地提高了。稍加注意你就会发现，很多名人讲话都包含很多小故事，因为故事比理论好听、好懂。
通过故事来沟通是最有效的，很多沟通高手已经证实了这一点。比如乔布斯的创新秘诀中有一点就是“能讲动听的故事”。苹果的产品发布会就像一场震撼人心的流行音乐会，乔布斯讲话的过程中，台下不断掌声雷动，因为他讲故事的功力是世界一流的。他认为如果没有一个好故事，再好的创新也没有用。
所以，我们要习惯通过讲故事的形式来传达信息。面试的过程也一样，面试最重要的就是建立双方面的互信，所以讲话不能吹牛，不要泛泛而谈，要用细节来说明你是亲身经历过的，如果在回答问题时用具体案例（亲历的简短故事）作说明，就更具说服力。
没意见才是最大的风险
我跟一位年轻的CEO聊天，他给我讲了这样一件事情。他说有一次他准备开一个很重要的会，于是提前跟几个副总裁商量如何去开这个会。谁知道有一两个副总裁当时就提出来，不如不开这个会，把开会的钱用到别的地方。他听完很生气，说：“有没有搞错，我们现在应该讨论怎么开这会，你们却提出来不要开会，这不在我们的讨论范围之内。”
我听完之后对他说：“你说的也有道理，但是下次如果别人给你提出一些不同意见，先不要急着把他压下去，因为就算你最后还是决定要开会，结果还是一样的。所以不要急着把他们压下去，说我们不应该谈这个，应该好好听一下他认为不该开这个会的理由。”
要将企业内部的沟通扼杀掉很容易，只要不对任何事情提出反馈，沟通很快就会停顿下来。有人给你提出相反意见是一件很难得的事情，作为一个职业经理人，你一定要捍卫并且鼓励这种行为。也许你听完之后，还是会做出和之前一样的决定，但是至少你鼓励了对方，下次他还是会给你提出许多意见。一个公司如果没有人敢提出不同意见，其实是有很大风险的。所以，虽然最后的结果可能是一样的，但是你多听了一两个意见，这对你以后的决定会有很大的帮助。
别被冷面孔吓到
我在加拿大找到第三份工作时，突然调来一位新上司。这位新上司有点儿特别，他不像典型的加拿大人一样客气，给我的第一感觉是不太友善。他跟我说话的时候从来不看着我；而我说话的时候，他则看着别的地方，还不停地抽烟。所以一开始我觉得他可能不太喜欢我，这给我带来了很大压力。
当时我有两个选择，一是想办法留下来，把工作做好，另一个就是离开，最后我的决定当然是留下来。六个月之后，我做得很好了，我也忘记了是怎么样转变过来的，也不知道是什么时候开始改变的。我跟随这位上司工作了三年多，是我在加拿大做的几份工作里面时间最长的一份。
这三年中发生了什么，我现在说不出来、也想不清楚，反正大家后来都能很好地沟通。原来他并不是表面上看起来那么不友善。工作一段时间后大家熟悉了，他就和我谈心。我才知道，原来他并不是不喜欢我，而是因为他很害羞，虽然他当时已经四十多岁了，但还是不习惯跟陌生人打交道。另外，我又是他认识的第一个中国人，他以前从来没跟中国人打过交道。这两个原因导致他一开始跟我沟通的时候都不敢看我，让我误以为他不喜欢我。说开之后，误会就消除了，此后的工作中我们还配合得很好。
不再惧怕打cold call
有一次接到一个电话，是某家保险公司推销保险的业务员打来的，我特别温柔地对女孩说我没有买保险的需要。我特别温柔不是因为对方是女孩子，当然这也是一点原因，重要的是我知道打这些cold call 对很多人来说是十分困难的，所以我尽量不要太打击她。
我还记得二十多年前我打第一个cold call是怎样的场景。我先将要讲的话写在纸上，还在旁边画一个大笑脸（据说这样接电话的对方会感觉到你在微笑）。当时还没有手机，所以都是打到公司去找潜在客户，但大部分电话都被秘书枪毙了，一天之内能跟七八个客户通话已经是很好的成绩了。
