内容提要

创业需要好的设计，精益创业的用户体验设计是一种更快、更智能的用户体验设计方法。

本书讲述了众多精益创业用户体验设计的特点，通过多角度的学习读者将学会更精益、更好、更快、更省时的实践策略。全书共3篇，分别从验证、设计及产品3个方面介绍了精益用户体验设计。

本书内容精练、角度全面，适合那些想要开发出色产品的设计师或者想要尝试产品创新的读者阅读。通过阅读本书，读者将学会学习、设计和交付出色的产品的特定工具和技巧。

序

本书将使你成为一名更好的设计师。如果你已经是一名设计师，这个说法可能听起来还不错，但从工程师到MBA，每个人都可以是设计师。

我有幸与Laura Klein一起工作了多年。她是一名出色的设计师，并开发出了众多出色的产品（同时她也是一名很好的程序员）。但她对整个团队的影响力超过了她作为个体贡献者的才能。在此很高兴地告诉大家，这种极其少见的技能已被编写并出版成书。

Laura有种特殊的才能，就是帮助非设计师得到神秘工具包。这种工具包有时是称为交互设计、可用性测试、用户体验设计，有时是（就我个人而言）能用到工作中的东西。但不管怎么称呼它，每个现代公司必须认清只有好的设计才能提升客户满意度并不断创新。本书将立即教给你这些工具，无论你名片上的职位印的是什么。

创业需要好的设计，但他们总是请不起一名全职设计师。事实上，许多著名的创业公司都没有对员工培训过传统设计。遗憾的是，快速、跨职能协作的创业公司往往与过去传统模式下成长起来的设计师格格不入。所以要充分利用设计学科的优势，就需要新方法来支持敏捷、协作和实践。

如果你读到这里，十有八九是你已经开始创业或希望有朝一日成为一名企业家。无论是谁，无论职位是什么，只要是在高度不确定的条件下进行创新的人，都算是企业家。如果你发现自己正在成为“企业家”（例如，在公司里要面临突发的不确定情况），你将会发现本书介绍的工具十分有用。

如果你正在寻找一本关于抽象理论、美学术语或文雅腔调的书，那还是到别处看看吧。这是一本毫无保留并简单实用的设计书。像最小化可行产品这样复杂的概念会被解释为：MVP就是一个杯形蛋糕，而不是一份半生不熟的原料。每一章都会详细地分步介绍，并让每个概念易懂和形象化。

我喜欢这本书的原因是它每个提示、概念、工具、方法都在其适当的上下文里。人们很少看到任何专家（更不用说设计师）会明确地告诉你何时不要使用“最佳实践”。但在现实生活中，就根本没有什么绝对的最佳实践。每种实践是有上下文场景的。如果在错误的场景里使用，这些工具也会变得异常致命。这本书里出现的每个工具和建议（除了一个例外，留给读者去发现）都会有一个什么时候可以跳过的说明，并且大部分都标注了“什么时候跳过它是安全的？”这样的标题。

在我写《精益创业：新创企业的成长思维》之前，我和Laura在一起工作了很久。现在我仍然害怕读到一些Laura讲的失败的产品案例和糟糕的决定的故事，许多的错误我都难咎其责。愿我犯过的错能成为你的收获：按Laura Klein说的去做，成为一名更好的设计师，开发出色的产品，让你的用户生活得更好。祝你好运。

Eric Ries
旧金山市
2013年4月15日

前言

本书的目标读者

本书是写给企业家的，也是写给那些想开发出用户会购买、使用、热爱的产品的产品设计师、产品负责人和产品经理的，特别是写给工作在创业公司或像想要尝试创新产品的人。

如果你不是设计师，也别担心。如果你从未画出一个线框图或没跟用户交流过也无所谓。要是你看了这本书，你将会充分了解用户体验设计，足够自信地设计自己的产品。就算之前没有用户体验设计的背景或任何其他类型的设计经验也不会影响你理解这本书。

