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到处受欢迎的方法
你是否曾停下来想过，狗是惟一不必为三餐而工作的动物？母鸡必须生蛋，母牛必须产奶，鹦鹉必须唱歌。但是狗只要给你友爱，它就有三餐可吃。
当马克五岁的时候，马克父亲以50分钱买了一只小黄毛狗提比。它是马克童年的快乐泉源。每天下午大约四点半的时候，它就坐在前廊，一双美丽的眼睛不断地注视着过道，当它听到马克的声音，或看到马克摇荡着饭桶穿过矮林的时候，它就飞也似地跳起来，上气不接下气地跑上山丘来迎接马克，又跳又高兴地叫着。
提比跟马克做了五年的好朋友。接着，在一个悲惨的晚上——马克永远忘不了那个晚上——它在离马克10米左右的地方被雷电击死了。提比之死，是马克孩提时代的悲剧。
提比从未读过一本心理学的书，它不需要读。它凭直觉就知道，一个人只要对别人真心感兴趣，在两个月之内，他所得到的朋友，就能比一个要别人对他感兴趣的人，在两年之内所交的朋友还要多。但是许多人一生中都错误地想办法使别人对他们感兴趣。
当然，这种方式没有用，别人是不会对你感兴趣的。他们只对他们自己感兴趣——不论早上、中午或晚饭之后。
纽约电话公司对电话中的谈话做了一项详细的研究，想找出哪一个词最常在电话中被提到。你猜到了——这个词就是第一人称的“我”。在500个电话谈话中，这个词被使用了3950次。
当你拿起一张你也被包括在内的团体照片，你最先看的是谁呢？
如果我们只是要在别人面前表现自己，使别人对我们感兴趣的话，我们将永远不会有许多真实而诚挚的朋友。朋友，真正的朋友，不是以这种方法交来的。
拿破仑试过这种方法，而在他跟约瑟芬最后一次见面的时候，他说：“约瑟芬，我是世界上有史以来最幸运的人，但是，在此刻，你是世界上我惟一能够依赖的人。”而历史学家们则怀疑他是否真的能够依赖她。
已过世的维也纳著名心理学家亚佛·亚德勒，写过一本叫做《人生对你的意识》的书。在那本书中，他说：“对别人不感兴趣的人，他一生中的困难最多，对别人的伤害也最大。所有人类的失败，都出于这种人。”
你也许读过几十本有关心理学的书籍，还没见到一句对你我来说更有意义的话。我不喜欢重复，但是亚德勒这句话太意味深长了。
好多年来，费城的克纳弗一直试着要把煤推销给一家大的连锁公司，但是该连锁公司继续从另一个镇上把煤买来，继续经过克纳弗的办公室而不进去。有一天，克纳弗先生在我的班上发表一段谈话，把连锁公司骂得体无完肤，说他们是美国的一个毒瘤。
而他仍然不懂为什么他无法把煤卖给他们。
我建议他采取不同的技巧。我们在班上分组辩论，题目是：“连锁公司分布各处，对国家害多于益。”
在我的建议下，克纳弗站在否定的一边，他答应为连锁公司辩护，于是就跑到那家他痛恨的连锁公司，去会见一位高级职员，他说：“我不是来这儿推销煤，我是来请你帮我一个大忙。”克纳弗接着把辩论的事告诉他，说：“我是来找你帮忙的，因为我想不出还有谁比你更能提供出我所需要的资料。我非常想赢得这场辩论，你的任何帮忙，我都会非常感激。”
以下，是以克纳弗先生自己说出的故事的结果：
“我请他给我一分钟的时间。就是因为这个条件，他才答应接见我的。在我说明来意之后，他请我坐下来，跟我谈了107分钟。他写信给全国连锁组织公会，为我要了一份有关这方面的辩论文件。他觉得连锁公司对人类是一种真正的服务，他很以他为数百个地区的人民所做的而感到骄傲。当他说话的时候，眼睛都闪出光芒。我必须承认，他使我看到了一些我以前连做梦都不会梦到的事，他改变了我整个的想法。”
