将任务落实到底 成杰

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第一章 落实力就是战斗力

没有落实，一切都是空谈

任务的关键在于落实

什么是落实？

落实一词的书面解释是使计划、措施等通过周密的研究，达到具体明确，切实可行。

落实，是实践，是把嘴上说的、纸上写的变为具体的行动，是把贴在墙上的蓝图变为改造世界的实践；落实，是人们认识世界，改造世界的一个环节，是联结认识与实践，理想与现实的一座桥梁；落实，是一个过程，是一个环环紧扣的链条；落实，凝聚着心血和责任，体现着作风和意志，反映着一个人的能力和水平。

落实是完成一切工作和任务的关键，对此古今中外领导人都有着深刻认识，来看看他们是怎么看待落实的重要性。

马克思说过：“一步行动比一打纲领更重要。”

毛主席认为：“如果有了正确的理论，只是把它空谈一阵，束之高阁，并不实行，那么，这种理论再好也是没有意义的。”

邓小平同志指出：“实践是检验真理的唯一标准。”

江泽民同志指出：“做出决策和制定政策，事情只做了一半，另一半而且是更重要的一半就是努力贯彻实施。”

胡锦涛总书记强调：“各级领导干部要坚持和发扬党的优良传统和作风，既要勇于探索、敢于攻坚、善于创新，创造性地开展各项工作，又要脚踏实地、埋头苦干、坚韧不拔，扎扎实实地落实党的方针政策和工作部署。”

可见，落实不仅是工作之中不可或缺的一环，更是至关重要的一环。

目前，国内很多企业在进行战略规划的同时，忽视了企业文化的同步建设和提升，种种顾此失彼的逻辑和过程谬误，导致了战略规划要么收效甚微，要么中途夭折甚至最终的流产。因此，应当正确的认识到：落实是一切工作的重中之重。必须引起企业的密切关注。

有这样一个故事，东北一家国有企业破产，被日本财团收购。厂里的人都翘首盼望着日方能带来让人耳目一新的管理办法。出人意料的是，日本人来了，却什么都没有变，制度没变，人没变，机器设备没变。日方就一个要求：把先前制定的制度坚定不移地落实下去。结果怎么样？不到一年，企业就扭亏为盈。日本人的绝招是什么？落实，把制度全部落实到位。

任务的关键在于落实。企业能够赢得市场，站稳脚跟。落实到位是其制胜法宝之一。落实不到位，任务就不能按时完成；落实不到位，客户就会对企业失去信心；落实不到位，员工就不能有一个良好的工作环境；落实不到位，直接影响着企业的存活。

创建于1995年的“红高粱”在郑州开出第一家中式快餐店获得成功以后，创始人乔赢便以“挑战麦当劳”的口号一夜成名，被冠以“中国连锁快餐领头羊”的名号。伴随着知名度的上升，红高粱开始了高速的连锁扩张，在资金不足的情况下，两年中先后在深圳、上海等20多个城市发展了50多家连锁店。由于企业扩张太快，资金没有落实到位，红高粱陷入资金危机，管理上也趋于失控，各地的连锁店已经无法统一管理，产品质量无法保证，最终导致红高粱在客源流失和资金缺乏的情形下，于1998年倒闭，乔赢也因为被控非法集资而锒铛入狱。

除了“红高粱”的惨败之外，“荣华鸡”的退出也同样引人注目。“肯德基开到哪儿，我就开到哪儿！”是1994年“荣华鸡”在北京开第一家分店时的豪言壮语。它在成立之初的两年内达到了单店150万元的单月销售额纪录，但由于扩张速度太快，管理上缺乏标准化，很多工作无法落实到位，最终失去了消费者。6年后，北京的最后一家“荣华鸡”在安定门歇业。一些专业人士在对“荣华鸡”的失败找寻原因时曾指出，“荣华鸡”的失败源于在管理上缺乏标准化，工作落实不到位，当“荣华鸡”在初期进行大规模扩张时，一方面在产品标准化上，对原料质量、食品加工方法等没有严格的限定；另一方面在服务标准化上，对员工的文明规范以及店堂环境设置等没有具体的标准要求和严格的质量监控体系，结果导致每家店的产品和服务质量参差不齐，最终失去了消费者。

好的思想靠行动，好的概念靠运作，好的制度靠实施。马云曾经说过：“比起一个一流的创意，三流的执行，我宁可喜欢一个一流的执行，三流的创意。”有些人在接受任务时，出于或急于出成绩，或急于树形象，或心情浮躁，或好大喜功等目的，往往只注重喊一些激动人心的“口号”，做一些引人注目的“宣传”，发一些空洞无物的“指示”，而对于工作落实的具体方法、关键措施、意见建设，往往很少花心思、动脑筋、费精力，在“口号”上雷声大，在落实上雨点小，必然导致结果上的不尽如人意，最终走向失败的结局。

任何一项工作从制定目标到出成效，无非经过从制定目标到拟订措施再到落实措施，最后出成果这几个环节，在这几个环节中，“落实”，是最关键的一环，如果没有“落实”这个行动的环节，那么，再宏伟的目标和再过硬的措施都将成为泡影，成果必将大打折扣，甚至为零。

没有落实的制度只是废纸一张

海南省省长卫留成说，他就任海南省省长的第一个月，他亲自做出的57个批件，只落实了2件，其他的要么不知下落，要么“正在办理”。有关部门2002年4月提出的表扬6名援藏干部的文件，竟然经过两年半的时间，才“旅行”到他的手里。

实际上，这种现象并不罕见。随处可见的差不多和不到位；无处不在的浅尝辄止和虎头蛇尾。满足于一般号召，缺乏具体指导；遇事推诿扯皮，办事不讲效率等，都是没有把制度真正落实的具体表现。

白银市工商行政管理局局长王庆邦说：“不可否认，推行部门或行业文化都是企业的一个美好的愿望，也是一个艰难的过程。想把一系列严格的管理制度和先进的工作理念彻彻底底地落实到每一个人的思想意识中，落实到具体的实践行动中谈何容易，因此，工商文化建设不是一蹴而就的事情，如何避免这项工作流于形式，变成中看不中用的花架子，是我们从一开始就最为关注的问题。”