本书是写给决策者的。本书不会教你如何把自己的想法推销给你的经理，或如何说服人们相信用户研究会很有帮助，或是好的用户体验是十分必要的。它所能给你的是关于学习、设计和交付好的成功产品的特定工具和窍门。

所以本书只是为了给想要开发产品的人，为了那些现在想要学习如何开发出人们喜爱的、不会浪费大量时间和金钱的产品的人。

就像我说的，这本书就是写给企业家的。

本书是关于什么的

出色的用户体验正逐渐成为创新产品的必要条件。遗憾的是，如果你曾经试过开发产品，你就会知道出色的用户体验是很难被实现的。当你正在开发创新产品时，这就更难了。

事实上，唯一比开发出直观、令人愉快、创新、易用产品更难的是招到一名设计师来为你做这一切。

本书就是为了帮助你创造出色的用户体验产品。本书将教你如何了解你的用户，以便开发出用户会热爱和甚至会花钱的（如果这是你想要的）全新品牌。

本书在关注用户体验设计技术和过程的同时，还将介绍一些被Eric Ries创建和推广的精益创业理论。也许你已经读过他的《精益创业：新创企业的成长思维》，真的很不错。但如果你还没有读过也请不用担心，这不是一个必要条件。

本书会参考基于互联网的很多产品和软件，同样本书的用户体验设计技巧也都能很好地使用在大部分产品的用户界面上。像硬件、软件、门把手之类的，如果你要设计和销售这类产品，就可以用精益用户体验设计更好地了解你的客户，更快、减少浪费地创造出更好的产品。

如何使用这本书

编辑要我写一个小节介绍如何使用这本书。初稿中我写成“去读它”，但这显然不够具体，所以为了可以最有效地使用这本书，我写了几个小窍门。

你不必按顺序阅读本书。它被设计成你可以直接查找当前产品开发周期所需的内容，可以学习让你的产品更好或开发周期更快的重要窍门。你也无需在创业之前坐下来从头到尾读完它，毕竟谁有那么多时间？

虽然你不需要读完所有内容，但有些部分你应该多读几遍。书中有的内容听起来很容易，但真的需要大量的练习实践。所有用户研究的内容是比听上去更有难度的，遇到难题的时候周围有一本这样的参考书是再好不过的了。同样，我的名字就在封面上，而这本书就在你手边，所以当你想要开发一些产品时就更容易了。

即使你真的从头到尾读完了这本书，不要觉得是我命令你必须要这样做。这里没有要明确遵循的诀窍带你去开发出色的产品。有时你需要设计，有时你需要观察用户，有时你需要运行测试，还有些时候你需要在同一时间做这一切事情和一些其他事。在本书里，你将学到让所有的事更精益、更好、更快、更省时的实践策略。

如果你对如何使用这本书仍感到困惑，这也是个不错的压纸器、门挡和节日礼物。就是别扔了它。

如果你还是不知道如何使用本书或对书里的内容感到困惑，可以发邮件到 laura@usersknow.com 随时找我。

想要听到你的声音

请将关于这本书的评论和问题发给出版社：

美国：

O'Reilly Media, Inc.

1005 Gravenstein Highway North

Sebastopol, CA 95472

中国：

北京市西城区西直门南大街2号成铭大厦C座807室（100035）

奥莱利技术咨询（北京）有限公司

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致谢

（很遗憾）书不是自己凭空产生的，而且人们觉得作者是唯一负责写作的人。我想表达的是，要感谢很多人阅读本书并帮我实现了一大堆的想法。

首先，必须要感谢Eric Ries使整个精益的事开始了。他实在太棒了，而且我欠他的远远超过了我所能回报的。

另外我还想感谢O'Reilly的同事，详细解答了所有我提出的愚蠢问题，并忍受我稀奇古怪的要求。Mary、Nathan、Kara，还有Kiel，你们都是好人。

我想对Eric Prestemon所有的爱和鼓励说声谢谢。如果Eric没说“请你别再喋喋不休地谈论这些事了，把它写下来好吗？”我就永远不会开始写博客。我爱你，亲爱的，即使你不想一直都听我抱怨用户体验设计。

