丰田的人事制度模型

在丰田，全体员工的培训及能力发展是公司人事制度的一部分。丰田人事制度的核心是培养人才，包括吸引有能力的人才，让他们投入、融入其中，成为丰田文化中熟练能干的成员。最后，这些员工将会持续改善他们最初受训学习的流程。此外，公司还有许多支援型组织和领导流程，以确保各级员工的胜任能力与投入程度。图2-2显示的就是人事制度模型。

同丰田方式的其他层面一样，在这个人事制度模型中，没有哪个部分是非常复杂的，但当我们把所有部分结合起来，形成一个完整的制度时，其整合过程就非常复杂且极具难度，即便对丰田这样的公司而言也不例外。丰田方式的组织文化本身就是一个大的话题，在此，我们以它作为探讨人才培养主题的大背景。

丰田的人事制度模型提醒我们，精益并非只是更有效地制造产品的一种技术性制度，在精益生产制度中，我们评估产品的价值流（value stream），以辨识、避免浪费。所谓价值流，指的是一连串的流程步骤，每个流程步骤都能为顾客创造价值。造成浪费的活动不会创造价值，只会增加成本。但是，由谁去避免、去除那些浪费呢？这就要谈到其中的另一价值流，该价值流“生产”的是员工（此即下文提到的“人力价值流”human value stream），他们是充满创意的思考者，他们会不断地改善产品价值流（product value stream）。因此，企业必须思考自己用以培训、培养员工的流程，反省它们是否经常采取行动来提升员工的技能。人力价值流的各部分充分反映了丰田追求不断完善、视员工为组织文化核心的价值观。人力价值流的目的，是培养出全心全意投入工作及参与企业发展的员工。

人力价值流的最初目的是吸引有潜力的员工，挑选出最合适的员工，并对其进行丰田方式的培训。下一步则是使他们熟悉职位角色，为他们提供工作培训与指导（“工作指导方法”就是在这个阶段运用的）。等到员工对工作的熟练度提高后，接下来的重点就是鼓励个人及团队发挥主动性，寻求改善与简化工作的方法。第四步的重点是员工的职业发展、同家人分享他们在职场上的成功，并把他们的心得体会推广至社区。此发展流程的所有层面是由一个不断追求完善的组织负责推动的，该组织力图促成企业与员工之间的相互信赖。

从这个人事制度模型来看，很显然，丰田最初目的不仅是使员工获得必备技能，而且还要使员工更积极地投入工作。丰田生产方式的目的是要发现与强调问题，而丰田人事制度的目的则是要使员工具备主动解决问题的能力。从人事制度模型的辅助流程中可以看出，丰田通过采取广泛的措施来鼓励员工的参与。本书的内容并不是探讨整个丰田人事制度模型，而是关注在人力价值流程中培训、培养员工的杰出能力，以使员工熟练地开展工作。 s3kojoy0ucWZAAVqgUT49Mjiy3icXTyhlxqzphzbTcyDdWH6W3geOfp5r72LOkdS