前言

销售行业是近几年竞争最为激烈的行业之一，优胜劣汰的就业环境和适者生存的游戏规则已植根于人们的职业生涯与商业活动中。销售任务就像一座大山，压在每一位销售人员的头上。无论你是一名销售新手，还是一名销售高手，都可能为无法获得更多的订单而发愁。

其实，获得订单只需要简单的几个步骤——接近客户、发掘客户需求、进行销售陈述、处理客户异议、达成销售协议。在电话中成功约见客户并给客户留下好印象就等于成功了一半；发掘客户的正确需求才能对症下药，提高订单的成功率；销售陈述是销售过程的核心部分，也是销售人员不可或缺的基本功；处理好客户的异议会使你离订单更近一步；掌握达成协议的技巧才能确保订单的最终完成。这几个步骤环环相扣，缺一不可。

一位成功销售人员曾说过：作为销售人员，你不仅要打动客户的脑袋，更要打动客户的心。因为心是离客户钱包最近的地方，是客户的感情所在。也就是说，合格的销售人员要通过打动客户的感情，让客户产生购买产品的想法。

当然，聪明的销售员都知道，在销售的过程中迅速有效地消除顾客的顾虑是十分必要的。如果不能够从根本上消除客户的顾虑，交易就很难成功。不信任是客户对销售人员存在的一种普遍的心理，他们认为从销售人员那里所获得的有关商品的各种信息。往往包含着一定程度的虚假成分，甚至还会存在着一些欺诈的行为。这是在销售过程中存在的一个常见的问题。于是，大多数客户在与销售人员交谈的过程当中，往往不太在意，认为销售人员的话可听可不听，甚至抱着逆反的心理与销售人员进行争辩。

那么，如何做一个成功的新推销员？如何能够让客户很好地接受你呢？这一系列答案都是每一位推销新手所必须知道的。

一般地讲，从事推销的人，需要两大本领：一是擅长与心怀拒绝之意的人打交道，二是有“我就是一定能赢”的信念。无论是大推销，还是小推销，都要从攻克对方的拒绝心理入手，让他们从厌烦到喜欢，这就意味着成功。要做到这一点，推销员本人必须要有绝对的自信，把自己看成能手、专家，才能把难说的话说好，把难办的事办成。总的说来，推销就是用智慧破解对方的心理障碍，让他对你和产品产生好感，那么你就成为了赢家！

俗话说“没有卖不出去的产品，只有不会卖的人”。不是产品不好，而是方法不对。那销售人员如何才能练就精准绝活，让客户跟着你的思维走？如何察言观色、如何号准顾客的脉搏，对症开方？

本书是针对销售人员在销售过程中可能遇到的各种难题而编著的。本书共分为十章，内容涵盖了销售的角色认知、销售员必备的职业心态、利用多种媒介寻找客户、一分钟推销准备、如何打好“与客户沟通”这张牌、最有效的产品劝购技巧、促成客户成交的攻心术、怎样做好售后服务等销售的各个方面，旨在让销售人员掌握一系列可以立刻派上用场的理念、策略和技巧，使销售员能够迅速和轻松地提高销售业绩。

本书浓缩了一个销售经理20年的成功销售之道，内容涵盖了销售领域的各个方面，为读者提供了即学即通、即学即用的销售知识，可以说是销售员必备的销售圣经。

阅读本书，可快速提升销售员的业务能力，准确、有效地与客户交往，切实提高自身的销售业绩。