谢谢对本书做出贡献的其他人——所有早期阅读这本书，给了大量反馈并宣传这本书很不错的人。要特别感谢Sarah Milstein在我最黑暗无助的时候安慰我可以做到，你太棒了。

如果没有Ellen和Julie的切片面包设计，我就不可能完成这本书。是他们最早启发我成为一名用户体验设计师。谢谢你们给了我这个机会。

最后，我欠了一个最大的感谢要给Mariann和Tony Klein，是因为……好吧……所有的事，真的，我爱你们两个，一直都是。

引言

对于“走出办公室”的说法有点儿厌倦了。

别误会，这是一个非常重要的概念。如果你不熟悉Steve Blank和Eric Ries的整个精益创业理论的话，你应该去了解。这是个好东西。

Steve和Eric谈论过很多关于“走出办公室”的话题，并有很好的理由。走出办公室是开发出人们想购买的产品的不错方式。遗憾的是，有时理解事情的重要性很容易，但却没有将之付诸实践。

当然，走出办公室的目的是让你更好地联系用户。关于你的产品应该如何工作或下一步应该开发什么功能，答案不在你被困住的沉闷会议室里，也不在白板上，更不是在公司里与其他人无休止的头脑风暴的会议结果中。即使是你的老板也并没有答案。

答案就在办公室外面的世界，并且你的客户可以帮你找到答案。你只需要知道如何向他们学习。这是精益创业的最重要的概念之一。你需要向客户尽早验证并保持学习。如果你错过了Steve和Eric的书，你应该再看看，你会受益匪浅。

如果你一直关注精益创业的其他话题，那么你也一定听过用户体验设计是至关重要的。你应该了解如何设计简单的产品，A/B测试，然后周期迭代改进。对了，别忘了还有持续部署、敏捷开发和最小化可行产品。

当然，如果你曾经试过这些，你可能已经知道这是多么难以实现的。

以“走出办公室”为例，你意识到了整个行业都是围绕这个的吗？在学校有大批人学习和研究这个专业。这些人通常被称为“用户研究者”，并且他们知道关于各种研究要做的事和如何从用户获得正确信息。他们想要找出你的产品到底哪里出了问题，并且提出如何改善，并为此向你收取一大笔费用。

用户体验设计也同样如此。有多年产品设计经验的人，他们研究过了出色的和惨不忍睹的设计，其职业生涯就是为用户设计出足够简单的、愉悦的、想要使用的产品。

不幸的是，目前极度缺乏这类设计师，所以很有可能你想开发一个产品却没有这样的设计师。也许你足够幸运地找到一名设计师，但他擅长的是视觉设计或从未在瀑布式开发以外的环境工作过。或甚至你就是设计师或用户研究者，但是你以前从没在可怕的、混沌的、疯狂的世界里工作过，这是一个新兴创业。

作为上述类型的人之一，你现在被告知需要离开办公室；设计出一个快速、优雅、简洁的界面；并要完全敏捷地迭代开发；而且你也可以融资筹集几百万美元以雇佣一群工程师和从现在开始停掉过去薪酬一成不变的工作与周末，看起来很不错吧，不是吗？

为什么我要告诉你这些？你知道这有多难。你也不需要我再这么一直说下去。

就是这样。假设你已经了解这一切有多难，那么就让我来助你一臂之力，让这一切变得更加容易。

我不会像权威者那样谈论设计是多么重要或者给你讲一些无关痛痒的某些公司做过的案例，我会给你一些工具帮助你走出办公室，设计一个简单的产品，并验证你所有的假设。我不会让你成为专家，但会教给你一些有用的窍门，使你可以开发更好的产品。经过一些练习之后，也许你就能打造出用户想要的产品。

