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1.巧妙“读心”
读心，是否真的能读心？
之前我们一直在说如何避免被“不好意思”心理控制的问题，但其实，除了避免被控制，我们也可以反过来利用“不好意思”。具体地说，是我们在避免自己被不好意思心理控制的同时，学会利用对方的不好意思心理。要做到这个境界，我们首先要做的，就是了解对方，包括对方的性情，心理活动，思想观念等等。
相传在吉普赛人中间，流传着一种读心术，拥有这种能力的人，能够看穿对方的心思。这终究只是个传说，是否属实还有待考证。不过，科学家们的确发现，人类天生拥有一种“读心”的能力。
科学家们发现，要掌握“读心术”，只需要具备几个条件。首先是语言能力和逻辑思维能力，其次是洞察力、亲和力、认识事物的能力及愿望等等，此外，还需要掌握对他人言谈举止的观察技巧。心理学家们发现，一个人如果刻意在语言上掩饰自己，他总是无法做到天衣无缝，最终不是在声调上有所泄漏，就是在微表情、一些细微的动作上“暴露”自己的心理活动。如果人们将自己放入某个角色，通过模仿这个角色的语言、表情、行为体验，便可以获知这个角色的心理想法。而心理学家也发现，人们正是这样时常下意识地模拟并复制谈话对象的行为，来获知对方的想法与感受的。所以，他们认为“读心术”其实是存在的，而且可能存在于每个人的身上，关键就是人们对它的运用程度。
在科技发达的今天，人们已可以成功使用机器来直接读取人的“心理”，这又是一种新型的“读心术”。
塔夫斯大学的罗伯特·雅各布布教授和塞尔希奥·凡蒂尼教授经过研发，制作出了一种特殊的、拥有读心能力的电脑。雅各布布采用功能性红外线光谱学，成功设计出一种神奇的机器，这种机器能推知用户的“压力水平”。机器的工作原理是利用红外线传感器将红外线透过受测者的前额，使红外线在大脑额叶散开，然后，根据血液中氧含量、光线被吸收或者反射的情况，观察出实验者大脑区域的活动。氧化的血液越多，大脑某个区域就越活跃。这样一来，研究人员便可以通过分析红外线传感器侦测，检测出受测者的压力水平，然后得知受测者当时的心理情绪状态。
德国人类认知及脑部科学研究所的海恩斯博士，及英国伦敦大学和牛津大学数位科学家一起，也利用脑部扫描技术成功地预知了人们的想法。他们让受测者对眼前屏幕上出现的两个数字进行加法或减法运算，与此同时，他们利用“功能性磁场共振成像”技术扫描受测者的脑部，并用专业软件进行分析，预测受测者的选择。结果表明，通过这种区分大脑活动细微差别的方法，研究者的预测成功率高达70%。
我们普通人，当然没有条件在现阶段利用机器破解他人的心思，不过，这是否就意味着我们不需要做这个工作呢？
当然不是。其实，在现代人际交往中，尤其是职场中，这种读心能力是社交才能中最基本的能力，在我们的日常交往中应用得很广泛。如果缺少一定的揣测他人心理活动和感情的能力，我们真是连最简单的社交都难以应付。一个不懂得或不善于了解他人心理的人，难免在人际交往中捉襟见肘，处处失利，接踵而来的误解常常让他们在一段关系中觉得非常孤独和郁闷。例如，一个过于粗枝大叶的人丝毫不懂得看别人的脸色行事，即使说话做事得罪了人还浑然不知；而性格敏感的人又总是将自己的想法强加在别人身上，常常觉得他人对自己有意见或不喜欢自己。所以说，难以看出他人想法的人，总是使情况变得更糟，而且极易患上孤独症。而如果拥有了“读心”的能力，我们就可以在第一时间了解到对方的想法，以便做出相应的反应，采取合理的措施，避免情况变得更糟，或是将坏事扭转为好事，这对我们来说还是裨益无穷的。
如何读心
那么，我们普通人怎样“读心”呢？我们可能做不到像传说中会读心术的吉普赛人那么厉害，一眼就能看透人家心里在想什么，也不具备利用电脑直接分析他人大脑的条件。但是，只要通过平时的一些简单的训练，我们也可以初步做到了解一个陌生人的性情及心里的想法。对于这个问题，最简单的通道就是：观察——分析——整理——结论。
