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松下：“万事拜托”的感恩文化
松下幸之助称得上是现代史上最成功的实业家之一，只有4年的小学经历，9岁以100日元创业，发展到松下集团最终成为世界三大电器企业之一，松下本人也在日本富豪榜中雄踞首位。在日本，他被尊为“经营之神”；在西方社会，他的照片登上美国《时代》周刊封面，跻身世界级企业管理天才的行列。
20世纪30年代中期，基于“以人为本”，为了振奋员工的“松下精神”，幸之助专门制作了公司的“社歌”，还制订了“松下七精神”：产业报国、光明正大、协和一致、努力向上、礼貌谦虚、顺应时势、感恩报效。为了使众多的事业部都能贯彻幸之助本人的经营理念，松下集团在每年年初进行一次由幸之助参加并做训示的“经营方针发表会”。在每个工作场所，实行“朝礼”制度，背诵公司“七精神”，最后还要宣誓：“作为一个产业者，绝不违背自己的本身”；下班前的几分钟，员工还要对照公司的“七精神”检查一天的言行。这种“朝礼”制度，已被日本许多企业所采用。
松下认为：当员工有100人时，我必须站在员工的最前面，身先士卒，发号施令；当员工增至1000人时，我必须站在员工的中间，恳求员工鼎力相助；当员工达到1万人时，我只要站在员工的后面，心存感激即可；当员工达到5万至10万人时，除了心存感激还不够，还必须双手合什，以拜佛般的虔诚之心来领导他们。
松下先生一向有“企业的最大财产就是人”的信念，并且正因为员工是财产，所以不可以随便裁减。
从另一个角度讲，松下先生的“企业的最大财产就是人”的理念正是来源于他那种“万事拜托”的感恩心态。
企业犹如一个大家庭，它的兴衰荣辱与其中每个成员都有着十分密切的关系。企业成功了，固然有领导者和管理者的功劳，但也有普通员工的汗水和心血。作为一名优秀的领导者和企业家，必须具有对下属和员工的感恩心理，真心地感激自己的下属和员工：没有他们，就没有自己的成功。只有这样，才能把下属和员工维系在企业这个大家庭之中，同呼吸、共命运，为企业的兴旺发达赴汤蹈火。松下先生对下属和员工不是以居高临下的心态去发号施令，而是以“请”的心态，以“万事拜托”的心态，与下属和员工相处，使下属和员工们感到：公司就是自己的家，自己是公司的主人。这样下属和员工才能把自己的全部智慧和力量献给公司。
思考与互动
1.对于松下先生“万事拜托”的心态，你有何感想？
2.你如何理解“感恩”一词的含义？
蒙牛：以感恩心为文化灵魂
蒙牛有这样一组数据：销售收入从1999年的0.37亿元飙升至2003年的40.7亿元，后者是前者的110倍，年平均发展速度高达323%！在中国乳制品企业中的排名由第1116位上升为第2位，创造了在诞生之初1000余天里平均一天超越一个乳品企业的营销奇迹！“蒙牛速度”，成为中国企业的一面旗帜；那么，它究竟用什么样的企业文化来引领“蒙牛速度”呢？
具体而言，蒙牛的企业文化表现在“十二个字”上：诚信，百德诚为先，百事信为本，诚信是蒙牛文化的核心；感恩，滴水之恩，涌泉相报，感恩报恩是蒙牛做人的原则；尊重，建立相互尊重的蒙牛拇指文化，让人人都感到伟大和崇高，在工作中感受生命的意义；合作，二人为从，三人为众，人字的结构就是相互支撑，在合作中共赢是蒙牛人做事的原则；分享，一个人最大的智慧就是与别人分享的智慧，只有分享的思想才有力量，没有分享，就没有团队的成长；创新，创新是旧的资源新的整合，创新是蒙牛事业发展的灵魂，与时俱进是不断创新的关键。
