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第一节 道德品质素养
拿破仑说：“不想做将军的士兵不是好士兵。”而要想做将军，首先就要做好士兵，做一个优秀的士兵。同理，要成为一个优秀的行政主管，首先也要立足于基本的员工身份，从员工做起，具备基本的职业道德品质素养。这样从基层员工成长起来的管理者，往往也更容易赢得别人的肯定和敬重。
一、敬业精神是职业道德的集中体现
敬业，顾名思义就是敬重并重视自己的职业，把工作当成自己的事业，抱着认真负责、一丝不苟的态度去工作，即使付出再多的代价也心甘情愿，并能够克服各种困难，做到善始善终，千方百计将事情办好。
懂得敬业、能够敬业是一个人在职场中提升自己、发展事业的前提，敬业所表现出来的积极主动、认真负责、一丝不苟的工作态度，是职场人士所应当而且必须具备的品质，它是创立最佳工作业绩的有力保障。
没有哪一家企业不希望自己的事业兴旺发达。具有强烈敬业精神的员工是公司最倚重的人，也是最容易获得成功青睐的人。如果你的能力一般，敬业可以让你走向更好；如果你十分优秀，敬业将把你带向更成功的高度。
张伟是一家高科技公司的行政主管。在近一段时间，公司要进行人事改革、机构调整，目前正处于部门的收缩合并和扩充人员，以及部分中层管理者升迁调动的关键时期，尤其是部分中层管理者还可能因为管理不善、效益不佳而不得不面临降职甚至是辞退的现实。
在最终结果还没有出来之前，像张伟这样的中层管理者大多惶恐不安，无法再像平时一样安心工作。甚至有些人已经开始活动，跟公司的高层套近乎，甚至是请客送礼。
面对公司这种紧张的气氛，张伟不为所动。他知道，公司的部门调整是市场的客观要求，只有与市场相适应，才能使公司运转得更有效率。同样，公司的人事调整，也是以“能者上，庸者下”为准则，这样才能最大限度地调动大家的积极性，充分发挥公司每一个人的能力和潜力。所以，张伟认为，对于公司的调整，最好的对策就是，继续保持敬业的习惯，做好自己的本职工作。
张伟依然像平时一样，履行着一个行政主管的基本职责，他尽心尽力完成老板交代的每一个任务，认真处理好公司的日常公务，强抓办公室的内部管理，尤其是最近公司内部的纪律管理。他本着“做一天行政主管，站好一天行政主管的岗”的心态，在平静中等待着公司人事调整的最终结果。
时间的脚步匆匆，大家最关心的人事调整结果终于出来了。公司把销售主管降为销售代表，对质检部负责人直接予以辞退，售后服务部也进行了调整……出乎大家意料的是，行政部基本维持原样，张伟依然是负责人，不仅如此，张伟还得到了额外的加薪承诺。
原来，公司这段时间人心浮动，只有行政部的张伟仍像平时一样埋首于工作，新任董事长对这一切都看在眼里。他在当天全体员工大会上郑重宣布：“公司需要做事认真，有责任心，爱岗敬业的员工，更需要爱岗敬业的管理者，张伟就是一个对工作敬业的典型。不爱岗的人必然下岗，不敬业的人肯定失业。”
敬业是易事，因为每个人都可以做到，但是敬业也是难事，因为不是每个人都能做到；敬业是小事，因为它很难马上体现在薪资的涨跌上，但是敬业也是大事，因为它关系到一个人职业生涯的兴衰。所以，无论你在何地，也无论你从事什么样的工作，都应该尽职尽责投入其中。
任何一家想要在激烈的市场竞争中取胜的公司都必须设法使每个员工敬业。不敬业的员工无法给顾客提供高质量的服务，也难以生产出高质量的产品。
但是，有些人却不知道敬重自己的工作，他们只是把工作看作换取食物、衣服、房子、车子等消费品的手段，认为工作是不得已而为之的苦役，而不是将其当做锻炼自己能力和培养品格的社会大学。工作本身是人们人格品性的有效训练工具，而企业就是人们生活中的学校。有益的工作能够使人丰富思想，增进智慧。
不过分计较一时的利益得失，保持平和的心态，把自己岗位上的职责做到最好，这是敬业的一个基本要求。一个人只有掌握好一个行业的基本知识，才能有利于自己将来的发展。用一句体育界的话来说，就是先把标准动作做好，再追求自选动作上的创新。
有些工作从表面看也许索然无味，一旦深入其中，你就会认识到其不同凡响的意义。因此，当领导交给你一项极平凡、极不起眼的工作时，你一旦从它的外在表象中洞悉其中不平凡的本质后，就会从平庸的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，厌恶的感觉也自然烟消云散。当你圆满完成这些平凡的工作后，自然就超越了其他同事，迈出了成功的第一步。
不管你从事什么样的职业，唯有敬业，才能在自己的领域里出类拔萃，才能实现自己的人生价值。一个人工作时所具有的精神，不但会影响工作效率和质量，而且对其品格的形成也大有影响。
一个勤奋敬业的人也许并不能立马获得领导的赏识，但至少可以获得他人的尊重。那些投机取巧之人即便利用某种手段暂时谋取到些许利益，但往往被人视为人格低下，这也会在无形之中给他们的成功设置了障碍。
世上没有免费的午餐，如果不重视自己的工作，如果不愿为成功付出相应的代价，你就只能接受困窘、无奈的人生和失败的结局。因而，持这样观点的人对工作既无热情也无目标，就这样随随便便地打发了一生。这无疑是在轻视自己贬损自己。
在那些认真做好自己工作的人和凡事得过且过的人之间，最根本的区别在于，前者懂得为自己的行为结果负责，他们知道好的工作表现才已使自己凸显出来的根本；而后者却总是对工作敷衍了事、心不在焉，更不会全心全意投入工作中去。
总之，在现代社会，每个人要想获得成功或得到他人的尊重，就必须对自己所从事的职业，对自己的工作保持敬仰之心，视职业、工作为天职。可以说，敬业精神是职业精神的首要内涵，是职业道德的集中体现。
二、忠诚是职场的基本法则
忠诚是一个人高洁品质的亮点。忠诚不仅能换来好业绩，还能赢得朋友的高度评价，甚至能赢得竞争对手的尊敬。忠诚是人们在这个社会上生存的资本。
现代管理学普遍认为，老板和员工是一对矛盾的统一体，从表面上看起来，彼此之间存在着对立性：老板希望减少人员开支，而员工希望获得更多的报酬。但是，在更高的层面上，两者又是统一的：公司需要忠诚和有能力的员工，业务才能进行；员工必须依赖公司的业务平台才能获得物质报酬和满足精神需求。因此，对于老板而言，公司的生存和发展需要员工的敬业和忠诚；对于员工来说，丰厚的物质报酬和精神上的成就感离不开公司的存在。
李栋是一家大型集团的行政主管，企业日常的办公、人事、财务、后勤等方面的工作，都由他统筹安排管理。在他的悉心管理下，企业的运转状态一直很好，企业也呈现稳步发展的态势。
然而回想当初，李栋说，这一切都是来之不易的。
李栋从大学毕业后南下打工到现在，差不多20年的时间。这期间，他一直守护在这家企业，从未想过要离开，即便刚开始做业务员时相当艰难，他也没有动过跳槽的念头。