察言观色是人们应该掌握的一个基本手法。人们的内心情绪和情感虽然是无形的，不能直观地看见，但却并非毫无痕迹。它们总是不自觉地通过面部表情、动作、语气语调等流露出来，能够被我们用肉眼捕捉到。所以，想了解一个人的内心活动，察言观色是第一步。
人们总是认为研究心理的专家比起其他人来更善解人意，以为他们能用不同寻常的方法和手段去精准地猜测别人的想法。但实际上并非如此。心理治疗师只不过是比其他人更细心，更善于观察，更能够根据人们的面部表情（即使是细微的表情），说话方式，语调，使用的具体语言，肢体语言等等，综合分析，做出更为周全的推测。在与他人接触时，如果我们也肯多用一些心思，注意观察他人的表情、面部皮肤的颜色、肢体的动作，仔细聆听对方的语调、语调高低起伏的变化、说话内容，等等，自然也能更好地了解对方的情绪和情感。
仅仅有观察能力是远远不够的。我们每天都在用眼睛观察不同的事物和人物，用耳朵听不同的声音和来自外界的各种信息。但是，这些信息真正进入我们大脑的并不多，很多有用的信息也被我们忽略了，更别说那些看似无用的信息了。因此，在观察的基础上，需要加上有意识的分析，才能使眼睛和耳朵捕获的信息得到妥善的处理，发挥其作用。
当然，分析不仅要靠现行的思维，要想使我们获得的信息发挥最大作用，不但要运用当下的思考，还要调动我们大脑内部的信息记忆库，从中搜索与当下的事物有关的信息，提取出来，与当下获得的信息进行科学有序的整理，使之井井有条，符合常规。有时候，我们还需要打破经验的束缚，运用逆向思维来分析整理这些资料，直到得出相对客观的结论。
结论的出现，几乎可以说是水到渠成的。不过要注意的是，并非所有的结论都是正确无疑的。我们的眼睛和耳朵在捕捉信息的时候或许是客观的，但我们的大脑在分析整理信息的时候，就难免加入主观的成分。这就要求我们要对结论再度进行分析，以确保我们没有被自己误导，以及没有误解他人。
例如，我们在与一位同事初步接触时，可以根据对方谈论的具体内容、说话的语气语调、面部的表情、所用的肢体动作等等，结合我们以往接触过的不同类型的人以及他们平时的言谈举止特征，将我们面前的人归类为哪一类，再提取这一类人所具备的情绪、情感特征，与眼前的人进行对比，看是否能达成一致。如果能够，就说明我们的推测是基本正确的。当然，这只是我们对这位同事的第一印象，至于他是否真的是我们所判断的这样，还要根据进一步的接触和观察来确定。不急着对一个人下结论，是避免我们对他人判断失误的最好方法。
再如，我们在就某个工作项目进行交流的时候，可以根据对方的观点、所用的措辞、谈论时的语气语调，听到你的观点后是表现出不悦、反感、心不在焉、敷衍式的微笑，还是直接与你进行争执，反驳你的观点等等，分析出对方此时的内心情绪，预测其对待这件事的态度和看法。同样的，为了确保我们的判断不出现失误，还可以运用一些小技巧进一步试探，直到确信无疑。
总之，利用自己的观察能力，加上推理分析能力，来整合记忆库中的信息，不断地做出对他人的猜想，是人际交往中一条可行的通道，在职场中运用它，也可以帮助我们更快速准确地了解他人的内心想法，以便及早做出相应的应对措施。尤其是在发展自己的“读心”能力后，每个人都可能成为一个善解人意、体贴入微、极受欢迎的人，你将不再为如何营造融洽的职场关系而大费脑筋。
不过，有了“读心术”，我们还要谨慎地考虑如何使用，尤其要注意不要触碰到对方的敏感神经和底线，更不要拿着你的猜测去到处炫耀，毕竟，所有人都有不想让他人知道的领地，也没有人喜欢自己的内心被他人一览无遗。
2.弹性地定位关系
所有的关系都不是一成不变的
我们与某个人的关系是永远不变的吗？比如说，今天是朋友，就永远是朋友；昨天是敌人，一辈子都是敌人；明天是竞争者，就要随时随地剑拔弩张地对抗……如果你真的是这样想的，那么很不幸，你活得太累了。