蒙牛根据自己的企业文化，精心设计了每年的两个独特节日：7月19日的学习节——将学习成果与半年工作成果总结相结合的一次团队分享共赢的节日；11月份最后一个周五的感恩节——蒙牛将这一天作为一个特别重要的节日，对蒙牛的合作者、支持者、消费者进行真诚答谢和感恩活动。
感恩节更强调与外界的思考与互动，与外界联合搞一些公益活动，不断去强调企业文化当中的感恩、回报社会等重要元素。
蒙牛集团总裁牛根生认为，经营人心是蒙牛的终级目标，而感恩心是蒙牛文化的灵魂。蒙牛举办感恩节的目的是：关注员工的健康，提高生活的质量；营造心灵之间的感动，实现蒙牛人的伟大使命。
牛根生曾说，什么是中国人最深层的文化呢？那就是一颗真诚的感恩心。“以蒙牛事业为己任，不以蒙牛利益为己有”源自对员工的感恩；“提供绿色乳品，传播健康理念”源自对消费者的感恩；“市场在变，诚信永远不变”源自对客户的感恩；“财散人聚，财聚人散”源自对股东的感恩；“关注环保，回报社会”源于对社会的感恩；“98%的品牌是文化，98%的矛盾是误会”源自对蒙牛事业整个价值链条之间的相互感恩。
2003年，抗击“非典”，蒙牛捐款捐奶总计1200万；捐助赤峰地震灾区，将价值30万元的10000箱蒙牛纯牛奶直接送到灾民手中；温情教师节，蒙牛牛奶大派送，向全国17个省市的120余万名教职工赠送牛奶等，均源于蒙牛回报社会的感恩之情，源于牛根生“大赢靠德”的思想体现。
蒙牛怀着一颗深厚的感恩之心，用企业文化统治了国外一流的生产设备和工艺技术，这是蒙牛成功的本质和蒙牛可持续发展的源泉。蒙牛文化让人感动和震撼。
思考与互动
品读下面一段文字，写一写你内心的真实感受：
2004年11月，在蒙牛感恩节上，牛根生如是说，“亲爱的新员工，当你漫步在绿草如茵的厂区时，您是否想过老员工创业之初的艰辛和内心所承受的风险？面对他们，我们是否应该真诚地道一声：谢谢？尊敬的老员工，你为蒙牛的发展立下了汗马功劳，然而你注意过新员工的目光中对你含有多少厚望、感恩和尊敬吗？面对他们，我们是否应该真诚地道一声：谢谢？所有的蒙牛新老员工，当我们专心专注地学习、工作、成长的时候，是否应该向我们的父母、儿女、妻子、丈夫真诚地道一声：谢谢？当蒙牛产品深受消费者欢迎，在市场上供不应求的时候，我们是否应该向蒙牛的供应商、经销商及帮助支持蒙牛事业的所有朋友鞠躬致谢？”
沃尔玛：感恩我们所生活的社会
沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为世界上最大的连锁零售商。目前，沃尔玛在全球开设了近6800家商场，员工总数190多万人，分布在全球14个国家。每周光临沃尔玛的顾客达1.76亿人次。
沃尔玛1996年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。经过十多年的发展，沃尔玛目前已经在全国共46个城市开设了83家商场。沃尔玛至今在华的总投资额达17亿元人民币，创造了超过38000个就业机会。
“我们不要向生活索取什么，而应该为我们所生活的社区作出贡献，同时传播好的事物。”沃尔玛公司的创始人山姆·沃尔顿的妻子海伦·沃尔顿的这句话，被奉为沃尔玛企业文化的内涵。
山姆·沃尔顿与太太海伦都是虔诚的基督徒，每个礼拜都上教堂，同时担任教会执事及主日学老师，信仰决定了山姆及沃尔玛的文化——知道感恩、用爱心对待一切人、最低的价格提供最好的服务。沃尔玛对顾客的服务达到了极限的要求，它坚持“比满意更满意”原则：要向每一位顾客提供比满意更满意的服务，一项服务做到让顾客满意还不够，还应努力想方设法加以改进，以期提供比满意更好的服务。