李栋刚进企业时，做的是业务销售工作。凭着坚毅和和执著的精神，他两个月内为企业追讨回50万元欠款，一时间成为企业销售部门的“头面人物”。一年之内，他的销售额竟高达千余万元，为企业开拓市场，走向全国立下了汗马功劳。随后，李栋又被领导点名安排主攻北方市场。李栋不负众望，再一次创造神话般的业绩，该年，他的销售业绩已达到近五千万元，成为企业最优秀的业务员。
然而，正当企业发展蒸蒸日上时，部分骨干业务员突然间“集体辞职”。原来，一家对手企业高薪聘请了他们，李栋也在被邀之列，但他拒绝了诱惑，依然坚守在企业。
在这危难之时，企业的管理层对依然坚守在岗的李栋给予了充分的肯定，并研究决定，让李栋一担挑起公司的行政工作，全面负责企业日常工作的方方面面。他们认为，李栋就是企业的一面旗帜，尤其是员工们普遍认为：有李栋在，他们就会相信，公司的发展肯定会蒸蒸日上。
后来，李栋用自己的能力和努力回报了大家的信任，一步一个脚印，使企业回到正常的轨道，不断地发展壮大。
回顾一路走来的艰辛和取得的巨大成功，李栋的最大感悟是：“忠于自己的企业和行业，将赋予你工作极大的热情。”
正是对企业的高度忠诚，才让李栋对工作拥有巨大的热情，也让他的职业生涯更加平稳顺利。因为，他的忠诚使得他与企业之间建立了绝对信任。事物之间的关系都是相互的，人与企业之间的关系也不例外，也只有这样绝对忠诚的人，才能被企业所信任、容纳和维护。
忠诚是职场中最值得重视的美德，只有所有的员工对企业忠诚，才能发挥出团队的力量，拧成一股绳，劲往一处使，推动企业走向成功。
忠诚是企业的需要，是老板的需要，同时也是员工自己的需要。作为企业的一员，无论是普通员工还是老板，都必须忠诚，只有这样才能立足于职场，在职场有所发展和作为。
1.忠诚才能被重用
忠诚已成为现代企业中普遍采用的基本用人标准，每一个企业都需要忠诚的员工。对于一个企业而言，员工必须忠诚于企业的老板，这是保证整个企业能够正常运行、健康发展的重要因素，因为只有对企业、老板忠诚，才会积累成职业责任感和职业道德。一位好员工，除应具备良好的专业技能外，更重要的是做人的品德。
而忠诚是衡量一个人品德好坏的重要标准。老板都喜欢忠诚的员工，忠诚是你在组织中获取位置的基本保障，作为公司的一分子，给予公司忠诚，肯定会引起老板的注意，你在老板心目中的形象就是肯与公司同进退的人才。一旦有工作需要，老板就会对你委以重任，对于一位员工来说，被老板赋予任务，本身就是一个发展的好机会，是得到老板重用的表现。
2.忠诚才能赢得信任
只有忠诚的人，周围的人才会接近你。“人有信则立，事有信则成”，一个人如果不忠诚，就会给人不可靠的感觉，难以得到别人的信任，更不要谈有更大的发展了。忠诚之心，大到对国家，小到对企业、上司、客户。作为一名员工，只有对别人忠诚，别人才会接近你、承认你、容纳你、信任你。
当然，对于员工和老板来说，忠诚是相互的，你忠诚地对待老板，他也会真诚对待你；当你为公司付出增加一分时，公司对你的回报也会增加一分。只要你是真正对公司忠诚，就能赢得老板的信赖。老板会慷慨地在你身上投资，给你培训的机会，提高你的技能，因为他认为你是值得他信赖和培养的。
所以，忠诚是一种准则，是要用行动来证明的，而不是阿谀奉承、谄媚献好。老板也是从基层一步步做起的，蒙蔽他可能暂时会过关，但是不可能长久。忠诚不是说出来的，虚伪的人很快会被淘汰，诚实的人永远是最卓越的。
三、让勤奋成为一种习惯
行政主管是一种综合性、统筹性、协调性较强的工作，需要负责和处理的事情很多，这就决定了一个优秀的行政主管，必须要有勤奋工作的精神。
关于勤奋，美国第三位总统托马斯·杰斐逊说过这样一句话：“我非常相信运气，而且我发现，工作越勤奋，运气就越容易找上门。”古往今来，无数成功名人的经历告诉我们：成功别无他法，要靠一步一个脚印地行走；要靠一点一滴地积累；要靠勤奋去打造；要靠汗水去浇灌。
勤奋是一个人成功的重要条件，是提高素质和培养能力不可缺少的重要方面。对于职场人员尤其是职场中的管理人士来说，要想在工作上有所作为，就必须具备勤奋的品质。因为，只有勤奋，才能使人从平凡走向优秀。
大发明家爱迪生曾说过：“天才就是99%的汗水加1%的灵感。”这里说的汗水，就是勤奋。相信你和大家一样，都不是天才，都是普通人。天才的成功尚需要勤奋，何况普通人呢？
因此，作为职场一员就应脚踏实地、任劳任怨、勤勤恳恳为企业做事。你的能力和才干是在勤奋中展现的，它们绝不会与懒惰为伴。
全球大型快餐连锁集团麦当劳，在招聘员工时总是对勤奋的人情有独钟。
在常人看来，企业都喜欢招聘那些“天才”员工，而麦当劳却与此不同。麦当劳不用所谓“天才”，因为“天才”是留不住的。在麦当劳里取得成功的人，都得从零开始，勤奋努力、脚踏实地地工作。炸薯条、做汉堡包等，这些工作都是员工在麦当劳走向成功的必经之路。这对那些不愿从小事做起、踌躇满志、想要大展宏图的年轻人来说，是难以接受的。但是，希望进入麦当劳的人必须懂得，脚踏实地从头做起才是在这一企业中成功的必要条件。
经常去麦当劳的人一定能够发现，在麦当劳的餐厅里，女服务员的长相大都比较普通，而且不仅仅有年轻人，还有年纪大的人。这就是麦当劳与其他公司不同之处。麦当劳的一大特点是人才的多样化，公司的员工不是来自一个方面，而是来自不同渠道。麦当劳的人才组合是家庭式的，年纪大的人可以把经验告诉年轻人，同时又可以被年轻人的活力所带动。因此，麦当劳招聘的人不一定都是年轻漂亮，而是什么年龄、相貌的人都有。麦当劳不讲求员工长得是否漂亮，只要求工作勤奋负责、待人热情，让顾客有宾至如归的感觉。如果只是个中看不中用的花瓶，在麦当劳是待不下去的。
在新员工的招聘过程中，麦当劳只有三个基本要求：要做、想做和能做。“要做”指的是能够提供让每一位顾客都感到满意的服务，充满热情；“想做”指的是人可以被启发，但必须喜欢去做和愿意去做才有动力，要热爱工作，有勤奋的品性，这样才能把想做的事情做到最好，同时还能很好地利用公司的有利资源；“能做”指有能力胜任自己的工作，甚至在顾客没有提出要求之前，就要给予帮助。而且，新员工要把这份工作当成职业生涯来看待，用轻松的心情面对，要学会找出工作中的快乐。
喜欢与人打交道，喜欢为别人提供服务，并从中体会到服务的乐趣，这三点是麦当劳对员工的基本要求。麦当劳认为，员工的勤奋努力，对工作的热情、对麦当劳的责任感和忠诚度，以及沟通和团队协作能力，是应聘者应该具备的最基本素质。
在麦当劳刚刚打入澳大利亚餐饮市场时，经理彼得·里奇在悉尼东部开了一家麦当劳快餐店。当时，贝尔的家就离这家麦当劳店不远，他上学放学都要经过那里。贝尔的家境不太好，上学的学费都是东拼西凑来的，许多同学都有钱购买文具和日用品，而他却没有。1976年，15岁的贝尔在万般无奈的情况下走进了这家麦当劳店。作为学生，他想通过在麦当劳打工赚点零用钱，幸运的是，他被录用了。他的工作是打扫厕所。
