生态运营系统，让美容院业绩持续井喷的秘密

美容院用促销爆炒业绩，就像生病用激素药，只是权宜之计。月月搞促销迟早让你的店难以为继。业绩高潮来临是很过瘾，但是退潮后接连几个月，你的店都难以恢复生机和活力，相信这是很多美容院不想要的。

想要做一个体魄健康的美容院，先来谈谈养生。

绝大多数美容院都有卖养生项目，很多院长都是养生理论专家。养生是为了追求更高、更好的生命质量，也是基于对生命尊重的一种行为。养生讲究的是五脏平衡、阴阳平衡和身心灵的和谐平衡。这个道理美容院院长应该都懂。

现在我们要问的是，人需要养生，企业难道就不需要“养生”吗？你的美容院，因为急功近利、盲目开发而透支掉的种种，跟你的客人透支掉的健康何其相似。但是，客人的健康出了状况你可以帮她调理，你的美容院的“健康”出了状况，谁来给你调理？

一个缺乏养生认知的人，他的生活习惯会直接造就他的身体状况。

一个缺乏运营思路的店，它的经营习惯会直接造就它的业绩状况。

你的运营思路清晰吗？你的经营习惯正确吗？不用回答，先看看你满目疮痍的店内生态吧：

1. 顾客不到店、到店不消费、新客进不来、老客留不住，客情一团糟，是这样的吗？

2. 员工没目标、员工没激情、员工谈条件、员工不忠诚、员工总流失，是这样的吗？

3. 项目卖不动、自己没思路、总是靠促销、促了也难销、业绩死气沉沉，是这样的吗？

4. 乱炒项目，炒业绩、炒爆品、炒活动、炒促销，把顾客炒得怨声载道，是这样的吗？

5. 乱搞激励，打鸡血、谈心态、谈文化、搞绩效，把员工整得筋疲力尽，是这样的吗？

6. 乱搞管理，管考勤、管手法、管流程、管卫生，什么都管但不管目标，是这样的吗？

7. 成本居高不下、业绩持续低下、信任危机频发、营销糟糕透顶，是这样的吗？

到底是谁，造就了今天店内这样的生态局面呢？

还能有谁，正是此刻在看书的聪明无比的你呗！

确切地说，是你的习惯造就的，是你的观念、你的意识、你的自以为是、你的急功近利、你的盲目决策造就的。（此处略去三千批判字眼）

亲爱的院长，请问你的美容院是处于生态运营当中，还是处于病态经营当中？

我们换一种对话式的表达方式，来介绍一下生态运营系统。

百达可以： 报告院长，有结论了。

美业院长： 你快说！

百达可以： 经过我们把脉，通过手诊、面诊、舌诊、耳诊、望闻问切这么多诊断，我们发现你的店属于外寒内热，阴阳失调，五脏失衡，气滞血瘀，经脉受阻；心跳无力，循环不畅，手脚冰凉，肝气郁结，四肢乏力；营养不良，邪气内侵，心绪不稳，心慌气短、精神不振；终至——精气神萎靡！

美业院长： 啊？听上去很严重的样子，那我该怎么办？

百达可以： 办法当然有，你的店需要进行调理，进行系统性的调理。

美业院长： 拿什么调理？

百达可以： 拿生态运营系统调理，效果很好！

美业院长： 生态运营系统？

百达可以： 是的。

美业院长： 请问，什么是生态？什么是运营？什么是系统？

百达可以： 所谓生态，就是指美容院的生存状态，以及美容院和生存环境之间环环相扣的关系。“生态”是用来定义美好事物的，比如健康的、美的、和谐的、良性循环的、可持续的、可修复的一种店内整体状态或氛围。

美业院长： 有点似懂非懂，有点晕，但好像是挺不错的样子。那什么又是运营？

百达可以： 所谓运营到底指什么，运营就是对系统进行设计、运行、评价和改进的管理工作。 运营也可以理解为是一种能力。打个比方，就像中医用药一样，讲的是配方，用药的搭配及用量轻重，都会影响病情的好转及恶化。而这种用药能力称之为运营能力。

美业院长： 嗯。那什么是系统呢？

百达可以： 系统是什么？简单来讲，系统就是套路。 大系统下面有多个子系统，譬如薪酬系统、绩效系统、服务系统、人力资源系统、品项管理系统、营销系统、顾客管理系统、需求管理系统、客情管理系统、目标管理系统等，系统就是干好这些事情的套路。

美业院长： 你的意思是，要我们美容院建立一个生态运营系统，我的店就能经营得很健康，业绩很理想是吗？

百达可以： 是的，系统就像舵手。大海航行靠舵手，一艘船如果没有航向，就会随波逐流，就会偏离你最初的目标，甚至触礁沉没。有系统就有了舵手，有了方向盘，有了指南针，甚至是有了避雷针！因为在系统的指导下，你会清楚人和事有所为，有所不为。

美业院长： 建立系统还有什么好处？

百达可以： 多着呢！每当你做决策的时候，系统便会让你耳清目明。没有系统的时候，你做决策总是习惯听东听西。听姐妹的、听代理商的、听策划公司的，这样会导致你盲目跟风，乱做决策。客观地讲，姐妹、代理商、策划公司都不是坏人，都是好人。可是好人害起人来，更吓人。就好比像你现在生病了，但你不去医院看医生，要么就是自己给自己当医生，自己给自己开药方，药店里一盒阿莫西林似乎能解决一切麻烦。要么问楼下感冒刚好的邻居她吃了什么药？你要是吃错了药别怪邻居，人家风热你风寒，人家也想帮你，只是药不对症啊。要么你就求教江湖郎中，没有行医执照，据隔壁二婶说医术了得，最后治出毛病来了你能怪隔壁二婶吗？

我们采访过一家有完备系统的美容院老板，问她有系统和没系统的区别，她描述得很有意思：没系统就是游击队，打一枪换个地方，时刻提防被鬼子活捉，减弱战斗力；有系统就是正规军，除了有枪炮子弹，还有战略，有规矩，有方向。强大的是装备，更是内心。

美业院长： 我想再问一下，系统跟模式有什么区别？

百达可以： 区别相当大！所有的模式基本上可以跟两个字画上等号，那就是促销。我们发现很多老板初次接触系统时，对“系统”的概念是非常懵懂的。有些人甚至认为系统只是一个模式。把系统当模式看真是小看了系统，就像把iPhone7当摩托罗拉V8088来用，把最先进的智能手机当蓝屏手机用，能理解吗？

建设系统就像学习一套武功，咨询师是师傅，一招一式地教你打，等你学会了套路，就不需要师傅了，自己练，直至成为武林高手。

所谓美容院生态运营系统是我们提出的学术新概念。重点在前面“生态”二字上，它意味着良性运转、生生不息、业绩高企、稳定盈利还能够自我修复调节的一种健康的经营。跟当下行业里很多杀鸡取卵、急功近利、饮鸩止渴、盲目跟风、寻找救命稻草式的病态经营有着根本性的区别。而生态运营系统建立起来了，不仅可以实现业绩的倍增，更能实现业绩持续井喷不下滑，增强抗风险能力，为企业的生命体种下良性发展的基因！

从现在开始，直到本书的结尾，所有的内容都将围绕如何建立生态运营系统，以及建立系统的八大要素这个终极话题来展开。生态运营系统如图1-1所示。