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我年轻时练就了一身“刺猬功”，动不动满身刺就竖起来。其实对方没有任何敌意，甚至有时还是好意，但由于自己自卑，所以常常做出一些让人莫名其妙的反应。
那时候最难说出口的话就是“我错了，对不起”“这个我不懂，请你解释一下”。无论对方说什么，我的一切行为都是要证明我是对的、我是懂的，导致每次谈话都像一场辩论，目的就是要证明对方是错的。
外表装得充满自信，恰恰是因为没有内涵，这种虚假的自信还会变成自傲，是一种十分让人厌恶的行为。
如果你也是一只刺猬，可以参考一下我的经验。我们常说心态决定一切，那么究竟什么是心态呢？看看古人发明的这个“态”（態）字，心字上面一个能字，可以理解为心的能力。心的能力决定你的行为，你的行为决定你对社会的影响，这个影响决定你的成败。心的能力就是帮你描述现实的能力，每个人眼中的现实不一样，是因为心的能力不一样。有的人看世界灰暗一片，整天躲在角落里抱怨，有的人看世界阳光一片，整天精力充沛地做事。
我认为做人要争取主动，心态是主动的，情绪则是被动的。宇宙如果都在我们心里，外面的天气又怎能影响到我们的心情呢？无论是什么样的天气，灰色的心态都不应该有生存的空间。
心态就是思维习惯
多年前学打高尔夫，觉得特别难，虽然我是个爱运动的人，但高尔夫球的要求和别的球不太一样。有人跟我说：“对你来说，打高尔夫球是一种新动作，你的肌肉没有这种动作的记忆，所以特别不习惯。要想让肌肉记住新的动作，就要重复一个动作49天，肌肉记住了这个动作，打起球来动作就流畅了。”
我从一本讲中风的书《奇迹》（My Stroke of Insight）中学到，“习惯”是大脑的习惯，是神经和肌肉之间的合作，培养习惯就是让脑细胞、神经与肌肉合作。中风病人恢复身体时也是同样的道理，因为中风使身体忘记了以前的“习惯”，所以要重新学习讲话、走路等等，在康复过程中，中风病人需要很多鼓励才能顺利恢复健康。
我相信打球和中风的道理同样可以用在心态上面。我们每一个人都有一套思维习惯，这套习惯一直指挥着我们的生活。比如有人骂我，我会很不舒服，一定要骂回去，这就是一种习惯。养成新的心态（思维习惯）跟学习一种新的运动一样，必须不断练习（打球是练习动作，心态是练习思维）。
心态是思维习惯的结果，要培养健康的心态，就要养成健康的思维习惯。一切从自己的思维习惯开始，如果我们的思维习惯是消极的，凡事从负面的角度去想，行为也会表现得很消极，对一切事物都不感兴趣，觉得一切事情都没有希望；反过来，如果你是一个心态很积极的人，你的行为也一定充满活力，给人带来很阳光的感觉。
你是哪种心态
有一本书叫做《看见成长的自己》（Mindset：the New Psychology of Success），作者是卡罗尔·德韦克（Dr.Carol Dweck）。作者做了一个试验，观察人们是怎样面对失败的。她给参加试验的每个小孩一个十分困难的字谜，大部分小孩都愁眉苦脸的，很快就失去了兴趣。但其中少数几个小孩的反应就不一样，他们面对自己的“问题”会说“I love challenge”——我最喜欢挑战！
这个试验显示出两种心态，一种是固定心态（fixed mindset，简称FM），另外一种是成长心态（growth mindset，简称GM）。根据德韦克的试验结果，大部分人都是固定心态。固定心态的人相信三岁定八十，人的聪明才智是天生的，生出来聪明你就一定会成功，生出来不太聪明那你就没戏。
我小时候念书成绩很差，周围的人都说我没有用，幸好我没有相信他们。我在学校的时候数学很差，谁知道有一天会做工程师。讲这些不是要给自己脸上贴金，只是想说明：如果我可以，你们也可以，千万不要有那种固定心态，遇到一点点挫败就认命，说以后肯定没出息那样的话。
成长心态的人相信聪明才智是可以积累的，通过努力，人的能力是可以不断提升的。著名的高尔夫球星本·霍根（Ben Hogan） 小时候就是一个协调性很差的孩子，但是他通过后天的努力成为一代高尔夫球好手，这种例子还有很多。成长心态的典型表现就是，不因为自己有缺点而沮丧，而是关注怎样通过学习来改正缺点。所以面对同样的事情，这两种不同心态的人会有很不一样的反应。
你愿意相信哪一种？
性格不易改变，心态可以培养