“当我要走的时候，他送我到门边，用他的手臂环绕着我的肩膀，祝我辩论得胜，请我再去看看他，把辩论的结果告诉他。他对我所说的最后几句话是：‘请在春末的时候再来找我。我想签下一份订单，买你的煤。’”
“对我来说，这简直是奇迹。我一句话也没提出来，他居然主动要买我的煤。我在两小时中，因为对他和他的问题深深地感兴趣，比10年中我要使他对我和我的煤感兴趣所得到的进展还要多。”
克纳弗先生并没有发现另一项新的真理，因为好久以前，在耶稣出生的一百年前，一位著名的古罗马诗人西拉斯就曾经说过：“我们对别人感到兴趣，是在别人对我们感兴趣的时候。”
对他人要表示你的关切。这跟其他人际关系一样，必须是诚挚的。这不仅使付出关切的人获得一些成果，接收这种关切的人也是一样。它是条双向道，当事人双方都会受益。
有一位在纽约长岛参加我们课程的马汀·金斯柏，他曾提到，一位护士给他的关切深深地影响了他的一生：“那天是感恩节，我只有10岁，正靠着社会福利制度而住在一家市立医院，预定明天就要动一次大型手术。我知道以后几个月都是一些限制和痛苦了。我父亲已去世，我和我妈住在一个小公寓里，靠社会福利金为生，那天我妈刚好不能来看我。”
“那天，我完全被寂寞、失望、恐惧的感觉所压倒。我知道妈妈正在家里为我担着心，而且是孤零零的一个人，没人陪她吃饭，甚至没钱吃一顿感恩节晚餐。”
“眼泪在我的眼眶里打转，我把头埋进了枕头下面，暗自啜泣，但全身都因痛苦而颤抖着。”
“一位年轻的实习护士听到我的哭声，就过来看看。她把枕头从我头上拿开，拭去了我的眼泪。她跟我说她非常寂寞，因为她必须在这天工作而无法跟家人在一起，她又问我愿不愿和她共进晚餐。她拿了两盘东西进来：有火鸡片、马铃薯泥、草莓酱，还有冰淇淋当甜点。她跟我聊天并试着抚平我的恐惧。虽然她本应四点就下班，可是一直陪我到将近11点才走。她一直跟我玩，聊天，等到我睡了才离开。”
“10岁以前，我过了许多的感恩节，但这个感恩节永远不会在记忆中消失，我还记得那沮丧、恐惧、孤寂的感觉，突然一个陌生人的温情使那些变得若有若无了。”
如果你要别人喜欢你，或是培养真正的友情，或是既要帮助别人又要帮助自己，就把这条准则记在心里：对别人表现出诚挚的关切。
真诚欣赏赞美别人
柯立芝总统执政期间，我的一位朋友在一个周末去白宫做客。当踱入总统的私人办公室时，他听到柯立芝对他的一位女秘书说：“你今早穿的衣服极好看，你是一个极美貌的青年女子。”
这恐怕是一向寡言的柯立芝总统一生中赏赐给一位秘书的最动人称赞了。这确实有点极不平常，出乎意料，因而那女子面红耳赤，不知所措。柯立芝于是说道：“不要难为情，我说这些话只是为了让你觉得好过一些。从现在起，我希望你多注意一下你的缺点。”
柯立芝总统赞美人的办法虽然太直接，但他运用了一种心理技巧——在我们听到他人对自己的优点加以称赞以后，再去听一些不愉快的话，自然觉得好受一些。这正如理发师在替人修面之前，先涂上一层肥皂一样。这也是麦金利在1896年竞选总统时所采取的一种做法。
有一位当时著名的共和党人写了一篇演讲稿，他觉得比西西洛、亨利和范勃斯德三人合起来所写的还要好。这位先生非常高兴地将他那不朽的演讲稿大声朗读给麦金利听，这篇演讲稿有它的优点，但麦金利先生总觉得有些不大合适，因为它会引起一场批评的风波，可是麦金利又不愿伤害这位写作者的感情。他不愿给这位满腔热情的人泼冷水，但不得不说“不”。那么他是怎样巧妙处理的呢？
