第1章 沟通，就是好好说话

说话的力量是巨大的，说话的智慧是无穷的。在说话的背后，体现了一个人的品格、修养、才学和城府。在沟通的过程中，口才好总会受人欢迎、受人尊敬。可以这样说，沟通，就是好好说话。

沟通的时代，用舌尖来解决

不同的人有不同的观点，不同的组织有不同的理念，不同的国家有不同的文化。正是由于这如此多的“不同”，矛盾和误会才不可避免，因此需要进行有效沟通。

有效沟通能够满足人们彼此交流的需要，能够使人们达成共识，展开更多地合作；有效沟通能够使人获得更多有价值的信息，使人进行清晰的思考，有效把握所做事情的变化。但是，聪明者总是用语言来化解隔阂，解决问题；愚蠢的人总是挥舞着拳头来使矛盾激化，制造事端。征服一个人，以至于征服一群人，用的往往不是刀剑，而是舌尖。

老孙要去与经理争论，“我们虽然是工人，但我们也是人，怎么能动不动就加班，连个慰问都没有！年终奖金也没有几个钱！”老孙出发之前，义愤填膺地对同事们说，“我要好好训训那个自以为是的经理。”

“我姓孙，和经理约好的。”老孙对经理秘书说。

“是的是的，经理在等您，不过不巧，有位客户临时有急事找经理，麻烦您稍等一下。”秘书客气地把老孙带到会客室，请他坐下，又堆上一脸笑，“您是喝咖啡还是喝茶？”

“我什么都不喝。”老孙小心翼翼地坐进大沙发。

“经理特别交代，如果您喝茶，一定要泡上好的龙井。”

“那就茶吧！”

不一会儿，秘书小姐端进连着茶托盘的盖碗茶，又送上一碟小点心：“您慢用，经理马上出来。”

“我是老孙，你没有弄错吧！”

“当然没有弄错，您是公司元老，经理经常说你们最辛苦了，一般同事加班到八点，你们得忙到九点，心里实在过意不去。”

正说着，经理已经大跨步地走了出来，主动跟老孙握手：“听说您有急事？不好意思，我来晚了。”

“其实，也……也……也没什么大不了的，几位工友叫我来看看经理您……”

不知道为什么，老孙那一肚子不吐不快的怨气，一下子全不见了。临走时还不断地对经理说：“您辛苦，您辛苦，打扰了！”

通过秘书小姐的沟通，在经理还没有出面的时候，问题就已经解决了一大半。

事实上，每个组织当中都可以不出现争执，只要我们善于沟通，能够用沟通化解隔阂，让彼此敞开心扉。不仅如此，当对峙双方实力悬殊时，若能够通过言语沟通解决问题，那么又何必恃强凌弱呢？

1942年，美英两国决定不开辟第二战场，而开辟非洲战场，即“火炬计划”。为了表示诚意，丘吉尔亲自到莫斯科与斯大林会谈。

斯大林严厉地质问说：“据我所知，你们不想用大量的兵力来开辟第二战场，甚至也不愿意用6个师登陆了。”

“的确如此，斯大林阁下。”丘吉尔诚恳地说，“事实上，我们有足够的兵力登陆，但是我们觉得现在在欧洲开辟第二战场还不是时候，因为这有可能破坏我们明年的整个作战计划。战争是残酷的，不是儿戏，我们不能轻易做出某一决策。”

斯大林的脸色更加难看了，厉声说：“对不起，阁下，您的战争观与我的不同。在我看来，战争就是冒险，没有这种冒险的精神，何谈胜利？我真是不明白，你们为什么那么害怕德军呢？”气氛陡然紧张起来。丘吉尔看到斯大林的态度如此坚决，为了打破令人窒息的气氛，只好转变话题，开始谈对德国轰炸的问题。经过这番谈话后，紧张的气氛有所缓和，斯大林的脸上也出现了一丝笑意。

丘吉尔认为现在是说出英美两国商定的“火炬计划”的时候了，于是说：“那么，尊敬的阁下，现在来谈谈法国登陆的事情吧，我是专门为这而来的。事实上，我认为法国并非唯一的选择，我们和美国人制订了另外一个计划。美国总统罗斯福先生授权我把这个计划秘密地告诉您。”