从实际情况来看，我们现在缺少的不是制度的建设与创新，而是贯彻与落实制度的力度。

当前，多数部门、行业对落实的问题极为重视，动脑筋、想办法、下工夫，出台了不少政策，制定了不少标准，提出了不少要求，在质和量两方面都进行了细化、具体化，可谓用心良苦。但是，“橘生淮北则为枳”的现象仍然时有发生。其实政策再好、制度再全、标准再高、要求再严，如果具体执行的人不认真、不负责、不尽心，其效果可想而知。

人们不会忘记马德卖官受贿案，原绥化市市委书记马德在任时一手创立了干部推荐责任制，制定了党政领导班子成员廉政述职、群众评廉、组织考廉等一系列制度。然而，在自己创设的这些冠冕堂皇的制度面前，并没有妨碍他尽情“批发”乌纱帽，也没有阻止卖官买官之风席卷整个绥化官场。这种现象曾一度引起人们特别是专家学者、政府官员及有识之士的热议、警醒和反思。

现实生活中，一边出台制度、一边破坏制度和钻制度空子的现象屡禁不止，关键就在于制度执行不力、落实不严，仍然有相当一部分“条例”停留在文件上、口头上。制度不落实，比没有制度更有危害。落实是制度管理的最关键环节，制度再健全、再完善，如果不执行、不落实也只能是一纸空文。因此，如果我们制定一条制度，就落实一条制度，制定10条制度，就坚决执行10条制度，不松懈，不手软，不搞“下不为例”，那些公司里光知道数钞票却不知道做事的“蛀虫”就难行其道了。

制度是依法行政的重要体现，是规范权力运行的有力武器，决不能容忍走形式、耍花枪。如果只是为了“作秀”，把制定制度作为应付上面、装点门面、吓唬下面的一种“标签”，那么再好的制度也会变质变味，禁令如儿戏，文件成废纸；如果领导干部不带头执行制度，搞“一手遮天”，言大于法，权大于法，制度则是有其名而无其实；如果忽视制度的权威，心存私心杂念，对自己有利的就执行，不利的就变通，制度成了“变形金刚”，有制度跟没有制度又有什么两样呢？

法谚有云：没有裸体的权力。如果一项制度无人执行，无法“落座”，那么即使它在纸面上多么洋洋洒洒、法理上如何缜密性强、心理上如何受人推崇，也不能对权力构成制约。再完美的制度，科学的计划，如不执行和落实，不过是一种形式，一张废纸而已。

工作部署有千招万招，不抓落实也是没招，规章制度有千条万条，不抓落实也是白条。

有苦劳没功劳只是浪费资源

很多人在一件事情没有办成功的时候，喜欢说这么一句话：没有功劳，也有苦劳。那么看了下面这则故事，你应该扭转这种观念了。

古罗马皇帝哈德良手下有一位将军，跟随皇帝长年征战。有一次，这位将军觉得他应该得到提升，便对皇帝说：“我应该升到更重要的领导岗位，因为我的经验丰富，参加过10次重要的战役。”哈德良皇帝却并不认为这位将军有能力担任更高的职务，于是，他指着拴在周围的站驴说：“亲爱的将军，好好看看这些驴子，它们至少参加过20次战役，可它们仍然是驴子。”

跟随皇帝驰骋沙场，将军固然有很多苦劳，但遗憾的是，他并没有做出成绩给皇帝看，并没有“功劳”作为皇帝提拔他的筹码。无论是战场还是职场，都必须懂得“没有苦劳，只有功劳”才是生存法则。

曾有过这样一个比喻：老黄牛，终日吃草，埋头苦干，任劳任怨。但久而久之，它习惯了低头拉车，很少抬头看路。有一类员工，每天提早上班，推迟下班，连星期六、星期天都不休息，弄得身心憔悴、愁眉苦脸。但是，由于这些人常常陷入传统定式思维之中，自设陷阱、自设障碍，不懂得变通地、创造性地工作，就像老黄牛一样“一根筋”地坚持到底，迷迷糊糊地转不过弯来。这种老黄牛式的员工总是费力不讨好，做工作只追求苦劳，不追求功劳，以为落实任务就是一味地蛮干，最终的结果是荒废了自己的聪明才智，白白浪费了资源。

在20世纪90年代初，电脑刚刚在我们国家兴起的时候，年轻人很快接受了这一新兴事物，并且运用到工作中。在财务计算方面，电脑有着独特的优势。有一个老会计，因循守旧，算盘打得非常好，习惯于用算盘计算，结果他没日没夜用了一个月的时间才算好账目，结果却出了错，而年轻人使用电脑只花了一天的时间，就把账目算清了。

这个老会计的苦劳自不待言。但企业需要的是能够解决问题、勤奋工作的员工，而不是那些曾经作出过一定贡献，现在却跟不上企业发展步伐的老员工。在一个凭实力说话的年代，讲究能者上庸者下，没有哪个老板愿意拿钱去养一些无用的闲人。企业中员工不管多么辛苦多么忙碌，如果缺乏效率、没有结果，那么一切辛苦皆是白费，一切付出均没有价值。

正如江苏双良集团总裁缪双大在集团的年终总结大会上就改革问题所提出的那样：要改变传统的对功劳与苦劳的认识。苦劳只能说明辛苦，而不说明其成绩，功劳是建立在苦劳的基础上的，有功劳才有成绩，才有贡献，功劳包含着辛劳、智慧、机遇。我们要倡导讲贡献，比贡献，以成败论英雄。

著名的三正半山酒店的酒店管理行动纲领里面写着这样几条：

1。我们追求出正果。出正果就是我们的工作要富有成效，做任何事都要追求一个好的结果。我们反对只说不做，同时我们也反对做而无效。只有持之以恒地付出，不折不扣地努力，才能得到理想的回报。