“这真是一篇伟大的演讲稿！”麦金利说，“没有人能准备这么好的一篇演讲稿。在许多场合，我可以这样说，但在这种特殊的场合是否十分合适？也许从你的立场来看，这是非常合理与慎重的，但我必须从我所代表的政党的立场来考虑它所产生的影响。现在，你回家去，按照我所指示的方向，写一篇演讲稿，并送一份给我。”
那人回去照做了。麦金利加以修改，帮助他重新写他的第二篇演讲稿。后来他成为竞选中一位有影响的演讲员。
若想一个人真诚地与你合作，建立良好的人际关系，那只有一个方法，就是满足他的需求，给予他所一直渴望得到的东西。一个人需要的是什么呢？除了物质需要外，精神需要是不可或缺的。积极发现对方的优点和长处，及时加以赞扬，是崭新人际关系的开始。在乘电梯的时候，发现对方的领带非常高雅别致，这时如果能真诚地赞扬说：“您系的领带真漂亮！”对方会很高兴，也许会因此而与你谈得非常投机，说不定会对你说：“下班后一起去喝一杯怎么样？”
赞扬时的要领是，在心里那样想时就要马上说出，也就是要及时。在工作中也是一样。让晚辈处理一份文件，晚辈完成得比自己预想得要快得多且很出色，在接过文件时要马上对其赞扬说：“真能干！让你来做我非常放心。”这对晚辈来说，是极大的鼓舞。
没有必要担心赞扬别人会被看成是嘴甜、讨好别人，也没有必要强迫自己赞扬别人。与他人相处要有不带任何先入为主的态度。在别人有自己不具备的出色之处时，要能真诚而坦率地进行赞扬，这对于建立和谐融洽的人际关系来说非常重要。
林肯曾说过：每个人都希望受到赞美。威廉·詹姆士也说过：人性最深切的渴望就是获得他人的赞赏。这就是人类之所以有别于动物的地方。有一位中年人养了许多品种极佳的猪及纯种的白脸猫，他曾在乡村集市与州牲畜展示会上获得金牌。这位中年人把金牌丝带别在一块纯白棉布上，每当朋友来访，他就将这块白布展现出来。
那些猪并不在意它们所赢得的荣誉，但这位中年人在意，因为这些金牌丝带满足了他的成就感。
如果人类祖先没有如此强烈地追求自我满足，那么今日的文明就不可能出现，人也就与动物没什么两样了。
但我们一般人则是看到自己不满意的，就破口大骂；看到自己满意的，就闭口不言，吝于说一句赞美的话。
有些读者看到这里可能会说：“老套了，阿谀、恭维，这对那些聪明人一点都不管用。”
当然，对有辨识力的人来说，阿谀完全没有效用，因为它是肤浅的、自私的、虚伪的。只有对那些没有自信的、欲借外界赞美来提升自己的人，奉承才能产生作用。但是，赞美不等于阿谀，赞美与阿谀的差别是什么？这很容易分别，一个是真诚的、发自内心的，另一个则是虚伪的、自私的、表面的。衷心的赞美受到社会的尊重，而奉承和阿谀却为社会所唾弃。
墨西哥城的查尔帕提克宫殿有一则阿柏雷刚将军的座右铭，上面写道：“不要畏惧攻击你的敌人，但要谨慎你身边善于阿谀的小人。”
英王乔治五世在白金汉宫的书房中陈列了六条处事格言，其中一条是：“不要昧着良心，说出违心之论。谄媚是一种廉价的赞美，不值得我们珍惜。”
当我们空闲下来的时候，所关心的几乎都是自己，现在让我们终止这种自私的态度，多想想别人的优点，那么从我们口中所流露出来的就是真诚的赞美而不是虚伪的奉承了。
诚意是万灵丹
诚意是万灵丹。人与人之间可能因为立场不同而闹得水火不容，要他们互相信赖、谅解似乎是不可能的。那么，如何以诚意来化解这个问题？
