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No.01 天下大事必做于细
一心渴望伟大，追求伟大，而伟大却了无踪影；甘于平凡，认真做好每个细节，伟大就会不期而至，这就是细节的魅力所在。
20世纪，世界上最伟大的建筑师之一的密斯·凡·德罗，在被要求用一句话来描述他成功的原因时，他只说了五个字：“魔鬼在细节。”德罗反复强调，如果对细节把握不到位，无论建筑设计方案如何恢弘大气，都不能称之为成功的作品。
老子曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”这句话精辟地指出了要想成就一番事业，必须从简单的事情做起，从细微之处入手。生活原本就是由细节构成的，如果一切归于有序，决定成败的必将是微若沙砾的细节。在今天，随着现代社会分工越来越细和专业化程度越来越高，一个要求精细化管理工作和生活的时代已经到来，在所有竞争中，细节的竞争才是最高和最终的竞争层面。
国内外许多优秀企业家之所以能取得杰出的成就，其成功之道往往是管理层始终把细节的竞争贯彻于整个产品开发的过程。要知道，细节的竞争既是成本的竞争和工艺、创新能力的竞争，也是各个环节协调能力的竞争。
托尔斯泰曾经说过：“一个人的价值不是以数量而是以他的深度来衡量的，成功者的共同特点就是能做小事情，能够抓住生活中的一些细节。”
对此，青岛海尔集团总裁张瑞敏深有感触地说：“把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡。”海尔集团就是本着“严、细、实、恒”的管理风格，冲出亚洲，走向世界。海尔人以追求工作的零缺陷、高灵敏度为目标，把管理问题控制在最短时间、最小范围内解决，使经济损失降到最低，逐步实现了管理的精细化，消除了企业管理的所有死角，大大降低了成本材料的消耗，使管理达到了及时、全面、有效。
有不少公司，其规章制度不可谓不细、不严、不实，但往往说在口上，写在纸上，钉在墙上，就是落实不到行动上。因此，总是红红火火开场之后，又以暗淡收场。一心渴望伟大、追求伟大，而伟大就会了无踪影；甘于平凡，认真做好每个细节，伟大却不期而至。这就是细节的魅力。
当然，成功的经验不可以复制，但其本质还是相通的。在当今激烈竞争的市场中，能使企业始终立于不败之地的关键就是“细节”。原因如下：
其一，对于战略层面、大方向的问题，角逐者们大都已经非常清楚，很难在这些因素上占有明显优势。
其二，现在很多商业领域已经进入微利时代，大量财力、人力的投入，往往只为了赢取几个百分点的利润，某一个细节的忽略，足以使有限的利润化为乌有。
随着经济的发展，专业化程度越来越高，社会分工越来越细，各个环节联系密切。这就要求人们做事认真、细致，一个环节的失误，就可能会影响整个社会体系的正常运转。如一辆小汽车有上万个零件，需要上千个加工环节，如果上一个环节没做好，下面的工作就很难继续；而一架飞机有几百万个零部件，涉及的企业单位更多，因而对细节的要求也就更高。其实我国前些年澳星发射失败也败在细节———在配电器上多了一块0.15毫米的铝物质，正是这样的小失误才导致澳星爆炸。所以，无论做人还是做事，都要注重细节，从小事做起。
事实上，社会中并不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的只是“做好细节”的执行者。如今许多大学生总是抱怨就业困难，但许多公司却又是人才难求。究其原因，就在于这些人总是不屑于小事和细节，太自信于“天生我材必有用，千金散尽还复来”。与其埋怨，不如苦干，“天下大事，必做于细”，关键在于“做”字，如果没有实际行动，再宏大的目标也只是空想而已。
No.02别让细小的事情毁了你
要展示完美的自己很难，它需要每一个细节都要完善；但破坏自己的形象很容易，也许只要一个细节没注意到，就会给你带来难以挽回的损失。
1.别在细节上毁了你自己
很小的时候，我们就听过这样一个故事。
古时候，一个村庄与黄河毗邻，为了防止水患，村民们筑起了雄伟坚固的长堤。一天，有个老农偶然发现长堤边的蚂蚁窝一下子比平时猛增了许多。老农心想：得赶快把这件事报告给村里。不料在回村的路上，老农遇见了他的儿子，并把这件事对儿子说了。老农的儿子听后不以为然地说：“那么坚固的长堤，还害怕几只小小的蚂蚁吗？”随即拉着老农一起下田了。谁知，当天晚上就下了一场暴雨，黄河水暴涨。咆哮的河水从蚂蚁窝处渗透，继而出现管涌，最后冲决长堤，淹没了沿岸的大片村庄和田野。
这就是成语“千里之堤，溃于蚁穴”的来历。千百年来，这个故事一直告诫着人们要懂得“防微杜渐”的道理。然而在现实生活中，仍然存在着这一惨痛的教训。我们先来看这么一组数据：
20世纪70年代以来，广东清远溃堤13条，塌坝9座，其中查实有9条堤围和5座大坝是为土白蚁所害；1986年7月广东梅州市发生新中国成立以来特大水灾，梅江决堤62条，其中为土白蚁造成的缺口55个；1981年9月广东阳江市境内的漠阳堤段出现l8个缺口，其中有6个是土白蚁为害所致。