众所周知，清理厕所的活儿又脏又累，没人愿意做。但贝尔却干得踏踏实实，而且他是个眼里有活儿的孩子，很勤劳。他常常是放学后马上来到店内，先扫厕所，接着就擦地板；地板擦干净后，他也不会闲下来，而是又去帮着其他员工烘烤汉堡包。就这样，在餐厅里，事情一件接一件，他都细心学，认真做。
看着这个勤奋的少年，彼得·里奇心中暗暗喜欢。没多久，里奇就说服贝尔签署了麦当劳的员工培训协议，把贝尔引向正规职业培训。培训结束后，里奇又把他放在店内各个岗位“全面摔打”。虽然只是做钟点工，但因贝尔的勤奋努力和出众的悟性，经过几年锻炼，很快就掌握了麦当劳的生产、服务、管理等一系列工作。19岁的时候，贝尔被提升为澳大利亚最年轻的麦当劳店面经理。
在店面经理这个职位上，贝尔拥有了更多施展才华的机会。通过不断努力，1980年，贝尔被派驻欧洲，推动那里的业务，并积累了不少经验。此后，他先后担任麦当劳澳大利亚公司总经理，亚太、中东和非洲地区总裁，欧洲地区总裁及麦当劳芝加哥总部负责人等职务。2003年，贝尔被任命为麦当劳全球董事长兼执行官。
对于贝尔的成功，也许你会觉得这是因为机遇，但需要明确的一点是，这与他的勤奋是分不开的。平步青云的贝尔无论在澳大利亚，还是在欧亚或美国，都用心研究业务和顾客消费规律。他深知，中午和傍晚马路上车最多的时候，便是顾客最需要吃快餐的时候。每到这时，他都要和员工一道亲自站台服务，接待顾客。有人说，贝尔是近年来餐饮业中唯一亲自站柜台的董事长。
麦当劳看重员工的勤奋精神和品质，这为它带来了巨大的成功。其实，不仅是麦当劳，任何一个企业都喜欢用勤奋努力的员工。一位公司行政负责人在描述自己心目中理想员工时曾说：“我们所亟需的人才，是意志坚定、勤奋努力、有奋斗进取精神的人。我发现，最能干的大体都是那些天资一般、没有受过高深教育的人，他们拥有勤奋不懈的做事态度和永远进取的工作精神。做事勤奋的人获得成功几率大约占到九成，剩下一成的成功者靠的是天资过人。”
当今社会充满机遇，更充满挑战，要想让自己抓住机遇脱颖而出，就必须要求自己付出比其他人更多的勤奋和努力，才能够达到理想的愿望。因此，不管你现在从事什么样的职业，处于什么样的职位，不管你现在是一名普通的职员还是中层管理者，都应该在自己的岗位上勤勤恳恳地工作。
四、诚信是立足职场的根本
无论做什么事，都要讲诚信。职场诚信尤其重要。对普通员工来说，职场诚信是与同事相处、与客户共存的根本；对管理者来说，职场诚信更是左右个人职业生涯发展、公司兴衰成败的关键。
2007年7月，世界著名酒店管理公司美国洲际酒店集团亚太地区的首席执行官帕特里克·巴德利因为履历作假而被解雇。公司发表的声明中说：“公司对巴德利以前递交的学历进行了审查。巴德利先生称自己取得了3所大学的学位，但他只是上了几堂课，没有从学校毕业。我们认为，巴德利先生不诚实，有违公司的道德准则。”
一个大型集团公司的首席执行官，因为诚信问题而被解雇，他的欺骗行为是不良的道德品质的体现，这不但损害了他个人的信誉，而且给公司带来了严重的损失。因为诚信问题，首席执行官都会被解雇，更何况那些中层主管和领导呢？所以，诚信不是对职场某些人的要求，而是对职场所有人的要求，行政主管当然也不例外。
在现代职场中，想要崭露头角、胜人一筹，掌握一定的社交技巧，充分地展示自己固然重要，但是想要将一份工作做得长久，想要在一个领域占据一席之地，令他人心服口服，还是要以诚信立身。用技巧、手段、欺骗得到的利益和地位，都是一时的、短暂的，只有坚守诚信、脚踏实地，才能让你获得最终的成功和名誉。你可以是一个聪明的职场人，但首先得是一个诚实守信的职场人。
诚信是商业伦理中的核心内容，同样也是职场伦理中的核心内容。特别是在今天这个“信任危机”的社会，无论雇主还是雇员，在职场中都要做到诚信，这是建立和谐职场的基础。要想做到不可替代，诚而有信是基石。
无论什么时候，你都要相信，做一个好人，做一个诚而有信的人，得到的利益是最大的。靠弄虚作假吹出来的美丽肥皂泡是经不起事实考验的，等到谎言戳穿之时，也就是其颜面无存之时。不要因为别人没有注意，就可以把自己当成鸵鸟，把头埋在沙子里。你自以为别人看不见，实际上是瞒不住的。你认为你能瞒过领导吗，难道领导很笨？你以为你能瞒过会计，难道所有的会计都是笨蛋？也许你能瞒过一次两次，也许他们疏忽大意了一次两次，你以为自己很聪明，于是胆子越来越大，那么到最后，来抓你的就是警察了。
人与人之间的信任，是靠时间慢慢积累的。你今天做了一件不诚实的事，就等于为明天的坟墓掘了一个坑；相反的，你今天坚持讲诚信，就等于为明天的事业大厦垒了一块砖。老板会在一夜之间把10万、20万、100万、1000万放心地交给你来管理吗？不会。他会试几次，从3万、5万、8万开始，慢慢地检验你的诚信度。第一次他让你管200块，你不贪心；第二次他让你管1000块，你也不贪心；第三次他让你管1万块，你还是不贪心。逐渐地，他就会让你管10万、20万，你都不贪心，老板对你的信任度才会逐步提高，往后，他交给你管理的钱财才会逐渐增加。
老板都是很聪明的，如果不聪明就当不了老板。不要抱着侥幸的心理，妄想能逃过老板的眼睛。老板只有发现你是用心做事，确实为公司考虑，关心公司的发展，为公司省钱，为公司赚钱，才会让你管钱。否则的话，你是没有机会的。
总之，诚信是立足职场的根本。那么，作为一个职场人，该怎样完善和营造个人的职场诚信呢？要营造个人的职场诚信，首先要清醒地认识自己身上的不足之处，并逐步弥补不足，以诚信来形成良好的职业操守和能力提升。具体来说，有以下几点：
1.弥补性格缺陷，克制自己
性格缺陷在很大程度上制约着诚信的实现，易怒、情绪化、反复无常等性格，导致其在职场上远离团队或听不到最真实的声音，也成为团队对其诚信授予的障碍。同样，如果一个人总是以自我为中心、自我为目的或自我因素过度膨胀，团队成员在受到一次次阻力或批驳后，将降低合作的程度，这样累积到最后，会给你的工作带来严重的影响。
2.营造个人职场诚信
要营造自己的个人职场诚信，首先得拥有良好的职业习惯与操守，以开放的心态接受来自团队及团队成员的信任度。
良好的职业习惯与操守并非是独立于其他日常生活习惯之外的全新习惯，职场人士必须根据职业的规范，对自己以往的生活习惯做出适当的修正或强化。比如，向企业环境学习的习惯，尊重别人、替别人着想的习惯，淡泊名利的习惯，认真负责、脚踏实地、自觉自动的习惯，等等。工作有始有终，诚恳、守信，不隐瞒欺诈，不弄虚作假，对待同事或团队的工作真诚且有理有节的施以帮助，没有不良的作风或陋习，这样坚持下去，你就能以个人的魅力赢得尊重、赢得诚信。
良好的职业习惯与操守是对人品的直接定位，如果因不良的职业习惯与操守受到怀疑，势力影响到你的公正性，也直接影响到你的诚信度。坚持良好的职业习惯与操守，不仅能赢得个人职业生涯的发展，还能赢得对手对你的尊敬。
