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近年来，“路人”“粉丝”“黑”成为高频网络用语，以某位明星为例，追捧他的人被称为“粉丝”；对他没有兴趣的人被称为“路人”；而那些讨厌他的人经常爆料其负面消息，这些人被称为“黑”。
这些看似普通的网络用语，精准地划分了受众群体，对某个明星或者企业来说，大众对他们的态度，也不外乎这几种，如图1-4所示。
虽说社群经济的中坚力量是粉丝，但其他两类要素的作用同样不容小觑。因为“路人”就是潜在粉丝，而“黑”则是另一种提高曝光度的方式。不论明星还是企业，都会先将“路人”变成自己“粉丝”，再由“粉丝”去影响“路人”，一般情况下，“路人”很少会去“黑”某个明星或者企业，却常出现“粉丝转黑”的情形。这个过程中，企业的公关信息就极为关键，正面消息会令粉丝数量增加，负面消息则令“转黑”人数增加。
图1-4 企业时刻面对的三种社群用户
互联网时代的元素存在很奇妙的关系，社群具有强大的包容性，打开百度贴吧，你会发现网友会为支持某个人或者产品发一个帖子，也会借这个平台发泄对某个产品的不满，而帖子下面的回复有赞同也有反驳，就是这样一个虚拟的网络社区，通过不断交流沟通，逐渐形成社群，而被讨论的明星或者企业，借此提升了知名度。
当然，也有这样一种现象：某个明星被讨论的频率越高，就越容易受到赞助商的关注，尽管“黑”他的人也不少。
可见，被“黑”也是一种营销手段，社群经济形态下营销无处不在，“路人”“粉丝”和“黑”以不同姿态活跃在社群中，缺一不可。
要说“路人”和“粉丝”的关系，后者更靠近社群的核心部分，因而企业总是在想方设法让“路人转粉”。就像“粉丝”有普通和铁杆之分，对“路人”的精准划分也十分必要，有些人属于“完全路人”，他们只知道某个品牌，但从未了解或者接触过；而“不完全路人”指的是对某品牌有所了解，但从未有直接接触行为的那群人。
很显然， 针对不同群体，企业应当采取不一样的营销手段，引导“完全路人”去体验产品；了解“不完全路人”没有购买的原因，才有可能实现“路人转粉” 。
社群的其中一大特点是自由，因此“路人”“粉丝”“黑”等角色总在不断转换，如图1-5所示，所以企业不必担心“被黑”，只要采取积极手段，“黑”也能转为“粉丝”，这是企业发现自身不足的好机会。
图1-5 三类用户时刻变化并互相转化
对于毫不知情的“路人”来说，往往一场线下活动就能引爆他们的关注度；对于“粉丝”来说，有可能因为企业的某个行为瞬间转“黑”；而那些“黑”企业的人，并非多讨厌企业，有时候只是在网上发泄情绪，刷点存在感。
所以，企业 要坦然面对这三种角色，尽量多组织好玩有趣的活动，并完善社群沟通平台，让更多“路人”变成“粉丝”，同时要多为用户着想，避免出现“粉丝转黑”的情况 。
那么，在坦然面对“路人”“粉丝”“黑”三类人群的过程中，企业需要注意些什么呢？
“路人”和“粉丝”对产品的了解程度不同，因此要采用不一样的宣传方式，例如，在自媒体上投放企业的微电影、发布Q版漫画等，先要吸引受众群体的眼球，再考虑宣传产品。
对于“粉丝”来说，他们对企业已经非常了解了，就应当多策划线下活动，邀请他们来参加，可以定期向他们推送产品信息，但注意频率，太过频繁会令粉丝们反感。
图1-6 要善于建设网络沟通工具
企业与粉丝就像一对恋人，关系是无比亲密的，彼此希望时时刻刻能感知对方的温度。因此，企业要注重打造便捷的网络协同工具，微博、微信公众平台、百度贴吧、QQ群、兴趣部落等都是不错的选择，如图1-6所示。只有当粉丝拿起手机，就想到点开与你有关的应用时，他们才会自动聚拢在企业周围。
粉丝之所以能够聚集到一起，是因为有相同的爱好，社群积累粉丝的同时，其价值体系也在不断完善中，以维持社群的稳定和发展。由此可见， 企业形成自己的文化非常重要，只有让用户觉得社群更具立体感，企业才能有一种无形的力量，可以将粉丝聚拢到一起，才能让他们获得更多精神上的满足。 在粉丝经济时代，企业应当清楚“路人”“粉丝”“黑”这三种角色的心理状态，通过不一样的宣传方式，去影响受众群体，为自己积累更多粉丝。