沃尔玛的企业文化崇尚“尊重个人”，彰显企业感恩文化的人情味。沃尔玛不只强调尊重顾客，为顾客提供一流的服务，而且还强调尊重公司的每一个员工。在沃尔玛，不把员工当做“雇员”来看待，而是视为“合伙人”和“同事”，公司规定对下属一律称“同事”而不称“雇员”。沃尔玛的管理者必须以真诚的尊敬和亲切对待下属，了解员工的为人及其家庭还有他们的困难和需求，尊重和赞赏下属，帮助他们成长和发展。包括沃尔玛的创始人沃尔顿在内，沃尔玛的领导和员工及顾客之间呈倒金字塔的关系，顾客放在首位，员工居中，领导则置于底层，员工为顾客服务，领导则为员工服务。领导的工作就是给予员工足够的指导、关心和支援，以让员工更好地服务于顾客。公司内部没有上下级之分，下属对上司也直呼其名，营造了一种上下平等、随意亲切的气氛。这让员工意识到，自己和上司都是公司内平等而且重要的一员，只是分工不同而已，从而全心全意地投入工作，为公司也为自己谋求更大利益。
作为一个出色的企业公民，沃尔玛自进入中国就积极开展社区服务和慈善公益活动，累计向各种慈善公益事业捐献了超过2600万元的物品和资金。
支持教育是沃尔玛公益事业的一项重要内容。沃尔玛与红十字会、希望工程联手，十多年来，募集了3000万人民币的项目资金，捐赠了550万册图书，上千万的农村贫困儿童从中受益。
“好邻居计划”、“关爱儿童计划”是沃尔玛社区公益活动的两个核心。
依靠具有爱心的感恩文化，沃尔玛每天都在迅速地扩大效益与市场。
思考与互动
1.思考一下，心怀感恩会给我们带来哪些益处？
2.你对沃尔玛的感恩文化有何理解和感触？
麦当劳、肯德基：彰显企业感恩文化的人情味
感恩和人情味在中国企业内部是相对缺失的，特别是国有企业和私营企业，权力意识和家族观念根深蒂固，尤为突出。世界知名企业麦当劳通过“尊重人权”，对员工进行激励，使员工个体的目标与企业的总体目标协调一致。在麦当劳，员工不论职位高低一律以大哥、大姐相称，不准加任何头衔，甚至可直呼职员的名字，使员工感到公司有人情味，有种归属感。
麦当劳强调服务员的服务原则是“TLC”，就是要求服务员为顾客提供最上乘的服务。
“TCL”理念是指：服务人员在为顾客提供服务时必须做到细心、爱心、关心，这是麦当劳公司对所有员工的要求，同时也是它对自己形象的具体要求。包括：
T：即细心、仔细，是英文tender的第一个大写字母。麦当劳公司要求员工在服务时，必须全身心地投入，细心地为每一个顾客服务，不忽视任何一个细微环节。
L：即爱心，是英文loving的第一个大写字母。麦当劳公司不仅注重赚取利润，同时还关注社会公益事业，为此经常出资赞助社会慈善事业，以此来尽一份自己的社会责任。
例如，爱心伞总动员是麦当劳公司在中国长期开展的慈善、便民活动，通过在所有麦当劳餐厅为顾客提供有价雨伞服务，从中为各地慈善、福利机构募集资金。
C：即关心、关怀，是英文care的第一个大写字母。麦当劳一直以来致力于塑造“善良”、“关怀”、“分享”、“大家庭”、“儿童乐园”等亲切的企业形象，而这一切的塑造除了广告的协助外，最大的途径就是通过所有的餐厅服务人员的传递，让每个人真切地感受到麦当劳的关怀和照顾。
1987年，肯德基首次进入中国大陆市场，第一家肯德基门店落户北京前门，从此开始了在中国大陆的辉煌历程。2007年，肯德基在历经风雨后已在中国大陆市场立足20周年，门店发展到了全国各地，肯德基也早已成为了家喻户晓的餐饮品牌。
虽然肯德基稳居中国西式快餐的龙头地位，而且发展势头还方兴未艾。但肯德基饮水思源，深知这一切都是社会给予的，因此把“感恩·回报”确定为20周年的主题。