人们不免会提出这样的问题：小小白蚁怎么会有这么大的危害呢？
土白蚁为害隐蔽，行踪隐秘，即使河堤土坝受害已经十分严重，但从外表看依然完好无损。有的蚁穴竟然能容纳4个彪形大汉那么大，可以说是一个大陷阱。土白蚁不断在河堤土坝上分群、蚕食、筑巢，导致河堤土坝内蚁巢星罗棋布，已经掏空了大堤。汛期到来时，水位高涨，水流渗入蚁道、蚁穴，造成管涌、渗漏，以致毁坏堤坝。可见，即使是面对一只小小的白蚁也不能麻痹大意。所以很多时候，100—1≠99，而是100—1=0，因为1%的错误可能会导致100%的失败。
《武汉晨报》曾报道过这样一则事实：江汉大学应届毕业生陈某因为一份简历而使他在应聘时栽了跟头。事情的经过是这样的：
参加招聘会的那天早上，小陈不慎碰翻了水杯，将放在桌上的简历浸湿了。为尽快赶到会场，小陈只将简历简单地晾干，便和其他东西放在一起塞进背包，匆匆赶往招聘会现场。
在招聘现场，小陈看中了一家深圳房地产公司广告策划主管的岗位。按照这家企业的要求，招聘人员将先与应聘者简单交谈，再收简历，被收简历的人将得到面试的机会。
轮到小陈时，招聘人员问了小陈3个问题后，便向他要简历。小陈受宠若惊地掏出简历时，这才发现，简历上有一大片水渍，放在包里一揉，再加上钥匙等物品的划痕，已经不成样子了。小陈尽量将它弄平整，递了过去。看着这份伤痕累累的简历，招聘人员的眉头皱了皱，还是收下了。那份折皱的简历夹在一叠整洁的简历里，显得十分刺眼。
3天后，小陈参加了面试，表现得非常活跃，无论是现场操作PhotoShop软件，还是为虚拟的产品做口头介绍，他都完成得不错。在校读书时曾身为学校戏剧社骨干社员的小陈，还即兴表演了一段小品，赢得面试负责人的啧啧称赞。当他结束面试走出办公室时，一位负责面试的工作人员对他说：“你是今天面试者中最出色的一个。”
然而，面试过去一周后，小陈依然没有得到回复。他忍不住打电话向那位工作人员询问情况。那位工作人员沉默了一会儿，告诉他：“其实招聘负责人对你是很满意的，但你败在了简历上。老总说，一个连简历都保管不好的人，是管理不好一个部门的。”要知道，简历实际上代表的是你的个人形象。将一份凌乱的简历投出去，有失严谨。
这个故事生动地揭示了细节的巨大力量，有时，细节也是决定事情成败的“利器”。当然，你可以举出许多例子来反驳说，成大事者不拘小节，比如刘邦、爱因斯坦，但你不得不承认的是，更多时候细节具有决定性的力量。在电梯里与老板简短地聊几句，可能会坚定他提拔你的念头；商业谈判中的一句错误用语，可能会使你痛失即将到手的合同。完美的细节代表着永不懈怠的处世风格，是一个人积极、实干、优秀的象征。反之，失败的细节可能会导致一个人的失败。
2.巧妙地对待小错误
“人非圣贤，孰能无过”，一旦不小心犯了错，该怎么办呢？有时候“错”下去也是一种丢小保大的细节做事之法。
在生意场上，偶尔的失误犯错是很正常的。这时候，聪明的做法不一定是竭力地挽回错误，不妨一直“错”下去，反而会为自己赢得更多的信用，取得意想不到的收获。
一天，一位年轻的女顾客来到一家商店闲逛，突然她的眼里露出兴奋的光芒，于是本不想买东西的她，立刻喊来了售货小姐，要买一架德国制造的名牌钢琴。
售货小姐看了看价牌，竟然不敢卖。然而，女顾客毫不相让，非买不可。售货小姐无奈之下，请来了值班经理，经理了解了缘由和真相后，也婉谢了，表示不能出售。最后惊动了总经理，他了解事情原委后，当场定夺：“卖！而且要按照标价卖！”并且送货上门，免费调音，直到顾客满意为止。
原来，那架价值数千美元的名牌钢琴，标价却偏偏少了一个零，这显然是由制作标价牌的工作人员粗心大意所致。
消息传出后，商店中的钢琴及其他货物被抢购一空。标价错了，而那位总经理就继续“错”下去，以“最低”价格为自己做了最好的广告，而且取得成功。
那位总经理清醒地意识到，在这种情况下，如果竭力去挽回眼前的错误，不仅会失去眼前的顾客，而且也会失去商店的信用。在这竞争激烈的商界中，如果不能怀揣“信用目光”，就会自我扼杀成功的希望。而“错”下去，使他尝到了用芝麻换西瓜的喜悦。
犯错是一种损失，但有时比正确更具一分可爱，更有一分意义。而能巧妙地“错”下去，既是对世事的达观，又是对人情的洞察。“错”下去，不是重蹈覆辙，而是另辟蹊径。“错”下去，也不是错误的重叠，而是质的转变，正如“真理再跨出一步，便是谬误”一样。
有位成功的商人经历过多次错误后，总结出这样的行事准则：“你不会游泳，如果不幸坐到漏船中，那就跳下水，也许你能学到更好的游泳本领。”
当你做错事情时，千万不要慌张，首先要静下心来分析错误的性质和原因，若有悖于公理、伤害他人或社会，那么公开承认你的错误，并想方设法弥补和争取他人的宽恕；如果不危害社会和他人，所犯错误只会造成自己的损失，那么就仔细权衡一下你的“出错”成本与“错误”背后给你带来的潜在利益孰高孰低，不妨“错”下去，让“错误”跨过与真理的临界点，走向正确，也许会得到更大的收获。
No.03 做好“小而简单”的工作
什么是不简单？能够把每一件简单的事情千百遍都做对，就是不简单。什么叫不容易？能够把大家公认是非常容易的事情高标准地认真做好，就是不容易。
