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良好的第一印象是个人的最佳名片
我们永远没有第二次机会来建立我们的第一印象！
人与人的交往，第一印象非常重要，尤其是在初次见面的时候。辛纳·左宁博士在《沟通》一书中曾有这样的记述：“当你在社交场合遇到陌生人时，你应该在最初几分钟把注意力集中到他的身上。很多人的际遇会因此而改变。”
英国剑桥大学的一位系主任在谈到一位讲师初次应聘时的情形说：“从这位先生一进门，我就觉得他是我们所需要的人。在他的身上散发着某种精神，并且在他那庄重的外表下面显得更加迷人了。你甚至会认为只有像他那样一个有着如此高度素养、正直、勤奋的人才会有这样的光芒。于是，从第一面起我就决定让他第二天来系里报到了。事实上，他的表现也确实没有让人失望，现在他已经成为系里最优秀的讲师了。”
心理学家研究发现，人们第一印象的形成是非常短暂的，只在几秒到几十秒之间。也就是说在如此短暂的时间内，人们就对你这个人盖棺定论了。实际上，第一印象效应是一个妇孺皆知的道理，每个人都力图给别人留下良好的第一印象。因此，最初与人交往的时候，一定要先给他人留下一个深刻的良好的第一印象。
生活中，很多人也是习惯于凭借着第一印象来给新结识的人进行定位，晚清名臣曾国藩就是这样一个识人高手。
有一次，李鸿章带了三个人去见曾国藩，请曾国藩给他们分派职务。不巧曾国藩散步去了，李鸿章示意那三个人在厅外等候。不久，曾国藩散步回来，李鸿章说明来意，请曾国藩考察那三个人。曾国藩说：“不必了，面向门庭、站在左边的那位是个忠厚的人，办事小心，让人放心，可派他做后勤供应一类的工作；中间那位是个阳奉阴违、两面三刀的人，不值得信任，只宜分派一些无足轻重的工作，担不得大任；右边那位是个将才，可独当一面，将来作为不小，应予重用。”
李鸿章很吃惊，问：“还没有考察他们，您是怎么得出结论的呢！”曾国藩笑着说：“刚才散步回来，见厅外有三个人。走过他们身边时，左边一个低头不敢仰视，可见是位老实、小心谨慎的人，因此适合做些后勤供应一类只需踏实、无须多少机变的事情。中间那位，表面上恭恭敬敬，可等我走过之后，就左顾右盼，可见是个阳奉阴违的人，因此不可重用。右边那位，始终挺拔而立，如一根栋梁，双目正视前方，不卑不亢，是一位大将之才。”
曾国藩所指的那位“大将之才”，便是鼎鼎有名的淮军勇将，后来担任台湾巡抚刘铭传。
只是见了一面，曾国藩就给这三个“应聘者”定了性，我们在佩服曾国藩慧眼识人的同时，也不得不感叹：给人留下良好的第一印象实在太重要了。如果刘铭传不注意个人形象的话，曾国藩也极有可能错过这匹千里马，从而使其失去了展示才华的机会，这样刘铭传也就难以名垂青史了。
当第一次遇到某人的时候，我们常常会注意到对方很多事情，诸如他的衣着、身体特征、动作姿势、音调等。心理学家把第一印象的影响称为首因效果，通俗地讲，也就是最初的印象会影响到后来的效果。生活当中，在我们评价某个人的时候，第一印象所起的作用是不容低估的。
因此，在与人交往的过程中，如果别人和你在一起的时候能够感觉到快乐、自然、舒服，那么他们大多会主动地关心你并乐意为你效劳。这其中，得体的仪表举止会为你加不少分。这些方面看似是生活中的小节问题，但如果处理不当，也会影响到你的社交形象。
尽管在生活中我们不止一次地告诉别人，不要仅凭一个人的外表而妄下结论。但事实上，全世界的所有人都在这么做，这当中也包括我们自己。
可见，第一印象效应对我们的交际如此重要，那么，我们应该怎样做才能给他人留下良好而深刻的印象呢？
1.着装打扮
包括衣着、服饰以及其他装饰品。在社交活动中，着装打扮所谓得体，首先应该是合体，能根据自己的身体情况选择合适的服装；其次应该是合度，应根据自己在不同的时间、地点、季节而有所不同，只有恰到好处，分寸得当，才能显示出自己的审美观和涵养；第三是能够表现出自己的个性，将衣着打扮同自己的身材、职业、性格结合起来；最后，就是要注意整洁卫生。
2.言语谈笑
在社交中，语言艺术是塑造良好社交形象的重要手段。要注意运用儒雅幽默的谈吐和恰当的讲话策略来打动对方。交际离不了谈话，说话时要言辞幽默，侃侃而谈，举止优雅，镇定自若，这样才会给人留下难以忘怀的印象。
3.行为举止
主要指站、坐、行等姿态。在这些日常生活中最为常见、最基本的动作里，都包含着对一个人社交形象的评价。
4.待人接物
具有人际交往魅力的人通常能够把握住一个较为合适的尺度，做到恰如其分。在待人接物的适度上，它以尊重他人的人格和自我的人格为标准来衡量，争取做到恰如其分。
展示你个性开朗的闪光点
人们都喜欢个性开朗而不喜欢沉闷忧郁的人，因为你的情绪能够感染周围的人。因此，在生活当中，你应当注意时刻展示你的开朗个性。
1.做独一无二的你
正如世界上没有完全相同的两片树叶一样，也没有两个完全相同的人。多少年以前，多少年以后，都没有另外一个人和你完全相同。