这次启动的“感恩·回报”肯德基20年全国巡展，历时半年，覆盖全国16座城市，借“肯德基上校”中国之家的形式，邀请消费者一同来分享肯德基20年的历程；除此之外，还将全国总动员，号召1800余家肯德基餐厅为所在社区做一件实事；同时在中国肯德基官方网站上也开通了“肯德基上校”模仿秀、与肯德基一起记大事等活动。
思考与互动
1.两大快餐巨子的做法给了你什么启示？
2.你觉得感恩和回报文化对企业有何影响？
惠普：以感恩文化留人
如果把企业看成一个有机体，那么员工就是构成这个有机体的活细胞，企业就是由一个个的活细胞组织而成。企业员工流失是企业感恩文化负面效应的集中反映，营造企业感恩文化氛围也是留住员工和使已流失的员工再主动回来的有效途径。
一般而言，企业员工流失大致有三类，有一类优秀员工是被其他企业挖走的，因为对方给出的条件、机会各方面实在太好了。好的公司在优秀员工离职前，给即将离职的优秀员工开一个欢送会送他走，希望他跟企业是合作伙伴或者再回来，这种文化在惠普就很普遍。1997年10月，中国惠普公司助理总裁高建华突然要求离开惠普，去了苹果公司。高建华走之前，中国惠普公司老总请他吃饭，当时，高建华说了很多惠普的不当之处，老总不但不介意，反而对他说：“你在外面闯闯，锻炼锻炼没啥，如果有朝一日当你感到不舒服，想回来的话，我给你最后的offer（帮助），随时随地你只要打一个电话，马上就可以回来。”这番话很有人情味，实际上，高建华在苹果公司仅仅两年，又回到了惠普。
高建华曾三进三出惠普，他怀着对惠普文化的挚爱与热情，写就了一本书——《笑着离开惠普》，书中，他不仅总结表达了自己对惠普的感恩之情，也全面总结了惠普之道。
他说：“经营好的企业——赚钱，管理好的企业——健康，文化好的企业——快乐。”“惠普就是这样一家集赢利、健康、快乐于一体的卓越企业。惠普为什么能让每一位离开的员工说公司好，秘诀是什么？我认为最关键的一点就是得益于惠普的人性化管理。”
韩颖，曾获得“亚洲最佳CFO”的称号。1988年她加入国内首家合资公司中国惠普。作为一家跨国知名企业，惠普有着非常成熟的管理和先进的文化。埋头于这样一座“宝矿”，韩颖由此开始了10年的“寻宝之旅”。
谈到这段职业生涯，韩颖充满了感恩之情。
惠普最吸引韩颖的是它的文化，即“惠普之道”。“我至今非常喜欢惠普的文化精髓，信任与尊重。”
在惠普做到第5年时，韩颖面临一个新的选择，一家更大的跨国公司想挖她过去，职位是中国区财务总监，而她那时还只是惠普的一个财务部经理。
“我一度想要离开，当时的中国惠普总裁程天纵跟我说：‘韩颖，如果你来惠普5年就要走掉，你是进了宝山，看见了很多宝藏，但你走出去的时候，还是两手空空。在这里你至少需要10年的时间，出去的时候，至少可以带上防身的十八般武艺，带上一些你可以用一辈子的东西。’”
韩颖停止了试图通过跳槽提升的想法，踏踏实实在惠普做了10年。
事实证明，韩颖在惠普的10年“寻宝之旅”为她的CFO职业生涯铺平了道路。即便在加盟亚信后，韩颖感到非常自豪的也是她为这家公司构建的一套独特的、与公司业务相匹配的信息系统。
从2001年中国开始有“最受人尊敬的企业”评选活动起，惠普就一直榜上有名，后来又相继成为中国的“最佳雇主”和“最佳企业公民”。
思考与互动
1.假设你是公司的一名高管，对于员工的辞职你抱着怎样的态度？
2.请思考一下员工辞职的缘由，为解决公司中存在的不足和问题提出有效的建议。
壳牌：努力践行感恩文化
荷兰皇家/壳牌集团是全球最大的企业之一，也是全世界最大的能源公司之一。公司的核心业务包括石油和天然气的勘探和开采、油品、天然气和发电、化工以及可再生能源。