为什么这么说呢？
从心理学的角度来讲，我们总是会努力维持自己在他人心中的形象，保持现有的关系。而这样做，是需要花费精力的。比如说，我们希望自己在他人心中永远是完美无缺的，那么我们就必须掩藏自己的缺点，不在对方面前暴露出来。但之前我们说过，没有任何人是真正完美无缺的，这就意味着我们的负面会被自己隐藏、压抑。长期被隐藏、压抑的负面并不会自己消失，而是会蓄积力量，当有一天我们隐藏不住、压抑不了的时候，它就会跳出来推翻我们的形象。这时候，我们已经习惯了一个看似完美无缺的自己，自然加倍地抗拒自己的负面，与之形成强烈的对抗。那么，最终受伤的还是我们。而如果我们想永远与对方做朋友，就势必要遵循人们常规上对朋友的定义，努力符合其一切特点：互助，有共同语言，仗义。这就使问题回到了前面所说的，当我们面对来自他人的要求时该怎么办。为了维持朋友关系，我们往往会认为只能选择违背自己的意愿去顺从对方，然后，我们自己就被不好意思心理所控制了。如果你将某位竞争者当做永远的竞争者，那么，不论是心理上还是行为上，都会有意无意地与之对抗。心理长期处于对抗状态，是很容易疲惫的。而这种疲惫，会直接影响我们的工作效率，甚至会影响我们在生活中的心态。
因此，过度刻意地坚守某种关系，会让自己陷入被动，心态疲惫，尤其容易受到不好意思心理的控制。
历史上著名的军事家，与张良、萧何并称为“汉初三杰”的韩信，就在不知不觉中陷入了这种悲剧之中。
韩信早年家境贫寒，后来得到萧何的举荐，受到刘邦的重用，担任大将军。他向刘邦提出统一天下的伟大战略，并带兵南征北战，东进灭赵，妙计灭齐，平定四国，击败项羽，最后帮助刘邦打下了汉朝江土，统一了天下。在这个过程中，韩信的军事才能千古难求，连大名鼎鼎的“西楚霸王”都被他逼到绝路，饮恨自刎。汉朝建立后，韩信被封为楚王。
然而好景不长，韩信虽居臣子之位，却有震主之功，名高天下，地位看似显赫，其实处境十分危险。果然，不久之后已经成为汉高祖的刘邦就借机削了他的王位，改封他为淮阴侯。这时候，韩信其实已经意识到自己处境的危险，所以他说：“果若人言，‘狡兔死，良狗烹；高鸟尽，良弓藏；敌国破，谋臣亡。’天下已定，我固当烹！”不过，汉高祖还是手下留情，没有杀他，而是改封他为淮阴侯。
韩信被贬为淮阴侯之后，深知高祖刘邦畏惧他的才能，所以从此常常装病不参加朝见或跟随出行。但他心里却并不甘心，而是日益怨恨，在家中闷闷不乐。并对于和绛侯周勃、颍阳侯灌婴等处在同等地位感到羞耻。一次，他去拜访樊哙，樊哙行跪拜礼恭迎恭送，并说：“大王竟肯光临臣下家门，真是臣下的光耀。”韩信出门后，却自嘲地笑道：“我这辈子居然同樊哙等同列！”由此可见，他对自己身份的改变很不满意。
后来，韩信开始一边装病一边考虑谋反，却最终因犹豫不忍背叛刘邦而被吕后和萧何一起骗进宫中杀死，一代军事奇才就此走向悲剧结局，不得不令人唏嘘。
韩信的死，固然有其历史原因，但归根结底，还是他的性格决定的。功成被封王后，他自认为功高，仗着刘邦之前对他言听计从，态度上未免嚣张一些，不懂得收敛，不懂得主动后退，这才一步步招来杀身之祸。
纵观韩信的一生，他的悲惨结局莫不与他不懂得变化与刘邦的关系有关。在战争时期，刘邦知道韩信是不可多得的人才，自然对他言听计从。但时过境迁，当天下安定的时候，韩信在刘邦眼里便成了一个巨大的威胁，他臆想中的“定时炸弹”，甚至具备原子弹的威力，随时可以将他辛苦建立起来的大汉王朝炸得兵荒马乱，将他拉下好不容易坐上去的龙椅。所以，他不但不再对韩信言听计从，反而想尽快除掉这个心头“隐患”，以稳固自己的帝位。韩信意识到了，却没有彻底看清刘邦这一心理，所以没有及时收敛自己。再者，有人劝他谋反的时候，他又认为不应该背叛刘邦，刘邦也不会对自己如此绝情，所以一直犹豫不决，直至被杀。