美国联邦调查局有上亿的指纹档案，但没有两个指纹是完全相同的。这是无可争议的，这个星球上只有一个你。只有你这样的相貌，你这样的身材，你这样的声音，你这样的个性糅合在你的身上，其他任何人都做不到。从这一点说，你永远都是最具个性的、最优秀的“头号人物”！
你应该看重自己、珍惜自己、爱护自己，你永远都是与别人不一样的！
2.先开口打招呼
你有没有在路上与你认识的人相遇过？相信我们每个人都有过这种经历。在这个时候，你是主动与对方打招呼，还是等对方主动打招呼后才会回应对方？
一般来说，你若是先开口打招呼，那么，则可以基本断定：你在多数人心目中是比较开朗的。
在欧洲各地的旅馆中，即使是素不相识的人们也都面带微笑亲切地向他人打招呼，这的确能使人感到人性的温暖。
为什么一个简简单单先开口的“嗨”，就能使人觉得这么愉快呢？这是因为打招呼是认可对方、尊重对方的一种表示。被招呼者会马上产生一种对方很在乎自己的感觉，一种愉快之感油然而生。如果不主动先开口而等对方开口之后才去回应，则不会有这种感觉，人家只会觉得你的招呼只不过是礼节性的反应而已，并不认为你尊重他。
如果我们在先开口打招呼的同时，伴上真诚的笑容，给予对方的好印象必然更深。笑容恰恰是亲切的表现。
因此，遇见他人时，无论是谁，主动先开口打招呼的人，不亚于在他的脸上贴这样一个标签：我能接受每一个人。这样的人，到哪儿都不会给别人留下坏印象。同时，人们对于他的开朗亲切、心胸宽阔，也必会留下深刻的印象。谁不愿意与这样的人交往呢？
相反，见面不打招呼的人或是等他人打招呼才回礼的人，很可能会给人留下高傲轻慢、不愿与人来往的不好印象，尽管他内心很可能是一个活泼开朗热情如火的人。
所以说，是否先打招呼，是判定一个人个性开朗或忧郁的一个重要方面，这并非夸大其词。不管你本性是否外向，只要你永远抢先一步开口打招呼，你的开朗形象必将为你的人脉加分。
3.没有重要事情，也要将步伐频率加快
心理学家认为，缓慢的步态，与一个人的心理状态有极大的关系。因此，有许多人喜欢从他人的步伐中观察他的内心。
一般来说，缓慢的步伐表明了他对自己对外界的一种消极和不愉快的态度，而快速的步伐则相反。
如果要让别人觉得你是一个个性开朗、态度积极的人，就不妨将你平常的步伐加快三分之一。心理学家也告诉我们：可以通过加快你的步伐频率来改变你的心理，进而改变别人对你的看法。
身体动作是思维心理活动的结果，那些怨天尤人、意志消沉的人，走路也必然是无精打采，拖拖沓沓，只能给别人留下无能的印象。
作为积极向上的你，一定会通过敏捷矫健的步伐向全世界宣告：“我必须尽快到达我的目的地，有很多事情在等着我去处理，更重要的是，我会以最快的时间处理完我的事情。”努力让你的步伐比平常快三分之一，你对自己的印象、别人对你的印象都将会大大改观。
4.约会前，整理服装，调整表情
不少人在生活中有过这样的经历：遇到重要的事情必须与别人会谈之前，会在洗手间里的镜子面前，梳理自己的头发，修整凌乱的外衣，或是将领带扯直，将表情调整一下。
关于这一点，影视明星们是理解得最深刻的，而且身体力行。他们在上舞台之前，会请高明的化妆师在其脸上“磨来蹭去”，然后在镜子面前停留十分钟，调整出需要的表情来，这才走到台前。这也难怪，因为表情就是他们的门面，是他们表演能力的体现，他们要是有所疏忽，非得砸掉饭碗不可。
虽然我们并不是什么明星，但他们的做法却值得我们仿效。因为我们每个人都要与他人打交道，明星面对的是成千上万的观众，我们普通人则不必面对这么多人，但也希望获得别人的赞美和支持，本质上没有什么区别。
所以说，我们在平常不妨多照照镜子，不断变换自己的表情，请朋友在旁边参谋参谋，选择出一种最受人欢迎的表情来，然后，你就得学会如何在适当的时机自然地流露出这种表情来。
因此，与人会面前先对着镜子里的自己笑一笑，调整出最佳的表情，这样，你就会信心倍增，对方也会被你的表情所影响，认为你是个开朗的人。
注意树立积极形象
提起麦当劳，相信大多数的人都会很熟悉。麦当劳文化的一个重要特点就是快速，务必提供最快的服务。在麦当劳，如果发现地面没人打扫，而店员都在忙于其他事务，这时店长就会亲自打扫，甚至还会亲自帮人点餐。如果当他发现有一个服务窗口的队伍排得过长，而另一个队伍的人很少时，他们一定会主动喊道：“那边的客人请到这边来！”
这就是麦当劳的文化。公司里上到店长、下到职员总是时时观察着，看有没有需要帮忙的地方，一旦发现哪里需要了，一定会及时出手。也正是因为如此，不仅麦当劳受欢迎，麦当劳的员工也是备受人们的欢迎。
可见，给人以积极的印象总是能够受到人们的欢迎的。因而在生活当中，你要想留给他人一种积极的印象，你就需要注意以下几个方面的内容：
1.开会时起立发言可以加强自己发言的分量
同样的讲演内容，站着和坐着说给听众听的效果完全不同。我们若以歌星在舞台上的表演为例，站着唱与坐着唱不但歌声的效果不同，它给人的感受也完全不同，前者会比后者更让人觉得有活力。同样的道理，讲演时站着说，听众的感受往往会更为强烈。