2。企业对员工价值认可的程度，取决于员工为企业创造业绩的多寡。

3。我们坚持以绩效的获取和提升作为管理的出发点，以绩效水平作为评核管理工作有效性的依据。

4。工作价值和市场价值决定着员工的分配基准，绩效水平决定着员工的实际获得。

不管你在什么样的企业，你的收获和所得都由工作的结果决定。落实的本质就在于抓住结果，实现预期目标，没有结果一切过程都不存在。反过来讲，如果任务没有落实，那么所有的苦劳都没有价值，因为过程追求的目的是获得有效的结果。在没有功劳的时候，强调苦劳毫无意义。苦劳只是过程，功劳却是结果。衡量一个人的能力主要是看结果，以结果论成败，以成败论英雄。从事同样的一份工作，结果是考核优劣的重要标准。对于每个人来讲，工作不仅去做，更要做成、做好，因为没有功劳的所谓苦劳实际上是在浪费资源。

布置不等于完成，简单不等于容易

有这样一个故事：

一天，老鼠大王组织召开了一个老鼠会议，紧急商讨怎样对付猫吃老鼠的问题。

老鼠们踊跃发言，出主意，提建议，会议开了半天，也没有一个可行的办法。这时，一个号称最聪明的老鼠站起来说：“据事实证明，猫的武功太高强，死打硬拼我们不是它的对手。对付它的唯一办法就是——防。”“怎么防呀？”大家提出反问。“给猫的脖子上系个铃铛。这样，猫一走铃铛就会响，听到铃声我们就躲进洞里，它就没有办法捉到我们了！”“好办法，好办法，真是个聪明的主意！”老鼠们欢呼雀跃起来。老鼠大王听了这个办法以后，高兴得什么都忘了，当即宣布散会举行大宴。

可是，第二天醒酒以后，觉得不对。于是，又召开紧急会议，并宣布说：“给猫系铃这个方案我批准了，现在开始落实。”“说干就干，真好真好！”群鼠仍然激动不已。“那好，有谁愿意接受这个任务请主动报名吧。”等了好久，会场里面一片寂静，没有回声。于是，老鼠大王命令道：“如果没有报名的，我就点名了。小老鼠，你机灵，你去系铃。”老鼠大王指着一个小老鼠说。小老鼠一听，马上浑身抖作一团，战战兢兢地说：“回大王，我年轻，没有经验，最好找个经验丰富的吧。”“那么，最有经验的要数鼠爷爷了，您去吧。”紧接着，老鼠大王又对一个爷爷辈的老鼠发出命令。“哎呀呀，我这老眼昏花，腿脚不灵的怎能担当得了如此重任呢，还是找个身强体壮的吧。”鼠爷爷磕磕巴巴，几近哀求地说道。“那谁去呢？”于是，老鼠大王准备派出那个出主意的最聪明的老鼠。这只老鼠一听，“哧溜”一声离开了会场，从此，老鼠们再也没有见到过它。老鼠大王一直到死，也没有实现给猫系铃的夙愿。

系不到猫脖子上的铃铛，就如同没有铃铛一样，避免不了危险的存在。必须把方案明确落实到位，绩效才能显现。想要达到某种目的，必须要有可行方案；仅有方案也不行，一定要落到实处。

会上布置任务“雄心壮志”，当众表态“慷慨激昂”，过后则心不在焉、松松垮垮，这是很多员工在面对工作任务时的表现，他们往往存在一个误区，认为只要企业的方案好，其他问题就不用过多考虑了。可试问把一个好的方案放在抽屉里，放在口头上，它会自动生效吗？答案显然是不能，它必须要借助于不折不扣的落实。

布置即完成，这是很多管理者想当然的想法，它的前提是企业必须具备超强的行动力和执行力，而这对于现阶段我国的企业来说，只能是天方夜谭。

在一切工作中，调查和规划仅仅是事前的准备，工作的正式展开是从布置以后才开始的，工作的内容始终需要贯穿落实的全过程，所以说，布置仅仅只是工作的第一步——预备。

有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极，“做一天和尚撞一天钟”而已。有一天，住持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。

小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、不响亮？”

老住持耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。”

布置不等于完成，很多差错的造成，是因为执行者不能准确理解管理者的意图。

布置完成以后，落实者未必就能立刻弄清执行的意图、要点、方法、步骤、技巧等，这还需要一个过程，较为复杂的落实更需要示范、演练、指导等。真正到了落实的时候，会遇到什么障碍，该如何去解决等还是未知因素。竞争激烈、情况复杂的社会环境中，任何事情并不可能处于一种理想的“真空世界”。

布置不等于完成，简单不等于容易。落实中的很多事情，看起来都是小事，仿佛很简单，有些时候却做不到。其中的原因就在于，我们都把这些简单的小事看得很容易，以至于漫不经心，在生活中不当一回事，当然也就无从改变。其实简单不等于容易，只有处处严格要求自己，才能给自己一个满意的结果。

开学第一天，苏格拉底站在讲台上，对他的学生们讲道：“今天大家只要做一件事，那就是你们每个人尽量把胳膊往前甩，然后再往后甩。”说着，他大家做了一次示范。接着他又说道：“从今天开始算起，每天做300下，大家能做到吗？”学生们都自得地笑了，心想：这么简单的事，谁会做不到？

一年过去了，当苏格拉底再次走上讲台，询问大家的完成情况时，发现全班大多数人都放弃了，而只有一个学生一直坚持着做了下来。这个人就是后来与其师齐名的古希腊大哲学家——柏拉图。

这也许正说明了柏拉图严格要求自己的做事态度，为他以后闻名世界、在哲学领域有所建树奠定了最起码的精神基础。

看似简单的事情做起来并不容易，需要靠扎实的能力和实干的精神去落实。西方有句名言：“罗马不是一天建成的。”只有浮躁被扎实所代替，冲动被理智所折服，认识到“布置不等于完成，简单不等于容易”，这才是成就大事不可缺少的基础。

落实好坏要拿结果来衡量

一位企业领导让李梅去买书，李梅先到第一家书店，书店老板说：“刚卖完。”之后她又去了第二家书店，营业人员说已经去进货了，要隔几天才有。李梅又去了第三家书店，这家书店根本没有。