1.把简单的事情做好
先举一个扫厕所的例子。
多年前，原日本运输大臣的孙女，为了锻炼自己，便应聘到东京帝国酒店当服务员。这是她的第一份工作，因此她下定决心一定要干好它。谁知上司安排她的工作竟然是洗厕所。
对于出身名门、从来没干过粗活的她，要用白皙细嫩的手拿着抹布伸向马桶，这是多么大的挑战呀。而且，上司给她的要求特别高，必须把马桶擦洗得光洁如新。她自然知道“光洁如新”的意思，更知道自己干不了洗厕所这项工作。
正当她苦恼彷徨之际，一位同事出现在她面前，他一遍遍地擦洗马桶，直到马桶光洁如新，然后，他从马桶里盛了一杯水，一饮而尽，而且表情毫不勉强。
她很激动，恍然大悟并痛下决心：“即使一生都要洗厕所，也要做一名最出色的厕所清洁员！”从此，她振奋精神、努力工作，把厕所擦洗得跟那位同事一样干净。而且，为了检验自己的自信心，她也多次喝过马桶里的水。
“即使一生洗厕所，也要做一名出色的厕所清洁员！”凭着这种对每一件最简单的事情都做到最出色的精神，她最终踏上了成功之路。后来，她成为日本最年轻的内阁成员，她就是37岁的邮政大臣野田圣子。
洗厕所简单吗？简单。但要能数年如一日地把厕所擦洗得光洁如新，就是不简单。洗厕所容易吗？容易。只要有工具，谁不会洗？但能使擦洗后的马桶里的水可以直接喝，就是不容易。
无论在工作中还是生活中，有很多事情，虽然看起来很简单，但我们不能忽略。我们要把它们看做是需要付出全部热忱、精力和耐心的伟大事业。当你能够把一件简单的事情做得非常好时，你就变得不简单、不平凡了。
以做一名邮递员为例。邮递员的工作很简单———把邮件送进收件人的信箱里，这不需要多么高的文化素质或多么先进的技术。然而，要真把这项工作做得不同凡响，就不是那么简单了。
美国有一位作家马克·桑布恩专门写了一部书叫《邮差弗雷德》。书中说，弗雷德是一名普通的邮差，可是，他实现了从平凡到杰出的跨越，他的故事改变了两亿美国人民的观念。
书中说，大多数邮差都会把自己的工作看做是枯燥无味的苦差事，但弗雷德却从中看到了为别人的生活带来改善的机会。作为邮差，弗雷德拥有的资源只是一套蓝色的工作服、一只布袋而已。当他走街串巷为人送信的时候，布袋里装满了邮件，脑袋里却装满了想法。正是由于丰富的想象力令他为顾客创造了价值。
他愿意花时间认识每一位顾客，了解他们的需求和爱好，并利用这些信息为顾客提供优质服务。这些工作并没有让他多花一分钱，他只是比大多数邮差多用心一点，创造性多一点而已。但正是他的这种精神，如同中国的雷锋精神一样，受到了社会各界的学习和发扬。
如今，美国已经有很多公司创立了“弗雷德奖”，用以专门鼓励那些在服务、创新和尽职尽责上具有与弗雷德同样精神的员工。
如果一个清洁工人能够用像达·芬奇绘画、莫扎特谱曲、莎士比亚写剧本那样的心情来清扫街道，那么，他的工作一定会出色到所有人都会满怀敬意地向他行注目礼，由衷地赞美他：“看哪，这里有一位伟大的清洁工人，他的工作干得非常漂亮！”
是呀，能把简单的事情做得非同凡响，确实不容易。
2.从平凡中显伟大
每个人的工作都是从小而简单的事做起的，而这些小事就好比砖，一个人的事业之路，就是靠这些砖一块一块地铺就的。
我们时常对目前的工作不满意，找出一大堆理由，诸如工作内容太简单、不受领导重视等，但很少会从自身找原因，其实我们可以问一问：自己是否尽心尽力，有没有把这份“简单”的工作做好，有没有把当前工作做到最基本的要求和水准。
想要做好当前这份“小而简单”的工作，就需要有打持久战的心理准备。现在有很多大学生，走上工作岗位前对未来充满幻想，在工作伊始，他们都会充满热情，努力、认真、勤快、好学。但是，工作了一两年以后，就会失去激情与干劲，变得委靡不振。由于缺乏激励，如重用、加薪等，许多人失去了最初的热情，开始对自己的工作只是敷衍了事起来。
但是，大凡世界上能做大事的人，都能把小事做细、做好。做好了每件小事，逐渐积累，就会发生质变，小事就会变成大事。任何一件小事，只要你把它做规范了、做到位了、做透了，你就会从中找到规律，发现机会，从而练就做大事的基本功。
一位MBA毕业生到银行任职，人事部门把他安排到营业网点当柜员，做储蓄工作。一个月后，他找到行长说，他到银行来不是干这种简单的琐事的，他应该担当更重要的工作。
行长便把他安排到了国际信贷部，但很快信贷部的负责人和同事对他的工作能力都非常不满。他却自认为很能干，总是抱怨单位不好、领导不给他机会、同事嫉妒他。其实，大家都认为他是个大事干不了、小事不想干的令人讨厌的人。
每个新职员参加工作时都会被告诫应该做好当前的基本工作，但能意识到这一点并真正做得好的人并不多。
一位银行分行的行长说，每年都会有一些大学毕业生到基层锻炼，而往往他们都没有耐心熟悉银行的基本业务，却总想着管理的问题，好像都是来等着当行长似的。
许多想一步登天的高学历毕业生眼高手低，只想做“大事”，不愿做“小事”，又不知道自己的能力在哪里，结果不但大事做不了，而且简单的小事也做不好。
