下载掌阅APP，畅读海量书库
立即打开
就算你注定要做个扫大街的清洁工，也要对自己的职责全力以赴，就好像米开朗琪罗作画、贝多芬作曲或是莎士比亚写诗那样投入。倾注全力达到最高的工作成就，让每个人都为你驻足赞叹，这个清洁工的表现真是杰出。
——马丁·路德·金
对结果负责
有一部非常感人的电影叫《勇敢的心》，说的是苏格兰人追求独立自由的故事。其中男主角对苏格兰王位继承者说的一句话让人至今难忘：
“人们总是追随勇敢的人，如果你为他们争得自由，他们就会追随你，我也会。”
主人公将民族的责任用简单的语言表述得清清楚楚，不难看出，一个人最有魅力的时刻莫过于他承担起责任的那一瞬间。
承担责任，一个重要的原则就是对自己工作的结果负责。在一个企业中，只有那些勇于承担、为自己行为结果负责的人，才能赢得老板的信任和青睐。美国塞文机器公司前董事长保罗·查莱顿曾经这样说：
“我不止一次警告我手下的员工，如果有谁说：‘那不是我的错，那是他（其他的同事）的责任。’被我听到的话，我就会毫不留情地开除他。因为说这话的人显然对我们公司没有足够的兴趣。你愿意站在那里，眼睁睁地看着一个醉鬼坐进车里去开车，或是一个两岁大的小孩单独在码头上玩耍吗？我是绝不允许你那么做的，你必须去制止那个醉鬼的行动，必须跑过去保护那个两岁的小孩才行。同样，不论是不是你的责任，只要关系到公司的利益，你就不可以置身事外，你都该毫不迟疑地加以维护。因为，如果一个员工想要得到提升，任何一件事情都与他有关联。如果你想使老板相信你是个可造之才，最好、最快的方法，莫过于积极寻找并抓牢促进公司发展的机会，哪怕不关你的责任，你也要这么做。”
由此可见，老板心目中的优秀员工，应当是勇于负责的员工。只有对自己的行为负责、对公司和老板负责、对客户负责的人，才是老板关注的良好员工。
当通用电气前CEO杰克·韦尔奇还是工程师时，曾经历过一次极为恐怖的大爆炸：他负责的实验室发生了大爆炸，一大块天花板被炸下来，掉在地板上。
为此，他找到了他的顶头上司理查德解释事故的原因。当时他紧张得失魂落魄，自信心就像那块被炸下来的天花板一样开始动摇。
理查德非常通情达理。他所关注的是，韦尔奇从这次大爆炸中学到了什么东西，以及如何修补和继续这个项目。他对韦尔奇说：“我们最好是现在就对这个问题进行彻底的了解，而不是等到以后进行大规模生产的时候。”韦尔奇本来以为会是一场严肃的批评，而实际上理查德却表示完全理解，没有任何情绪化的表现。
杰克·韦尔奇的行为不仅表现出他敢于承担责任的勇气，也反映了他诚信的品质。工作中难免出现这样或那样的问题，产生问题的原因有很多，虽然主要责任者可能是一个人，但相关人员肯定也有一定的责任。如果流水线工人出现了差错，主要原因是他未按操作指导书操作，但次要原因有很多，如公司的培训是否到位、操作指导书的内容是否明确无误等。
但在讨论、分析错误产生的原因时，无论是由于你的直接过错引起的，还是由于你的间接过错引起的，你都应该勇敢地承认自己的错误。这样不仅有利于问题的解决，而且还有助于化解由于互相推卸责任而造成的公司内部矛盾。
勇于承担责任，对自己的工作结果负责，能够加强组织团结，保证工作顺利进行，同时，它也是成就一个人事业的可贵品质。
罗杰斯是一位20多岁的美国小伙，几年前他在一家裁缝店学成出师之后来到加州的一个城市，开了一家自己的裁缝店。由于他做活认真，价格又便宜，很快就声名远播，许多人慕名而来找他做衣服。有一天，风姿绰约的贝勒太太让罗杰斯为她做一套晚礼服，等罗杰斯做完的时候，发现袖子比贝勒太太要求的长了半寸，但贝勒太太就要来取这套晚礼服了，罗杰斯已经来不及修改衣服了。