因此，打cold call 是一种很好的锻炼沟通能力和心理素质的方法，因为通常你不认识对方，不知道他的脾气，不知道他会如何回答你。压力的确很大，但最坏又能怎样，最多就是对方挂电话而已。道理大家都知道，但每次想到cold call ，电话就会突然变成千斤之物，所以我对打cold call 的业务员特别同情。但是如果你积累了很多次打cold call的经验，以后就不会再害怕了，你的沟通能力和心理素质都会有很大提升。
零反馈是沟通杀手
几年前我在韩国坐出租车，司机听我说完目的地后，扭过头来看着我，脸上带着微笑，点头表示他听到了，然后才开车。他一句话都没有说，但他的肢体语言让我知道，他很欢迎我，也知道我要去的地方。
我以前的一位上司正相反，这个人有很多优点，但他有一个致命的缺点，就是他听你讲话时不能集中精神。有一次我跟他吃饭聊天的时候，我还没说两句话，他的眼神就跑到别的地方去了。跟他熟悉之后，我才知道这是因为他的思维比较活跃，听你说话的时候常常产生一些想法。但是如果别人不知道他的这个特点，就会给人一种很不尊重对方的感觉，因为他完全不给你任何反馈。
零反馈是沟通的第一大杀手，每个人都希望得到别人的倾听和肯定。当然，给予反馈并不局限于用语言来表达，别忘了，沟通当中有70%是语气和肢体语言的沟通。别人说话的时候，我们应该学着通过肢体语言来告诉对方你已经听到，而且有兴趣听下去，比如身体前倾、适时地点头和微笑，最关键是要让对方感觉到你在用心聆听。如果对方有很多话要说，你只需要用肢体语言来鼓励他，适当的时候用简单的语言总结一下，确保他不会跑题，但千万不要随意打断对方。
别拿亲近的人出气
在网上看到这样一个小故事：有一对年轻的夫妻，太太心情不好的时候就会说一些很难听的话，拿自己的丈夫出气，她觉得丈夫是自己最亲的人，心里不高兴只有跟他才能说出来。
从这位太太的角度来讲，她这么做好像很有道理，但是从另外一个角度来说，你最亲近的人可能也是最容易受伤害的人，因为他最在乎你说的话。如果你因为自己心情不好而对他说一些很难听的话，这种伤害比陌生人对他发脾气更大。
我们与陌生人沟通时会用一个“过滤器”来听对方说话，所以对方的恶语相向对你的伤害程度会相对低一些。但面对自己熟悉的人时，这个“过滤器”就不太管用。所以同样的一句话，对后者的杀伤力就会大很多，所以不要以为和亲近的人沟通就可以不太客气，与自己的下属沟通也是一样的道理。
每个人都会有心情不好的时候，你可以将心里的不愉快说出来，但是不要骂别人、拿别人出气。最亲近的人不是你出气的对象，你可以跟他分享心里的郁闷，但不能用迁怒的方式来表达，直接说出心中的烦恼或许是更好的方式。
吵架是负能量的发泄
在公司开会时常常出现一种情况，大家讨论一个重要问题，形成了两种不同意见，双方互相攻击，各执一词，互不相让。深入讨论之后，发现大家的观点其实是一致的，只不过一方在谈策略，另一方在谈执行，虽然大家有共同的目标，但讨论的内容层面不一样，结果就好像吵架一样，其实完全没有必要。
我认为吵架是一种负能量的发泄，是在用情绪化的方式表达自己的意见，而且只是单方面的发泄，很难达到沟通的效果。
世界上很少有事情有绝对的错与对之分，全看你从哪个角度去看事情。然而每个人都认为自己是对的，吵架就是因为双方都要证明对方是错的、自己是对的，对于解决实际问题毫无帮助，这种吵架有意义吗？
要避免吵架也很容易，先来一招换位思考（调整心态），再来一招不怕丢脸（诚心道歉），这样一来对方就会失去攻击的动力，甚至会晕几秒钟，不信的话可以试试。
批评要用正面的表达
一次在清华大学讲课，有一位男同学问我的成功秘诀是什么，我半开玩笑地说我娶了一位好太太，很多女同学听了笑得特别开心。那我太太到底好在什么地方呢？我说她是我信心的来源，她从来不批评我，我在家是从不会做错事的。她对我只有鼓励，没有批评，因为她知道我在外面工作，整天有人批评我，回家了就不需要她再来批评。这时候男同学的笑声就特别响亮。