只要能一心一意地做事，世间就没有做不好的事。这里所讲的事，有大事，也有小事，所谓大事和小事，只是相对而言。很多时候，小事不一定就真的小，大事不一定就真的大，关键在于做事者的认知能力。那些一心想做大事的人，常常对小事嗤之以鼻，不屑一顾。其实连小事都做不好的人，做大事是很难成功的。
有位智者曾说过这样一段话：“不会做小事的人，很难相信他会做成什么大事。做大事的成就感和自信心就是由做小事的成就感积累起来的。可惜的是，我们平时往往忽视了它，让那些小事擦肩而过。”
“勿以善小而不为”，小事正可于细微处见精神。有做小事的精神，才能产生做大事的气魄。人生价值真正的伟大在于平凡，真正的崇高在于普通，最平凡、最普通的往往就是最伟大、最崇高的。从普通中显示崇高，从平凡中显示伟大，这才是做人做事之贵。
No.04 小细节包含大机遇
事实上，很多伟大的发明家，大部分是因为发现了一些别人所不曾发现的细节，而正是这些细节，才促成了这些科学家的成名。
1.留心细节出机会
机会是一种偶然现象，但其背后却隐藏着必然性，这就要看你是否留心到了细节。X射线的发现就是一个例证。
1895年，德国物理学家伦琴有一次在研究阴极射线管的放电现象时，偶然发现放在旁边的一包封于黑纸中的照相底片走了光。他分析可能有某种射线在起作用，并称之为X射线。经过进一步实验后，这一设想被证实了，于是伦琴意外地发现了X射线。
为此，伦琴于1901年荣获首届诺贝尔物理奖。然而，事实上在伦琴之前已有不少人碰到过这种现象，如英国人克鲁克斯在1879年、美国人兹皮德和詹宁斯在1890年、勒纳德在1892年，还有德国一些科学家都遇到过同样的事情，但他们却忽视了这一细节，有的埋怨自己不小心，有的以为这与自己的研究课题无关，从而错过了成功的机会。
青霉素如今已是西药中的“大哥大”，被广泛运用于各种病症中，而青霉素的发现，也完全得自于一次意外，这次意外使英国细菌学家弗莱明被永载史册。
1928年的一天，弗莱明在实验室中观察黄色的葡萄球菌时，偶然发现在培养细菌用的琼脂上还生长着一簇簇霉菌。他是个细心人，非常重视这个偶然的发现，经过认真分析，弗莱明把霉菌接种在另一块琼脂上，并按辐射的形状接种了各种细菌。第二天，发现有的细菌被霉菌杀死了，而且都是些常使人生病的细菌。弗莱明又把这种霉菌放在显微镜下观察，发现它是一种青霉菌，他把这种霉菌汁里的抗菌素称为“青霉素”。
英国牛津大学生物化学家钱恩和病理学家佛罗理对弗莱明的发现深感兴趣，1939年开始了青霉素提纯的试验，并经动物和人体的临床试验获得成功。
历史上有很多对社会有重大影响的发明是由于科学家关注细节而意外获得机会，人们总结了这种细节和机会在个人成功中所起的重要作用，那就是：一个机会足以改变人的一生！一个细节足可创造一番伟大的事业！
千万不要以为留心细节只是科学家的事情，事实上，如果你真的用心了，成功和好运就会降临，甚至有时你想挡也挡不住。
意大利曾经有一位叫保罗的穷学生，有一天他拿着一封介绍信，走进罗马佛奇康图书馆求见馆长，想得到一份暑期工作。在等馆长时，保罗信步走到书架前，浏览各种图书，其中一本精装本《动物学》引起了他的兴趣。当他翻阅到最后一页时，发现有一行用红墨水写的小字，告诉读者到罗马一个继承法院去取出M号文件。在好奇心的驱使下，保罗来到了那个法院。原来，该书作者鉴于无人肯欣赏他的著作，一气之下，便把他的著作全部烧毁，仅留下一本赠送给佛奇康图书馆，并立下遗嘱，把他的全部财产赠给他的第一个读者。保罗因此成为拥有400万里拉财产的富翁。
2.神来之笔，源于细节
其实机遇与人的灵感有很大的关系，机遇是客观存在的，关键在于能不能抓住它，这完全取决于人的悟性和灵敏程度，取决于对细节的把握。
当人们由于某种机遇而受到外界事物刺激，或长期思考某一问题，形成大脑皮层中某些特别强的兴奋点后，这些潜在的信息、意识、联想、悟点，等等，就会组合后自动跳跃起来，像闪电一样突然照亮人们的思路，于是出现了“顿悟之时”、“神来之笔”、“豁然开朗”等现象。
美国佛罗里达州有一位生活潦倒的穷画家，名字叫李浦曼。因为他太穷了，只有一些简陋的画具，仅有的一支铅笔也是削得短短的。
有一天，当李浦曼一心一意地绘画的时候，却找不到橡皮，好不容易找到它、把画面擦好之后，又找不到铅笔了，为此他大为烦恼。之后，他将橡皮用丝线拴在铅笔上，但只使用了一会儿，橡皮就掉了下来。他下定决心要弄好它，后来他终于想出来好方法了。他剪下一小块薄铁皮，把橡皮和铅笔一起包绕起来。果然，这种方法相当管用，橡皮不会再轻易丢失了。
李浦曼认为有必要申请专利，就向亲戚借钱办理申请手续。日后他将这项专利卖给RABA铅笔公司，得到了55万美元。当时的55万美元是一笔天文数字，李浦曼的生活一下子就得到了改善。
灵感的激发与偶然机遇的捕捉有着密切的关系。偶然机遇的发生概率越高，激发灵感的机会就越多，两者是成正比的。因此，如何提高机遇的发生概率，就成为能动地利用灵感激发的又一个重要方面。在创造活动中，不少机遇是由于创造者活动的偶然发现造成的。