3.秉持良好的道德信念
做事靠的是知识，做人靠的是心态。职业人只有拥有正确的道德观念才能在工作中使用正确的方法，一个没有正确道德观念的人，行事方法一定会有问题。
思想决定行动，如果存在一些不良的思想，势必影响到你对事或对人的判断力，比如，你思想上存在贪念，势必在工作中会利用一些机会去为自己谋取不正当的收入；你思想上把自己归入一些所谓的派系，在行动上就会不自觉地对你不认同的同事进行打击。
营造个人的职场诚信，在思想上就要抛弃那些不良信念，以积极的思想和诚信的心态来指导自己的行动。诸如：遵纪守法，遵守社会公德；遵守公司规章制度，按程序行事，服从分配；有责任心，敬业；有团队精神，能互相帮助和爱护，能尊敬上司、同事和下属等。
4.做出业绩，赢得诚信
仅仅具备良好的职业道德、习惯、性格、思想，并不足够，这些是支撑你诚信体系的软因素，而支撑你的工作和职场诚信度的最重要的硬件则是工作能力和工作业绩。试想，一个具备各种诚信潜质的人，如果工作能力上不去，没有业绩，是否会得到更多的诚信度呢？
所以，作为职场人，要加强学习，不断增强个人工作能力，做出业绩，以业绩来赢得更多的认可和尊重，这样，团队或同事释放给你的诚信度也就更高。
5.责任意识是职场诚信的必然要求
职场人生活在企业这个大环境，对所从事的工作或接触的工作，要有责任意识，要服从大局。不能只盯着个人业绩，当个人业绩与企业有所冲突的时候，要服从大局，以大局为重，这是对诚信更负责的态度与意识。同时，对工作要有责任心，不能应付或只是简单地把工作做完，要对所做的工作或工作环境要有责任感，这样才会帮助你赢得更多信任。
五、自信是成功者的特质
自信，简单点说就是自己相信自己。从心理学的角度来说，它是人们对自己力量充分估价的一种内心体验，是一种反映个人对自己是否有能力成功地完成某项活动的信任程度的心理特性。同时，自信是一个人对自己的积极感受。“积极”意味着一种自己对自己的认可、肯定、接受和支持的态度；“感受”则包含着自己对自己的情绪、感觉、认识和评价。
心理学上有一个非常有名的“跳蚤实验”。众所周知，跳蚤是动物界中有名的跳高冠军。心理学家们将一只跳蚤放入一只玻璃杯中，那只跳蚤轻而易举地跳了出来。随后，心理学家盖上了一个玻璃盖子。跳蚤当然无法洞悉这点变化，还是继续跳，可是这次却是碰了一鼻子灰。碰了几次盖子后，碰疼了，跳蚤慢慢就不跳那么高了。这时，心理学家将盖子拿走，却发现那只跳蚤已经永远不能跳出杯子了。其实，人有的时候就像这只跳蚤，经过一段时间的努力而失败后，便灰心丧气、自我怀疑、自我否定、自我放弃。因为无法避免的挫折让人们形成“自己无能”的消极心理状态，对于任务，哪怕是有能力完成，也会在尝试之前放弃。明明机会来临，也会让它白白地溜走。
职场中，常常会有这样一种人，遇到一点小事，就说“不可能”、“我不会”。其实，这些都是不自信的表现。有的时候离成功只有一步之遥，只是你放弃了自己、丧失了自信，最终丧失了成功的机会。
魏蕾已经大学毕业六年了，是一家公司的行政主管，然而，她和别的主管总是显得格格不入。
或许是因为性格偏内向的原因，从进公司开始，魏蕾总是喜欢一个人处理业务。虽然工作很努力，但最终得来的效果总是显得平淡无奇。不过，由于原来的行政主管退休，老板看重魏蕾的学历和踏实肯干的工作精神，在经过两年的培养后对她委以重任，让她担任行政主管一职。
自从担任行政主管开始，魏蕾也下了很大的决心，付出了很多努力。她比以往更认真更负责地做好各方面的工作，甚至不属于自己职责的，她也倾心相助。然而，她还是觉得，同事仍将她当做一般员工看待，公司其他主管也很少和她聊到一起。公司开会，别的主管勇于发言、侃侃而谈；而她则轻声细语，三两句就结束了，大家从她身上看不到充分的工作激情和良好的信心。
其实，魏蕾这种表现并不是她工作不积极。她当助理主管那段时间，大家对她勤奋踏实的工作是有目共睹的，而问题就在于她的自信心不足。这不仅是一个员工的缺陷，更是一个管理者的大忌。
信心将能量传递给同仁，进而带动团队士气。信心反映在很多层面，你的举止、身体语言、语气、用词，都把你的信心程度如实传递给老板和下属，要想老板安心交付任务、下属信赖跟从，那得先看看你的自信心指数有多高。
对于魏蕾这样自信心不足的管理者，可从以下几个方面做出调整和改变：
第一，准备再准备。建立自信最好的方法，就是投注个人全部的能量，一而再、再而三地努力。很多人在觉得自己并不擅长某项挑战或任务的时候，就认为努力是无效的，轻易选择放弃。逃避只会让你陷入生疏、挫败、没有信心的恶性循环。反复练习，乍看是个笨方法，但却是卓有成就的好方法。试着在风险较小的安全状况下练习，一次次地实践，既能增进能力，又能建立自信。
第二，走你自己的路。人们往往过度在意别人怎么想，想要面面俱到地迎合别人，把过多的精力放在苦恼别人怎么看待自己及自己的工作表现，却忘了回过头来查看自己独特的观点和价值。有无信心的具体差别在于，自信的人不仅愿意实践，也很清楚他们不知道、也不可能知道每一件事。
第三，寻求支持反馈。不要让害羞绊住你，如果你需要获得肯定，不要羞于启齿。
第四，勇于冒险。展现你的长处是很聪明的策略，但小心错过接受新挑战的机会。不去尝试，往往不知道自己做得到。去做那些你不认为你可以做到的事，即使失败，对于建立信心也是非常有帮助的。
总之，大凡职场的优秀员工和成功人士，均具有自信心极强这种特质。有句话说得好：自信不是财富，但它会带给你财富。在职场更是如此，拥有并保持十分的自信，你就拥有发言权，就会得到升迁的机会，就会承担新的更具挑战性的工作，你得到的成功机会也就更大。
要想成为职场中的优秀员工，不妨从培养自己的自信开始做起。
六、培养团队精神
职场团队就是指一群拥有不同技能的人，为了一个共同的目标而努力，在实现目标的过程中，互补不足、团结协作、坚守责任。
一天，有位教士找到上帝说：“为什么不少人心胸那么狭窄，宁愿自己受到损失，也不让他人得到好处？为什么不少人只看重自身的利益，相互间斤斤计较，哪怕别人多得一点点好处也会耿耿于怀？为什么一些人单个是条龙，几个人到了一起时就变成了一条虫？敬请上帝指点迷津！”
上帝听后点点头，不无感慨地说：“这个嘛，我也不便言传，还是带你看看天堂和地狱吧。”
上帝带着教士先来到地狱。教士发现地狱摆着一口煮食的大锅，周围坐满了人，但个个面黄肌瘦、愁眉不展。教士纳闷，这些人为何守着锅里的饭不吃呢？教士又细心地察看了一番，这时他发现每个人手里握着一只长柄的勺子，却无法将食物送到自己嘴里，大家只得苦着脸眼睁睁地挨饿。
看完了地狱，上帝又带着教士走进天堂。天堂里跟地狱里一样放着一口煮食的大锅，锅周围也坐满了人，然而个个满脸红光、精神焕发、十分愉快。
教士不解地问上帝：“为什么天堂里的人这么快乐，而地狱的人却愁眉不展啊？”