我一直很反对批评，因为我相信人需要鼓励才能成才，而不是批评。我认为成功应该是鼓励出来的而不是批评出来的，我不太赞同那种爱之深、责之切的做法。批评是一种效率很低的沟通手段，它只能做到：1.令对方从冷静变为情绪化；2.发泄情绪，通过批评别人来证明你高人一等；3.将一个很理性的讨论变为情绪的碰撞。
我认为批评的目的不是发泄自己心里的不快，而是为了让对方将事情做好，这个出发点很关键。我认为人与人之间首先要建立信任，要让对方知道你说的一切都是为了将事情做好，而非人身攻击。所以批评的时候尽量不要用负面的词，有效的沟通必须是正面的。我同意批评有时还是必要的，但关键是内容，如果包括建设性的改善方法，再配合适当的沟通手段，批评就是很有效的沟通工具，但绝对要避免那种只找对方错处的批评方式。
此外，批评对方做的事之前，要先问问自己，你批评的是这件事情不应该做，还是你对别人做事情的方法看不顺眼，如果是后者，那最好忍一忍，因为你做事的方法也不一定是最好的。
沟通就是执行力
在一个论坛上，有人问我什么是执行力，我脱口而出：“沟通就是执行力。”在今天这个社会，单打独斗的时代已经过去了，所以执行力通常都是指团队的执行力。一个团队要有很强的执行力，一定要有很清晰的目标，具备非零和博弈的心态，再加上一流的默契，而以上所说的每一项都离不开沟通。
团队成员之间的默契是企业获得成功的基础，而良好的沟通机制则是建立默契的关键。而且，要将沟通机制运用于从基层到高层的所有员工，建立开放而双向的沟通环境，才能使企业具备强有力的执行力。
我认为管理不外就是沟通，一家沟通顺畅的企业一定是执行力很强的企业。我们甚至可以在沟通前面加上“简单”两个字，大家觉得有道理吗？不能用简单的语言让大家理解的理论永远都是理论，没有执行的可能性。
开会就是要解决问题
一栋典型的办公楼里，基层员工们都焦急地望着大会议室的门口，因为老板们都在里面开会，他们都得等着自己的老板签字才能继续进行下一步工作，所以大家都等着老板们中场休息，然后一拥而上抓住机会请他们签字。这种情况在企业里面十分普遍，已经成为一种严重的企业病。
开会原本是为了解决问题，但当开会变成习惯后，大家就渐渐地不再问为什么开这个会了。如果你不去开会，别人会说你不支持他们的工作，所以即使大家心里觉得不需要开会，也不敢说出来，结果全公司就没完没了地整天开会，开会就变成一种企业文化了。每次领导一开会，公司的内耗是十分巨大的，所以每次有人提议开会我都要问清楚有没有这个必要，如果一定要开，能否用电话会议来解决，反正一定要把开会带来的内耗减至最少。
开会既然是为了解决问题，那就需要搞清楚解决问题的过程。以下就是解决问题要经过的四个步骤：1.定义问题；2.分析问题出现的原因；3.找到几种可能解决的方案；4.决定采取某一种解决方案。根据问题的复杂性，每一个步骤可能都要单独开一个会。
重要的是，开会时要清楚地了解开会的目的，是定义问题，还是分析问题的原因，或者是寻找解决办法。最糟糕的，是在不同步骤之间来回反复，这种会就会开得没完没了。
领导应该和员工谈什么
思科一直都有一个开放沟通的文化，就是说员工可以与任何层级的领导单独谈话。这种沟通方式在公司里面是受到鼓励的，但这种谈话一定要有清晰的定位，就是说应该有所谈有所不谈，否则就会给组织带来不必要的困扰与内耗。
我每次与员工谈话的时候都会坚持以下原则：
1.聆听员工对公司的正面与负面的意见；
2.当员工提出一些要求的时候，只能听，不能表态，但要鼓励员工将这些要求向他的直接上司表达；
3.利用这个机会分享一下公司最近的发展情况和趋势，达到激励员工的作用；
4.指出员工最近做的一些值得表扬的事情（这个要预先准备），利用这个机会再次宣扬企业文化；
5.千万不要有帮助员工解决问题的心态，避免养成员工的依赖性，员工提出问题的时候，要引导他自己提出解决方案。
