向马云学“零费用做品牌”
金错刀 |
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马云说:
必须问这个问题,假如我们不是用投资者出的钱,而是用自己的积蓄打价格战,您还会打吗?很多企业今天缺的不是资金,不是技术,而是思想!所以打架之前,问明白自己为谁而战、凭啥可以战、如何战以及是否能接受最坏的结果。
我们必须在捍卫消费者权益的情况下,最大限度地保护生产厂家的利益。这个度的把握是平台成功的关键和原则。如果一场价格战是绑架了厂家,“诈”了消费者,用投资者的钱打自己认为值得的“名战”,这代价实在太大了点。
2012年8月15日开始,京东、国美、苏宁三家电商发起价格战。9月初,国家发改委价格监督检查与反垄断局有关人士表示,初步查明上述三方及其旗下网上商城涉嫌价格欺诈。
对于这场掀起巨大浪潮的价格战,马云在内部定性为:“戏剧般的开始,闹剧般的结束。”
马云在内部作了三点反思:
第一,此事来势迅猛,一夜之间席卷全国媒体,可见互联网时代新媒体的力量之强。京东善于利用微博造势的技能,值得很多企业学习。但此事迅速退潮,并且在消费者中失去信任感,更应从中吸取教训。成也宣传,败也宣传。兵不厌“诈”,在商场上可以偶尔“诈”一下竞争对手,作为乐趣,但绝对不能挟持消费者和合作伙伴去诈,更不能直接去诈消费者。
第二,从企业领导管理者来说,这次事件更需要我们思考规模企业的管理体系和规范作业。从京东刘总的微博中得知这次规模巨大的价格战是“临时动议”,颇令我吃惊。涉及拥有数万名员工、上百亿销售额、几千家商品合作伙伴的规模型企业发动如此震撼的价格战,居然是领导者在一夜之间作出的决定。
第三,价格战最终吃亏的是消费者。大家有个误区,觉得价格战对消费者是巨大好处的,但事实上恶性价格战会严重伤害消费者的利益。假如生产厂家在价格战中没有利润,甚至是亏损经营,充当炮灰,厂商们是不可能提供后续服务的,更不可能对消费者有持续创新。
在商场上可以偶尔“诈”一下竞争对手,但绝对不能诈消费者。这也是做品牌的原点:必须要对消费者和合作伙伴有敬畏和感恩之心。