1934年，荷兰皇家壳牌集团的主席亨利·德特丁发表了一篇讲话，他这样诠释壳牌集团的全球经营理念和企业文化：“不论何时，荷兰皇家/壳牌集团均以善意会友；不分何地，我们均致力于提供经验、技术和资本。我们雀跃于被视为忠实、诚信的盟友；在与各地人民共同合作、为公司赚取满意回报的同时，我们亦致力于为当地缔造繁荣进步。能够运用所在地的自然及人力资源，我们心存感激，亦必以关心及善意与社区建立良好关系。”这番话虽写成于七十多年前，但精确地道出壳牌一直以来与东道国相处的原则。
壳牌是经营石油、天然气、化工和其他特定业务的能源企业，能源企业和高耗能、污染是分不开的，进入中国市场之后，壳牌非常注重环保、教育等公益活动，以对环境和社会负责任的方式开发和提供资源，推动企业的可持续发展。壳牌有一个全球通用的行为准则《壳牌商业原则》，明确规定可持续发展是壳牌核心理念之一。壳牌集团对可持续发展的实践就是要在经济、社会和环境三者之间寻求平衡，在尊重社会和保护环境的前提下，追求商业上的成功。
壳牌以负责任的企业公民为目标，在有业务活动的各个国家广泛发起并参与各种类型的社会公益活动，称为社会投资。1998年，壳牌集团的社会投资总额达9200万美元，主题也涉及多个方面，其中环保在总支出中占9%。
壳牌把开展公益活动作为尊重社会和环境的表现形式之一，把公益活动作为企业的社会责任或者社会表现，而不是简单地捐助，更不是为了表现而表现，这就是一个企业践行感恩文化的全部内涵。
近年来，壳牌（中国）有限公司以环保为主题，开展全方位企业形象公关，其举措包括“壳牌美境行动”、在北京密云县认养“壳牌林”、赞助出版全国第一本《儿童环保行为规范》、支持中国探险学会等。其中“壳牌美境行动”是其中的核心，实施以来获得了各方面的好评。
思考与互动
1.你如何看待壳牌的感恩文化？
2.想一想，在践行感恩文化过程中，自己有哪些方面还需要改进？
古井：新人标准的核心就是爱心和感恩
2006年，古井集团共实现营业收入24.44亿元，较去年同比增长12.67%，其中酒业增长32.20%，酒店业增长11.02%，类金融业等基本持平，其他经济指标也取得了一定突破。全年古井集团上缴税收2.9亿元，出口创汇470万美元。
在古井，无时无处不体现以人为本的管理理念。古井的新人标准，其核心就是爱心和感恩。
经过长时期思考后，古井集团董事长、总裁王效金和古井人讨论确立了要“塑造人与人、人与自然、人与社会和谐共赢的群体”，制订了《古井新人标准》。
《古井新人标准》第一条为：古井人要充满爱心，爱企业，爱顾客，爱同事，爱家庭，爱人如己，自爱自珍；第六条为：永怀感恩之心，简单而快乐地工作、生活。
在王效金的主持下，2006年盛夏，古井上下全面开展了“贯彻爱心管理，学会感恩生活”系列活动，古井人把爱心与感恩这个人性最基本而又最可贵的元素凝聚成自己的定力与信仰。
王效金曾说，这几年以来，我一直在思考一个企业常青的秘密究竟是什么？它的秘密就是文化，它的文化就是爱，就是感恩。好管的东西，通过市场经济的规则、制度、法制就把它管住了，还有许多管不住的东西，靠什么来管？我认为那只有用一个融合型的东西，也就是用爱心，用感恩，形成上下的思考与互动，才能把企业的许多问题解决掉。
爱的前提是，作为一个人必须学会感恩，必须要学会用爱心去经营自己的人生，要用自己今天的努力工作、诚实做人、热心做事来反馈方方面面对自己的爱。我们只有爱别人，别人才能爱我们，如果只是处处为自己着想，那别人是不会爱我们的。如果我们不会感恩同事及下级，却要求同事及下级感恩自己，这是不可能的事情。我们要发自内心地感谢身边的人和事，用一种友善的眼光看待他们的存在；我们应该感谢我们所曾遇到的一切人、一切事，感恩帮助，感恩困难，感恩所有的遭遇和机遇！
