前言

21年前，海尔还只是一个亏损147万元的小厂，在它诞生的初期充满着艰辛。

21年里，海尔在发展，在腾飞，为中国和世界不停地创造一个又一个奇迹。

21年后，海尔已是满载荣誉，海尔已是成功一词的代表，海尔已成为中国人的骄傲。

海尔产品从1984年的单一冰箱发展到拥有白色家电、黑色家电、米色家电在内的96大门类15100多个规格产品群，并出口到世界160多个国家和地区。2003年，海尔全球营业额实现806亿元，是1984年创业时营业额的23000多倍，并蝉联中国最有价值品牌第一名。

海尔集团坚持全面实施国际化战略，已建立起一个具有国际竞争力的全球设计网络、制造网络、营销与服务网络。现有设计中心18个，工业园10个，海外工厂及制造基地22个，营销网点58800个。在国内市场，海尔冰箱、冷柜、空调、洗衣机四大主导产品的市场份额均达到30%左右；在海外市场，海尔产品已进入欧洲15家大连锁店的12家、美国前10大连锁店。在美国、欧洲初步实现了设计、生产、销售“三位一体”的本土化目标。

海尔人曾有过一段痛苦的经历，这段经历至今还激励着海尔人不停地向着更高更强的目标进取：20年前，张瑞敏为引进技术踏上了德国的土地。主人不经意地说，在德国市场上，最畅销的中国货是烟花爆竹。张瑞敏说，当时，他的心有一种在流血的感觉。他痛感生产力落后对于一个国家来说是致命的创伤。从那一刻起，一个观念在张瑞敏和海尔人的脑海中确立——海尔人要铸造一个民族品牌，一个支撑中国民族工业走向世界的品牌。

2004年1月31日，由世界知名实验室、世界经理人周刊和世界经理人网站联合发布了振奋人心的消息：世界最具有影响力的100个品牌揭晓，中国海尔入选，成为惟一入选的中国品牌。这是历史性的成就，此前从没有一个中国本土品牌进入过世界100品牌排行榜；这是震撼性的成就：入选世界最具影响力的100个品牌，不仅是海尔的骄傲，更是中国人的骄傲。2004年6月20日，中共中央政治局常委、国务院总理温家宝在视察海尔集团时，对海尔集团创名牌的做法予以充分肯定，他指出：“名牌就是质量，就是效益，就是竞争力，就是生命力。名牌不仅是一个企业经济实力和市场信誉的重要标志，拥有名牌多少还是一个国家经济实力的象征，是一个民族整体素质的体现。”

海尔是一本书，是一部创业、改革、发展史，一部管理的百科全书，一部企业文化专著；海尔是一个故事，有着艰辛的过去，辉煌的现在和光明的未来；海尔是一个迷，它无时无刻不在创造着奇迹，在海尔成功的背后，更多的人想试图去揭开这个谜底。

本书将从海尔的经营管理准则这一角度来探悉海尔成功的秘诀。全书共分十章，分别谈到海尔品牌管理的准则、技术创新的准则、企业竞争的准则、激励员工的准则、客户服务的准则、岗位职责的管理准则、市场营销的准则、团队建设的准则、产品质量的管理准则和建设企业文化的准则。

同时，希望读者从本书中能有所收获。