拷问价格战

马云说：

必须问这个问题，假如我们不是用投资者出的钱，而是用自己的积蓄打价格战，您还会打吗？很多企业今天缺的不是资金，不是技术，而是思想！所以打架之前，问明白自己为谁而战、凭啥可以战、如何战以及是否能接受最坏的结果。

我们必须在捍卫消费者权益的情况下，最大限度地保护生产厂家的利益。这个度的把握是平台成功的关键和原则。如果一场价格战是绑架了厂家，“诈”了消费者，用投资者的钱打自己认为值得的“名战”，这代价实在太大了点。

2012年8月15日开始，京东、国美、苏宁三家电商发起价格战。9月初，国家发改委价格监督检查与反垄断局有关人士表示，初步查明上述三方及其旗下网上商城涉嫌价格欺诈。

对于这场掀起巨大浪潮的价格战，马云在内部定性为：“戏剧般的开始，闹剧般的结束。”

马云在内部作了三点反思：

第一，此事来势迅猛，一夜之间席卷全国媒体，可见互联网时代新媒体的力量之强。京东善于利用微博造势的技能，值得很多企业学习。但此事迅速退潮，并且在消费者中失去信任感，更应从中吸取教训。成也宣传，败也宣传。兵不厌“诈”，在商场上可以偶尔“诈”一下竞争对手，作为乐趣，但绝对不能挟持消费者和合作伙伴去诈，更不能直接去诈消费者。

第二，从企业领导管理者来说，这次事件更需要我们思考规模企业的管理体系和规范作业。从京东刘总的微博中得知这次规模巨大的价格战是“临时动议”，颇令我吃惊。涉及拥有数万名员工、上百亿销售额、几千家商品合作伙伴的规模型企业发动如此震撼的价格战，居然是领导者在一夜之间作出的决定。

第三，价格战最终吃亏的是消费者。大家有个误区，觉得价格战对消费者是巨大好处的，但事实上恶性价格战会严重伤害消费者的利益。假如生产厂家在价格战中没有利润，甚至是亏损经营，充当炮灰，厂商们是不可能提供后续服务的，更不可能对消费者有持续创新。

在商场上可以偶尔“诈”一下竞争对手，但绝对不能诈消费者。这也是做品牌的原点：必须要对消费者和合作伙伴有敬畏和感恩之心。