后来，司马迁对韩信如此评价：韩信即使在一介平民时，志气也是和平常人不一样的。那时，他的母亲过世，家里贫穷，韩信无办法按照当时的礼节安葬母亲。但是，他却寻找到一个风水宝地——地势高并且宽敞平坦，可以容纳上万户人家居住的地方作为母亲的墓地。假使能够让韩信修学道德，养成谦让有礼的品格，不夸耀自己的功劳，不自恃功劳，那就可以功名福禄齐全了。那么，他对西汉王朝的贡献，简直就可以和周代的周公旦、召公奭和姜太公齐名，而他的后代子孙也可以长久地祭祀他了。可是，韩信没有花时间去改变自己，反而在天下都已经统一，人民得到安定的时候，阴谋造反，结果全族受到牵连而被诛杀，这难道不是性格使然吗？简言之，就是韩信这个人有本事，却太自以为是，性格孤僻，不懂人情世故，自认为大汉天下就是他一手打下来的。最终功高盖主，导致刘邦猜忌走向悲惨的结局。
其实，这是天意，也是人为，因为所有的关系都不是一成不变的，不论是一起打江山的君臣，还是普通之交，刻板地固守某种关系，必然会陷入被动。
弹性定位，才是处理人际关系的科学方法
固守某种关系，会让自己陷入被动，被不好意思心理控制。而避免这种局面的最好办法，就是结合具体情况，具体人物，弹性地定位关系，在这方面，宋太祖赵匡胤可谓是高手中的高手。
宋太祖即位后不出半年，就有两个节度使起兵谋反。宋太祖亲自出征，将他们平定，回来后心里却一直不踏实，担心会再度出现这样的问题。他找赵普谈话，问他：“自从唐朝末年以来，换了五个朝代，没完没了地打仗，不知道死了多少老百姓。这到底是什么道理？”赵普说：“道理很简单。国家混乱，问题就在于藩镇权力太大。如果把兵权集中到朝廷，天下自然太平无事了。”后来，赵普又给宋太祖出主意，让他免了禁军大将石守信、王审琦两人的兵权，以绝后患。
果然，宋太祖在宫里举行宴会宴请石守信、王审琦等几位老将喝酒。席间，宋太祖亲自拿起一杯酒，先请大家干了杯，说：“我要不是有你们的帮助，也不会有现在这个地位。但是你们哪里知道，做皇帝也有很大难处，还不如做个节度使自在。不瞒各位说，这一年来，我就没有睡过一夜安稳觉。”石守信等人不懂其意，连忙问这是什么缘故。宋太祖说：“这还不明白？皇帝这个位子，谁不眼红呀？”这下石守信等听出他话里的意思来了，一时慌了神，纷纷跪在地上说：“陛下何出此言？现在天下安定，谁还敢对您有异心呢？”宋太祖摇摇头说：“对你们几位我还信不过？只怕你们的部下将士当中，有人贪图富贵，把黄袍披在你们身上，到时候能由得了你们吗？”石守信等人都是绝顶聪明之人，听到此话，立即意识到自己可能要步韩信的后尘了，赶紧连连磕头，含泪说道：“我们都是粗人，没想到这一点，请陛下指引一条出路吧！”宋太祖这才假惺惺地说明其意：“我替你们着想，你们不如把兵权交出来，到地方上去做个闲官，置点田产房屋，安度晚年，也给子孙留点家业，我们就不需要彼此猜疑了，这不是更好吗？”石守信等人哪有不从之理，赶紧磕头谢恩，回头就各自递上一份奏章说自己年老体衰，请求辞官回乡了。就这样，宋太祖用一杯酒收回了大将们手上的兵权，开始了中央集权的步伐。
这个历史事件是宋朝加强中央集权制度的重要措施，虽然有人对宋太祖过河拆桥的行为不满，但相比那些建国之后开始杀有功之臣的帝王来说，宋太祖“杯酒释兵权”使用和平手段，不伤君臣和气就解除了大臣的军权威胁，成功地防止了军队的政变，已经是相对科学和人性化的安内方略了。
与韩信齐名的张良，则是另一个会弹性处理关系的典范。知识渊博，擅长谋略，深谙军臣之道，能力与韩信各有千秋。不过，他对刘邦是相当的了解，所以他在大汉一统天下后，选择隐退，这才得以善终，否则很难想象，他的结局又是怎样的。
可见，一成不变的人际关系，看似坚固，实际是脆弱的，一成不变看待人际关系的心态，更是危险的。
职场中也是如此。有些人为企业做出了贡献，得到了老板和上司的夸赞和礼遇，就自以为了不起，是企业的功臣，地位不可动摇了，不但不把同事放在眼里，对老板和上司也不如以前恭敬。孰不知，这正在步韩信的后尘，虽不至招来杀身之祸，却也给人留下了“得志便猖狂”的坏印象。所以，弹性定位关系，实在很有必要。