快到中午了，李梅只好回公司，见到领导后，李梅说：“跑了三家书店，快累死了，都没有，过几天我再去看看！”领导看着满头大汗的李梅，欲言又止……

李梅虽然忙碌了一上午，却没有为公司提供结果。要知道公司是靠落实结果生存的，如果我们每个人都满足于“我尽力了，没有结果我也没办法”，那么公司靠什么生存？

其实，去买书是任务，买到书才是有效落实。李梅的确跑了三家书店都没有书，这就意味着李梅已经付出了劳动，却没有将任务有效地落实，如何让自己的劳动不白费？只要李梅执著地去落实，有效的方法是：

方法一：打电话问其他书店是否有这本书，这样可以大大节省跑书店的时间。

方法二：向书店打听，或者上网查这本书是哪家出版社出的，直接向出版社邮购。

方法三：到图书馆查是否有这本书，如果有，可问领导愿不愿花钱复印。

但李梅这样做了吗？没有！为什么她不这么做？是因为她脑子中有一个思想，你安排我做这件事，我就做了这件事，我只对事情的过程负责，不对结果负责。但公司真正想要的是做事的过程吗？答案当然是否定的，公司要的是结果！

很多人有一个思想上的误区，那就是把完成任务和结果混淆、等同起来，认为自己只要完成了老板交代的任务，就是创造了业绩，而不管是否得到了结果。实际上，完成任务只是结果的一个外在形式，它不仅不能代表结果，有时还会成为我们工作中的托词和障碍。姜汝祥在《真正的执行》中一针见血地指出：“任务”是一种执行假象，我们好多时候都只是在“完成任务”而并不是“追求结果”。

现代企业看重的是业绩和结果。公司的发展也都依靠员工的业绩来推动。1993年MeadCorporation公司的行政总裁SteveMason派人将一块680磅的巨石装在公司总部大楼的大堂里。然后他要求每个员工思考把这块巨石移开意味着什么。它并不意味着发布更多的文件：“我们为客户提供了有价值的产品或服务，使他们满意，就是把巨石挪开了。”

任何员工做每件事之前要常常问：“这能移动巨石吗？”以此向执行的每件事和提出的每个建议挑战。如果结果是否定的，那就没必要动手做。

在《棋行天下》一书里，董明珠就是一位主动推走阻碍公司发展“巨石”的员工。她在安徽的时候，选择了一件一般人不会去做的事情——讨债。这个过程花费了她大量的时间、精力和苦心。在40多天的时间里她一直咬紧牙关，拼到最后一刻。但是，听到这件事情的人，在为之动容的同时，很多人难免生出疑窦：“堂堂大公司会在乎这几十万吗？你为了公司花这么大精力去自讨苦吃，值得吗？”但是，很显然，正是因为她有了这段讨债的艰难经历，觉得讨债之“苦”已经受够了，才感觉到未来要找合作经销商，必须选择比较诚信的经销商，所以后来才一步一个脚印，非常仔细地把一些诚信、踏实的经销商引进来，用她的服务和热忱帮他们做生意。由此她也才更加确信一点：唯有价值观一致的厂商和经销商在一起合作，以诚信为基础，才可以把事情做得更好。这无疑成为她后来做经营决策的重要思想依据。另外，在挫折当中的很多思考和对意志的磨炼，使得她自己学到了很多内行的东西。过后才发现，这段“令人难过”的经历，正是历练她成为一个营销主管的很重要的基础。

董明珠女士的责任心和工作热情源自她对企业兴亡的危机意识，同时，也为我们的职场带来一个重要的启示：完成任务≠结果。一名优秀的员工应当认清工作的核心价值，注重自己工作的实际结果而不是把注意力放在任务是否完成上。

小叶在一家四星级酒店的厨房工作，酒店有一个规定，即洗一个盘子一定要洗七遍。一开始，小叶老老实实地和其他同事一样，按规矩来，每洗一个盘子一定洗完七遍才换下一个。如此几天过去了，小叶发现了一个问题，这里的经理从来不查洗盘子的员工是否每个盘子都洗过七遍，于是，“聪明”的小叶便合理地简化了程序，把每个盘子只洗六遍，这样，他的效率就“高”了一些。经理见到他短短几天内进步很快，很高兴，奖励了他。小叶得到了鼓励，愈发觉得自己的做法是正确，没过多久，他便又简化了一个步骤——每个盘子只洗五遍。后来是四遍、三遍……直到同事们发现了他的“窍门”，告到经理那里，小叶的伎俩才被揭穿，最后他落了个被炒鱿鱼的下场。

一切工作都要以追求结果为目的。完成任务和创造结果，根本就是两个截然不同的概念。落实的好坏要在结果中衡量。如果没有结果，就等于没有落实，就是落实不力。

落实任务就是提高企业的战斗力

落实力是不可复制的竞争优势

落实力到底有多重要？

我们看到满街的咖啡店，唯有星巴克一枝独秀；同是做PC，唯有戴尔独占鳌头；都是做超市，唯有沃尔玛位居零售业榜首。很多企业的经营理念和战略大致相同，但绩效却大不相同，道理何在？关键是在于落实力！全世界做网络设备最大的思科公司，拥有垄断技术，总裁竟然认为公司的成功不在于技术，而在于落实力。

在激烈的市场竞争中，落实力已构成企业管理最重要组成部分，对一个企业的发展起着至关重要的作用，它将是决定企业发展的重要保障，可以说，没有落实力就没有竞争力，没有落实力就没有凝聚力，没有落实力就没有创造力，没有落实力企业就没有持续发展的空间。落实力是企业良好运营的保证，是所有员工的工作指南针，一个企业生存和发展的关键在于落实力是否到位，因为要完成企业的最终目标，就要靠落实把企业发展蓝图变成现实。因此，落实力是以结果为导向的重要载体，是企业发展的内在动因，也是企业不可复制的竞争优势。