斯大林看丘吉尔一副神秘的表情，不禁对这个“火炬计划”产生了兴趣。丘吉尔简单地介绍了“火炬计划”的内容，斯大林很感兴趣，还谈了他对这个计划的理解和意见，丘吉尔表示赞同。

此时，虽然斯大林对英美推迟在法国登陆的事情不悦，但是气氛已明显缓和。丘吉尔又继续说：“我们还打算把英美联合空军调到苏联军队南翼，以支援苏军。”这回斯大林的脸上才露出了满意的表情。至此，会谈已是云开雾散。

紧接着，丘吉尔顺水推舟，说道：“现在我们三国已经建立联盟，我相信只要我们齐心协力，就一定能够取得胜利。”这样，斯大林最终接受了“火炬计划”。丘吉尔见斯大林心情不错，随即说：“尊敬的阁下，您已经原谅我了吗？”斯大林哈哈一笑，说：“这一切都已经过去了，过去的事情应该归于上帝。”

“一言可以兴邦，一言可以丧邦”。在涉及国与国之间关系的外交领域，口才的重要作用主要体现在外交谈判以及化解经济、军事、贸易等冲突的外交斡旋中。对此，古今中外的具有远见卓识者和成功的政治家都给予了高度的重视，无不把高超的外交谈判和斡旋能力作为实现政治目标的首要手段。

这是一个沟通的时代，世界的主流是崇尚文明与发展的，当强国企图吞并弱国，战争迫在眉睫的时候；当自己国家的尊严受到伤害，被人无礼践踏的时候；当国与国之间发生利益纠纷，矛盾即将激化的时候，不该用拳头解决问题，而该用舌头来化解危机。这就是沟通的力量。

心理学在说话中的妙用

第二次世界大战期间，美国因为参战而必须动员大批青年服兵役，但多数美国青年过惯了舒适生活，担心自己的生命会骤然消失，于是纷纷抵制美国五角大楼发出的征召令。其中，俄亥俄州的地方行政长官已经是第五次被参谋长联席会议主席训斥得灰头土脸了。

他表示：他已经说得口干舌燥了，却仍然无法说服那些懦弱且意见纷杂的青年。正当他焦头烂额之际，有人向他介绍了一位大名鼎鼎的心理学家。

这位心理学家经过一番精心准备之后，信心十足地来到募兵现场。当他面对台下东张西望的青年时，先沉默了五分钟，然后用浑厚的男中音开始进行演讲：

“亲爱的孩子们，我和你们一样，特别珍惜自己的生命。”

青年们见他颇有学者风度，说的话又合自己的胃口，便开始安静下来聆听。

“首先，我要提醒大家，热爱生命是无罪的，因为，我们每个人都只有一次生命。凭良心说，我同样反对战争、恐惧死亡，如果要求我到前线去，我也会和大家一样想办法抵制这项命令。”

“但是，我也存在另外一种侥幸心理：假如我服兵役了，可能只有一半的概率会上前线作战，因为也有可能会留在后方；即使上了前线，我作战的可能性同样也只有一半，因为说不定我会成为某长官的左右手而留在安全地区；万一我不幸必须扛起枪，那受伤的可能性仍然只有一半；即使不幸挂彩，如只有轻伤也不致受到死神的召唤，因此，我实在没有担忧的理由；如果是重伤，或许在医生的帮助下仍有可能逃离地狱的鬼门关；就算真的运气不好，我不幸为国捐躯，亲人和朋友也将为我感到骄傲，我的父母不但会受颁一枚最高勋章，还可得到一笔数量可观的抚恤金和保险金，邻居小孩子们会以我为英雄，把我当成偶像来崇拜。而我，一位伟大的战士，将进入天堂，来到慈祥的天父身边，说不定还会见到万人敬仰的华盛顿将军。”