有些讲演会由于主讲人发言的时间较长，主办单位会特意准备椅子让主讲人坐着发言。碰到这种情形，可以婉拒对方的好意。
因此开会时若起立发言，给人的感受一定比坐着发言更强烈、更有压迫感，此外，站着发言的另一个优点，可以居高临下，把握全场听众的气氛。特别是那些对自己的讲演没有信心的人，更应该站着发言。虽然发言内容是一样的，但站着发言这一小小的改变，就可以给听众留下“积极”的好印象。
2.比别人抢先接电话
比别人抢先接电话，可以给人“做事积极”的印象。否则，动作比别人慢，往往会给人留下做事消极的印象。
3.用力握手可以让对方感觉你很强大
从心理学的立场来看，一个人若是被人用力地握手，自己就会很自然地用力握回去。握手虽然看起来只不过是手与手的交流，但实际上却也是一种心与心的交流。用力握手可以让对方感受到自己的热情与意志，并给人一种强大的印象。
4.坐沙发时，千万别“身陷其中”
只利用椅面的前三分之一部分来坐，给人的印象会更好。尤其是采用这种坐姿时，身体的上半身会自然地向前倾，可给对方以聚精会神的感受，因此会让给方产生做事积极的印象！
5.卷起衣袖工作，可给人留下做事积极、有干劲的印象
将长袖衣服的袖子卷起来，露出我们的肌肤，可以使人产生充满活力、做事积极的印象。据了解，年轻的女性往往会对卷起衣袖做事的男人产生好感。
6.边听边记笔记可让人感觉你在认真听
在你讲演时，总会有一些听众拿着笔记本边听边记。不知不觉中你会对这些人产生好感。因为记笔记不但表示要留下一份记录，并且还显示了想将对方所说的话，留在记忆中的积极态度。
当然任何人都不会把没用的话一一记下来，反过来说，我们做笔记就是表示认同对方说话的内容，对于对方是一种敬意的表现。
好好利用这种心理，可以使对方感受到我们的心意。通常上司对我们说话时，就是再无聊的话我们也不得不听，此时若能用记笔记的方式，不但能消除无聊感，同时也可以给上司留下好印象。
7.签名的字体大一些，可让人留下深刻的印象
政治家的名片与一般人的名片最大的差别，就是政治家的名片上除了姓名之外，其他如住址、电话等一概不印，并且姓名也用比一般人名片还大的字体来印刷，这些都显示出想让对方记住自己姓名的意图。
这一点值得我们学习！事实上姓名就是我们的另一个身份，只要对方记住我们的姓名，也就等于认识了我们，因此签名时尽可能将字体写大一些，就可以加深对方的印象。
8.主动坐到上司的旁边，可以表现自己的自信
对自己越有自信心的人，越喜欢和上司在一起。因此参加事先没安排座位的集会时，主动坐在上司的旁边，可以表现自己的自信心。
9.该认真时就全心投入，该笑时就开怀大笑
有些人无论是高兴还是烦恼，都不会在脸上显示出喜怒哀乐的表情。当然，面无表情的人并不代表他们内心是冷酷的，相反地，这种人的心思，有时会比正常人更细腻、更富神经质。
但由于面无表情，别人就无法从他们的表情中了解他们的心思。因此对于这些看起来毫无反应的人，人们自然就会产生“他们反应迟钝”的感觉。
10.将自己的“梦想”说出来，可以增加自己的魅力
有“梦想”的人才是富有魅力的人。“在我有生之年，一定要用我的双脚走完长城”。有这种“梦想”的人是否会让人觉得有魅力？答案应该是肯定的。
拥有远大目标的人，他的整个人都会给人一种“大”的感觉。
“梦想”就是幻想，因此就算是完全的超现实也无所谓，只要拥有属于自己的“梦想”，整个人就会充满了魅力。
11.用手握着麦克风演讲，较易表现出自己独特的形象
相信任何人都有在不同场合讲演的机会。当使用麦克风说话时，我们用手拿着麦克风讲演，更能增加自己的魅力。
使用麦克风最重要的一点，就是口与麦克风之间的距离应该保持一定，这样听起来会比较舒服（声音不会忽大忽小）。如果我们将麦克风拿在手上使用，就可以随心所欲地走近听众席进行讲演，如此更易拉近我们和听众间的距离。所以当我们使用麦克风讲演时，不妨用手握着麦克风保持一定的距离，就可获得很好的效果。
恰当的说话方式是一门艺术
说话，是人们交流思想、交流感情最重要的工具。我们生活中的每一天，都离不开说话。说话本身看似很容易，因为三岁的小孩儿也会说话。但也是最难的事情，因为即使最擅长辞令的外交家也有说错话的时候。
说话是一门艺术，会说话的人必定知道怎样才能走进他人的心灵。生活中，会说话的人朋友多些，不会说话的人朋友少些。
因此，通过说话来观察一个人，是很直接、很准确的。说话，其实是最不能遮盖的，几句话一说，原形毕露。能够掌握说话这门艺术的人在生活中又的确很少见。有的人说话毫无顾忌，有什么说什么，这样的人，不懂得说话的艺术，属于“直肠子”型，也说明他的处世经验尚浅；有的人，说话委婉得过了头，总给人以虚伪的感觉。于是有人以为，话既难说，那就沉默是金，少说为妙。殊不知你这样的想法更加错误了。
世界现代舞的创始人之一——邓肯，在她的自传里曾满怀深情地写下了她的一个爱情故事：
邓南遮是一个身材矮小的丑陋男人，可是他却用自己的语言，赢得了世界上最美丽的女人——伊莎多拉·邓肯的欢心。