为什么有些企业能够长盛不衰，而另一些却昙花一现？答案不是唯一的。但可以肯定的是：落实是令企业长盛不衰诸多关键因素中最重要的一个，是不可复制的竞争优势。在大多数情况下，一家公司和它的竞争对手之间的差别在于各自落实能力的差异。如果你的竞争对手在落实力方面比你做得好，它就会在各个方面领先于你。

众所周知，沃尔玛公司的全球采购战略、物流配送系统、人力资源管理、天天平价策略都是其与其他企业竞争的有力武器。这其中，沃尔玛将落实力发挥到极致，所打造出的独具特色的物流体系是其成功不可或缺的依托，把战略彻底落实，把行动落实到位，正是这种落实，提升了沃尔玛公司的竞争力。就连沃尔玛高层管理者也是这样总结他们的成功的：“我们的成功，源于强大的竞争力，而我们的落实到位是产生竞争力的关键所在。”落实让沃尔玛在同行业中产生了强大的竞争力，在与凯玛特和达格特的竞争中轻松地胜出，一举确立了零售配送革命的领袖地位。

现代企业之间的竞争更多是管理能力上的竞争，更深层次上是企业文化优劣之间的竞争，谁拥有文化优势，谁就拥有了竞争优势、效益优势和发展优势。如果说企业战略决定着企业前进的方向，那么一个企业的落实能力则决定着它能否实现自己的目标，因此落实是一切有效管理的关键，没有落实，企业的愿景、发展战略最终是一句空话。

现在的企业所面对的是对抗性竞争，拳头打得快不快、准不准，往往是决定胜负的原因。这个“拳头”就是落实力。没有落实力，任何优秀的战略都是镜花水月！落实力是创造优秀企业乃至百年老店的必不可少的妙药。麦当劳与肯德基横扫全球成为一般人难以望其项背的伟大企业，同样在于他们有优秀的落实力。

在同等资历下，企业要成为强者，必须具有超越竞争对手的内在能力，也就是竞争力。这种内在能力的培养，只有在认真抓落实中才能形成。有为才能有位。一个人，要在强者如林的现代社会中成为佼佼者，必备超越众人的内在功力。内在功力的形成，是在不断的学习实践中培养出来的，学习实践的过程实际上是一个落实的过程。

在竞争日趋激烈的市场形式面前，几乎所有的企业都在苦思冥想着一条能够保有持续竞争力的出路，这条出路就是落实，唯有落实，才可以产生出不可复制的竞争优势。

落实不力是对企业的最大伤害

在很多公司中，为什么看似雄心勃勃的计划总是一败涂地？这是因为公司的落实力不足！

为什么好的决策总是一而再、再而三地付之东流？这是因为公司的落实力不强！

为什么刚刚做好、做大，贯彻就出现问题？这是因为公司落实力出现了严重的问题！

为什么付出比计划多了10倍，结果却不到计划收益的1/10？这是公司管理中出现了最大的落实力盲区！

为什么公司陷入这种怪圈：高层怨中层，中层怪员工，员工怨高层？这是因为公司中存在着巨大的落实力危机！

落实不力，是对企业的最大伤害。中国公司最优秀的联想集团，就曾因基层和中层落实不力而险遭崩盘。联想在1999年进行ERP（Enterprise Resource Planning企业资源计划）改造时，业务部门不积极落实，使流程设计的优化根本无法深入。照此下去，联想必将瘫痪。在关键时刻，高层领导人柳传志不得不施以铁腕手段，灭杀公司内部某些人试图拖垮ERP以保全既得利益的阴暗心态。

企业落实不力对公司战略的实施影响有多大，由此可见一斑。而这样的落实力不强的情况远不仅存在于个别企业当中，主要表现为：不能将好的思路落实于具体时间上，导致好的思路和策略成为空谈；安排工作不到位，落实责任拖拖拉拉；落实过程敷衍了事。落实力低下是企业管理中最大的漏洞，再好的策略也只有成功落实后才能够显示出其价值。

只有战略，并不能让企业在激烈的竞争中脱颖而出，任何一家企业在确定好战略目标之后，都必然面临一个如何去落实的问题。企业的运作是一个复杂的系统工程，当然不能立竿见影地实现目标。如果企业有明确、具体的目标，结果却是“没有完成任务”、“没有达到目标”，为什么？假如企业的战略规划没有太大的问题，那么问题又出在哪里呢？答案很简单：没有得到有效地落实。

20世纪80年代初期，四川成都有一家生产海洋牌洗衣机的大型企业，由于当时正处于国内洗衣机生产的初期，该企业技术力量雄厚，洗衣机的质量比较好，因此，生产的洗衣机旺销市场，供不应求。

这时，企业领导层看到外国人生产的洗衣机后，深知洗衣机必须升级换代，由当时的半自动向全自动发展。然而在具体执行上，企业却决定采取依靠自己的技术力量，自行研制全自动洗衣机。

一晃几年过去了，研制还没有成功。而其他一些洗衣机生产企业，却采用引进国外先进技术的方法，迅速生产出全自动洗衣机投放市场，大受消费者的欢迎，如秋风扫落叶般扫掉了半自动洗衣机的市场份额。

生产海洋牌洗衣机的企业仅仅几年就走完了从脱销到滞销，再到关门倒闭的历程。该企业缺乏快速的反应能力，使企业的产品随着时间的推移，而趋向于落后，最后淘汰出局。

当今社会是一个信息社会，信息传播的速度大大提高了。信息的快速传递缩短了空间距离，把世界各地的市场信息紧紧地联系在一起。信息就是机会，就是财富。但是，信息所提供的机会稍纵即逝，谁能快速拿捏，谁就能把握市场供需，谁就能获得财富，也就能成为时代的佼佼者。但是不要忘记：“决定因素是人，而不是物。”如果落实不力，那么即使具备了最先进的信息系统，这样的企业也同样无法做到快速反应，而终会被经济大潮远远抛在后面。

落实力=战斗力

落实力对于个人，对于企业，对任何一个组织乃至对一个国家来讲，都是一种战斗力。20年前，中国的经济市场刚刚苏醒，一个又一个企业随之萌生，但它们又像划过天际的流星，只留下了瞬间的光彩，之后便归于沉寂。数十家曾经叱咤风云的企业留给了中国企业界恒久的痛，它们的失利似乎有着某种内在的联系，就像吴晓波先生在《大败局》中探讨的，有着共同的“失败基因”。