我常常说心态很重要，于是有人就问我：“你的心态是怎么培养的？”后来回想，心态的确是可以培养的。从心理学角度看，心态就是一种自我暗示，如果你要改变它，就要通过一种行为不断地提醒自己，慢慢地，心态就会随着你的行为改变，然后新的心态就会主导你的行为。
刚开始的时候可能有点儿困难，就好像明明想哭，却硬要站起来唱歌。这么说虽然有点儿夸张，但是每个人都要找到一个方法、一种行为，通过方法和行为来影响自己的心态。
当身体感冒时，我们可以用心情来调整；当心情感冒时，也可以试试用身体语言来调整。根据一些心理学家的研究，如果身体做出快乐的动作，心情也会受到一定的积极影响，大家不妨试试。 心理学家已经证明，心态是我们行为的主宰，而反过来，行为也可以影响心态。
多年前，我的领导风格很“强势”。开会的时候，常常是我的一言堂，宣布完计划之后，就盯着每个人去执行。后来发觉这样不行，会累死自己，团队也没法成长。于是就决定要学着多听取大家的意见，要养成聆听的习惯。
我强逼自己开会的时候不发言，或尽量少发言。刚开始的时候真不容易，总是忍不住想说话，而且就算不说话的时候，我也没有好好地听别人说话，我只是在等机会开口而已。后来慢慢习惯了不发言之后，我才发觉我能“听”到别人说话了，还发现了很多新的想法。有了这个发现后，我更进一步地连讨论都不参与，直接让下一级管理层去决定，有些会我干脆不参加。这样坚持一段时间下来，我发觉我开始看见其他的细节，开始做应该做的事。
改变的过程真不容易，面临的考验包括你的耐性、包容、信任、聆听和授权等。因为我不去开会（行为的改变），所以不得不信任下属的能力（心态的改变）。要改变心态，一定要找出相关的行为作为改变的目标，然后培养新的行为习惯，当行为养成了习惯，你的心态也就改变过来了。
心态是内功，修炼要有耐心
我年轻时学过武术，当时不太讲究实战，所以整天练的都是花拳绣腿，满脑子都是招式。后来去学注重实战的空手道，一上场脑子里一片空白，半招也使不出来。
我从学武中领悟了不少管理上的道理，比如，招数是外在行为，功力却是来自内心，是心态。早期看了很多讲管理理念的书，满脑子都是管理招数，但能用上的其实不多，所以合适的管理理念加上“执行”才是适用的管理之道。学管理要先学好正确的管理行为，慢慢地通过这些行为培养出正确的管理心态，之后管理行为就可以达到“无招胜有招”的境界了。
现在满大街都是讲管理的书，大部分讲的都是术，不是道。术和道的区别就在于，前者是方便面，三分钟就可以吃完，后者却是营养炖汤，要有足够的耐心才能品尝。
同样的道理，心态既然是内功，修炼就需要有耐心。在我们的生活中，每天都有不同的人与事在破坏我们的心态，所以就需要每天维护心态，不能放松，不能失控。
健康的身体要靠健康的生活习惯来维持：吃有营养的食物，睡眠充足，坚持运动。健康的心态也需要有健康的精神生活：看健康的书，交心态好的朋友，不断提醒自己保持健康的心态。心态的改变固然需要很长的时间，需要很多的努力，但一定会令你受益匪浅，有了健康积极的心态，我们就能更好地享受生活。
让自己没时间焦虑
常常有人问我怎么面对焦虑，跟大家分享一下我自己的故事吧。
有一天早上我睡醒后，突然发觉右眼视力变差了很多，看什么都是模糊一片，当时真的很害怕，焦虑情绪一下子就涌上心头。我马上坐下来，思考自己当下需要做什么，自己正处在怎样的状况下，很快我就做出了决定。我当时在上海，而我有一个熟悉的眼科医生在香港，所以我马上取消了所有活动，准备回香港看医生。
做了这个决定之后，我就立刻联系香港的医生，然后订了机票。同时，我还跑到附近商场的眼镜店检查了一下视力，检查人员也说不出来是什么原因，反正我的视力是丢了一大半，因此我更坚定了马上回香港的想法。我发现，当我思考如何解决这个问题，并马上去实施自己的计划时，我把全部心思都放在了行动上，于是就没有时间焦虑了。
卡内基提出过解决焦虑的三个步骤，包括：1.搜集事实（get the facts）；2.分析事实(analyze the facts）；3.下决定然后执行(arrive at a decision and act on that decision）。哥伦比亚大学的赫伯特·霍克斯（Herbert Hawkes）就是用这个方法帮助20万学生解决了焦虑问题。
霍克斯认为，引起焦虑的最大原因就是不得不在没有足够事实的情况下做出决定，因为没有足够的事实数据，就会想象出很多可能发生的结果，由于无法预知确切的结果，所以产生了焦虑。但当你集中注意力去搜集事实时，你就不会有时间去焦虑，而当你有了足够的事实数据之后，结果自然就清晰了，焦虑的问题可能已经不存在了。