科恩先生是S公司的营业科科长，虽然他是技术员出身，但是他有难得的远见，更有不与人计较的爽朗性格。只是即使像他这种开朗的人，也不免要碰到无法同化的对手。那人就是罗斯主任，他也是技术员出身，虽然是营业部的人，但因为他的产品设计获得上司的赏识，所以也兼任产品企划委员。他设计新产品的创见真是没话讲，但令人担心的是他的脾气极坏，不太好相处。不过，因为他在产品的开发方面的确有他人不及的创见，所以大家倒还蛮尊敬他的。有国外的厂商来函接洽订货，表示对罗斯设计的某项产品非常欣赏。因为对方是国外一家颇为著名且规模极大的贸易公司，所以公司对这笔生意颇为重视，决定派一个人到国外了解一下详情并调查当地的市场远景。
公司方面开会的结果认为，虽然这项产品的计划人员是罗斯，但因此次派人到国外的目的主要是为了调查市场并和买方接洽，所以语言能力比技术能力还要重要，便决定派科恩去，并通知了他。科恩接到命令后，感到非常意外，因为公司上下都认为这次一定会派罗斯去，因为罗斯的功劳最大，如果不是他产品设计得好，也不会获国外公司的青睐。因此科恩便反映给上面：是否应派罗斯前往较为适合？而上面很快地便给了他答复：认为他的语言能力较佳，而且接洽和技术是两码事，不能混为一谈。上面又把罗斯叫去，向他说明原委。罗斯原本满怀希望地认为这次的接洽者非自己莫属，没想到希望却落了空，因此他连续三天都不来上班以示抗议。科恩一看情形不妙，便跑去找常务董事T先生，T先生将前因后果听完后，只说了一句：“你平常是否真心对待罗斯先生？”这话有如暮鼓晨钟一般敲醒了科恩，虽然他平日极注重人际关系的维护，但以这次的事件而言他就没有处理好。他并没有真诚地向罗斯说明原委，只是站在自己的立场，表面上要求他了解，这样如何能使人心服口服呢？因此，他赶紧去向罗斯道歉。罗斯大概也自觉不对，所以便爽快地接受了他的道歉，科恩先生也就开心地走了。不知你们对科恩先生的处理方式有什么意见？是否觉得他太宠自己的下属了，还是认为这才是最佳的方式呢？
设身处地为对方着想
会打棒球的人都知道，当我们接球时，应顺着球势慢慢后退，这样的话球劲便会减弱。与此相似，我们在说服他人时，若运用接棒球的那一套方法，使对方充分说出他的意见，认真倾听，并随时保持询问对方意见的风度，相信必可避免许多不必要的冲突，使说服对方变得更加容易。
杰克·凯维是加利福尼亚州一家电气公司的一位科长，他一向知人善任，并且每当推行一个计划时，总是不遗余力地先作表率，将最困难的工作揽在自己的身上，等到一切都上了轨道之后，他才将工作交给下属，而自己退身幕后。虽然他这种处理事情的方法是很好的，但他太喜欢为人表率，所以常常让人觉得他似乎太骄傲了。
最近不知怎么搞的，一向神采奕奕的凯维却显得无精打采。原来最近经济极不景气，资金方面周转不灵，再加上预算又被削减，使得科里的业务差点停顿。凯维看到这种情形若继续下去，后果一定不可收拾。于是他实施了一套新方案，并且鼓励员工：“好好干吧！成功之后一定不会亏待你们的。”但没想到眼看就要达成目标，结果还是功亏一篑，也难怪他会意志消沉了。平日对凯维极为照顾的经理看了这些情形后，便对他说：“你最近看起来总是无精打采的，失败的挫折感我当然能够理解，但是我觉得你之所以会失败，是因为你只是一味地注意该如何实现目标，却忽略了人际关系这个软体的工程，如果你能多方考虑，并多为他人着想，这种问题一定能够迎刃而解。”经理停顿了一下，又接着说：“大丈夫要能屈能伸才是一个好的管理人员。我觉得你就是进取心太急切了，又总喜欢为员工作表率，而完全不考虑他们的立场，认为他们一定能如你所愿地完成工作，结果倒给了员工极大的心理压力。大概也就是这个缘故，大家都说你虽能干，但你的部属却很难做。每个人当然都知道工作的重要性，所以你实在大可不必再给他们施加压力。你好好休息几天，让精神恢复过来；至于工作方面，我会帮助你的。”