那么，这种失败基因究竟是什么呢？

那就是——落实不力！

任何一家企业都要清醒地意识到，落实力就是战斗力。落实力是企业走向成功的必备能力之一，更是一种思维方式、行为习惯和企业生存态度。对于企业来说，要想在市场中站稳脚跟，要想在竞争中占有自己的领地，最重要的是向着企业的目标立即行动起来。这种“行动起来”就是落实的能力。

事实上，许多公司落实力低下，许多现象我们早已见怪不怪：高层己身不正，虽令不行；管理虎头蛇尾，不能一以贯之；管理制度常常朝令夕改，员工无所适从，导致真正好的制度也得不到有效落实；制度缺乏针对性和可行性，或者过于烦琐不利于执行，公司每制定一个制度就是落实者的一个紧箍咒，增加了落实者的逆反心理，比如流程过于烦琐，缺乏科学的考核监督和奖惩制度。

美国最大的IDC公司（互联网数据中心）曾做过一项调查：在一年的时间里，许多公司只有15%的时间在为客户提供服务，其余85%的时间所做的工作对客户而言根本没有意义。换言之，公司为了维护组织自身平衡稳定，将大量的时间和精力花在公司内部协调、开会、解决人事问题、处理各种管理纷争上了，此时公司组织变成了“为了存在而存在”而不是“为了发展而存在”。然而客户却必须为商品的价值，向公司支付100%的货币。显然，这样的组织是没有落实力的。

哈佛大学一项研究结果表明：一个能生存五十年以上的企业，其核心生存“秘诀”，并非人们通常所认为的产品，而是企业内部的落实能力。

日本的日产汽车，在20世纪90年初的时候，经营业绩不是很好，常常处于亏损的境地，日产汽车在他们现在的总裁卡洛斯·戈恩上任前，是用60%的时间用于定计划、定战略，然后用余下的40%时间去执行，这样重计划、轻执行的结果，导致日产汽车长期亏损。卡洛斯·戈恩上台，一改日产以往“重计划、轻执行”的局面，规定为“从今往后，5%的时间用于定计划、定战略，用95%的时间用于执行”。改革没有几年，日产便扭亏为盈。

可见，落实不仅使你的战略、想法愈加完善，更是产生决胜力的关键。

从某种意义上说，没有落实力，就谈不上竞争力。在同一起跑线上，谁能更灵活、更快速、执行更坚决，无疑将拥有更多的竞争优势。所谓“两军相逢勇者胜”，今天的商业战场上，两军相遇，毫无疑问是落实力强者胜！

落实的关键在人，不让任务在落实声中落空

落实就是要落在行动上

员工是落实任务的主体。毋庸讳言，在有些员工身上，存在着一种不好的现象，那就是对领导的精神和要求，往往只停留在一般表态上、认识层面上，以及规定措施上，至于如何将其落实到行动，则考虑不多、抓得不力，雷声大、雨点小，其通病是“说得多、做得少”，“有唱功、没做功”，做了“语言的巨人，行动的矮子”。

凡事若不抓“落实”，最终导致所提出的“规划”、“计划”等，多是“写在纸上、挂在墙上、停在嘴上”，部门之间工作互相推诿扯皮，“皮球”踢来踢去，办事效率低，原有的计划往往落空，从而贻误大好时机，不仅阻碍个人事业发展，还严重损害了公司利益。

我们都知道“思想是行动的先导”，没有思想的解放和观念的更新，就不可能有适应科学发展观要求的实际行动。但思想不等于行动，思想解放了还须有相应的行动。如果没有行动，不付诸实践，任何思想就会停留在口头上、会议上和文件中，不仅难以取得实际效果，还会贻误战机。因为行动滞后，致使起个大早，也只能赶个晚集，甚至连晚集也赶不上。在工作的过程中，有时候发展的思路不能说不新，规划不能说不宏伟，气魄不能说不大，但就是落不到实处，往往是热闹一阵子就过去，预期的效果根本没达到。所以说工作不能只看嘴上怎么说，纸上怎么写，归根到底在落实。能不能付诸实践、拿出行动、落实任务，是对一个人办事能力强弱的最实际的检验。

有一次，德国科利银行招聘经营管理职员。有一位年轻人参加了应聘。

总经理请他谈一谈公司的未来。他回答说：“我认为公司的发展应当是秩序化的管理，而不是什么关于未来的夸夸其谈。因为我到您这里的时候，已经看到了公司的不良现状……”

他的发言十分精彩，但在他滔滔不绝的阐述完自己的观点时，总经理说：“你是到本公司面试的第109个人，其中有84个人持有与你一致的观点。”

年轻人不免感到十分失败和沮丧，他礼貌地起身告辞。走到门口的时候，发现地上有一个钉子，他捡起来装在口袋里，离开了公司。

一个星期后，他接到了公司的录取通知。他讶异地问总经理：“我的回答不是没有什么特别之处吗？”总经理说：“那些道理很多人都会说。重要的就是你离开时捡钉子的行为，让我很满意。要知道，有多少面试的人都只会长篇大论，而不会在实际中务实的去做。只有你这么做了，这证明你非常务实！”

这位务实的年轻人就是后来的德国科利银行公司总裁克劳斯特·宾。

马云曾经说过，理念如果不落实在行动上，只是一堆废纸。他是这么说的，也是这么做的。15年前，他为互联网着迷被称为互联网狂人时，他把互联网的梦通过用阿里巴巴这样一个带有神话色彩的名字命名的公司实现了。但他并没有止步于此，他频频地进行国际交往，他好学，他在前沿的思考，他最新的阿里妈妈的推出，这一系列的落实行动让他站到了一般人难以企及的高度。其实，脚在地上，心在远方，做到这两者之一都不容易，要将这两者结合起来更是难上加难。