生气时不要做任何决定
我从一本书里面看到一个小故事，是关于成吉思汗的。成吉思汗有一只心爱的猎鹰，多年来一直跟着他打猎。有一次打猎途中成吉思汗感到十分口渴，看到前面有一条小小的溪流，就走过去，拿起一个碗将水盛起来准备要喝。然而这时候，猎鹰飞过来将碗打翻了。成吉思汗不明白是怎么回事，再一次拿起碗来盛水，没想到猎鹰又飞过来将碗打翻。成吉思汗有点儿生气了，对猎鹰说：“你再来一次，我就杀掉你。”说完又将水盛满了准备喝，可是猎鹰又过来将水打翻。这次成吉思汗真的很生气，就将跟随多年的猎鹰杀了。
然后，他继续前行，来到了溪水的源头。他注意到水里有一条死蛇，再细看一下，是一条毒蛇。这下他明白了，原来猎鹰是在保护他，因为这条死了的毒蛇的毒液，都淌进了溪水里。猎鹰看见了毒蛇，所以每一次成吉思汗要喝水的时候，就将水打翻。到了这个时候成吉思汗才知道错怪了猎鹰，但是已经太迟了。
这个故事说明什么道理？重要的决定，千万不要在生气的时候做。跟随成吉思汗多年的猎鹰，一直对他很忠心，为什么会无缘无故地做不合逻辑的事呢？在他决定杀死猎鹰之前，应该很冷静地分析一下，多了解一些情况，如果他能够稍微冷静下来，我相信他可能就不会做出这个错误决定了。
发脾气是一个人对自己的心态失控的表现，是很丢脸的事，既然我们那么爱面子，就应该多控制一下。下次生气的时候，出去走两圈再回来。我以前生气的时候就喜欢写电子邮件，将恶气都写进去，但不发出去，过几天再回过头来看这些邮件，就会很冷静地看待事情了，这时就可以把邮件删掉了。大家也可以试试这个方法。
找借口是掩盖思维惰性
我一个人逛街，特别是逛商场的时候，常常迷路。我就一直告诉自己，我是没有方向感的人。我跟我太太在一起的时候，我太太也这样说。她在的时候，我的确是没有方向感的。
有一次我突然想起，我在国外念书时以及后来出来工作的时候，方向感好像没有什么问题。我能很顺利地开车到达目的地，不能说方向感特别好，但至少不会迷路。那么到底区别在哪里呢？
后来我想明白了，以前因为自己要开车，所以去什么地方，都会先做一些准备，比如看地图。而且，只要迷路一次，就会加深印象，下次就不会再迷路了。所以现在回想一下，因为很长时间没有开车了，没有记路这个习惯了，如果跟太太一起出去逛街，也完全不去记路了，就慢慢养成了一种不记路、不辨认方向的思维习惯。
这个习惯养成之后，当我发觉自己迷路时，我不会认为是因为不看地图、不记路而迷路，而是会找一个借口，就说是因为自己没有方向感，所以就不去想真实的原因了。这其实就是一种思维惰性，很快找一个借口就让事情过去了，心想：反正我也没打算去改善，没有方向感就没有方向感，没什么大不了。
如果你也有类似的情况，可能就要自问一下，究竟自己是否希望改善。如果根本不希望改善的话，你一定很容易就找到借口，事情就这样算了。但是如果这件事情是你希望去改善的，我可以很有信心地说，你一定可以找到解决的方法。之前没能做到只是因为你没有决心，没有希望改变这个事情的想法，所以你就随便找一个借口，基本上都是骗自己。其实找借口不去做某事不是坏事，关键是你选择对什么样的事情说“不”。
经历不分好坏
有一天我跟一个朋友聊天，谈到一些不好的经历。我当时就在琢磨：什么经历是不好的？可能在经历一件事的时候，我曾觉得这个过程不好，但是现在回想起来，每一个经历都只是一个经历，没有好坏之分。就像一个人，今天的你就是你过去所有经历积累起来的一个结果，所以经历没有好坏之分，经历就是经历。
我还认为，经历越多越好。我上大学的时候，家里经济条件不怎么样，所以我就一边上学一边打工，不仅暑假要打工，平常上学也要打工，挺累的。我做的工作也不是什么技术活，就是厨房里最基本的扫地、倒垃圾之类的粗活。当时我没觉得有什么不好的，反而觉得这是一种特殊的经历。
不管做什么，你体验过的事情都只是一个经历而已。所以对我来讲，经历没有好坏之分。不要觉得这个工作我嫌弃，那个工作我不愿意做。每一份工作，都是一次经历的机会，都要尽量抓住。
失败，也是一个选择
“失败不是一个选择”这句话流行了很长一段时间，很多喜欢使用高压手段的管理者都很喜欢这句话，我曾经也喜欢过，这句话到现在还是受到很多人的喜爱。