感恩与爱心文化，让古井历经曲折却没有倒下，正在步入良性循环的发展轨道。
思考与互动
1.对于古井的新人标准，你有何感想？
2.思考一下，感恩与爱心对一个企业的管理有什么影响和作用。
广州丰田：感恩戴德，饮水思源
日本丰田公司的“企业精神”是上下同心协力，以忠诚开拓事业，以产业的成果回报国家；将研究与创造的精神深植心中，不断研究与开发，站在时代潮流的前端，戒除奢侈华美、力求朴实与稳健；尊崇神佛，心存感激而生活。正是有了“心存感激”之情，丰田员工才具备了尽职尽责，全身心投入工作之中的热情，有了为社会、为公众服务的责任感，因此，社会也给予了丰厚的回报，使丰田得以成为世界汽车业中的骄子。
2006年，广州丰田凯美瑞轿车累积销售6.1254万辆，刷新了国产中高级轿车投产当年的产销纪录，尤其值得注意的是，达到这一纪录的广丰只用了半年时间。
广丰员工人人持有一张名片大小的彩色卡片，上面印着《广州丰田宪章》，上有“以人为本”的字眼。在《企业方针》里，也有“以人为本”的内容。不过，最让人感兴趣的是《企业精神》里那句具有中国传统的“感恩戴德，饮水思源”这句话，据说，这是广州丰田执行副总经理袁仲荣的一大主张。
袁仲荣表示，这八个字的含义非常深远。“作为一个刚入社会的人来说，他应该对他的父母、老师心怀感恩，进入社会以后，对同事、朋友，对培养自己的企业，也需要感恩戴德。每个人要时刻心怀感恩之心，在营造团队的时候大家就会更容易互相理解，可以互相换位思考，这样的话，就会创造一个和谐的环境气氛，对工作开展也是非常重要的。”
“你知道招聘大学生的时候，我会问他们什么问题吗？我问，你是农村来的吗？他说，农村来的。我再问，你能讲讲你的父母吗？我认为，如果一个农村孩子连自己父母都羞于启齿的话，那么这个人的道德观就有问题，这样的人我根本不会让他进公司。”
“我还会问他们，第一个月工资你打算怎么分配？如果是农村孩子有贷款助学金，我会问你打算怎么还？在这些方面，如果一个人可以显现出感恩戴德的情操，那么我相信他是一个可塑造的人才。”
“当然，公司对员工也应怀有感恩之心，因为企业的发展是由每个员工来完成的，企业希望为员工都能提供美好的未来。为此，我们已做了许多提高员工技能和福利的事。我们公司非常尊重人性，例如，工作服不一定是夏天最好的服装，所以我们就统一置办了透气吸汗的T恤衫。”
感恩戴德，饮水思源，让广州丰田越走越稳。
思考与互动
1.请你谈谈对“感恩戴德，饮水思源”的理解。
2.你所在公司的企业文化中有感恩的内容吗？如果没有，你是否会向上级提出相关建议？
品悟感恩
Are You Ready？
——世界华人首富李嘉诚激励员工的一首诗
当你们梦想伟大成功的时候，
你有没有刻苦的准备？
当你们有野心做领袖的时候，
你有没有服务于人的谦恭？
我们常常都想有所获得，
但我们有没有付出的情操？
我们都希望别人听到自己的说话，
我们有没有耐性聆听别人？
每一个人都希望自己快乐，
我们对失落、悲伤的人有没有怜悯？
每一个人都希望站在人前，
但我们是否知道什么时候甘为人后？
你们都知道自己追求什么，
你们知道自己需要什么吗？
我们常常只希望改变别人，
我们知道什么时候改变自己吗？
每一个人都懂得批判别人，
但不是每一个人都知道怎样自我反省。
大家都看重面子，
but do you know honor？
大家都希望拥有财富，
但你知道财富的意义吗？
各位同学，相信你们都有各种激情，
但你知不知道什么是爱……
我的感言：
本章学习心得
围绕“感恩”，你可以随心所欲地写，关于本书的，关于工作的，关于生活的，当然，也可以说说你的真实经历。