听完这段演讲，本来极力抗拒上战场的青年们纷纷表示愿意赌一赌，他们或者是想当英雄，或者是家境不好，万一出事家人可领巨额抚恤金。

就这样，心理学家的一席话，攻下了青年们的心理防线，让他们成功地被说服了。

实际上，这位心理学家只是发挥了他善于操纵别人情感的特长而已。如同催眠师一般，他先瓦解对方坚固的防御心理，进而掌握他们潜意识下的心理需求，然后将他们一步步引入预先布下的网络中，最后巧妙地操纵对方的情感，使其轻易就范。

如果你在与人谈话的过程中，特别坚持自己的主张和观点，试图使自己彻底击溃对方而占得上风，那对方反而会加强防范、顽固对抗，结果就会适得其反。

这时，你应该先顺应对方的意思，肯定对方的想法，再有意无意地以伪装过的说法表达自己想说的话，如此才不会让对方发现你的意图。

说话的力量是巨大的，说话的智慧是无穷的。在说话的背后，体现了一个人的品格、修养、才学和城府。口才是学识、才干和智慧的重要标志，是想象力、创新力、应变力及人际交往能力的综合表现。口才好总会受人欢迎、受人敬佩，而是否懂得“直击人心的说话艺术”，更是决定你人生成败的关键。

说话的方法

我们在与人交往时，说话的内容固然重要，但别人对我们的评价如何，我们给别人的印象是好是坏，很大程度上是由我们的说话方法决定的。

因此，应该承认，在社会交往中注意自己的说话方法，是说话时至关重要的一个环节。

有的时候，谈话的重点会在我们轻松自在地说话时明显地表达出来；有的时候，我们以平和的心态与人说话，会给对方留下深刻的印象；有的时候，我们怒气冲冲地与人讲话，也能获得别人的好感；甚至有时候我们与人说话时心不在焉，却依然能够表达自己要讲的意思。

这是为什么呢？这就是因为在不同心态下用不同的说话方法，可以决定我们能否把该强调的重点充分地表达出来。

当然，一个人在与人说话的时候，始终保持一份好的心情，肯定能加深别人对他的好感；反之，说话时装模作样、自命不凡、优越感太强的人，便不会得到别人的认同，朋友也会离他越来越远。

说话应该做到条理分明，因为有关人的工作能力、教育程度、知识水平、兴趣爱好、审美追求等许多方面的情况，皆是通过人的言谈表现出来的。一个说话东拉西扯而没有层次的人，很难让人明白他究竟想要说什么。

所以，一个人说话时不能掌握正确的方法，不能强调重点，言语没有分寸，那么他的社交活动肯定劳而无获，不会有什么好结果。

任教于美国明尼苏达教育学院的罗伯·格林教授，曾请求参加一次研讨会的75位来宾分别写下自己焦虑不安的原因。

结果，令人焦虑不安的主要原因有如下几种：

“当我还没有讲完话的时候，其他的人已开始发表自己的意见，使得我的话头被打断。”

“不听别人讲话，自己一味地说。”

“在讨论会上，有人只想发表意见，而忽视别人的言论。”

“说话时有被人轻视的感觉。”

“话讲到一半，忽然被人打断。”

“怕讲不明白。”

“怕没讲明白。”

“对方是否在认真听。”

“自己讲话过于片面。”

“话讲到一半便失去了兴趣。”

“对方无故沉默。”

那么，在人际交往中，我们是否也犯过上述这些毛病，是否也因此而无意伤害过别人呢？

现在，你不妨先用下面这些问题来检查一下自己。

开始与别人交谈时，会希望别人快点说完吗？

和不熟悉的人说话时，会觉得不知道说啥吗？

与对方交谈时，你还会想其他事情吗？

是否时常会有找不到话题的时候？

是否不喜欢别人为你介绍陌生人？

是否时常会有想不出好措辞的时候？

是否常常想打断对方的讲话？

是否即使和亲朋好友谈话，也会有没有话题的时候？

当你讲话时，是否感觉到其他人坐立不安？

对方是否会常常打断你的讲话？

与人交谈时，争执的情形多吗？

你会觉得用家常话很难和别人交谈吗？

是否觉得自己不会幽默？

在会谈的时候，你是否会认为提早结束比较好呢？

是否常常请求对方赶快说明情况？

是否一讲起来就没完没了？

常想教导别人吗？

是否时刻在维护自己的形象？

以上这些问题，如果你有7个以上的回答是“是”，那么你就有必要注意说话的技巧了。

掌握正确的说话方法，能使我们判断出自己的想法是否合乎情理，同时也能让别人对我们有一个正确的评价，时间一长，自然能给别人留下良好的印象。

说话的基础方式和礼仪

1.不要把别人当“机器人”