美国热播电视节目《流言终结者》（MythBusters）主持人亚当·萨维奇（Adam Savage）常常将一句话挂在嘴边，就是“失败常常都是一个选择”，与我们常说的“失败不是一个选择”是完全相反的。亚当不只说失败是一个选择，甚至会说失败是一件好事。比如，如果你的竞争对手不相信失败是一个选择，固执地将宝贵的资源投入到一个没有成功机会的项目里面，那就是给你提供了更好的机会。
事实上我们是不可能永远不失败的，除非你什么都不去尝试，只要尝试去做点事情，失败的确常常是一个选择。关键是要懂得何时应该放弃，何时应该坚持，这就要凭个人的把握了。从现在的社会环境去理解，我们可以说，一切的失败都是成功，因为至少你行动了，你尝试了，你尽力了。在这个过程里面，你会获得很多体验，这些都是你未来成功的基础，每次失败的经验总结都会提高你下一次成功的概率。所以从这个角度来看，失败的确是件好事。
美国人常说“Give yourself a break”，我翻译成“放自己一马”，这是我做人的态度。做人就是要把握平衡，什么事情都有两个极端，要有一个快乐的人生，就需要在每件事物上都把握平衡。
我们整天都在鞭策自己，家人也会施加压力，社会也在要求我们不断进步。然而弓拉得太紧也是会断的，所以适当的时候还是要放自己一马。那到底什么时候才应该放自己一马呢？这个就因人而异了，这个问题的把握只能靠自己，这个时候就要听从自己的内心了。
年轻人要有耐性，特别是对自己，要给自己时间成长。很多时候家人以及其他人都会给我们压力，对此我们应有充分的心理准备和足够的理解，年轻人一定要有成长的时间和空间，成功是急不来的。
你在挫折的哪个阶段
记得曾经看过一篇关于挫折的文章，我自己很认同其中的说法。
文章里说，面对挫折的时候，我们的情绪会经过四个阶段。第一个阶段就是“逃避现实”，比如有些人会抱怨：“这件事情怎么可以发生在我身上呢！”有些人甚至会永远陷在这种情绪当中，始终不愿意接受现实。第二个阶段是“情绪低落”，就是受害人心态，整天怨天尤人，觉得全天下的人都对不起自己。到了第三个阶段“总结教训”，就开始有一些正面的心态了，会主动分析问题，总结经验，但如果不能将总结付诸行动，那这次挫折就算是白体验了。第四个阶段是“再度向前”，就是将上一个阶段的经验总结付诸行动。
有些人整天逃避困难，什么都不敢做；有些人始终情绪低落，对什么事情都没有兴趣；还有些人是一朝被蛇咬，十年怕井绳；而有些人却会利用挫折这个学习机会，锻炼心态，提升能力。
大多数人面对挫折都只停留在第二个阶段，只有少数人才能走完四个阶段。人生总是充满挫折，这是我们控制不了的，也是成长必经的一部分。当挫折来临时，我们唯一能控制的就是自己的心态，将这四个阶段尽快走完，重新站起来，继续往前，就像小孩学习走路一样，跌倒了就爬起来，这是人类与生俱来的本能，永远不应该忘记。
如何走出迷茫阴霾
一次在讲课的时候，有位同学问：“为什么我总是感到很迷茫？”
我当时是这样回答的：“迷茫是因为对自己手上的工作不满意，认为不理想，但理想在哪里，自己又说不清楚，结果就不用心去做手头的工作，整天追求一些不切实际的目标。我建议你将手上的事情看成是最理想的，用心做好，时间到了，更理想的机会就出现了。”
后来在与“迷茫一族”谈这个问题的时候，我发觉迷茫有两种类型。一种是“闭眼”迷茫，就是关起门来活在自己的世界里面，什么都看不见；第二种是“开眼”迷茫，觉得周围好像都是机会，什么都想做，结果搞晕了自己，什么都做不好，越来越迷茫。前者要睁开眼睛，走出去；后者要学会舍得，学会专注。有多种选择本来是好事，但如果不懂“要舍才会得”的道理，结果可能就是整天徘徊在选择之间，无所适从，陷入迷茫状态。
企业的发展也是一样，很多时候会看不清楚前方，但企业又不能停止前进，只能在迷茫中寻找方向。对迷茫没有恐惧感，能耐心等候机会，能在迷茫中继续摸索前进，这些都是优秀职业经理人的必备素质。
如果你正处于迷茫之中，没有关系，先接受它，然后走出去，迷茫总会过去的，但下一次也还会再来，这就是人生。
帮忙也要有方法
“谁要你多管闲事！”“不要猫哭老鼠，假好心！”——这些话都在表达对“假好心”的反感。事实上真的有那么多“假好心”吗？我相信不是的，我相信大部分都是真好心，但因为表达的方式不太恰当，结果产生了相反的效果。
乐于助人是好事，但我认为帮助别人有几条重要的原则一定要记住，否则就会产生负面的效果。
1.帮助别人之前先问问自己是否有能力帮助别人，这可能是最重要的一点。有些人一时冲动，帮了别人之后，自己也变成需要帮助的人，结果反而变得很被动。