上帝说：“你没看到呀，这里的人用长柄的勺子从锅里挖出饭来，先不是想到自己如何享用，而是互相喂给别人吃。同样的事情只是改变了一下思维和心态，不就很容易地解决了勺柄过长的问题吗？难题破解了，大家都能有饭吃，日子当然过得快乐了呀。”
天堂和地狱的最大区别就在于能不能、会不会、愿不愿与别人合作。今天，任何一个公司都不可能由一个人去完成所有的事情，只有与志同道合的人彼此团结一致，才能取得成功。
古往今来，那些有所作为，有所成就的人之所以取得那么大的成就，都离不开团队的力量。古代有刘邦得张良、萧何、韩信三人而得天下的故事，现代社会的足球教练，也是一个包括了体能教练、助理教练、医生等的教练组。
在现代企业当中，许多问题的解决需要多方面的知识与能力，任何个人的力量都是不可能独自完成的。这就需要具备单方面或几个方面知识与能力的人员共同组成一个团队，将每个人的知识与能力凝结起来，形成一个具有综合知识、能力的集体。这个集体的综合力是超越于每一个个体之上的，这个综合的集体才是承担每一个个体不能够完成的艰巨任务的主体，也就是说要以团队的力量去解决个体的力量不能解决的问题。
美国苹果公司成立于1977年，它之所以能发展成为可以与国际商用机器公司（IBM）具有同等竞争力的电脑公司，其秘诀也在于有一个精诚合作的团队。
成立苹果公司时，“苹果教父”乔布斯就拥有自己的团队，这个团队虽然小但是每个人都能独当一面，也正是靠这样精悍的团队才有了第一台个人电脑的问世，它的问世给整个电子行业带来了巨变。
那时乔布斯年轻气盛，对团队力量的认识显然不够深，也同他们发生了争吵。但是再次回到苹果时，乔布斯成熟多了，也领会了团队的重要性，他带领一帮有活力、有想法、有技术的年轻人重造辉煌。
团队中的年轻人是乔布斯的各种构想的实践者，他们精诚团结，而且也都希望能够有机会创造出了不起的电脑产品，能够把他们的名字和他们创造的电脑连在一起。他们相信乔布斯的眼光，都希望在从事的工作中做出伟大的成绩。
苹果公司的设计人员的薪水比其他同类企业要高50%。这些设计师在苹果公司工作，不仅只是因为薪水高，还因为在这里能做令人兴奋的事情。奖励主要是工资和福利，但他们也在意获得认可并从挑战性的工作中获得满足感。
乔布斯就是这个优秀团队的领导者，他们一起创造完美，从iMac的研发开始就被绑在了一起，各尽其职，团结协作。iMac背负着苹果公司的希望，凝结着员工的汗水，寄托着乔布斯振兴苹果公司的梦想，呈现在世人面前。成绩是大家的，这就是优秀的团队合作的境界。
一个优秀团队的形成需要团队中每一个成员的努力。在一个优秀的团队中，每一个成员都是不可缺少的主要战斗力量。在团队中，大家的地位是平等的。只有大家在团队共同目标及组织原则基础上，精诚团结、相互协作、共同努力，团队的目标才可能实现，只有在团队共同目标实现的情况下，作为团队成员的每一个人的价值才能实现，也只有做到这一点，才能打造出一个真正的无敌团队。
那么，作为团队的一员，如何更好地培养自己的团队精神呢？
1.培养表达与沟通的能力
表达与沟通能力是非常重要的，不论你做出了多么优秀的工作，不会表达，不能让更多的人去理解和分享，那就会大打折扣。现代社会是个开放的社会，好想法、好建议要尽快让别人了解、让上级采纳，为团队作贡献。所以要抓住一切机会锻炼表达能力，积极表达自己对各种事物的看法和意见，并掌握与人交流和沟通的艺术。
2.培养主动做事的习惯
每一个人都有成功的渴望，但是成功不是等来的，而是靠努力做出来的。任何一个单位都不喜欢只知道听差的人，不能被动地等待别人告诉你应该做什么，而应该主动去了解单位需要自己做什么，自己想要做什么，然后进行周密规划，并全力以赴地去完成。
3.培养敬业的品格
几乎所有的团队都要求成员具有敬业的品质。有敬业精神，才能把团队的事情当成自己的事情；有责任心，才能发挥自己的聪明才智。个人的命运是与所在的团队、集体连在一起的。要有意识地多参与集体活动，并且想方设法认真完成好个人承担的任务，养成不论学习还是干什么事都认真对待的好习惯。对有才能但不敬业的人，想用也没人敢用。
4.培养宽容与合作的品质
今天的事业是集体的事业，今天的竞争是集体的竞争，一个人的价值只有在集体中才能得到体现。团队中的每个人各有长处和不足，关键是成员之间以怎样的态度去看待，能够在平常之中发现对方的优点，而不是挑他的毛病，求同存异，对培养团队精神尤其重要。
5.培养全局意识、大局观念
团队精神不反对个性张扬，但个性必须与团队的行动一致，要有整体意识、全局观念，考虑团队的需要。团队成员要互相帮助、互相照顾、互相配合，为集体的目标而共同努力。
七、有充分的责任感
俗话说：“能力越大，责任越大。”行政主管管理的事情相当多，这些事情处理得当还好说，一旦处理不当，给公司或同事造成不利的影响或不必要的损失，就要勇于承担自己应当承担的责任。这是行政主管对公司责任感的体现，更是一个人优秀的品格的体现。
世界著名的服装设计师皮尔·卡丹曾经对他的员工说：“如果你能真正地钉好一枚纽扣，这比你缝制出一件粗制滥造的衣服更有价值。”无论从事的工作是什么，重要的是能够把那份工作做好，而这前提就是具有责任感。
我国有一位著名的内科专家、医学教育家张孝骞先生，他学术造诣深、医术精湛。曾经有一次，有位病人命在旦夕，腹部极度膨大，可原因总是查不出来。张孝骞教授一检查，马上断定这是甲状腺机能低下引起的腹水，国内外只有少数病例的报道。他告诉主管医生，这个病例在哪本书、哪一页上，书放在图书馆哪一架的什么位置。主管医生一查，丝毫不差！这事被人们传为佳话，叹为观止。
古话说得好：“男儿有泪不轻弹，只因未到伤心处。”有一天，已经辞去协和医院内科主任职务的八旬老人张孝骞，在内科办公室内一会儿哽咽着说话，一会儿又放声大哭。什么事让老人如此伤心？人们根本想不到，他是为一次周三下午的内科大查房被取消而伤心痛哭的。这一天的大查房被科里临时改成了行政会议。
取消一次大查房能如此牵动张孝骞教授的心吗？张孝骞教授曾说过：“我总是用‘戒、慎、恐、惧’来告诫自己。病人把生命都交给了我们，我们怎能不感到恐惧呢？”他在医院立下了周三大查房的规矩。大查房成了内科医生们交流临床经验、讨论疑难病症的场所。他要求查房时，医生报告病史、各项化验结果和检查的重要结果，不能遗漏。
每次大查房，无论寒暑，他总是提前五分钟、十分钟到达。不管谁的发言，都认真听；对各种临床问题一定问个究竟；有关资料，都要亲自过目；一次解决不了的问题，下次查房还要询问。因此，每逢他查房，住院医生和实习医生前一天都要准备到深夜。
张孝骞教授每次查房、会诊，都拿个小本子做记录。借助他的小本子和惊人的记忆力，查房或会诊，张孝骞教授可以讲出几年、十几年甚至几十年前与眼前病人相似的病症，甚至可以讲出病人的姓名和病症。