落实是根本，我们要把行动真正落实到日常工作中，不能只说不做。不管从事什么事业，当有了一项工作或任务后，就应该当机立断，立即落实。

“一打纲领不如一个行动”。说一千道一万，关键在行动。没有行动，任何口号都没有意义。落实任务必须言行一致，见诸行动。

落实任务的六个关键

既然落实是如此重要，那么我们怎样才能具体地落实任务呢？以下就是达到落实效果的六个关键所在。

锁定目标

一个人只有专注于你真正想要的东西，你才会得到它。当我们的行动有了明确的目标，并能把自己的行动与目标加以对照时，就会清楚地知道自己的行进速度和与目标之间的距离，我们动机就会得到维持和加强，自觉地克服一切困难，最终达到目标。

方法为王

方法是提升企业落实力的关键。要让企业的战略和经营理念落到实处，要提升自己的工作业绩，我们就应当树立主动找方法的意识。只要我们在工作、生活中善于学习和总结，并且勇于寻找方法来解决工作、生活的各种问题，就可以有无穷无尽的解决问题的方法。可以类比的方法、逆向方法、侧向方法、系统方法、加减方法，以及化繁为简的方法来解决问题，等等。方法为王，可以让任何问题都迎刃而解。面对问题，如果人人都能够积极找方法去解决，那么企业的落实力肯定会大大提高。

行动至上

美国作家奥格·曼狄诺在《世界上最伟大的推销员》中写道：“一张地图，不论多么详尽，比例多精确，它永远不可能带着它的主人在地面上移动半步。一个国家的法律，不论多么公正，永远不可能防止罪恶的发生。任何宝典，即使我手中的羊皮卷，也不可能创造财富。只有行动才能使地图、法律、宝典、梦想、计划、目标具有现实意义。”

人生就像一张白纸，你只有拿起笔去勾勒和描画，才能出现美丽的蓝图。落实任务当推崇行动至上的原则。一个人如果能养成说干就干的作风，他的生活或工作就一定很有起色，成功的概率也会大大提高。

细节制胜

这是一个细节制胜的时代。国际名牌POLO皮包凭着“一英寸之间一定缝满八针”的细致规格，20多年立于不败之地；德国西门子2118型手机靠着附加一个小小的F4彩壳而使自己也像F4一样成了万人迷；肯德基、麦当劳凭着细致周到的服务、严格规范的产品制作要求和服务程序将分店开遍了全世界……细节是制胜的法宝，小到经营买卖、洽谈业务，大到招商引资、制定发展策略，莫不如此。

团队合作

团队合作是一种为达到既定目标所显现出来的自愿合作和协同努力的精神。它可以调动团队成员的所有资源和才智，如果团队合作是出于自觉自愿时，它必将会产生一股强大而且持久的力量。

一个团队的执行力，不仅取决于每一名成员的能力，更取决于成员与成员之间的相互协作、相互配合，这样才能均衡、紧密地结合成一个强大的整体，“心往一处想，劲往一处使”、“全心全意，令行禁止”，这样才能保证团队行动方向的一致性，行动步伐的统一性。一个不能很好地与同事合作，没有合作意识的人，即使有很强的工作能力，也难以把自己的优势在工作中淋漓尽致地发挥出来，甚至难以在职场中立足。任何一个公司的发展壮大都要依赖于员工的有效合作，一个优秀员工要深刻地认识到，单独一个人的成功并不是真正的成功，团队的成功才是最大的成功。

结果导向

长虹佳华掌舵人祝剑秋曾经说过：“我更注重结果。”注重结果的长虹佳华，在2007年以来的持续性创新举措，显然更具有代表性，这从其能通过短短几年的发展，就能同神州数码、英迈等巨头跻身行业四强就能看出端倪。

结果导向首先要强调的一个要素就是站在结果的角度思考问题，这是结果导向的核心。对结果负责，这就是结果导向，也是落实工作的根本要求。

在今天，如何快速有效地提高落实能力已经成为政府和企业界共同关注和研究的一个课题，工作中，只要掌握好落实任务的几个关键所在，各个击破，那么无论多么困难艰巨的任务，你都能够漂亮地打赢这场攻坚战！

善于落实的员工是企业不可替代的人

巴顿将军在他的战争回忆录《我所知道的战争》中，曾写到这样一个细节：

“我要提拔人时，常常把所有的候选人叫到一起，给他们提一个我想要他们解决的问题。我说：‘伙计们，我要在仓库后面挖一条战壕，8英尺长，3英尺宽，6英尺深。’我就告诉他们那么多。那是一个有窗户和大节孔的仓库。候选人正在检查工具时，我走进仓库，通过窗户或节孔观察他们。我看到伙计们把锹和镐都放到仓库后面的地上，他们休息几分钟后，开始议论我为什么要他们挖这么浅的战壕。他们有的说6英寸深还不够当火炮掩体。其他人争论说，这样的战壕太热或太冷。如果伙计们是军官，他们会抱怨他们不该干挖战壕这么普通的体力劳动。最后，有个伙计对别人下命令：‘让我们把战壕挖好后离开这里吧。要知道军令如山，这是我们这个战争时代铁一样的纪律，遵守纪律、执行命令就可以了，至于那个老家伙想用战壕干什么都没关系。’最后，巴顿写道：‘那个伙计得到了提拔。我必须挑选在纪律面前严格要求自我，又不找任何借口去完成任务的人。’”

不找借口去落实任务的人，无论在哪一个企业，老板都会非常重视他。对于老板来说，无论在什么时候，身边最缺的始终是办事主动、落实力强的员工，只有完全执行任务的员工才能成为老板青睐的员工。

不论你的老板是什么样的意图，你的任务是容易还是艰难，你都必须做到努力落实。在今天这个竞争激烈的社会中，如果我们不能不断的进步，不能及时落实老板交给你的任务势必会被无情的淘汰。保持竞争优势的秘诀就是落实，落实成为我们职场加速的利器，因为有了落实，我们才会拥有超越竞争对手的实力，这种实力也就是职场竞争力。