我甚至会介绍一些有关如何评估成功和失败的窍门，这样你就不必反复来回地做蠢事。想一下这将节省你多少时间。

所以欢迎来到办公室以外的世界，让我告诉你下一步该做些什么。

精益用户体验设计是什么？

精益用户体验设计不仅是个时髦词，在某些方面，它更是一种在设计产品方式上的根本改变。另一方面，它也是我们很多人已经做了很长时间的一堆成果。

事实上，很多人以用户为中心进行设计或进行敏捷设计，然而他们却对精益用户体验设计感到困惑，这是有原因的。对于那些熟悉敏捷设计和以用户为中心设计的人而言，精益用户体验设计看上去似曾相识，没有什么特别不同的地方。

但精益用户体验设计还引入了几个其他设计实践中没有的新内容。精益用户体验设计还借鉴了大量现有的最佳设计实践。让我们看看精益用户体验到底包含哪些内容。

精益用户体验设计是有关验证假设的

和精益创业非常相似，精益用户体验设计是围绕着验证假设展开的。这完全有别于传统设计，即往往围绕着一个设计师或产品负责人的“愿景”进行设计。

相对于认为产品是由一系列功能所组成的看法，精益用户体验设计认为产品是由一组有待验证的假设所组成的。换句话说，不要以为我们知道用户想要什么。我们做用户访谈和用户调研就是为了拟定关于用户可能需要什么的假设，然后以各种方式验证这一假设，来看看我们是否正确。每一次验证都帮助我们对产品进行改进。

让我们来看一个应用精益用户体验设计之前和之后的对比案例。

在应用精益用户体验设计之前，X公司可能会说：“我们需要记录每个产品的用户评论并显示在对应的产品页面上。”于是产品经理会花一些时间写产品页面的评论规范。设计师可能会进入到这一工作流程中并设计出一个不错的评论体验。然后程序员将编写与规范和设计匹配的代码。整个过程可能会是两到三个月。

这个流程的最终产物是，产品页面将允许用户留下评论。但那又怎样？这会让用户在产品上花更多钱吗？让他们在页面上待的时间更长？用户会不会甚至都懒得留下评论呢？而为公司带来的实际收益除了花费3个月开发的评论系统之外还有别的什么吗？

问题在于这种设计方法是始于功能而不是假设的。它直接假设产品页面上的评论功能是必不可少的，并没有去寻找用户可能遇到的问题，想出可能会解决用户问题的点子，并且设计测试来验证这个点子是否正确。

下面是更精益的方式来处理这个问题，如图0-1所示。

X公司可能会说：“我们需要想办法来提高收益。根据初步研究，我们相信让用户在产品页面上留下的评论会更加吸引用户在网站上购买更多的产品。如果这是真的，我们该如何验证这个假设是否正确？”

现在，换了种方式来描述这个评论功能，它可以让公司去验证假设，并且如果最终事实证明评论功能对于提高收益这个目标没有帮助的话，公司还可以很容易地对这个功能做出更改。

当X公司假设（添加评论将增加收益）精益用户体验设计师会用最佳方式去验证这个假设是否有效，先从用户那里收集一些关于产品的评论，然后手动地把这些评论添加到产品页面上，然后观察这些评论是否会影响用户购买更多的产品。

这样做的结果仍然会是开发出一个可以让用户在产品页面上留言评论的功能吗？当然了！不过区别在于，在投入大量时间和金钱之前，你就能提前知道开发这样的功能是否值得。与此同时，你还能得到一些关于这个评论功能的用户反馈，这样就可以提前对这个功能的设计做出修改，而不必等到功能开发完毕之后再回过头来修修补补。

精益用户体验设计不是简单地把功能添加到产品，它是要找出关于驱动业务的指标，了解我们可以解决的客户问题从而推动指标的增长，产生改善这些客户问题的想法，然后验证这些想法是否正确。

如果这一切看起来都不尽如人意，别担心，我将会在本书后面分享一些相关的应对办法。

精益用户体验设计是以用户为中心的（User-Centered Design，UCD）

很多次，跟那些受过UCD训练的设计师交流的时候，他们说：“你在做原型设计和用户访谈吗？我也做了！那我一定也是在做精益用户体验设计！”如图0-2所示。这句话只对了一半。