贝勒太太来到罗杰斯的店中，她穿上了晚礼服在镜子前照来照去，同时不住地称赞罗杰斯的手艺，于是她按说好的价格付钱给罗杰斯。没想到罗杰斯竟坚决拒绝。贝勒太太非常纳闷。罗杰斯解释说：“太太，我不能收您的钱。因为我把晚礼服的袖子做长了半寸。为此我很抱歉。如果您能再给我一点时间，我非常愿意把它修改到您需求的尺寸。”
听了罗杰斯的话后，贝勒太太一再表示她对晚礼服很满意，她不介意那半寸。但不管贝勒太太怎么说，罗杰斯无论如何也不肯收她的钱，最后贝勒太太只好让步。
在去参加晚会的路上，贝勒太太对丈夫说：“罗杰斯以后一定会出名的，他勇于承认错误、承担责任及对结果认真负责的工作态度让我震惊。”
贝勒太太的话一点也没错。后来，罗杰斯果然成为一位世界闻名的高级服装设计大师。
对结果负责才能对自己的工作负责，如果你推卸责任，或许老板认为你还有其他长处可用，不会当众揭穿你推卸责任的行为，但在他心中，早已把你归到不可靠员工的行列之中了。因此，你要对自己的工作和人生负责，就要养成对结果负责的习惯。
不要把责任推给别人
现在，勇于承担责任的人已经越来越少了，都学会互相推诿和转让责任，还美其名曰：“转让风险。”当你初涉职场的时候，会有一些前辈非常老道地对你说：“凡事不要揽责任，你才会在公司里不犯错误。”话是不错，这样可以避免引火烧身，但是你在老板眼中从此就是一个缩头缩脑的人，凡事都不敢负责任的人。
三只饥寒交迫的老鼠一起去偷油，它们决定采用叠罗汉的方式，轮流喝油。当其中一只老鼠爬到另外两只老鼠的肩膀上，“胜利”在望时，不知什么原因，油瓶突然倒了，巨大的响声惊醒了主人，它们只好抱头鼠窜，落荒而逃。
回到鼠洞后，它们聚在一起开了个内部会议，讨论这次集体偷油失败的潜在原因。
最上面的老鼠说：“因为下面的老鼠抖动了一下，所以，我不小心碰倒了油瓶。”
中间那只老鼠说：“我感觉到下面的老鼠抖动了一下，于是我也抖动了一下。”
而最下面的老鼠说：“我隐约听见有猫的叫声，所以抖动了一下。”
原来如此——谁都没有责任。
企业中经常会遇到类似的情境。
在某家公司的内部会议上我们就可以听到类似的推诿。营销部经理说：“最近销售不理想，我们得负一定的责任，但主要原因在于对手推出的新产品比我们的产品先进。”
研发经理“认真”总结道：“最近推出新产品少是由于研发预算少，大家都知道杯水车薪的预算还被财务部门削减了。”
财务经理马上接着解释：“公司成本在上升，我们能节约就节约。”
这时，采购经理跳起来说：“采购成本上升了10%，是由于俄罗斯一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢价格急速攀升。”
于是，大家异口同声说：“原来如此！”言外之意便是：大家都没有责任。
最后，人力资源经理终于发言：“这样说来，我只好去考核俄罗斯的矿山了？”
这样的情景经常在不同企业上演着——当工作出现困难时，各部门不寻找自身的问题，而是指责相关部门没有配合好自己的工作。相互推诿、扯皮，责任能推就推，事情能躲就躲，最后，问题只有不了了之。
互相推诿、扯皮不仅严重影响我们的工作绩效，同时还会对企业的发展造成巨大的损失。
A公司是重庆一家中等规模的食品公司。由于厂房地势较低，每年都要经历1~2次的抗洪抢险。有一年夏天，老板出差到海南去了。出差之前，他叮咛几位主要负责人：“时刻注意天气预报。”
有一天晚上，远在海南的老板给几位负责人打电话，因为他看到天气预报说有雨，担心厂房被淹。当时，厂房所在地已经下雨了，可能由于天气原因，老板一连打了几个电话都打不通，最后打到了人力资源部经理的家里，让他立即到公司查看一下。