2.不要帮对方做具体的事，只需提出你的意见，最后一定要他自己亲自去做，不然下次他还是会来找你替他做。
3.一个人要接受别人的帮忙，多少会产生一些自卑感。所以帮助别人时要特别注意，否则容易让对方觉得你看不起他，彼此间的隔阂就产生了。
4.千万不要期望对方有感谢的行动，没有很正常，有才是意外。
求同存异是一种合力
一位广东省的官员参加了我们在美国的一个培训项目，他说这次培训让他对美国人产生了一个新的看法，他用两句话描述了他的感受——美国人很可爱；美国人很可怕。我问他为什么会有这种感受，他给我说了以下的场景：四位老师同台讲同一个题目，每个人的意见都不同，但意见不同并没有影响他们谈论自己的观点。他们没有因为有不同意见而影响合作，这就是他们的可爱之处，也是“可怕”之处（居然可以做到这样）。在职场中，同事之间往往因为对事情有不同意见而发生争论，而争论又很容易变成私人恩怨，于是就产生了大量的内耗。我们的国家正处于高速发展的时期，需要大量优质人才，这种内耗是不可以接受的浪费。我们每个人都需要抱着求同存异的心态跟其他人合作，才能将我们的生产力发挥到最大化。美谚有云：“We agree to disagree”，类似我们所说的求同存异，就是一种很有力的合作心态，这种心态会使我们的生产力大大地提高。
摆正自己的位置
我曾参加过很多次经济论坛，大多数时候我只是参与讨论的嘉宾之一，所以感觉很轻松。有一次我被邀请做主持人，我发觉我必须重新调整自己的心态。作为主持人，我自己的看法已经不是很重要了，关键是要让嘉宾发表他们的意见，让讨论热烈起来。
我也见过一些很不称职的主持人，只顾表达自己的意见，参加讨论的嘉宾却没有太多机会发言，这种论坛会让观众和嘉宾都很难受。
一个人需要知道自己在什么位置（场合）应该扮演什么角色。不同的岗位有不同的工作要求，但更重要的是要有不同的心态。
在企业里，许多员工调动岗位的时候，通常只是注意自己的能力是否能胜任，很少注意到心态上也需要改变。结果就出现许多与岗位不配套的行为，甚至出现龙门踢前锋的局面，给企业增加了许多的内耗。此外，心态如果不摆正，就会影响你对事情的判断，导致行动上的偏差，最后没办法解决问题。这样一来你反而会怀疑自己的做事能力。
你的心态与你的工作岗位匹配吗？
心态决定职场环境
我做过很多不同的岗位，但无论是什么岗位，我第一件事就是搞清楚公司对我的要求，然后将这个要求转化成我自己的工作理想。这就解决了“我为什么要做”这个问题，因为是我自己的理想，所以就很有动力，很快就进入“怎样去做”的思考阶段，然后就去“执行”。
很多年轻人常常抱怨职场环境不好，其实我认为职场环境在很大程度上取决于我们的心态。这个世界上没有特别理想的企业，也没有特别理想的领导行为，员工的行为也不见得很理想，关键是你要有一个健康的心态去面对一个不太理想的环境，这个就是成功的秘诀。如果环境都那么理想，也就不需要什么健康心态，不需要发掘正能量了。
在同一个环境里，有人疑神疑鬼，整天在惶恐中过日子，也有人乐天知命，每天都笑嘻嘻地做事，这就是心态造成的差别。你可能改变不了物理的环境，但心理的环境绝对是你可以操控的。
作为员工，不要对公司或者老板抱有太多期望，特别是那些不太现实的期望，否则你会整天专注于公司怎样对你、老板怎样对你，而忘了你应该为公司做些什么有价值的事情。专注于做好自己能做的事情，是唯一的选择。
做别人不愿意做的事，不一定是坏事
有一位网友告诉我，说他认识一个人，在公司里基本上什么都愿意做，别人叫他做什么他都不抱怨，都很乐意去接受。后来这个人越来越成功，去过两家上市公司，赚了不少钱。于是这位网友问我，他的成功是不是因为心态，我说绝对是因为心态。
说这个故事的时候，我又想起另外一个故事，是在《读者文摘》里面看到的。一位退休的跨国公司总经理说自己是一个没有文化的人，是一个跑堂小弟出身，能坐到总经理的位置是因为他有一个“垃圾桶哲理”。就是说，所有别人不愿意做的事，他都愿意接过来做，而且做得很开心。他的心态就是，将自己当做各种事情的“垃圾桶”。就是因为这种态度，他长期处理大大小小的“垃圾”事情，在这个过程中他的心态与能力不断提高，同时也带给别人很多快乐，这种做事方法让他多了很多学习机会，多了很多历练机会。