精益用户体验设计从UCD借鉴了很多东西，很大程度上因为UCD确实很不错。例如，精益创业没有想到要向用户学习。天啊，我们有些人做了这行几十年还在向那些甚至工作时间更长的前辈学习。

这还不错，因为获得产品反馈不是一门新学问。精益团队不需要弄清楚如何从用户身上学习，因为有很多做UCD实践的设计师和做用户研究的人可以帮助他们。事实上，如果你想要学会成为顶尖的精益用户体验设计师，不如准备接受以用户为中心的设计基础训练。

精益用户体验设计是敏捷的

在以用户为中心的设计之后，有了敏捷设计。精益用户体验设计又从敏捷设计中提取了大量精华。

例如，敏捷设计包括设计人员和开发人员在一起工作的跨职能团队，而不是将设计部门作为一个独立外部机构。跨职能团队对精益用户体验设计是非常重要的。精益用户体验设计通常会让开发人员、设计师和产品负责人共同参与到各种决策流程中来，一旦产品遇到任何问题，团队可以更快、更容易地对整个设计流程做出修改。

敏捷开发摆脱了大量的文档和规范，为了更敏捷。同样地，精益也避开了大量的传统文档。与其总是创建产品需求文档，或者每个屏幕都是完美像素的高保真图形，精益和敏捷开发致力于为设计团队提供一些更高效的沟通交流工具。当流程图或草图就可以达到同样效果的时候为什么要写300页的Word文档呢？

也许最重要的是，敏捷设计和精益用户体验设计摆脱了瀑布式开发的方法论，即过去的“最终规范文档”可能要用几个月甚至数年才能交付给开发流程。那样往往是错误的。

像敏捷一样，精益注重在短期内快速工作，减少花费的时间总量，直到团队获得产品反馈。

精益用户体验设计是由数据驱动的

说到数据，精益用户体验设计完全是由数据驱动的。

精益用户体验设计背后的重要理念之一是，我们不会假设开发的新设计或新功能会使产品变得更好。我们对任何东西都要进行测试。当我们开发了新功能时，我们测试并看看这是否对用户行为很重要。当我们更改文本或电子邮件的时间时，我们测试看看哪个版本更好。当我们更改了用户流程或导航栏布局时，我们依然进行测试，以确保没有在无意中让用户行为变得更糟。

更重要的是，我们使用部署和测试过程作为给设计师的反馈环路。如果更改了我们主观想要改善的东西，但实际上破坏了关键数据指标，我们会用它作为基准来调查哪里出了问题，哪些假设是不正确的，哪些假设已经失效。如图0-3所示。

通过测试每个迭代的功能设计，它可以帮助设计师了解更多真实的用户行为。我们也有特定的衡量标准用来显示设计项目的投资回报。

以我的经验来说，这正是精益用户体验设计独特的地方。当然，设计师和用户研究人员多年来一直在他们的产品上运行可用性测试，但是对于定量评估具体设计在交付产品上的实际影响并没有得到广泛应用，特别是在创业公司里。

设计社区的一些成员也对此非常抵触，因为他们觉得“设计不能被评估”或对设计所带来的影响进行量化评估会拖慢进度。在我看来，这完全是胡说八道。

设计产物可能会大大改善产品的可用性，或者让产品变得大受欢迎，当然也可能让产品直接报废。作为设计师和产品负责人，我们十分有必要评估设计产物对产品和公司的真实影响。但别担心，稍后会在书中会有更多的说明。