3.心的容器
拒绝“不好意思”，不等于自私自利
我一直在强调要拒绝“不好意思”，于是有的人，渐渐将这种理念理解为做任何事都只考虑自己，以自己的利益为唯一衡量标准，以自己的喜好心情作为为人处世的依据，理直气壮损害别人的利益。其实，这不是在拒绝“不好意思”，而是一种掩盖在拒绝“不好意思”背后的自私自利。想要真正做到拒绝“不好意思”，摆脱“不好意思”心理的控制，真正要做的，是让自己变得宽容，学会接纳别人，接纳更多的事物。除此以外，还要学会宽恕那些令我们感到“不好意思”的人和事。正如美国伊利诺伊州大学的心理学家克里斯托弗·皮特森所说的：“宽恕与快乐紧紧相连，宽恕是所有美德之中的王后，也是最难拥有的。”另一位心理学家也说过：“只要有一种看透一切的胸怀，就能做到豁达大度。把一切都看做‘没什么’才能在慌乱时，从容自如；忧愁时，增添几许欢乐；艰难时，顽强拼搏；得意时，言行如一；胜利时，不醉不昏，有新的突破。”
因此，大凡有所作为的人都倡导宽容。例如，春秋战国时期的蔺相如，蔺相如因为“完璧归赵”立了大功而被封为上卿。这下大将军廉颇可不服了，公开宣称一定要当面羞辱蔺相如。蔺相如听到此话，不但没有针锋相对，反而凡事尽量回避，不与廉颇发生正面冲突，以至于见到廉颇都绕道而走，给他让路。当人人以为蔺相如是惧怕廉颇时，他却说：“秦国不敢侵略我们赵国，是因为有我和廉将军。我对廉将军退让、宽容，是将国家安危放前，把个人的私仇置后啊！”这话传到廉颇耳朵里，他倒也是个通情达理之人，立马意识到了自己的错误，赶紧向蔺相如“负荆请罪”，这才成就了一段美谈。
按照一般人的理解，廉颇对蔺相如如此无礼，蔺相如应该感到“不好意思”、“很没面子”，继而很愤怒，站出来与廉颇一较高下才对。然而，蔺相如没有，而是选择了宽容、退让，这样一来，反而令廉颇感到“不好意思”了。廉颇的“不好意思”则是发自内心的自惭自愧，这种不好意思，倒是很值得提倡的。而接下来廉颇“负荆请罪”的行为，更是令人赞赏。知错能改，不因为“不好意思”就拒绝承认自己的错误，也不认为“负荆请罪”是有失面子、有失身份的事，这才是真正摆脱了“不好意思”的束缚，学会了宽容地接纳，同时，也让自己被他人宽容地接纳。
可见，拒绝“不好意思”，绝不等同于自私自利，而是一种心的宽容。当别人不经意冲撞了你，你的内心可能会自然而然地涌起一股或是愤怒或是反感的情绪，这可以说是一种正常的自我保护机制。心理学家说：“被人亏待自然会发怒，但如果怒气不化解则会积成怨恨。如果任凭怨恨滋长，就等于把毒素注入自己的身体。”然而，不见得针锋相对反过来去冲撞别人就是对自己的最好的保护，有时候，以退为进恰恰是更智慧的处理方法。这时候，如果你以宽容之心对待别人的冲撞，不仅可以化干戈为玉帛，化冲突为融洽，也可以赢得别人的感激和拥戴。这个方法可以称作心理上的“不战而屈人之兵”。所以心理学上有个说法：“一个人要想健康，首先就要学会宽容。”能够宽容待人，是现代人心理健康的标准之一。
将心的容器扩大
在竞争激烈的今天，尤其是竞争无处不在的职场，与人发生冲突是难以避免的，比如遇到利益上的冲突，职位上的竞争，常常产生一些磕磕碰碰、恩恩怨怨。同时，人们的自我意识在不断提高，不知不觉间，宽容正悄悄地从人们意识中淡化，甚至消失。所以我们经常能见到，职场上与人发生了矛盾，许多人不再忍让宽容，不再顾及彼此的“颜面”，而是立即跳出来与对方针锋相对，一副“谁怕谁”的架势，仿佛这样才能体现自己的能力，生怕气势稍低就会被其他同事看笑话，日后成为别人欺负的对象。