美国病毒学家科克斯博士，花了很多时间和精力去改进在组织培养中生长立克次体微生物的方法，他曾试图加进各种提取液、维生素和激素，但都没有成功。有一天，在做试验准备时，用作组织培养的鸡胚胎组织不够了，为了凑足数量，科克斯博士使用了在以前同别人一样被扔掉的蛋黄囊。以后在检查这些培养物时，他惊喜地发现，在偶然放进了蛋黄囊的那些试管中，产生了大量的有机体。几天以后，科克斯博士晚上躺在床上时突然想到，应把立克次体微生物直接接种到含胚胎卵的蛋黄囊中。他凌晨4点起床直奔实验室，第一次将立克次体微生物注射到蛋黄囊中，就这样发现了大量培养立克次体微生物的简便方法。
可见，细节对于那些所谓的“神来之笔”至关重要，所以，一旦有了灵感，就应该赶紧把它画出来，这些“神来之笔”通常是你冥思苦想所得，是个人心智的体现。
3.如何利用细节
许多人总是抱怨抓不住机会，事实上，机会总是隐藏于意外事件中，留心细节，就是留心机会，抓住细节，也就抓住了机会。利用细节要注意以下几点。
（1）要注意事物的细微处
一定要细心观察，才能抓住事物所传递的重要信息和有价值的线索。法国化学家和细菌学奠基人在论述丹麦的斯忒偶然发现电磁感应的故事时，曾深有感触地说：“在观察的领域中，机会常光顾细心的人。”一语道破了善于捕捉机会的奥秘。
（2）把相差很远的事物联系在一起
美国发明家威斯汀豪想创造一种能够同时作用于整列火车的刹车装置，搜肠刮肚都未能想出。后来他在一本杂志上意外地获悉，挖掘隧道时驱动风钻所需的压缩空气是用橡胶软管从800米以外的空气压缩机送过来。他从中得到启发，发明了气动刹车装置，这一发明为威斯汀豪带来了崇高的荣誉和财富。
（3）在别人不留心的地方做文章
司空见惯、习以为常的事，一般人会疏忽，甚至一些大专家、大学者也不会留意。
法国人莱比锡是19世纪最杰出的化学家之一。1825年，莱比锡从法国著名化学家盖·吕萨克那里学成归来，年仅22岁就已经成了台森大学的一名教授。
一天，一个制盐工厂的熟人给莱比锡送来了一瓶浸泡过某种海藻植物灰的母液，请他分析鉴定其中的化学成分。经过一番处理，莱比锡从中提炼出某些盐类。他又将剩下的母液与氯水混合，再加一点淀粉试剂，母液立即呈蓝色，这说明母液中含有碘化物。第二天一早，莱比锡又拿起这溶液来看，发现在蓝色的含碘溶液上面还有少量的棕色液层，这液层是什么呢？他并没有进一步深入研究，想当然地断定它是氯化碘，于是马上标签，实验便结束。
一年以后，一个与莱比锡同龄的法国青年巴拉，因为家境贫寒，一面在当地学院读书，一面在药学专科学校实验室当助手。他没有轻信莱比锡的结论，反而对棕色液体进行多次试验，结果发现了一种化学性质与氯、碘极为相似的新元素———溴。莱比锡因为自以为是、忽视细节，与一个重大发明失之交臂。为了牢记这一深刻教训，莱比锡每当指导学生实验时，就将“氯化碘”标签拿出来，告诫学生不得粗心大意，而应留心一切细节。
在人的一生中，总会碰到各式各样的偶然性机遇。但是，假如没有平时对知识的积累以及辛勤持久的思索，那么，即使机会降临到你面前，你也无从知晓，即使知晓了也不会善于捕捉利用，所以，人不能把希望寄托在偶然性的机会上。
因为，细节与成功毕竟是两码事。细节只是为你提供了一个有意义的线索以及或许可以成功的可能性。事实上，每天都有很多机会降临，但是，又有几个人捕捉到、把握住了呢？那可真是少得可怜啊！所以，请牢记：机会只偏爱那些有准备的人！
No.05 把大事做小，把小事做细
一个人做事不追求完美是不可能成功的，而要将事情做到完美的程度，就必须具备“把大事做小，把小事做细”的态度。
1. 大事做小，小事做细
提到周恩来，我们都认为他是做大事的，却不知道他那种“把大事做小，把小事做细”的本领更值得我们学习。
1972年，美国前总统尼克松访华时就注意到，周恩来有一种本领，就是非常关心小事细节，但又不拘泥于小事细节之中。据尼克松回忆，在欢迎他的晚宴上，周恩来亲自为乐队挑选了晚宴上演奏的乐曲。尼克松认为：“我相信，他一定预先研究过我的背景情况，因为他选择的许多曲子都是我所喜欢的，包括我在就职仪式上演奏的《美丽的阿美利加》。”
接着，尼克松一行就被邀请去看乒乓球和其他体育表演。当时已下雪，而客人原本计划第二天要去参观长城。周恩来知道这一情况后，通知有关部门清扫通往长城道路上的积雪。
在做事力求“精细”的同时，周恩来对工作人员也要求严格。他绝不允许有“大概”、“差不多”、“也许”、“可能”等模糊的用语。
一次，北京饭店举行涉外宴会，周恩来想在宴会开始前了解饭菜的准备情况，便问道：“今晚的点心是什么馅的？”一位工作人员随口答道：“可能是三鲜馅的。”周恩来便立刻追问：“什么叫可能？究竟是还是不是？客人中若有人对海鲜过敏，出了问题谁负责呢？”工作人员立刻认错，并认真地做好准备工作。
周恩来这种“把大事做小，把小事做细”的工作作风，很值得我们学习。希望做大事的人很多，但愿意做小事、并把小事做细的人却很少。
一个人有理想，有干大事的雄心壮志，这是非常必要的。但我们又必须从小事做起，把小事做细。这并不是让你为了做小而做小，而是说小事中往往掩藏着成功的机会。
请看下面这个例子：