精益用户体验设计是快速和低成本的（某些时候）

精益经常被误解为“尽可能的低成本”，这并不是真的。精益创业与一家公司是否才刚刚起步或是不是财富500强无关。精益创业并不意味着低成本的创业，从来都不是。

然而，我发现精益用户体验设计比传统用户体验设计更快、成本更低，因为精益用户体验设计力争消除浪费。

不妨想象一下在写代码之前，经过一两个月的设计和可用性测试，做完一轮完整的传统用户研究要花费多少钱。我曾经工作过的一家公司他们就是这么做的，其结果可想而知，很可能为此花费了成千上万美元，甚至更多。请记住，这个时候还没有对产品进行过任何验证。

现在再想象一下，你所做的产品在上线后却没人购买，因为没有人特别喜欢你的想法。

例如，也许你听说过Webvan 公司。他们在花费了4亿美元建设一个自动化仓库系统，然而最终结果却只是验证了人们还没有准备好在网上在线购买百货。

与其在还没有验证产品想法之前就开始开发工作，不如想象一下你最初只是做了几个轻量级的实验来验证假设，然后意识到这个假设是完全错误的，没人愿意为此买单，在此之后你持续改进并且适时转型，直到找到用户会有兴趣购买的东西。

例如，Webvan不急于打造一个能够满足百万级用户的仓库系统，而是用静态网站、少量的产品，以及贵宾服务进行实验。或者他们可以和那些已经在卖百货商品的商家合作。事实上，如果他们开始的时候是这么做的，那他们可能会节约出足够多的钱，让他们可以生存到用户们做好准备在网上进行购物的时候。

不管怎样，他们会避免花费大量的时间和金钱去开发一个没人愿意使用的产品，而是在付出极低的时间和金钱成本，寻找到用户愿意付费购买的产品。

我不是经济学家，但我会说这个故事的第二个版本比第一个版本成本更低。这就是重点，真的。精益用户体验设计可以节省你的时间和金钱，并不是因为你拒绝为好的设计进行投入。精益用户体验设计可以帮你避免花费大量时间和金钱去制作没人愿意使用的产品。

精益用户体验设计仍然需要可靠的投资工具和好的用户体验设计，它只是能够避免把这些资源投入到错误的设计里。

精益用户体验设计是迭代改进的（一直都是）

精益用户体验设计里绝大部分融入了最小化可行产品，这本书的最后有单独的一章将会讲到。简略版的最小化可行产品定义是你会开发最小可用的功能，最终可以验证假设是否有效。

很多人似乎遗漏了一个非常非常重要的概念。一旦你已经开发了最小化可行产品，你需要坚持做下去。你看，如果一切都是假设，你需要去验证，一旦你已经验证了这一假设，你就需要对它采取行动。

精益用户体验设计收集用户行为指标。当然，成功的关键是你必须做点什么。这不只是让你自我感觉良好，而是决定下一步操作的重要工具。

这将创建一个迭代改进流程，你将持续制作出一些相对比较小的产出物，然后对其进行验证，基于对测试结果的认知决定是否继续下去，或者中止开发。

若要让这个良性循环保持下去，你必须保持迭代改进开发。我见过太多不好的精益创业公司都充斥着被遗弃或处于半开发状态的产品。他们的初衷是好的，只是不应该在做了大量尝试之后就把这些产品抛在一边，让它们自生自灭。

不断尝试新事物，然而并没有进行更深入的研究，或者采取后续行动，这不能算是迭代，这完全就是乱来。更重要的是，通过这种方式制作出来的只可能是一个包含各种奇怪功能、极其复杂又没有人愿意使用的产品。

我曾经在一家创业公司工作，这家公司提供不少于3种方式同时搜索网站。它们并没有基于第一个版本进行迭代开发，而是继续制作新版本，但是这个版本只是有一些略有不同的搜索功能而已。这就给用户造成了不少的困扰，他们并不需要这么复杂的搜索功能，他们只是想简单的把想要的产品搜索出来就足够了。在本书中我将告诉你如何避免这类问题。

在使用精益用户体验设计的时候，你要不断优化提升你的产品，在添加新功能的同时也要增强已有的功能，并且砍掉那些不尽如人意的功能。

没有什么是处于真正完成的状态的，这只是为下一次迭代做好准备。