心理学教授坎贝尔说：“我始终不明白，为什么要有‘机器人’这个说法。只要词语中带有‘人’字，无疑意味着人为地拔高了物质的高度。我认为应该把‘机器人’称为‘机器鬼’，这样就不至于把机器和人搅和在一起了。反正‘机器人’这个说法令人觉得别扭。”

现实中，不要认为他人是机器人，可以由你想怎样操纵就怎样操纵。只有学会尊重他人，意识到对方也拥有充分的潜能，能够从他人的角度理解问题，才会有真正意义上的沟通。

世上永远没有完美的技巧，但经由技巧却可能有完美的结果。这也是果实优于枝条的道理。

沟通是彼此的事，一个巴掌拍不响。当然，沟通是有目的的，你可以使自己的愿望处于优势，并且尽可能达到一个对自己有利的结果。但这多少有些一厢情愿，因为别人也会运用技巧，如此一来，彼此力量的消长会产生一个合适的中点，那是双方可以接受的结果。沟通能达到这个目的，双方都应该满意，虽然这个结果跟你渴望的结果有些差别，但也应该坦然接受。

2.尽量多采用含蓄的暗示方法

既然他人不是机器人，那么他人理所当然地应该受到你的尊重。而尊重他人的妙招应该算是暗示吧。暗示就是为了保全他人自尊而采取的一种比较含蓄的不直接指责、指使他人的方法。也就是间接地让他人做出你希望他人做的事。

暗示可以成为他人行动的动力。他们在接受暗示时，已经感到了受尊重的意味，因此会主动帮你达到你渴望的结果。

暗示还可以让人心甘情愿地和你沟通。

3.运用漂亮的语法

世上每一种语言都有其特殊的美，而其中都有很漂亮的语法。沟通也是一种语言交流，因此漂亮语法的运用就显得十分必要。

当然，漂亮语法绝不是指滥用形容词之类肤浅的玩意儿。它的的确确是一种语法，它将巧妙地运用各种词语，不仅仅限于形容词。

“然后……”“这时……”等语法可以给人以流畅感，很容易使他人顺应你的思路，承启转合之间，沟通已经趋向圆融。使用“因为……”“所以……”等语法，则给人以很讲逻辑、很讲道理的感觉，他人会因此心服，谁愿意跟说话一塌糊涂、不讲理的家伙打交道呢？

语法是有玄机的，成功地运用有玄机的语法都是漂亮的语法。在使用漂亮语法时，应先尊重对方的态度，然后再说出自己的要求。只要语法得当，就算前后矛盾，对方也不会觉得受到伤害，从而可以接受你的观点和建议，并愿意合作。

4.移动他人的观点

在沟通时，先接纳他人的观点，然后再削弱他人的观点，是一个尊重他人的好办法。生活中，人的观点多种多样，纷繁复杂地围绕在你周围。这些观点有容易理解的，也有摸不着头脑令人难以把握的。观点是容易冲突的，但人都不愿放弃自己的观点，所以，沟通时不要破坏对方的观点，只能悄无声息地移动他人的观点，让它靠拢自己的观点。记住，移动，不是改变。

要移动他人的观点，可以采用游戏性质的做法，让别人感觉不到严肃的压力，因为个人观点是个严肃的大问题。而在游戏中，观点稍有移动和变化，他人是不会觉察的。

5.运用动作进行暗示

我们的肢体是有语言的，我们的动作往往可以暴露我们的心情。同样地，他人的动作也会泄密。所以，沟通中的人对他人的动作是很敏感的，而你正可以利用它。

如果与人交谈时，你做侧头深思的动作，你的肢体语言就告诉对方，这个问题你有疑问，这比直接打断他人的语流更有效，不至于立刻和对方产生冲突。这时，他人一定会问：“有什么不懂吗？”这样一来，由他人自己中断语言流程，可以有效地保证他人的自尊心不受伤害。