张孝骞教授的负责精神是否可以反映出所有成功者的秘诀？的确，做事认真负责是事业成功必不可少的条件。只有做事认真负责、有责任心的人才能做好每一件事，才能成就一番事业。
一个人放弃了自己的职业责任，就意味着放弃了自身在这个社会中更好生存的机会，想在工作中取得更好的收益，办法就是全力以赴地投入工作。
遗憾的是，很多人的想法恰恰与此相反，他们认为自己没必要累死累活地替别人工作，有些人甚至认为工作就是混饭吃。这样的人最终结果就是一事无成，他们不知道，对工作负责实际上是对自己负责。
据说美国总统杜鲁门的桌子上曾摆着一个牌子，上面写着：“问题到此为止”，这就是责任。总统有总统的责任，员工有员工的责任。对于任何一名员工来说，工作就意味着责任，没有责任感的员工不可能成为一名优秀的员工。
对工作和自己的行为百分之百负责的员工更愿意花时间去研究各种机会和可能性，显得更值得信赖，也因此能获得别人更多的尊敬，与此同时，他们也获得了掌控自己命运的能力，这些将加倍补偿他为了承担百分之百责任而付出的额外努力、耐心和辛劳。
有人说，假如你非常热爱工作，那你的生活就是天堂；假如你非常讨厌工作，你的生活就是地狱。因为在你的生活当中，有大部分的时间是和工作联系在一起的。不是工作需要人，而是任何一个人都需要工作。你对工作的态度决定了你对人生的态度，你在工作中的表现决定了你在人生中的表现，你在工作中的成就决定了你人生中的成就。所以，如果你不愿意拿自己的人生开玩笑，那就在工作中勇敢地负起责任。
责任感对一个人很重要，对公司和单位同样很重要。一个缺乏责任心的人是不可能获得上司的欣赏和重用的。一般说来，培养责任心要从小事上做起。
1.今事今日毕
应该今天完成的工作绝不拖到明天，只要是属于你该做的事，就坚持不懈地及时完成。小心事情拖延得太久，会越来越麻烦。
2.凡事须做准备
人们常说“事前有准备，遇事不狼狈”，此话不差，凡事能在事前做好心理准备和物质准备，理出一些头绪，就可以省去事后的一些麻烦。
3.别总麻烦人
有些人在接下任务时，总习惯找人帮忙，这样很不好。自己能做的事情最好自己来完成，经常麻烦别人帮忙的人迟早会令人讨厌的。时间久了，大家躲他都来不及了，哪里还愿与他一同做事。因为这原本是一起分担的工作，搞到最后，全是你一个人费力，有了好处，必定有他的一份；有了毛病，他可以推三阻四。这样的人怎么会讨人喜欢呢？
4.不要怕吃亏
吃亏是福，大凡在职场上多年的人都会渐渐了解到这句话的价值所在，因为吃亏真的能占到便宜，只不过看你以何种角度去想。年轻人多花一点时间与精力去学东西，让工作经验变成是你私人的职场资产，等到需要亮筹码的时候，优劣成败一眼就可看穿，你何必以为多做点事情就吃亏了呢？现在多点责任心，将来就会多一份竞争的资本，为什么要放弃这么好的优势呢？
第二节 职业技能素养
良好的职业技能素养，是任何一个员工立足职场的根本，更是任何一个企业管理者赖以发展、提升的坚实基础。职业技能具体包括智力技能、技术和功能技能、个人技能、人际和沟通技能、组织和企业管理技能等。每一个管理者都希望自己的下属能熟悉和了解业务知识，这样才能确保开展工作时得心应手。
一、职业技能是立足职场的根本
职业技能，是指在职业环境中用以合理、有效地运用专业知识、职业价值观、道德与态度的各种能力，包括智力技能、技术和功能技能、个人技能、人际和沟通技能、组织和企业管理技能等。
员工不断提高自己各方面的技能，对于自己的职业发展非常有好处。提高技能，一方面是社会发展、组织进步的需要；另一方面，为自己今后更进一步，取得更好的职位做准备。
一般可以把员工应具备的技能划分为三种：技术技能、人际关系技能和解决问题的技能。
1.技术技能
许多企业提供的培训主要是针对于提高员工的技术技能的。既包括最基本的技能，也包括与特定职务相关的能力。
随着科技的进步、商业的发展，绝大多数职位的要求与以前相比都变得更加复杂。自动化办公、电子商务、企业的管理系统、数控机床，这些都要求员工有数学、阅读、计算机方面的知识。随着科技的进步、大量的高新技术被使用在生产领域，很多从事技术含量低的蓝领职位的人员将会失业。这也是工会要求企业拿出更多的资金为员工做培训的原因。
2.人际关系技能
每个员工都从属于一个组织。从某种程度上讲，员工的工作绩效取决于与其同事和老板的有效相处能力。有些员工需要改进其人际关系技能，包括如何做一个好的听众，如何同他人沟通自己的思想，如何避免冲突等。
一个曾经有段时间很难与人一起工作的女士发现，通过一次3小时的小组座谈，使她与同事们相互接触的方式发生很好的改善。在这次座谈会上，她和同事们开诚布公地谈了如何看待对方。她的同事们一致说她过于傲慢，她说的每一句话都像是命令。她了解到这种意见后，开始努力改变自己说话的方式，终于使她和同事的关系有了很大改善，提高了所在部门的工作绩效。
3.解决问题的技能
许多员工发现，他们工作中需要解决一系列的问题。特别是那些非常规的、富于变化的工作更是如此。如果员工解决问题的技能不尽如人意，那么可以通过强化逻辑、推理和确定问题的能力，指定解决、分析问题的可行方案来达到目的。
职业技能是任何一位员工立身职场的根本。很难想象一个士兵不会用枪还怎么打仗，一个体操运动员不会动作套路怎样参加比赛，一名翻译没有足够的词汇量积累如何完成翻译工作。即使你具有清晰的职业化理想，具有无比端正的职业化态度，如果不具有满足工作需要的职业化技能，你的职业发展也会举步维艰。
每个年轻人要克服自满和怠惰心理，不断学习新知、开阔眼界、努力提高自己的职业技能，同时还要积极学习一些与工作有关的甚至无关的知识和技能。俗话说：“技多不压身。”说不定在未来的什么时候，一些以前看似无关紧要的知识和技能就能为你的进步和发展助上一臂之力。
刘小姐大学毕业就在一家外资企业做人事助理，工作出色，经常受到老板的夸奖。但是，从和老板的沟通中，她也了解到老板觉得她在理论上还需要努力一下。于是，聪明的刘小姐立即心领神会，在完成老板交代的任务的同时，还在业余时间里参加了人力资源管理的培训班。在不影响本职工作的前提下，她认真学习这方面的知识，几乎每节课都能准时参加，每次都能够仔细地做笔记，还经常就疑难的地方请教培训教师，并在工作中灵活地运用所学知识。终于功夫不负有心人，刘小姐后来升为人事专员，让周围的同事羡慕不已。
刘小姐的晋升成功很能说明一个问题，晋升不是不可能，关键看你懂不懂得方法，能不能切中晋升的要害。作为人事助理的刘小姐，职位上升空间很大。她能出色地完成老板交给的本职工作为职业晋升打下了坚实的基础。如果不能很好地完成本职工作，是不可能在企业中生存下去的，又何谈发展？在这个基础上，刘小姐抽出宝贵的业余时间来参加和职业发展密切相关的培训，并能很好地消化所学的知识，做到学为所用。实际上无形中缩短了她的晋升之路。丰富的工作经验，优秀的业务技能，再加上相关的资质提升决定了她晋升的成功。