“嗯，我马上处理，请放心！”接完电话，人力资源部经理并没有到公司去，他心里想：这事是安全部的事情，不该我这个人力资源部经理去处理，何况我的家离公司还有好长一段路，去一趟也费事。于是，他给安全部经理打了一个电话，提醒他去公司看一下。
安全部经理接到电话后十分不悦，认为人力资源部经理无权管理安全部的事情。于是，他也没有去公司，心想：“反正有安全科科长在，不用管它了。”
安全科科长没有接到电话，但他知道下雨了，并且清楚下雨意味着什么，但他心里想有好几个保安在厂里，用不着他操心。当时，他正在陪朋友打麻将，为了避免“干扰”，他甚至把手机也关了。
只有几个保安留在厂里。但是，用于防洪抽水的几台抽水机没有柴油了，他们打电话给安全科科长，科长的电话关机，他们也就没有再打，也没有采取其他措施，早早地睡觉去了，值班的那一位保安睡在值班室里，睡得最沉，他以为雨不会下很大。
到凌晨两点左右，雨突然大起来，值班保安被雷声惊醒时，水已经漫到床边！他立即给消防队打电话。
消防队虽然来得很及时，但由于通知太晚，三个车间全部被淹，数十吨成品、半成品和原辅材料泡在水中，直接经济损失达数百万元！
事后，追究责任时，每一个人都说自己没有责任。
人力资源部经理说：“这不是我的责任，而且我是通知了安全部经理的。”
安全部经理说：“这是安全科科长的责任。”
安全科科长说：“保安不该睡觉。”
保安说：“本来可以不发生这样的险情，但抽水机没有柴油了，是行政部的责任，他们没有及时买回柴油来。”
行政部经理说：“这个月费用预算超支了，我没办法。应该追究财务部责任，他们把预算定得太死。”
财务部经理说：“控制开支是我们的职责，我们何罪之有？”
老板听了，火冒三丈：“你们每个人都没有责任，那就是老天爷的责任了！我并不是要你们赔偿损失，我要的是你们的责任感和工作态度，要的是你们对这件事情的反思，要的是不再发生同样的事故，可你们却只会推卸责任！”
A公司这样的事例确实令人痛心、发人深省。如果公司的每一位员工都能够主动地承担责任，不把责任推给别人，公司就不会有这么大的损失。企业是每个人的，责任不分你我，在责任面前，每个人都有义务承担，这样企业才能实现永续发展。
勇于承担，为老板排忧解难
一个责任感强的员工应当在老板和公司最需要的关键时刻挺身而出，为老板分忧解难，帮老板解决问题。你还记得抗洪中感人的情景吗？当堤坝上出现缺口的时候，谁在附近谁就用身体堵上去，因为那是关键时刻，刻不容缓。同样，公司的经营和运转也像堤坝一样，随时都会出现许多意外的事件，给公司和老板带来棘手的问题，有些迫在眉睫，必须马上解决，这时候你就要在知道自身能力的情况下，挺身而出，帮老板解决所遇到的问题。
不要在心里说：反正不是我的事，还有别人，我干吗要出头，做吃力不讨好的事。不要以为自己现在还处于公司最低层就逃避责任，就不敢去做，犹豫徘徊。
古代著名的谋士毛遂在这里就为我们做了一个很好的榜样。战国时期，一次秦国攻打赵国，把赵国的都城邯郸围困起来了。在这危急关头，赵王决定派自己的弟弟平原君赵胜代替自己到楚国去，请求楚国出兵抗秦，并和楚国签订联合抗秦的盟约。
到了楚国，平原君献上礼物，和楚王商谈出兵抗秦的事。可是谈了一天，楚王还是犹豫不决，没有答应。这时，站在台下的毛遂手按剑柄，快步登上会谈的大殿。毛遂对平原君说：“两国联合抗秦的事，道理是十分清楚的。为什么从日出谈到日落，还没有个结果呢？”
楚王听了毛遂的话很不高兴，就斥责他退下去。毛遂不但不害怕，反而威严地走近楚王，大声地说：“你们楚国是个大国，理应称霸天下，可是在秦军面前，你们竟胆小如鼠。想从前，秦军的兵马曾攻占你们的都城，并且烧掉了你们的祖坟。这奇耻大辱，连我们赵国人都感到羞耻，难道大王您忘了吗？再说，楚国和赵国联合抗秦，也不只是为了赵国。我们赵国灭亡了，楚国还能长久吗？”