老实讲，每个人都只能活一次，能取得多大的成就关键就是看你是不是有更多的机会历练自己，你历练的时间是不是比别人多。如果你的态度很端正，每一份工作都会给你带来很多意外的惊喜。有时候，做一些别人不愿意做的事情，并不一定是坏事。所以在工作上不要嫌这个、嫌那个的，做事不要怕吃亏，运用这种做事的方法，最后赢的是自己。
练好你的“金钟罩”，不要期望好老板
有一次我要换岗位，在原来的岗位上，我已经做了三年多，和团队相处得很好。我做事比较直接，我的同事不用担心我会在背后说他们什么坏话。如果我对谁不满意，我一定直截了当地跟他说，这一点大家都很了解。
所以我走的时候，大家都很舍不得。有一个同事对我说：“你走了之后我们怎么办？”他的意思是，他希望永远都有一个所谓的好老板可以一直跟随。我就告诉他，整天期望有一个好老板是不现实的。因为老板不是你选的，是别人选的。所以你要做的事情是，学会怎样与不同性格、不同做事方式的老板合作。
我跟他说：“我害了你。”为什么呢？因为跟我在一起的时候，他不用防范什么，我把这种防范叫“金钟罩”，跟着我的时候他就不用练他的金钟罩，也不用保护自己。但是我不知道他的新老板是什么样的性格，所以我提醒他们要上点儿心，因为每个人的做事风格不一样，不要还没开始做事就已经得罪人，这可不好办。
当年我也遇到过一些不太理想的老板，我可以选择整天抱怨，厌倦工作，也可以尽量专注，将工作做好，利用这个机会来磨炼自己在逆境里生存的能力。我选择了后者，因为前者是纵容负面心态，后者则是锻炼积极心态。
把“需要”的事变成“喜欢”的事
我们一生中会做两种事，一种是自己“喜欢”做的事，一种是自己“需要”做的事。需要做的事是你为了维持正常的生活必须做的，比如工作、学习、做家务、运动……做你喜欢做的事会令你开心，最理想的情况当然是，你需要做的事也是你喜欢做的事，如果是这样，那就恭喜你了。
但很多人都没有那么幸运，通常你喜欢做的事却不是需要做的事。在分配时间的时候，很多人都会先做喜欢做的事，需要做的事却会排到最后，到了非做不可的时候才做。所以最后该做的事情都没做好，更加没机会做自己喜欢的事了。
我小时候喜欢看武侠小说，不喜欢念书，所以平时都在看武侠小说，快考试的时候才逼着自己去看课本，哪能有好成绩。
做喜欢的事一定会充满激情，用心去做，但对需要做的事就可能会敷衍了事。有些年轻人白天还在上班就等着下班去玩，一玩就不睡觉，结果第二天没有精神做事，又无精打采地等下班，这种生活状态的结果显而易见。
解决方法其实很简单，只要把你需要做的事变成你喜欢做的事，到最后就只剩下自己喜欢做的事了。我发现，如果一件事情你能做得很好，你就会喜欢做，有点像良性循环，感觉越好你就越想做。但如果一件事你总是做不好，你一定不会喜欢做。所以关键就是努力将你需要做的事做好，慢慢地你就会爱上需要做的事。
用喜欢的心态去做你需要做的事情，坚持一段时间，你一定能做好这件事，最后它就会变成你喜欢做的事。
做重要的事，而不是紧急的事
很多年前我还是中层管理者，那个时候我每天忙得一塌糊涂，甚至有一段时间累得对什么事情都没有兴趣，这是很危险的。在国外很多人都这样，忙得一塌糊涂的时候，突然间会从心理和生理上对一切事情都觉得无所谓，甚至可能从此离开职场，这是很可怕的事情。
因为知道有这种危险，所以当时我及时叫停了，停下来重新组织一下思路。当然，最后我还是恢复了正常状态。
我做了什么呢？我看了一本书，这本书帮了我很大的忙，内容我都记不住了，就记住其中有这样一句话：紧急的事情不一定是最重要的，一定要做重要的事情，而非紧急的事情。
就是这句话，让我做事情的方法完全改变了。我分析了自己过去的很多事情，发现很多事情都很重要，但是为什么当时没有做，往往没有答案。
所以，后来我做事的时候常常问自己，这件事情到底是否重要。当然，要判断一件事情是否重要，很关键的一点，就是你一定要知道你要做什么，你的方向是什么。有了方向之后，一件事情是否重要就很容易能够判断出来了。
忙不出错急出错
某天在地铁里下扶梯的时候，有位男士站在我后面，他的肢体语言告诉我他很焦急，我就让他先走，果然他急急忙忙地走过去了。当我慢慢走到站台的时候，却看到这位男士还在等车。
很多人都在做这种hurry up and wait（急急忙忙去等）的事，好像急急忙忙是一种习惯。举个例子，有很多朋友都喜欢赶飞机，就是不等到最后一分钟就不愿意去机场。大多数人都有这种习惯，所以我不太愿意和别人一起坐飞机，因为我喜欢提前到机场，在休息室做一些平时没有时间处理的事情，还可以上微博。早到机场还有机会处理一些突发事情，有两次我的证件出了点问题，但因为早到的关系最后并没有影响到登机。