在未来激烈的市场竞争中，一个人想要立于不败之地，就必须让自己在所从事的领域里做到没有人能超越你，做真正的专家，并且不断找准发展方向，走在发展的最前沿。
许多人在企业站稳脚跟后，就安于现状、不思进取，或按部就班地等待升迁。切记，机会只垂青时刻追求的人。假若你是个普通的秘书，切不可指望别人提拔你坐上总经理秘书的位置，而是应该大胆地去争取行政或人事助理的职位，拿符合自身能力的薪水。
承担的工作越多、风险越大，使你完成职级跳跃的可能性也越大。工作本身就是最好的进修，也会带来提升的机会。
如果你对目前所从事的工作及职务相当满意，那你也必须迅速在岗位上作出与众不同的业绩，使他人无觊觎之心。这样才能把持高薪宝座而不至于轻易丢失。现在提升学历者众多，大多也缘于此。
总之，每一个老板都希望自己的员工能非常熟悉和了解业务知识，这样才能确保开展工作时得心应手。因此，你必须具备丰富的知识，才能完成老板交给你的工作。
二、学以致用，将知识转化为效益
“知识就是力量”，这是英国思想家培根的名言。几百年来，这句话在世界上产生了巨大的影响，成为人们读书治学的精神支柱。但是，与之相应的疑问却也始终相随着。知识真的就是力量吗？它是否需要一种合理的转换，才会变成力量？
在职场中，经常会遇到这样的情况：一个人在大家面前口若悬河地无所不谈，并且还持有个人的不少独特见解。这个时候，大家就会由衷地感叹，他太有知识了。还有一种情况是：当一个人告诉大家，他毕业于一所名牌大学或学历很高的时候，大家同样也会在内心发出感慨，这个人真厉害。
这些现象在当今的社会中随处可见，人们在头脑里也已经有了这么一种思维模式，总是觉得这样的人是有知识的，同时也会在思维中自然地进入另一个逻辑——有知识的人就是有才华的人，有才华的人等于有才能或技能的人。初看这样的逻辑似乎没什么问题，但事实上已经出现了错误，有知识的人可以是有才华的人，但未必就是有才能或技能的人。有的人知识丰富却无法转化为能力，有的人知识不多，但运用知识的能力很强。
职场中，领导需要的始终是真正的人才，而真正的人才既具备渊博的知识，同时又能有效地将知识转化为能力。那么如何才能将知识转化为有效的能力呢？
第一步，“知道”。这是你接触新事物的第一步，也是学习的开始。它是一个简单、感性的认知基础。如学外语单词，你首先得了解了它的基本词义是什么，读音如何等。但这远远不够，只是知道了冰山一角、九牛一毛，还须往下深入到下一阶段。
第二步，“悟道”。世人经常只看到那些成功者的外在成就，并羡慕他们所拥有的鲜花与掌声、名利与荣耀，以为他们只是长袖善舞、投机取巧或善假于物。殊不知，在他们光环的背后，还凝聚着昔日打拼基业时付出的超出常人能负荷的心理压力、劳苦辛酸，甚至是泪水血痕！了解了这些，对那些成功者的评价的态度会大大改变，会去学习他人成功创业的艰辛努力，增添对人的敬仰、尊重、认同，减少些许冷漠、伤害、讽刺。
第三步，“做道”。做是一个实践与体验的过程。如果说，前两步骤是理性思考的过程，那么这一步骤即是发挥潜意识能量的绝佳时机。需要你放下理性的思考与判断，百分百地参与其中，充分地感受一切，感受你的身体、情绪、感觉、理性的互动体验式学习的每个刹那。你将收获前所未有的最大的资讯及成长，掌握生命中更多的可能性。
第四步，“得道”。在经历上面三个步骤的锤炼之后，将充分享受个人成功和团队成功的喜悦相逢，拥抱展现个人与团队终极使命及价值的舞台。
学习的目的是为了致用，只有当知识转化成能力和智慧的时候，才能真正彰显知识的力量或价值。职场中，作为企业的一员，只有真正做到“学以致用”，将自己的知识充分运用于实际工作，为企业带来实际效益，才能真正地使自己成为优秀的员工。
三、保持职场竞争力
现代社会中，随着科学技术日新月异的发展和更新，人们赖以生存的知识、技能每时每刻都在折旧。因此，在风云变幻的职场中，脚步迟缓的人瞬间就会被甩到后面。优秀的主管要能敏感地意识到这一点。
如果你是工作数年自认“资深”的员工，即使你是老板深深信赖的优秀员工，也不要倚老卖老、妄自尊大，否则很容易被淘汰出局。即使你是老板的红人，他也会为了公司的利益舍你而去，更谈不上重用了。
工作是任何职业人员的第一课堂，要想在当今竞争激烈的商业环境中胜出，就必须养成学习的习惯。学习对每一个职场中人都是十分重要的。它能帮助职场人士保持一种居安思危的警惕性，不断提高自己的各种能力，从而保持自己在职场中的竞争力。
1.加强学习，预防职业“近视”
职场中，不学习、不关注外界的发展，很可能使人盲目乐观，以为自己依然很强。殊不知，职场瞬息万变，也许昨天你还能轻松胜任的工作，到了今天就做不了，或者被更优秀的人代替了。所以，你要做好自我学习管理，紧跟职场发展潮流，才能跟上工作岗位要求的变化，从而保持自己的职场竞争力。如果拒绝学习，就可能患上职场近视症，让盲目自大堵住自己继续提升的空间。
福特汽车公司的创始人老福特就因不持续关注外界的发展而栽了大跟斗。福特前期职业成就辉煌，他16岁开始闯天下，依靠杰出的管理专家和机械专家使福特公司成为世界上最大的汽车公司。但老福特成功后却忘乎所以，以为自己一切都懂了，再也听不进别人的意见。最终导致人才离去，公司经营每况愈下，濒临破产。
爱迪生也曾犯过类似的错误。他在发明创造的事业上成就惊人，但他却在晚年时陷入了骄傲自大的误区，不再继续学习新知识，也拒绝接受任何人的建议。他甚至霸道地说：“不要向我建议什么，任何高明的建议也超越不了我的思维。”在这种故步自封的思维支配下，他的头脑中再也没有装进新的知识，自然也就没有新发明了。
防止职场“近视”的方法是时刻保持谦虚的心态。不论取得什么成绩，都要把它当成职场发展的一个小插曲。一个人只有不满足于现状，多向同事、上级请教，才能不断发展、不断提升。要记住，在自己的岗位上永远没有完美，总有进一步改进的空间，应积极主动地想办法，提升工作绩效。此外，你还要定期阅读最新的行业资讯，防止自己的头脑被陈旧的知识塞满，无法跟上最新发展潮流。总之，你要时刻谨记：只有通过自我管理强化学习，才能让自己的职业目光更长远，避免陷入坐井观天的局限。
2.提升专业能力，防止自身贬值
职场中，风水轮流转，没有谁可以一劳永逸或凭借一招鲜吃遍天下。只有不断学习，提升自身价值，才能保住身价，谋求更广阔的发展空间。如果做不到自我管理，就可能导致能力持续下降，最终因无法胜任工作而被解雇，回到职业的原点。
小张是一家法国公司上海分公司的行政部副经理，她在本职工作上一直让老板很满意。小张也早就瞄准了尚在空缺的行政部经理一职。但是不久，老总却决定从外部招聘一名行政部经理，而没有让小张担任该职。事后，老总委婉地提醒说，希望她能再提高一下法语水平。因为虽然在上海公司不必用法语，但如果成了经理，就需要经常和总部沟通，法语不好终归不方便。另外，她的行文书写能力也需提高，做行政管理还要有很好的文字能力。小张终于意识到，自己原来以为只需提高管理能力的想法是片面的。现代企业需要综合的高素质人才，只有不断学习、不断积累，才能提高自己的能力，才会有更多的发展机会。否则，就只能原地踏步。