一次，他同邓肯在一片幽静的树林里散步。在树林的深处，邓南遮停住了脚步，深情地望着邓肯叹息地说：“啊，伊莎多拉，只有与你一起在树林中散步，才能享受到这美好大自然的景色。任何别的女人都只会把景色败坏无遗，你就是这迷人的大自然的一部分，你就是这些树林，你就是这天空的一部分。噢，不！在我的心中，你就是主宰着大自然的女神啊！”听了这样的语言，邓肯不由得也从心里叹道：“哪个女人能抵挡住这样的景仰般的崇奉呢？哪个女人在这样的赞美中灵魂不融化呢？”
邓肯在她的自传里还写道：任何一个钟情的男人，如果掌握了像邓南遮这样赞美的艺术，能用语言让他喜欢的女人都觉得自己是某一领域中的女神，那么，他所爱恋的女人大都会爱上他！
当你掌握了说话这门艺术，当你的语言中充满着对对方真诚的欣赏和赞美之词的时候，你的语言便已经像是润物细无声的春雨渗入到了他人的心灵深处，对方在悄然的感动中就会慢慢地接纳你。
职场上，每个人每天都要和同事、领导交流。那么，说什么、怎么说，什么话能说、什么话不能说，这些都能够反映一个人对说话艺术的掌握程度。很多时候，有些人吃亏就是因为不懂得如何说话。
李某性格内向，不爱说话。有一次，同事穿了件新衣服，别人都称赞“漂亮”、“合体”之类的话，可当人家问李某感觉如何时，他却说：“这颜色太艳了，不适合你这年纪的穿了。”甚至还说：“你的身材也太胖了。”这样的话能不让当事人生气吗？而且也使周围的同事很尴尬。久而久之，同事们怕他不知在什么时候又会冒出惊人之语，于是很少就某件事儿再去征求他的意见了。
由此可见，谈话是人们交流感情，增进了解的主要手段。交际中，中国人讲究“听其言，观其行”，把谈话作为考察人品的一个重要标准。因此在社交活动中，谈话中说的一方和听的一方都应该多加注意：
1.尊重他人
谈话是一门艺术，谈话者的态度和语气极为重要。看看你身边那些滔滔不绝，把别人都当成了自己的学生的人；还有那些为显示自己的伶牙俐齿，总是喜欢用夸张的语气来谈话的人；还有那些时刻都是以自己为中心，一天到晚只谈论自己的人。你是否会反感呢？他们谈了半天是不是只能给你留下傲慢、放肆、自私的印象呢？
2.谈吐文明
谈话中不能使用粗话，谈话中使用外语和方言，需要顾及谈话的对象以及在场的其他人。如果有人听不懂，那就最好别用。不然就会给他人一种你故意卖弄学问或有意不让他听懂的感觉。另外，在与多人一起谈话时，不要突然对其中的某一个人窃窃私语，这会让其他人感到非常的不自在。
3.温文尔雅
谈话时要温文尔雅，切勿恶语伤人，讽刺谩骂，高声辩论，纠缠不休。
谈话时目光应保持平视，仰视显得谦卑，俯视显得傲慢，均应当避免。谈话中应用眼睛轻松柔和地注视对方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住别人不放。
动作方面，某些不尊重别人的举动不应当出现。例如揉眼睛，伸懒腰，挖耳朵，摆弄手指，活动手腕，用手指向他人的鼻尖，双手插在衣袋里，看手表，玩弄纽扣，抱着膝盖摇晃等。
4.话题适宜
谈话时选择的话题过于专业，或不被众人感兴趣，应立即止住，而不宜我行我素。当有人出面反驳自己时，也应心平气和地与之讨论。
5.善于聆听
谈话中不可能总处在“说”的位置上，也要聆听别人的话语，这样才能做到有效的双向交流。
听别人谈话，不要在他人讲得正起劲的时候，突然去打断他。参加他人正在进行的谈话，也应征得同意，不要悄悄地凑上前去旁听。
6.富有幽默感
一个有幽默感的人，在碰到尴尬的场合，或者是僵持的局面，往往娴熟地应用一句幽默的话便能化解困局。
7.多给他人赞美
无论小孩、大人乃至老人，都喜欢他人赞美。适当的赞美，必然会赢得他人的好感。不过赞美必须得体，否则流于谄媚，不但会引起别人的反感，且会让他人怀疑你的动机。
8.不要打听他人的隐私
（1）问他人的年龄，特别对方是女性更应当注意。
（2）问他人的薪水或财产。
（3）问他人的婚姻状况。
（4）好奇于他人身体的残障或缺陷。
（5）别人赠送的礼品，冒失地询问其价格。
切忌说话不把握分寸
我有一位一提到他就让我感动骄傲的助理，他就是非常帅气，才智双全的张凯。张凯加入巨海公司时，还是一个刚从校园走出来，没有任何工作经验的新人。可是张凯在与人交流、沟通中总能赢得别人的高度认同，领导、同事、朋友、客户都很喜欢他，原因来自于他所讲的话永远站在对方的角度考虑，更重要的是听起来很得人心。
说话要注意场合。人总是在一定的时间、地点和条件下生活的。不管一个人是多么会说话，都必须注意说话的场合，不看场合，随心所欲，信口开河，想到什么就说什么，这是“不会说话”的人的一种拙劣的表现。
尽管“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”，在这个世界上我们需要说真话，但如果这种真话你说得不恰当，还不如不说。其实，良药未必苦口，忠言未必逆耳，我们需要做的就是把话换个说法来表达罢了。