所以忙不一定要急，忙不会出错，急就会出错。急事不一定是重要的事，有节奏地做重要的事才是健康生活的根本。
个人＞家庭＞公司
几年前，一位老同事的父亲病重了，他担心父亲在世的时间不多了，希望在老家陪父亲走完人生最后一段路。但他当时正在负责一个很大的项目，而且已经到了紧要关头，所以他打电话向我请示。我当时就对他说：“父亲都没照顾好，谈什么生意，你去陪父亲吧。”
有一次与同事聊天，我问大家：“个人、家庭和公司，最重要的是什么？”可能是因为我在场的原因吧，很多人都说公司最重要，也有些人说家庭最重要，但几乎没有人说个人最重要（可能有点不好意思）。后来我说，个人最重要，其次是家庭，最后才是公司，如果连自己都没有照顾好，哪有能力照顾家庭，哪有心情与精力去为公司服务？
举个例子，我们坐飞机的时候，安全手册就指出，如果遇上紧急情况，座位上方的氧气面罩会自动脱落下来，这时如果你有小孩在旁边，应该先给自己戴上，再给小孩戴上。
先照顾好自己不是自私。从家庭的角度来说，如果你不能照顾好自己，你就会变为家庭的负担，从社会的角度也是一样，所以最基本的公民责任就是不要给社会带来负担。
销售是最佳入门职业
跟同学聊天时，无意中发现一个很普遍的现象。这位同学在大学里与几个同学一起创业，卖一些大家需要的小东西，但他很怕被老师和同学看见！这种心态很普遍，直到今天还有很多人认为销售不是一个很光彩的职业，也不是一个专业。
专业销售这个职业在中国的历史很短，所以积累的经验也不多。基于市场的高速增长，销售人员的需求量也很高。然而企业通常在销售培训方面相对弱一些，销售管理能力也比较弱，所以很多销售人员的职业素质都不是很合格，结果是员工做得很辛苦，客户也觉得受罪，大众对销售这个职业的误区也在不断地加深。
在国外，销售这个职业有相当长的历史，相对成熟很多，很多成功的CEO都是销售出身，典型的一个例子就是思科的钱伯斯。销售其实是一个很锻炼人的职业，对心态和沟通能力的要求都很高，因此我认为销售是最佳的入门职业，是做管理层的一个很好的入门。
销售是一种心态，一种精神，并不只是一个工作，把销售做好了，到其他岗位也可以发挥得很好，甚至没有年龄与性别的局限。其实行行出状元，只要用心去做，什么职业都可以做得出色，职业没有贵贱之分，最终能否成为这个职业的人才才是关键。
想成功，先帮助你的客户成功
一天下午无意间听到几个年轻人一边吃饭一边大骂自己的客户，他们可能都忘记谁是自己的上帝了。有许多销售人员都有这种心态，我相信这种心态很难令他们成为成功的销售人员。
我认识一个很厉害的销售，第一次见到他的时候我很惊讶，因为他与我想象中的销售完全不一样，外表不出众，讲话也不流利。后来我发现了他成功的秘密——他是真心帮助客户成功，他做的一切都是从客户的角度来考虑，客户有需求，第一时间就找他，这样的人怎么可能不成功。
我也做过销售，我的出发点就是替客户解决问题，我从来没有把签单当做第一目的，也从来不会让指标的压力扭曲我的行为。如果我帮不到客户，我宁愿自己完不成指标，也不会胡乱签单，我觉得这样才是长远的做法，如果要扭曲自己做事的风格去拿下单子的话，我不开心，客户也不会开心。对我来讲，维护与客户的关系比完成指标更重要，因为指标是一时的，关系却是长远的。
有很多人讲，按照常理我不会是一个很好的销售，因为我太不功利了，争取心不够强。但我认为，我应该将客户与伙伴的成功放在首位，他们没有成功之前，轮不到自己，所以目标要放在对方身上，而不是放在自己身上。
我女儿进入职场之前也曾问过我什么是销售，我的答案就是，专心利用公司的资源来解决客户的问题。你要对你自己公司的产品有很好的了解，更重要的是对客户的需求有很深入的了解。当然实施起来会有很多运作上的问题，在这里不可能一一讲清楚，但如果你能坚持把客户利益放在首位，真心帮助客户成功，你一定能赢得你应得的东西。
“达不到”的指标是最大的动力
销售有业绩指标，薪水会跟这个指标挂钩，很多人都认为销售指标是一种压力，甚至因为害怕这种压力，所以不敢去做销售。
1985年，我阴差阳错做起了销售，一做就是二十几年，我没感觉到销售指标对我有什么压力，我是这样做的：
第一，我会假设这个指标是合理的。一定要这样来假设，否则一切就都不成立了，因为如果要去做一件自己觉得不合理的事情，那么神仙也救不了你。