3.让能力超越学历，成为职场“硬通货”
学历只代表过去，而能力可以持续地给企业带来活力和效益。现在的老板用人越来越理性，不再唯“学历至上”。所以，你要顺应趋势，加强自我学习能力管理，通过不断学习提升工作能力，这才是职场中“畅销”不衰、能加大升职、加薪筹码的“硬通货”。
某大型IT企业要招聘一个技术维修人员，只有中专学历的王雷一路过关斩将，淘汰了许多本科生和硕士生，最终得到了这个职位。事后，王雷说：“虽然我学历不高，但我非常善于自学，不但坚持参加培训和实践，而且不断研究无线局域网应用和办公自动化等技术，并小有成就。可以说，我就赢在了学习能力和专业技能上。”
开放观念，不要局限于原有的学历。能力不取决于学历，不断地学习照样可以跟得上职场发展，让自己能够胜任更高的职位。
你还可以通过主动接受“再教育”，即加强培训来提升自己的价值筹码。比如，选择一些诸如外语、专业技能、计算机等能力的资格证书培训，这样既能提升自身技能，也可在求职或跳槽时增加“分量”，证明你比别人更优秀。
如今，所有职场中人几乎都承认学习的重要性。不学习，就意味着被淘汰。所以，加强自我学习管理，是保持职场竞争力的强大武器。
四、行政主管必需的知识储备
众所周知，管理工作都是一种综合性工作，对管理者各方面的综合能力有很高的要求。行政主管尤其如此。行政主管工作具有综合性强、涉及范围广等特点，因此，要成为一个成功的行政主管，就必须掌握更全面的知识，有丰富的知识储备。
1.行政主管的基础知识储备
基础知识在行政主管知识结构中是最基本的，内容也最广泛。具体来说包括经济学知识和法学知识两大部分。
（1）经济学知识。经济是人类生存和社会发展的基础，经济学是研究经济活动规律的科学。目前，我国正在完善社会主义市场经济，努力与国际接轨，并将在此基础上建立一个统一、开放、有序、健康的大市场。行政主管需要把握时代脉搏，必须掌握经济学的基础知识。
（2）法学知识。现代社会是法制社会，依法治国是我国治国的大政方略，目前我国已形成了一套较为健全的法律体系，随着社会的进步与发展，我国的法制也必将越来越健全。因此，行政主管应当掌握一定的法律知识，把法律作为自己工作的准绳与保障。行政主管应当用各种法律知识来武装自己。具体来说，要熟悉以下几方面的法律：
一是经济法。经济法是国家调整经济活动中所发生的各种经济关系的法律规范的总称。在我国，是国家领导、组织和管理国民经济及经济组织和个人进行经济活动的重要工具和手段。经济法的基本内容包括：制定法规的目的、意义；制定法规的指导思想和调整有关经济关系的原则；有关经济法律关系的主体及其职能、任务、权利、义务、隶属关系；管理体制、程序和方法、检查监督、法律责任及其奖励与惩罚等。
二是民法。民法是调整平等主体的公民之间、法人之间、公民和法人之间的财产关系和人身关系的法律规范的总称。它是我国社会主义法律体系中的一个重要组成部分，是我国当前主要民事法律的依据。
2.行政主管的专业知识储备
专业知识是行政主管人员知识结构的核心内容，也是有别于其他人才知识结构的主要方面。行政主管专业知识主要包括语言文学知识和计算机知识。
（1）语言文学知识。主要包括语言和文学两大部分。语言又包括汉语和外语。行政主管在掌握并熟练运用现代汉语的同时，也应掌握一些基本的古代汉语知识。随着国际经济一体化的逐步实现，对外语水平的要求越来越高。行政主管应努力提高自己的外语水平，要做到听、说、读、写样样精通，才不至于在对外事务中束手无策。文学知识则包括中国文学和外国文学。通过对文学作品及文学知识的了解，可以陶冶人的情操，提高人的审美能力。
（2）计算机知识。随着科技的发展，行政主管必须掌握一定的办公所需的计算机知识。作为一种能迅速而高效地自动完成信息处理的电子设备，计算机可以按照程序对信息进行加工、处理、存储。计算机在办公方面的功能主要有：文字处理功能；文书、档案管理功能；数据处理功能，即对各种统计报表进行计算、统计分析，建立数据库，利用数字模型进行分析、预测等；通信处理功能，即实现各工作站之间的信息交换。另外，计算机办公还应包括计划、财务、技术、销售、物资、劳动人事、后勤管理等方面。
除了以上的知识外，行政主管还需要掌握文书学、逻辑学、应用写作、档案管理、行政管理学、信息学、速记学等专业知识。另外，行政主管还需要掌握办公专门知识。所谓办公专门知识，主要是指除行政主管工作外的针对行业和部门不同的其他机关事务管理知识和技能，包括计划学、运筹学、统计学、财务管理、物业管理、办公物品管理等。
3.行政主管的其他知识储备
行政主管学习一些与专业知识密切相关而又有区别的知识，对于提高工作效率和水平具有重要的作用。这些相关知识主要包括：
第一，心理学知识，包括普通心理学、管理心理学、社会心理学等。
第二，社交知识，包括人际关系学、公共关系学、礼仪学等。
第三，其他科学知识，如行为学、咨询学、伦理学、新闻学、编辑学、传播学、文学艺术及书法等。
总之，行政主管只有具备了丰富的知识，才能充实自己的头脑，开阔自己的视野，使自己更高效更出色地完成工作。
第三节 优秀的领导能力
对于管理者来说，优秀的领导能力是做好工作的基本前提和条件。尤其是类似行政主管的中层管理者，他们处于“上传”和“下达”的枢纽位置，企业的高效运作离不开他们。他们是连接企业战略层和操作层的核心纽带，是打造一流企业执行力的中坚力量。他们的领导能力是企业关注的重点。
一、领导力就是凝聚人心的能力
所谓领导力，就是一种特殊的人际影响力，组织中的每一个人都会去影响他人，也要接受他人的影响，因此每个员工都具有潜在的和现实的领导力。在组织中，老板和员工共同推动着团队向着既定的目标前进，从而构成一个有机的系统，在系统内部具有以下几个要素：老板的个性特征和领导艺术，员工的主观能动性，老板与员工之间的积极互动，组织目标的制定以及实现的过程。
企业组织中，老板的工作内容，首先是团结人和用好人的问题。人才起用和人心顺逆，是决定事业成败的关键。人心所向，无往而不胜；人心所背，则会一事无成。作为老板，必须善于用人、管人，努力凝聚人心，调动人才的主动性和创造性，提高员工的向心力和凝聚力，构建和谐企业。
那么，作为企业的中层管理者，如何提高企业的向心力和凝聚力呢？
1.克己奉公，以德服人
优秀的人格力量最能产生自然影响力，要求别人做到的事，自己首先做到。要严于律己、宽以待人，遇到名利分配问题，要“压里圈，门前清”，员工非常烦遇事先为自己打算的上司，也瞧不起见小利而忘大义的领导。身为管理者，自己要光明磊落，率先垂范，自然会折服人心，有威望和号召力。