看了杰克·凯维的这一段亲身经历后，你一定也有相同的感触，那就是，要想在这个社会上生存，并不是只靠热情与诚意便可取得成功的。或许你原本对自己的能力极有信心，但往往会因过分能干或热心，反而给别人带来跟不上的感觉，而自己也会有挫折感，这一切都是你不曾站在他人的立场，为他人着想之故。只要你能奉“设身处地为对方着想”为圭臬，便可减少许多原可避免的困扰。
商学教授罗伯特曾引述过某电影公司一位程序设计员和他上司进行争辩的故事。当时，为了某个软件的价值问题，双方争执得僵持不下。罗伯特说：“我就建议他们互换一下角色，以对方的立场再进行争辩。五分钟之后，他们便发现自己的行为有多么可笑，两个人都不禁大笑起来，接着，很快找出了解决的办法。”
人为了与知心的朋友共聚一堂，做一次彻夜长谈，可以不辞劳苦，千里跋涉。但是，很不幸的是，有许多人却认为自己没有谈话的对象，没有诉苦的对象，也没有可以依赖的朋友。而在这孤独的想法的背后往往是有事实根据的。相反，这世界上也有许多并不孤独的人，但是他们喜欢替别人乱出主意，或一开口便牢骚满腹，甚至喜欢改变别人，好管闲事。其实这两种人都并非人们所需要的人，一般人所需要的是可以理解他、了解他、安慰他、喜欢他的人。
“我理解你”这短短四个字，就是你能向他人说出的最体贴、最温柔的一句话。换句话说，这就是对方最乐于听到的一句话。
“我理解你”，当你对人说出这句话时，表示你能体会他的心情及他说话的意思；而对他来说，你便具有强大的魔力，足以吸引他。
任何人都可以培养起了解他人的能力，只要他能自如地掌握有关技巧。最重要的能力是使对方和自己同时发展的能力，即能看透对方内心的能力。比如说，当对方遵照你的意见做事而觉得疲惫不堪，因此向你发牢骚、抱怨的时候，如果你能够洞悉人心，便能立即察觉到他一定是心有不满或不服气，倘若只是由于肉体劳累是不会发牢骚的。当人们在精神上感觉疲倦时，只有两个原因，一是他在做不想做的事；二是他不能做想做的事情。如果你了解这一点，你便能帮助这些精神上疲倦的人从精神的桎梏中解脱出来。
感情移入，就是一种以我心换你心的将心比心的态度。它能使你具有了解对方的情绪与心意的能力，使你具有支配他人的力量。这里要列举的就是由于体谅之心的感情移入而获得人们的感激与欢迎的例子。
洛杉矶的一位牧师，当地人们每当遭遇困难时，经常通过电话向他诉说，并请他发表意见。他说，“当电话一响，我就尽快拿起话筒。我这样做是有心理学依据的。因为大部分的人如果有问题要问我，都会有点害怕，害怕打扰我，破坏我的日常生活的宁静，所以他们在拨电话号码时心里已经感到不安了，倘若此时我接电话的时间长一点，他们会更不安；如我立刻拿起电话，往往就在这一刹那，便能消除他们的不安。也许打电话的人并没有很明显地意识到这一点。但是当电话立刻接通后，我相信他们一定会比较安心。”
像这类小事情，由于感情的移入，这位牧师便能受到众人的喜爱与尊敬了。你不妨注意一下，尤其当你与职位高的人接触时，或对别人有所请求时，你便能体会到这位牧师所说的话的含义。
用关心赢得尊重
如果你要别人喜欢你，或是培养真正的友情，请对别人表现诚挚的关切。
这也是西奥多·罗斯福异常受人欢迎的秘密之一，甚至他的仆人都喜爱他。他的那位黑人男仆詹姆斯·亚默斯，写了一本关于他的书，取名为《西奥多·罗斯福——他仆人的英雄》。在那本书中，亚默斯讲述了一个个富有启发性的故事。