第二，在接到指标之后，我会全心全意地想应该怎么去做。我一直相信，只要市场存在，没有发生一些导致市场份额下降甚至消失之类的大事情，那么，只要做正确的事，正确地做事，指标一定是可以达到的。所以我从来就没有觉得指标是多大的压力，反而是一种动力，它给我一个目标，我就争取达到。
这种心态是对是错，我不想去评论，因为每个人都有自己做事的方式。但是回想这么多年，我基本上没有太多完不成指标的时候，所以我认为用这种心态来看待销售指标会比较正面，也会少给自己增加一些无形的压力。
任何一个岗位都要做销售
一家企业的存在是为了满足一些客户的需求。首先，销售部门找到目标客户，经过销售人员的介绍，客户决定购买企业的产品或者服务。如果客户对产品和服务表示满意，销售人员就可以继续介绍其他产品与服务给客户，销售流程又重新开始。
在理想状态下，这个流程会无止境地延续下去，但现实情况是，这个流程很少能够长期延续下去，问题出在哪里呢？可能出在任何一个环节。
每个部门、每个岗位都直接或间接地影响着客户的体验，只要有一个环节没做好，整个客户体验循环可能就被破坏了，这种例子每天都在我们身边出现。
要避免这种情况，首先就要认清楚一点，销售意识并不是销售部门所独有的，每一个部门都需要有很强的销售意识，我就曾经要求我们的后勤部门全部接受销售培训。企业有必要将销售意识推广到每个部门、每个岗位，因为每个部门、每个岗位都是改善客户整体体验的一部分。
后勤应该跑到最前线
有一次，一家很大的企业请我去跟他们的后勤员工聊聊天。他们后勤部门的员工都蛮年轻的，还有来自法务部、采购部和财务部的年轻人，都是想做点事情的人。
我给了他们这样一个建议：后勤不应该在后面，应该跑到最前线。这个说法我在很多年前就说过了，20世纪90年代中期，我刚当上公司总经理，就将当时所谓的后勤部门找到一起。我跟他们说，你们千万不要站在后面，你们要站在销售的前面，帮助我们做生意。每一个部门都要帮助我们卖产品给客户，只是方法不一样，但是我们最后的目标是一致的。
举例子说，如果你是法务部的，不要等到销售人员要签合同的时候你才说这个合同不能接受，为什么不能早一点告诉他呢？你可以提前通过客户的法务部拿到他们的标准合同，就能免去很多不必要的麻烦。
所以，后勤部门不要等着销售人员带着问题找过来，而应自己预先把问题处理好，变成先头部队，这才是真正的增值。
很可惜很多后勤部门的员工真正当自己是后勤，甚至在后面还不勤，所以很多销售人员说，在公司内部面对的困难比在外面还要多、还要大。如果是这样的话，就说明后勤部门没做好工作。
所以后勤部门实在应该改个名字，应该叫“先勤”，对他们的要求和绩效评估也要改，要让他们跑到销售前面去，这样的话对双方都有好处。我认为后勤部门中真正想做点事情的年轻人也一定喜欢这样做，而不是整天坐在家里等事情找上门来。
听过一些刚毕业的学生的雄心壮志：“三年之内我要赚一个亿”“五年之内我要超过马云”……有雄心壮志是好事，但如果与现实相差太远，那还是先放在心里。正确的想法不是要赚多少钱，而是能为社会贡献多少价值。如果这个价值是社会和市场认可的，赚钱就是必然的结果。所以关键是贡献你的价值，光说一些大话只会让人觉得你不靠谱。
有时候你并没有得罪任何人，但就是因为你得到了这个工作，别人就得不到。虽然你跟他可能完全不认识，但是你却变成了他埋怨的对象。所以做人，谦虚是很重要的。如果在这种情况下，你还是没有意识到有这样的事情发生，最后满街都会变成你的敌人。
每一个决定都会受到三种因素的影响： 一是你过去的历史，包括辉煌的经历，也有惨淡的过往；二是你现在的心态，可以乐观，也可以悲观；三是你对将来的考虑，有短线的，也有长线的。一个优质的决定应该基于：1.过去正面的经验；2.现在乐观的心态；3.未来长远的考虑。
能力跟学历没有直接的关系，学历再高不一定有用，做事的态度才是根本。就是说，一定要很积极、很热心、有很多正能量。即使工作你不懂，也可以在岗位上学，这不是问题，主要是要有正确的态度。
年轻人因为缺乏经历，不自信是很正常的，每个人都有不足，但要看你怎样表现出来。因为想掩饰不自信，所以搭起围墙来，躲在里面，怕别人看出你的不足，这种心态是消极的，不可取的，表现出来的可能是自负，是高傲，让人感觉很难接近。其实你可以选择接受自己经历不足的现实，承认自己有很多东西需要学习，不怕尝试，不断求教，不懂就学，你会发觉这种心态会带给你真正的自信。