毛遂这一番话义正词严，使楚王点头称是，于是就签订了联合抗秦的盟约，并出兵解救了赵国。平原君回到赵国后，把毛遂尊为宾客，并且很重用他。
一块大石头往往需要小石头支撑才能放稳。有时候，下属的“补充”正好可以弥补老板在管理上的不足，这也是优秀员工应当承担的责任之一。
一位咨询公司的顾问谈起了他曾经服务的一家公司，该公司老板精力旺盛，而且对流行趋势的反应极其敏锐。他才华横溢、精明干练，但是管理风格却十分独裁，对下属总是颐指气使，从不给他们独当一面的机会，人人都只是奉命行事的小角色，连主管也不例外。
这种作风几乎使所有主管离心离德，多数员工一有机会便聚集在走廊上大发牢骚。乍听之下，不但言之有理而且用心良苦，仿佛全心全意为公司着想。只可惜他们光说不练，把上司的缺失作为自己工作不力的借口。
一位主管说：“你绝对不会相信，那天我把所有事情都安排好了，他却突然跑来指示一番。就凭一句话，把我这几个月来的努力一笔勾销，我真不知道该如何再做下去。他还有多久才退休？”
然而，有一位叫祥刚的主管却不愿意加入抱怨者的行列。他并非不了解顶头上司的缺点，但他的回应不是批评，而是设法弥补这些缺失。上司颐指气使，他就加以缓冲，减轻下属的压力，又设法配合上司的长处，把努力的重点放在能够着力的范围内。
受差遣时，他总是尽量多做一步，设身处地体会上司的需要与心意。如果奉命提供资料，他就附上资料分析，并根据分析结果提出建议。
有一次，老板外出，在那天半夜里，保安紧急通知几位主管，公司前不久因违纪开除的三名员工纠集外面一帮“烂仔”打进厂里来了，已打伤了数名保安和员工，砸烂了写字楼玻璃门。其他几位主管因为对老板心怀不满而不愿担负责任，就干脆装作不知道。而当祥刚接到通知后，立刻赶赴现场，他首先想到的就是报警，接着又请求治安员火速增援。为控制局面，他用喇叭喊话，同对方谈判，稳住对方，直到民警和治安队员赶来将这帮肇事者一网打尽。
这件事情过后，祥刚赢得了其他部门主管的敬佩与认可，老板也对他极为倚重，公司里任何重大决策必经他的参与及认可。
企业的发展不可能风平浪静，企业的管理也不可能滴水不漏，老板的才能也不可能没有欠缺，一个勇于负责的员工应当在老板需要的时刻挺身而出，该出手时就出手，为老板分担风险，这样你必将赢得其他同事的尊敬，更能得到老板的信任和器重。而那些认为多一事不如少一事、逃避责任的员工，是永远都不会进入老板视野的，也永远成不了公司的核心员工，成不了公司发展的核心力量。
主动负责，不找借口
任何借口都是推卸责任。一个具有强烈责任感的员工会把寻找借口的时间和精力用到工作中去，努力去实现目标，敢于承担责任。事实上，每一个借口，都暗示着员工的懦弱与不负责任。
杰克在一次与朋友的聚会中神情激愤地对朋友抱怨老板长期以来不肯给自己机会。他说：“我已经在公司的底层挣扎了15年，仍时刻面临着失业的危险。15年，我从一个朝气蓬勃的青年人熬成了中年人，难道我对公司还不够忠诚吗？为什么他就是不肯给我机会呢？”
“那你为什么不自己去争取呢？”朋友疑惑不解地问。
“我当然争取过，但是争取来的却不是我想要的机会，那只会使我的生活和工作变得更加糟糕。”他依旧愤愤不平，甚至义愤填膺。
“能对我讲一下那是为什么吗？”
“当然可以！前些日子，公司派我去海外营业部，但是像我这样的年纪、这种体质，怎能经受如此的折腾呢？”
“这难道不是你梦寐以求的机会吗，怎么你会认为这是一种折腾呢？”