一天下午下起了大雨，一位老太太蹒跚地走进了费城百货商店避雨。店员们都对她不理睬。这时走过来一位年轻人，诚恳地对她说：“夫人您好，我能帮您什么吗？”老太太莞尔一笑道：“谢谢，我不用，我只是想在这儿避会雨，立刻就走。”
不过，老太太很快意识到，自己应该在这里买一点儿东西，才在这里名正言顺地避雨。这时，那个小伙子搬了一把椅子过来，对老太太说：“夫人，您不必为难，请您坐会，等雨停了再走吧。”老太太对他非常感激。两小时后，雨过天晴，老太太向小伙子要了一张名片后就走了。
几个月后，费城百货的总经理收到一封信，信中要求让那位搬椅子给老太太的小伙子到苏格兰收取装潢一整座城堡的订单，并与他签下自己家族所属的几个大公司下一季度办公用品的采购订单。总经理惊喜不已，因为他发现这封信给百货公司带来的利润相当于公司两年利润的总和。
当总经理与写信人联系后才知道，这封信出自一位老太太之手，而她就是美国亿万富翁“钢铁大王”卡耐基的母亲。
总经理马上把这位叫菲利的小伙子推荐给董事会。当菲利飞往苏格兰时，他的身份已经是费城百货的合伙人了。那年，菲利22岁。
随后几年里，菲利坚持自己的“把大事做小，把小事做细”的原则和忠诚、勤恳的工作态度、作风，成为“钢铁大王”卡耐基的得手助手，事业蒸蒸日上，最终成为仅次于卡耐基的富可敌国的重要人物。
菲利把握机会的原因并不是他的才能，而是他周到服务的一个细节。我们每个人一生中都能遇到很多次帮助别人的机会，但真正能够认真对待这种“小事”的能有几位呢？
2.细节制胜
这个话题先从一个平凡人的故事开始说起。
某国企技术工人老王下岗后，凭借祖上传下来的手艺，开始了卖羊肉的生意。他和妻子在菜市场里租了一个摊位，春夏卖熟羊肉，秋冬卖生羊肉。卖熟羊肉时，热情的王嫂总会给顾客送上一小包椒盐；卖生羊肉时，她又准备好一些萝卜，送给每位买羊肉的顾客，以便顾客煮羊肉时可以消除膻味。就是这些为顾客着想的热情周到的小举动，使得老王的摊位成为众多摊位中最受顾客欢迎的摊位，生意日渐兴隆。
随着市场经济的不断深入，竞争愈加激烈，许多或大或小的经营者也和老王夫妇一样，越来越注重经营过程中的细节，并依靠一些不起眼但极富个性、极能吸引人的细节，从众多的竞争者中胜出。而众多消费者的心也越来越被消费过程中的种种细节所“俘获”。
如今，经营者也开始像关注“眼球经济”、“注意力经济”一样，注意起“细节经济”来了。其实，一家企业、一种产品或一个营销行为，能够集中消费者“注意力”，吸引他们“眼球”的，往往不是其共有的那部分服务，而是其中与众不同的细节。
我国曾是一个非常注重细节和讲求“细节制胜”的国家。然而，我们也曾对诸多的细节麻木不仁或无暇顾及。
“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”、“己所不欲，勿施于人”等就是古人对后人在道德细节上的教诲；“食不厌精，脍不厌细”等则是对生活的细节的要求；“童叟无欺”、“卖鱼赠葱”等是经营细节的写真。
在我国艺术方面更是精益求精。例如，敦煌莫高窟的作品“飞天”，飞天仙女的一笑一颦，都惟妙惟肖、出神入化；明清时代的紫檀木家具，其扶手、靠背等，每一处细小部分设计都考虑到人的身体结构，简直细致到无微不至的地步。无怪乎，这些艺术精品会享誉中外，价值颇高。
后来一段时间，由于物质的长期匮乏，人们无法再关注经济、社会乃至个人活动中的各种细节。那时候，有就不错了，又何以求精呢？在凭票买肉、凭票买粮的时代，人们无法选择也无权选择，谁还会去计较送不送葱、给不给菜谱这些细节呢？
今天，随着商品的极大丰富、国民收入的持续增长、消费观念的日趋成熟、市场竞争的日渐理性，人们越来越关注经济生活中的细节问题。关注细节表明了社会的进步。因为一个为温饱而奔波的群体是无法要求生活讲究细节的。只有经济发展到一定程度，相对富裕的人们才会变得挑剔，才会越来越要求服务的细节。
这是一个细节制胜的时代。如麦当劳、肯德基凭借细致周到的服务以及严格规范的产品制作要求，将分店开遍了全世界，包括在中国这个饮食大国也非常受欢迎。
在我们身边，凭借细节取胜的经营之道也随处可见。例如，一些服务细致周到的餐饮业经营者在餐厅里准备了若干baby椅，专供儿童使用；食客吃完螃蟹后，将滚烫的姜茶送到面前，以便温和蟹的寒性；越来越多的书店不再按专业的“图书分类法”分类和置放图书，而是按读者口味加以细分，且配上形象而醒目的图画；很多商场在晚上关门前会播放诸如《回家》之类的音乐，让顾客在萨克斯音乐中把轻松的心情带回家。
目前已进入“细节经济”时代，小到市场小贩、商店经营，大到招商投资、确立发展思路，只有做好细节方面，方能从激烈的市场竞争中胜出。
No.06 小事中出奇迹，平凡中有机遇
错过机遇之后也许会抱憾终身，但机遇往往是可遇而不可求的，一定要善于从司空见惯的事情中找出机遇，这样才能抓住它。
抓住机遇，也可以说是为了解决某个问题。如果心中紧绷一根弦，观察就具有明确性，这样你就能在一些不引人注意的小事上发现奇迹。
1.时刻绷紧一根弦，从小事中发现奇迹
免疫学之父———爱德华·琴纳原来是英国的一位乡村医生，长期生活在乡村，对民间疾苦有深切的了解。当时，英国的一些地方发生了天花病，夺走了成千上万儿童的生命。