德皇威廉二世派人将一艘军舰的设计图交给一位造船界的权威人士，请他对这份图纸评估一下。他还在所附的信件上告诉对方，这是他花了许多年、耗费不少精力才研究出来的成果，希望对方能仔细鉴定一下。
几个星期之后，威廉二世接到了这位权威人士的报告。这份报告附有一叠十分详细的分析推论。文字报告是这么写的：“陛下，非常高兴能见到一幅如此美妙的军舰设计图，能为它作评是在下莫大的荣幸。可以看得出来这艘军舰威武壮观、性能超强，可说是全世界绝无仅有的海上雄狮。它的超高速度前所未有，而武器配备可说是举世无双，配有世上射程最远的大炮、最高的桅杆；至于舰内的各种设施，将使全舰的官兵如同住进一间豪华旅馆。但这艘举世无双的超级军舰还有一个小缺点，那就是如果一下水，马上就会像一只铅铸的鸭子般沉入水底。”
本来就是票友性质的威廉二世，看到了这份报告，不禁笑了。其实这位造船界权威人士的意思就是这张设计图根本是张废纸。但他如果直言不讳地说：“陛下，你的设计图一点也不实用，只是一个空架子。”结果会怎么样呢？你用脚趾头想都知道了。
由此不难看出，一句话就可能决定一个机会，甚至决定一个人的一生。说话要掌握分寸，否则很容易得罪他人，给自己留下遗憾。
一般来说，说话分寸掌握不准大致表现在以下几个方面：
1.说话不看对象
俗话说见什么人说什么话，到什么山唱什么歌。我们说话，是要给听众听的，所以就必须考虑到对方的好恶、情绪和接受程度。
孔子带着他的几名学生出外讲学、游览。一天，孔子一行人来到一个村庄，他们在一片树荫下休息，不料，孔子的马挣脱了缰绳，跑到庄稼地里吃了人家的麦苗。一个农夫上前抓住马嚼子，将马扣下了。
在孔子的学生中，子贡一贯能言善辩。于是他便自告奋勇地上前企图去说服那个农夫，争取和解。可是，他说话文绉绉，满口之乎者也，天上地下，将大道理讲了一遍又一遍，可农夫就是听不进去。
这时，一位刚刚跟随孔子的新学生看到子贡与农夫僵持不下时，便对孔子说：“老师，请让我去试试看。”
于是他走到农夫面前，笑着对农夫说：“你并不是在遥远的东海种田，我们也不是在遥远的西海耕地，我们彼此靠得很近，相隔不远，我的马怎么可能不吃你的庄稼呢？再说了，说不定哪天你的牛也会吃掉我的庄稼，你说是不是？我们该彼此谅解才是。”
农夫听了这番话，觉得很在理，于是将马还给了孔子。旁边几个农夫也互相议论说：“像这样说话才算有口才，哪像刚才那个人，说话不中听。”
2.说话不合时宜
生活中我们常遇到类似这样的“高人”：他们平时说话一套套的，怪话、闲话、淡话、不着边际的话说起来滔滔不绝，可你一旦把他推上前台，让他发挥自己会说、能说的特长时，他们却不讲了，这怎么可能给人留下好印象呢？
人寿保险业务员小吴听说邻居正在过七十大寿，于是兴冲冲地买好了礼物前去祝寿，在酒席上，小吴先是大大恭维了老寿星一把，然后拿出自己的保险单子，想借机给老人家介绍一下。
老人家不好驳他的面子，于是耐着性子听下去。小吴从当前的经济形势谈到了养儿难防老，谈到了老年人易患的多种致命性疾病，谈着谈着，小吴被老人的儿子打断了，老人的儿子客客气气地把小吴拉到身边，小声地询问保险的有关问题，小吴特别高兴，刚要继续讲下去，老人的儿子一把把他的资料夺了过去，小声说：“你先走吧，再不走我可要跟你急了！”
3.说话口无遮拦
把握好说话的分寸，我们首先要做到的就是“三思而后说”。在交际场合，首先，我们要认真倾听对方的谈话，在倾听的同时开动脑筋，考虑好怎样回答比较得体。其次，我们要熟知一些谈话的禁忌，避免造成尴尬。第三，要注意谈话对象的整体素质，最好谈论双方都感兴趣的话题，这样可以有效地避免谈话成了一言堂，或者你说你的，我说我的，最后说到分道扬镳为止。
成为语言赞美的行家
只要讲话，就要学会赞美。想要赞美人时，高声表达，想要批评人时紧咬舌根。因为，赞美会让敌人变成朋友，会让朋友变成手足。
美国“钢铁大王”安德鲁·卡耐基，在1921年拿出100万美元的超高年薪聘请一位执行长夏布。许多记者访问卡耐基时问：“为什么是他？”卡耐基说：“因为他最会赞美别人，这也是他最值钱的本事。”
赞美别人的价值真的如此“高价”吗？当然，懂得赞美他人的人，简直就像掌握了一份无价之宝！成功学大师戴尔·卡耐基本人就是赞美的受益者之一。
当戴尔·卡耐基还是一个小孩子的时候，他就是个有名的坏小子，他的父亲甚至对他已经彻底绝望了，因此，当他把卡耐基的继母迎娶进家门的时候，他不得不提醒她——你面前站着的，是全州最坏最坏的男孩子，他的想象力和精力几乎全用在做坏事上了。
卡耐基的继母没有因此嫌弃小卡耐基，而是爱抚地看着他，然后对自己的丈夫说：“你错了，他不是全州最坏的男孩，而是全州最聪明最有创造力的男孩。只不过，他还没有找到发泄热情的地方。”
继母的话说得卡耐基心里热乎乎的，眼泪几乎滚落下来。因为在继母到来之前，没有一个人称赞过他聪明，所有的话语都在指责他的粗俗和调皮。就是凭着继母的这一句话，他和继母开始建立友谊。也就是这一句话，成为激励他一生的动力，使他日后成功创造了28项黄金法则，帮助千千万万的普通人走上成功和致富的道路。