“难道你没看出来？”杰克大叫起来，“公司本部有那么多的职位，为什么要派我去那么遥远的地方，远离故乡、亲人、朋友？那可是我生活的重心呀！再说我的身体也不允许呀！我有心脏病，这一点公司所有的人都知道。怎么可以派一个有心脏病的人去做那种‘开荒牛’的工作呢，又脏又累，任务繁重又没有前途……”他仍旧絮絮叨叨地罗列着他根本不能去海外营业部的种种理由！
这次他的朋友沉默了，因为他终于明白为什么15年来杰克仍没有获得他想要的机会。并且也由此断定，在以后的工作中，杰克仍然无法获得他想要的机会，也许终其一生，他也只能等待。
借口的根源在于缺乏责任心，找借口只会使你与成功失之交臂。
事后为自己找借口，说明你在用借口向别人表明你拒绝汲取教训，你想找借口为自己开脱责任。如果你总是在事后为自己找借口推脱责任，而不去深刻反思，认真总结，那么，以后遇到类似情况，成功仍然会与你无缘。一位成功学大师说过，失败者抱怨他人，成功者反思自己。有一个发生在美国海军陆战队的故事，生动地说明了这个道理。
有一天，一名军官下部队去看望士兵。在军营里，军官看见一名士兵戴的帽子很大，大得快把眼睛遮住了，他走过去问这个士兵：
“你的帽子怎么会这么大？”
“报告长官，不是我的帽子太大，而是我的头太小了。”士兵立正说道。
军官听了哈哈大笑：“头太小不就是帽子太大吗？”
士兵说：“一个军人，如果遇到什么问题，应该先从自己身上找原因，而不是从别的方面找原因。”
军官点点头，似有所悟。
10年后，这名士兵成了一位伟大的将军。
找借口会让一个人在工作中避难就易，失去担当责任的勇气。如果整个企业都形成了找借口推脱责任的风气，那么，整个企业的凝聚力和执行力就会大打折扣。
威廉·安肯在担任维亚康姆机械公司销售经理期间，该公司的财政发生了困难。这件事被驻外负责推销的销售人员知道了，工作热情大打折扣，销售量开始下滑。到后来，销售部门不得不召集全美各地的销售人员开一次大会，威廉亲自主持会议。
首先是由各位销售人员发言，他们一一站起来以后，似乎每个人都有一段最令人震惊的悲惨故事要向大家倾诉：商业不景气、资金短缺、人们都希望等到总统大选揭晓以后再买东西，等等。
当第五个销售员开始列举使他无法完成销售配额的种种困难时，威廉再也坐不住了，他突然跳到了会议桌上，高举双手，要求大家肃静。然后他说：“停止，我命令大会停止10分钟，让我把我的皮鞋擦亮。”
随后，他叫来坐在附近的一名黑人小工，让他把擦鞋工具箱拿来，并要求这位工人把他的皮鞋擦亮，而他就站在桌子上不动。
在场的销售员都惊呆了。人们开始窃窃私语，觉得威廉简直是疯了。
皮鞋擦亮以后，威廉站在桌子上开始了他的演讲。他说：
“我希望你们每个人，好好看看这位小工友，他拥有在我们整个工厂和办公室内擦鞋的特权。他的前任是位白人小男孩，年纪比他大得多。尽管公司每周补助他5美元的薪水，而且工厂内有数千名员工，但他仍然无法从这个公司赚取足以维持他生活的费用。”
“这位黑人小孩不仅可以赚到相当不错的收入，既不需要公司补贴薪水，每周还可以存下一点钱来，而他和他前任的工作环境完全相同，也在同一家工厂里，工作的对象也完全一样。”
“现在我问诸位一个问题：那个白人小男孩拉不到更多的生意，是谁的错？是他的错还是顾客的错？”
那些推销员们不约而同地说：“当然，是那个小男孩的错。”
“正是如此，”威廉接着说：“现在我要告诉你们的是，你们现在推销的机器和去年的完全相同，同样的地区、同样的对象以及同样的商业条件。但是，你们的销售业绩却大不如去年。这是谁的错？是你们的错还是顾客的错？”
同样又传来如雷般的回答：“当然，是我们的错。”