当时还没有治天花的特效药。琴纳亲眼看到许多活泼可爱的儿童染上天花，不治而亡，作为一名救死扶伤的医生，眼睁睁看着这些染病的儿童死去，他心里十分痛苦，深感内疚，于是心里便萌生了要根治天花的强烈愿望，时刻留心寻找对付天花的办法。
有一次，琴纳到了一个奶牛场，发现有一位挤奶女工因为从牛那里传染过牛痘以后就不会得天花，即使她护理天花病人，也没有受到传染。琴纳像发现了新大陆一样兴奋不已，他不禁连声问自己：“为什么感染过牛痘的人就不会得天花？牛痘和天花之间究竟有什么关系？”他联想到这样一个问题：可能感染过牛痘的人，对天花具有免疫力。他进一步大胆设想：如果我用人工种牛痘的方法，能不能预防天花？琴纳感觉到自己似乎已经找到解决问题的突破口了。
沿着这条思路，琴纳开始了大胆的试验，他先在一些动物身上进行种牛痘的试验，效果十分理想。然后他打算在人身上接种牛痘，这是前人没有做过的事，谁也不敢保证不出问题，因此要冒很大的风险，那么，到底选谁来做第一个试验呢？琴纳在这关键时刻表现出可贵的牺牲精神，做试验的人必须是儿童，琴纳自己不符合要求，便让自己的亲生儿子来当第一个试验者，他为了让那成千上万的儿童不再受天花之灾，顶住一切压力，在当时还只有一岁半的儿子身上接种了牛痘。
接种过后，儿子反应正常，但是为了要证明小孩是否已经产生了免疫力，还要再给孩子接种天花病毒。如果孩子身上还没有产生免疫力，那么琴纳的亲生儿子也许就会被天花夺去生命。但是为了千千万万儿童健康成长，琴纳决定冒险尝试，两个月后，他把天花病人的脓浆接种到儿子身上。幸好孩子仍然安然无恙，没有感染上天花。这说明孩子接种牛痘后，对天花具有免疫力，试验终于成功了。
从此以后，接种牛痘防治天花之风从英国迅速传播到世界各地，肆虐的天花遇到了克星。到1979年，天花病就在地球上绝迹了。琴纳———这位普通平凡的乡村医生的发明，拯救了千千万万人的生命，18世纪末，在英国伦敦和法国巴黎，同时为他树立了塑像，上面雕刻着人们发自内心的颂词：“向母亲、孩子、人民的恩人致敬！”
琴纳的成功在于他时刻绷紧一根弦———克服天花病，所以当他发现挤奶女工对天花的免疫力时，便从中得出解决问题的办法。试想，如果当时他的头脑空空如也，根本不存在如何克服天花病这一问题，平时也就不会思考这个问题，那么即使机遇到来也会与他失之交臂。所以，机遇的产生往往源于边缘性思考。
2.来个脑筋急转弯，从平凡中找到机遇
在一个世界级的牙膏公司里，总裁目光炯炯地盯着会议桌边所有的业务主管。为了在目前已近饱和的牙膏市场中使本企业的牙膏销售量能够再加速增长，总裁不惜重金悬赏，只要能提出足以令销售量增长的具体方案，该业务主管便可获得高达10万美元的奖金。
所有业务主管无不绞尽脑汁，在会议上提出各式各样的点子，诸如加强广告，更改包装，铺设更多销售据点，甚至攻击对手，等等，几乎到了无所不用的地步。而这些陆续提出来的方案，显然不为总裁所欣赏。总裁冷峻的目光，仍是紧紧盯着与会的业务主管，使每个人皆觉得自己犹如热锅上的蚂蚁一般。
会议在凝重的气氛中进行，一位到会议室为众人倒咖啡的新加盟公司的小姐，无意间听到讨论的议题，不由放下手中的咖啡壶，在大伙儿沉思更佳方案的肃静中，怯生生地问道：“我可以提出我的看法吗？”总裁瞪了她一眼，没好气地道：“可以，不过你得保证你所说的能令我产生兴趣，否则你随时准备被辞退。”
这位女孩笑了笑：“我想，每个人在清晨赶着上班时，匆忙挤出的牙膏，长度早已固定成为习惯。所以，只要我们将牙膏管的出口加大一点，大约比原口径多40%，挤出来的牙膏重量就多了近一倍。这样，原来每个月用一条牙膏的家庭，是不是可能会多用一条牙膏呢？”总裁细想了一会儿，率先鼓掌，会议室中立刻响起一片喝彩声。
一个清新简单的好主意，往往可以获得意想不到的效果。通过简单而充满智慧的小故事，启发你心灵的宝库，找出潜藏其中已久、而你尚未发掘出来的珍宝。正如故事中那位女孩所提出的意见一样，有时将自己的思考模式或方向，巧妙地转个弯，就可以看到更开阔、更壮丽的美景。
在菲律宾的首都马尼拉，有一家“侏儒餐厅”。这家餐厅上至经理下至侍者都是侏儒，最高不过130厘米，最矮只有67厘米。由于奇特的服务方式，使得各国游客纷纷慕名而来，餐厅生意十分兴隆。
然而，餐厅的老板吉姆在酒店林立的马尼拉刚开始经营餐厅时，也同其他餐厅一样，招聘一些漂亮的姑娘和英俊的小伙子当招待员，但生意并不景气，顾客稀稀拉拉。可吉姆是个雄心勃勃的人，他不甘示弱，决心将餐厅的经营面貌彻底改观。
吉姆苦苦地思索着振兴餐厅的良策。一天，吉姆在大街上偶然发现一位侏儒，这个“小矮人”看上去相貌滑稽可爱，平时极少见到。吉姆灵机一动，一个奇妙的想法立刻占据了他的脑海：何不办一个侏儒餐厅？
于是，吉姆招了一些侏儒，这些侏儒有的当厨师，有的当收银员，而更多的则是服务生。很快，侏儒餐厅就以它奇特的服务方式而独领风骚。
每当顾客走进餐厅，马上就会受到一位身小头大的矮个子服务生热忱欢迎，他笑容可掬地向顾客递上一条热毛巾，顾客在舒适的座位上坐下，又会有一个动作、形态滑稽可笑的矮服务生送上菜谱，顾客们拿起菜谱往往笑得合不上嘴，且不说该店的佳肴如何精美，单是这些“矮人”的殷勤好客、滑稽幽默，就能够让人欢畅开怀、赞不绝口了。