由此可见，赞美一个人，具有改变人生的力量。对于职场上的人来说，赞美的力量同样不可忽视。心理学研究发现：人类本性中都渴望受到夸奖和赞美，人们总是自觉不自觉地用他人的看法和态度来衡量自身的价值。有时候一句夸奖的话语，会产生意想不到的鼓舞作用。莎士比亚就曾经说过：“对我们的赞扬就是给我们的报酬。”马克·吐温也曾幽默地说：“凭一句赞扬的话，我就可以活上两个月。”
既然赞赏在人际交往中的作用这样大，那么，当我们面对着各种性格、各种爱好的不同人群时，我们何不从对方最感到自豪的地方入手，通过对对方真心的赞美，来拉近和对方的距离，实现更加深入的人际交往呢？
十几年前，华硕集团董事长施崇棠曾说：“我最佩服国外老板的地方，在于他们很会赞美别人。”
美国哲学家詹姆士也曾经说过：“人类本质中最殷切的需求是渴望被肯定。”他不用“希望”、“盼望”这个词，足以说明这是人们极为需要的。人们对于渴望被肯定，绝不亚于对食物和睡眠的需要。人们渴望被肯定的本质说到底就是：“渴望被重视”、“渴望伟大”。
渴望被重视，影响鼓舞着人们的心灵；懂得满足人类这种渴望的人，就能够和别人友好相处。著名企业家厦布说过：“促使人们自身发展的最好办法，就是赞赏和鼓励……我喜欢的就是真诚、慷慨地赞美别人。”如果我们真心诚意地想搞好人际关系，就不要光想着自己的成就、功劳，别人是不理会这些的。而需要去发现别人的优点、长处、成绩，然后不是虚情假意地迎合，而是真诚慷慨地赞美。
赞美一个人对于培养人脉的意义不言而喻，但是，并不是所有的人都懂得如何赞美他人，甚至有的人的赞美让对方感到肉麻，觉得你不是在赞美他，而是在阿谀奉承、在拍马屁，这样的“赞美”是起不到应有的效果的。因此，赞美他人应当注意以下几点：
1.赞美一个人，最好从赞美他曾经取得的成就或者现实的表现开始
对于一个初次见面的人，当我们赞美对方的时候，最好先从对方已经取得的成就开始，人们都比较喜欢谈论自己取得的成就，当你赞美他的成就的时候，他很容易把你当成知己来看待，人与人之间的那层隔膜不知不觉就消除掉了。
如果你和对方陌生到连对方的名字也没听说过，那也不必慌张，你可以赞美他现实的表现，比如他广博的人际关系，比如他得当的服饰搭配，只要你善于找，总会找到合适的赞美话题的。
2.赞美一个人，要切实把握赞美的程度
赞美他人，不是把对方捧得越高越好，不切实际的赞美是溜须拍马，会让人产生厌烦的心理。所以，当我们决定赞美一个人的时候，最好站在一个比较客观的角度，这样会让人心里很舒服，又不会对你的人品产生反感心理。
3.赞美一个人，要做到“加一把火”
在赞美对方的过程中，如果你发现对方对你的赞美比较认可的时候，我们可以展开赞美的角度，在最初的赞美基础上再加一把火，通过进一步的赞美实现双方心灵的沟通。即便是对同一个赞美话题，也要注意更换不同的方式进行赞美，如果我们反反复复只是那么几句赞美的话，肯定会让对方大倒胃口。
倾听是有效沟通的金钥匙
倾听是交流的另一个方面。当然，倾听也不是简单地听，积极的倾听就是积极地抓住、理解说话的内容以及暗含的意思。作为一个合格的积极倾听者，你必须要向别人证明你自己对他是真正感兴趣的。所以，你要做一个积极的倾听者。
有人说：沉默是金，其实并不是说沉默本身如何珍贵，如果只是呆呆地作若有所思状，对别人的说话、动作没有任何反应，并不是“金”，反而会被人认为是冷漠或高傲。真正令人“闪闪发光”的沉默就是积极地倾听，要尽可能地与对方产生共鸣。
可见，倾诉和倾听是相互的。每个人都有向他人倾诉自己内心世界的愿望，通过倾诉，可以使自己的心理压力得到释放，可以使自己的心灵得到极大的安慰。倾听则是探知他人内心世界的一把钥匙，是获得朋友信任、拓展人脉的一种手段。但在现实中，有向别人倾诉欲望的人很多，但是能够倾听别人倾诉的人却不多，这也就导致了很多原本可以成为知心朋友的人却最终成为陌路。
一位外交官的太太曾细述她丈夫初入外交界，带她出去应酬时的情形。她说：“在那些场合真是活受罪。因为我本身是个小地方的人，而满屋子都是当时的社会精英人物，他们不但口才奇佳，而且大多也都周游过世界的很多地方。”
一次宴会上，她终于向一位还算熟悉的外交家吐露了自己的问题。这位外交家笑呵呵地对她说：“其实，每个人说话都要有人来听。因而，善于聆听的人在宴会中同样受欢迎，而且这也是一项难能可贵的品质。”
从上面这个例子可以看出，少发言，多听别人说话，同样是一门可以给自己带来好处的学问，也值得你去研究一下。聆听也能促进你提高思考的能力，更能让你认识到每一个人的内心世界。倾听，如此好处多多，何乐而不为呢？
当然，倾听不是简单地竖起耳朵听，而是用心去听。善于倾听是一种美德，是理解、尊重、接纳、期待、分担和共享快乐，因此倾听的意义远不止仅仅给了别人一个表达的机会。倾听的实质是放下倾听者的架子，用温暖的笑脸去面对说话者，加强彼此的沟通和交流，获得对方的喜欢与信任，从而走进对方的心灵。