“我很高兴，你们能坦率承认自己的错误。”威廉继续说：“我现在要告诉你们，你们的错误就在于，你们听到了有关公司财务陷入危机的传说，这影响了你们的工作热情，因此你们就不像以前那般努力了。只要你们回到自己的销售地区，并保证在以后30天之内每人卖出5台机器，那么，本公司就不会再发生什么财务危机了。请记住你们的工作是什么，你们愿意这样去做吗？”
下边的人异口同声地回答：“愿意！”
后来他们果然办到了。那些被推销员们曾强调的种种借口：商业不景气、资金短缺、人们都希望等到总统大选揭晓后再买东西，等等，仿佛根本不存在似的，统统消失了。
找借口的人永远将眼光盯着别人，认为出现问题是别人的事，与自己无关，而不懂得在问题中反省自身，承担起自己的责任。这样的员工永远也不会有太大的发展，由这样的员工组成的企业也不可能基业常青。
让问题止于自己
美国总统杜鲁门上任后，在自己的办公桌上摆了个牌子，上面写着“book of stop here”，翻译成中文是：“问题到此为止。”意思是说：“让自己负起责任来，不要把问题丢给别人。”由此可见，负责是一个人不可缺少的精神。
大多数情况下，人们会对那些容易解决的事情负责，而把那些有难度的事情推给别人，这种思维常常会导致我们工作上的失败。
有一个著名的企业家说：“职员必须停止把问题推给别人，应该学会运用自己的意志力和责任感，着手行动，处理这些问题，让自己真正承担起自己的责任来。”
你想成为钢铁大王安德鲁·卡内基那样成功的人吗？首先你就要学习卡内基是怎样勇于承担责任的。
卡内基年轻的时候，曾经在铁路公司做电报员。一次正好他值班，突然收到了一封紧急电报，原来在附近的铁路上，有一列装满货物的火车出了轨道，要求上司通知所有要通过这条铁路的火车改变路线或者暂停运行，以免发生撞车事故。
因为是星期天，一连打了好几个电话，卡内基也找不到主管上司，眼看时间一分一秒地过去，而正有一次列车驶向出事地点。此时，卡内基做了一个大胆的决定，他冒充上司给所有要经过这里的列车司机发出命令，让他们立即改变轨道。按照当时铁路公司的规定，电报员擅自冒用上级名义发报，唯一的处分就是立即开除。卡内基十分清楚这项规定，于是在发完命令后，就写了一封辞职信，放到了上司的办公桌上。
第二天，卡内基没有去上班，却接到了上司的电话。来到上司的办公室后，这位向来以严厉著称的上司当着卡内基的面将辞职信撕碎，微笑着对卡内基说：“由于我要调到公司的其他部门工作，我们已经决定由你担任这里的负责人。不是因为其他任何原因，只是因为你在正确的时机做了一个正确的选择。”
在企业的发展过程中，总会不可避免地遭遇到各种问题的困扰。它们的出现，就像太阳日升夜落般自然。所以，老板们迫切需要那种能及时解决问题的人才。
在老板眼中，没有任何事情能够比一个员工处理和解决问题，更能表现出他的责任感、主动性和独当一面的能力。一个经常为老板解决问题的人，当然能得到老板的青睐。首先，他没有让问题延误，酿成大患；其次，他让老板非常省心省力，老板因此可以把精力集中到更重大的工作上。有了这样的员工，老板就少了很多后顾之忧。
从根本上讲，老板欣赏处事冷静、善于解决问题的员工，这就是惺惺相惜。有些人之所以能做老板，敢于直面问题、能够妥善解决问题正是其中的一个重要原因。
所以，工作中遇到林林总总的问题时，不要幻想逃避，也不要犹豫不决，更不要依赖他人的意见，而要敢于做出自己的判断。对于自己能够判断，而又是本职范围内的事情，要大胆地去拿主意，不必全部请教老板。要让问题止于自己。解决了这些问题，你才能迎向新的契机。而当周围的人们都喜欢找你解决问题时，你无形中就建立起了善于解决问题的好名声，取得了胜人一筹的竞争优势，老板自然就会知道你是个良才。