“有一次，我太太问总统关于一只鹑鸟的事。她从没有见过鹑鸟，于是他详细地描述一番。没多久，我们小屋的电话铃响了。我太太拿起电话，原来是总统他本人打来的。他说，他打电话给她，是要告诉她，她窗口外面正好有一只鹑鸟，如果她往外看，可能看得到。他时常做出像这类的小事。每次他经过我们的小屋，即使他看不到我们，我们也会听到他轻声叫道：‘呜，呜，呜，安妮！’或‘呜，呜，呜，詹姆斯！’这是他经过时一种友善的招呼。”
仆人怎能不喜欢他这样的人？任何人怎能不喜欢他？有一天，罗斯福到白宫去拜访，碰巧塔夫脱总统和他太太不在。他真诚喜欢卑微身份者的情形全表现出来了，因为他向所有白宫旧仆人打招呼，都叫出名字来，甚至厨房的小妹也不例外。“当他见到厨房的亚丽丝时，”亚奇巴特写道，“就问她是否还烘制玉米面包，亚丽丝回答他，她有时会为仆人烘制一些，但是楼上的人都不吃。罗斯福有些不平地说：‘他们的口味太差了，等我见到总统的时候，我会这样告诉他。’亚丽丝端出一块玉米面包给他，他一面走到办公室去，一面吃，同时在经过园丁和工人的身旁时，还跟他们打招呼……他对待每一个人，就同他以前一样。大家仍然彼此低语讨论这件事，而艾克胡福眼中含着泪说：‘这是将近两年来我们惟一有过的快乐日子，我们中的任何人，都不愿意把这个日子跟一张百元大钞交换。’”
美国新泽西州的一位业务代表由于对看似平凡的人给予同样的关心，使得他挽回了一个客户。这位业务代表名叫小爱德华·赛克斯，他曾在一篇报告中说道：“好几年前，我为强生公司在麻省一带拜访客户，其中之一是位于兴罕的药品杂货店。每次我到店里去的时候，总要先跟柜台的职员寒暄几句，然后才去见店主。一天，店主突然告诉我不用再去了，他不想再买强生公司的产品，因为强生公司的许多活动都是针对食品市场和廉价商店而设，这对小药店的伤害不小。于是我落荒而逃，开着车在镇里兜了好几个小时。最后，我决定再回到店里，至少也要把公司的情形解释清楚。”
“走进店里的时候，我照常和柜台员工打招呼，然后进到里面见店主。店主见到我很高兴，笑着欢迎我回来，并且比平常多订了一倍的货。我十分惊讶，忙问发生了什么事。他指着柜台卖饮料的男孩说，在我离开店铺以后，卖饮料的男孩走过来告诉他，说我是到店里来的推销员当中少数几个会同他打招呼的人之一。他告诉店主，如果有什么生意值得做的话，应该就是我。店主同意这个看法，从此成了我最好的客户。我永远也不会忘记，对人关心是推销员必须具备的特质。”
还有一件类似的事情，由于对别人强烈地感兴趣和关注，使得查尔斯·伊里特博士成为有史以来最成功的一位大学校长。他当哈佛大学的校长达几十年。下面是伊里特博士的一个例子。有一天，大一学生克林顿到校长室去借50美元的学生贷款，这笔贷款获准了。“接着，我感激万分地致谢一番，正要离去的时候，”克林顿回忆道，“伊里特校长说：‘请再坐会儿。’然后他说：‘听说你在自己的房间里亲手做饭吃。我在念大学的时候，也这样做过。你做过牛肉狮子头没有？如果牛肉煮得够烂的话，就是一道很好的菜，并且一点也不会浪费。当年我就是这么煮的。’接着，他告诉我如何选择牛肉，然后如何切碎，用锅子压成一团，如何用文火去煮，放冷再吃。这让我受宠若惊。”
如果我们想结交朋友，就要先为别人做些事情——那些需要花时间、精力、奉献、体贴才能做到的事。当温莎公爵还是威尔士亲王的时候，曾有一次计划到南美旅行。旅行之前，他花了好几个月时间学习西班牙文，为在当地的公开演讲做准备。南美洲的人因此特别爱戴他。