因此，如果你想学好谈话这门课程的话，便要记住：基本功夫就是先做一个好的倾听者，鼓励别人谈他自己。
生活中，在很多人的印象里，他们认为听是一种被动的行为，如果他们不参与到谈话中去，可能还会有一种莫名其妙的失落感。其实，倾听并不是一种消极的行为，它是一种积极的行为。听者对于交谈的投入绝不亚于说话者。人们不能真正去听的原因是，如果他们这样做了，他们就不得不受外界新信息的影响，他们必须面对别人对世界的看法。在这些新知识和新感悟的基础上，他们就必须改变他们自己的观点和已经形成的看法。而对很多人而言，他们是不愿意改变他们一直以来的思维方式的。他们认为回到自己驾轻就熟的东西总比去实验新的东西要安全稳当得多。但是，我们如果不能去听懂他人，我们是不可能进步的。
生活中，那些只知道谈论自己的人，所想到的也只有自己。而“只想到自己的人，是不可救药的未受教育者”。哥伦比亚大学校长尼可拉·斯巴特勒博士下过这样的结论：“他没有受过教育，不论他读过多少年的书。”
因此，如果你要别人喜欢你的话，请记住这条规则：“做一个好的倾听者。鼓励他人谈论他们自己。”正如查尔斯·诺山李所说的：“要令人觉得有趣，就要对别人感兴趣。”提出别人喜欢回答的问题，鼓励他谈谈自己和他的成就。
我们可以想象出一个倾听者的姿态——就那样安详地坐着，眼睛盯着你的面庞，表情随着你的快乐而快乐，随着你的痛苦而痛苦，他很少说话，但每一句话都说在了你的心坎上，每一句话都激发起你更多的倾诉愿望。你诉说着，情感的闸门猛然提起，万般的委屈、千般的思绪，就像河水一样奔流而出！
倾听就是这样一种姿态，是一种与人为善、心平气和、谦虚谨慎的姿态。这种姿态，能使你倾听到最真实的话语，接触到最现实的答案。
既然倾听的作用如此重要，那么，我们应该如何学会倾听呢？
1.培养自己倾听的愿望，形成倾听的习惯
在交谈的时候，不要处处以个人为中心，要给对方足够的时间来倾诉，倾听的时候，不能左耳朵听右耳朵出，而是要诚心诚意地耐心地倾听，无论对方说得是对还是错，都要听明白以后再发表自己的意见。这不仅仅是倾听的技巧，也是对人的一种礼貌和尊重。
2.控制自己情绪
对方在向你倾诉的时候，有些话题你很感兴趣，有些话题可能会让你趣味索然；有些话题可能关系到你的切身利益，有些话题可能和你毫不相关；有些话题攻击的可能是你和你的朋友，有些话题可能出于愤世嫉俗。这些话题对你来说是有区别的，但对于倾诉者来说，它们同样重要。所以，我们不能以我们的好恶来决定应该重点听哪些内容，更不能把自己的情绪反映到自己的脸上。
3.掌握引导的技巧
一个人絮絮叨叨说很长时间，自己也会感到疲惫的，我们可以适时将对方的话题引向深入，这一点在对方情绪激动的时候尤为重要，倾听不是只听却不参与对话，而是要通过你简洁的对话让对方把心里话说出来，这里面就需要我们把握住引导的时机，充分利用引导的技巧，让谈话变得真诚而有效率。
微笑是最好的交流方式
微笑是人际交往的第一份见面礼。越是成功的人物，他们越是注意微笑的效应。美国钢铁大王卡耐基说：“微笑是一种奇怪的电波，它会使别人在不知不觉中同意你。你的成功与失败，是跟微笑有绝大的关系的！”
有一次，在一个盛大的宴会上，有一个平日对卡耐基很有意见的钢铁商人在背地里大肆抨击卡耐基，说了他许许多多的坏话，当卡耐基站在人丛中听他的高谈阔论的时候，他还不知道，仍旧滔滔不绝地数说。
这使得主人感到非常的尴尬，他更怕卡耐基会忍耐不住，当面反驳并指责对方，使这个欢乐的场面变成舌战的阵地！但，卡耐基却一直很安详地站在那里，脸上挂着微笑。等到那个抨击卡耐基的人发现他站在那里，反而是感到非常难堪，满面通红地闭上了嘴，正想从人丛中钻出去。卡耐基的脸上仍然堆着笑容，走上前去亲热地跟他握手，好像完全没有听到他在说自己的坏话似的。那个抨击他的人脸孔顿时一阵红一阵白，尴尬异常。卡耐基给他递上一杯酒，使他有机会掩饰他的窘态。
第二天，那个抨击卡耐基的人亲自到卡耐基的家里，再三向他致歉。从此他变成卡耐基的好朋友，常常称赞卡耐基，认为他是个了不起的大人物。
这是微笑的连琐反应。
著名的心理学家亚德洛在他的名著《生活对你的意义》中说：“你可能没有留意到，在这个紧张异常的商业社会里，人们因为心情紧张与生活紧张，使得他们的脸孔老是紧绷着，像在生什么人的气似的——他们不懂得微笑，更不懂得放松！”
请注意你面部的笑容吧！要是你脸上经常堆着笑容，人们便会觉得你容易相处，敢于对你说出心中的话，敢于对你说出新的建议，敢于批评你在生活中或工作中的过失。这样，你才能够获得进步，才能够获得更大的财富！
牢记对方的名字
很多人说，名字只是一个符号。但是，要知道名字也是伴随人一生的东西，是具有独一无二的特性的。你可以不在乎自己的名字，可无论如何你得重视别人的名字。重视别人的名字是对别人的一种尊重，一种缩短距离的体贴，在人际交往中起着不可替代的作用。