落实也是一种主动服从上司，坚持将任务进行到底，直至圆满结束的精神。优秀的员工应当具备超强的落实能力，无论遇到多大的困难，都能够使自己成为那个把信送给加西亚的人。

落实的关键在人，只有拥有了强大落实力的人，组织才能拥有强大的落实力。企业需要落实力，其实需要的就是能够不折不扣落实工作的人。

汪丽先以坚忍不拔的毅力，坚定不移的信念，通过近3年的努力，使自己从一个普通的业务员成长为优秀团队的领导者，演绎了一段从家庭主妇向团队指挥者转变的传奇乐章，成为开放在通山新华的一朵绚丽的玫瑰。“只要方向对了，就不怕路远”是很多企业的座右铭，汪大姐也非常认可这句话，她时常和自己的队员说，只要有了目标，就持之以恒地去做，无论前路是否荆棘满地，只要努力过，就无怨无悔。起初，汪大姐来保险公司，由于业务不熟，工作辛苦，她丈夫坚决要求她辞职，她也一度有过“动一动”的想法，但是通过反复的思虑，她认为既然选择了保险行业，就一定要干出名堂来，随着时间的推移和取得的相关成绩，她丈夫也逐步认可她的工作并给予了极大的支持，最近还加盟新华保险干起了“夫妻档”。

没有落实一切都是空谈。“天下大事，必做于细，古今之事，必成于实”，这句至理名言牢牢烙印在她脑海里，她的一言一行，一举一动都以此为行动准则，她深知想到就要做到，做到就要看到结果，否则一切都是纸上谈兵，一切都是空中楼阁。基于这样的信念，往往在狂风暴雪里能看到她的脚印，在烈日炎炎下能看到她的汗水，在轧账的最后一刻能看到她交单的身影。通过自己不懈的努力从对保险一无所知，到现在的龙城圆桌会员无不印证她务实的工作作风，踏实的工作态度和必胜的工作信心。一直以来，她也在不断的完善自己的销售技能，不断刷新保费业绩，为更广大的客户提供了保障，也为企业创造了利润。

企业的发展需要优秀的决策者，同样需要不折不扣的执行者。如果没有人将决策者的思想和战略不折不扣地落实下去，贯彻下去，再伟大的设想也只能是空想。当前，落实力已经被越来越多的企业所重视。无论什么时候，企业都在寻找积极主动、不折不扣地完成任务的落实型员工，善于落实的员工逐渐成为企业中不可缺少、不可替代的人。

落实型员工的六种核心特质

作为一名员工，在日常工作中，要有效地执行企业所制定的各项管理规章制度，有效地完成公司领导部署的各项工作，牢固地确立强烈的落实观念，时时刻刻想到落实，时时刻刻注意落实。企业需要落实力强的员工，一个有进取心和事业心的人应该努力把自己打造成“落实型员工”，这是时代对我们提出的发展要求，也是我们得以在企业中站稳脚跟发展未来的重要保证。

一名落实型员工，通常具备的核心特质——如下图所示：

落实型员工核心特质示意图

执行力

执行力就是落实任务的过程中所体现出来的工作态度、工作效果和工作程度。具体体现在每一个人的工作当中，上至公司领导落实股东、董事会决议，下至我们执行领导工作指示。执行力到位，落实才能到位。

创造力

目标的实现，有赖于充满激情的创造力。创造力就是要打破惯性，就是要挑战自己，就是要摆脱成功带来的条条框框。它就像是一台强劲的发动机，引领着员工在公司的发展道路上稳健前进。

责任心

落实工作是我们各司其职、达成工作目标的必经程序，是一个有效的执行过程。无论你从事的是何种工作，都应该全身心地热爱、全身心地投入，保持高度负责、尽心竭力的精神。美国著名思想家巴士卡雅说过：“你在什么位置，就应该热爱这个位置，因为这里就是你发展的起点。”

责任心是对责任的体现，是主人翁意识的一种，它是对责任发自内心的认同，责任心的有无、强弱，直接关系到执行的有无与强弱。作为一名员工，应该在其位，谋其职，行其权，负其责。始终以对公司和自己高度负责的精神干好本职工作，才能确保任务的完成。

热情

热情是一种原动力。它可以调动人们积极主动的工作态度，把枯燥无味的工作变得兴趣盎然。它可以帮助人们增添克服困难的勇气，有了这种勇气，即使再困难的工作，也会变得简单易做。

工作的热忱和激情能够推动我们成就伟大的事业、实现人生的价值。做一个竞争性企业的合格员工，首先是要做一名落实型员工，做一名落实型员工，就必须对工作永远怀有满腔热忱。

意志力

意志力是落实的重要组成部分，也是完成工作任务的重要依托。良好的行动力必须以坚定的意志力作为保障。

所谓有志者事竟成，保持积极的心态，具备良好的意志力，是执行者圆满完成工作任务实现工作目标的首要条件。我们所从事的工作中，总有一些重复的、机械性的工作。这些工作或许比较简单，但“天下难事必作于易”，把简单的事非常认真地、坚持地做就是不简单，把每件容易的事情都做好了就是不容易。所谓落实，关键是一种意志力，关键在于一以贯之地坚持，咬住目标不放松，用实绩说话。

专业技能

如果你能真正制好一枚别针，应该比你制造出粗陋的蒸汽机赚到的钱更多。一位总统曾在演讲中这样对学生们说：“比其他事情更重要的是，你们需要知道怎样将一件事情做好；与其他有能力做这件事的人相比，如果你能做得更好，那么你就永远不会失业。”专业技能是落实工作的根本需求，对员工而言，落实工作需要有良好的专业技能，将上级的布置，具体转化到实际工作中来，按计划的步骤有条不紊地在具体工作中推进，并在落实中实现。

执行力、创造力、责任心、热情、意志力、专业技能这六种要素共同构成了落实型员工的核心特质，它们相互依存、相互联系、相互影响、缺一不可。任何一个要素薄弱，都会影响到落实力的发挥，落实任务的最终目的就不可能彻底得到实现。 aUGJr6TinQ2fDMW7S9xfI1dWpH2qHqOma+PyajncnKGv1f59OKZp4ZaqAbKmaTUU