此外，我们还要在打听朋友们的生日上面动点脑筋。怎样打听呢？虽然你也许不相信星相学，但是你可以先问对方，是否相信一个人的生日跟一个人的个性和性情有关系，然后再请他把他的生日告诉你，然后把他的姓名和生日记下来，事后再转记到一个生日本子上，还可以把这些生日在你的日历上标明。当某人生日到了的时候，他就会接到你的信或电话。效果将多么令人惊喜！
如果我们要交朋友，就要以高兴和热诚去迎接别人。当别人打电话给你的时候，你说话的声音，要显出你多么地高兴他打电话给你。纽约电话公司曾训练他们的接线生在说“请问您要拨几号”的时候，口气显出“我很高兴为您服务”。我们接电话的时候，也应该记住这点。
对别人表示真正的关注，不仅会让你结交朋友，并且会为公司争取到客户。下面的例子便是最好的说明。
位于纽约的北美国家银行，在他们定期出版的刊物里刊登了一封储户玛德琳·罗丝戴尔的来信：“我非常愿意让你们知道，我十分感谢贵银行的职员。他们个个谦虚有礼，非常乐意帮助人。在排了长长的队伍之后，能受到柜台出纳员亲切的问候，真让人感到高兴。”
“去年，我母亲住院5个月，使我常有机会去找玛丽·派屈琪罗，一位柜台出纳员，她非常关心我母亲，常常问起我母亲的病情。罗丝戴尔女士以后会不会继续光顾这家银行，那还用怀疑吗？”
对他人表示真正的兴趣——只有这样才能令别人对你感兴趣。人们只有在别人的诚挚关切下才会有所回应，因为他们没办法不回应。
投之以桃，报之以李
人性本身充满了矛盾——真与假、善与恶、美与丑。而一个人要想活得更加快乐、幸福而有意义，就应该使自己多一点真、善、美的东西。有些人似乎生来就恶，他们对待别人，对待周围的世界，对待生活，甚至对待自己，似乎充满了恶意。试想，如果你对他人没有真诚，毫不友好，又怎能期望从他人身上得到友善的回报？当你与人相处时，请记住“投之以桃，报之以李”这一准则。
威尔逊这样说：“如果您想以拳相待，那我同样也将以牙还牙。假如你说：‘让我们坐下来一起研究一下这个问题，如果我们有分歧，则可以分析一下分歧的原因。’这样一来，我们就会很快发现我们之间的分歧并没有严重到拳脚相加的地步。相反，我们会发现在很多问题上我们的意见是一致的，只要我们对自己加以克制并对他人以诚相见，就一定会找到共同语言。”
但威尔逊的这番说法显然还不及小洛克菲勒。
远在1915年的时候，小洛克菲勒还是科罗拉多州一个不起眼的小人物。当时，发生了美国工业史上最激烈的罢工，并且持续达两年之久。愤怒的矿工要求科罗拉多燃料钢铁公司提高薪水，小洛克菲勒正负责管理这家公司。由于群情义愤，公司的财产遭到破坏，军队前来镇压，因而造成流血，不少罢工工人被射杀。
在那样的情况下，可说是民怨沸腾。小洛克菲勒后来却赢得了罢工者的信服，他是怎么做到的呢？首先，小洛克菲勒用了几个星期的时间谋求与罢工者建立友好关系，而后向罢工工人代表发表了热情洋溢的讲话。他的讲话真可称之为演说杰作。它产生了奇妙的效果，缓和并阻止了向他袭来的仇恨浪潮。在这次讲话之后出现了一批小洛克菲勒的崇拜者，部分罢工者只字未提为之而长期斗争的、提高工资的要求，便恢复了生产。