诚然，“以牙还牙”，针对或报复似乎更符合人的本能心理。但如果真的这样做了，怨只怕会越结越深，本来是鸡毛蒜皮的事，转身便可一笑泯恩仇，就很可能会发展成势不两立的“死对头”关系。职场本身是“低头不见抬头见”的地方，一旦与人形成了这样的关系，还如何开心工作、融洽协作呢？而且，一旦心理调节不当，就会让自己心生怨懑，甚至会陷入深深的怨恨之中不能自拔，每天埋头在与人较劲的情绪之中，看不到明媚的阳光，找不到静心工作的状态，工作效率势必受到影响。一旦被上司知道你与人有如此难以化解的矛盾，他又会如何看待你呢？
综合分析看来，与人斤斤计较实在是利少弊多，得不偿失。倒不如平心静气，冷静对待。
人心就像一个容器。装的快乐简单多了，烦恼纠缠自然会少；装的理解宽容多了，矛盾仇恨自然会少。人生就是一场好修行，即使身在职场，也不能忽略心的修行。人生在世，应该胸怀宽广，气量宏大。想成就一番大事业，更要做到心胸宽广，不在小事上纠缠不清，浪费时间和精力。
三国时的蒋琬，在诸葛亮去世后主持蜀国朝政。当时他有个名叫杨戏的属下，此人性格孤僻，讷于言表，对人总是不冷不热的，即使是蒋琬与他说话，他也是只应不答。有人看不惯杨戏的态度，故意在蒋琬面前嘀咕说：“杨戏这人对您如此怠慢，太不像话了！”谁知蒋琬不以为意地坦然一笑，豁达地说：“人的脾气秉性各异，杨戏这个人呢，让他当面说赞扬我的话，违背他的本性，让他当着众人的面说我的不是，他会觉得令我难堪。所以，他只好干脆保持沉默。其实，这何尝不是他为人的可贵之处呢！”此话一出，刚才嘀咕的人顿时觉得万分惭愧，对蒋琬非凡的气度更加肃然起敬。后来便有人用“宰相肚里能撑船”来称赞蒋琬的胸怀宽广。
心这个容器里，装着自己，也装着别人；装着理想追求，也装着蝇营狗苟；装着感恩，也装着怨恨。但容器总是有限的，难免顾此失彼。心里装的什么多一点，全看个人的选择。心里装的什么多一点，也决定了一个人的未来。
《水浒传》里的白衣秀士王纶，本是梁山初期的首任寨主，却最终被排名在一百零八好汉之外。原因是什么呢？原来，王伦这个人呢最大的特点便是嫉贤妒能，他曾因为害怕武艺高强的林冲在梁山势力壮大，而多方刁难，非要林冲献投名状才肯纳他进梁山。当晁盖等人上山入伙时，王纶又担心曹盖比自己能干，万般托词推拒。最后，林冲受到吴用的智激，将王纶杀了，推晁盖为大头领，开拓了梁山的新局面，也扶正了梁山的风气。可惜了一个王纶，本来有一定的本领，却不能容纳比自己强的人，时时不忘争强好胜，争名夺利，弄得身心俱惫，最后丧命。
王纶的故事不禁令人扼叹。他心里装着太多的自己，以至于容不下他人，就像是一株可怜的小草，即使微风拂过，也能让他前俯后仰，方寸大乱，惶惶不可终日。
心，是一个容器，但这个容器并非永远那么小。要想胸怀宽广，还要学会如何拓宽这个容器，让它能够容纳更多的东西。
“三国”时期的周瑜，一身本事，年纪轻轻就当了大将军，统领千军万马，是何等威风。可惜，他也是心胸狭窄之人，与诸葛亮明争暗斗，最终被诸葛亮气死。留下一句长叹：“既生瑜，何生亮！”
心小的人，不会去欣赏他人，遇到才能比自己强的，更容易嫉贤妒能。这都是因为内心浮躁、脆弱、狭隘乃至偏激所致。因为心小，外界的一切，都被无限制地放大，他小小的心中被贪欲、积怨、恼怒以及自卑等各种负面情绪塞满，最后连自己也无容身之处。
心小的人，往往还容易将宽容当成软弱。其实，二者是有本质区别的。软弱是任人欺凌毫无还手之心，宽容是将他人无意的冲撞用微笑化解，而面对刻意的、无理的挑衅，也绝不会姑息，而是会用相对和平的方式去解决，使对方知难而退。软弱的人，并不能真正宽容别人，只是将痛苦和愤懑埋在心里，终究无法散去。宽容的人不会轻易受到别人的伤害，因为他们根本不会在意别人有意无意的伤害。所以，宽容绝不是软弱，面对他人时，即便对方真的恃强凌弱、不讲道理，不公正地对待你，也大可轻轻一笑，不放在心上，尔后忘记它，原谅这些过错。毕竟，如果我们不能宽恕别人所犯的错误，就等于将这个错误留在自己心里，由自己来承担，最终无法释怀的还是自己。