卡耐基曾经说过：“一个人的姓名是他自己最熟悉、最甜美、最妙不可言的声音，在交际中最明显、最简单、最重要、最能得到好感的方法，就是记住人家的名字。”
多数人不记得别人的名字，只因为不肯花必要的时间和精力去专心地把别人的名字根植在他们的心中。
吉姆·法利从来没上过中学，可到他46岁时却获得了学位，成了国家民主委员会主席和邮电部长。有人跟法利谈话时，问他成功的秘诀。他说：“我能记住人的姓名。”
这是真的，就连富兰克林·德兰诺·罗斯福进白宫当总统都是靠了法利这种能力的帮助才得以如愿以偿的。在罗斯福参加总统竞选的几个月里，吉姆·法利一天内要写几百封信，发往西部和西北各州为罗斯福拉选票。
每到一个城市他就停下来，在早饭、午饭或晚饭时间会见选民，同他们促膝谈心。法利一到东部，就给他到过的每个城市写信。这些信开头全是“亲爱的威尔特”或“亲爱的约翰”，末尾的签名全是“吉姆”。吉姆·法利早就确信，每一个人都对自己的名字特别感兴趣，其感兴趣程度胜过对世上所有人的名字的兴趣总和。
在吉姆·法利功成名就后，他给自己规定必须记住与之打交道的人的名字。非常简单，无论跟谁认识，他都要弄清这人的全名，询问他的家庭、职业和他的政治观点。法利把所有这些情况都装在脑子里，当下次再遇到这个人时，甚至过了一年，他都能拍着这个人的肩膀，问他的家庭和孩子的情况。
如果你能记住某个人的名字，并在以后再见面时能不费劲地称呼他的名字，这就是对他的一个小小的恭维。
所有政治家都知道下面的这个真理：你能记住选民的名字。这就意味着你能成为国务活动家，忘记选民的名字，这就意味着你将成为被遗忘的人。无论是从事实业的还是从政，都必须有记住别人名字的能力。
拿破仑三世（法国皇帝，拿破仑一世的侄子）曾自豪地说，尽管他日理万机，仍然能记住每一个觐见他的人的名字。他怎能做到这一点呢？很简单，如果没听清这个人的名字，他就说：“请原谅，我还没完全听清你的名字。”如果名字特殊，他就问：“你的名字怎么写？”谈话时，他总要有几次提到谈话者的名字，努力把谈话者的名字同其本人的面部特征和整个外表联系起来。如果那人的脸引起拿破仑三世的什么兴趣，拿破仑三世就非常关注他的名字。他一个人的时候，就在纸上写人的名字，把它们记在心里，然后把纸扔掉。这样他努力通过视觉和听觉记忆人们的名字。
记住对方的名字，就很容易赢得对方的好感。因为姓名代表一个人的自我，只有在自我受到尊重的时候，人们才会感到快乐，我们一定不能忽视这一点。
生活中我们也有这样的感受：遇到多年前的老师、领导，一见面对方能一下子叫出自己的名字，那么自己心中难免就有几分窃喜，感到自己被他人尊重；久未谋面的同学朋友，偶然相见，彼此都能叫出对方的名字，一种久违的亲切感穿越时空，温暖心田。其实每个人都渴望受到别人的关注和尊重，而关注和尊重很重要的一步就是叫出对方的名字、强调对方的名字。
钢铁大王安德鲁·卡耐基对钢铁制造的知识懂得很少，但是他成功了。因为他有千百人替他工作，他们比卡耐基懂得要多得多。但卡耐基知道如何与人相处——这就是他致富的原因。早在卡耐基年轻时，就已经表现出了他的这种交际天赋。
卡耐基10岁时，有一天抓到了一只母兔，不久就生了一窝小兔子，饲料因而不够食用，卡耐基如何处理呢？他一点儿也不头痛，他的脑海里早有了很美妙的构想，他把邻近的孩子们集合起来宣布：谁能拔最多的草来喂小兔子，就以他的名字给小兔子命名。于是孩子们都争先恐后地为小兔子寻找饲料，卡耐基的计划顺利地实现了。
卡耐基始终没有忘记这一次的成功，终其一生，他就是利用人们的这种心理成功地领导着许许多多的人。
在商业界，他利用这种方法赚了好几百万美元。例如，他为了把钢铁轨道卖给宾夕法尼亚州铁路公司，就以该公司董事长区格·汤姆森的名字命名，在匹兹堡建立了一座大型钢厂。
有一次，卡耐基控制的中央交通公司和普尔门控制的公司，都想得到联合太平洋铁路公司的生意，你争我夺大杀其价。一天晚上，卡耐基在圣尼可斯饭店碰到普尔门，卡耐基说：“晚安，普尔门先生，我们岂不是在出自己的洋相吗？”“你这话怎么讲？”普尔门说。卡耐基把心中的话说了出来，他想把两家公司合并。他又把合作而不互相竞争的好处说得天花乱坠。普尔门专注地倾听着，最后问道：“你这个公司要叫什么名字呢？”卡耐基立即说：“普尔门皇宫卧车公司。”问题就这样顺利地解决了。
卡耐基这种记住以及重视朋友和商业界人士名字的方式，是他的卓越领导才能的重要秘密之一。他以能够叫出许多员工的名字而自豪，认为无法记住别人的名字就等于无法记住他的一项很重要的工作。
名字是我们每个人都有的，而称呼是实际生活、工作以及各种社交场合中不可缺少的礼仪活动，同时这还是正式交往得以进行下去的必要活动。有什么比称呼别人的名字能更有效地拉近距离的方法呢？每一个成功人士都知道记住别人的名字将会给自己的人生带来莫大的帮助。记住别人的名字，也就是为自己的人生赢得未来，是赢得口碑以及良好人际关系的开始。
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