通常，一个部门里面我会跟数位员工沟通，将听到的情况做个总结，然后与部门的直接领导沟通，要求他对员工提出的意见做出一个判断，并做出一个行动计划来满足一部分合理要求，与员工沟通并执行到底。
和高管沟通要抓住一两分钟的机会窗口
多年前我回到香港工作，有一次跟一位亚太区的高管聊天，他教了我一招。他说你去跟高管沟通的时候，一定要抓住他们的关注点，因为他们专注的时间很短，毕竟他们实在是太忙了，每天要处理的事情很多。所以如果你有机会跟高管沟通的话，他可能只给你一两分钟，最多三分钟的时间。这一两分钟就是你的机会窗口，你需要在很短的时间内将事情讲清楚，否则你就会失去这次跟他沟通的机会。一旦你失去这次机会，可能就要等很长时间才有机会再和他沟通。
和高管沟通的机会往往是把双刃剑，沟通得好是好事，但如果沟通不好会就会变成坏事。一次沟通就好像给你拍了一张照片，这次的印象将长时间留在他们脑海里。
和高管沟通时，要说清楚三点：第一，你想和他沟通的问题是什么，要描述清楚，要具体；第二，你的解决方案是什么，不要将问题扔过去，如果你有足够的时间，最好提出一两个具体方案供他选择；第三，你需要他怎么帮忙。他听完了你的问题，也知道了你的想法，所以如果你能帮他很快做出一个决定，他会感谢你，会觉得这样的沟通是有效率的。
优质策略需要优质的沟通平台
我琢磨过这样一个问题，我做了三十几年的职业经理人，回想一下，发觉无论在哪家公司，当我做到中高层以上的职位，需要做一些策略性的决定的时候，往往没有一个很规范的平台与其他高管进行沟通。
我认为企业的策略层需要有一个沟通平台。很多公司的高管层会安排一些offsite meeting，也就是大家出去聊，但是基本上都是做回顾，就是看看公司情况怎么样，策略上必须要做一些什么调整，所以我觉得这方面挺欠缺的。
如今我们有各种各样的管理模型和工具，我认为没有什么好坏之分，都能用，但是一定要将这些工具和模型变成管理机制的一部分。也就是说，变成管理层开会时必须要用到的一种东西，只有这样，才能将这个工具的作用发挥出来，才能够确保高管之间有一个沟通的平台。
举个例子，如果我们要谈公司愿景，你会发觉每个人对愿景的定义都不一样，甚至可能在一个团队里面，每个人对愿景的看法也不一样。在这种情况下，团队怎么能够达成一致的策略？因此很重要的一点就是管理层、策略层需要有一个沟通的平台、沟通的工具，让决策者将他们的意见充分地交流，然后得出一个最适当的、在当时是最优的策略。
下一次跟别人握手的时候，请用力，看着对方的眼睛，给对方足够的专注，让他觉得这两秒钟内你的世界里只有他。观察一下，以这样的握手开始的沟通，效果会不会更好。
声音大、语速快，不一定是最有效的沟通方式，在讲话过程中适当地用一用是有效的，但一直保持这个状态就可能有反效果。应该是抑扬顿挫，而不是永远抑扬，也不是永远顿挫。
与人沟通有一条金科玉律：表扬对方时，人越多的地方越好，但要批评的话，一定要关起门来，否则即便出发点再正确，对方也会认为你是有意让他下不了台。
演讲就是做听众思维的导游，你一定不能让你的听众跑了，否则你就没有游可导了。你要带着你的听众去体验、去理解，去思考不同的“景点”。“景点”最好是以故事的形式出现，内容不能太多，只要抓住几个关键信息，用很多故事将它们串联起来就可以了。
当你在企业里面给老板做介绍的时候，并不需要将你懂的东西都展现出来，每小时一千公里的语速将听众都搞晕了，让对方在最短时间内听懂核心信息才是真本事。如果你真的懂一个题目，你的语调和肢体语言自然会表达出你的自信，就像我们看见大海就绝对相信它会起浪，不用真的看见浪。
沟通是为了和人搞好关系，而不是得罪人。喜欢听好话是人的天性，所以沟通时最好多说别人好的一面，这不是虚伪，而是一种善意，是为了让别人心里舒服。你说的话让别人听了心里舒服，才有进一步沟通的可能，关系才有进步的空间。