阿萨吉奥利曾说：“如果没有宽恕之心，生命就会被无休止的仇恨和报复所支配。人将处于无道德之中。”宽恕了别人，就等于解脱了自己。心的容器，就是这样被宽容一点点扩大的，直到能容纳万物。
4.重复是成功之母
重复，让不好意思成为过去
现在，你已经明白了受不好意思心理控制的危害，也懂得了在该拒绝的时候一定要果断拒绝，你觉得自己下次一定能做得更好。但是，每当事到临头，情到关键处，你又忘记了要拒绝，或者觉得难为情，拉不下那个脸，仍然不知道如何拒绝。然后，无数次循环，无数次失败，无数次懊恼，无数次痛恨自己……
你感觉到，摆脱不好意思心理是如此难，以至于你渐渐丧失了信心，开始想“破罐子破摔”。
真的有这么难吗？或许，是你还没有掌握方法，真正有效的方法。前面我们已经提到过不止一个，但你就是做不到，为什么呢？不是因为你不了解，而是还没有掌握。怎样才算掌握呢？当你可以拿来运用，不再需要从头开始学习，平时能够意识到自己的心理处于何种状态，才算是能够运用自如了。
而将一个曾经不好意思运用的方法，运用到熟练自如的状态，没有别的技巧，唯有重复。不断地找机会重复，很快不好意思就会成为过去式，取而代之的，是对不好意思的正确认识，以及正确对待。
前面我们提到过宋太祖赵匡胤“杯酒释兵权”的事迹。其实，在第一次宴会上，他并没有彻底地将大将们的权力收到自己手上。想必他深谙物极必反的道理，这些人毕竟是开国功臣，功高权重，手下有不少跟随他们南征北战多年的忠诚死士，如果他的态度和手段太过强硬，势必会引起这些人的不满，到时候，不但兵权收不回来，局面还会不堪设想。如果当年韩信真的铁了心反抗，汉高祖未必招架得住。而石守信等人，就是宋朝的“韩信”。所以，他选择了重复的方式来解决问题。宋太祖具体是怎么做的呢？
话说那天的宴会散了之后，石守信等人都各自回家了，第二天早朝，他们便不约而同地各自呈递了一份奏折，说自己年纪大了，身体也多病，没有能力再为朝廷效劳了，请求皇帝允许他们辞官回乡养老去。宋太祖要的就是这样，当然是毫不犹豫地批准了，顺势收回了这些人的兵权。因为是他们主动请辞的，他们的手下也不会反应太大。不过，为了缓和矛盾，宋太祖并没有让他们空着手走人，不但赏给他们一大笔财物，还打发他们到各地去做节度使。这样一来，就不存在过河拆桥的嫌疑了，彼此也都有台阶可下。
然后呢，过了一段时期，有一些节度使到京城来朝见。宋太祖在御花园举行宴会招待他们，对他们说：“你们都是国家老臣，现在藩镇的事务那么繁忙，还要你们干这种苦差，我真过意不去！”其实，他哪里是过意不去呢，他是惦记着他们手中那点残留的权力呢！毕竟，有唐朝节度使的叛乱这个活生生的例子在先，而且就在刚刚结束的这个朝代，他不能不妨啊！
这时候，有个聪明乖巧的节度使马上接过宋太祖的话说：“我本来就没什么功劳，留在这个位子上也不合适，希望陛下让我告老回乡！”宋太祖露出了微笑。而另一个节度使则是个不知趣的人，自以为功劳很高，唠唠叨叨地把自己跟着宋太祖打江山的经历连说带夸地重复了一遍，细数自己立过多少多少功劳。宋太祖听了，直皱眉头，很不高兴地说：“这都是陈年老账了，尽提它干什么？”
第二天，宋太祖便把这些节度使的兵权全部解除了。这一次是他主动下手，但是性质却是一样的。但因为有之前“杯酒释兵权”的事情在先，臣子们有了心理准备，也就能接受被再一次削权了。
宋太祖收回地方将领的兵权以后，接下来便建立了新的军事制度，从地方军队挑选出精兵，编成禁军，由他自己直接控制；各地行政长官也由朝廷委派。这样一来，那些地方势力基本被削弱得成不了气候了，他的北宋王朝也就走向了稳定。
宋太祖建立中央集权的过程，其实就是不断重复的过程。他一次次克服不好意思的心理（别以为皇帝就没有这种心理，只要是人，都会有不好意思的心理），一次次从曾经为他立下汗马功劳的臣子们手里夺取兵权，这样重复的次数多了，臣子们便接受了他的行为，渐渐认同了中央集权是理所当然的事。就这样，宋太祖通过重复，让不好意思成为了过去。