如果想中断谈话，急于离开去做别的事，你可以不停地偷看手表。手表有时候可能就是心理时间的外壳。此时，他人会问：“有事吗？你可以先走。”你就可以很有礼貌地全身而退。

肢体语言的运用，很讲究空间。在宽敞的房间里交谈，可以使彼此处于公平的地位。但要达到亲密关系的程度，还是狭窄房间为好。谈话时中间不隔着桌子更容易使气氛融洽。距离上的靠近也会造成精神的靠近。

肢体语言也可以保全自己的尊严。迟到时气喘吁吁地表现着急赶来的样子，容易得到他人的原谅。

6.乔装弱者

世上总有很多人喜欢表现自己的力量和能耐，在他们眼中，他人总不如自己。这种人很可能令你讨厌，但你也可以利用他们。他们喜欢表现就给他们表现的机会嘛。

最简单的办法就是，在他们面前故意表现得笨手笨脚，他们会哼着鼻孔走过来说：“真是差劲，让我来！”于是，他们就会自己动手做起来。这个方法儿童们都会用，何况成人。

最聪明的办法是询问，若表现得很虚心的样子去求教，他人怎么会不理睬？

7.注意谈话时的礼节

适当的礼节，不仅对人与人之间的交往十分重要，而且在谈话中，它也起着不可忽视的作用。因此，一个有经验的谈话者总是保持着恰如其分的礼节。

（1）谈话的表情要自然，语气要和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，尤其不要用手指指人。与人谈话时，不宜与对方离得太远，但也不要离得太近，更不要拉拉扯扯、拍拍打打。谈话时不要唾沫四溅。

（2）加入别人的谈话时要先打招呼，别人在个别谈话时，不要凑前旁听。若有事想与某人说话，应待别人说完。有人与自己主动说话，应乐于与其交谈。第三者参与谈话时，应以握手、点头或微笑的方式表示欢迎。发现有人欲与自己谈话，可主动询问。谈话中遇有急事需要处理或要离开时，应向谈话方打招呼，表示歉意。

（3）谈话现场超过三人时，应不时地与在场的人都谈几句，不要只与一两个人说话而不理会在场的其他人，也不要与别人只谈两个人知道的事情而冷落其他人。如所谈问题不便让旁人知道，则应另找场合。

（4）在交际场合，自己讲话后要给别人发表意见的机会，也应适时发表个人看法。要善于聆听对方讲话，不轻易打断别人的发言。一般不提与谈话内容无关的问题。如果对方谈到一些不便谈论的问题，则不应对此轻易表态，可转移话题。在交谈时，目光应注视对方，以示专心。对方发言时，不要左顾右盼、心不在焉，或者注视别处，显出不耐烦的样子，也不要老看手表，或做出伸懒腰、玩东西等漫不经心的动作。

（5）注意谈话内容。尽量不要涉及疾病、死亡等事例，不要谈一些荒诞离奇、耸人听闻或者黄色淫秽的事情。一般不要询问妇女的年龄、婚姻状况。所谓“见了男士不问钱，见了女士不问年”。不要径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、首饰价格等私人生活方面的问题。与妇女谈话时不要说她长得胖、身体壮、保养得好等话，对方不愿回答的问题不要追问，也不要刨根问底。对于对方反感的问题应表示歉意，或立即转移话题。

（6）男子一般不要打扰或参与妇女圈内的议论，也不要与妇女无休止地攀谈而引起旁人的反感侧目。与妇女谈话时更要谦让、谨慎，不与之开有伤大雅的玩笑。争论问题要有节制。

（7）谈话中要使用礼貌语言，如：你好、请、谢谢、对不起、再见……在社交场合中谈话，一般不要过多纠缠，不高声辩论，更不恶语伤人、出言不逊。即使争吵起来，也不能斥责对方，更不能讥讽辱骂对方，最后还要握手而别。