下面就是这篇演讲杰作的开头，请注意其中有多少和善友好的话语。请你不要忘记，小洛克菲勒是在和几天以前想把他绞死的人讲话的。尽管这样，他还是表示了极大的诚恳和友好，甚至比在一伙传教士面前讲演表现得还诚恳，他在讲话中运用了感人肺腑的语言。那次演讲可称之不朽，它不但平息了众怒，还为他自己赢得了不少赞赏。演讲的内容是这样的：这将是我一生当中最值得纪念的日子，因为这是我第一次有幸能和这家大公司的员工代表，还有公司行政人员和管理人员见面。我可以告诉你们，我很高兴站在这里，有生之年都不会忘记这次聚会。假如这次聚会提早两个星期举行，那么对你们来说，我只是个陌生人，我也只认得少数几张面孔。由于上个星期以来，我有机会拜访附近整个南区矿场的营地，私下和大部分代表交谈过，我拜访过你们的家庭，与你们的家人见面，因而现在我不算是陌生人，可以说是你们的朋友了。基于这份互助的友谊，我很高兴有这个机会和大家讨论我们的共同利益。
由于这个会议是由资方和劳工代表组成，承蒙你们的好意，我得以坐在这里。虽然我并非股东或劳工，但我深觉与你们关系密切。从某种意义上说，我也代表了劳工和资方。多么出色的一番演讲，这可能是说服对方，从而化敌为友的一种最佳的艺术表现形式。假如小洛克菲勒采用的是另一种方法，与矿工们争得面红耳赤，用不堪入耳的话骂他们，或用话暗示错在他们，用各种理由证明矿工的不是，你想，结果如何？只会招致更多的怨愤和暴行。
法国哲学家福柯说：“如果你要得到仇人，就表现得比他优越吧，但如果你要得到朋友，就要让他表现得比你优越。”这句话多么精辟！
尤金·威尔森是一位专门为一家设计花样的画室推销草图的推销员，对象是服装设计师和纺织品制造商。一连3年，他每个礼拜都去拜访纽约一位著名的服装设计师。“他从来不会拒绝我，每次接见我也很热情，”他说，“但是他也从来不买我推销的那些图纸。他总是很有礼貌地跟我谈话，还很仔细地看我带去的东西。可到了最后总是那句话：‘威尔森，我看我们是做不成这笔生意的。’”
经过无数次的失败，威尔森总结了经验，认为自己太墨守成规，太遵循那老一套的推销方法，一见面就拿出自己的图纸，滔滔不绝地讲它的构思、创意，新奇在何处，该用到什么地方，客户都听得烦了，是出于礼貌才让他说完的。威尔森认识到这种方法需要改进，于是，他开始每个星期都抽出一个晚上去看处世方面的书，思考为人处世的哲学，以及发展新的观念。
当他了解到那位服装设计师比较自负，别人设计的东西他大多看不上眼后，他想出了对付那位服装设计师的方法。他抓起几张尚未完成的设计草图来到买主的办公室。“鲍勃先生，如果你愿意的话，能否帮我一个小忙？”他对服装设计师说，“这里有几张我们尚未完成的草图，能否请你告诉我，我们应该如何把它们完成，才能对你有所用处呢？”那位买主仔细地看了看图纸，发现设计人的初衷很有创意，就说：“威尔森，你把这些图纸留在这里，让我看看吧。”
几天过去了，威尔森再次来到办公室，服装设计师对这几张图纸提出一些建议。威尔森用笔记下来，然后回去按照他的意思很快就把草图完成了。结果这一次服装设计师大为满意，全部接受了威尔森的草图。
从那时候起，威尔森总是去问买主的意见，然后根据买主的意见制图纸。那位买主订购了许多图纸，非常满意，因为这相当于他自己设计的，他能不满意吗？威尔森也从中赚了不少的佣金。“我现在才明白，这么多年过去了，为什么我和他不能做成买卖，”威尔森若有所思地说，“在以前，我总是催促他快来买，还告诉他这是他应该买的，买了对他很有用。而他却不以为然，认为这里不合适，那里不新颖。而现在，我按他的意思去做，他觉得是他自己创造的，实际上还有别人的功劳。这样就满足了他内心中那种渴望——自己的优越感，他再也不能拒绝‘他自己的’东西了。这就变成了他要而不是我推销，工作起来就容易多了。”