在职场中，我们同样可以用类似的方法来克服不好意思心理。比如，你想要拒绝别人的时候，可以选择将对方一个比较大的要求拆分成几个小块，分批重复拒绝，这样既不显得很强烈，又达到了目的。而如果有人不断地向你提你不愿意接受的要求，最好的方法还是重复拒绝，拒绝的次数多了，对方自然知难而退，不再循环下去。
重复，让新的习惯养成
重复，不但能让不好意思成为过去，还能让新的、好的心理和行为变成一种习惯，由此，你便可以从中享受到无穷的益处。
上文我们提到的宋太祖建立中央集权的一系列措施，便是一种新的习惯。当一种措施变成习惯，即使曾经难以接受它的人，也会因为习以为常而不觉得其突兀。
在职场中，我们同样可以采取这样的办法，让自己养成新的习惯，也让别人接受我们的新习惯。
比如，当某位同事经常请你帮忙完成他的工作，就可以采取这样的措施。如果一次因为不好意思而选择不拒绝，那么，遇到得寸进尺的人，会继续要求你给他做这做那，甚至会将这看成是理所当然的，到了那个时候，他将不再感到不好意思，而你，已经不好意思拒绝了。这就是一种不好的习惯在控制着你们，而其中的受害者，很显然只有你。这时候，你就要开始想办法拒绝了，不管用什么理由，哪怕看上去不那么有说服力，也要开始拒绝。如果实在拉不下脸来，你可以尝试将对方的要求拆分成几个部分来拒绝。例如，当对方请你帮忙承担一些工作，你可以坦言无法完成那么多，只能完成其中的一部分。这时候，对方通常是没有办法强加给你的，毕竟你已经帮了他一部分。你承担的这一部分呢，也不要很快地完成，如果不是很重大的事情，尽量拖延时间，等到对方催要几次后再给他。甚至可以故意降低完成效果，让对方失望。这时候，就不要追求完美了，因为正是你的追求完美才让对方放心地把工作交给你。如果下一次对方还继续请你帮忙，就在上次的基础上承担更少的工作量，如此重复几次，对方基本上已经无法将工作推给你了。而同时，他也习惯了你的拒绝，并不觉得多么难以接受，只会自觉无趣罢了。这就是一个旧习惯的过去和一个新习惯的到来，而其中的受益者，自然也是你。
那么，如果对方不是普通的同事，而是老板或上司呢？你自然也是不能全盘接受的，该拒绝的，还是得拒绝，只是在处理方法上要更加柔和委婉，更谨慎罢了。
在与客户谈判的过程中，如果运用好了这个方法，则能带来意想不到的效果。举例来说，你是供应商，而客户是你的产品购买者。在这个关系里面，你其实是处于被动位置的。你的目的是使对方购买你的产品，而对方的目的肯定也是购买产品，但却是以比较低的价格。在这个状况下，如何让客户用底价以上的价格购买你的产品呢？那就是重复拒绝。你可能有些不理解，明明是要有求于对方，怎么还拒绝呢？其实，你可以仔细分析一下，假如对方已经认可了你的产品，与你进入了价格谈判阶段，那么，他必定会提出他的要求。只要他提出了你无法接受的要求，就到了你该拒绝的时候。但对待客户，显然不能断然拒绝，否则就没什么好谈的了。但这不意味着你要全盘接受对方的要求。你可以将对方的要求拆分成几个部分，并接受其中比较小的一部分，拒绝比较大的部分。这让人看起来是各让了一步，但其实你是让了一小步，而对方让了一大步。之后，再就你让的这一小步继续谈判，尽量使自己的利益最大化。根据客户的心理，假如你一口答应他的要求，他通常会觉得自己买亏了，不是这次交易反悔，就会在下一次交易时提更多的要求。一旦这种恶性循环形成，你基本上已经进入被动挨打的境地了。而假如你每次都拒绝对方的一部分要求，就会让客户渐渐习以为常，也为你自己争取主了动权。重复几次之后，你们之间的地位就会不知不觉发生逆转，也许到时候，就该轮到客户以商量的语气请求你让步了。这样，就形成了一个良性循环的局面。
可见，在任何关系当中，不管是什么样的习惯，其实都是可以改变的，同时也是可以养成你需要的新的习惯的，关键是你要去做，重复地做，让重复成为你的成功之母。