说话时，你需要察言观色

心有所思，口有所言。通过语言这个窗口，可以窥视人的内心世界，而社交正是在不同思想支配下的语言交锋。因此，通过语言把握对方思想活动的脉搏，自然是获取人际交往胜利的关键。与“察言”同样重要的还有“观色”。观察对方的举止神态，有时能捕捉到比语言表露得更为真实的微妙思想。因为许多举止神态的变化都是下意识的，在某一瞬间，它们可能完全不受主观意识的控制。

心理学研究证明，外界事物对人大脑的刺激，往往会使人体内部某些相应组织的机能在短时间内出现异常现象。也就是说，人的喜怒哀乐，不仅是通过口头语言，在更多情况下是通过人的肌体来表现的。

另一方面，由于个性差异，每个人的思想和感情的流露又多包含在一种与众不同的习惯性动作、神态当中。在论辩过程中，善于从两个方面洞察对方，那么，你就算成功了一半。尽管心理学为我们揭示了人的思想感情活动在人的肌体上的一般特征，但是，仅仅了解这一点就想在社交中准确无误地把握对方，显然是不够的。应该看到，人不仅具有自然属性，而且具有社会属性。其表现之一就是人具有一种自控能力，即对言谈举止的制约和支配，这种能力对于那些政治家、外交家和社交人员尤为重要。

1.含而不露

社交活动是唇枪舌剑的较量，一般来说，论辩双方出现起伏不定的情绪是很自然的，但是对于某些经验丰富的人来说，却可能自始至终都保持着一种镇定自若、温文尔雅的姿态，看上去既不激动也不冷漠，而是彬彬有礼。你不能说他对你的问题或陈述不感兴趣，可你又看不出他真正的兴趣所在。当你讲话时，他可能笑容可掬地看着你，给你一种好感，而心里却在想着另一个问题。

在社交中，你不能轻易地认为表情温顺的人是一个好人，而应该看到他的另一面。你也不能轻易地认为表情生硬的人不怀好意，而应该看到他很可能有一颗善良的心。总的来说，一个人的言与色或表与里可能是统一的，也可能是矛盾的。这一点，我们不能小看。

2.欲藏故露

就一般情况而论，社交双方总是要尽力克制和掩盖自己情感的外露，给对方的印象越是神秘莫测，成功的可能性就越大。

事实上，任何人的言谈都不可能毫无破绽，绝对的无懈可击是不可能的。于是，有人会利用对方的心理，采用欲藏故露的方法，打一场主动的防御战。你不是在捕捉他神情的变化吗？他索性“逆水行舟”，将那些按常理本应加以掩饰的神态赤裸裸地呈现在你面前，将你推向一种惊异、迷惑、犹豫不决的境地，使你无论如何也不敢相信这一切竟是那样千真万确。

3.察言观色

人们的言与色有时是简单外露的，对它的体察是容易的；有时是复杂隐蔽的，对它的体察就比较困难。一般来说有以下几点应注意。

首先，性格定向和语言定位。社交中的察言观色，说到底是对对方言谈举止、神态表情的微妙变化及其含义进行捕捉和判断，是一个“由表及里”的过程。

性格定向和语言定位，是这个过程的第一步。

性格定向就是通过对其表情、言语、举止的观察分析，掌握其性格类型。你可以甩出一两个对方很敏感的问题，静观一下他的反应方式和程度。值得注意的是，这种观察一定要细致入微，千万不要因为对方看上去似乎毫无反应，就断定他是傻瓜。正如看了悲剧后，有人流泪，有人木然，你不能说木然的人就没有被感动。在摸透了对方性格类型之后，就要设法捕捉最能反映他思想活动的典型动作和典型部位，也就是“语言点的定位”。眼、手、腿、脚、身体每一部位的肌肉，都可能是“语言点”的所在。

有些现象的含义人们是很清楚的。如腿的轻颤，多是心情悠然的表现；双眉倒竖，二目圆睁，是愤怒的特征；而微蹙眉头，轻咬嘴唇，则是思索的表现。另外，还应该特别注意对方的手，尽管许多人可以巧妙地掩饰许多东西，但还是存在一些普遍性的动作。如愤怒时握紧双拳，或是将纸烟、铅笔之类的东西捏坏，甚至可能两手发颤；兴奋紧张时，会双手揉搓，或者简直不知道该把手放在什么地方；思索时，手指在桌面、沙发扶手、大腿等地方有节奏地轻敲；等等。