现代社会商业竞争异常激烈，为求得自身的生存和发展，各路能人无不使出浑身解数。不少聪明人灵机一动，来个脑筋急转弯，机遇便会不断出现。
No.07 用伟大的爱做平凡的事
如果我们成就不了伟大的事业，就用心中无限的爱来做一些平凡的小事情吧。是的，每一个人都拥有爱心，只不过有多一些或者少一些的区别而已。大多数时候，我们的爱心往往如昙花般一现，有火花而没有火光。然而，十分的同情，还不如一分关爱的行动。
1.成为平凡岗位的状元
有人认为，自己的职业平凡，职位低微，如何用爱去帮助别人呢？其实，再平凡的岗位都能做出伟大的事情来。下面就介绍一名日本邮差的故事：
日本某邮局有一名邮差，名字叫做清水龟之助。他干满一年邮差之后，认为邮差这个职业的工作单调死板，感到厌倦，便想换一份工作。
一天，他送信时看到脚踏车上的信袋里只剩下最后一封信没有送出去，他对自己说：“唉，我送完这封信后，便立刻辞职！”
清水开始按地址送信，但这封信的地址被雨水弄湿了，变得模糊不清。他只好不停地找，找了几个小时，仍然没有结果。他下决心一定要把这封信送到收信人手上。于是，他耐心地穿越大街小巷，到处打听，最后终于在黄昏时分到达了目的地。
清水把这封信交到了一位年轻人手上。年轻人兴奋地对他说：“真是太谢谢您了，我每天都盼着这封信，今天终于盼到了！地址这么不清楚，您还能送到这里，真是太感谢您了！”当这位年轻人迫不及待地拆开信后，几秒钟之内，他便发出喜出望外地呼喊：“我考上了！爸爸，妈妈！我考上了！”一家人兴奋地拥在了一起。
清水看着这一动人情景，深深地体会到了邮差这份工作的意义。他这时终于明白到：“邮差这份工作看起来很平凡、很单调枯燥，其实它意义非凡。即使是明信片上的几行字都可能给收信人以莫大的安慰或喜悦。这项工作太重要了，太有意义了，我不能辞职，我一定要继续干下去！”
从此，他再也没感觉到这项工作单调、乏味与厌倦。因为在这项工作中，他体会出了工作的意义，知道了职业的价值和尊严。于是，他一干就是25年。从30岁当邮差起，到55岁退休，他创下了25年全勤的空前纪录。他被日本人民尊为可敬之士，并受到日本天皇的召见。
2.从平凡中发展出不平凡
无论我们从事什么工作，都是在做平凡的事情。但是，每一项平凡的工作都是有非凡的意义。我们要用伟大的爱去做平凡的事情，就应该用心去感受这项工作的意义所在，如此才会乐于从事该项工作。
如果每天都漫不经心地工作，每天只是简单地重复过去，自己的工作品质就永远都得不到提高。因此，我们必须用心工作。
认真做事只是让我们把事情做对；用心做事才能把事情做好。
只有用心，你才可以提高工作的品质；只有用心，才能发现哪些因素在影响着自己的日常工作；只有用心，才能发现问题和解决问题，才能有助于工作顺利进行；只有用心，才能真正把自己的爱和热情，投入到平凡的工作岗位上去。
那些在事业上取得成就的人，无一例外，都经历过简单的工作和低微的职位，通过努力一步一步走过来，逐渐获得事业上的辉煌。
一直以来，大多数人尤其是年轻人，最容易犯的毛病就是无知和眼高手低，这两个因素也是导致一个人失败的重要原因。很多人心中充满了理想和激情，但是，当他们面对平凡的生活和琐碎的小事时，他们常常会无可奈何。大多数年轻人总是热衷于聚到一起高谈阔论，却很难将自己的想法付诸实践。他们会对社会上或者公司里的若干问题“指点江山”，但真到了需要他们站出来解决具体问题时，他们却傻了眼，无所适从。
任何一个企业都需要有战略思考和整体规划，然而更需要的是将种种构想和解决方案付诸实施，而执行这些构想和方案的只能是企业中的各位员工。对于任何一名员工而言，无论自己在公司的前途如何，但这种执行能力都是必须首先具备的。只有那些能在平凡的工作岗位上严格执行公司的各种具体战略、并能把平凡小事做得很出色的员工，才能在未来的工作中担当重要的职位。
很多人在刚刚求职时，总会对较高的职位和薪资待遇念念不忘，认为自己“是英雄就必然会有用武之地”。是的，英雄是一定会有用武之地的，但你必须先把自己培养成为英雄。英雄不是一夜之间就造就的，他们都是在平凡的小事中每天有所进步、不断积累的结果。英雄是一种由大量的量变的积累，最后达成了质变。
可惜的是，有些员工会经常对自己说：“这么单调、枯燥的工作报告，这么没有前途的职业，难道真的值得我去付出过多的时间和精力吗？”在他们遇到困难时，往往会这样劝自己：“这些平庸的工作，就算干得再好，也没有什么意义呀！”于是，他们更加轻视自己的工作，渐渐对生活产生了厌倦。
然而，伟大的成就都来自平凡。那些在公司里居于高位、身负要职的人，总是会踏踏实实地履行自己日常工作的职责，他们总能够在平凡的工作里做出不平凡的事情，从平凡中发展通往成功的道路。
要实现自己的梦想，就必须从平凡中发展出不平凡；而只有做好了平凡的各种小事，才能成就不平凡。那些取得事业成功的人，总能够在一些细小的事情中找到个人成长的支点，不断调整自己，用持之以恒的勤奋努力去战胜困难，从平凡走向优秀，从优秀走向卓越。