2009年8月4日,被称为“世界代工大王”的富士康科技公司推出了名为“飞虎乐购”的电商平台网站。该网站定位于打造“3C家电网络商城”,由富士康公司内部通路事业群的电子商务事业处负责运营。不过,与当时的电商平台不同的是,该网站建成后,不对外开放,而是专门为富士康公司内部员工服务,可以说是一款内部运营网络。9月,富士康公司在原电子商务事业处的基础上成立深圳富迅通贸易有限公司,并于12月8日将飞虎乐购网站在公司内正式上线运营。2010年8月1日,飞虎乐购正式对国内市场提供B2C服务(当时实际上仅限于部分城市市区)。
富士康公司之所以由制造业开始向电子商务转型,与当时全球大的经济环境有着直接的关系。受2008年金融危机影响,作为全球最大的代工厂,富士康公司的订单明显减少。为了减少金融危机带来的不利影响,他们开始寻求新的业务模式,大力开拓内地市场来缓解对海外市场的依赖。由此,推出了B2C电子商务网站飞虎乐购,希望以此来获得更大的新业务增长点。从另一个角度来看,推出飞虎乐购,有利于富士康公司加强自身对渠道的控制,让生产、销售和服务都处于自己掌握之中,从而推动自主品牌建设和提升发展空间。
飞虎乐购主营业务为电子消费产品,其次是部分日用百货产品。所销售的商品包括IT计算机、手机通讯和日用百货等,除了富士康代工的品牌产品外,还包括其他厂商的品牌。其销售、支付和配送模式与国内电商基本相同,商品售价对内部员工实行优惠。
从飞虎乐购网站的推出时间来看,富士康公司可以说是国内最早进军电商的企业。并且,在外人看来,凭着“世界代工大王”的盛誉,再加上起步早以及网罗人才的决心大,飞虎乐购应该有着十分美好的前景。然而,刚进入2013年3月,就有可靠的消息传出:飞虎乐购已进入清算阶段,面临倒闭。实际情况是,在2012年12月,飞虎乐购董事长杜家滨就选择了离职,随后,又有大量中低层员工选择了离职。对此,人们不禁要问,飞虎乐购是怎样走到这一步的呢?
一位熟悉飞虎乐购内情的人士透露,自进入2012年,飞虎乐购的流量就一直走低,进入2013年,这种趋势还在延续。并且,飞虎乐购在内部运营和管理上一直存在着很多问题——从运营上来说,飞虎乐购由台湾人创立并运营。他们的整个运营思路并没有随市场环境的变化而及时调整,显得封闭而保守,以致整个团队在创新上缺乏动力。从管理上来说,现任负责人已被架空,而公司管理层又不怎么懂电商,再加上内部分歧很大,很难达成统一意见,也就严重影响了战略发展。还有就是业务发展上存在定位错误。飞虎乐购经营的产品主要针对内部员工,有人为此形容道:“这样面向内部人员销售的经营方式,就好比把实体店开进了监狱中。”
虽然飞虎乐购是由富士康公司总裁郭台铭亲自操盘的项目,但电商界普遍认为,他实际上已经没有东山再起的机会。在2009年飞虎乐购成立时,郭台铭曾对它寄予厚望,希望借助这个平台,将自己的产品由制造延伸至终端零售,让从生产到线上交易的整个过程都处于自己的掌握之中。然而,他的一些做法,让人感到不可思议,原中国新蛋网CEO顾建兴就认为郭台铭打错了算盘:“许多做法不为电商人理解,犯的都是低级错误。已经在死路上,不如趁早关门算了。”
这种看法,代表了业内许多人士的观点。他们都认为,飞虎乐购选错了模式,将工厂优势等同于采购优势。与国内一些知名电商比起来,飞虎乐购从品牌商那里所采购的物品在价格上并不占优势。一个匪夷所思的现象是,由富士康公司所代工出的产品,如惠普、戴尔和索尼等品牌,也要从二三级渠道进货;还有一个就是,富士康公司是苹果公司在全球唯一的代工厂,然而飞虎乐购上线一年多了,连一款苹果的产品都没有。
实际情况是,富士康公司作为制造型企业时,在品牌商那里具有话语权。但当它转变为零售商的身份时,在品牌商眼里,他们自己的身份也随之转变。因而,在为它提供产品时,也就是完全的零售商政策,在价格上也就毫无优势可言。就这样,飞虎乐购所销售的产品,并不具备郭台铭所设想的那种优势。没有价格优势,飞虎乐购与京东商城这些同行比起来,还存在产品线不够健全、没有自建物流而导致的送货速度不稳定等诸多不利因素。这些因素的存在,也就让飞虎乐购在获取经济利益方面大打折扣。
为了扩大销量,飞虎乐购曾做了两项重要性部署——一项是在飞虎乐购之外,组建了富士康公司电子商务部,以福利的形式给富士康公司80万员工发放乐飞虎乐购购物卡;另一项是从3C扩展产品线,将飞虎乐购打造成百货供应商。但是,这两项部署并没有取得实质性成效。据富士康内部员工透露,飞虎乐购购物卡并不是给每位员工都发放了。而那些领取了购物卡的员工,对价格极其敏感,以致成交的订单所获得的利润非常低。即使是这样,员工们的购物积极性也不是很高。自飞虎乐购成立后,每天成交的订单量不过700单。因为富士康公司内部没有人懂百货的运营,以致当百货的销量上不去时,现金流和库存方面的压力骤增,时间一长,就成为了经营上的负担。
从现实中的各种实例来看,从传统型企业跨到流通产业,再跨到电子商务,其中鲜有成功者。而那些成功企业,基本上都是借助于其他电商平台来展开电子商务的。当初,郭台铭就曾找到京东商城CEO刘强东,希望以不超过5亿美元的价格收购京东,但被刘强东拒绝。有人就认为,郭台铭把做电商想得太简单了,认为花钱就能做好。富士康公司的优势在制造资源上,如果当初飞虎乐购定位于销售订制类物美价廉的产品,反而能做出自己的特色。
在2010年8月,富士康公司将飞虎乐购正式对外开放时,著名的艾瑞咨询机构就不失时机地对飞虎乐购的优劣势进行了点评。他们认为,飞虎乐购存在资金、采购和未来的物流等方面的优势;同时,还存在缺乏流通渠道的运营经验、在用户消费习惯方面缺乏优势等方面的劣势。他们指出,飞虎乐购的面世,首先带给富士康公司的是巨大的机会。当时,国内网购市场正呈高速发展态势,用户对网购的需求在不断增加。这其中,像飞虎乐购所销售的数码、通讯和IT类的产品需求量最高。把握住这些机会,将极大地促进飞虎乐购的快速发展。为此,飞虎乐购必须着力解决自身还存在的各种问题。这些问题主要包括网购市场竞争激烈、在用户吸引方面和提高用户忠诚度方面还缺乏行之有效的措施、线上线下销售渠道平稳方面缺乏经验等。
最后,艾瑞机构中肯地给出了初步建议:“飞虎乐购在未来的实际运营中,须充分依托富士康集团所积累的优势,从营销推广、运营管理、供应链管理等各个方面来提升其网站的访问流量及用户购物体验,才有可能以后来者的身份逐步跻身于3C网购的前列。”