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口才，简单来说就是指说话的才能。有学者将口才更加明确地定义为：在口语交际的过程中，表达主体运用准确、得体、生动、巧妙、有效的口语表达策略，达到特定的交际目的，取得圆满交际效果的口语表达的艺术和技巧。“一言可以兴邦，一言可以丧邦”“一言之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师”，这些古老的格言都充分揭示了口才巨大的社会作用。尤其是对于从事销售工作的人而言，卓越的口才更是其必备的技能、最佳的利器。
拥有一副好口才，更容易说服客户并获得客户信任，不管是约见或拜访客户，还是在介绍产品、推荐产品及促使客户做出购买决定等各个环节，都能起到事半功倍的效果，从而增加交易成功的机会。美国“超级推销大王”弗兰克·贝特格甚至断言：“交易的成功，往往是口才的产物”。
卡耐基曾经说过：一个人的成功，约有15%取决于知识和技能，85%取决于沟通——发表自己意见的能力和激发他人热忱的能力。口才不仅是成功与否的决定性因素，其本身也是创造财富和价值的重要手段，这一点在眼下的中国像马云、李开复、俞敏洪等成功人士身上得到淋漓尽致的体现。
随着社会发展，立足于高速运转的现代生活，口才在一定程度上发挥着比文才更重要的作用，它更符合当今紧张忙碌的生活节奏，越发受到人们重视。所以，人不能仅仅满足于用嘴巴说话，还要学会善于表达，你的人生注定将会因之而改变。
一个人的说话能力往往也是考查其个人综合素质的重要指标，能说会道、能言善辩、口才卓越的人越来越显示出一种独特的优势。口才在销售中的重要地位是毋庸置疑的，拥有雄辩的口才更是每一个销售人无不梦寐以求的事情。
那么，我们究竟该如何提升我们的口才呢？口才并不是一种天赋的才能，古今中外历史上一切口若悬河、能言善辩的演讲家、雄辩家，他们无一不是靠刻苦训练而获得成功的，绝对没什么不劳而获的捷径可走。
提高口才最好的方法就是在日常生活中进行一点一滴的积累，去学习、去探索那些切实可行的沟通与口才技巧，拓展自己的知识面，平时多说，在实践中多练习。这本《销售心理战：激发客户购买欲的72个说话技巧》正是针对销售人员的这种口才上的现实需求，有针对性地对销售行业内的口才知识进行优化设计与重组，在内容编排与语言表达上力求以最经典的案例、以最易于吸收的形式、以最简洁的表达方式，来对从事销售工作的朋友进行较高水准的口才指导，希望可以借此帮助大家提高口才技巧与能力，从而提高销售业绩。
纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。当你通过本书掌握了相应的口才理论与技能后，就需要在销售实战中去运用它，并不断地完善它，因为卓越的口才只有通过不断练习和实践方能成功。正所谓一日不说口生，一日不写手生；只要矢志不渝、持之以恒，你的口才能力必将日渐提升，助你早日成为一名真正的销售精英！