其次，抓住“决定性瞬间”。任何一个人，对自己神情的掩饰，都不可能达到绝对的滴水不漏。关键问题是，你在对方错综复杂的神情变化中，能否准确判明哪一个变化是有决定性的。对于机智的人来说，其弥补失误的本领也是异常高超的，他不可能让你长时间地洞悉到他的破绽。

因此，时机对你来说非常宝贵。至于究竟什么才是这种“决定性瞬间”的具体显现，怎样才能将其判明并抓住，那只能具体情况具体分析，凭借你的经验和感觉来定夺了，并无固定模式可循。

最后，主动探察。察言观色，不能理解为被动式的冷眼旁观。事实上，主动进攻，采用一定的方式、手段去激发对方的情绪，才是迅速、准确把握对方思想脉络的最佳途径。这里包括以下几点。

一是闲谈探底。即在触及正题之前，漫无边际地谈些与正题无关的话，目的在于观察对方的兴趣、爱好、习惯和学识等情况，如果对方感到厌倦，那么你的漫谈还可起到扰乱其心绪的作用。

二是施放诱饵。你可以若有若无地用一些对对方具有吸引力的话题，判断出对方的心中所想，摸清对方的神情变化及心理活动的一般特点和语言点位置。

三是激将法。你可用一连串的刺激性问题攻击对方，使其兴奋，进而失去对自己情绪的控制；你还可以做出一些高傲、看不起对方的姿态，对他的自尊造成一种威胁，激发他的情绪。

四是逆来顺受。当你没有吃透对方的脾性时，在不违反大原则的情况下，不妨先逆来顺受，等待对方暴露更多的信息后，你再对症下药，对方自然会心悦诚服地接受你。

身份不同，语言也不同

有人说话谦虚有理，也有人说话粗俗下流；有人说话内容丰富真实，也有人一派胡言，说话空洞而毫无内容。总之，人通过说话能反映出其品性是什么。

高贵、气度非凡者说话谦恭有理，其心理包括了诚实、信赖、优越等，常用文雅的应酬用语。

然而，这类人应分为两种：一种是口与心相称的人；另一种是口是心非的人。后者很多是外表高尚而内心丑恶的人。

有些人是不愿被对方察觉自己极力掩饰着的欠缺，所以才使用文雅的口气说话。

相反，谈吐粗俗的人具有纯真、单纯、气概低下、博爱、小心、易变等特性。这种类型的人，无论对上司或部下，对同性或异性，仍不改其谈吐风度，他们对所喜欢的会永远喜欢到底，对讨厌者也讨厌到最后。

此外，在初次见面的情况下，这种人表现的好恶也得相当明显。不是表现得很不耐烦，就是突然地亲热得若多年挚友。其表现出的意志完全掩盖了对自我的所有小心性。

除此之外，说话带哭、带泪的人，依赖性非常强烈。任性，但外表似乎和蔼可亲，善交际、善奉承的人，大多属于不受欢迎的角色。

好掉泪的人大多是“坏家伙”，也即俗话说的具有“劣根性”的人。

如某地有一个乞丐村，男女老少都走南闯北去乞讨，他们有一个百试百灵的看家本领，就是赖在人家的门外，以半哭半泣的声调，打动人们的恻隐之心，以达到赚钱的目的。这种类型的人，其态度是一辈子都改不了的。

不听对方说话，只顾自己滔滔不绝、口沫横飞的人，属于强硬类型。这种人只要在说话的时候，别人肯“嗯、嗯”地静静听他说，就可以得到他绝对的好感。但因自尊心太强，经常好抢先一步是其一大缺点。

也有不善言辞的人，这一类型以无法巧妙地表达自己想要说的话，或缺乏表现力的人较多。同时，阴性、思考深沉、小心、度量窄的人也不少。此外，欠缺智慧，以及精神上有缺陷的人也较多。其中，有许多人可以克服自我而站立起来，只要他们有自信心。 2XFPINmnPrutldcbO0q7SoyXtMmMzaikjXISCgRdw0dLWNvJkqHG6LdGyvzKVPE7